電子商務(wù)項目管理

1、電子商務(wù)項目管理授課老師：王軍學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 “要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。企業(yè)要實施電子商務(wù)，首先需要對電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行策劃，其次要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，然后在電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承接訂單、組織生產(chǎn)和配送，進(jìn)行電子商務(wù)的運營管理。顯然，上述工作都可以項目的方式運作，并分別對應(yīng)著三類電子商務(wù)項目：電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目。 本書圍繞電子商務(wù)項目的立項、計劃、執(zhí)行、控制、驗收這五個項目管理過程，來討論電子商務(wù)項目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購和整體管理九大與項目職能管理有關(guān)的知識點。第第1章章 電子商務(wù)項目的含義與規(guī)劃電子商務(wù)項目的

2、含義與規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解項目管理的基本內(nèi)容；2.掌握電子商務(wù)項目的含義和生命期；3.了解企業(yè)信息化的一般規(guī)律；4.掌握如何根據(jù)信息化項目的規(guī)劃和電子商務(wù)的發(fā)展層次來進(jìn)行電子商務(wù)項目的規(guī)劃。1.1 項目管理概述項目管理概述u通俗地講，項目項目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。資源包括時間資源、經(jīng)費資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）資源包括時間資源、經(jīng)費資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）等。等。u所謂項目管理項目管理，就是指在項目活動中運用知識、技

3、能、工具和技術(shù)，以滿足（甚至超過）項目干系人對項目的需求和期望的過程。1.1 項目管理概述項目管理概述1.項目管理的知識體系和權(quán)威認(rèn)證項目管理的知識體系和權(quán)威認(rèn)證 主要介紹4個權(quán)威的項目管理推廣機(jī)構(gòu)、相應(yīng)的認(rèn)證以及知識體系。美國項目管理學(xué)會（美國項目管理學(xué)會（PMI）國際項目管理協(xié)會（國際項目管理協(xié)會（IPMA）中國勞動和社會保障部與項目管理師中國勞動和社會保障部與項目管理師中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項目經(jīng)理中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項目經(jīng)理1.1 項目管理概述項目管理概述（1）美國項目管理學(xué)會（）美國項目管理學(xué)會（PMI） 美國項目管理學(xué)會，即PMI（Project Management Ins

4、titute），其官方網(wǎng)站為。 PMI在1987年推出了項目管理知識體系指南（Project Management Body of Knowledge，簡稱PMBOK），該知識體系把項目管理歸納為項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理、項目溝通管理九大知識領(lǐng)域。 PMBOK分別在1996年、2000年和2004年得到了三次修訂，使該體系更加成熟和完整。 PMI組織的項目管理資格認(rèn)證（PMP，Project Management Professional）考試已經(jīng)成為項目管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)

5、證考試。 下圖為項目管理的九大知識領(lǐng)域（九大職能管理）。 項項 目目 管管 理理 4 . 項項 目目 整整 體體 管管 理理 5 . 項項 目目 范范 圍圍 管管 理理 5 . 1 范 圍 說 明 5 . 2 范 圍 定 義 5 . 3 制 定 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) 5 . 4 范 圍 核 實 5 . 5 范 圍 控 制 6 . 項項 目目 時時 間間 管管 理理 6 . 1 活 動 定 義 6 . 2 活 動 排 序 6 . 3 活 動 資 源 估 算 6 . 4 活 動 持 續(xù) 時 間 估 計 6 . 5 制 定 進(jìn) 度 表 6 . 6 進(jìn) 度 控 制 7 . 項項 目目 費費 用用 管

6、管 理理 7 . 1 費 用 估 算 7 . 2 費 用 預(yù) 算 7 . 3 費 用 控 制 8 . 1 質(zhì) 量 規(guī) 劃 8 . 2 實 施 質(zhì) 量 保 證 8 . 3 實 施 質(zhì) 量 控 制 9 . 項項 目目 人人 力力 資資 源源 管管 理理 9 . 1 人 力 資 源 規(guī) 劃 9 . 2 項 目 團(tuán) 隊 組 建 9 . 3 項 目 團(tuán) 隊 建 設(shè) 9 . 4 項 目 團(tuán) 隊 管 理 1 0 . 項項 目目 溝溝 通通 管管 理理 1 1 . 項項 目目 風(fēng)風(fēng) 險險 管管 理理 1 1 . 1 風(fēng) 險 管 理 規(guī) 劃 1 1 . 2 風(fēng) 險 識 別 1 1 . 3 定 性 風(fēng) 險 分 析

