酒店總值制度

1、 榮欣國(guó)際酒店總值班制度 1總值班制度總值班制度一、目的一、目的 酒店是酒店是2424小時(shí)不間斷向賓客提供服務(wù)和安全保障的特殊行業(yè)，為了對(duì)客服務(wù)小時(shí)不間斷向賓客提供服務(wù)和安全保障的特殊行業(yè)，為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)、減少客人投訴，結(jié)合本酒店特點(diǎn)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)、減少客人投訴，結(jié)合本酒店特點(diǎn)對(duì)總值班制度做明確的規(guī)定，以保證酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。對(duì)總值班制度做明確的規(guī)定，以保證酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。二、總值班人員二、總值班人員 總值班人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員輪流擔(dān)任，行政人事部負(fù)責(zé)制定總值班人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員

2、輪流擔(dān)任，行政人事部負(fù)責(zé)制定總值班排班表和總值班記錄本，排班表以月為單位（總值班人員輪流循環(huán)值班），總值班排班表和總值班記錄本，排班表以月為單位（總值班人員輪流循環(huán)值班），總值班記錄本須印上值班人員聯(lián)系電話（若電話有變更，應(yīng)及時(shí)通知行政人事總值班記錄本須印上值班人員聯(lián)系電話（若電話有變更，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部）。部）。值班人員如下：值班人員如下：1.1.總經(jīng)理；總經(jīng)理；2.2.副總經(jīng)理；副總經(jīng)理；3.3.人事經(jīng)理；人事經(jīng)理；4.4.銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售經(jīng)理；5.5.工程保安經(jīng)理；工程保安經(jīng)理；6.6.客房經(jīng)客房經(jīng)理；理；7.7.董事長(zhǎng)助理；董事長(zhǎng)助理；2總值班制度總值班制度三、總值班時(shí)間三、總值班時(shí)

3、間正常值班時(shí)間為：正常值班時(shí)間為： 當(dāng)日當(dāng)日18:00am 18:00am 至至 當(dāng)日當(dāng)日24:00am 24:00am 重大節(jié)假日值班時(shí)間為：重大節(jié)假日值班時(shí)間為： 當(dāng)日當(dāng)日18:00am 18:00am 至至 次日次日07:00am 07:00am 四、問(wèn)題匯報(bào)及值班交接四、問(wèn)題匯報(bào)及值班交接 在每日例會(huì)、晨會(huì)上就客人提出的意見(jiàn)、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題的原因、處在每日例會(huì)、晨會(huì)上就客人提出的意見(jiàn)、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題的原因、處理經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果以及需要跟辦落實(shí)的事項(xiàng)等進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。理經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果以及需要跟辦落實(shí)的事項(xiàng)等進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。當(dāng)日值班人員須認(rèn)真查閱前一天值班人員的值班記錄，對(duì)前一天

4、總值班未完成事當(dāng)日值班人員須認(rèn)真查閱前一天值班人員的值班記錄，對(duì)前一天總值班未完成事宜及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)（值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)班該處理完成的事情絕不允許遺留到第二天）。宜及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)（值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)班該處理完成的事情絕不允許遺留到第二天）。前一天值班經(jīng)理需要當(dāng)日值班經(jīng)理協(xié)助完成的事情必須當(dāng)面交接清楚。前一天值班經(jīng)理需要當(dāng)日值班經(jīng)理協(xié)助完成的事情必須當(dāng)面交接清楚。3總值班制度總值班制度五、總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)五、總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)1 1、根據(jù)人事部排定的值班表，提前做好值班前準(zhǔn)備工作，了解如下情況：、根據(jù)人事部排定的值班表，提前做好值班前準(zhǔn)備工作，了解如下情況： 酒店今日客房出租率、餐飲營(yíng)業(yè)額、今日在

5、店客人人數(shù)。酒店今日客房出租率、餐飲營(yíng)業(yè)額、今日在店客人人數(shù)。 今日酒店有無(wú)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息、今日酒店有無(wú)宴會(huì)活動(dòng)信息。今日酒店有無(wú)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息、今日酒店有無(wú)宴會(huì)活動(dòng)信息。 今日酒店內(nèi)有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件，如：停水、電、氣、電今日酒店內(nèi)有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件，如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。2 2、值班期間，確保手機(jī)、值班期間，確保手機(jī)2424小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽(tīng)率聽(tīng)率100%100%，著工裝。，著工裝。4總值班制度

