物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0操作手冊(cè)

1、目錄第1章 介紹2使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件進(jìn)行教學(xué)3仿真概述5查看教程8使用教師工具9使用測(cè)驗(yàn)生成器12第2章 課程13使用課程進(jìn)行教學(xué)14價(jià)格制定15員工意見(jiàn)18監(jiān)管員工20罷工，工會(huì)，與勞資談判23生產(chǎn)力與效率26銷(xiāo)售與物流29風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)31所有權(quán)形式 資本33所有權(quán)形式 責(zé)任35所有權(quán)形式 稅務(wù)37突發(fā)事件39扭虧為盈41第3章 新建企業(yè)項(xiàng)目44使用新建企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)45一級(jí)46二級(jí)49三級(jí)51商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板53第4章 多人游戲57角色扮演合作模式58競(jìng)賽模式59物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0 教師手冊(cè) 第67頁(yè)_第1章介紹_使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件進(jìn)行教學(xué)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件是對(duì)一個(gè)物流

2、中心的可視化仿真。它是進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，企業(yè)管理，員工監(jiān)管等方面教學(xué)的理想工具。你可以在你的班級(jí)里面以如下三種形式來(lái)使用此軟件：1. 課程：在每次學(xué)生只能控制一個(gè)方面的決策，并逐漸學(xué)習(xí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。課程的組織形式高度結(jié)構(gòu)化，非常適用于只具有很少或根本不具有商務(wù)方面知識(shí)的學(xué)生。在每個(gè)課程中，所有學(xué)生都將經(jīng)營(yíng)完全相同的企業(yè)，從而使老師能夠最好地控制學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程。2. 新建企業(yè)項(xiàng)目：學(xué)生將創(chuàng)建一個(gè)新的物流中心，然后在接下來(lái)的幾個(gè)仿真月內(nèi)運(yùn)營(yíng)此物流中心，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。隨著學(xué)生所掌管的企業(yè)盈利增加，他們將可以前進(jìn)到更高級(jí)的游戲中，并且將要面對(duì)更多的商業(yè)挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中學(xué)生將會(huì)對(duì)其掌握的企業(yè)及其中的操作產(chǎn)生

3、強(qiáng)烈的所有感。3. 多人游戲：在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中有兩種類(lèi)型的多人游戲模式，即競(jìng)賽模式和合作模式。在合作模式中，學(xué)生們要結(jié)成管理團(tuán)隊(duì)共同寫(xiě)作，以使所控制的企業(yè)能夠取得成功。在競(jìng)賽模式中，學(xué)生們將在同一個(gè)仿真環(huán)境中為獲得最多的利潤(rùn)進(jìn)行直接的競(jìng)爭(zhēng)。為運(yùn)行多人游戲，需要有網(wǎng)絡(luò)支持。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，多人游戲都是此軟件中最令人興奮，最令人激動(dòng)的元素。你可以選擇使用上述一種或幾種形式。教學(xué)形式應(yīng)根據(jù)你的教學(xué)風(fēng)格，學(xué)生的能力水平，以及目前所使用的教學(xué)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行選擇。不管你選擇使用哪種形式，你都應(yīng)首先觀看本軟件附帶的教師培訓(xùn)DVD，并要求學(xué)生完成學(xué)習(xí)軟件教程中的“基礎(chǔ)”部分。在下一頁(yè)的表格中對(duì)這些教學(xué)形式

4、進(jìn)行了總結(jié)。此教師手冊(cè)的第2章將詳細(xì)介紹第一種形式，即“課程”。第3章將詳細(xì)介紹“新建企業(yè)項(xiàng)目”形式。第4章將詳細(xì)介紹“多人游戲”形式。表格 1：使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件進(jìn)行教學(xué)的三種方式教學(xué)方式課程新建企業(yè)項(xiàng)目多人競(jìng)賽第1步/培訓(xùn)教程和教師培訓(xùn)DVD教程和教師培訓(xùn)DVD教程和教師培訓(xùn)DVD基本形式在每個(gè)課程中學(xué)生都將控制其所掌管的企業(yè)的某一個(gè)方面的決策。學(xué)生開(kāi)辦一家新企業(yè)，并盡力使其能夠盈利。隨著利潤(rùn)增加，學(xué)生將前進(jìn)到更高的級(jí)別，同時(shí)難度也增加。多個(gè)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在同一個(gè)仿真經(jīng)濟(jì)環(huán)境中開(kāi)辦各自的企業(yè)，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。教師的角色指導(dǎo)每個(gè)課程。教師有課后作業(yè)的答案，可以在課堂上或課后與學(xué)生進(jìn)行討論。監(jiān)

5、督學(xué)生的進(jìn)程。在需要時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，以幫助其完成每個(gè)級(jí)別的游戲。對(duì)游戲進(jìn)行設(shè)置，并擔(dān)任裁判。使用軟件內(nèi)建的“操作記錄”工具來(lái)查看獲勝方的“最佳操作”。測(cè)驗(yàn)/評(píng)估使用每個(gè)課程所配備的工作表和問(wèn)題。如果購(gòu)買(mǎi)了測(cè)驗(yàn)生成器軟件，則可以進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。使用新建物流中心項(xiàng)目所附帶的課后作業(yè)材料。如果購(gòu)買(mǎi)了測(cè)驗(yàn)生成器軟件，則可以進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。根據(jù)學(xué)生競(jìng)賽的結(jié)果對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。如果購(gòu)買(mǎi)了測(cè)驗(yàn)生成器軟件，則可以進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。學(xué)習(xí)模式結(jié)構(gòu)化。與課程無(wú)關(guān)的菜單項(xiàng)目都將被置成灰色，這樣學(xué)生只能夠進(jìn)行課程所允許的操作。有引導(dǎo)的探索。在完成了低級(jí)別的任務(wù)后，學(xué)生將面對(duì)新的挑戰(zhàn)。實(shí)驗(yàn)性。學(xué)生從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并從其他同學(xué)那里學(xué)習(xí)。