7、 1 1 . 4 定 量 風(fēng) 險 分 析 1 1 . 5 風(fēng) 險 應(yīng) 對 規(guī) 劃 1 1 . 6 風(fēng) 險 監(jiān) 控 1 2 . 項項 目目 采采 購購 管管 理理 1 2 . 1 采 購 規(guī) 劃 1 2 . 2 發(fā) 包 規(guī) 劃 1 2 . 3 詢 價 1 2 . 4 賣 方 選 擇 1 2 . 5 合 同 管 理 1 2 . 6 合 同 收 尾 4 .1 制 定 項 目 章 程 4 .2 制 定 項 目 初 步 范 圍 說 明 書 4 .3 制 定 項 目 管 理 計 劃 4 .4 指 導(dǎo) 與 管 理 項 目 執(zhí) 行 4 .5 監(jiān) 控 項 目 工 作 4 .6 整 體 變 更 控 制 4 .7

8、項 目 收 尾 8 . 項項 目目 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 1 0 . 1 溝 通 規(guī) 劃 1 0 . 2 信 息 發(fā) 布 1 0 . 3 績 效 報 告 1 0 . 4 利 害 關(guān) 系 者 管 理1.1 項目管理概述項目管理概述（2）國際項目管理協(xié)會（）國際項目管理協(xié)會（IPMA） 國際項目管理協(xié)會，即IPMA（International Project Management Association），網(wǎng)站為http:/www.ipma.ch。 國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（International Project Management Professional，簡稱IPMP）是IPMA在全球

9、推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。 根據(jù)IPMP認(rèn)證等級劃分獲得IPMP各級項目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國際項目、大型復(fù)雜項目、一般復(fù)雜項目或具有從事項目管理專業(yè)工作的能力。 IPMA依據(jù)國際項目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMA Competence Baseline, ICB），針對項目管理人員專業(yè)水平的不同將項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個等級，即A級、B級、C級、D級，每個等級分別授予不同級別的證書。如下圖所示。1.1 項目管理概述項目管理概述（3）中國勞動和社會保障部與項目管理師）中國勞動和社會保障部與項目管理師 中國的項目管理師（China Project Manage

10、ment Professional）國家職業(yè)資格認(rèn)證是國家勞動和社會保障部在全國范圍內(nèi)推行的項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。 其共分為四個等級：項目管理員、助理項目管理師、項目管理師、高級項目管理師。（4）中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項目經(jīng)理）中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項目經(jīng)理 信息產(chǎn)業(yè)部于2002年發(fā)布了計算機(jī)電子商務(wù)集成項目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）的通知，明文規(guī)定信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)證書由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一印制。 其分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和資深項目經(jīng)理三個級別。1.1 項目管理概述項目管理概述 2.項目的五個管理過程項目的五個管理過程 項目管

11、理是由多個過程組成的大過程，過程是指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動序列。項目過程由人執(zhí)行，主要分為兩類：（1）項目管理過程項目管理過程，主要關(guān)注描述和組織項目的各項工作。（2）產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項目產(chǎn)品的工作 。二者在項目整個過程中重疊并相互作用。 對于上述兩類過程中的項目管理過程，如果我們把這些過程分組，則項目的每個階段都有五個基本的管理過程啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程，如圖所示。前一前一階段階段后一后一階段階段設(shè)計階段設(shè)計階段啟動啟動過程過程控制控制過程過程執(zhí)行執(zhí)行過程過程計劃計劃過程過程收尾收尾過程過程實施階段實施階段啟動啟動過程過程控制控制過程過程

