管理學(xué)習(xí)題(下)13-18章.

1、第十三章 溝通一、填充題1溝通是借助一定手段把可理解的( )、( )和( )在兩個或兩個以上的個人或群體中的( )或( )的過程。2從表面上看，溝通就是( )的過程；實(shí)際上，管理學(xué)意義上的溝通是一個復(fù)雜的過程，它包含了( )、( )、( )、( )和( )這五個要素。3按照功能劃分，溝通可以分為( )和( )。4按照行為主體來劃分，溝通可分為( )和( )。5組織中的( )是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。6，對團(tuán)隊溝通的研究集中在( )和( )兩個方面。9有效溝通，簡單地說就是傳遞和交流信息的( )和( )，實(shí)際上還表示組織對( )的抵抗

2、能力。8信息來源的可靠性由( )、( )、( )和( )四個因素所決定。9無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對溝通技能的( )和( )。10溝通是為了降低組織的( )，進(jìn)而降低組織之間的( )。11( )是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。12談判有兩種基本方法，( )和( )。13影響溝通的人際因素主要包括溝通雙方的( )、信息來源的和發(fā)送者與接受者之間的( )。14影響有效溝通的個人因素包括( )和( )。15影響溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括( )、( )、( )和( )。16影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括( )、( )、( )和( )。l7按照是否進(jìn)行反

3、饋，溝通可分為( )和( )。18團(tuán)隊是兩個或兩個以上的個體( )和( )以便完成組織預(yù)制的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。19 ( )對簡單問題能夠較快解決；但對復(fù)雜問題而言，( )的解決速度就較快。20企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略觀念的核心特征是( )，即對企業(yè)的市場力量分析主要從企業(yè)的環(huán)境出發(fā)。21溝通的目的是通過相互間的( )與( )來使個人和或群體間的以及( )相適應(yīng)。22在現(xiàn)代社會，溝通不僅是( )的基礎(chǔ)，而且是個人( )的基本前提。23按照組織系統(tǒng)，溝通可分為( )溝通和( )溝通。24. ( )指沒有反饋的信息傳遞，( )指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。25非正式溝通指的是

4、企業(yè)( )或( )為渠道的信息傳遞。26組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的關(guān)系，而是建立相互信任的( )關(guān)系。( )27引起沖突的原因有( )、( )和( )。之8鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，以便使組織保持創(chuàng)新的激發(fā)狀態(tài)的觀點(diǎn)是沖突的( )。29通常的沖突處理辦法有五種：( )、( )、( )、( )和( ).二、選擇題1將溝通分為工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的( )來分類的。A. 功能 B. 行為主體 C組織系統(tǒng)( )D借助中介和手段之在組織中，( )構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。A. 群體間溝通 B. 個體間溝通C組織間溝通 D. 單向溝通3組

5、織間溝通的重要基礎(chǔ)，是建立( )。A. 相互的全面了解 B，市場交易基礎(chǔ)上的契約關(guān)系C. 相互信任的互惠關(guān)系4下列選項(xiàng)中( )不是優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判一般的原則。A. 理性分析談判的事件( )9抱著誠意開始談判C 堅定與靈活相結(jié)合 B. 妥善地選擇處理辦法E. 理解你的談判對手5將溝通分為個體間溝通和群體間溝通是按照溝通的( )來分類的。A. 功能 B. 行為主體( )巴組織系統(tǒng)( )D借助的中介和手段6下列情況下，適合使用單向溝通的是( )。A. 時間比較充裕，但問題比較棘手B. 下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D下屬能對解決問題提供有價值的信息

6、和建議7下列選項(xiàng)中( )不支持企業(yè)的戰(zhàn)略首先起始于企業(yè)對內(nèi)部資源的整合的觀點(diǎn)。A. 麥克波特 B. 普拉哈拉德 C哈梅爾8各種溝通方式中，快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難的溝通方式是( )。A. 電子媒介 B. 非語言 C書面 D. 口頭9各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人，廉價等優(yōu)點(diǎn)，但屬于單向傳遞的溝通方式是( )。A. 電子媒介 B. 非語言 C書面 D. 口頭10各種溝通方式中，具有持A. 、有形、可以核實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但效率低，缺乏反饋的溝通方式是( )。A. 電子媒介 B. 非語言 C書面 D. 口頭11各

