管理者的自我修煉

1、自我修煉管理者的堅(jiān)強(qiáng)的意志目標(biāo)規(guī)劃塑造個(gè)人品牌善于溝通知識管理目錄一個(gè)人若沒有對自己人生的規(guī)劃，對自己的人生目標(biāo)不清晰，那么無論學(xué)歷有多高，知識面有多廣，都可能會感到彷徨，感到不知所措。人生最重要的事，不是你現(xiàn)在站在何處，而是你今后要朝那個(gè)方向走，只要方向?qū)?，找到路，就不怕路遠(yuǎn)。人生為何要規(guī)劃四十多年前，一個(gè)十多歲的窮小子，身體非常瘦弱，卻在日記里立志長大后做美國總統(tǒng)。如何能實(shí)現(xiàn)這樣宏偉的抱負(fù)呢？經(jīng)過思索，他擬定了一系列目標(biāo)。做美國總統(tǒng)首先要做美國州長要競選州長必須得到雄厚的財(cái)力后盾的支持要獲得財(cái)團(tuán)的支持就一定得融入財(cái)團(tuán)要融入財(cái)團(tuán)最好娶一位豪門千金要娶一位豪門千金必須成為名人成為名人的快速方法

2、就是做電影明星做電影明星前得練好身體，練出陽剛之氣。按照這樣的思路，他開始行動。某日，當(dāng)他看到著名的體操運(yùn)動主席庫爾后，他相信練健美是強(qiáng)身健體的好點(diǎn)子。他開始刻苦而持之以恒地練習(xí)健美，他渴望成為世界上最結(jié)實(shí)的壯漢。三年后，借著發(fā)達(dá)的肌肉，一身似雕塑的體魄，在以后的幾年中，他囊括了各種世界級的“健美先生”稱號。22歲時(shí)，他踏入了美國好萊塢。在好萊塢，他花費(fèi)了十年時(shí)間，利用自身優(yōu)勢，刻意打造堅(jiān)強(qiáng)不屈、百折不撓的硬漢形象。終于，他在演藝界聲名鵲起。當(dāng)他的電影事業(yè)如日中天時(shí)，女友的家庭在他們相戀九年后，也終于接納了這位“黑臉莊稼人”。他的女友就是赫赫有名的肯尼迪總統(tǒng)的侄女。2003年，年逾五十七歲的他

3、，告老退出影壇，轉(zhuǎn)而從政，成功競選為加利福尼亞州第38任州長。他的下一個(gè)目標(biāo)就是美國總統(tǒng)。他就是阿諾德施瓦辛格。從奧地利的偏僻山村，到美利堅(jiān)的領(lǐng)土，他成功了。從一個(gè)不會英語的瘦弱男孩，到擁有強(qiáng)壯身材的健美先生，再到征服世界影迷的好萊塢明星，他成功了。從好萊塢巨星到加州州長，他又成功了。他的經(jīng)歷告訴我們：科學(xué)規(guī)劃，行動有力，就能成功。2011年1月3日，施瓦辛格卸任了任期達(dá)7年的加州州長。當(dāng)任州長的7年間，他從未領(lǐng)過自己17.4萬美元的年薪。他不加稅，不削減教育開支和福利，持續(xù)治理改善環(huán)保，不拿一分錢工資，自己貼錢辦公，寧愿賣政府的辦公樓、監(jiān)獄、公務(wù)車，不拆遷不賣地，不搞房地產(chǎn)開發(fā)。還到處為加州

4、農(nóng)產(chǎn)品做廣告。雖然他在任期間，未能解決加州窘迫的財(cái)政狀況，卻將上任留下近400億美元的財(cái)政欠款縮減為280億?！癐 will be back.”是施瓦辛格的招牌臺詞，施瓦辛格還會繼續(xù)精選總統(tǒng)嗎？2008年12月21日，施瓦辛格接受美國“60分鐘”電視節(jié)目專訪。他毫無疑義地表露出自己的政治野心?！叭绻梢孕薷膽椃?，允許外國出生的美國公民參加總統(tǒng)競選的話，我絕對是想成為美國總統(tǒng)的?！?有了明確的規(guī)劃，才會有針對性去尋求機(jī)會，創(chuàng)造機(jī)會，主動給自己的人生尋找出路，或者待機(jī)會來臨時(shí)，有了充分的準(zhǔn)備，毫不猶豫地沖上去，抓住機(jī)會。因此，有了明確的目標(biāo)之后，便可以做到“忙得有意義，忙到點(diǎn)子上”，防止無意中進(jìn)入

