聯(lián)想商業(yè)模式

1、商業(yè)模式(business model)就是企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)、如何使用資源、如何構(gòu)建關(guān)系、如何與顧客互動(dòng)的計(jì)劃或示意圖。 核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源伙伴網(wǎng)絡(luò)伙伴網(wǎng)絡(luò)顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略是有效商業(yè)模式的構(gòu)成要素之一第一：業(yè)務(wù)使命第一：業(yè)務(wù)使命 第二：目標(biāo)體系第二：目標(biāo)體系第三，制定戰(zhàn)略第三，制定戰(zhàn)略 所謂業(yè)務(wù)使命即企業(yè)為什么存在及其商業(yè)模式預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。聯(lián)想的業(yè)務(wù)使命就是加強(qiáng)品牌運(yùn)作把聯(lián)想打造成一個(gè)國(guó)際品牌，建立百年企業(yè)。其商業(yè)模式的預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為：05年起的收購(gòu)IBM的PC機(jī)業(yè)務(wù)，在中國(guó)地區(qū)繼續(xù)保持強(qiáng)勁的盈利，證明聯(lián)想具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，而在歐洲、中東、非洲和美洲地區(qū)的不同程度的運(yùn)

2、營(yíng)虧損都顯示出聯(lián)想需要繼續(xù)降低費(fèi)用水平 .目標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。聯(lián)想的財(cái)務(wù)目標(biāo)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在2007年第一季度聯(lián)想的銷量和營(yíng)業(yè)額取得了高于業(yè)績(jī)的資金水平的增長(zhǎng)，且毛利率也達(dá)到14.3%的水平，是過(guò)去12個(gè)月最高的，董事會(huì)表示了滿意。其戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在以下一些方面：聯(lián)想在原有市場(chǎng)份額已經(jīng)高達(dá)33%的基礎(chǔ)上又增長(zhǎng)了1.5個(gè)百分點(diǎn)，聯(lián)想本事就有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)的自主性產(chǎn)品，并且隨著并購(gòu)重組的進(jìn)行，聯(lián)想旗下又新增了IBM的PC業(yè)務(wù)，目前聯(lián)想旗下具有LENOVO筆記本，THINKPAD筆記本，聯(lián)想臺(tái)式機(jī)，THINK CENTER以及手機(jī)等主打產(chǎn)品，聯(lián)想已經(jīng)邁出了國(guó)際化的第一步，并與世界上

3、其他優(yōu)秀的企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技，并通過(guò)自身過(guò)硬的技術(shù)含量在國(guó)際市場(chǎng)上戰(zhàn)穩(wěn)了腳跟，隨著重組計(jì)劃的一步步完善，聯(lián)想會(huì)在國(guó)際電腦市場(chǎng)上扮演更加重要的角色。 制定戰(zhàn)略包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。聯(lián)想在中小企業(yè)還是大企業(yè)還是5、6級(jí)城市。在美洲區(qū)、歐洲、中東，亞太區(qū)我們將繼續(xù)推進(jìn)雙模式，改進(jìn)供應(yīng)鏈。重組帶來(lái)的效益下半年逐漸的顯現(xiàn)。但是很多這些效益將用來(lái)投資這些區(qū)域建設(shè)雙模式，建設(shè)品牌等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)無(wú)所作為。所以聯(lián)想短期盈利增長(zhǎng)還維持謹(jǐn)慎的預(yù)期，目前的結(jié)果還不錯(cuò)，前面的任務(wù)很重，但是聯(lián)想已經(jīng)有了非常清楚的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并將為之努力奮斗，第一維持市場(chǎng)份額，第二保持零利率，第三減少費(fèi)用。創(chuàng)新是聯(lián)想的成功。第二將成

