商務(wù)禮儀概論形考答案

1、A.工作妝以淡妝為主B .戒過(guò)量使用濃香型化妝品C .戒當(dāng)眾化妝商務(wù)禮儀概論形考復(fù)習(xí)資料商務(wù)禮儀概論第 1 次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 30分）1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著的西裝，需要 關(guān)注的具體細(xì)節(jié)包括：（ ABCE ）。A.面料、色彩B.圖案、款式 C .版型、尺寸D.價(jià)格、品牌E .做工2、 目前，世界上的西裝版型主要有：（ABCD ）。A.歐式B.英式C.日式D.美式E.中式ABCDE3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題： （ABCDE）。A.拆除商標(biāo)、熨燙平整B .扣好鈕扣、不卷不挽C 慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣D 腰

2、間無(wú)物 E 少裝東西4、 套裙的穿著應(yīng)注意以下問(wèn)題：（ABCDE ）A.大小適度 B .穿著到位C .適應(yīng)場(chǎng)合D.協(xié)調(diào)妝飾 E .兼顧舉止5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ ABCDE ）。A.面料宜好 B .色彩宜少 C .款式宜雅D.分類宜準(zhǔn) E .做工宜精6、 商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：（ABCDE ）。A.隨身攜帶鋼筆 B .備有兩支鋼筆C.保證墨水充足 D .禁止借用鋼筆 E .置于適當(dāng)之處7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規(guī)則： （ABCDE ）或補(bǔ)妝 D 戒與他人探討化妝 E 戒妝面出現(xiàn)殘缺8、 以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE ）。A.頭部搖晃

3、B .上身不直 C .手部錯(cuò)位 D .腿部失態(tài) E .腳部亂動(dòng)9、 以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE ）。A.方向不定B.瞻前顧后C.速度多變D.聲響過(guò)大E.八字步態(tài)10、立姿的基本要求是（ ABCDE ）。A.頭端B.肩平C.胸挺D.腹收E.腿直、手垂二、判斷題（每小題 2 分，共 30 分）1、在世界各地， 藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。 （ 對(duì) ）2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者 為佳。（ 對(duì) ）3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（ 錯(cuò) ）4、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也

4、應(yīng)盡 量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。 （ 錯(cuò) ）5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣 的上端。（ 對(duì) ）6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、 最為理想的裙長(zhǎng)。 （ 對(duì) ）7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊， 即所謂的“制服四戒” 。（ 對(duì) ）8、在工作場(chǎng)合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（對(duì)）9、 商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。（對(duì)）10、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬 3厘米，女士宜寬厘米。（對(duì) ）11、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右

5、側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離幵自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。（錯(cuò) ）12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。（對(duì)）13、雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。（對(duì) ）14、雙眼注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（錯(cuò)）15、凝視是直視的一種特殊情況， 即全神貫注地進(jìn)行注視。 它多用于表示專注、恭敬。（對(duì)）三、材料分析題（40分）仔細(xì)觀察 上圖并 回答以 下 問(wèn)題：在正式的商務(wù)場(chǎng)合中：（ 1）請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿？（4 分）答：上述坐姿中，正確的

6、坐姿是第一位女士所采用的坐姿。（ 2）請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是錯(cuò)誤的坐姿？（4 分）答：錯(cuò)誤的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3）指出上圖中錯(cuò)誤坐姿的原因。（ 8 分） 答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯(cuò)誤點(diǎn)都在于“腿部失態(tài)”。第二 位女士不該使用“ 4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女 士則不該在坐好后敞開雙腿。2、請(qǐng)描述正確的就座姿勢(shì)和坐定姿勢(shì)。（ 24 分）答：（ 1）正確的就座姿勢(shì)包括以下細(xì)節(jié)： 注意順序 若與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，并禮讓尊長(zhǎng)。就座時(shí)合乎 禮儀的順序有兩種：第一，優(yōu)先尊長(zhǎng)。即請(qǐng)位尊之人首先入座。第二，同時(shí)就座。 它適