7、種溝通方式中，具有信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活等特點(diǎn)，但傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言傳的溝通方式是( )。A. 電子媒介 B. 非語言 C書面 B. 口頭12組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行信息交流和傳遞的方式是( )。A個體間溝通 B. 團(tuán)隊溝通 C組織間溝通13組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程是( )。A個體間溝通 B. 團(tuán)隊溝通 C 組織間溝通14組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程是( )。A個體間溝通 B. 團(tuán)隊溝通 C 組織間溝通 15下列選項(xiàng)中( )不是決定信息來源可靠性的因素。A

8、. 誠實(shí) B. 能力 C客觀 D權(quán)威 16溝通在管理中的作用是( )。人協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑B. 是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑-C溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D溝通是組織文化( )· l7溝通的目的有( )。A給交往對象提供行為建議B. 以積極或消極的方式激勵或約束他人行為C 向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息D. 獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動相關(guān)的各種信息 18關(guān)于溝通的過程，下列說法不正確的是( )。A. 至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者B. 發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符號C 接受者將接受的符號譯

9、為具有特定含義的信息D. 信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān) 19有反饋的信息傳遞的溝通是( )。A. 單向溝通 B. 雙向溝通 C 上行溝通 B. 非正式溝通 20關(guān)于口頭溝通正確的說法是( )。A. 常常用于傳遞篇幅較長、內(nèi)容詳細(xì)的信息B. 易于遠(yuǎn)距離傳遞；易于儲存C 適合于需要翻譯或精心編制的信息D可在做決策時提取信息 21選擇何種溝通工具，在很大程度上取決于( )。A. 信息的種類 B. 目的C. 外界環(huán)境 B. 溝通雙方 22沖突管理實(shí)際上包括( )。人管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)B. 制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境C保持適度的沖突D. 要求管理者激發(fā)沖突，利

10、用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng) 23當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用( )策略。A回避 B. 遷就 C. 強(qiáng)制 B. 妥協(xié)( )E. 合作主4當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用( )策略。A. 回避 B. 遷就 C 強(qiáng)制 B. 妥協(xié)( )E. 合作25當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用( )策略。A. 回避 B. 遷就 C. 強(qiáng)制 D. 妥協(xié)( )E. 合作26當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，可以采用策略。A. 回避 B. 遷就 C強(qiáng)制 D. 妥協(xié)( ) E. 合作27當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙

11、方不可能妥協(xié)時，可以采用( )策略。A. 回避 B. 遷就 C強(qiáng)制 D妥協(xié)( )E. 合作28如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這意味著該組織( )。A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞三、簡答題1簡述溝通在管理中的重要作用。2簡述一次溝通的過程。3什么是工具式溝通和感情式溝通？什么是正式溝通和非正式溝通？4簡單比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。5什么是團(tuán)隊？這一概念包含了哪些要素？6團(tuán)隊溝通集權(quán)程度的特征給了組織什么樣的

12、意義？7什么是戰(zhàn)略聯(lián)盟？8克服溝通中的障礙有哪些準(zhǔn)則？9造成組織內(nèi)差異的原因大概有哪三類？10沖突管理包含哪兩個方面：11集權(quán)網(wǎng)絡(luò)和分權(quán)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別是什么？12對沖突的看法有哪三種，其主要思想是什么？13什么是零和談判和雙贏談判，其基礎(chǔ)分別是什么？四、問答題1分析阻礙組織有效溝通的障礙有哪些？2對組織沖突的看法有哪些？3管理者應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行沖突管理？4分析關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略來源的兩種思想。5為什么說在組織中，個體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容？6什么是溝通？個體間溝通，團(tuán)隊溝通，組織間溝通的具體內(nèi)涵是什么，對組織的意義分別是什么？7什么是談判，要想實(shí)現(xiàn)有效的談判，應(yīng)遵循哪些原則？8請你談?wù)勲娮余]件等

