公司接待流程及標準

1、 公 告為更好的樹立公司形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，公司決定修訂公司對外接待標準。新標準規(guī)范了接待目的、范圍、管理、計劃與準備、接待標準、接待禮儀、注意事項、信息反饋等條款,內容詳細。本標準自公告之日起開始實施 特此公告 xxxx制造有限責任公司 202年4月5日 公司對外接待流程及標準一、目的為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴格標準,統(tǒng)一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司及分公司經營管理活動的各種接待工作。三、管理 綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負

2、責接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調相關部門落實接待任務,提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計劃,需公司領導出面、綜合管理部協(xié)調的重要接待,應提前2天告知綜合管理部。四、計劃與準備、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待應了解來賓基本情況:來賓職務、來訪具體時間、人數、逗留時間、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃,排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、綜合管理部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、綜合管理部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店,酌情安排酒水、香煙、用餐

3、標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。4、綜合管理部根據公司5衛(wèi)生區(qū)域劃分安排公司上下整理整頓。5、因特殊會議需要綜合管理部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員,并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛,保證車輛清潔，安全性能良好,司機車輛聽從綜合管理部主任和主接待人員協(xié)調安排,統(tǒng)一調度.五、接待標準一級接待標準：IP官員、關系戶陪同人員:總經理、綜合管理部經理、相關部門經理廠區(qū)準備: 1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊； 2、綜合辦公樓音樂播放；

4、 、綜合樓前LD顯示屏打開,顯示歡迎語：“歡迎領導蒞臨指導”4、二三樓窗簾下拉,燈光全部打開.、準備攝影攝像設備,視情況拍照留念。接待程序:1、迎接:總經理、綜合管理部經理、相關部門經理及迎賓人員在廠區(qū)門外迎接,車輛進入由門衛(wèi)引導至停車區(qū)。 2、參觀:總經理、綜合管理部經理、相關部門經理陪同,由綜合管理部經理沿途介紹公司基本情況;產品介紹由辦公家具事業(yè)部經理或櫥柜事業(yè)部經理攜帶專業(yè)工具親自講解。、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影

5、攝像設備.、用餐標準:00元/人/餐 定點:智匯酒店、藍海酒店（自助餐）、聚星食府,以上全部煙酒自帶 、下榻賓館標準:1020元天 定點：智匯酒店. 6、綜合管理部根據情況購買禮節(jié)性禮品。二級標準：普通官員、關系戶陪同人員：相關部門經理及助理廠區(qū)準備： 1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊; 2、綜合樓前LED顯示屏打開,顯示歡迎語:“艾蘭仕家具歡迎您接待程序: 1、迎接:相關部門經理及助理在廠區(qū)門外迎接； 、參觀：相關部門經理及助理陪同，由部門經理沿途介紹公司基本情況;產品介紹由辦公家具事業(yè)部二級主管或櫥柜事業(yè)部二級主管攜帶專業(yè)工具進行講解。 3、座談:公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、

6、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據需要制作橫幅、歡迎牌等。 4、用餐標準:304元人/餐 定點：上島咖啡(點菜為主，煙酒自帶)。 5、下榻賓館標準:12080元/人/天 定點:喜文化、大恒之星 三級標準：地方一般干部、經銷商、供應商陪同人員:相關對口的部門經辦人員接待程序: 1、迎接:相關對口的部門經辦人員在廠區(qū)門外迎接。 、參觀:相關對口的部門經辦人員陪同,由對口部門人員沿途介紹公司基本情況或做產品講解;3、 座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯放于接待室. 4、用餐標準:1元/人/餐 定點

7、:公司食堂(不飲酒）。 5、 住宿標準：公司標準房間免費入住 六、接待禮儀：1、儀表:面容清潔,衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊,從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。、態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時:通常走在客人的右前方,不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意,并說“這邊請”。8、進電梯時：要告訴客人上幾樓,讓客人先進、先出。9、座談時:客人落座后,要以雙手奉茶，先客人,后主人，先領導，后同事.10、送客時：根據身份

8、確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去,方可離開.七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合,應向參觀人員說明。8、 信息反饋 接待人員應及時撰寫重要來訪信息,將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。九、其它： 1、總經理同學、朋友等來訪時,由綜合管理部人員進行接待。 、其它外來人員根據情況臨時安排。以上定點飯店的聯(lián)系電話，地址如下:藍海大飯店 電話：05680188 地址:東城府前街號智匯大酒店 電話:054632941 地址：南一路28號（南一路與東四路交匯處）聚星食府 電話:0546