7、用于平輩人與親友同事之間。無(wú)論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。 講究方位不論從正面、 側(cè)面還是背面走向座位， 通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位， 并從左側(cè)一方離開自己的座位。它被簡(jiǎn)稱為“左進(jìn)左出”，是人們?cè)谡綀?chǎng)合一定 要遵守的。 落座無(wú)聲 入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。在就座的整個(gè)過(guò)程中，不論是移動(dòng)座位還是放下身體，都 不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。不慌不忙、悄無(wú)聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿時(shí)，同 樣也不宜出聲。 入座得法就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。如果距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座 位邊緣后再輕輕坐下。著裙裝的女士在入座時(shí)，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后 坐下。 離座謹(jǐn)慎 離座時(shí)，亦應(yīng)注意禮儀序列，既

8、不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要因不注意?弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。（ 2）正確的坐定姿勢(shì)則應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)： 調(diào)整坐姿 一般而言，可以根據(jù)座位的高低來(lái)調(diào)整坐姿的具體形式。在較為正式的場(chǎng)合， 或有位尊者在座時(shí)，通常坐下后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其 2/3 即可。 目中有人 就坐后，須挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。在一般情況下， 不可身靠座位的背部。只有在無(wú)人在場(chǎng)，或個(gè)人進(jìn)行休息時(shí)，此舉方被許可。 正襟危坐 在極為正規(guī)的場(chǎng)合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢(shì)即所 謂的“正襟危坐”。這兩個(gè)角度若為鈍角或鉸銳角，不是顯得放肆，就會(huì)顯得疲乏 不堪。 雙腿并攏 若有可能

9、，尤其是當(dāng)自己面對(duì)尊長(zhǎng)而無(wú)屏障時(shí)，雙腿最好并攏。 腿位擺放 在非正式場(chǎng)合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝 部之上的部分并攏。雙腿斜放時(shí)，則以與地面構(gòu)成 45 度夾角為最佳。 腳位擺放 就座以后，雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上。腳尖應(yīng)面對(duì)正前方，或朝向側(cè)前 方。雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。 手位擺放 正坐之時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。商務(wù)禮儀概論第 2 次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 30分）1、生意場(chǎng)上的操守包括以下內(nèi)容：（ABCDE ）。A.忌目無(wú)法紀(jì)B.忌損人利已C.忌言而無(wú)信 D.忌過(guò)河拆橋 E.

10、忌嫌貧愛(ài) 富、崇洋媚外2、 在談生意，做買賣時(shí)遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（ABCDE ）。A.不要違法經(jīng)營(yíng)B.不要貪污受賄 C.不要偷稅漏稅D.不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)、侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)E不要對(duì)外出賣國(guó)家或本單位的商業(yè)秘密3、在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（ ABCD ）。A.構(gòu)思新穎B.立意高雅C.內(nèi)容真實(shí)D.態(tài)度友善E.形象獨(dú)特4、 在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ ABCD ）A.忌舉止粗魯 B.忌亂發(fā)脾氣 C.忌飛短流長(zhǎng) D.忌說(shuō)話過(guò)頭 E忌目無(wú)尊 長(zhǎng)5、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級(jí)之間 的關(guān)系的處

11、理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（ ABCDE ）。A 尊重上級(jí) B 支持上級(jí) C 理解上級(jí) D 保持距離 E 不卑不亢6、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循：（ ABCD ）。A.真誠(chéng)合作B.同甘共苦C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.寬以待人E.以身作則7、賓館禮儀規(guī)定，對(duì)來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求 （ ABCDE ）等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講 究禮貌。A.門童B.行李員C.總臺(tái)接待員D.電梯員E.客房服務(wù)員8、對(duì)銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ ABCD ）。A.設(shè)施完善B.設(shè)施整潔