4、本效益有效的轉(zhuǎn)化為聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想在實(shí)現(xiàn)重組行動(dòng)計(jì)劃方面取得了很大的進(jìn)展，有四大舉措，一個(gè)是交易型模式的拓展，一個(gè)是供應(yīng)鏈的改善，還有臺(tái)式機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，還有品牌建設(shè)。這個(gè)計(jì)劃是為了能夠提升聯(lián)想的能力，在中國(guó)以外地方增加聯(lián)想的市場(chǎng)份額，并且改善利潤(rùn)率和效益，尤其當(dāng)聯(lián)想向中國(guó)的盈利能力注入全球臺(tái)式機(jī)業(yè)務(wù)當(dāng)中時(shí)更是如此。聯(lián)想能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上面實(shí)現(xiàn)立竿見(jiàn)影的改進(jìn)。聯(lián)想發(fā)現(xiàn)能夠通過(guò)建立一個(gè)新的更加好的參數(shù)系統(tǒng)在更加短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生更多的產(chǎn)品。還針對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)造了新的價(jià)值，并且將更多的需求推向聯(lián)想的網(wǎng)站。在5、6月，通過(guò)新的技術(shù)來(lái)增加了美國(guó)的網(wǎng)上銷售量，和上一年相比增加了50，聯(lián)想將繼續(xù)擴(kuò)大

5、基于英特網(wǎng)的營(yíng)銷，從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)的需求。聯(lián)想能夠推廣黃金供應(yīng)鏈，在整個(gè)公司上下實(shí)現(xiàn)黃金供應(yīng)鏈，將聯(lián)想最佳的做法整合起來(lái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略資產(chǎn)戰(zhàn)略資產(chǎn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是指企業(yè)所擁有的、能創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值且能賴以生存發(fā)展的核心資源和核心能力。企業(yè)以核心資源和核心能力為軸心，通過(guò)有效的戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)控制、組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化等具體方式實(shí)施高效的資源配置與整合，從而使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持和提升持續(xù)發(fā)展的潛力。聯(lián)想集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是集中表現(xiàn)為“聯(lián)想卓越理念，理念體系的主導(dǎo)作用、帶動(dòng)作用和整合作用”。戴爾和聯(lián)想兩個(gè)公司似乎不在一個(gè)層面上戴爾的優(yōu)勢(shì)是直銷，而聯(lián)想依舊依賴渠道。“聯(lián)

6、想集團(tuán)公布的庫(kù)存天數(shù)為22.7日，而戴爾公司中國(guó)業(yè)務(wù)的庫(kù)存水平已經(jīng)接近其全球業(yè)務(wù)庫(kù)存4日的水平”。(1)核心技術(shù)自1996年聯(lián)想申請(qǐng)第一項(xiàng)專利以來(lái)，聯(lián)想的專利工作已經(jīng)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。五年內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請(qǐng)專利322項(xiàng)，其中發(fā)明專利37項(xiàng)，實(shí)用新型專利137項(xiàng)，外觀專利148項(xiàng)。后來(lái)，聯(lián)想申請(qǐng)專利的數(shù)量出現(xiàn)了前所未有的高速增長(zhǎng)，從2001年4月1日到9月7日，聯(lián)想共申請(qǐng)了85項(xiàng)專利，這在聯(lián)想歷史上是從未有過(guò)的，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中也是極其少見(jiàn)的。 在2001年6月舉辦的“第八屆中國(guó)專利技術(shù)博覽會(huì)”上，聯(lián)想的“CPU結(jié)溫的溫度控制方法”榮獲博覽會(huì)金獎(jiǎng)，也是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域唯一的金獎(jiǎng)；與此同時(shí)，聯(lián)想也成了第一批

7、全國(guó)企事業(yè)專利工作試點(diǎn)單位。今年8月，聯(lián)想分別將QDI事業(yè)部發(fā)明的“計(jì)算機(jī)快速啟動(dòng)方法”和“計(jì)算機(jī)硬盤(pán)數(shù)據(jù)備份方法”向中國(guó)專利局申請(qǐng)了面向國(guó)外的PCT專利。這標(biāo)志著聯(lián)想的專利技術(shù)已經(jīng)上升到一個(gè)新臺(tái)階，并向國(guó)際化的專利保護(hù)邁出了重要一步。我們從聯(lián)想管理專利部門(mén)的變化中也能體味到聯(lián)想對(duì)專利的態(tài)度的變化。從1996到1999年，聯(lián)想的專利申請(qǐng)工作主要由臺(tái)式電腦研發(fā)部門(mén)承擔(dān)；1999年，聯(lián)想成立了發(fā)展規(guī)劃部技術(shù)發(fā)展處，專門(mén)負(fù)責(zé)專利工作；2000年技術(shù)發(fā)展處壯大成為技術(shù)發(fā)展部；到2001年，聯(lián)想成立了專利信息中心，專門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的專利技術(shù)工作。聯(lián)想總裁楊元慶聯(lián)想主管區(qū)域工作的副總裁杜建華聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副