6、高度動(dòng)態(tài)。要求能力不要求任何商務(wù)知識(shí)不要求或要求少量商務(wù)知識(shí)。具有一些商務(wù)知識(shí)將會(huì)更加有利。學(xué)習(xí)動(dòng)力高很高極高需要時(shí)間每個(gè)課程要求12個(gè)45分鐘的課堂時(shí)間，總計(jì)需要1020小時(shí)。每天45分鐘，23星期?？傆?jì)需要約10個(gè)小時(shí)。每天45分鐘，11.5星期?？傆?jì)需要約5個(gè)小時(shí)。適用課程計(jì)劃與相關(guān)教材配合使用。在完成教材中相關(guān)章節(jié)的教學(xué)之后進(jìn)行一堂仿真實(shí)驗(yàn)課。作為一個(gè)若干星期長(zhǎng)的教學(xué)單元?？梢栽趯W(xué)期中任意時(shí)候進(jìn)行。作為一個(gè)一星期長(zhǎng)的教學(xué)單元。在學(xué)期結(jié)尾作為一個(gè)總結(jié)性的活動(dòng)。學(xué)生組隊(duì)單人或雙人一隊(duì)單人或23人組成一隊(duì)24人組成一隊(duì)仿真概述在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你將開(kāi)辦一家物流中心。你的目標(biāo)是獲得盡可能多

7、的個(gè)人資產(chǎn)。創(chuàng)建企業(yè)你首先要做的決定之一就是選擇企業(yè)的所有權(quán)形式：獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，或者股份企業(yè)。在獨(dú)資企業(yè)中，你將擁有整個(gè)企業(yè)。獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)的所有利潤(rùn)都?xì)w你所有，并且對(duì)這些利潤(rùn)只征稅一次，即你的個(gè)人所得稅。獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)是所有資本投入（投資）都必需由你給出，并且由于只有你的資產(chǎn)可以用作貸款抵押，因此你能獲得的貸款也較少，此外企業(yè)的所有損失和債務(wù)都要由你來(lái)承擔(dān)（即，如果有員工起訴你，并且你敗訴，則你需要從自己的腰包里掏錢(qián)來(lái)支付訴訟費(fèi)用）。在合伙企業(yè)中，由你和一名或多名合作伙伴共同擁有此企業(yè)。合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是由于由合作伙伴也投入資金，因此你的企業(yè)可以獲得更多的初始資本；由于所有參與合作

8、者的資產(chǎn)都可以用作貸款抵押，因此可以得到更多的貸款；并且只對(duì)你征稅一次，即個(gè)人所得稅。缺點(diǎn)是你只能得到企業(yè)的部分利潤(rùn)，并且和在私有企業(yè)中一樣，仍然需要由你個(gè)人承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。在股份企業(yè)中，你可以出售企業(yè)的股票來(lái)?yè)Q取資本。股份企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是你可以通過(guò)出售股票來(lái)籌集資金，并且你個(gè)人不需要承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。如果員工起訴你的企業(yè)，并且你敗訴，需要支付費(fèi)用，則此費(fèi)用將從企業(yè)的資金中扣除；你的個(gè)人財(cái)產(chǎn)不會(huì)受到影響。股份企業(yè)的缺點(diǎn)是你只能獲得企業(yè)的部分利潤(rùn)（根據(jù)你所持有的股票數(shù)目），并且這部分利潤(rùn)要被兩次征稅，即首先征收企業(yè)所得稅，然后在企業(yè)將利潤(rùn)以紅利的形式分發(fā)到你手里時(shí)再次征收個(gè)人所得稅。在物流

9、中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你可以通過(guò)查看財(cái)務(wù)報(bào)告來(lái)了解你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。你可以通過(guò)個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告來(lái)了解你的主要目標(biāo)個(gè)人資產(chǎn)的信息。你要做的下一個(gè)重要決定是決定你的企業(yè)的位置。在你所經(jīng)營(yíng)的物流業(yè)務(wù)中，將由卡車(chē)將貨物送到客戶(hù)那里。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，所有貨物都必需在收到訂單后第二天中午之前送達(dá)客戶(hù)那里，否則客戶(hù)將把貨物退回。因此，你所選取的企業(yè)位置應(yīng)離客戶(hù)足夠近，以便讓你的卡車(chē)及時(shí)到達(dá)客戶(hù)那里。不同位置的租金也不同，這一點(diǎn)在選擇位置時(shí)也應(yīng)納入考慮。雇傭員工在選定了企業(yè)的位置后，下一步要做的就是雇傭員工。在你的企業(yè)中有八種不同的職位，其中三個(gè)職位需要分日間，晚間，深夜三班工作。其他五個(gè)職位都只需在日間進(jìn)行工

10、作。五個(gè)日間的職位是：¨ 訂單處理員：訂單處理員負(fù)責(zé)將客戶(hù)的訂單進(jìn)行輸入，以便后續(xù)貨物分揀和運(yùn)輸使用。如果你只有一名訂單處理員，且此人未來(lái)上班，則所有的訂單都將被耽擱一天，這樣它們肯定無(wú)法按時(shí)送達(dá)客戶(hù)那里，并因此會(huì)被退貨。與糟糕的訂單處理員相比，優(yōu)秀的訂單處理員處理訂單的速度更快。¨ 應(yīng)收賬款專(zhuān)員（AR專(zhuān)員）：應(yīng)收賬款專(zhuān)員負(fù)責(zé)收取客戶(hù)的付款。有些客戶(hù)會(huì)很及時(shí)地付款，而另一些客戶(hù)則只有在應(yīng)收賬款專(zhuān)員與他們交涉時(shí)才會(huì)付款。如果你沒(méi)有稱(chēng)職的應(yīng)收賬款專(zhuān)員，則經(jīng)常會(huì)不能收回貨款。與糟糕的應(yīng)收賬款專(zhuān)員相比，優(yōu)秀的應(yīng)收賬款專(zhuān)員只需要通過(guò)很少幾個(gè)電話就讓客戶(hù)付款。¨ 應(yīng)付賬款專(zhuān)員

11、（AP專(zhuān)員）：應(yīng)付賬款專(zhuān)員負(fù)責(zé)向你的供應(yīng)商支付你購(gòu)買(mǎi)的貨物的貨款。如果你沒(méi)有一名應(yīng)付賬款專(zhuān)員，則供應(yīng)商不會(huì)收到貨款，因此會(huì)停止向你送貨。與糟糕的應(yīng)付賬款專(zhuān)員相比，優(yōu)秀的應(yīng)付賬款專(zhuān)員能夠更精確更快速地向供應(yīng)商支付貨款。¨ 采購(gòu)員：采購(gòu)員負(fù)責(zé)從供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)貨物，并通過(guò)談判來(lái)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得折扣。如果你沒(méi)有采購(gòu)員，則就沒(méi)有可以向客戶(hù)出售的貨物。與糟糕的采購(gòu)員相比，優(yōu)秀的采購(gòu)員能夠通過(guò)談判得到更多的折扣。好的采購(gòu)員能夠極大地提高你的盈利能力。¨ 系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修你的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括訂單處理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款系統(tǒng)，應(yīng)付賬款系統(tǒng)，以及采購(gòu)系統(tǒng)。如果某個(gè)系統(tǒng)發(fā)