12、C.設(shè)施便民D.設(shè)施安全E.設(shè)施先進(jìn)9、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：（ ABCDE ）。A.按時(shí)營(yíng)業(yè)B.規(guī)范操作C.接受監(jiān)督D.遵守法紀(jì)E.自警自勵(lì)10、 撰寫應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：（ABCD ）。A.書寫規(guī)范B.謙恭守禮C.情真意切D.言簡(jiǎn)意賅E.熱情溢滿二、判斷題（每小題 2 分，共 30 分）1、寫字間禮儀的特點(diǎn)是：對(duì)全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。 （ 對(duì) ）2、職員在寫字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè) 人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。 （ 對(duì) ）3、不把個(gè)人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規(guī)則之一。 （ 對(duì) ）4、 在商務(wù)交往中，尤其是在激烈

13、的競(jìng)爭(zhēng)中，仁愛(ài)之心是不可有的。（錯(cuò) ）5、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。 （ 對(duì) ）6、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面 的內(nèi)容。（ 對(duì) ）7、人際交往中的“三 A 法則”，是指接受、重視和尊重。 （ 錯(cuò) ）8、熱情待客，是對(duì)全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠(chéng)信待客。 （ 錯(cuò) ）9、賓館總臺(tái)接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來(lái)后到的順序，依次 為客人服務(wù)。對(duì)稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對(duì)，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲 “對(duì)不起”，以靜制動(dòng)，先平息對(duì)方心中的不快。 （ 對(duì) ）10、對(duì)待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂

14、解難；對(duì)待常來(lái)常往的 客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。 （ 對(duì) ）11、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jī)?nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（ 錯(cuò) ）12、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的 間接服務(wù)，使其在購(gòu)物過(guò)程中不僅對(duì)本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲 得極大的滿足。 （ 對(duì) ）13、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商 品。（對(duì) ）14、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購(gòu)人員可暫時(shí)避開。 （ 對(duì) ）15、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)自我， 一是要實(shí)事求是，二是要適當(dāng)修

15、飾、提升檔次。 （ 錯(cuò) ）三、材料分析題（ 40 分）“喂！你們要國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎？”在日前的夏季人才交流會(huì)上，一名男性求 職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡(jiǎn)歷，但對(duì)方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過(guò) 他，直接面試下一位。“像這樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招?！痹撜?聘負(fù)責(zé)人胡先生說(shuō)， 在這兩天的應(yīng)聘過(guò)程中， 他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀。“比如，有的求職者在跟考官交流時(shí)不斷地接電話，手機(jī)鈴聲調(diào)得很大，而且一接 就沒(méi)完沒(méi)了，完全沒(méi)有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊(duì)等候。”事實(shí)上，經(jīng)過(guò)招聘市場(chǎng)的磨練，不少求職者在應(yīng)對(duì)考官專業(yè)面試題時(shí)，能夠?qū)?答如流、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的

16、禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平 相差甚遠(yuǎn)。 前面企業(yè)招聘人員還在面試， 但后頭插隊(duì)、 大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮； 面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲 起“電話粥” “這些雖是小問(wèn)題，但卻是起碼的職場(chǎng)禮儀。”多數(shù)從事招聘工作的人表示， 在應(yīng)聘面試中，內(nèi)在素養(yǎng)比面試技巧更重要。有技巧沒(méi)素養(yǎng)，就好比你十八般武藝 的招式全會(huì)，卻沒(méi)練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：1、談?wù)勀銓?duì)上述求職者的看法。（ 5 分）答：上述求職者的表現(xiàn)令人失望， 關(guān)鍵在于他們?nèi)狈?duì)應(yīng)聘禮儀的把握和施行。 在具有良好專業(yè)素養(yǎng)的前提下，求職者還應(yīng)該掌握必

