某快遞公司的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)aaaaa

1、 快遞公司的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 專 業(yè)： 人力資源管理 班 級(jí)： 12710 小 組 成 員：石盼、劉澤冰、柴婉妮學(xué)校指導(dǎo)教師： 王冠輝 日 期： 2013/12/25 快遞公司的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、 系統(tǒng)開發(fā)背景 進(jìn)入21世紀(jì)，科技的發(fā)展超乎人類的預(yù)期，越來越多的科技產(chǎn)品已經(jīng)融入人們的生活，成為日常生活中不可分割的一部分。對(duì)于企業(yè)而言，新科技的產(chǎn)生將打破原有的工作模式，大大提高了企業(yè)的辦公效率，同時(shí)，信息的開放也給企業(yè)帶來了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。對(duì)于本公司而言，由于信息不明確、業(yè)務(wù)過程復(fù)雜而存在很多問題，隨著業(yè)務(wù)量的增加及外部競爭的壓力，公司迫切需要一個(gè)切實(shí)可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務(wù)效率。2、

2、 系統(tǒng)可行性分析（劉澤冰）（1） 技術(shù)可行性分析 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，在軟件開發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術(shù)；硬件技術(shù)方面則可以充分利用日益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的準(zhǔn)備。 本系統(tǒng)對(duì)快遞公司的業(yè)務(wù)過程展開設(shè)計(jì)，具有訂單接收、訂單處理、訂單派送三個(gè)主要的功能模塊。而且良好的硬件配備無需高檔的設(shè)備。由此可見，該系統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析 本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低，目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復(fù)雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運(yùn)行后，可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；大大了工作人員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進(jìn)

3、一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經(jīng)濟(jì)角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。（3）管理可行性分析 隨著該物流公司近幾年的發(fā)展，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，為了提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，簡化公司的物流管理，提高商品庫存效率，增加公司的業(yè)績。搜集資料，做出了如下分析。 隨著公司的管理水平的不斷提高，公司高層在管理方面已經(jīng)累積了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與方法，并建立了成熟的管理制度、齊全的規(guī)章制度，這兩者匯集了正確的原始數(shù)據(jù)，使管理工作有了制度支持與信息支持。 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，公司高層管理人員對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)持積極態(tài)度，肯定新系統(tǒng)的開發(fā)，并且為新系統(tǒng)的開發(fā)創(chuàng)造了良好的條件，制定了有利于系統(tǒng)實(shí)施的管理方法。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)管理帶

4、來的變革是十分認(rèn)同的，他們大多認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)在日益激烈的競爭中個(gè)獲得難以想象的競爭優(yōu)勢。特別是，能夠改進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制，改善決策方式，減少管理成本，提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施有很大作用，也能保證系統(tǒng)在開發(fā)過程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實(shí)施信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)最初的目標(biāo)。三、系統(tǒng)的U/C矩陣（石盼）正確性檢驗(yàn)前的U/C矩陣(1)數(shù)據(jù)類過程客戶經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃成本財(cái)務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費(fèi)用訂單號(hào)經(jīng)營計(jì)劃UCCU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUCU成本會(huì)計(jì)C職工會(huì)計(jì)UUC 訂單查詢CU掃描CU上傳信息CUUU派件

5、U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC物流區(qū)域管理C收件UUU人員計(jì)劃C公司接受業(yè)務(wù)CCC正確性檢驗(yàn)后的U/C矩陣(2)數(shù)據(jù)類過程客戶經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃成本財(cái)務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費(fèi)用訂單號(hào)經(jīng)營計(jì)劃UCCU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUCU成本會(huì)計(jì)C職工會(huì)計(jì)UUC 訂單查詢CU掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC物流區(qū)域管理C收件UUU人員計(jì)劃C公司接受業(yè)務(wù)C劃分子系統(tǒng)后的U/C矩陣(3) 數(shù)據(jù)類功能經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)成本職工職工成本職工薪水發(fā)件人信息查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息訂單收件人信息收件人簽單單件費(fèi)用訂單號(hào)客戶經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃CCUU財(cái)務(wù)

