工具3測(cè)評(píng)對(duì)象練習(xí)手冊(cè)公文筐

1、公文筐練習(xí)手冊(cè)（測(cè)評(píng)對(duì)象使用）單位：姓名：日期：目錄一、背景介紹-3-1.1 你的角色-3-1.2 情景描述-3-二、練習(xí)規(guī)則-4-三、測(cè)驗(yàn)內(nèi)容-6-3.1 計(jì)劃組織能力測(cè)試90分鐘-6-3.2 分析判斷能力測(cè)試30分鐘-9-3.3 溝通協(xié)調(diào)能力測(cè)試30分鐘-11-四、公文筐練習(xí)文件-12-4.1 組織架構(gòu)圖-12-4.2 公文筐文件13、背景介紹1.1 你的角色在這個(gè)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，你將扮演李剛的角色，他是公司工程項(xiàng)目分部主管。為保證練習(xí)的順利進(jìn)行，你首先需要閱讀公司背景的資料，對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的方式等有總括的了解。同時(shí)熟悉團(tuán)隊(duì)中的其他成員。你可以在資料上做筆記，但是完成測(cè)評(píng)后將收走資料。

2、李剛，加入公司已經(jīng)八年，所在公司處于行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位，李剛現(xiàn)在對(duì)公司所有的內(nèi)部工程工作負(fù)責(zé)，為改進(jìn)公司的工程水平，提升運(yùn)營(yíng)效率提供項(xiàng)目支持。其主要工作職責(zé)：項(xiàng)目管理、工程發(fā)展、運(yùn)營(yíng)支持。具體包括：幫助部門(mén)成員獲得個(gè)人和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展擔(dān)任工程部門(mén)新進(jìn)員工的導(dǎo)師確保部門(mén)有足夠的資源開(kāi)展工作幫助解決沖突保證團(tuán)隊(duì)了解到關(guān)于最新的工程前景和業(yè)務(wù)信息與其他部門(mén)合作1.2 情景描述你是周六的晚上回到公司，你已經(jīng)出差了2個(gè)星期，非常忙，一直沒(méi)有與工廠聯(lián)系一回到家，就收到從行政部發(fā)來(lái)的通知：本周日下午將召開(kāi)一次工程專(zhuān)家會(huì)議，會(huì)議的主題對(duì)公司非常重要。這時(shí)已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系任何人，但是你意識(shí)到在你的辦公室里有很多事情

3、需要做。正是這個(gè)原因，周日的上午，你不得不來(lái)到辦公室，然而其他的同事還在25公里之外一起享受周末娛樂(lè)節(jié)目，娛樂(lè)節(jié)目的地點(diǎn)是聯(lián)系范圍之外的。一部分操作者和安全管理部成員已經(jīng)在周末前離開(kāi)了?，F(xiàn)在你需要檢查公文筐的內(nèi)容，決定處理問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，然后以郵件或者備忘錄回復(fù)相關(guān)人員，以保證所有的問(wèn)題在周一上午前得到答復(fù)。假設(shè)現(xiàn)在是8月2日周日的上午，你來(lái)到重新裝修過(guò)的辦公室，你發(fā)現(xiàn)電話還沒(méi)按好，因此你既接不到外面的電話也打不出去。你現(xiàn)在必須單獨(dú)處理公文筐里的事務(wù)。情景描述總結(jié)：1 .你是李剛，工程項(xiàng)目分部主管2 .必須處理突發(fā)的事件，對(duì)公文筐里的所有事項(xiàng)做出決定，然后做出關(guān)于問(wèn)題如何解決的安排3 .現(xiàn)在的時(shí)

4、間是8月2日，周日早上4 .工廠里沒(méi)有人能夠聯(lián)系上5 .三小時(shí)后你就將離開(kāi)辦公室乘坐飛機(jī)去參加會(huì)議，所以你只有兩個(gè)半小時(shí)處理公文筐的事項(xiàng)6 .之前你已經(jīng)有兩周沒(méi)有和公司聯(lián)系二、練習(xí)規(guī)則發(fā)給你的文件中包含所有需要的信息，請(qǐng)接受前面給出的假設(shè)，答案寫(xiě)在練習(xí)冊(cè)上,答在文件中的無(wú)效。公文筐處理練習(xí)分成三個(gè)部分：第一部分計(jì)劃組織能力測(cè)試90分鐘第二部分分析判斷能力測(cè)試30分鐘第三部分溝通協(xié)調(diào)能力測(cè)試30分鐘三、測(cè)驗(yàn)內(nèi)容3.1計(jì)劃組織能力測(cè)試90分鐘這個(gè)測(cè)試將考察你如何組織公文筐里的工作。首先你需要根據(jù)第四部分提供的信息熟悉各項(xiàng)需要處理的事項(xiàng)，可能需要重新歸類(lèi)。在這個(gè)部分，要求你做出：1 .事項(xiàng)歸類(lèi)：將所