17、要的慣例和技巧，而后者，在 某些情況下甚至?xí)鸬脚e足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現(xiàn)欠 佳，才導(dǎo)致出現(xiàn)招聘者不敢招聘他們的后果。應(yīng)聘的禮儀主要涉及應(yīng)聘的準(zhǔn)備與面 試的技巧兩個(gè)方面，求職者應(yīng)該把上述兩個(gè)方面都有所把握，并在實(shí)際行動(dòng)中，切 實(shí)施行。2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧？（ 35 分）答：（ 1）儀表：進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)聘者對(duì)自己的儀表必須進(jìn)行認(rèn)真的修飾。不 論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規(guī)范而得體。具體而言，應(yīng)聘者在為面試 而修飾儀表時(shí)，尤其要注意以下三點(diǎn)： 整潔：應(yīng)聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對(duì)不允許不修邊幅。男士要 切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿

18、的衣服，務(wù)必要無(wú)污跡、 無(wú)破損、無(wú)折皺。襯衫的袖口與領(lǐng)口，則要確保潔白無(wú)暇。 莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。應(yīng)聘者的具體身份，要求其 儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的時(shí)候，不應(yīng)過(guò)分地濃、烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)， 切忌過(guò)分地前衛(wèi)、摩登，或者房間地追求怪異、新奇、性感。面試時(shí)，女士通常忌 穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與露趾、露跟的“兩露”鞋子。 正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企應(yīng)聘時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與 否。（2）舉止：在面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗坏从沉?應(yīng)聘者的心理活動(dòng)，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘 者主要應(yīng)當(dāng)注意下列四

19、條： 自然：在面試時(shí)，應(yīng)聘者一定要覺(jué)得住氣，并努力表現(xiàn)得臨陣不慌、見(jiàn)多識(shí) 廣。此刻，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作以自然而然為好，千萬(wàn)不要矯揉造作、舉止呆板，更 不要慌亂不堪、手足無(wú)措。 大方：面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作要大大方方、 有條不紊。既不要瞻前顧后、 東張西望，也不要縮手縮腳、膽戰(zhàn)心驚，在動(dòng)作上放不開。要記?。号e止大方，通 常能夠給用人單位留下良好印象。 文明：應(yīng)聘者在面試的時(shí)候，務(wù)必要克服不文明的習(xí)慣，避免在面試期間站 沒(méi)有站相、坐沒(méi)有坐樣。一定要記?。鹤邉?dòng)、就座、開門、關(guān)門時(shí)不要出聲，回答 問(wèn)題時(shí)不要指手畫腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門時(shí)則勿忘始終面對(duì)考官。 典雅：在摒棄不文明的舉止運(yùn)作的同時(shí)，應(yīng)聘者在

20、面試的過(guò)程中還應(yīng)使自己 的舉止動(dòng)作典雅動(dòng)人，賞心悅目。（3）談吐應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中，必須對(duì)自己的談吐加以認(rèn)真的把握。對(duì)應(yīng)聘時(shí)自己的 語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個(gè)方面的 具體問(wèn)題： 禮貌：面試之際，應(yīng)聘者務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，而絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)令其粗俗無(wú)禮。不論自我介紹還是答復(fù)詢問(wèn)，均須使用必要的謙詞、敬語(yǔ)。在稱 呼考官時(shí)，不應(yīng)直呼其名，而應(yīng)稱其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之 前，應(yīng)首先向考官問(wèn)好。在回答完對(duì)方的提問(wèn)之后，一定要加上一聲“謝謝”。對(duì) 此類細(xì)枝末節(jié)，一點(diǎn)都大意不得。 標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者在回答考官的提問(wèn)以及進(jìn)行自我介紹時(shí)，還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

21、與否的 問(wèn)題。要求面試時(shí)談吐標(biāo)準(zhǔn)。首先，回答問(wèn)題要完整、準(zhǔn)確，絕對(duì)不允許東拉西扯， 張冠李戴。其次，要求應(yīng)聘者語(yǔ)言、口音要標(biāo)準(zhǔn)。 連貫：應(yīng)聘者在面試時(shí)，談吐的連貫與否至關(guān)重要。要求應(yīng)聘者談吐連貫， 一是要求“前”“后”連貫，即面試時(shí)的談吐，應(yīng)與應(yīng)聘者自己向用人單位提供的 其他資料完全相符。二是要求談吐自身應(yīng)一氣呵成。 簡(jiǎn)潔：進(jìn)行自我介紹或回答提問(wèn)時(shí)，應(yīng)聘者的談吐應(yīng)化繁為簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要。（4）模擬為確保面試成功，一個(gè)行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好處，就是可以通過(guò)它來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，并增強(qiáng)自己的信心。 因此，在有條件的情況下，為面試而進(jìn)行模擬大可一試。應(yīng)聘者在為面