6、規(guī)劃UCUU人事人員計(jì)劃C財(cái)會(huì)成本會(huì)計(jì)C職工會(huì)計(jì)UUC業(yè)務(wù)過程公司接受業(yè)務(wù)C訂單查詢CU掃描CU上傳信息UCUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC收件UUU物流管理物流區(qū)域管理C四、組織結(jié)構(gòu)圖（柴婉妮）公司經(jīng)理行政部操作部客服部理賠部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部業(yè)務(wù)部話務(wù)組查詢組業(yè)務(wù)結(jié)算工資結(jié)算五、管理功能圖（柴婉妮）業(yè)務(wù)過程、訂單接收訂單處理訂單派送 貨物掃描生成客戶簽收單貨物入庫訂單錄入生成訂單填寫發(fā)貨請求單錄入簽收單貨物出庫六、業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，將公司的業(yè)務(wù)流程分為訂單接收，訂單處理和訂單派送，具體流程及其流程圖如下：訂單接收顧客撥打快遞公司客服電話，提出發(fā)貨請求，客服人員填寫發(fā)貨請求單，

7、并通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請求單的內(nèi)容到相應(yīng)的地點(diǎn)取貨，同時(shí)填寫訂單。（劉澤冰）業(yè)務(wù)員 通知業(yè)務(wù)顧客 取件客服人員 撥打電話訂單發(fā)貨請求單訂單處理業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進(jìn)行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進(jìn)行入庫掃描，操作人員同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行分類，包裝，交給倉庫管理員，并填寫入庫單，進(jìn)行數(shù)據(jù)更新存儲(chǔ)。（石盼）訂單 錄入業(yè)務(wù)員2訂單業(yè)務(wù)員1數(shù)據(jù)存檔 掃描貨物倉庫管理員 貨物分類入庫單 貨物包裝訂單派送操作人員根據(jù)發(fā)貨請求單填寫貨物派送單給派送員同時(shí)填寫出庫通知單給倉庫管理人員，倉庫管理人員將貨物遞交給派送人員，派送人員電話通知收件人收件，同時(shí)要求收件員填寫貨物簽收單，回到公司后，

8、將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。（柴婉妮）發(fā)貨請求單派送通知單派送員收件人 電話通知操作人員 遞交貨物出庫通知單倉庫管理人員數(shù)據(jù)存檔簽收單七、數(shù)據(jù)流程圖1.訂單接收數(shù)據(jù)存儲(chǔ)發(fā)貨請求單通知業(yè)務(wù)撥打電話顧客（劉澤冰）訂單 取件2.訂單處理（石盼）業(yè)務(wù)員訂單 錄入存檔貨物分類入庫單 包裝掃描貨物3.訂單派送（柴婉妮）派送員操作人員電話通知派送通知單存檔出庫通知單遞交貨物8、 E-R圖1.訂單接收（劉澤冰） 年齡 姓名身份證號(hào)身份證號(hào)1n請求發(fā)貨發(fā)貨人 客服人員編號(hào) 客服人員 電話號(hào)碼1 姓名 住址通知業(yè)務(wù) 姓名 貨物編號(hào)k 業(yè)務(wù)員編號(hào)pk身份證號(hào) 名稱貨物 取貨業(yè)務(wù)員 體積 年齡 重量 包裝類型發(fā)

9、貨人（身份證號(hào)、客服人員編號(hào)、姓名、電話號(hào)碼、住址）客服人員（客服人員編號(hào)、身份證號(hào)、姓名、年齡）業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員編號(hào)、客服人員編號(hào)、身份證號(hào)、姓名、年齡）取貨（業(yè)務(wù)員編號(hào)、貨物編號(hào)）貨物（貨物編號(hào)、名稱、體積、重量、包裝類 倉庫編號(hào) 地址 包裝類型 重量 入庫貨物 掃描 包裝操作人員 操作員編號(hào)身份證號(hào) 姓名 年齡 體積 名稱型）2.訂單處理（石盼）mp 貨物編號(hào)p1倉庫操作人員（操作員編號(hào)、姓名、年齡、身份證號(hào)）掃描包裝（操作人員編號(hào)、貨物編號(hào)）貨物（貨物編號(hào)、倉庫編號(hào)、名稱、體積、重量、包裝類型）倉庫（倉庫編號(hào)、地址）3.訂單派送（柴婉妮） 電話號(hào)碼身份證號(hào) 重量 包裝類型 姓名 體積身份