5、“工作太忙沒時(shí)間思考”或“思考太多沒時(shí)間工作”的成長陷阱。并不是每個(gè)人很早就能意識到目標(biāo)規(guī)劃的重要性，而是抱著“隨緣”的心態(tài)去生活，因此，東闖闖，西碰碰，南走走，北漂漂，有些人幸運(yùn)一點(diǎn)，遇上貴人的提攜，不自覺沿著一條好的人生道路走，有的人經(jīng)過跌跌撞撞的人生波折后才明白，停下來進(jìn)行人生規(guī)則，雖然晚了，但也不要?dú)怵H，人生道路上的每一個(gè)里程碑，都刻著兩個(gè)字“起點(diǎn)”。今天即是一個(gè)好日子，可以馬上把你的生命航船轉(zhuǎn)向正確的方向?！爸灰_始永遠(yuǎn)不晚！只要進(jìn)步總有空間！”齊白石本是鄉(xiāng)村木匠，27歲才正式拜師讀書、學(xué)畫，直到58歲才享譽(yù)京華.未來有很強(qiáng)的不確定性，人生是一個(gè)不斷改變的過程，目標(biāo)規(guī)劃制定后，并非是

6、一成不變的。規(guī)劃需要有一定的彈性，需要在人生的進(jìn)程中，及時(shí)評價(jià)自己的能力及價(jià)值系統(tǒng)，與實(shí)際環(huán)境相結(jié)合，適時(shí)地調(diào)整目標(biāo)。如何設(shè)定自己的目標(biāo)針對目標(biāo)的制定指導(dǎo)，最經(jīng)典的莫過于SMART原則，它是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則。為了保證目標(biāo)能夠順利達(dá)成，必須輔以確切的行動方案，這個(gè)行動方案就是計(jì)劃。我們誰也不知道將來會怎樣，但有了計(jì)劃，我們就對未來有了一定的預(yù)見性，從而減少了未來的不確定性，減少變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少。同時(shí)，有了明確的計(jì)劃，也才能有效利用自己的時(shí)間，使行動有條不紊，確保目標(biāo)的達(dá)成。如果你沒有能力去籌劃，就只有時(shí)間去后悔了。擬定達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃一旦確定，接下來就要開始

7、實(shí)質(zhì)性的行動了。沒有行動的支持，一切的計(jì)劃都只是空想（白日夢）。這是所有步驟中最艱難的一個(gè)步驟，因?yàn)橐袆泳鸵馕吨冻觯冻鰰r(shí)間、精力、財(cái)物和汗水，沒有付出就沒有回報(bào)。目標(biāo)一旦確定，計(jì)劃一旦執(zhí)行，我們設(shè)定的時(shí)限就越來越近，時(shí)間也就越來越緊迫，因此，我們必須遠(yuǎn)離懶惰，切實(shí)做好自己的行動計(jì)劃，堅(jiān)定意志，全力以赴！擬定達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃堅(jiān)強(qiáng)的意志目標(biāo)規(guī)劃塑造個(gè)人品牌善于溝通知識管理目錄萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)每個(gè)人都會有早晨賴床、沒有力氣起床的情況發(fā)生。起床、穿衣的力氣并不是什么純物理學(xué)上的力，而是精神上的力，是積極面對生存挑戰(zhàn)的勇氣。這種精神上的力，就可以理解為意志。意志指人們自覺地確定

