第7章汽車禮儀新車交付禮儀

1、第第7章章 遞交新車禮儀遞交新車禮儀 7.1 交車服務(wù)禮儀交車服務(wù)禮儀 7.2 交新車前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備交新車前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備 7.3 交車禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案交車禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案 7.4 交車禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單交車禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單 7.5 交車禮儀實(shí)訓(xùn)評價(jià)交車禮儀實(shí)訓(xùn)評價(jià) 7.6 交車禮儀綜合訓(xùn)練交車禮儀綜合訓(xùn)練7.1 交車服務(wù)禮儀交車服務(wù)禮儀 7.1.1 遞遞 交交 新新 車車 的的 目目 的的遞遞 交交 新新 車車 是是 一一 個(gè)個(gè) 讓讓 人人 心心 動動 的的 時(shí)時(shí) 刻刻 ,汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 按按 照照 銷銷 售售 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) ,為為 顧顧 客客 提提 供供 滿滿 意

2、意 的的 服服 務(wù)務(wù) ,會會 使使 顧顧 客客 感感 受受 到到 銷銷 售售 人人 員員 及及 所所 有有 的的 經(jīng)經(jīng) 銷銷 商商 工工 作作 人人 員員 都都 在在 分分 享享 他他 的的 歡歡 樂樂 與與 喜喜 悅悅 。同。同 時(shí)時(shí) 在在 遞遞 交交 新新 車車 過過 程程 中中 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 讓讓 顧顧 客客 充充 分分 了了 解解 新新 車車 的的 操操 作作 和和 使使 用用 , 以以 及及 后后 續(xù)續(xù) 保保 養(yǎng)養(yǎng) 服服 務(wù)務(wù) 事事 項(xiàng)項(xiàng) ,通通 過過 熱熱 情情 、專、專 業(yè)業(yè) 、規(guī)、規(guī) 范范 的的 交交 車車 ,來來 加加 深深 顧顧 客客 印印 象象 ,提

3、提 高高 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 ,并并 以以 此此 為為 機(jī)機(jī) 會會 發(fā)發(fā) 掘掘 更更 多多 的的 銷銷 售售 機(jī)機(jī) 會會 ,拓拓 展展 汽汽 車車 品品 牌牌 形形 象象 。 下一頁返回7.1 交車服務(wù)禮儀交車服務(wù)禮儀 7.1.2 遞遞 交交 新新 車車 程程 序序 遞遞 交交 新新 車車 前前 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 除除 做做 好好 迎迎 接接 顧顧 客客 到到 來來 的的 各各 種種 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 外外 ,還還 要要 做做 好好 新新 車車 交交 車車 前前 的的 各各 項(xiàng)項(xiàng) 檢檢 查查 和和 調(diào)調(diào) 試試 ,爭爭 取取 用用 最最 好好 的的 禮禮 儀儀

4、方方 式式 和和 最最 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 的的 服服 務(wù)務(wù) 讓讓 顧顧 客客 滿滿 意意 。一。一 般般 交交 車車 程程 序序 的的 禮禮 儀儀 是是 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 提提 前前 在在 展展 廳廳 等等 候候 ,面面 帶帶 笑笑 容容 迎迎 接接 顧顧 客客 ,顧顧 客客 到到 來來 要要 主主 動動 將將 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 部部 門門 的的 人人 員員 介介 紹紹 給給 顧顧 客客 (遞遞 交交 名名 片片 方方 便便 日日 后后 的的 聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò) ), 由由 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 向向 顧顧 客客 講講 解解 后后 續(xù)續(xù) 服服 務(wù)務(wù) 事事 宜宜 。之。之