5、有的事項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)列出A最重要一一需要馬上處理，否則將產(chǎn)生負(fù)面影響B(tài)一般重要一一不處理可能產(chǎn)生負(fù)面影響C不重要一一并不緊急，不處理也不會(huì)產(chǎn)生太大負(fù)面影響2 .處理步驟：陳述應(yīng)該采取什么行動(dòng)、步驟3 .涉及人員：需要參與的人員事項(xiàng)歸類(lèi)表事項(xiàng)描述相關(guān)文件序號(hào)優(yōu)先級(jí)處理的步驟涉及人員調(diào)動(dòng)工作-趙偉跆團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作安排紀(jì)律處分請(qǐng)假參觀審計(jì)工作事項(xiàng)描述相關(guān)文件序號(hào)優(yōu)先級(jí)需要米取的行動(dòng)參與人員儀器需求文件鄧濤快速解決方案社會(huì)活動(dòng)額外活動(dòng)這個(gè)任務(wù)測(cè)試你使用公文筐提供的信息，對(duì)兩個(gè)議題決策的能力。歸類(lèi)的文件序號(hào)可以不按照順序，兩個(gè)議題的權(quán)重一樣。每個(gè)主題，都需要完成：1 .列出影響你決策的標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)和因素2 .

6、列出所有可能其他方案3 .說(shuō)明你決策的合理性議題A快速解決方案1、說(shuō)明你對(duì)該事項(xiàng)決策的合理性（包括你的原則是什么、基于何種假設(shè)、考慮哪些因素）？2、如果你的假設(shè)不成立，請(qǐng)列出所有可能其他方案議題B調(diào)動(dòng)工作-趙偉1、說(shuō)明你對(duì)該事項(xiàng)決策的合理性（包括你的原則是什么、基于何種假設(shè)、考慮哪些因素）？2、如果你的假設(shè)不成立，請(qǐng)列出所有可能其他方案請(qǐng)?jiān)谙旅婵瞻滋庒槍?duì)許治的郵件寫(xiě)封回信（300字以?xún)?nèi)）四、公文筐練習(xí)文件4.1組織架構(gòu)圖4.2公文筐文件文件一出處：包斌（工程班班長(zhǎng)）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：遙測(cè)設(shè)備改進(jìn)（緊急）您指示針對(duì)此議題需要得到我們迅速的

7、答復(fù)，以確保規(guī)劃部能在第三季度得到更具精度的數(shù)據(jù)。按照您的要求我們已經(jīng)檢查過(guò)遙測(cè)設(shè)備的工作流程和配件，發(fā)現(xiàn)如果按照附件中提到的方法對(duì)整個(gè)流程的部分作修改（3.75%）,我們預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)精度將提高20%。但電子傳感器和校準(zhǔn)儀的精度和穩(wěn)定性問(wèn)題不在我們目前的能力范圍內(nèi)，不過(guò)有家山東的供應(yīng)商愿意進(jìn)行改進(jìn)工作的評(píng)估和分析。經(jīng)過(guò)整改、調(diào)試，我相信能夠改善。我們還在進(jìn)行作業(yè)流程的梳理和優(yōu)化，我們估計(jì)最后交付的設(shè)備精度是可以提升的。文件二出處：安迪（人力資源部績(jī)效主管）送至：各分部主管抄送：各部主任日期：7月29日主題：半年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果審議感謝大家的努力，各分部已經(jīng)完成了半年度績(jī)效考評(píng)第一階段的工作。我很高興