8、目的，根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)自己的行為，并通過克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。意志是內(nèi)部意識向外部行為的轉(zhuǎn)化。人的一切有目的、有計(jì)劃、有意識的行動，都屬于意志行動。意志是什么人生猶如一段逆風(fēng)行舟的苦旅，沒有一種大無畏的精神力量去搏擊風(fēng)浪，就只能被沖垮、被淹沒。人，總是要有一點(diǎn)精神的，這就是人的意志。意志是人的恒心和毅力源泉，它能夠主動的預(yù)計(jì)和克服困難，能夠讓人執(zhí)著追求，堅(jiān)忍不拔。許多富有成就的人，他們之所以在事業(yè)上有重大的發(fā)展，起作用的不僅是他們的聰明才智，更重要的是他們有堅(jiān)忍不拔的毅力和勇氣，他們的聰明才智往往是在戰(zhàn)勝挫折和失敗中得到運(yùn)用和發(fā)展的。意志是什么堅(jiān)強(qiáng)的意志，使人既能自覺地按照原定目的

9、去行動，又能自覺地制止不符合要求的行動，在遇到內(nèi)外干擾時(shí)，控制自己的行為，當(dāng)行則行、當(dāng)止則止，不受誘惑而輕舉妄動，做掌握自己命運(yùn)的主人。在感到疲倦、松懈、枯燥和情緒低落時(shí)，克服不良狀態(tài)，激發(fā)潛能，堅(jiān)持不懈地向目標(biāo)努力。也就是說，它是一種源源不斷的強(qiáng)大動力，推動人們?nèi)ヅ_(dá)到即定的目標(biāo)。意志有什么作用萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)面對一件事情，可以想象成艱苦的爬山，也可以看作是輕松的游戲，但無論怎樣，你是否具備必勝的信念、堅(jiān)定的信心、堅(jiān)持的毅力和勇敢面對結(jié)果的態(tài)度是根本。蘇軾說，古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不拔之志。世界上沒有任何東西能夠代替“堅(jiān)強(qiáng)的意志”，即使才能也不行，這個(gè)世界

10、上擠滿了受過教育而一事無成的人，只有毅力與決心才是萬能的！堅(jiān)強(qiáng)意志是事業(yè)成功的保證有一個(gè)人經(jīng)常出差，卻買不到車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。他的辦法其實(shí)很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個(gè)辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。他說，多數(shù)乘客被擁擠的表象迷惑。其實(shí)在火車多次上下客之后，蘊(yùn)藏不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐

11、心。這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時(shí)最初的落腳之處一直站到下車。很多人失敗了，不是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俨湃A，而是他們放棄了。有時(shí)，成功和失敗只在一念之間，這一念就是放棄還是堅(jiān)持！自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見并不懈堅(jiān)持，會讓你握有一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。點(diǎn)評堅(jiān)持使平凡變得非凡。稻盛和夫堅(jiān)持不懈，再平凡的人也能變得卓越。能忍天下人所不能忍者，才能為天下人所不能為。有時(shí)候死扛下去總是會有轉(zhuǎn)機(jī)的，偉大是熬出來的，有時(shí)候要培養(yǎng)一種“傻走”的堅(jiān)持行為。你仔細(xì)觀察那些突如其來的成功，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，十年磨一劍確實(shí)言之不謬。挫折并不是如同我們想象的那般不可戰(zhàn)勝。許多時(shí)候，并非是困難使我們放棄，而是因?yàn)槲覀兎艞墸棚@得如

12、此困難。成功并不像你想像的那么難，而是我們自己夸大了苦難。不管出現(xiàn)什么問題，與目標(biāo)相比，它們總是相對比較小的。不要用想象給自己制造困難，困難在想象中會變得越來越大，足以讓你止步不前。勇于面對挫折，堅(jiān)定自己的信念萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志目標(biāo)規(guī)劃塑造個(gè)人品牌善于溝通知識管理目錄常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實(shí)他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實(shí)際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。- 我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！- 我一直以為你知道，我真的很在乎這個(gè)團(tuán)隊(duì)，真的舍不得走！- 可是，一切已成定局，非常遺憾工作和生活中為什么會有

13、那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考溝通的重要性溝通無處不在，無時(shí)不有溝通無處不在，無時(shí)不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50-75的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。 亞里士多德“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇最好的想法，

14、最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。斯蒂芬P羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來； 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物； 條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式； 措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定