8、總裁兼大中華區(qū)總裁陳紹鵬聯(lián)想全球奧運(yùn)營(yíng)銷的副總裁李嵐聯(lián)想全球服務(wù)副總裁王曉春供應(yīng)商供應(yīng)商合作伙伴合作伙伴其他關(guān)系其他關(guān)系供應(yīng)商供應(yīng)商眾說(shuō)周知，聯(lián)想電腦做的是品牌機(jī)的銷售，也就是做整機(jī)的電腦銷售，電腦里面有很多不同的零部件，而聯(lián)想的電腦內(nèi)大部分的硬件都不是由自己生產(chǎn)的。電腦不同的硬件都有不同的供應(yīng)商，而且聯(lián)想的供應(yīng)商并不是一成不變的。聯(lián)想的硬件供應(yīng)商：電腦CPU- AMD公司 和 INTEL公司電腦主板芯片- ATI NVIDIA INTEL SIS VIA 顯卡- 由ATI 公司 與 NVIDIA公司提供了顯卡芯片 由聯(lián)想自己貼牌生產(chǎn)硬盤(pán)WD公司 西部數(shù)碼顯示器- 臺(tái)灣各大顯示器生產(chǎn)廠商鼠標(biāo)和

9、鍵盤(pán)-羅技公司等等聯(lián)想的軟件供應(yīng)商：micro soft adobe 等公司合作伙伴合作伙伴聯(lián)想從事不同科技IT 行業(yè)，也有不同的合作伙伴，比較著名的是聯(lián)想是北京2008的合作伙伴。除此以外，聯(lián)想還有其他很多的合作伙伴，聯(lián)想的合作伙伴包括了供應(yīng)商，銷售商，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他行業(yè)的企業(yè)2005年 聯(lián)想舉辦了中國(guó)合作伙伴大會(huì)，到會(huì)的有大約5000個(gè)企業(yè)參加?，F(xiàn)在聯(lián)想的合作伙伴包括：IBM公司（聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)就是戰(zhàn)略性的合作）、INTEL公司、微軟公司、NVIDIA公司等等其他關(guān)系其他關(guān)系 和政府的關(guān)系首先，聯(lián)想是由中科院出來(lái)的，其次，聯(lián)想的大部分股份是由中國(guó)政府所擁有所以，聯(lián)想和中國(guó)

10、政府的關(guān)系和很好的。另外一點(diǎn)重要的就是，政府部門(mén)的采購(gòu)，一向都是屬于聯(lián)想的，而這一部分的收入可以和個(gè)人電腦想比美了。據(jù)了解，現(xiàn)在除了中國(guó)外，在世界上很多國(guó)家的政府部門(mén)的電腦采購(gòu)都選擇了聯(lián)想，而美國(guó)政府部門(mén)（除國(guó)防部和一些秘密部門(mén)外）的最新的電腦采購(gòu)也選擇了聯(lián)想。和銷售商的關(guān)系雖然聯(lián)想自己在全國(guó)各地都有開(kāi)始自己的電腦專賣店，但是賣掉聯(lián)想電腦的大部分都不是自己的專賣店，而是各地的經(jīng)銷商。下面有它的經(jīng)銷商的聯(lián)系方式：北京神州藍(lán)快科技發(fā)展有限公司京安僑信息技術(shù)有限公司010-82634973北京榮碼通商科技發(fā)展有限公司