10、證號(hào) 年齡 派送員編號(hào) 姓名 貨物編號(hào) 名稱 住址遞交派送員貨物收件人 收取 收取bppbcc貨物（貨物編號(hào)、名稱、體積、重量、包裝類型）收?。ㄘ浳锞幪?hào)、收件人身份證號(hào)）收件人（身份證號(hào)、姓名、電話號(hào)碼、住址）遞交（派送員編號(hào)、收件人身份證號(hào)）派送員（派送員編號(hào)、姓名、年齡、身份證號(hào)）收取（派送員編號(hào)、貨物編號(hào)）九、IPO圖IPO圖編號(hào)：WL1模塊名稱：訂單接收設(shè)計(jì)者：劉澤冰使用單位：物流公司輸入部分I處理部分P輸出部分O客服人員從顧客處接受發(fā)貨請求。1.客服人員填寫發(fā)貨請求單。2.客服人員通知業(yè)務(wù)員取件。3.業(yè)務(wù)員取回相關(guān)貨物。將客戶信息與貨物信息整合生成訂單詳情。IPO圖編號(hào)：WL2模塊名

11、稱：訂單處理設(shè)計(jì)者：石盼使用單位：物流公司輸入部分I處理部分P輸出部分O從業(yè)務(wù)員處獲得訂單詳情得到業(yè)務(wù)信息。1. 業(yè)務(wù)員收到待發(fā)送貨物。2. 業(yè)務(wù)員將訂單信息錄入到公司數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)。3. 業(yè)務(wù)員將貨物入庫，等待派送。處理過程： 有訂單 2 31 無訂單 退回經(jīng)辦人員將數(shù)據(jù)信息更新以便客戶查詢。IPO圖編號(hào)：WL3模塊名稱：訂單派送設(shè)計(jì)者：柴婉妮使用單位：物流公司輸入部分I處理部分P輸出部分O操作人員對(duì)貨物的派送安排通知單。1. 業(yè)務(wù)員收到派送通知單。2. 根據(jù)信息將貨物派發(fā)給顧客。3. 顧客個(gè)人信息與貨單信息校對(duì)。處理過程： 一致 填寫簽收單 存檔1 2 3 不一致 退回根據(jù)貨物情況更新數(shù)據(jù)庫

12、信息。10、 總結(jié)體會(huì) 報(bào)告終于整體完成后，最強(qiáng)烈的感受就是終于又搞定了一份論文，那種前所未有的喜悅讓我深深覺得國商課改真是叫人真沒想法··· ···對(duì)整篇論文的談?wù)摗⑿薷囊约白詈蟮恼韼椭覍?duì)管理信息系統(tǒng)這門功課有了一個(gè)更加清晰的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)小組成員間的默契合作也使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了不一樣的認(rèn)知。這次論文寫作我還有最大的一個(gè)收獲就是能特別熟練的使用WPS程序中的圖表制作工具。以上，就是我對(duì)這次論文寫作的所有體會(huì)和總結(jié)。（劉澤冰） 在做作業(yè)之前，我對(duì)業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、ER圖、IPO圖等都只有以少部分理解，只是機(jī)械地畫框連線，完

13、全不理解有什么意義，感覺又無聊又枯燥。通過小組共同進(jìn)行了快遞公司的系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)等一系列流程后，我進(jìn)一步深入了解了系統(tǒng)的意義，并對(duì)這些圖形的畫法、分析方法形成了自己的思想，現(xiàn)在繪圖得心應(yīng)手，雖然版面設(shè)計(jì)不夠美觀，但我仍然會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)。 我們在計(jì)算機(jī)上繪圖的時(shí)候需要對(duì)線條的形狀、位置進(jìn)行一些列變化，這寫看似簡單，但是卻很費(fèi)神，沒有足夠的耐心無法將圖畫的整潔大方。通過計(jì)算機(jī)繪圖，我使用word文檔的技術(shù)有了一小步提升。 我們隊(duì)快遞的流程并不是很熟悉，在確定業(yè)務(wù)流程圖之前，我們查找了大量信息，并在網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，最終確定了快遞流程。在這期間，我們對(duì)快遞行業(yè)有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。 在最終完成論文后，我再一次意識(shí)到小組力量的強(qiáng)大，在完成作業(yè)時(shí)我們不斷進(jìn)行討論交流，不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，大家相互幫忙解決，最終共同完成了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。（柴