15、程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說怎樣怎樣。如何溝通1、語言要精煉、清晰、有條理2、巧用語言的藝術(shù) 1）勸誡的藝術(shù)楚莊王登上君位后，三年以來，不處理國家的政事，沉湎于酒宴之間，還下令說“有敢諫者死無赦！”。在這個(gè)時(shí)候，伍舉卻進(jìn)諫了，之間楚莊王“左抱鄭姬，右抱越女，坐鐘鼓之間”。伍舉說：“有一只大鳥，停留在楚國的朝堂上，三年不飛，也不叫，這是什么鳥呀？”楚莊王說，“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人?！庇谑悄肆T淫樂，聽政，所誅者數(shù)百人，所進(jìn)者數(shù)百人，任伍舉、蘇從以政，國人大說。【點(diǎn)評】良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術(shù)。又如，給予別

16、人的作品提出意見或建議之前，一定要先真誠地肯定別人的勞動成果。萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)柯立芝（美國第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就

17、是為了刮起來使人不痛。 2）批評的藝術(shù)【點(diǎn)評】否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如，說某些方面存在不足時(shí)，說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。2、巧用語言的藝術(shù)為了表示歉意，總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”3.2 3.2 從編碼的角度來提升 3）說服的藝術(shù)第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學(xué)家試圖說服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問、經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說服總統(tǒng)。但是，不論是科學(xué)家愛因斯坦的長信，

18、還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。2、巧用語言的藝術(shù)薩克斯說：“英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)，一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板?！彼_克斯說完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了?！彼_克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說服總統(tǒng)做出了美國歷史上最重要的決策?！澳闷苼鰠s想：船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會沉沒。于是，他二話沒說，就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采

19、納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫?！薄军c(diǎn)評】溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動，而說服別人最重要的就是有理有據(jù)。因此，溝通時(shí)，可以通過故事、案例、數(shù)字或引用名言來達(dá)到說服的目的。曾國藩一看不滿意，但也不能謊報(bào)軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣，豈不妙哉？ 3.2 3.2 從編碼的角度來提升 4）匯報(bào)的藝術(shù)曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時(shí)，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗”這句話?！军c(diǎn)評】僅僅只是詞語的順序改變了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢?，語言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會、去感悟！2、

20、巧用語言的藝術(shù)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)3、重視非語言信息的應(yīng)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅(jiān)定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠懇和專注。 1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己，也不要認(rèn)為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，無疑對克服自己在工作上的缺點(diǎn)和

21、不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。如何對上溝通 2. 要多出選擇題，少出問答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 3. 要主動地、及時(shí)地反饋任何已

22、經(jīng)安排下來的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動去提醒或追問的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效？這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時(shí)才回答。假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認(rèn)可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。由于社會化分工越來越細(xì)，往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。同事作為你工作中

23、的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責(zé)或者命令?！居嗍谰S觀點(diǎn)】作為管理者，對于企業(yè)各個(gè)部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。如何平級溝通韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時(shí)間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。因此，上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決

24、策，求同存異，達(dá)成共識，做到真正與員工交心。如何對下溝通駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫面，極好地佐證了這一點(diǎn)。楊芷湄參加美國皮克斯動畫展，有幸向駱家輝提問：“大使先生，您小學(xué)時(shí)功課怎么樣？我這次英語考了82分，媽媽罵了我?！瘪槾笫箚蜗ス蛟谛∶妹妹媲?，講了十幾分鐘昔往的菜鳥生涯。楊芷湄回憶說：“我驚呆了，沒有記住多少他的話，我的腦海只有他跪下來的畫面。我清晰地看到他關(guān)愛的眼神，還有耳邊的白發(fā)?！毕蛳聹贤?，需要平等的態(tài)度。堅(jiān)強(qiáng)的意志目標(biāo)規(guī)劃塑造個(gè)人品牌善于溝通知識管理目錄萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)我們常常會有這樣的經(jīng)歷：昨天剛看過的一份關(guān)鍵資料，今天起草報(bào)告時(shí)要用到，自己卻怎么找也找