12、執(zhí)行執(zhí)行過程過程計劃計劃過程過程收尾收尾過程過程1.1 項目管理概述項目管理概述（1）啟動過程。啟動過程。一個項目管理過程循環(huán)中首要的管理過程。其包含的管理活動內(nèi)容有：定義一個項目階段的工作與活動，決定一個項目階段的啟動與否，等。（2）計劃過程。計劃過程。一個項目管理過程循環(huán)中第二個具體過程。其包含的管理活動內(nèi)容有：擬訂、編制和修訂一個項目階段的工作目標(biāo)、任務(wù)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施，等。（3）執(zhí)行過程。執(zhí)行過程。一個項目管理過程循環(huán)中第三個具體過程。其包含的管理活動內(nèi)容有：組織和協(xié)調(diào)人力資源及其他資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，提交

13、項目的產(chǎn)出物，等。（4）控制過程?？刂七^程。一個項目管理過程循環(huán)中第四個具體過程。其包含的管理活動內(nèi)容有：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施，等。（5）收尾過程。收尾過程。一個項目管理過程循環(huán)中第五個具體過程。其包含的管理活動內(nèi)容有：制定一個項目階段的移交與接收條件，并完成項目階段成果的移交，從而使項目階段順利結(jié)束。1.1 項目管理概述項目管理概述3.項目的生命期及其四個階段項目的生命期及其四個階段 項目的通用生命期四個階段分別為：概念階段（Conception Phase，又叫立項階段）、開發(fā)階段（Development Phase，又叫計劃階段）、實施階段

14、（Execution Phase，又叫執(zhí)行與控制階段）及結(jié)束階段（Finish Phase，又叫驗收階段），又稱項目管理的C-D-E-F四階段。1.1 項目管理概述項目管理概述（1）C概念階段概念階段 該階段又叫立項階段或啟動階段。在該階段需要論證項目是否可行，具體的工作包括需求的收集、可行性研究、風(fēng)險評估以及項目建議書等工作。（2）D開發(fā)階段開發(fā)階段 該階段又叫計劃階段。此階段是項目成功實施的重要保證，主要任務(wù)有對項目任務(wù)和資源進(jìn)行詳盡計劃和配置，包括確定項目目標(biāo)和范圍、確立項目組主要成員、確立技術(shù)路線、對項目工作進(jìn)行分解、確定項目總體計劃以及各專項計劃等工作。（3）E實施階段實施階段 該階

15、段又叫執(zhí)行控制階段。在該階段要按項目計劃實施項目的工作，在執(zhí)行過程中收集項目的實際運行數(shù)據(jù)，處理客戶的變更請求，并與計劃進(jìn)行比較，得到偏差并采取相應(yīng)的控制手段。（4）F結(jié)束階段結(jié)束階段 該階段又叫驗收階段或收尾階段。在該階段，項目團(tuán)隊要對項目進(jìn)行財務(wù)清算、文檔總結(jié)、評估驗收、將項目成果最終交付客戶使用和對項目進(jìn)行總結(jié)評價。項目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾兩部分。1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期1.電子商務(wù)項目的含義電子商務(wù)項目的含義 電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的項目，即電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目。

16、上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動符合一般項目的特點，所以我們可以采用項目管理的思想和方法來指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動。 a.都是一次性的任務(wù) b.都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求 c.都有時間或進(jìn)度的要求 d.都有經(jīng)費或資源的限制1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期（1）電子商務(wù)策劃項目）電子商務(wù)策劃項目 指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)項目）電子商務(wù)系統(tǒng)項目 指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程。實施可能有多種情況： a.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開發(fā)和測試； b.電子

17、商務(wù)套裝軟件的部署和二次開發(fā)； c.企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開發(fā)； d.外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制，等。（3）電子商務(wù)運營項目）電子商務(wù)運營項目 指在電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期 電子商務(wù)項目電子商務(wù)項目狹義狹義Vs.廣義廣義 廣義的電子商務(wù)項目包含上述三種類型； 狹義的電子商務(wù)項目僅指電子商務(wù)系統(tǒng)項目。 為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)項目管理。項目管理