13、電子媒介是如何改進(jìn)當(dāng)代組織的溝通效果的？又是如何造成較差的溝通效果的？9有些高級主管認(rèn)為，應(yīng)該依靠書面信息和計算機(jī)報告，因?yàn)檫@些會比面對面溝通所帶來的信息更準(zhǔn)確，你同意嗎？為什么？( )，第十四章 控制與控制過程一、填充題1任何系統(tǒng)都是由( )聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。2財務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動過程的各種財務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的( )、( )、( )以及( )，以指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向，決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)。3公開報酬的前提是( )，這種評價要求以( )與( )為依據(jù)。4控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工

14、作：( )；( )；( )。5( )是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。8( )是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求。7產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位通常指( )。8企業(yè)的存續(xù)是以( )為前提的。9 ( )是任何企業(yè)從事經(jīng)營的直接動因之一，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志。10 ( )是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。11機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是其設(shè)計者計算的在正常情況下被使用的( )。12 ( )是確定適宜的衡量頻度所需考慮的主要因素。13( )使得控制過程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。14糾正措施的制定是以( )為依據(jù)的。15由于對客觀環(huán)境的認(rèn)識能力提高，或者由于客觀環(huán)境本身發(fā)生

15、了重要變化而引起的糾偏需要，可能會導(dǎo)致原先計劃與決策的局部甚至全局的否定，從而要求企業(yè)活動的方向和內(nèi)容進(jìn)行重大的調(diào)整，這種調(diào)整有時被稱為( )。16有效地控制應(yīng)具有下述特征( )、( )、( )、( )。( )；l7糾正偏差的最理想方法應(yīng)該是在( )，就注意到偏差產(chǎn)生的( )，從而( )，( )。( )18預(yù)測偏差的產(chǎn)生，可以通過建立( )來實(shí)現(xiàn)。19適度控制是指控制的( )、( )和( )要恰到好處。20過多的控制并不總能帶來較高的收益，企業(yè)應(yīng)根據(jù)活動的( )和確定控制的范圍和頻度，建立有效的控制系統(tǒng)。21控制是為了保證( )與( )動態(tài)適應(yīng)的管理職能。22根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將

16、控制過程分成( )、( )、( )、( )。23自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的( )。24根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為( )、( )、( )。25前饋控制的目的是防止( )而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救。26成果控制主要包括( )、( )、( )以及( )等內(nèi)容。27判斷控制程度或額度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常要隨( )、( )以及下屬( )等因素而變化。( )( )28客觀的控制源于對企業(yè)( )及其變化的客觀了解和評價。29質(zhì)量控制圖的縱軸表示的是( )。30控制費(fèi)用基本上隨著( )的提高而增加，控制收益的變化則比較復(fù)雜。31彈性控制要求企業(yè)制定彈性的( )和彈性的( )。二、選擇題1測定員

17、工態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)有多個方面，可以通過( )來測定員工態(tài)度的變化。A. 分析離職率、缺勤率B統(tǒng)計改進(jìn)作業(yè)方法或管理方法的合理化建議的數(shù)量C對定期調(diào)查的評價分析2勞動時間定額是利用秒表測定的受過訓(xùn)練的普通工人以正常速度按照標(biāo)準(zhǔn)操作方法對產(chǎn)品或零部件進(jìn)行某個(些)工序的加工所需的( )。A. 最小時間 B. 平均必要時間 C. 最大時間3對產(chǎn)品的質(zhì)量控制常常需要以小時或以日為單位進(jìn)行；而對新產(chǎn)品開發(fā)的控制則可能需以( )為單位進(jìn)行。A月 B. 天 C周 D. 季4( )使得控制過程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。A. 確立標(biāo)準(zhǔn) B. 衡量成效 C. 糾正偏差5質(zhì)量控制圖中，反映產(chǎn)品某個質(zhì)量特

18、征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值的是( )。A縱軸 B. 橫軸 C中心線6控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，這是為了滿足( )的原則。A. 適時控制 B. 適度控制 C客觀控制 D. 彈性控制7考慮到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能經(jīng)常遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，控制應(yīng)當(dāng)是( )。A. 適時控制 B. 適度控制 C客觀控制( )D彈性控制8企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制是( )。A. 前饋控制 B. 過程控制 C 成果控制 D. 反饋控制9各個控制類型中，( )的控制標(biāo)準(zhǔn)z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。A.