25、不到，而不得不另起爐灶，進(jìn)行痛苦的“創(chuàng)新工作”。IDC（International Data Corporation 美國國際數(shù)據(jù)公司）的研究報(bào)告顯示，知識工作者做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識已經(jīng)存在。事實(shí)上，很多人都有這樣一個(gè)感受：大部分東西重新起草比去尋找這個(gè)已存在的東西還省力氣。另一份研究報(bào)告顯示：知識工作者三分之一的時(shí)間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒有找到的信息上。知識管理的重要性造成工作中效率低下的原因是因?yàn)闆]有對自己的知識進(jìn)行有意識的、系統(tǒng)的、有效的管理。正如比爾蓋茨所言：“收集、管理和使用信息的方式，決定了你的輸贏?！痹谛畔?shù)量十分龐大的今天，我們工作中需要的知識

26、也很廣泛，大部分工作是要去做那些創(chuàng)新性的工作而不可能去日復(fù)一日的重復(fù)某項(xiàng)活動或操作，因此我們每個(gè)人工作都會用到各種知識，對知識的數(shù)量和質(zhì)量要求很高，而我們對這些眾多的知識沒有或者無法進(jìn)行管理，最后造成工作效率低下。知識管理的重要性萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)為什么要進(jìn)行知識管理？德魯克說過，沒有人為你負(fù)責(zé)，除了你自己，而你唯一的資本就是知識。這里我還需要補(bǔ)充一句就是，你唯一的能力就是應(yīng)用知識創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識管理的目的就是：使顯性知識系統(tǒng)化、隱性知識顯性化，便于隨時(shí)對知識進(jìn)行完善、提取、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而塑造并提升個(gè)人的核心競爭力，有利于職場競爭以及長期的職業(yè)生涯發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人生目

27、標(biāo)和人生價(jià)值。知識管理的重要性知識管理對每個(gè)現(xiàn)代人來說都有著非同一般的意義，主要體現(xiàn)在：建立了知識體系，便于有針對性地進(jìn)行知識的積累和完善；有利于知識的檢索和提取，減少時(shí)間與精力的耗費(fèi)，提高工作效率；有利于發(fā)掘隱性知識，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，避免因知識的遺忘而流失；有利于將知識資源應(yīng)用于實(shí)際工作以獲得良好的工作績效，將知識轉(zhuǎn)化為能力；展現(xiàn)了個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，并通過參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求更多的發(fā)展機(jī)會；持續(xù)性地學(xué)習(xí)并更新專業(yè)知識、提高工作技能，提升個(gè)人價(jià)值和核心競爭力。135246也許你未必知道這個(gè)概念，但你日常一定在使用，比如你分門別類的記錄你自己的文檔，文件，數(shù)據(jù)等，這就是知識管理的

28、雛形。你是為了方便管理、查找、使用乃至共享和創(chuàng)新這些知識，這就是知識管理的精神。知識管理就在我們身邊，比如，知識卡片、讀書筆記、文章寫作、博客轉(zhuǎn)載、日志分享等都是個(gè)人知識管理行為。什么是知識管理知識管理是指個(gè)人為了提升競爭優(yōu)勢，建立自我的知識體系，并不斷進(jìn)行知識的獲取與整理、存儲與更新、交流與分享、應(yīng)用與創(chuàng)新的過程。它使得知識被最大限度的利用，并且在知識管理的過程中得到了增值。知識管理的目的是為了提升個(gè)人的核心競爭力，因此個(gè)人知識管理應(yīng)該緊緊圍繞個(gè)人的核心競爭力所需要的知識儲備而有目的地進(jìn)行，要專注于個(gè)人核心知識體系而不是抓住什么就是什么，否則，知識無涯，何處是岸？知識管理的原則與方法任何知識

29、都不是獨(dú)立存在的，都或多或少存在著相互依賴、相互牽連、相互交叉、相互派生的邏輯關(guān)系，因此，在知識管理的過程中，要跳出局部知識的狹小視野，以全局觀對知識進(jìn)行系統(tǒng)化思考，同時(shí)理順各部分知識之間的關(guān)系，這樣才能從全局的高度更深入地理解和認(rèn)識知識，使得各局部知識之間相互論證、相互支撐，而不是相互沖突、相互矛盾。知識的積累并不只是簡單的復(fù)制與粘貼，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這樣做幾乎沒有任何意義。我們使勁地下載，使勁的復(fù)制粘貼，收集各種能收集到的資料問題是，有多少被自己真正消化了呢？你所存儲的知識起碼你應(yīng)該簡單看過、知道是在講什么，若要求更高一點(diǎn)，要進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)、研究后再融入自己的知識系統(tǒng)。但在這個(gè)過程中，一定不要