8、的通知大家，由于半年度工作完成較為理想，省公司提高了我們整體可評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的比例。8月3日，下午2點(diǎn)，將舉行員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果評(píng)定調(diào)整會(huì)議：大約2個(gè)小時(shí)。周二8月4日召開(kāi)績(jī)效回顧和薪酬討論”的培訓(xùn)會(huì)。請(qǐng)?jiān)谥芤簧衔缜敖o我答復(fù)，8月3日討論的是員工前6個(gè)月的績(jī)效表現(xiàn)及本次調(diào)整的原則和名額分配，參加會(huì)議之前準(zhǔn)備好分部的員工績(jī)效考評(píng)資料。謝謝！文件三出處：施特（規(guī)劃部主任）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：遙測(cè)設(shè)備改進(jìn)你們分部的人員需要提供快速解決方案”，以解決遙測(cè)設(shè)備精度問(wèn)題，但是到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)星期過(guò)去了，似乎沒(méi)有任何進(jìn)展，我們每天都在擔(dān)心，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始影

9、響到三季度的規(guī)劃工作。包斌正在處理這件事情，我聽(tīng)說(shuō)他在設(shè)想創(chuàng)新性的解決方案，我們現(xiàn)在不需要?jiǎng)?chuàng)新，就是需要“快速解決方案希望你能夠馬上調(diào)查這件事情，為我們提供配合，李為明天要求我給他一份報(bào)告，我不希望這件事需要向他匯報(bào)才能解決。文件四出處：肖恩（計(jì)量部主任）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月31日主題：儀器需求文件附件是兩個(gè)儀器需求文件，內(nèi)容是為通信部正在進(jìn)行的技改工程提供壓差分析儀。雖然這只是個(gè)小問(wèn)題，但是涉及到工程項(xiàng)目，從程序上講需要你的審批。文件五出處：馬發(fā)（行政部主任）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）日期：7月25日主題：參觀市政協(xié)的委員一行20人將于8月2日

10、前往你部參觀。你是否參與接待，請(qǐng)?jiān)?月27日前回復(fù)。謝謝！文件六出處：許治（工程支持班班員）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）主題：工作安排李剛主管：一年多來(lái)，我覺(jué)得工程支持班的工作安排越來(lái)越不合理。由于我技術(shù)好一些，每次比較緊急的任務(wù)，都是派我出外勤。而張燕他們由于技術(shù)一般，反而沒(méi)有那么辛苦。今年上了新的信息系統(tǒng)，班長(zhǎng)說(shuō)其他班員由于文化程度不高，年齡大了，也不想學(xué)了，結(jié)果數(shù)據(jù)的錄入和分析都落到了我的身上。我覺(jué)得這么安排沒(méi)那么合理，我也沒(méi)有多收多少工資。我們聽(tīng)到公司正在調(diào)整績(jī)效考核結(jié)果，陳穎說(shuō)他的績(jī)效考核結(jié)果有可能調(diào)整為優(yōu)秀，和我一樣。說(shuō)實(shí)在話，我覺(jué)得心里有些不平衡。我雖然是碩士畢業(yè)，可也感覺(jué)不到

11、有晉升的機(jī)會(huì)，覺(jué)得壓力很大，我期待著你的幫助。文件七出處：李為（工程部主任）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）日期：7月30日主題：請(qǐng)假李剛，我理解你的家庭責(zé)任，但是當(dāng)你不在崗位的時(shí)候，技術(shù)和人都有很多事情需要考慮。如果家庭責(zé)任真的非常重要而且不得不去，我會(huì)批準(zhǔn)你的請(qǐng)假的。但是在現(xiàn)在這個(gè)階段，我希望你調(diào)整一下休假的日期。希望在周一得到你的回復(fù)。請(qǐng)假條姓名：李剛職位：工程項(xiàng)目分部主管請(qǐng)假時(shí)間：8月14日至8月22日事由：家庭原因?qū)徟ㄈ肆Y源部）：審批（直接上級(jí)）：內(nèi)容：由于家庭原因，我不得不請(qǐng)兩個(gè)星期的假，盡管我知道目前有幾件事情需要我，但是我不能忽視我的家庭責(zé)任，懇請(qǐng)批準(zhǔn)。文件八出處：趙偉（工程