19、 程序控制 B. 跟蹤控制 C自適應(yīng)控制 D最佳控制10在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，稅金的交納，利潤、工資、獎金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于( )性質(zhì)。A. 程序控制 B. 跟蹤控制 C自適應(yīng)控制 D. 最佳控制11可以使管理者隨時發(fā)現(xiàn)下屬在活動中與計劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將經(jīng)營問題消失在萌芽狀態(tài)的是( )。A前饋控制 B. 過程控制 C 成果控制 D. 反饋控制12下列選項(xiàng)中( )不能反映企業(yè)對某段時期內(nèi)投資應(yīng)獲利潤的要求。A利潤與資金占用量的比率 B. 利潤與銷售額的比率C. 利潤與市場份額的比率13可以達(dá)到有效控制的目的的是( )。A. 衡量推銷人員的工作績效來檢查他們的銷售額是否比

20、上年或平均水平高出一定數(shù)量B. 衡量職工出勤率是否達(dá)到了正常水平，來評價勞動者的工作熱情C 分析產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到計劃目標(biāo)，來判定企業(yè)的盈利程度14關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，敘述正確的是( )。A. 分權(quán)越高，控制越不必要 B. 分權(quán)越高，控制越必要C分權(quán)越低，控制越必要 D. 分權(quán)與控制沒聯(lián)系15程序控制的特點(diǎn)是( )。A. 控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)B控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻(或時期)已達(dá)狀態(tài)K，的函數(shù)C 控制標(biāo)準(zhǔn)z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成D. 控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)16下列屬于跟蹤控制的是( )。A. 計劃編制程序 B. 利潤、工資的分配C最小費(fèi)用控制生產(chǎn)批量 D

21、. 線性規(guī)劃17( )都是應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。A. 用最小費(fèi)用來控制生產(chǎn)批量B. 用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模C 用最大利潤率控制投資 B. 用最短路程控制運(yùn)輸路線18財務(wù)分析的目的是( )。A. 了解本期資金占用和利用的結(jié)果B弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運(yùn)的能力以及投資能力C. 指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向D. 判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)19一般來說企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有( )。A. 統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn) B. 根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)C工程標(biāo)準(zhǔn)( )D工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20關(guān)于檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性的敘述，不正確的是( )。A. 分析對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的測量能否取

22、得符合控制需要的信息B. 可能只考慮了一些次要的因素，或只重視了一些表面的因素C. 利用既定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查人們的工作，有時并不能達(dá)到有效控制的目的B. 應(yīng)選擇一些易于衡量的標(biāo)準(zhǔn)21為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意( )。A. 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 B. 確定糾偏措施的實(shí)施對象C. 消除人們對糾偏措施的疑慮D選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施22預(yù)定計劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由于( )。A. 原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題B. 由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)不再適應(yīng)新形勢的需要C. 受到員工抵制，不接受D高層管理者的要求( )23處理好全面控制

23、與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識到( )。A控制越多越好B. 并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率C并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響B(tài). 全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高、是不可能的，而且也是不必要的24控制費(fèi)用與控制收益的關(guān)系是( )。A. 控制費(fèi)用基本上隨著控制程度的提高而增加B. 較小范圍和較低程度的控制不足以發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，費(fèi)用會高于收益C. 隨著控制范圍和控制程度的提高，控制收益會補(bǔ)償甚至超過控制費(fèi)用D控制收益隨著控制費(fèi)用的增加而減少25客觀控制要求( )。A. 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系B. 控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時

24、空上的變化程度與分布狀況C. 企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)實(shí)的要求B. 在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化的情況下仍能發(fā)揮作用26關(guān)于控制頻度，說法正確的是( )。A. 過于頻繁的衡量，會增加控制的費(fèi)用B. 檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)C. 以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)D管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量三、簡答題1根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)值的方法將控制分類。2根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同將控制分類。3確定控制標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？4企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？5為了保