30、被原有素材的繁瑣和復(fù)雜所嚇倒，而要能夠在自己的透徹研究之后，結(jié)合自己的觀點(diǎn)，以簡單樸素的語言進(jìn)行二次描述。不能用簡單樸素的語言所表述的知識，證明你還沒有深入理解。知識管理的原則與方法馬云說，今天非常殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上。知識管理的過程是反復(fù)“迭代”的過程，是一個(gè)由“漸修”帶來“頓悟”的過程，是一個(gè)“量變”引起“質(zhì)變”的過程。因此，沒有持續(xù)不變的“漸修”和“量變”，就沒有豁然開朗的“頓悟”和“質(zhì)變”，而“頓悟”和“質(zhì)變”也僅僅只是開始，知識管理貫穿人生全程。知識管理的原則與方法要建立一個(gè)適合自己發(fā)展的最佳的知識結(jié)構(gòu)并不是一件容易的事。動態(tài)更新原則體現(xiàn)的是知識的

31、發(fā)展規(guī)律，不能期望建立一個(gè)一勞永逸的知識結(jié)構(gòu)。在信息時(shí)代，知識的更新更加頻繁，一個(gè)人昨天建立的知識結(jié)構(gòu)，如果今天不充實(shí)更新，它的價(jià)值就會降低。因此，只有用動態(tài)更新原則要求自己，“活到老，學(xué)到老”，不斷在舊有的知識結(jié)構(gòu)中疊加新的內(nèi)容，才能把握更多稍縱即逝的機(jī)會。知識管理的原則與方法知識管理的過程知識管理的過程數(shù)量知識結(jié)構(gòu)體系的建立是個(gè)人核心競爭力所關(guān)注的區(qū)域，如本人的人力資源管理領(lǐng)域?！皩I(yè)技能”層是我們所必須具備的一些通用技能，如自我管理技能，通用管理技能，企業(yè)管理知識等?！巴ㄓ眉寄堋睂舆@個(gè)層應(yīng)該越寬越好，主要內(nèi)容是與專業(yè)技能聯(lián)系較為緊密的其他相關(guān)領(lǐng)域，包括愛好?！爸R面”層知識管理的目標(biāo)是提

32、升自我的核心競爭力，體現(xiàn)知識創(chuàng)造價(jià)值，因此就需要再次強(qiáng)調(diào)了不能脫離了某個(gè)場景或領(lǐng)域來單獨(dú)的談個(gè)人知識管理，否則就失去了目標(biāo)和方向。要想具備某種才能，必須要有相應(yīng)的某種知識結(jié)構(gòu)。有了自己的知識結(jié)構(gòu)之后：有利于有目的地進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)和技能的完善；有了對知識結(jié)構(gòu)的事先分類，那么，知識的獲取、整理、存儲和更新就可以有序進(jìn)行。層次知識的獲取都是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)，而且，若要獲得并維持競爭優(yōu)勢，也必須不斷地吸納外部知識。知識是一點(diǎn)一滴積累起來的，當(dāng)積累到一定程度后，便可以通過積極思考，進(jìn)行融會貫通。知識學(xué)習(xí)過程就是一個(gè)積累、貫通、再積累、再貫通，循環(huán)往復(fù)以至無窮的過程。知識的獲取來源主要有：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)圖

33、書；參與培訓(xùn)；互助學(xué)習(xí)小組；人際網(wǎng)絡(luò)；個(gè)人隱性知識的顯性化，即將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得整理撰寫出來，這點(diǎn)非常重要！知識的獲取與整理資料搜集了很多，知識也學(xué)習(xí)了很多，但這些資料和知識怎么進(jìn)行有效的整理呢？知識的整理是對原有資料、信息、知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和消化吸收后進(jìn)行編輯整理的過程。這是一個(gè)非常耗時(shí)、耗力的知識梳理過程，有許多瑣碎的工作要做，如果沒有將個(gè)人知識管理進(jìn)行到底的決心，個(gè)人的知識管理就很容易半途而廢！知識的獲取與整理在計(jì)算機(jī)芯片制造領(lǐng)域有一個(gè)著名的摩爾定律，其運(yùn)算速度每18個(gè)月就可以提升一倍。在這個(gè)“知識爆炸”的年代，人類知識的更新速度比之古代已不知快了多少倍。三分建設(shè)，七分維護(hù)。知識