18、。 項目管理的思想對各類項目都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務(wù)策劃項目和電子商務(wù)運營項目。 典型的電子商務(wù)項目具有如下特點：典型的電子商務(wù)項目具有如下特點： a.牽涉的人員高度專業(yè)化； b.項目生命期通常比較短； c.對系統(tǒng)的安全要求比較高； d.電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期2.電子商務(wù)項目的生命期電子商務(wù)項目的生命期（1）電子商務(wù)策劃項目的生命期）電子商務(wù)策劃項目的生命期電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電

19、子商務(wù)技術(shù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期（2）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)實施電子商務(wù)系統(tǒng)實施電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)1.2 電子商務(wù)項目的含義與生命期電子商務(wù)項目的含義與生命期（3）電子商務(wù)運營項目的生命期）電子商務(wù)運營項目的生命期支付（含電子支付）支付（含電子支付）按訂單采購、生產(chǎn)按訂單采購、生產(chǎn)物流配送物流配送售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持發(fā)布商品信息發(fā)布商品信息談判、訂貨談判、訂

20、貨1.3 企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃1.組織信息化成熟度模型組織信息化成熟度模型 通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（IMM） 組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟的演變規(guī)律。 組織信息化是一個發(fā)展的問題，同時也存在著一個層次的問題。 通用的IMM模型分為五級，每級關(guān)注的內(nèi)容不同，各包含若干關(guān)鍵狀態(tài)，參見下圖。第四級第四級 戰(zhàn)略支持級戰(zhàn)略支持級4.1 信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略4.2 核心競爭力核心競爭力4.3 決策支持決策支持4.4 外部協(xié)同外部協(xié)同第五級第五級 持續(xù)改善級持續(xù)改善級5.1 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織5.2 信息環(huán)境信息環(huán)境5.3 創(chuàng)

21、新管理創(chuàng)新管理第三級第三級 管理優(yōu)化級管理優(yōu)化級3.1 信息制度信息制度3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 信息化效益信息化效益第二級第二級 資源集成級資源集成級第一級第一級 技術(shù)支撐級技術(shù)支撐級2.1 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成2.2 信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率業(yè)務(wù)效率1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施1.2 文檔電子化文檔電子化1.3 單項的信息系統(tǒng)單項的信息系統(tǒng)通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（IMM）1.3 企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃2.企業(yè)信息化項目規(guī)劃企業(yè)信息化項目規(guī)劃 企業(yè)信息化項目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下

22、三個方面： a.帶有優(yōu)先權(quán)的項目清單的設(shè)計。帶有優(yōu)先權(quán)的項目清單的設(shè)計。 各階段需要實現(xiàn)的功能是什么，需要通過什么應(yīng)用來具體實現(xiàn)，屬于什么樣的信息化類型等； b.各類信息系統(tǒng)項目建設(shè)方式的考慮。各類信息系統(tǒng)項目建設(shè)方式的考慮。 自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實施的策略等； c.業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計。業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計。 為采用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原則、采用什么樣的開發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等。1.3 企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃（1）信息化項目的類型）信息化項目的類型一線運作層信息化管理辦公層信息化戰(zhàn)略決策層信息化外部協(xié)

23、作層信息化計算機(jī)輔助制造（CAD）數(shù)控機(jī)床（NC）計算機(jī)輔助測試（CAT）等管理信息系統(tǒng)（MIS）企業(yè)資源計劃（ERP）辦公自動化（OA）工作流系統(tǒng)（WFS）等決策支持系統(tǒng)（DSS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）主管信息系統(tǒng)（EIS）專家系統(tǒng)（ES）等電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子商務(wù)（EC）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）等1.3 企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃（2）信息化的建設(shè)模式）信息化的建設(shè)模式 企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競爭的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動。根據(jù)我國學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要歸納為以下四種：行業(yè)互動模式挑戰(zhàn)反應(yīng)模式雁行模