5、 后后 一一 起起 檢檢 查查 車車 輛輛 狀狀 態(tài)態(tài) ,確確 保保 車車 及及 附附 加加 裝裝 備備 無無 缺缺 陷陷 ,講講 解解 隨隨 車車 文文 件件 ,介介 紹紹 保保 養(yǎng)養(yǎng) 周周 期期 、質(zhì)質(zhì) 量量 擔(dān)擔(dān) 保保 細(xì)細(xì) 則則 ,介介 紹紹 使使 用用 指指 導(dǎo)導(dǎo) (駕駕 駛駛 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 、敏、敏 感感 功功 能能 、 常常 規(guī)規(guī) 檢檢 查查 ), 最最 后后 簽簽 署署 相相 關(guān)關(guān) 的的 文文 件件 。上一頁返回7.2 交交 新新 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備1. 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 交交 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備

6、備 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 交交 車車 前前 ,首首 先先 電電 話話 聯(lián)聯(lián) 系系 顧顧 客客 ,商商 量量 交交 車車 時(shí)時(shí) 間間 , 詢詢 問問 與與 顧顧 客客 的的 同同 行行 人人 員員 、乘乘 坐坐 交交 通通 工工 具具 ,對對 交交 車車 流流 程程 和和 所所 需需 時(shí)時(shí) 間間 做做 簡簡 要要 介介 紹紹 ,并并 且且 詢詢 問問 顧顧 客客 還還 有有 什什 么么 要要 求求 ; 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 與與 顧顧 客客 約約 定定 的的 時(shí)時(shí) 間間 前前 , 提提 早早 在在 展展 廳廳 迎迎 候候 客客 戶戶 的的 到到 來來 , 穿穿

7、著著 正正 裝裝 , 舉舉 止止 得得 體體 ,語語 言言 親親 和和 、友、友 善善 ; 交交 車車 前前 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 要要 對對 車車 輛輛 進(jìn)進(jìn) 行行 必必 要要 的的 檢檢 查查 和和 清清 潔潔 , 使使 得得 車車 輛輛 清清 潔潔 、 清清 新新 , 并并 且且 把把 車車 內(nèi)內(nèi) 的的 地地 板板 鋪鋪 上上 保保 護(hù)護(hù) 紙紙 墊墊 ;下一頁返回7.2 交交 新新 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 交交 車車 前前 ,事事 先先 要要 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 好好 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 部部 門門 及及

8、客客 服服 中中 心心 , 保保 證證 交交 車車 時(shí)時(shí) 相相 關(guān)關(guān) 人人 員員 在在 場場 ,在在 交交 車車 過過 程程 中中 要要 將將 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 顧顧 問問 介介 紹紹 給給 客客 戶戶 ; 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 交交 車車 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 好好 需需 要要 簽簽 字字 的的 各各 種種 文文 件件 , 確確 認(rèn)認(rèn) 并并 檢檢 查查 車車 牌牌 、 發(fā)發(fā) 票票 、 隨隨 車車 文文 件件 和和 工工 具具 等等 ; 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 交交 車車 前前 確確 認(rèn)認(rèn) 顧顧 客客 的的 服服 務(wù)務(wù) 條條 件件 和和 付付 款款 情情

9、 況況 及及 車車 輛輛 的的 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 等等 ; 將將 車車 放放 在在 已已 打打 掃掃 干干 凈凈 的的 交交 車車 區(qū)區(qū) 內(nèi)內(nèi) ,準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 好好 車車 輛輛 出出 門門 證證 ; 汽汽 車車 銷銷 售售 人人 員員 在在 交交 車車 前前 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 還還 包包 括括 照照 相相 機(jī)機(jī) 、禮、禮 品品 、服服 務(wù)務(wù) 優(yōu)優(yōu) 惠惠 券券 等等 ; 與與 顧顧 客客 道道 別別 ,對對 顧顧 客客 表表 示示 感感 謝謝 ! 送送 顧顧 客客 離離 開開 ,揮揮 手手 致致 意意 。上一頁 下一頁返回7.2 交交 新新 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備2. 電電