25、證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意哪些問題？6預(yù)定計劃或標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因是什么？7糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意哪些問題？8什么是糾偏方案的雙重優(yōu)化？9什么是追蹤決策和初始決策？10什么是控制？控制的主要內(nèi)容是什么？11請簡要說明控制的基本原理。12什么是質(zhì)量分析？13職工成績評定的含義是什么，有什么作用？14影響企業(yè)一定時期經(jīng)營成果的主要因素有哪些？15適度控制所要體現(xiàn)的要求有哪些？16請簡述客觀控制的思想。四、問答題1分析控制的必要性。2管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意哪些問題？3怎樣實(shí)現(xiàn)有效控制？4分析彈性控制。5控制的過程包括哪三個環(huán)節(jié)的工作，并請分析每

26、個環(huán)節(jié)的實(shí)施步驟。6對于一所學(xué)校而言，你認(rèn)為該如何采用前饋控制來識別其教師崗位的最佳人選？7你能否舉出現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用反饋控制的例子？第十五章 控制方法一、填充題1企業(yè)在未來的幾乎所有活動都可以利用( )進(jìn)行控制。2為了有效地從預(yù)期( )和( )兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項(xiàng)活動制定( )，而且要對企業(yè)整體編制( )。3預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：( )、( )、( )、( )、( )。4由于企業(yè)收入主要來源于產(chǎn)品銷售，因此收入預(yù)算的主要內(nèi)容是( )。5( )和( )是從財務(wù)角度計劃預(yù)測了未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用。6現(xiàn)金預(yù)算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金

27、的( )與( )進(jìn)行預(yù)測。7( )則可能涉及好幾個階段，是長期預(yù)算。8( )是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測。9預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用( )為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動編制計劃。10對庫存的控制主要是為了在保證( )正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的( )，提高經(jīng)濟(jì)效益。11經(jīng)濟(jì)訂購批量模型考慮兩種成本，一是( )，二是( )。12目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存的做法的是( )。13狹義的質(zhì)量指( )，而廣義的質(zhì)量除了涵蓋( )外，還包( )。14產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的( )，即滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)。15全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。它具有( )、( )、(

28、)和( )的特征。16( )的項(xiàng)目一般是對企業(yè)競爭力影響最重要的因素，同時也是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。l7在標(biāo)桿管理中的控制指標(biāo)中，不僅要求采用( )，還要求采用一些( )。18平衡積分卡是由( )、( )、( )和( )四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。19( )在平衡積分卡中不僅是一個單獨(dú)的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。20比率分析就是將企業(yè)( )和( )上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。21利用財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，可以列出兩種類型的比率：( )和( )。22( )是對反映企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒

29、定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。23預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的( )與( )標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動。24常用的控制方法有( )、( )、( )、( )和( )。25我們可以把企業(yè)看成這樣一個動態(tài)過程：企業(yè)首先獲得( )、和( )等投入，經(jīng)過企業(yè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換和經(jīng)營，生產(chǎn)出( )或( )。26產(chǎn)品的功能和性質(zhì)可以具體化為下列五個方面：( )、( )、( )、和( )。27迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即( )、( )和( )。28在平衡積分卡控制中，在客戶方面核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、( )、( )、( )和( )。29在平衡積分卡控制中，在內(nèi)

30、部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著( )來制定衡量指標(biāo)。30現(xiàn)在的內(nèi)部經(jīng)營過程往往是( )的，常常要創(chuàng)造全新的流程，它循著( ) 尋找市場( )生產(chǎn)制造 ( )的軌跡進(jìn)行。3l ( )反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力。32負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比，反映了( )與( )的比率關(guān)系。33( )是企業(yè)成功地舉債經(jīng)營的關(guān)鍵。二、選擇題1分預(yù)算是( )。A. 按照部門和項(xiàng)目來編制的B. 詳細(xì)說明了相應(yīng)部門的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平C 概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標(biāo)D對所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制2關(guān)于分預(yù)算和全面預(yù)算的區(qū)別，敘述不正確的是( )。A. 全面預(yù)算必須用統(tǒng)