12、生崩潰，則處理相應(yīng)工作的員工就無(wú)法繼續(xù)從事自己的工作（例如，進(jìn)行采購(gòu)）。與糟糕的系統(tǒng)管理員相比，優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員能夠讓系統(tǒng)更快地恢復(fù)正常，并且以更快的速度運(yùn)行。三個(gè)輪班的工作是：¨ 卸貨員：卸貨員負(fù)責(zé)使用叉車(chē)將從供貨商那里接受到的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并放置到對(duì)應(yīng)的貨架上。與糟糕的卸貨員相比，優(yōu)秀的卸貨員可能發(fā)生的事故更少。當(dāng)兩輛叉車(chē)相撞時(shí)，你可以看到有煙火出現(xiàn)，即表示出現(xiàn)事故。在事故中將會(huì)有貨物毀壞，并且浪費(fèi)了時(shí)間。¨ 揀貨員：揀貨員將接到一份已經(jīng)處理好的訂單，然后根據(jù)訂單將所定購(gòu)的物品從貨架上取下，放置到藍(lán)色的運(yùn)輸包裝箱內(nèi)。與糟糕的揀貨員相比，優(yōu)秀的揀貨員分揀貨物的速度更快

13、。¨ 裝貨員：裝貨員負(fù)責(zé)將將已經(jīng)裝好貨物的藍(lán)色的運(yùn)輸包裝箱裝載到正確的卡車(chē)上，以備運(yùn)輸。與糟糕的裝貨員相比，優(yōu)秀的裝貨員的裝貨速度要快得多。在為所有這些職位雇傭員工時(shí)，你都應(yīng)盡力挑選那些能夠很好地完成工作的人。為判定這些求職者將來(lái)是否能夠很好地完成工作，你可以查看他們的簡(jiǎn)歷中所描述的在相應(yīng)崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)和教育經(jīng)歷。教育對(duì)于五項(xiàng)日日間工作來(lái)說(shuō)尤為重要。應(yīng)聘者將來(lái)是否能夠很好完成工作的另一個(gè)重要標(biāo)志是簡(jiǎn)歷中是否有錯(cuò)別字。如果有錯(cuò)別字，那么可能意味著對(duì)方很難在長(zhǎng)期都有良好的表現(xiàn)。此外還需要從另外兩個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行篩選：可靠性和可教導(dǎo)性?？煽啃灾竼T工是否會(huì)按時(shí)出勤。判別員工是否會(huì)缺勤的最好

14、方法是查看他們的推薦信；要仔細(xì)閱讀這些推薦信。沒(méi)有推薦信相當(dāng)于很糟糕的推薦信?？山虒?dǎo)性指員工在接受到警告時(shí)是否會(huì)提高自己的工作表現(xiàn)或出勤情況。有些表現(xiàn)糟糕的員工可能只是需要你進(jìn)行一些教導(dǎo)就能夠表現(xiàn)好轉(zhuǎn)，但另外一些員工可能無(wú)論你怎么警告都不會(huì)改善自己的表現(xiàn)。判斷可教導(dǎo)性的最佳依據(jù)也是推薦信。你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的員工要求的薪水也不一樣。通常經(jīng)驗(yàn)豐富教育良好的員工會(huì)要求更高的薪水。此時(shí)你需要決定雇傭這些人還是雇傭那些工作經(jīng)驗(yàn)較少的人，讓他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。在最初由于你剛剛踏入此行業(yè)時(shí)還沒(méi)有什么客戶(hù)，因此這個(gè)時(shí)候可以只安排較少的工作人員，例如每個(gè)職位上只安排一到兩人。尋找客戶(hù)和為客戶(hù)服務(wù)所有企業(yè)家

15、在完成上述決策之后下一步要面臨的事情就是尋找第一個(gè)客戶(hù)。你需要向客戶(hù)提供一些價(jià)格折扣才能吸引他們與你簽訂合同，但折扣也不應(yīng)過(guò)高。在將鼠標(biāo)放到客戶(hù)上面時(shí)，你可以注意到有些客戶(hù)定購(gòu)的數(shù)量比其他客戶(hù)多得多，并且每個(gè)客戶(hù)都有一樣最喜歡購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這些信息將對(duì)你應(yīng)如何為每種產(chǎn)品分配貨架空間帶來(lái)影響。在與新客戶(hù)簽訂了合同之后，你需要加入一輛卡車(chē)，并設(shè)置此卡車(chē)的路徑，使其能夠通向此客戶(hù)?？蛻?hù)的訂單將在每天早上到來(lái)。請(qǐng)注意這些訂單是怎樣逐步經(jīng)過(guò)各個(gè)職能單位的處理。將鼠標(biāo)放到客戶(hù)上面，你就可以看到客戶(hù)對(duì)訂單完成程狀況、送貨及時(shí)性、價(jià)格折扣等的滿意程度。如果你多次送貨遲到或只運(yùn)送了部分貨物，則客戶(hù)會(huì)不再與你合作。

16、隨著時(shí)間流逝，你需要與更多的客戶(hù)簽訂供銷(xiāo)關(guān)系，以擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)。每個(gè)新的客戶(hù)都十分了解你的當(dāng)前客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)的滿意程度，并且在決定是否與你建立供銷(xiāo)關(guān)系時(shí)將著重考慮這一點(diǎn)。因此要讓當(dāng)前的客戶(hù)保持滿意這一點(diǎn)十分重要。你可以使用客戶(hù)滿意度報(bào)告來(lái)了解當(dāng)前客戶(hù)的滿意狀況。隨著你的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終你將需要開(kāi)辦第二家或第三家倉(cāng)庫(kù)。你可以將員工從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)那里調(diào)任到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)那里。如果你的倉(cāng)庫(kù)位置十分不理想，那么你也可以搬遷此倉(cāng)庫(kù)，但需要耗費(fèi)一些搬遷費(fèi)用。在搬遷倉(cāng)庫(kù)之后，送貨車(chē)輛的路線將自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。保持員工愉快有兩個(gè)原因可能導(dǎo)致員工不高興：工作過(guò)于繁重，薪水太低。如果你分配去做一項(xiàng)任務(wù)的員工數(shù)目太少，則員工會(huì)感到