24、式地域互動模式abcd1.3 企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項目規(guī)劃（3）一個企業(yè)信息化項目規(guī)劃的實例）一個企業(yè)信息化項目規(guī)劃的實例 在進(jìn)行信息化項目規(guī)劃時要考慮采用的建設(shè)模式、實施的信息化類型等。 案例中是一個企業(yè)在2001年針對未來五年的信息化需求所作的信息化項目規(guī)劃。 該企業(yè)是一個以服務(wù)為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。 該企業(yè)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略。下表中的每個項目都是緊密圍繞這個戰(zhàn)略的，支持這個戰(zhàn)略實現(xiàn)的。 屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的項目有網(wǎng)站建設(shè)項目、企業(yè)信息門戶建設(shè)項目、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其他項目也都

25、與電子商務(wù)項目有十分緊密的聯(lián)系。 有了項目規(guī)劃，該企業(yè)的決策管理層就非常清楚今后信息化項目的安排，預(yù)算的安排，技術(shù)人員則會考慮與未來系統(tǒng)的接口。 ERP 項目項目 網(wǎng)站網(wǎng)站 建設(shè)建設(shè) 項目項目 辦公辦公 自動化自動化系統(tǒng)系統(tǒng) 項目項目 工程工程 項目項目 管理管理 信息信息 系統(tǒng)系統(tǒng) 知識知識 管理管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 項目項目 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 挖掘挖掘 與與 決策決策 支持支持 項目項目 企業(yè)企業(yè) 信息信息 門戶門戶 建設(shè)建設(shè) 項目項目 客戶關(guān)客戶關(guān)系管理系管理系統(tǒng)系統(tǒng) 與供應(yīng)與供應(yīng)鏈管理鏈管理系統(tǒng)系統(tǒng) 計算機(jī)計算機(jī)輔助設(shè)輔助設(shè)計與產(chǎn)計與產(chǎn)品數(shù)據(jù)品數(shù)據(jù)管理系管理系統(tǒng)項目統(tǒng)項目 主要支持主要支持 戰(zhàn)略戰(zhàn)略

26、 大服務(wù)大服務(wù) 大服務(wù)大服務(wù) 大服務(wù)大服務(wù) 大服務(wù)大服務(wù) 大服大服務(wù)務(wù) 大服務(wù)大服務(wù) 大服務(wù)大服務(wù) 大服務(wù)大服務(wù)小制造小制造 小制造小制造 信息化層次信息化層次 經(jīng)營管理經(jīng)營管理層層 四層的四層的綜合綜合 經(jīng)營管經(jīng)營管理層理層 生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)層層 生產(chǎn)生產(chǎn)作業(yè)作業(yè)層層 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策層層 四層的四層的綜合綜合 協(xié)作商協(xié)作商務(wù)層務(wù)層 生產(chǎn)作生產(chǎn)作業(yè)層業(yè)層 建議模式建議模式 地域互動地域互動 行業(yè)互行業(yè)互動動 行業(yè)行業(yè)互互動動 雁行雁行 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 反應(yīng)反應(yīng) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 反應(yīng)反應(yīng) 雁行雁行 地域互地域互動動 行業(yè)互行業(yè)互動動 主要用戶主要用戶 中層管理中層管理者者 所有員所有員工工 中層管中層管理

27、者理者 一線員工一線員工 一線一線員工員工 高層管理高層管理者者 所有員所有員工工 外部用外部用戶戶 一線員一線員工工 是否實施是否實施 已實施已實施 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃規(guī)劃中中 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃中規(guī)劃中 規(guī)劃中規(guī)劃中 建議時間建議時間 2002 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2005 不定不定 信息化水平信息化水平 基本信息化（基本信息化（2003 年）年） 全面信息化（全面信息化（2005 年）年） 信息化投入信息化投入 每年將技術(shù)改造投入的每年將技術(shù)改造投入的 80%-50%用于用于 IT 項目，剛開始多一點，后面