22、試而進(jìn)行模 擬時(shí)，應(yīng)注意預(yù)演和探路兩個(gè)問(wèn)題。預(yù)演：為面試而進(jìn)行的預(yù)演，應(yīng)包括以下兩個(gè)具體的側(cè)重點(diǎn)一一第一，自己的形象是否過(guò)關(guān)。第二，自己的口才是否合格。探路：在有可能的情況下，最好于面試之前專程前往面試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次實(shí)地考察。一是為了熟悉一下環(huán)境；二是為了弄清其具體方位；三是為了掌握交通路線 與所需時(shí)間。這樣做的好處，是在參加面試時(shí)就會(huì)胸中有數(shù)，不慌不忙。商務(wù)禮儀概論第 3 次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30分）1、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ABCDE ）。A. 客觀的原則B.預(yù)審的原則 C.自主的原則 D.兼顧的原則 E.知已知彼 的原則2、 對(duì)洽談對(duì)手的了

23、解應(yīng)集中在如下方面：（ABCDE ）。A. 在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B. 洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷C. 洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D. 洽談對(duì)手的談判方案E. 洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化3、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：（ ABCDE ）。A.禮敬對(duì)手B.依法辦事C.平等協(xié)商、互利互惠 D.求同存異E.人事分開4、對(duì)商界而言，發(fā)布會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括（ ABCD ）等方面的內(nèi)容。A 會(huì)議的籌備 B 媒體的邀請(qǐng) C 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬 D 善后的事宜 E 主題的

24、確定5、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：（ ABCDE ）。A 避開節(jié)假日 B 避開本地的重大社會(huì)活動(dòng) C 避開其他單位的新聞發(fā)布會(huì)D.避幵與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左E. 般來(lái)說(shuō)，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)6、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ ABCDE ）。A. 公幵刊發(fā)廣告B.張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫C. 在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品 D.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E.利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳7、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合 理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較

25、為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織 者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：（ ABCD ）。A.對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍B.對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo) C.對(duì)展位進(jìn)行抽簽D. 按“先來(lái)后到”分配 E.按“親疏遠(yuǎn)近”分配8、以下（ ABCDE ）屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A 要看贊助能否真正取得成功B 要看贊助單位的承受能力如何C 要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)D 要看進(jìn)行贊助后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用E 要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響9、贊助會(huì)的具體程序如下：（ ABCDE ）。A 宣布開始并奏國(guó)歌 B 贊助單位正式實(shí)施贊助 C 贊助單位代表發(fā)言 D 受 贊助單位代表發(fā)言E 來(lái)賓代表發(fā)言10、

26、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：（ABCD ）。A.環(huán)繞式B.散座式C.圓桌式D.主席式E.草坪式11、在草擬合同時(shí)， 除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范外， 還必須注意遵守以下問(wèn)題： （ ABCD ）。A.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識(shí)D.顧及對(duì)手E.刪繁就簡(jiǎn)12、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重 而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（ BCDE ）。A.規(guī)范簽字人員的服飾 B.簽字儀式宣布幵始 C.正式簽署合同文本D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀13、 從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見(jiàn)的開業(yè)儀式有：（ABCDE ）。A

27、.幵幕儀式B.幵工儀式C.奠基儀式D.破土儀式E.通航儀式14、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（ ABCDE ）。A.來(lái)賓就位B.宣布幵始并演奏國(guó)歌 C.賓主發(fā)言D.幵始剪彩E.進(jìn)行參 觀15、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ ABCDE ）。A 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B 社會(huì)名流 C 大眾傳媒 D 合作伙伴 E 社區(qū)關(guān)系及單位員 工二、判斷題（每小題 2 分，共 30 分）1、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（對(duì)）2、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議” 。（對(duì)）3、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對(duì)手的尊重與對(duì)）好感。因此，