17、工作過(guò)于繁重。增加員工可以緩解此問(wèn)題。如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)你都不給員工加薪，則員工會(huì)感到薪水太低。你可以對(duì)單個(gè)員工進(jìn)行加薪，或者給所有員工或所有某一職位上的員工進(jìn)行加薪。你可以通過(guò)點(diǎn)擊某個(gè)員工或?qū)λ袉T工進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解員工是否高興。最佳的方法是首先進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果按照職位進(jìn)行劃分，以找出哪部分員工感到不滿。如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)員工都感到不滿，則他們會(huì)辭職。如果員工感到不滿，則你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能把他們挖走。風(fēng)險(xiǎn)在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中存在許多風(fēng)險(xiǎn)。例如，火災(zāi)會(huì)毀壞你的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使你必需花費(fèi)昂貴的代價(jià)來(lái)重新購(gòu)入新的設(shè)備。此外，你的送貨卡車(chē)可能發(fā)生事故，并且可能需要你為別人的財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。你可以使用

18、風(fēng)險(xiǎn)管理窗口來(lái)應(yīng)對(duì)上述兩種突發(fā)事件。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)花掉你一點(diǎn)錢(qián)，但能夠確保你不會(huì)面臨滅頂之災(zāi)，在你是獨(dú)資企業(yè)或合伙企業(yè)時(shí)尤為如此，因?yàn)檫@種情況下企業(yè)的所有債務(wù)都要由你親自承擔(dān)。其他突發(fā)事件還有法律訴訟。如果你沒(méi)有經(jīng)過(guò)兩次警告就解雇員工，則此員工會(huì)起訴你不正當(dāng)結(jié)束雇用關(guān)系，迫使你花很多錢(qián)來(lái)解決這個(gè)事情。等級(jí)新建企業(yè)項(xiàng)目分為多個(gè)等級(jí)。在1級(jí)中，你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，仿真區(qū)域中有10個(gè)客戶(hù)。你的目標(biāo)是使個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告中所顯示的個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到500,000元。在2級(jí)中，如果有2/3的員工對(duì)薪水不滿，則他們會(huì)進(jìn)行罷工。此時(shí)你必需要么提高薪資水平來(lái)使他們恢復(fù)工作，要么雇傭新的員工。在2級(jí)中有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也增加了

19、10個(gè)潛在的客戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)與你爭(zhēng)奪新客戶(hù)，而且可能在你的員工感到不高興時(shí)把他們挖走。你的目標(biāo)是使個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到1,000,000元。在3級(jí)中，可能會(huì)發(fā)生一些道路施工建設(shè)，使你的卡車(chē)的送貨路線被阻斷，從而無(wú)法按時(shí)送貨。此時(shí)你需要重新安排卡車(chē)的送貨路徑，增加更多送貨車(chē)輛，或者搬遷倉(cāng)庫(kù)。在3級(jí)中又增加了4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及10個(gè)新客戶(hù)。多人游戲多人游戲有兩種模式：傳統(tǒng)的競(jìng)賽模式和角色扮演的合作模式。在角色扮演的合作模式中，學(xué)生每三人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都使用同一個(gè)玩家名稱(chēng)加入游戲，但選擇不同的角色，這些角色是：CEO/銷(xiāo)售，人力資源副總，運(yùn)營(yíng)副總。根據(jù)所選的角色，每個(gè)學(xué)生只能控制對(duì)應(yīng)于自己職能

20、的那些操作。這些學(xué)生應(yīng)共同努力使企業(yè)發(fā)展繁榮。在多人游戲中，任何突發(fā)事件都可能發(fā)生，包括罷工和道路施工。在競(jìng)賽模式中，多個(gè)隊(duì)伍為獲得最高的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這些隊(duì)伍相互之間可以競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)，并可以從別人那里挖走員工。查看教程為查看物流中心經(jīng)營(yíng)模擬教程，首先請(qǐng)打開(kāi)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件，然后點(diǎn)擊“教程”按鈕。此時(shí)將打開(kāi)教程的“基礎(chǔ)”部分。閱讀其中的信息，然后點(diǎn)擊“下一條”。我們建議在學(xué)習(xí)課程或運(yùn)行自己的項(xiàng)目之前所有學(xué)生都應(yīng)完成學(xué)習(xí)教程的“基礎(chǔ)”部分。查看教程中的某一章節(jié)在許多課程中學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容都對(duì)應(yīng)于教程中的某一章節(jié)，例如“監(jiān)管員工”。為查看教程中的某一章節(jié)，首先請(qǐng)打開(kāi)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件，點(diǎn)擊“教

21、程”按鈕。在屏幕左邊的目錄之下，找到你希望查看的章節(jié)，然后點(diǎn)擊此鏈接。使用“前進(jìn)”按鈕來(lái)查看此章節(jié)中后面的內(nèi)容。在完成一個(gè)章節(jié)后，你將看到右面“目錄”下面的指示箭頭將移動(dòng)到下一個(gè)章節(jié)的名稱(chēng)之前。使用教師工具教師工具位于物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件主菜單的“操作”菜單之下。此工具有密碼保護(hù)，密碼在本書(shū)的最后一頁(yè)，此密碼不應(yīng)透漏給學(xué)生。使用教師工具你可以：1) 向?qū)W生提供現(xiàn)金，以使其不至于用盡現(xiàn)金無(wú)法繼續(xù)。點(diǎn)擊“操作”菜單下“教師工具”子菜單中的“提供現(xiàn)金”菜單項(xiàng)，輸入密碼，然后再輸入要提供的現(xiàn)金金額，最后點(diǎn)擊“確定”。2) 打開(kāi)或關(guān)閉學(xué)生可用的操作選項(xiàng)。為禁止學(xué)生進(jìn)行某一操作，則將對(duì)應(yīng)的設(shè)置項(xiàng)右面的值改

22、為False。為的允許學(xué)生進(jìn)行某一操作，則將對(duì)應(yīng)的設(shè)置項(xiàng)右面的值改為T(mén)rue。每個(gè)設(shè)置項(xiàng)的含義在后面的表中將詳細(xì)介紹。這樣你就可以創(chuàng)建自定義的課程。請(qǐng)確認(rèn)在保存仿真并將它分發(fā)給學(xué)生之前要關(guān)閉所有控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手操作的選項(xiàng)，否則學(xué)生將也能夠控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作。Office Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的辦公視圖Floor Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的倉(cāng)庫(kù)視圖Shipping Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的運(yùn)輸視圖Personal Financial Statement Enabl

23、ed For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心所有者的個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告Vital Signs Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的重要標(biāo)志報(bào)告Products Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的產(chǎn)品報(bào)告Financials Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的財(cái)務(wù)報(bào)告Customer Satisfaction Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的客戶(hù)滿意度報(bào)告Market Share Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中