11京三星博文科技發(fā)展有限責(zé)任公司13701216851北京盛達(dá)偉華科技有限公司010-82853519上海容成電腦有限公司021-62326056上海耕嘉電子科技有限公司13916618666上海永岳貿(mào)易有限公司021-64332662上?；弁鼐W(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司800-820-1679上海強(qiáng)冠電腦有限公司021-64267422上海晟坤電子信息科技有限公司/p>

12、0上海和雍貿(mào)易有限公司800-620-5353上海富義電腦科技有限公司13816528662上海至正科技有限公司海恒志信息技術(shù)有限公司海常聯(lián)電腦有限公司13061771651上海近利信息技術(shù)有限公司021-52382007廣州市偉聯(lián)科技有限公司020-85510933營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)想銷售渠道聯(lián)想銷售渠道聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)作為聯(lián)想國(guó)際品牌戰(zhàn)略的核心，體育營(yíng)銷已經(jīng)成為聯(lián)想全球品牌推進(jìn)和全面

13、國(guó)際化的重要途徑，通過(guò)體育這一無(wú)國(guó)界的語(yǔ)言，聯(lián)想在全球傳播品牌理念、企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值。在聯(lián)想的全球化品牌營(yíng)銷中，聯(lián)想體育營(yíng)銷以?shī)W運(yùn)為核心主線，而與世界著名品牌的聯(lián)合營(yíng)銷則是另外一條線，聯(lián)合營(yíng)銷處于輔助的地位，但作用依舊很強(qiáng)大。聯(lián)想的體育營(yíng)銷戰(zhàn)略線路非常清晰，概括起來(lái)有5個(gè)方面。第一，贊助重大體育賽事，成為賽事IT產(chǎn)品的唯一供應(yīng)商，通過(guò)在大型體育賽事中展現(xiàn)自身產(chǎn)品良好的技術(shù)性能以提高產(chǎn)品和品牌形象。都靈冬奧會(huì)，聯(lián)想不僅以“零故障”贏得美譽(yù)，還在全球范圍選用11位冬奧會(huì)冠軍、世界冠軍作形象代言人， 全方位地實(shí)施整合營(yíng)銷傳播，提高了聯(lián)想的全球知名度和美譽(yù)度。第二，與體育賽事合作進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的推廣

14、，推出帶有賽事標(biāo)志的IT產(chǎn)品，借助著名賽事提高產(chǎn)品和品牌的知名度、好感度，并直接帶來(lái)銷售收入的提升。2007年6月5日，聯(lián)想推出了包括閃存盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)及鼠標(biāo)在內(nèi)的三大類三十余款聯(lián)想NBA數(shù)碼新品，每款都結(jié)合了IT產(chǎn)品的科技感與時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的NBA文化元素，成為獨(dú)有的時(shí)尚數(shù)碼產(chǎn)品，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了全新?tīng)I(yíng)銷模式。第三，對(duì)贊助的賽事開(kāi)展系列推廣和傳播活動(dòng)，通過(guò)多層次和系列化的地面宣傳推廣進(jìn)一步擴(kuò)大體育營(yíng)銷的深度和廣度，同時(shí)直接帶動(dòng)市場(chǎng)份額的提升。聯(lián)想的08奧運(yùn)會(huì)營(yíng)銷包括著5大部分，成為T(mén)OP合作品牌、地面系列宣傳推廣、贊助奧運(yùn)火炬接力活動(dòng)、贊助國(guó)家運(yùn)動(dòng)隊(duì)、邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍或體育明星做形象代言人。第四，贊助國(guó)家參

