保安員崗位標(biāo)準(zhǔn) (1)

1、 秩序員崗位標(biāo)準(zhǔn)20112011年年1212月月2929日日20112011年年1212月月2929日日主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容v 秩序員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)秩序員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)v 秩序員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)秩序員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)v 秩序員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)秩序員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)稱呼n女女 士：三十歲以上士：三十歲以上女性女性n小小 姐：十八歲至三十年齡段的女士姐：十八歲至三十年齡段的女士n 先先 生：男士生：男士n小朋友：小孩小朋友：小孩n同同 學(xué)：學(xué)生學(xué)：學(xué)生 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn) 簡潔 語言文明 表明自己代號 不說與工作無關(guān)的話對講機(jī)用語 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)某公司董事長為重整公司事務(wù)，許

2、諾自己將早到晚回?？捎幸淮嗡磮?bào)入迷忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時(shí)間。他的情緒糟糕至極，回到辦公室時(shí)，便將銷售經(jīng)理叫到面前訓(xùn)斥一頓。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地回到自己辦公室，也將秘書叫來挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員下班垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家的貓狠狠踢了一腳。踢貓效應(yīng) 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)顧客指著面前的杯子，對服務(wù)小姐大聲喊道：“小姐！你過來！你看看!你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了!” 服務(wù)小姐一邊陪著不是一

3、邊說：“真對不起！我立刻給您換一杯?！?新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。 小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說： “我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊。” 故事 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)在旁邊的一個(gè)顧客看到這一場景，笑問服務(wù)小姐：“明明是他的錯(cuò)，你為什么不直說呢？” 服務(wù)小姐笑著說：“正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法對待，正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用和氣來交朋友！” 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)1、對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件” 2、當(dāng)對

4、講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說： 對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？3.當(dāng)看到客戶單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)出客戶單位時(shí)可以在行舉手禮或注目禮后,抬手示意,“請?！?、“請進(jìn)?！薄ⅰ澳??！本毩?xí) 保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)4.當(dāng)機(jī)動(dòng)車輛出入客戶單位需要驗(yàn)證、登記、檢查時(shí)使用“請停車驗(yàn)證,對不起,這是制度?！?、“請您出示提貨單(出庫單)?！?、“按照規(guī)定,我要上車檢查,希望您配合一下?！?、“請到傳達(dá)室登記車型、車牌號再進(jìn)去?！?、“您車上是否裝有易燃物品,請登記一下?！?.當(dāng)遇到有人說話不文明,發(fā)脾氣時(shí)使用“請您注意文明禮貌?！薄罢埐灰鷼?有話慢慢說。”“請消消火,事情能夠解決?！薄罢埬?/p>

5、解,我是在執(zhí)行任務(wù)?！?保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位語言標(biāo)準(zhǔn)6.當(dāng)看見有人攜帶的物品可疑時(shí)使用“請留步。請您說明一下您攜帶的是什么東西?”、“能不能讓我們看一下?”當(dāng)可疑排除時(shí),“真對不起,耽誤您的時(shí)間了。這是我們的工作?！?、“謝謝您的合作,請。”當(dāng)可疑增加時(shí),“按照規(guī)定,這些東西不能帶出去。請您跟我到保衛(wèi)科去一下?！北０矄T崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一統(tǒng)一 完整完整 整潔整潔規(guī)范規(guī)范保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤執(zhí)勤 培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)練訓(xùn)練：統(tǒng)一：統(tǒng)一保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)1 1 、帽子帽子2、 帽徽帽徽3 、肩章、肩章4 、臂章、臂章5 、領(lǐng)帶

6、、領(lǐng)帶6、工作證、工作證：完整完整7、 飾帶飾帶8、 制式武裝帶制式武裝帶9、 袖扣袖扣10、黑皮鞋、深色襪、黑皮鞋、深色襪11、制式手套、制式手套保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)尤其是：尤其是：1、白腰帶、白腰帶2、袖口、袖口3、領(lǐng)口、領(lǐng)口注意：注意：1、定期清洗、定期清洗2、保持清潔、保持清潔3、每天熨燙（夏裝）、每天熨燙（夏裝）著裝標(biāo)準(zhǔn)：整潔整潔保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范規(guī)范 帽子帽子 肩章肩章 工作證工作證 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 制式武裝帶制式武裝帶 黑皮鞋黑皮鞋保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)步驟一：整理帽檐步驟一：整理帽檐步驟二：整理衣領(lǐng)步驟二：整理衣領(lǐng)步驟三：

7、整理領(lǐng)帶步驟三：整理領(lǐng)帶步驟四：整理衣扣步驟四：整理衣扣步驟五：整理武裝帶步驟五：整理武裝帶上崗前整理著裝的規(guī)范保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)1 1、著工裝時(shí)不可做與工作無關(guān)的事情！、著工裝時(shí)不可做與工作無關(guān)的事情！2 2、崗位上整理著裝應(yīng)避開客戶！、崗位上整理著裝應(yīng)避開客戶！3 3、非當(dāng)班時(shí)間不得著工作裝！下班應(yīng)及時(shí)換下！、非當(dāng)班時(shí)間不得著工作裝！下班應(yīng)及時(shí)換下！4 4、裝備應(yīng)妥善保管，丟損責(zé)任自負(fù)。、裝備應(yīng)妥善保管，丟損責(zé)任自負(fù)。上崗前整理著裝的規(guī)范保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)上崗崗位嚴(yán)禁行為表現(xiàn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)上崗崗位嚴(yán)禁行為表現(xiàn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)上崗崗位嚴(yán)禁行為表現(xiàn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)圖一：停車手勢