24、心的市場(chǎng)份額報(bào)告Accounts Receivable Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)收賬款報(bào)告Accounts Payable Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)付賬款報(bào)告Action Journal Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的操作記錄Open New Business Enabled For Owner允許此物流中心所有者開(kāi)辦屬于此物流中心所有者的新物流中心Move Business Enabled For Owner允許此物流中心所有者搬遷此物流中心Close Bu

25、siness Enabled For Owner允許此物流中心所有者關(guān)閉此物流中心Hire Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心雇傭員工Supervise Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者監(jiān)管此物流中心的員工Compensate Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者調(diào)整此物流中心員工的工資Collective Bargaining Enabled For Owner允許此物流中心所有者與此物流中心員工進(jìn)行勞資談判New Survey Enabled For Owne

26、r允許此物流中心所有者在此物流中心員工中進(jìn)行新調(diào)查Survey Results Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心過(guò)去員工調(diào)查的結(jié)果Sales Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的銷(xiāo)售Fleet Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的車(chē)隊(duì)Workflow Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的工作流Get Loan Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心申請(qǐng)貸款Pay L

27、oan Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心償還貸款Transfer Cash Enabled For Owner允許此物流中心所有者對(duì)此物流中心進(jìn)行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移操作Risk Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施Invest Capital Enabled For Owner允許此物流中心所有者向此物流中心投入資金Office Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的辦公視圖Floor Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中

28、心的倉(cāng)庫(kù)視圖Shipping Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的運(yùn)輸視圖Personal Financial Statement Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心所有者的個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告Vital Signs Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的重要標(biāo)志報(bào)告Products Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的產(chǎn)品報(bào)告Financials Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的財(cái)

29、務(wù)報(bào)告Customer Satisfaction Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的客戶(hù)滿意度報(bào)告Market Share Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的市場(chǎng)份額報(bào)告Accounts Receivable Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)收賬款報(bào)告Accounts Payable Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)付賬款報(bào)告Action Journal Enabled For Non Owner允許非此

30、物流中心所有者查看此物流中心的操作記錄Open New Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者開(kāi)辦屬于此物流中心所有者的新物流中心Move Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者搬遷此物流中心Close Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者關(guān)閉此物流中心Hire Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心雇傭員工Supervise Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心

31、所有者監(jiān)管此物流中心的員工Compensate Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者調(diào)整此物流中心員工的工資Collective Bargaining Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者與此物流中心員工進(jìn)行勞資談判New Survey Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者在此物流中心員工中進(jìn)行新調(diào)查Survey Results Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心過(guò)去員工調(diào)查的結(jié)果Sales Management Enabled For Non O

32、wner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的銷(xiāo)售Fleet Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的車(chē)隊(duì)Workflow Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的工作流Get Loan Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心申請(qǐng)貸款Pay Loan Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心償還貸款Transfer Cash Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者對(duì)此物流中

33、心進(jìn)行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移操作Risk Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施Invest Capital Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者向此物流中心投入資金使用測(cè)驗(yàn)生成器如果你購(gòu)買(mǎi)了測(cè)驗(yàn)生成器光盤(pán)，則你可以運(yùn)行物流中心經(jīng)營(yíng)模擬測(cè)驗(yàn)生成器來(lái)打印出測(cè)驗(yàn)，其中含有物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中所有各種活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。在此程序中你可以點(diǎn)擊“幫助”按鈕來(lái)查看其對(duì)應(yīng)的幫助文件。將測(cè)驗(yàn)生成器光盤(pán)插入驅(qū)動(dòng)器，然后遵循屏幕上的指示進(jìn)行操作，就可以將測(cè)驗(yàn)生成器安裝到你的計(jì)算機(jī)上。如果安裝程序不自動(dòng)運(yùn)行，則你可以雙擊“Setu

34、p”圖標(biāo)來(lái)開(kāi)始安裝。不要將此程序安裝到學(xué)生的計(jì)算機(jī)上，因?yàn)樵诖顺绦蛑幸舶怂袉?wèn)題的答案。_第2章課程_使用課程進(jìn)行教學(xué)在使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬課程進(jìn)行教學(xué)時(shí)，學(xué)生在每個(gè)課程中都只能在某一方面進(jìn)行決策，從而逐步學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)物流中心。這種高度結(jié)構(gòu)化的模式尤其適合那些沒(méi)有或只有很少商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)生。在每個(gè)課程中所有學(xué)生都經(jīng)營(yíng)完全相同的物流中心，從而使老師能夠最好地控制學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程。使用課程進(jìn)行教學(xué)的步驟1. 讓學(xué)生學(xué)習(xí)教程中的“基礎(chǔ)”部分。為查看教程，點(diǎn)擊“開(kāi)始”菜單 -> 所有程序 -> BeTa Tech -> 物流中心經(jīng)營(yíng)模擬 2.0 -> 物流中心經(jīng)營(yíng)模擬

35、2.0，然后點(diǎn)擊“教程”按鈕。2. 選擇你希望進(jìn)行教學(xué)的課程。每個(gè)課程都應(yīng)持續(xù)12學(xué)時(shí)。你可以重新安排這些課程，以適應(yīng)你的教學(xué)計(jì)劃。3. 在每個(gè)課程開(kāi)始時(shí)首先要求學(xué)生學(xué)習(xí)教程中的相關(guān)部分。4. 每個(gè)教程都含有一份課后作業(yè)。其中包含了一份工作表，以及一些問(wèn)題。學(xué)生應(yīng)完成這些工作表，回答問(wèn)題，并將結(jié)果上交給教師。評(píng)估與測(cè)試每個(gè)課程都對(duì)應(yīng)有一些工作表和問(wèn)題，在此課程的教學(xué)說(shuō)明中你可以看到對(duì)應(yīng)的答案和填寫(xiě)完畢的工作表*。如果你購(gòu)買(mǎi)了測(cè)驗(yàn)生成器光盤(pán)，則你可以根據(jù)所教授的課程生成對(duì)應(yīng)的測(cè)驗(yàn)。*填寫(xiě)完畢的工作表僅供參考。學(xué)生的結(jié)果可能與之相似，也可能更好。課程計(jì)劃：價(jià)格制定講述要點(diǎn)¨ 簡(jiǎn)歷是求職者