34、更新最難的是需要持之以恒。要不斷添加新的知識分類和知識資源；不斷修改和刪除部分知識資源；持續(xù)與他人進(jìn)行知識的互動交流等。知識的存儲與更新對知識整理的結(jié)果就是形成一系列的文檔。這些文檔是異常珍貴的，為了便于這些文檔的檢索，首先就是要根據(jù)知識結(jié)構(gòu)體系建立“知識地圖”，明確各知識文檔之間的邏輯、從屬關(guān)系。其次，將這些已完成的文檔進(jìn)行存儲，形成個(gè)人知識庫。為了確保自己辛勤的勞動成果不被丟失，這些文檔盡量在多處同時(shí)進(jìn)行備份（如網(wǎng)盤、郵箱等）。個(gè)人知識管理不能脫離團(tuán)隊(duì)和群體。知識管理的精髓就在于知識的分享和交流，特別是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，單個(gè)人的知識總是有限的，而全人類的知識是無窮的。知識的分享過程是一個(gè)雙贏

35、的過程，我們不僅能夠?qū)⒅R分享給別人，也能夠通過知識的互動交流，實(shí)現(xiàn)自我知識體系的鞏固和完善。同時(shí)，知識的交流傳播也是一個(gè)展示自己才學(xué)的機(jī)會，客觀上促進(jìn)了個(gè)人品牌的傳播與推廣。你的知識傳播的越廣，你的個(gè)人影響力也就越大。知識的交流與分享古人講“百無一用是書生”，這是為什么呢？大約是因?yàn)闀闹R很少能在生產(chǎn)或生活中得到應(yīng)用吧。知識本身沒有價(jià)值，只有被利用時(shí)才能展現(xiàn)其價(jià)值，知識必須跟任務(wù)、項(xiàng)目結(jié)合起來才能發(fā)揮作用。我們必須明確，我們所有的知識只有一個(gè)唯一的目的：使用它，利用知識創(chuàng)造效益，利用知識幫助我們的生活更美好。因此，我們不能只關(guān)注知識的積累，更要注重知識能量的釋放。知識管理最終目的，在提高

36、工作效率的基礎(chǔ)上，積極地將所學(xué)知識及時(shí)、有效、充分地運(yùn)用到學(xué)習(xí)、工作、生活當(dāng)中，使所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為個(gè)人發(fā)展的重要能力，并最大限度地促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。知識的應(yīng)用與創(chuàng)新而在知識管理的全部過程當(dāng)中，我們的思維不能局限在原有的知識范疇內(nèi)，要能夠根據(jù)自己的深入思考進(jìn)行大膽的創(chuàng)新。創(chuàng)新是個(gè)人知識管理的靈魂，是個(gè)人能力是否能夠突破一定高度的關(guān)鍵所在。因此，我們要開拓思維，將原有的知識材料進(jìn)行深入消化吸收并形成自己的理論體系后再進(jìn)行整理歸納，大膽追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、創(chuàng)造新方法。知識的應(yīng)用與創(chuàng)新堅(jiān)強(qiáng)的意志目標(biāo)規(guī)劃塑造個(gè)人品牌善于溝通知識管理目錄當(dāng)你不在場的時(shí)候，你的親朋好友怎樣描述你？怎樣評價(jià)你？當(dāng)別人想到你的時(shí)候，如果某一方面的印象掩蓋了所有的一切，那么這就是個(gè)人品牌。對個(gè)人品牌傳播比較廣的定義為：“個(gè)人品牌是指個(gè)人所擁有的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)所傳遞的獨(dú)特的、鮮明的、確定的、易被感知的信息”。而對這個(gè)定義通俗一點(diǎn)的描述就是：個(gè)人品牌，就是指個(gè)人在他人頭腦中特有的一種印象，是人們私下里對你的評價(jià)。而這個(gè)評價(jià)映射到品牌的擁有者身上，就是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，增值的源泉來自于他人心中形成的對品牌