12、發(fā)展班班長(zhǎng)）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）抄送：李為（工程部主任）日期：7月30日主題：調(diào)動(dòng)工作我申請(qǐng)調(diào)轉(zhuǎn)到計(jì)量部。我很遺憾我和現(xiàn)在其他兩組負(fù)責(zé)人很難合作。當(dāng)我為完善我們分部工作而提出新想法時(shí)候，我得不到任何幫助。這已經(jīng)影響到我們的績(jī)效。而且，他們兩位也感到不愉快。我曾經(jīng)嘗試和包斌、鄧濤兩位溝通協(xié)調(diào)，但是沒(méi)有效果。我感覺(jué)我們之間已經(jīng)沒(méi)有緩和的空間。為了其他成員能夠很好的工作，我申請(qǐng)調(diào)轉(zhuǎn)部門(mén)?？紤]到我以前的工作經(jīng)歷，我申請(qǐng)調(diào)轉(zhuǎn)到計(jì)量部，我保證在計(jì)量部比在工程項(xiàng)目分部做出的貢獻(xiàn)更大。我同時(shí)希望接替我的人員能夠改善這個(gè)情況。期待著您的回復(fù)！文件九出處：鄧濤（工程運(yùn)營(yíng)班班長(zhǎng)）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主

13、管）抄送：趙偉（工程發(fā)展班班長(zhǎng)）包斌（工程班班長(zhǎng)）日期：7月30日主題：額外活動(dòng)我不能批準(zhǔn)許治和馬峰去參加團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)，因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)行運(yùn)營(yíng)上的一些重要調(diào)整。文件十出處：馬峰（工程運(yùn)營(yíng)班班員）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）抄送：鄧濤（工程運(yùn)營(yíng)班班長(zhǎng)）主題：跨團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)鄧濤班長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工發(fā)展項(xiàng)目，并直接向人力資源部匯報(bào)。我想請(qǐng)教：怎樣才能在發(fā)展團(tuán)隊(duì)方面得到其他團(tuán)隊(duì)成員的合作，我在這個(gè)方面遇到了困難。同時(shí)，應(yīng)該提供什么樣的跨團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程呢？本周本應(yīng)該召開(kāi)一次下面各工程組的會(huì)議，我已經(jīng)下發(fā)通知，但是沒(méi)有收到任何回復(fù)。本周末我需要向人力資源部匯報(bào)，請(qǐng)回復(fù)。文件H一出處：鄧濤（工程運(yùn)營(yíng)班班長(zhǎng)

14、）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）日期：7月30日主題：審計(jì)工作審計(jì)工作組下周一下午就要來(lái)到我們部門(mén)，你知道我們正在抓緊時(shí)間完成改進(jìn)實(shí)驗(yàn)。審計(jì)組對(duì)提升我們對(duì)公司的貢獻(xiàn)毫無(wú)幫助。我想不通審計(jì)組的工作會(huì)比生產(chǎn)更有優(yōu)先級(jí)。如果審計(jì)組一定要來(lái)，我只好重新開(kāi)會(huì)討論時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你是否可以幫我們延遲審計(jì)組對(duì)我們的檢查，實(shí)驗(yàn)任務(wù)的拖延，整個(gè)公司將蒙受損失！文件十二出處：李為（工程部主任）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）日期：7月30日主題：鄧濤我已經(jīng)聽(tīng)到過(guò)關(guān)于鄧濤帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)愀獾氖虑?，也許問(wèn)題就出在鄧濤本人身上，之前我也曾向你說(shuō)過(guò)。鄧濤很多事情都是他自己作主，在最后時(shí)刻才告訴團(tuán)隊(duì)其他人。盡管他熱衷于高效工作但是在某種程度上破壞了規(guī)定的程序。請(qǐng)糾正他的行為，我希望你能在周一前去信給他，并抄送給我。希望他的業(yè)績(jī)能夠提高。謝謝文件十三出處：鄧濤（工程運(yùn)營(yíng)班班長(zhǎng)）送至：李剛（工程項(xiàng)目分部主管）日期：7月30日主題：紀(jì)律處分我把昨天對(duì)張燕和陳穎的紀(jì)律處分轉(zhuǎn)發(fā)給你。她們對(duì)于上次修復(fù)電子傳感儀的會(huì)議沒(méi)有作好充足準(zhǔn)備，并聲稱(chēng)你已經(jīng)安排包斌負(fù)責(zé)這件事，他們不需要再跟進(jìn)了。我的意思是無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)，都需要做出有效的迅速反應(yīng)。我想在這件事情的處理上你會(huì)支持我的，請(qǐng)告訴我你的意見(jiàn)，這樣她們來(lái)找我的時(shí)候我可以出示給她們看你的意見(jiàn)。請(qǐng)?jiān)谥芤幌挛缜敖o我回復(fù)好嗎？文件十四出處：鄧濤（工程運(yùn)營(yíng)班班長(zhǎng)）送至