36、將自己介紹給潛在雇主的主要手段。簡(jiǎn)歷中列出了求職者的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，并且可能包含有其他一些曾經(jīng)從事過(guò)的主要活動(dòng)。¨ 在簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤等等這樣的錯(cuò)誤是不可容忍的！雇主可以由此認(rèn)為此求職者甚至都不能很好地完成一項(xiàng)文字工作，那么這個(gè)人還能做好什么事情。在此仿真中，在簡(jiǎn)歷上會(huì)有意出現(xiàn)一些拼寫(xiě)或打印錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤都可以表明此求職者在被雇用之后是否能夠很好地完成工作。¨ 過(guò)去雇主給出的推薦信對(duì)于潛在雇主來(lái)說(shuō)也非常重要。有三份或以上的高度正面評(píng)價(jià)的推薦信將極大地幫助此求職者獲得職位。在此仿真中，從推薦信中可以看出此求職者在將來(lái)出勤情況會(huì)如何，以及他們對(duì)收到的教導(dǎo)和指示會(huì)怎樣反應(yīng)。

37、如果沒(méi)有推薦信，那么可以等同于一份評(píng)價(jià)很差的推薦信。摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)習(xí)如何為自己的企業(yè)雇傭最佳的人選。學(xué)生將通過(guò)查看求職者的簡(jiǎn)歷來(lái)了解他們的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，并要注意簡(jiǎn)歷中存在的拼寫(xiě)錯(cuò)誤。學(xué)生也應(yīng)查看求職者的推薦信。在完成為企業(yè)雇傭員工之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行仿真，并且在有需要的職位上再增派員工，來(lái)使企業(yè)能夠盈利。為降低本課程的復(fù)雜度，一些職位已經(jīng)選定了人選，學(xué)生不需要為這些職位再次雇傭員工。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠掌握如何使用簡(jiǎn)歷和推薦信來(lái)為企業(yè)挑選最合適的員工人選。學(xué)生應(yīng)明白簡(jiǎn)歷中的拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤意味著什么。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“雇傭員工”窗口。如

38、何開(kāi)始1. 開(kāi)始上課后首先就簡(jiǎn)歷和員工選取進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論，使用左邊給你的講述要點(diǎn)。同時(shí)也參考“學(xué)生活動(dòng)”中的術(shù)語(yǔ)定義。2. 學(xué)生啟動(dòng)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件，并閱讀教程中的“雇傭員工”章節(jié)。（請(qǐng)參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的啟動(dòng)主窗口中，學(xué)生點(diǎn)擊“打開(kāi)課程”按鈕，并打開(kāi)“簡(jiǎn)歷和員工選取”課程。4. 學(xué)生按照課后作業(yè)中的要求，回答下面的問(wèn)題。在下課前學(xué)生應(yīng)將問(wèn)題的答案交給教師。問(wèn)題答案1 是否有一些職位需要超過(guò)一個(gè)的員工？是哪些職位？揀貨員第1班肯定需要一個(gè)以上的員工，此外卸貨員第1班，卸貨員第2班，卸貨員第3班，揀貨員第2班，裝貨員第2班可能也需要一個(gè)以上的員工。2 員工簡(jiǎn)歷

39、中的錯(cuò)誤能夠說(shuō)明什么？表明此員工在將來(lái)不能一直表現(xiàn)良好。3 你可以從員工簡(jiǎn)歷的推薦信中了解哪些信息？ 是否此員工會(huì)經(jīng)常缺勤，以及此員工是否能夠聽(tīng)從教導(dǎo)。參考操作見(jiàn)背面參考操作續(xù)2008-01-06: 雇傭李祖賢作為卸貨員 - 第1班，時(shí)薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭袁偉民作為卸貨員 - 第1班，時(shí)薪￥19.00。2008-01-06: 雇傭張瀟瀟作為卸貨員 - 第1班，時(shí)薪￥14.00。2008-01-06: 雇傭柏燕姿作為卸貨員 - 第2班，時(shí)薪￥25.00。2008-01-06: 雇傭楊克勤作為卸貨員 - 第2班，時(shí)薪￥25.00。2008-01-06: 雇傭葛修明作為揀貨員

40、 第1班，時(shí)薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭姚伯特作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭羅飛作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭薛國(guó)慶作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭華菲作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭戚勇作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭房宗盛作為裝貨員 第1班，時(shí)薪￥22.00。2008-01-06: 雇傭陳克勤作為裝貨員 第1班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭賀逸飛作為裝貨員 第2班，時(shí)薪￥16.00。2

41、008-01-06: 雇傭安云坤作為裝貨員 第2班，時(shí)薪￥13.00。2008-01-06: 雇傭李晶晶作為裝貨員 第2班，時(shí)薪￥11.00。2008-01-10: 雇傭褚晨作為揀貨員 第1班，時(shí)薪￥10.50。2008-01-11: 雇傭吳潔儀作為應(yīng)付賬款專(zhuān)員，時(shí)薪￥20.00。2008-01-16: 雇傭方云坤作為應(yīng)收賬款專(zhuān)員，時(shí)薪￥21.00。2008-02-05: 雇傭伍衛(wèi)國(guó)作為訂單處理員，時(shí)薪￥12.00。學(xué)生活動(dòng)：簡(jiǎn)歷與員工選擇課后作業(yè)1. 學(xué)習(xí)教程中的“雇傭員工”部分。2. 打開(kāi)“簡(jiǎn)歷與員工選擇”課程。3. 使用“操作”菜單下的“雇傭員工”菜單項(xiàng)，為你的企業(yè)中的各個(gè)職位雇傭員工。

42、主要集中在卸貨員，揀貨員，和裝貨員上。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，其他職位都已經(jīng)安排了合適的人員，但如果需要，你仍然可以為這些職位雇傭更多的人。4. 運(yùn)行仿真，并注意消息中心中顯示的問(wèn)題。如果需要，雇傭更多的員工?；卮鹣旅娴膯?wèn)題13。5. 盡力達(dá)到或超過(guò)右面的指定目標(biāo)。問(wèn)題1. 是否有一些職位需要超過(guò)一個(gè)的員工？是哪些職位？2. 員工簡(jiǎn)歷中的錯(cuò)誤能夠說(shuō)明什么？3. 你可以從員工簡(jiǎn)歷的推薦信中了解哪些信息？ 菜單位置指定目標(biāo)每周利潤(rùn)24,000元。術(shù)語(yǔ)定義簡(jiǎn)歷求職者用于總結(jié)個(gè)人的教育背景和經(jīng)歷的一份文檔。求職者將簡(jiǎn)歷發(fā)送給潛在的雇主查看，以幫助自己取得職位。員工以獲得報(bào)酬（工資或薪水）為目的而為他人工作的人。推