15、賽隊(duì)伍，借助參賽隊(duì)伍在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的輝煌成績(jī)引發(fā)消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品和品牌的聯(lián)想。2007年聯(lián)想贊助了贊助F1威廉姆斯車隊(duì)，使得聯(lián)想品牌登上了世界最頂級(jí)的高技術(shù)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，將會(huì)在全世界彰顯出聯(lián)想作為高技術(shù)性能和創(chuàng)新的品牌理念。第五，聘請(qǐng)著名體育明星和奧運(yùn)冠軍擔(dān)任產(chǎn)品和品牌形象代言人。聯(lián)想自2003年以來(lái)先后聘請(qǐng)了數(shù)十位體育明星或奧運(yùn)冠軍擔(dān)任了不同產(chǎn)品、不同品牌或整體企業(yè)形象的代言人，構(gòu)筑了一條條靚麗的品牌傳播風(fēng)景線。聯(lián)想根據(jù)不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、不同體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目冠軍、不同國(guó)籍的綜合考慮來(lái)選擇形象代言人，充分考慮體育明星和奧運(yùn)冠軍本人形象、知名度、所在國(guó)籍、世界影響覆蓋區(qū)域等因素，有針對(duì)性地選取形象代言人，形成了較好

16、的傳播深度和廣度。聯(lián)想以體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷的策略對(duì)提升品牌形象和占領(lǐng)市場(chǎng)份額方面產(chǎn)生了巨大的作用，其成就和效果值得所有正在進(jìn)行和即將開(kāi)展國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)關(guān)注和學(xué)習(xí)。聯(lián)想銷售渠道聯(lián)想銷售渠道第一階段，傳統(tǒng)分銷。模式是：廠商有貨，經(jīng)銷商覺(jué)得價(jià)格合適就進(jìn)貨，做一單算一單。第二階段，緊密分銷。聯(lián)想創(chuàng)造性地提出“大聯(lián)想”渠道體系，與分銷商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，給他們長(zhǎng)期的激勵(lì)，但是聯(lián)想沒(méi)有考慮二級(jí)代理及以下怎么管理，任憑他們自由發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，所以經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格混亂的情況，這在一定程度上降低了渠道的效率。第三階段，“集成分銷”。聯(lián)想中國(guó)劉軍有系統(tǒng)的闡述：從年的混合營(yíng)銷、整合分銷、短鏈經(jīng)營(yíng)諸多提法到最新

17、的“集成分銷”，聯(lián)想經(jīng)過(guò)了一個(gè)深入思考、溝通的過(guò)程。在“集成分銷”階段，聯(lián)想不僅將繼續(xù)和分銷商保持緊密合作關(guān)系，還要通過(guò)一系列措施將代理商、連鎖零售商等合作伙伴納入管理體系，以保證渠道的有序和高效，實(shí)現(xiàn)雙贏。在保持現(xiàn)有聯(lián)想分銷環(huán)境下，尋找貼近中小企業(yè)、有一定系集成經(jīng)驗(yàn)的渠道商作為進(jìn)軍生力軍，既能保持渠道的有序發(fā)展，又能實(shí)現(xiàn)渠道商利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這對(duì)于整個(gè)聯(lián)想的渠道體系又將是一次新的進(jìn)步。聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)“聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)”聯(lián)想服務(wù)十年來(lái)始終把全心全意為客戶服務(wù)放在第一位。獨(dú)具特色的“聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)”，秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、貼心”的服務(wù)理念，為廣大IT產(chǎn)品客戶提供的涵蓋IT產(chǎn)品售前、售中、售后

18、全程專業(yè)化服務(wù)。從第一個(gè)實(shí)現(xiàn)三年保修到第一個(gè)推出上門(mén)服務(wù)，從第一個(gè)推出節(jié)假日無(wú)休服務(wù)到成為第一個(gè)為奧運(yùn)提供IT支持服務(wù)的中國(guó)廠商，再到去年推出的“22365”快速修復(fù)承諾等等，聯(lián)想通過(guò)長(zhǎng)期投入和經(jīng)驗(yàn)積累，在服務(wù)方面始終領(lǐng)先一步。 為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求，聯(lián)想建立了業(yè)界規(guī)模最大，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的區(qū)域連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)想擁有1063家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包含Lenovo和Think品牌產(chǎn)品的服務(wù)），服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)以上城市覆蓋率100，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為滿足不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求提供了有力保障。 同時(shí)，基于ITIL服務(wù)理念，聯(lián)想建立了服務(wù)全過(guò)程管理系統(tǒng)（SPM）。用75項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,完善的技術(shù)升級(jí)和管理升級(jí)系統(tǒng)