28、在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功4、對(duì)商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種 最重要的手段。 （ 錯(cuò) ）5、對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。 （ 錯(cuò) ）6、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行其后，以備對(duì)方向 自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。 （ 對(duì) ）7、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。（ 對(duì) ）8、根據(jù)國(guó)際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。（ 錯(cuò) ）9、一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。（ 對(duì) ）10、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的，但布置它 的總原

29、則是：莊重、整潔、清靜。 （ 對(duì) ）11、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保 存的合同文本。 （ 錯(cuò) ）12、在籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈” 、“節(jié)儉”與“縝密” 三原則。（ 對(duì) ）13、按照慣例， 舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立， 故一般不布置主席臺(tái)或座椅。 （對(duì)）14、破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。（ 對(duì) ）15、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為： 接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。 （ 錯(cuò) ）三、材料分析題（ 40 分）（“湘潭在線”報(bào)道） 2008 年 10 月 30

30、日， 2008 年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽 談會(huì)，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會(huì)的目的是宣傳推介湘潭縣投資項(xiàng)目， 展示合作商機(jī)，深化該縣與英國(guó)東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。這次洽談會(huì) 形式新、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團(tuán)的一致好評(píng)。這也對(duì)促進(jìn)湘潭縣對(duì)外開 放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動(dòng)作用。以下為洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：中英雙方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：1、商務(wù)人士參加洽談會(huì)在儀表方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（20 分）答：（ 1）對(duì)我方正式出席洽談會(huì)的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴(yán)格的要求與統(tǒng) 一的規(guī)定。男士一律應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不應(yīng)

31、蓄胡子或留大鬢 角。女士則應(yīng)選擇端莊、 素雅的發(fā)型， 并化淡妝， 但不能做過(guò)于摩登或超前的發(fā)型， 不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。（2）在儀表方面，最為出席洽談會(huì)的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談 會(huì)關(guān)系大局，所以商界人士在此種場(chǎng)合理理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正 式的禮儀服裝?？赡艿脑?，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng) 帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)筒或 連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。2、如果我方作為洽談會(huì)的東道主，那么在布置洽談會(huì)的座次上，應(yīng)注意哪些 禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)？（ 20 分）答：（ 1）雙邊

32、洽談。 在舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌 子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，屬于主方。 若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要 譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。（ 2）多邊洽談。舉行多邊洽談時(shí)， 為避免失禮， 一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行 “圓 桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時(shí)，亦應(yīng)講 究

33、有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，并同時(shí)就座。最低限度，主方人員也不應(yīng)在 客方人員之前就座。商務(wù)禮儀概論第 4 次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30分）1、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、 誠(chéng)摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容： （ ABCD ）A. 實(shí)事求是B.因人而異C.自然而然D.適宜對(duì)外E.阿諛?lè)畛?、要想在爭(zhēng)辯中從對(duì)手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以 采用以下爭(zhēng)辯方法：（ ABCD ）。A. 證明對(duì)手的論據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)B. 證明對(duì)手的思路，即認(rèn)證的過(guò)程有失偏頗，存在漏洞C. 證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或至少是害大于益D. 通過(guò)對(duì)比，以事實(shí)說(shuō)服對(duì)方E

34、. 大聲地指責(zé)對(duì)方存在的問(wèn)題3、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問(wèn)題： （ ABC ）。A.應(yīng)溫言細(xì)語(yǔ)B.要內(nèi)外有別C.要一分為二D.盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E. 盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定4、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE )A.用語(yǔ)規(guī)范B.及時(shí)道歉C.落落大方D.巧借“物語(yǔ)” E.言行一致5、以下（ ABCDE ）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A.文藝、體育B.旅游C.習(xí)俗D.時(shí)尚E.名人軼事6、 依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有：（ABCDE ）。A.個(gè)人的隱私B.對(duì)方的禁忌 C.低俗的問(wèn)題 D.壓抑的事情 E.商業(yè)