31、一的貨幣單位來衡量B，分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量C全面預(yù)算也可以用材料的原有單位表示D. 分預(yù)算只能用貨幣單位計量3一般而言，預(yù)算內(nèi)容不涉及( )。A. 收入預(yù)算 B. 現(xiàn)金預(yù)算C資金支出預(yù)算( )D人員編制預(yù)算 4支出預(yù)算包括( )。A. 直接材料預(yù)算 B. 直接人工預(yù)算C附加費(fèi)用預(yù)算 D分項(xiàng)銷售預(yù)算 5屬于長期預(yù)算的是( )。A. 收入預(yù)算 B. 支出預(yù)算C現(xiàn)金預(yù)算 B. 資金支出預(yù)算 6資金支出預(yù)算的項(xiàng)目包括( )。A. 用于更新改造或擴(kuò)充包括廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出B. 用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出C用于提高職工和管理隊伍素質(zhì)的人事培訓(xùn)與發(fā)展支出D. 用

32、于廣告宣傳、尋找顧客的市場發(fā)展支出7對于供應(yīng)商的控制，說法不正確的是( )。A. 供應(yīng)商供貨及時與否、質(zhì)量的好壞、價格的高低，都對本企業(yè)最終產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響B(tài). 大型跨國公司多采用的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商C持有供貨商一部分或全部股份是一種控制供應(yīng)商的做法D. 縱向一體化不是控制供應(yīng)商的方法8產(chǎn)品質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)，這些功能和性質(zhì)包括( )。人性能、壽命 B. 安全性C 可靠性和經(jīng)濟(jì)性 D. 高質(zhì)價比9，發(fā)生在之0世紀(jì)4050年代的質(zhì)量管理和控制是( )；A. 質(zhì)量檢查階段 B. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C 6sigms管理 D. 全面質(zhì)量管理10全面質(zhì)量管理是( )。A. 開始于2

33、0世紀(jì)50年代B. 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心C企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系D. 具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征11平衡積分卡控制是( )首創(chuàng)的。A戴明 B. 施樂公司C 卡普蘭和諾頓( )D國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12平衡積分卡的優(yōu)點(diǎn)是( )。A. 平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位B. 平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來C 平衡積分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致D. 平衡積分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一13流動比率是( )。A. 企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比B. 反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力C流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之

34、比B. 反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系14盈利比率是( )。A. 企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比( )B反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系C. 企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系D. 反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況15庫存周轉(zhuǎn)率是( )。A. 銷售總額與固定資產(chǎn)之比B. 銷售收入與銷售費(fèi)用的比率C 銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系D銷售總額與庫存最高價值的比例關(guān)系16審計的劃分有( )。A. 外部審計 B. 內(nèi)部審計 C. 管理審計 D財務(wù)審計l7下列選項(xiàng)中，( )不屬于附加費(fèi)用預(yù)算的內(nèi)容。A. 固定資產(chǎn)折舊

35、B資金籌措C稅金 D人員勞動的成本18現(xiàn)金預(yù)算能包括的項(xiàng)目是( )。A. 當(dāng)年實(shí)際支出現(xiàn)金，但在今后逐年分?jǐn)偟耐顿Y費(fèi)用B. 賒購所得的原材料，但仍未向供應(yīng)商付款C 賒銷所得的應(yīng)收款，但用戶實(shí)際仍未支付19 ( )是對企業(yè)會計年度末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測。人收入預(yù)算 B. 支出預(yù)算 C. 現(xiàn)金預(yù)算B. 資金支出預(yù)算 B. 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算20可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性的預(yù)算是( )。A. 中長期預(yù)算 B. 彈性預(yù)算 C 區(qū)間預(yù)算 D. 短期預(yù)算21經(jīng)濟(jì)訂購批量模型中，當(dāng)企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量或訂貨量為一定時，如果每次訂購的量較少，則訂購成本較( )，但保管費(fèi)用較( )。

36、A. 高，高 B. 高，低 C. 低，高 D. 低，低22發(fā)生在20世紀(jì)40 55 50年代的質(zhì)量管理與控制的階段是( )。A質(zhì)量檢查階段 B. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C全面質(zhì)量管理階段23在平衡積分卡中，( )不僅是一個單獨(dú)的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A. 財務(wù) B. 客戶C 內(nèi)部經(jīng)營過程 D學(xué)習(xí)和成長24在平衡積分卡控制中，下列( )不是在成長階段的財務(wù)衡量應(yīng)著重的方面。人銷售額總體增長百分比 B. 資產(chǎn)報酬率的增長率C特定地區(qū)的銷售額增長率 B. 特定顧客群體的銷售額增長率25下列指標(biāo)中，( )可以衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性。A. 速動比率 B. 負(fù)債比率 C 盈利比率 D.