6、總值班制度3 3、根據(jù)總值班記錄本上的內(nèi)容，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況。重點(diǎn)關(guān)注客、根據(jù)總值班記錄本上的內(nèi)容，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況。重點(diǎn)關(guān)注客房入住情況和餐飲部營(yíng)業(yè)額，對(duì)團(tuán)隊(duì)客人和房入住情況和餐飲部營(yíng)業(yè)額，對(duì)團(tuán)隊(duì)客人和VIPVIP客人的服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤。密切關(guān)客人的服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤。密切關(guān)注酒店運(yùn)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、節(jié)能情況，處理突發(fā)事件，及時(shí)做好組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；注酒店運(yùn)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、節(jié)能情況，處理突發(fā)事件，及時(shí)做好組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安全崗、安全通道，以消除

7、各種隱患，保證酒店財(cái)產(chǎn)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)產(chǎn)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。4 4、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好相關(guān)工作記錄。及時(shí)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害；發(fā)生突發(fā)事件相關(guān)工作記錄。及時(shí)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，遇到重大事件必須及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。時(shí)必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，遇到重大事件必須及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。5總值班制度總值班制度5 5、處理賓客投訴。遇到賓客對(duì)酒店投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、妥善處理，

8、并在總值班、處理賓客投訴。遇到賓客對(duì)酒店投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、妥善處理，并在總值班記錄本上做好書(shū)面記錄。無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，用妥善言辭和語(yǔ)氣安撫賓客，記錄本上做好書(shū)面記錄。無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，用妥善言辭和語(yǔ)氣安撫賓客，以期盡快平息賓客情緒。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M以期盡快平息賓客情緒。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。6 6、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)

9、展和質(zhì)量的改進(jìn)。促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。7 7、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨和諧的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨和諧的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。6總值班制度總值班制度8 8、碰頭會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)、碰頭會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。析，各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。9

10、 9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并接、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。1010、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。有權(quán)向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。1111、不能隨便調(diào)班、代班，遇到特殊情況需調(diào)班、代班的必須提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、不能隨便調(diào)班、代班，遇到特殊情況需調(diào)班、代班的必須提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

11、1212、按照規(guī)定線路，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效巡查，到巡查點(diǎn)由當(dāng)班人員在總值本上確認(rèn)簽、按照規(guī)定線路，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效巡查，到巡查點(diǎn)由當(dāng)班人員在總值本上確認(rèn)簽字；人力資源每天對(duì)記錄進(jìn)行檢查，未按規(guī)定巡查者（規(guī)定時(shí)間無(wú)巡更記錄的），給予每字；人力資源每天對(duì)記錄進(jìn)行檢查，未按規(guī)定巡查者（規(guī)定時(shí)間無(wú)巡更記錄的），給予每個(gè)巡查點(diǎn)處罰；漏巡漏查點(diǎn)個(gè)巡查點(diǎn)處罰；漏巡漏查點(diǎn)3 3個(gè)以上者，取消當(dāng)日總值班補(bǔ)休。個(gè)以上者，取消當(dāng)日總值班補(bǔ)休。7總值班制度總值班制度六、總值紀(jì)律六、總值紀(jì)律1 1、總值人員于當(dāng)值期間代表總經(jīng)理處理突發(fā)事件及緊急情況；、總值人員于當(dāng)值期間代表總經(jīng)理處理突發(fā)事件及緊急情況；2 2、總

12、值人員當(dāng)值期間必須在店，確保緊急狀況下能及時(shí)到場(chǎng)，不得隨意離開(kāi)；遇、總值人員當(dāng)值期間必須在店，確保緊急狀況下能及時(shí)到場(chǎng)，不得隨意離開(kāi)；遇有緊急情形于當(dāng)值期間短暫離開(kāi)時(shí)，必須知會(huì)總臺(tái)并告知去向；如須長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，有緊急情形于當(dāng)值期間短暫離開(kāi)時(shí)，必須知會(huì)總臺(tái)并告知去向；如須長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，必須協(xié)調(diào)其他總值人員代班，并需及時(shí)知會(huì)總臺(tái)、監(jiān)控室。必須協(xié)調(diào)其他總值人員代班，并需及時(shí)知會(huì)總臺(tái)、監(jiān)控室。3 3、總值人員在正常工作日當(dāng)值，應(yīng)保證不得少于兩次巡檢，夜間十點(diǎn)前，重點(diǎn)檢、總值人員在正常工作日當(dāng)值，應(yīng)保證不得少于兩次巡檢，夜間十點(diǎn)前，重點(diǎn)檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)運(yùn)作狀況，員工在崗情況，員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、安全保障；凌

13、查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)運(yùn)作狀況，員工在崗情況，員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、安全保障；凌晨十一點(diǎn)至轉(zhuǎn)鐘，重點(diǎn)檢查各部位安全防范情況，員工在崗情況，節(jié)能情況。晨十一點(diǎn)至轉(zhuǎn)鐘，重點(diǎn)檢查各部位安全防范情況，員工在崗情況，節(jié)能情況。8總值班制度總值班制度4 4、總值人員因故需提前做出調(diào)班安排的，需自行與其他總值人員協(xié)調(diào)好、總值人員因故需提前做出調(diào)班安排的，需自行與其他總值人員協(xié)調(diào)好調(diào)班事宜，提前一天通知報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改總值表，并由行政人事部通調(diào)班事宜，提前一天通知報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改總值表，并由行政人事部通知總經(jīng)理、總臺(tái)及保安部。否則視為失職。知總經(jīng)理、總臺(tái)及保安部。否則視為失職。5 5、總值人員須做好當(dāng)值情況記錄，總