28、少一點項目，剛開始多一點，后面少一點 信息信息化人才化人才 培養(yǎng)信息化隊伍，提高員工信息素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)信息能力培養(yǎng)信息化隊伍，提高員工信息素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)信息能力 每年將員工工資的每年將員工工資的 10%左右用于員工培訓(xùn)，其中左右用于員工培訓(xùn)，其中 50%左右用于信息素質(zhì)的培養(yǎng)左右用于信息素質(zhì)的培養(yǎng) 1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃1.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次 在e化七步電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略指導(dǎo)中穆罕梭尼和杰夫札賓兩位作者描述了企業(yè)實施電子商務(wù)的四個層次：支持中層管理，強(qiáng)調(diào)流程的梳理和整合。支持基層運作，建成的可能是一個個孤立的系統(tǒng)。支持高層管理

29、，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部價值鏈的優(yōu)化和一體化。支持內(nèi)外管理的一體化。1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃2.企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)項目的規(guī)劃（1）電子商務(wù)項目規(guī)劃的步驟）電子商務(wù)項目規(guī)劃的步驟了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)項目的建設(shè)清單撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項目規(guī)劃報告 電子商務(wù)系統(tǒng)項目的規(guī)劃，是指在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信息化發(fā)展規(guī)律和電子商務(wù)發(fā)展層次的基礎(chǔ)上，結(jié)合所屬行業(yè)電子商務(wù)方面的實踐和對最新信息技術(shù)發(fā)展情況的認(rèn)識，提出企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和計劃建設(shè)的具體

30、項目清單，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項目規(guī)劃（2）電子商務(wù)項目的）電子商務(wù)項目的SWOT分析分析 對于規(guī)劃中的電子商務(wù)項目，在列出它們的優(yōu)先權(quán)之前，應(yīng)該進(jìn)行SWOT分析（又叫TOWS分析），明確該項目應(yīng)該采取的策略。 SWOT是優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Threat）四個單詞字頭的縮寫。 將該工具用在企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的階段，用來分析企業(yè)建設(shè)這個電子商務(wù)項目本身的優(yōu)勢和劣勢，以及分析企業(yè)外部出現(xiàn)的各種機(jī)會和威脅，從而將企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)的高層管理者對電子

31、商務(wù)項目設(shè)立的條件和依據(jù)有清醒的認(rèn)識。注意： 優(yōu)勢（S）和劣勢（W）是針對企業(yè)內(nèi)部而言的，機(jī)會（O）和威脅（T）是針對企業(yè)外部而言的。 在進(jìn)行SWOT分析的基礎(chǔ)上，確定該項目應(yīng)采取的策略。電子商務(wù)項目SWOT分析參見表1.2。項目名稱分析日期項目戰(zhàn)略SO/ST/WO/WT企業(yè)的優(yōu)勢（S）如何發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的劣勢（W）如何克服劣勢企業(yè)的機(jī)會（O）如何利用機(jī)會企業(yè)的威脅（T）如何規(guī)避威脅電子商務(wù)項目的電子商務(wù)項目的SWOT分析分析 需要注意的是，對于一個具體的電子商務(wù)項目而言，可采用的策略有四種需要注意的是，對于一個具體的電子商務(wù)項目而言，可采用的策略有四種（SO、ST、WO、WT）。不同的策略，企

32、業(yè)今后對項目團(tuán)隊的考核方式應(yīng)該不）。不同的策略，企業(yè)今后對項目團(tuán)隊的考核方式應(yīng)該不同。同。 例如：SO策略，是抓住機(jī)會，利用優(yōu)勢的策略，考核方式主要是合同金額和利潤率。第第2章章 電子商務(wù)項目的可行性研究與立項電子商務(wù)項目的可行性研究與立項學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容；2.明確電子商務(wù)項目的成本效益分析及建設(shè)方式；3.掌握電子商務(wù)項目可行性研究報告的編寫方法以及項目的立項。2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容1.電子商務(wù)項目可行性研究的意義電子商務(wù)項目可行性研究的意義 可行性研究是電子商務(wù)項目建設(shè)前期工作的重要步驟，啟動