37、經(jīng)營比率26( )是銷售總額與固定資產(chǎn)之比。A. 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B. 資產(chǎn)收益率 C庫存周轉(zhuǎn)率27主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的是( )。A管理審計 B. 內(nèi)部審計 C. 外部審計三、簡答題1什么是預(yù)算控制？2簡述分預(yù)算和總體預(yù)算的關(guān)系。3支出預(yù)算有哪些內(nèi)容？4何謂銷售預(yù)算，何謂分項(xiàng)銷售預(yù)算？5什么是現(xiàn)金預(yù)算，其預(yù)算內(nèi)容是什么？6什么是資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算？7請簡單介紹經(jīng)濟(jì)訂購批量模型？8解釋準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)。9假設(shè)某企業(yè)一年對某種材料的總需求量是10 000件，每件價格為40元，每次訂購所需的費(fèi)用是250元，保管成本與庫存物品價值之比為125，則最優(yōu)訂購批量為多少910什么是質(zhì)量？11請簡述

38、全面質(zhì)量管理的思想。12什么是標(biāo)桿管理？其基礎(chǔ)是什么？13什么是平衡積分卡控制？14什么是經(jīng)營比率？15什么是外部審計、內(nèi)部審計、管理審計？四、問答題1預(yù)算的種類有哪些？2請分析預(yù)算的作用和局限性？3標(biāo)桿管理的作用和局限是什么？4如何實(shí)施標(biāo)桿控制？5請具體分析平衡積分卡的四個控制指標(biāo)內(nèi)涵：( )6為什么當(dāng)代管理者都愿意用平衡積分卡來對組織績效進(jìn)行考評和控制：7請分析外部審計、內(nèi)部審計、管理審計的缺陷都在哪里？8反映企業(yè)管理績效及其影響因素主要有哪些？第十六章 管理的創(chuàng)新職能一、填充題l ( )、( )與( )是保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可缺少的，同屬于管理的“維持”職能。( )、2( )和( )是

39、管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的( )與適度的( )的組合。3創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的( )，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體( )，是管理的一種( )。4實(shí)踐和理論研究都表明組織的創(chuàng)新工作經(jīng)歷了( )、( )和等幾個環(huán)節(jié)。5 ( )是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。6系統(tǒng)自誕生被社會承認(rèn)開始到消亡被社會淘汰結(jié)束的時期稱為系統(tǒng)的( )。7從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為( )和( )。8從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為( )創(chuàng)新與( )創(chuàng)新。9從創(chuàng)新的組織程度上看，可分

40、為( )與( )。10 ( )是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動是有關(guān)技術(shù)方面的。11企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在( )、( )以及( )三個方面。12要素創(chuàng)新包括( )和( )。13要素的組合包括( )和( )的時空組織兩個方面。14( )是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，它既受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面，又影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮。15制度創(chuàng)新則需要從社會經(jīng)濟(jì)角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的的調(diào)整和變革。( )16( )主要指企業(yè)生產(chǎn)資料的所有制。l7管理制度是( )和( )的各種具體規(guī)則的總稱。18企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)( )、( )和三者之間的關(guān)系。19環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是