10、 話話 預(yù)預(yù) 約約 顧顧 客客 來來 店店 交交 車車在在 交交 車車 前前 一一 天天 電電 話話 與與 客客 戶戶 聯(lián)聯(lián) 系系 ,商商 量量 并并 確確 定定 交交 車車 的的 具具 體體 時(shí)時(shí) 間間 ,如如 有有 延延 誤誤 影影 響響 預(yù)預(yù) 定定 的的 交交 車車 日日 期期 和和 時(shí)時(shí) 間間 ,應(yīng)應(yīng) 立立 即即 和和 客客 戶戶 聯(lián)聯(lián) 系系 并并 表表 示示 道道 歉歉 ,同同 時(shí)時(shí) 說說 明明 延延 誤誤 的的 原原 因因 并并 重重 新新 確確 定定 交交 車車 時(shí)時(shí) 間間 。 提示提示 客客 戶戶 帶帶 上上 必必 備備 的的 證證 件件 。上一頁 下一頁返回7.2 交交 新新

11、 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備3. 簡簡 短短 熱熱 烈烈 的的 交交 車車 儀儀 式式(1) 場場 白白 、介、介 紹紹 向向 顧顧 客客 介介 紹紹 服服 務(wù)務(wù) 顧顧 問問 ,由由 服服 務(wù)務(wù) 員員 介介 紹紹 服服 務(wù)務(wù) 部部 的的 工工 作作 時(shí)時(shí) 間間 、預(yù)、預(yù) 約約 流流 程程 ,并并 遞遞 交交 名名 片片 ; 向向 顧顧 客客 及及 其其 家家 屬屬 贈贈 送送 鮮鮮 花花 、小、小 禮禮 品品 ,拍拍 紀(jì)紀(jì) 念念 照照 等等 ,并并 鼓鼓 掌掌 表表 示示 祝祝 賀賀 ; 主主 動動 詢詢 問問 周周 圍圍 是是 否否 有有 潛潛 在在 顧顧 客客 ;

12、 陪陪 同同 試試 車車 ,提提 供供 送送 車車 服服 務(wù)務(wù) (如如 果果 顧顧 客客 有有 需需 要要); 請請 顧顧 客客 填填 寫寫 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 調(diào)調(diào) 查查 表表 客客 服服 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 。 上一頁 下一頁返回7.2 交交 新新 車車 前前 應(yīng)應(yīng) 做做 好好 禮禮 儀儀 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備(2) 歡歡 送送 確確 認(rèn)認(rèn) 顧顧 客客 可可 接接 受受 的的 售售 后后 跟跟 蹤蹤 聯(lián)聯(lián) 系系 方方 式式 ,說說 明明 跟跟 蹤蹤 目目 的的 ; 感感 謝謝 顧顧 客客 選選 擇擇 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ,并并 恭恭 喜喜 顧顧 客客 擁擁 有有 了了 自自 己己 的的 新新 車車

13、; 提提 醒醒 就就 近近 加加 油油 ,并并 指指 明明 具具 體體 位位 置置 ,提提 供供 出出 門門 證證 ; 根根 據(jù)據(jù) 顧顧 客客 去去 向向 ,指指 導(dǎo)導(dǎo) 行行 駛駛 路路 線線 ; 送送 顧顧 客客 到到 門門 口口 ,目目 送送 顧顧 客客 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 去去 至至 看看 不不 見見 為為 止止 。4. 交交 車車 儀儀 式式 時(shí)時(shí) 間間一一 般般 3050分分 鐘鐘 較較 合合 適適 ,交交 車車 儀儀 式式 上上 為為 購購 車車 者者 獻(xiàn)獻(xiàn) 上上 精精 美美 的的 花花 環(huán)環(huán) 并并 合合 影影 , 將將 制制 作作 精精 美美 禮禮 品品 贈贈 送送 給給 他他 (她她)。上一頁返回7.3 交交 車車 禮禮 儀儀 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 施施 方方 案案返回7.4 交交 車車 禮禮 儀儀 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 任任 務(wù)務(wù) 單單下一頁返回7.4 交交 車車 禮禮 儀儀 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 任