33、項目的一個重要環(huán)節(jié)就是對項目的可行性進(jìn)行論證，即確定是否應(yīng)該立項。 可行性研究的目的是在電子商務(wù)系統(tǒng)立項之前，對所要開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行必要性、可能性及可能采取的方案進(jìn)行分析和評價，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)的依據(jù)，以決定這個新的項目是應(yīng)該實施，還是應(yīng)該中止。 可行性分析就是要根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的電子商務(wù)項目是否有必要、有可能開始進(jìn)行。 電子商務(wù)項目不成功的因素：電子商務(wù)項目不成功的因素： （1）電子商務(wù)項目的需求定位不準(zhǔn)確，沒有得到市場和用戶的認(rèn)可； （2）企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項目的要求 ； （3）對開展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認(rèn)識不足 。2.1 電子商務(wù)項目可行性研

34、究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容2.電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實現(xiàn)確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的技術(shù)條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才對項目所需費用的估算和對項目預(yù)期收益的估算人們在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的可行性分析時經(jīng)常會忽略一些重要因素電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益包含直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。社會法律 大眾的消費心理和習(xí)慣 社 會 的 經(jīng) 濟(jì) 狀 況 指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù) 文化因素 企業(yè)內(nèi)部的影響 技術(shù)上的可行性組織或社會環(huán)境的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究

35、的意義和內(nèi)容3.電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作電子商務(wù)項目可行性研究的具體工作 （1）電子商務(wù)項目的市場分析 （2）電子商務(wù)項目的目的和功能定位分析 （3）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容 （4）技術(shù)解決方案的比較與分析 （5）系統(tǒng)測試方案的比較與分析 （6）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析 （7）電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析 從以上七個方面來判斷電子商務(wù)項目在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境上是否具備開始實施的各種必要條件，這就是可行性分析。在可行性研究結(jié)束之后，應(yīng)該將分析結(jié)果用可行性報告的形式編寫出來，形成正式的工作文件。2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容（1）電子商務(wù)項

36、目的市場分析）電子商務(wù)項目的市場分析 a.相關(guān)行業(yè)的市場分析 b.市場主要競爭者分析 c.公司自身條件分析 d.電子商務(wù)項目的收益分析，包括直接經(jīng)濟(jì)收益和間接經(jīng)濟(jì)收益 （2）電子商務(wù)項目的目的和功能定位分析）電子商務(wù)項目的目的和功能定位分析 a.分析為什么要建立電子商務(wù)項目？ b.整合公司資源，確定電子商務(wù)系統(tǒng)功能 c.電子商務(wù)項目的目標(biāo)2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容 （3）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容 a.內(nèi)容是電子商務(wù)網(wǎng)站的根本所在，它左右著電子商務(wù)網(wǎng)站流量，是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，即所謂“內(nèi)容為王”（Content is King

37、)，要使內(nèi)容充實、有用，且及時更新。 b.確定欄目與版塊。包括確定主體內(nèi)容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。 c.確定目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)。 d.確定整體風(fēng)格、創(chuàng)意設(shè)計。包括確定首頁的功能模塊，以及首頁的版面布局，常用的版面布局形式：T型布局、口型布局、三型布局、對比對稱布局等。2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容（4）技術(shù)解決方案的比較與分析）技術(shù)解決方案的比較與分析 a.要考慮是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管的方式。 b.選擇操作系統(tǒng)，是用UNIX，Linux還是Window系列的操作系統(tǒng)。分析投入成本、功能、穩(wěn)定性和安全性等。 c.是采用系

38、統(tǒng)性的解決方案（如IBM，HP等公司提供的企業(yè)電子商務(wù)解決方案）？還是自行開發(fā)？ d.網(wǎng)站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較。（5）系統(tǒng)測試方案的比較與分析）系統(tǒng)測試方案的比較與分析 a.服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測試方案的分析。 b.程序及數(shù)據(jù)庫測試方案的分析。 c.網(wǎng)頁兼容性測試方案的分析。 d.其他測試需要考慮的方案及分析 2.1 電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項目可行性研究的意義和內(nèi)容 （6）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析 a.服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)方案分析，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定相應(yīng)策略。 b.數(shù)據(jù)庫維護(hù)方案分析，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重