14、值本須于次日早上、總值人員須做好當(dāng)值情況記錄，總值本須于次日早上09:3009:30前交回行前交回行政人事部，重要問(wèn)題應(yīng)于次日及時(shí)匯報(bào)。政人事部，重要問(wèn)題應(yīng)于次日及時(shí)匯報(bào)。6 6、值班當(dāng)晚可安排在酒店客房住宿，以了解客房服務(wù)情況，房間標(biāo)準(zhǔn)為：、值班當(dāng)晚可安排在酒店客房住宿，以了解客房服務(wù)情況，房間標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)伍g或標(biāo)間，并享受次日值班補(bǔ)休以及總值班補(bǔ)助。單間或標(biāo)間，并享受次日值班補(bǔ)休以及總值班補(bǔ)助。9總值班制度總值班制度七、七、人事部文員需將排班表發(fā)送到以下各部門(mén)：人事部文員需將排班表發(fā)送到以下各部門(mén)：1.1.總經(jīng)理；總經(jīng)理；2.2.副總經(jīng)理；副總經(jīng)理；3.3.行政人事部；行政人事部；4.4.銷(xiāo)售

15、部；銷(xiāo)售部；5.5.工程保安部；工程保安部；6.6.餐飲部；餐飲部；7.7.客房部客房部八、總值班補(bǔ)助以及不符合要求處罰八、總值班補(bǔ)助以及不符合要求處罰對(duì)于總值班人員，根據(jù)第二天酒店接待情況給予補(bǔ)休半天；（有接待情況可存休）對(duì)于總值班人員，根據(jù)第二天酒店接待情況給予補(bǔ)休半天；（有接待情況可存休）對(duì)于總值班人員給予總值班補(bǔ)助對(duì)于總值班人員給予總值班補(bǔ)助2020元；元；對(duì)于巡查點(diǎn)未確認(rèn)簽字，一個(gè)巡查點(diǎn)扣除對(duì)于巡查點(diǎn)未確認(rèn)簽字，一個(gè)巡查點(diǎn)扣除1010元元/ /次；次；對(duì)于三個(gè)以上巡查點(diǎn)未確認(rèn)簽字的，除扣款外取消總值班補(bǔ)休；對(duì)于三個(gè)以上巡查點(diǎn)未確認(rèn)簽字的，除扣款外取消總值班補(bǔ)休；對(duì)于未經(jīng)副總、總經(jīng)理批

16、準(zhǔn)調(diào)換總值順序給予紀(jì)律處罰警告；扣罰對(duì)于未經(jīng)副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)調(diào)換總值順序給予紀(jì)律處罰警告；扣罰5050元元/ /次次10總值巡查內(nèi)容總值巡查內(nèi)容一、一、大廳區(qū)域巡視大廳區(qū)域巡視 18 18：00180018：3030 一樓餐飲預(yù)訂臺(tái)、宴會(huì)廳及前廳客房情況巡查。一樓餐飲預(yù)訂臺(tái)、宴會(huì)廳及前廳客房情況巡查。 當(dāng)班收銀簽字確認(rèn)當(dāng)班收銀簽字確認(rèn) （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)1 1） 二、餐飲區(qū)域巡視二、餐飲區(qū)域巡視 18 18：30193019：3030 二樓餐飲收銀臺(tái)、包房情況二樓餐飲收銀臺(tái)、包房情況 當(dāng)班收銀員簽字確認(rèn)當(dāng)班收銀員簽字確認(rèn) （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)2 2） 三樓棋牌收銀臺(tái)、會(huì)議室、棋牌、多功能廳情況三樓棋

17、牌收銀臺(tái)、會(huì)議室、棋牌、多功能廳情況 當(dāng)班收銀員簽字確認(rèn)當(dāng)班收銀員簽字確認(rèn) （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)3 3）11總值巡查內(nèi)容總值巡查內(nèi)容三、三、20:30-21:00 20:30-21:00 （餐飲經(jīng)理、總值經(jīng)理、銷(xiāo)售部值班經(jīng)理、后廚碰頭會(huì)）餐飲收市:樓面當(dāng)餐餐具全部洗刷完畢，包房衛(wèi)生符合開(kāi)市前的要求；迎賓臺(tái)、吧臺(tái)、傳菜部、洗碗間：臺(tái)面及物品清理干凈，擺放整齊；迎賓臺(tái)、吧臺(tái)、傳菜部、洗碗間：臺(tái)面及物品清理干凈，擺放整齊；所有區(qū)域水、空調(diào)、電源是否關(guān)閉所有區(qū)域水、空調(diào)、電源是否關(guān)閉 當(dāng)班餐飲主管或部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)到場(chǎng)巡查當(dāng)班餐飲主管或部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)到場(chǎng)巡查 （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)4 4）四、四、21:00