35、性秘 密7、 商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ ABCDE ）A.置放到位B.遵守公德C.確保暢通D.重視私密E.注意安全8、近年來(lái)，在各種電子通訊手段中冒出來(lái)一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：（ABCD ）。A.認(rèn)真撰寫B(tài).避免濫用C.注意編碼D.慎選功能E.錦上添花9、在交際型派對(duì)上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：（ ABCD ）。A.恪守約定B.尊重婦女與長(zhǎng)者 C.體諒主人D.表現(xiàn)有別E.隨意休閑10、 到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE ）。A.有所約定B.注意衣著C.目標(biāo)明

36、確，服從管理 D.自練為主E.尊重教 練11、 在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE ）。A.注意安全B.講究衛(wèi)生，衣著得體 C.活動(dòng)適度D.禮讓他人E.尊重異 性12、在網(wǎng)球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài) 度要求自己：（ BCDE ）。A.著裝正規(guī)B.遵守規(guī)則C.球具專用D.交換場(chǎng)地E.尊重對(duì)手13、工作餐通常具有以下特點(diǎn)：（ABCE ）。A.重在創(chuàng)造一種氛圍 B.具有某種實(shí)際目的 C.往往要求較小規(guī)模D.通常是在午間舉行，但也可以隨時(shí)隨地舉行E.由提議者出面做東14、 以下對(duì)工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：（ABCDE ）。A. 舉行工作餐時(shí)，

37、講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關(guān)實(shí)質(zhì)性的交談 通常開始得宜早不宜晚B. 待主賓用畢主菜之后，主人便可暗示對(duì)方交談可以幵始了C. 賓主在交談中不宜節(jié)外生枝、偏離正題D. 在交談中，應(yīng)注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛E 一般來(lái)講，在用工作餐時(shí)的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進(jìn)行記錄15、 以下屬于自助餐享用過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCDE ）。A 排隊(duì)取菜 B 循序取菜 C 量力而行 D 多次取菜 E 避免外帶二、判斷題（每小題 2 分，共 30 分）1、跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“久仰” ，或者說(shuō)“幸會(huì)”。（ 錯(cuò) ）2、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書

38、面道謝、托人道謝、打電話 道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。 （ 錯(cuò) ）3、在爭(zhēng)辯時(shí)可以先聲奪人，也可以后發(fā)制人，但不論“出場(chǎng)”在先在后，都 應(yīng)在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，注意：語(yǔ)氣自然果斷、說(shuō)理簡(jiǎn)單明了、善于以“例”服人。 （對(duì)）4、從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。（錯(cuò) ）5、 回避拒絕，即避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”也不說(shuō)“否”，只是擱置此事， 轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可試一試此法對(duì)）6、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對(duì)其保持恭敬之心，顧全其愛(ài)好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。 （ 錯(cuò) ）7、打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最

39、大的當(dāng)首推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。 （ 對(duì) ）8、接電話有“鈴響不超過(guò)三遍法則” ，即接聽電話時(shí)不能讓鈴聲響過(guò)三遍。（ 對(duì) ）9、在接聽電話時(shí)，以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，以及個(gè)人的姓名，這是最為正式的一種開場(chǎng)白。 （ 對(duì) ）10、一般而言， 在商用名片上， 傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 （ 對(duì) ）11、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。（ 錯(cuò) ）12、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對(duì)它的基本要求有二：一是被邀請(qǐng)者的網(wǎng)址必須正確無(wú)誤；二是必須予以確認(rèn)。（對(duì)）13、所有的回函， 不論接受函還是拒絕函， 均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)， 并且回復(fù)得越早越好。 （ 錯(cuò) ）14、參加交際型派對(duì)通常不宜早到。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)或遲到三、五分鐘，是比較合乎 規(guī)范的做法。（ 對(duì) ）15、按照慣例，工作餐絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工