41、( )。20創(chuàng)新工作就是按照( )，從事于( )，使得組織發(fā)展與內(nèi)外環(huán)境達(dá)到動態(tài)平衡。21激發(fā)人們變革通常所需的三個階段是( )、( )和( )。22成功的變革與創(chuàng)新要經(jīng)歷( )、( )、( )和( )這樣幾個階段的努力。23( )就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑。24( )為組織創(chuàng)新提供了全新的思想。25BPR的核心任務(wù)正是要將( )和( )這兩個關(guān)鍵要素在工作流程的再設(shè)計與重構(gòu)活動之中有效運(yùn)作，從而推進(jìn)企業(yè)組織的技術(shù)性和社會性發(fā)展以促進(jìn)企業(yè)整體績效改進(jìn)和適應(yīng)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。26發(fā)展危機(jī)是指組織( )的狀況。27經(jīng)營制度的創(chuàng)新方向應(yīng)是( )。28( )往往被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的主要途

42、徑。29管理學(xué)家J科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括八個環(huán)節(jié)：樹立緊迫感，( )，構(gòu)建愿景規(guī)劃，( )，廣泛的授權(quán)運(yùn)動，( )，鞏固已有成果，深化創(chuàng)新，( )。30對創(chuàng)新者個人來說，物質(zhì)上的獎酬只在一種情況下才是有用的，即獎金的多少首先被視作衡量( )和( )的標(biāo)準(zhǔn)。31工作的流程就是為了實(shí)現(xiàn)( )的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的( )。32組織中基本的工作流程按照其在組織結(jié)構(gòu)中的不同可以分成( )、和( )三個基本層次。( )二、選擇題1創(chuàng)新對于組織來說是至關(guān)重要的，這是因?yàn)? )。A. 創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織獲取經(jīng)濟(jì)增長的源泉B創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器C創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途

43、徑B. 沒有創(chuàng)新就沒有績效2組織創(chuàng)新工作經(jīng)歷的內(nèi)外因素分析，是指( )。A. 分析公司所面對的內(nèi)外環(huán)境因素B. 確定公司新的愿景和戰(zhàn)略C 進(jìn)行組織重構(gòu)和重新分配資源D. 進(jìn)行創(chuàng)新進(jìn)程的控制和評估創(chuàng)新的成果3創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是( )。A. 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架4局部創(chuàng)新是( )。A. 影響系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的性質(zhì)B改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命C. 在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)的某些部分變動D. 主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)5從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為( )。A. 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新 B. 運(yùn)行中的

44、創(chuàng)新C局部創(chuàng)新 D。整體創(chuàng)新6創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指( )。A. 目標(biāo)創(chuàng)新 B. 技術(shù)創(chuàng)新C，制度創(chuàng)新 D. 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新7物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括( )的創(chuàng)新。A. 品種 B. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C 產(chǎn)品的價值 D. 產(chǎn)品的工藝8企業(yè)制度主要包括( )。人產(chǎn)權(quán)制度 B. 經(jīng)營制度 C 管理制度 D薪酬制度9產(chǎn)權(quán)制度是( )。A. 是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定B. 是決定企業(yè)其他制度的根本性制度C 是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱D如何正確地衡量成員對組織的貢獻(xiàn)并在此基礎(chǔ)上如何提供足以維持這種貢獻(xiàn)的報酬10組織成員抵制變革的基本原因( )。A個人利益

45、B. 缺乏了解C 評價差異 B. 惰性和團(tuán)體心理壓力11( )是創(chuàng)新工作必須要有的組織保障。A. 樹立緊迫感 B. 構(gòu)建愿景規(guī)劃C建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 B. 溝通創(chuàng)新愿景12下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是( )。A. 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定B通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向C. 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率B. 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求13工作流程再造(nyR)的思想是( )提出的。A. 邁克爾哈默 B. 詹姆斯錢皮C. 泰羅 B. 錢德勒14工作流程的構(gòu)成是( )。A. 工作本身 B. 工作各環(huán)節(jié)的先后次序C. 各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換關(guān)系 D處理的程序15影響工作流程的因素有( )。A. 組織的文化 B. 工藝技術(shù)特征C工作習(xí)慣 D. 管理風(fēng)格16關(guān)于組織業(yè)務(wù)流程再造，不正確的敘述是( )。A. 是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要B. 根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程C. 追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡D分割成各種簡單的任務(wù)，將注意力集中于本部門或個別任務(wù)效率的提高上l7下列選項(xiàng)中，( )不