18、21:00 廚房交接廚房交接廚房設(shè)備衛(wèi)生清潔、斷火斷電、門(mén)窗鎖；五常抽查、凍庫(kù)、冷庫(kù)廚房設(shè)備衛(wèi)生清潔、斷火斷電、門(mén)窗鎖；五常抽查、凍庫(kù)、冷庫(kù)四方簽字：廚房、總值班經(jīng)理、在崗保安、工程部四方簽字：廚房、總值班經(jīng)理、在崗保安、工程部 （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)5 5）12總值巡查內(nèi)容總值巡查內(nèi)容五、五、20:30-21:30 20:30-21:30 餐飲收市后，至保安亭監(jiān)督查包情況餐飲收市后，至保安亭監(jiān)督查包情況 當(dāng)班保安領(lǐng)班確認(rèn)簽字當(dāng)班保安領(lǐng)班確認(rèn)簽字 （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)6 6） 21:30-22:30 5 21:30-22:30 51212樓巡查樓巡查1 1、安全通道：沒(méi)有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完

19、好、消防通道門(mén)關(guān)閉，檢、安全通道：沒(méi)有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、消防通道門(mén)關(guān)閉，檢查送餐餐具有無(wú)標(biāo)號(hào)并記錄；查送餐餐具有無(wú)標(biāo)號(hào)并記錄；2 2、消防器材：擺放到位，可以隨時(shí)使用、消防器材：擺放到位，可以隨時(shí)使用, ,無(wú)安全隱患，門(mén)、掛件、吊燈等牢固無(wú)安全隱患，門(mén)、掛件、吊燈等牢固; ;3 3、樓層流動(dòng)人員的觀察，排除閑雜人等的串樓及外來(lái)社會(huì)人員；、樓層流動(dòng)人員的觀察，排除閑雜人等的串樓及外來(lái)社會(huì)人員；4 4、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生、光源、吊頂、房門(mén)、地毯，對(duì)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題項(xiàng)做記錄；、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生、光源、吊頂、房門(mén)、地毯，對(duì)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題項(xiàng)做記錄； 有在崗工程部值班人員陪同，確認(rèn)簽字到場(chǎng)巡

20、查；有在崗工程部值班人員陪同，確認(rèn)簽字到場(chǎng)巡查； （巡查點(diǎn)（巡查點(diǎn)7 7）總值巡查內(nèi)容總值巡查內(nèi)容三、（巡樓期間執(zhí)行）抽查三間三、（巡樓期間執(zhí)行）抽查三間OKOK房房巡查衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備是否正常，巡查范圍如下：巡查衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備是否正常，巡查范圍如下：1 1、衛(wèi)生間：門(mén)內(nèi)外兩面、鏡面、門(mén)鎖、臺(tái)面、水漬、吹風(fēng)、雙面鏡、電話、風(fēng)口、衛(wèi)生間：門(mén)內(nèi)外兩面、鏡面、門(mén)鎖、臺(tái)面、水漬、吹風(fēng)、雙面鏡、電話、風(fēng)口、吊頂、水杯、一次性用品補(bǔ)充、面盆及淋浴間內(nèi)、馬桶水箱蓋及內(nèi)外側(cè)衛(wèi)生、地吊頂、水杯、一次性用品補(bǔ)充、面盆及淋浴間內(nèi)、馬桶水箱蓋及內(nèi)外側(cè)衛(wèi)生、地腳線、毛巾擺放、垃圾桶、空氣是否清晰；腳線、毛巾擺放、垃圾桶、空氣是否清晰；2 2、房間內(nèi)：貓眼、早餐牌、空調(diào)出風(fēng)口、各種電器（電視、冰箱、燒水壺、健康、房間內(nèi)：貓眼、早餐牌、空調(diào)出風(fēng)口、各種電器（電視、冰箱、燒水壺、健康秤、保險(xiǎn)箱）干凈并運(yùn)行正常、衣柜、穿衣鏡、家具臺(tái)面、抽屜、客用品補(bǔ)充齊秤、保險(xiǎn)箱）干凈并運(yùn)行正常、衣柜、穿衣鏡、家具臺(tái)面、抽屜、客用品補(bǔ)充齊全及酒水單清晰正確、書(shū)桌、窗戶、窗簾、地毯、墻紙、布草