43、薦信在應(yīng)聘時(shí)求職者出示的一份由熟知此求職者的人出示的一份技能和經(jīng)歷證明。課程計(jì)劃：?jiǎn)T工意見(jiàn)講述要點(diǎn)¨ 員工是一個(gè)企業(yè)的極為重要的資產(chǎn)。員工通常比管理層更加了解企業(yè)中發(fā)生的事情。好的管理者應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。¨ 聽(tīng)取員工意見(jiàn)的重要方法包括在企業(yè)里四處走動(dòng)，與員工談話。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，只須點(diǎn)擊一名員工，就可以聽(tīng)到此員工的意見(jiàn)，也可以在各個(gè)視圖中進(jìn)行瀏覽，查看是否有員工頭上冒出煙氣，如果有，那么表示此員工比較不滿。¨ 更為量化的方法是向員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)這種方法可以在企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題影響到外部的客戶(hù)之前就把這些問(wèn)題找出并加以解決。摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)習(xí)了

44、解員工感受的重要性。學(xué)生將學(xué)到如何使用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果劃分的方法來(lái)找到員工感受到的一些問(wèn)題。然后學(xué)生就可以采取措施來(lái)解決企業(yè)中存在的這些問(wèn)題。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解員工意見(jiàn)的重要性。學(xué)生也應(yīng)學(xué)會(huì)如何使用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果分析來(lái)找出存在的問(wèn)題并設(shè)法加以解決。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“新建調(diào)查”窗口，“調(diào)查結(jié)果”窗口，“工資調(diào)整”窗口，和“雇傭員工”窗口。如何開(kāi)始1. 開(kāi)始上課后首先就員工意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論，使用左邊給你的講述要點(diǎn)。同時(shí)也參考“學(xué)生活動(dòng)”中的術(shù)語(yǔ)定義。2. 學(xué)生啟動(dòng)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件，并閱讀教程中的“員工調(diào)查”，“工資調(diào)整”，和“雇傭員工”章節(jié)。（請(qǐng)

45、參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的啟動(dòng)主窗口中，學(xué)生點(diǎn)擊“打開(kāi)課程”按鈕，并打開(kāi)“員工意見(jiàn)”課程。4. 學(xué)生按照課后作業(yè)中的要求，回答下面的問(wèn)題。在下課前學(xué)生應(yīng)將問(wèn)題的答案交給教師。注意：由于在本課程中不需要個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告，因此有些部分可能將標(biāo)記為“Nan”（不可用）。問(wèn)題答案1 哪一個(gè)職位上的員工感到工資最低？ 裝貨員第2班和裝貨員第3班2 哪一個(gè)職位上的員工感到工作量最大？揀貨員第1班3 應(yīng)對(duì)所有員工加薪多少才能夠使他們感到工資水平至少“還可以”？約20%4 應(yīng)增加多少員工才能夠使得沒(méi)有人感到工作負(fù)擔(dān)過(guò)重？至少增加兩名第1班揀貨員學(xué)生活動(dòng)：?jiǎn)T工意見(jiàn)課后作業(yè)1. 學(xué)習(xí)教程中的

46、“員工調(diào)查”，“工資調(diào)整”，以及“雇傭員工”部分。2. 打開(kāi)“員工意見(jiàn)”課程。3. 使用“操作”菜單下“員工調(diào)查”子菜單中的“新建調(diào)查”菜單項(xiàng)，選中所有問(wèn)題，然后點(diǎn)擊“確定”。4. 點(diǎn)擊“劃分”按鈕，選擇問(wèn)題“你的薪水如何？”。取消選中“不錯(cuò)”“很好”，“很棒”選框，然后點(diǎn)擊“確定”。選中問(wèn)題“你當(dāng)前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問(wèn)題“你工作在哪一班？”，回答下面的問(wèn)題1。5. 點(diǎn)擊“劃分”按鈕。點(diǎn)擊“清除”按鈕。選擇問(wèn)題“你的工作負(fù)荷如何？”。取消選中“還可以”“較輕”，“很輕”選框，然后點(diǎn)擊“確定”。選中問(wèn)題“你當(dāng)前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問(wèn)題“你工作在哪一班？”，回答下面的

47、問(wèn)題2。6. 利用對(duì)問(wèn)題1和問(wèn)題2的回答，使用“操作”菜單中的“工資調(diào)整”和“雇傭員工”菜單項(xiàng)，來(lái)解決你在這兩方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。在完成決策之后，運(yùn)行仿真至少一個(gè)星期，然后回答問(wèn)題3和4。問(wèn)題1. 哪一個(gè)職位上的員工感到工資最低？ 2. 哪一個(gè)職位上的員工感到工作量最大？ 3. 應(yīng)對(duì)所有員工加薪多少才能夠使他們感到工資水平至少“還可以”？4. 應(yīng)增加多少員工才能夠使得沒(méi)有人感到工作負(fù)擔(dān)過(guò)重？ 菜單位置指定目標(biāo)沒(méi)有員工感到工作負(fù)擔(dān)太重或工資太低。術(shù)語(yǔ)定義意見(jiàn)某人就某件事情發(fā)表的個(gè)人見(jiàn)解。調(diào)查為評(píng)估一個(gè)群體或一個(gè)區(qū)域的特性，而向一個(gè)或一群人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，以收集信息或意見(jiàn)的措施。劃分一組具有相似點(diǎn)的人。薪水

48、薪水的意思就是報(bào)酬。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，薪水調(diào)整指增加或減少一群工人的工資。工作負(fù)荷工作負(fù)荷是你為員工分配的工作量大小，通常應(yīng)能夠在一定的時(shí)間內(nèi)完成。課程計(jì)劃：監(jiān)管員工講述要點(diǎn)¨ 在監(jiān)管員工時(shí)管理層要做的第一件事情就是判斷員工表現(xiàn)如何。在一些情況下可以很容易作出判斷，例如有的員工從來(lái)都沒(méi)有來(lái)上班。但在大多數(shù)情況下，判斷每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)要困難得多。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你可以看到對(duì)每個(gè)員工在缺勤情況和特定的工作表現(xiàn)兩方面的度量。¨ 在管理層對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估之后，即應(yīng)在可以進(jìn)行改進(jìn)的領(lǐng)域向員工給出指導(dǎo)。如果的確存在問(wèn)題，則需要向員工給出警告。在真實(shí)世界中，人們對(duì)收到的

49、指導(dǎo)的反應(yīng)各不相同。有些人能夠迅速地改進(jìn)自己的做法，但另一些人將指導(dǎo)當(dāng)作耳旁風(fēng)。你將發(fā)現(xiàn)在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中也是如此。¨ 在我們這個(gè)時(shí)代要解雇一名員工可能會(huì)很麻煩。通常情況下，經(jīng)理有權(quán)解雇一名員工。然而，經(jīng)理不能處于錯(cuò)誤的原因解雇員工，例如處于歧視。因此，在解雇員工之前，你應(yīng)多次就其存在問(wèn)題的事項(xiàng)多次向此員工進(jìn)行警告，以避免由于非法解雇員工而陷入官司麻煩。摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)到如何主動(dòng)地對(duì)員工進(jìn)行管理。學(xué)生將通過(guò)查看工作表現(xiàn)和出勤數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些員工需要改進(jìn)自己的表現(xiàn)。在做了相應(yīng)的監(jiān)管措施之后，學(xué)生可以觀察哪些員工的確改進(jìn)了自己的表現(xiàn)，然后再?zèng)Q定是否辭退此員工或?yàn)槠渲匦掳才殴ぷ鳌?/p>

50、在進(jìn)行這樣的操作之后，學(xué)生將發(fā)現(xiàn)企業(yè)的整體表現(xiàn)將有所提高。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠了解管理層/主管通過(guò)與員工的主動(dòng)接觸能夠如何提升企業(yè)的整體效率。學(xué)生也將明白哪些行為不能為管理層所容忍，并且可能導(dǎo)致員工被解雇。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“監(jiān)管員工”窗口。如何開(kāi)始1. 開(kāi)始上課后首先就監(jiān)管員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論，使用左邊給你的講述要點(diǎn)。同時(shí)也參考“學(xué)生活動(dòng)”中的術(shù)語(yǔ)定義。2. 學(xué)生啟動(dòng)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件，并閱讀教程中的“監(jiān)管員工”章節(jié)。（請(qǐng)參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的啟動(dòng)主窗口中，學(xué)生點(diǎn)擊“打開(kāi)課程”按鈕，并打開(kāi)“監(jiān)管員工”課程。4. 學(xué)生按照課

51、后作業(yè)中的要求，回答下面的問(wèn)題。在下課前學(xué)生應(yīng)將問(wèn)題的答案交給教師。注意：由于在本課程中不需要個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告，因此有些部分可能將標(biāo)記為“Nan”（不可用）。問(wèn)題答案1. 客戶(hù)對(duì)你送貨的及時(shí)性是否100%地滿意？ 否2. 你向哪些員工給出警告？為什么要警告他們？學(xué)生答案不唯一。請(qǐng)參考“參考操作”部分。3. 哪些員工在接受警告后能夠很好地表現(xiàn)？他們的表現(xiàn)的提高是否能夠長(zhǎng)期保持？學(xué)生答案不唯一。請(qǐng)參考“參考操作”部分。4. 哪些員工在接受警告后表現(xiàn)仍然很差？他們的表現(xiàn)在長(zhǎng)期能否提高？學(xué)生答案不唯一。請(qǐng)參考“參考操作”部分5. 你打算解雇哪些人？學(xué)生答案不唯一。請(qǐng)參考“參考操作”部分背面續(xù)2008-01

52、-13: 將姜翰，揀貨員 第3班，重新分配去做揀貨員 第1班。2008-01-13: 將周文蔚，揀貨員 - 第3班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-13: 將毛修明，裝貨員 - 第3班，重新分配去做裝貨員 - 第1班。2008-01-13: 對(duì)高雅，揀貨員 - 第1班進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對(duì)江勇，揀貨員 - 第1班進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對(duì)謝愛(ài)玲，裝貨員 - 第2班進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對(duì)孫自強(qiáng)，裝貨員 - 第2班進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對(duì)甘文昌，裝貨員 - 第2班進(jìn)行警

53、告，原因是出勤方面。2008-01-13: 將雷春云，揀貨員 - 第2班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-15: 對(duì)顧飛，訂單處理員進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-15: 將褚云，揀貨員 - 第2班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-17: 對(duì)柏毅中，卸貨員 - 第3班進(jìn)行警告，原因是表現(xiàn)方面。學(xué)生活動(dòng)：監(jiān)管員工課后作業(yè)1. 學(xué)習(xí)教程中的“監(jiān)管員工”部分。2. 打開(kāi)“監(jiān)管員工”課程。3. 使用“報(bào)告”菜單下“顧客滿意度”菜單項(xiàng)?；卮鹣旅娴膯?wèn)題1。4. 使用“操作”菜單下的“監(jiān)管員工”菜單項(xiàng)，來(lái)找出哪些需要提高表現(xiàn)的員工。向這些員工發(fā)出適當(dāng)?shù)木?。如果需?/p>

54、，解雇哪些屢教不改的員工。5. 運(yùn)行仿真，盡力達(dá)到或超過(guò)右面的指定目標(biāo)，回答問(wèn)題2-5。問(wèn)題1. 客戶(hù)對(duì)你送貨的及時(shí)性是否100%地滿意？2. 你向哪些員工給出警告？為什么要警告他們？3. 哪些員工在接受警告后能夠很好地表現(xiàn)？他們的表現(xiàn)的提高是否能夠長(zhǎng)期保持？ 4. 哪些員工在接受警告后表現(xiàn)仍然很差？他們的表現(xiàn)在長(zhǎng)期能否提高？5. 你打算解雇哪些人？菜單位置指定目標(biāo)每周利潤(rùn)50，000元術(shù)語(yǔ)定義監(jiān)管監(jiān)管是指對(duì)員工進(jìn)行指揮管理。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，作為管理人員，你必須通過(guò)敏銳的觀察和明確的指示對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管。表現(xiàn)考察表現(xiàn)是指?jìng)€(gè)人執(zhí)行或完成一項(xiàng)任務(wù)的方式能力。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，作為管理人員，你需要考察員工在各自的職位上表現(xiàn)如何，并給出衡量標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行比較。警告警告是一種口頭或書(shū)面的通知，用于就某件事情或問(wèn)題向個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行警示。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果員工表現(xiàn)差勁或有缺勤問(wèn)題，則你應(yīng)對(duì)員工提出警告。課程計(jì)劃：罷工，工會(huì)，與勞資談判講述要點(diǎn)¨ 當(dāng)一群有組織的員工都拒絕工作，要求在工作條件，薪水，或其他方面得到更好待遇時(shí)，就稱(chēng)為發(fā)生了一場(chǎng)罷工。這些員工將組成集體與管理層就重新開(kāi)工的條件進(jìn)行談判。¨ 通常情況下罷工是合法的。但是，有些罷工是違法的，例