1PTT講師手冊第一天317

1、如何有效表達（第一天）投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞5分鐘 請于開課前10分鐘將此投影片打出來，引起學員注意。 講師歡迎學員，恭喜學員都是經(jīng)過分公司的嚴格選拔，順利獲得了PTT培訓資格。都具有很好的講師資質(zhì)，是各機構(gòu)重點培養(yǎng)的對象。 30分鐘回到第一張投影片 講師自我介紹。- 背景：工作范圍、入司年資、現(xiàn)任職位、取得成就、個人壽險成長經(jīng)驗等。- 目的：增強學員信心，建立講師威信。聯(lián)系：1、有做過教師的嗎？進入平安之后做過講師嗎？2、老師與訓練師有區(qū)別嗎？老師：從事教學工作，傳授知識講師（訓練師）：將從事某一行業(yè)的一些技能、方法通過訓練的方式傳授給學員，以改變學員的行為習慣。老師是在做教育

2、的工作（教書育人）講師是在做訓練的工作介紹講師團：班主任、助教講師作PTT課程簡介，讓學員對PTT有一個清晰的概念，激發(fā)學習興趣。（胖太太）1、任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓練是極為重要的和有效的。2、PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語言表達。 在學習這門課程之前，大家會不會表達？會，很多人都表達的很好。學完這個課程，可以知道為什么表達的好，知其然并知其所以然，從而更上一層樓。3、PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內(nèi)容。4、它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，而講師只是引導者，只是導游，美好的

3、風景要各位自己體會。50都是由學員自己去完成的。 沒有講義，自己感悟，感悟就是講義，沒有標準答案。5、每天都有作業(yè)，把一天學習的東西融會到作業(yè)中，因而各位要有所準備，會比較辛苦。6、課程的最后我們會評出三個獎項：成長最快 最佳參與 最佳發(fā)表要想知道梨的滋味就要親口嘗嘗；孩子對“辣、燙”的感知；教練往往是運動員。講師介紹課程重點。PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它的四個重點是： 1、 投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。 2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗。 3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。 4、做你所學，進而教你所做。 - 學習PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成

4、為好的講師。因為我們懂得如何作有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感受成長最迅速。 講師可以結(jié)合自己的經(jīng)驗來闡述。1、一個蘋果2、農(nóng)夫三天PTT的學習要求學員全身心投入，唯有投入才能有收獲，否則我還是原來的我；經(jīng)驗有兩種：直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗。如果要想對某一事物有真切的感受必須經(jīng)歷；PTT的內(nèi)容沒有什么新的理論，是相關(guān)學科中提取部分內(nèi)容經(jīng)過重新的排列組合，組合成適合訓練講師的課程；學習PTT之后，一定要將PTT中學到的東西用于實踐，否則沒有效果，達不到課程的目的，沒有做你所學，也就談不上教你所做。更關(guān)注的是我們?nèi)绾巫?、 PTT的應用極其廣泛：授課、訓練、演

5、講、經(jīng)營管理、營銷展業(yè)、人際溝通、領(lǐng)導2、 學習了PTT，按PTT的要求去做，就能夠成為好的講師，成為一名專業(yè)的講師。專業(yè)與專職 專職：從事某一行工作 專業(yè)：用一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來達成目標如何達到專業(yè)呢？讓我們記住：每天多做一點點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始。講師要求學員逐個介紹自己，每人半分鐘。 學員可能列出的期望： 增加技巧，開拓視野，提高能力，系統(tǒng)化，建立自信，加強肢體語言，改進講話技巧，充電，克服情緒，自我調(diào)節(jié)等等。 操作要點及注意事項： - 助教計時。 - 當學員講出對課程的期許時，講師要將海報貼在白板上一一記下

6、來，課程全部結(jié)束時讓學員回顧比較?！皟?yōu)秀表現(xiàn)獎”“成長最快獎” 講師介紹課程結(jié)構(gòu)，激發(fā)學員參與感。 - 為期三天。學習新知，掌握理念、方法與技巧，研討、演練與發(fā)表相結(jié)合。 - 對照關(guān)鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導學員了解第一天的學習目標。態(tài)度決定你的成?。ㄑ菔荆? 拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進已經(jīng)全滿的杯子里，任水流在外面甚至地上。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢?1、 開心胸，學習新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進去。2、 暫時挪開已往的經(jīng)驗。在心態(tài)上拿出一個空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負面放在心中。3、

7、 舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗溶合新經(jīng)驗，選擇你認為可以采納的，互相配合。請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學生。有時候，學習的態(tài)度決定了學習的效果和結(jié)果。要求：-它是一門啟發(fā)性的課程，始終以學員為中心，要求學員高度參與，而講師只是引導者；-沒有講義，自己感悟，感悟就是講義，沒有正確的答案；-每天都有作業(yè)，做你所學在每天的作業(yè)中。課后整理筆記，發(fā)結(jié)業(yè)證書-成長最快，參與最多，發(fā)表最佳 操作要點及注意事項：上課前要準備好兩杯水。一杯全滿，一杯半滿 上課前要準備好兩杯水。一杯全滿，一杯半滿。？投影片活動符號 講授

8、向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞!I 講師講解一分鐘演講。- 現(xiàn)在邀請每一位學員輪流來做一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘做準備，當一位學員在演講時，下一位可做準備。所有題目都在我手中，每一位可自由挑選。在演講時，第一句必是“我今天的題目是”，然后開始演講。講完的學員在學員手冊上填寫分析表(A)。- 請記住，不要理會下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填妥。- 現(xiàn)在向大家解釋問卷上每一題的意思。1、 第一題是問你的感受。可以是演講前，演講時，演講后。2、 第二題是問你當時腦中是在想些什么？3、 第三題是在問你為什么會有那樣的感覺或想法? 操作要點及注意事項：- 講師對面要準備攝像機，以攝下每個學員的表現(xiàn)。- 助教

9、計時、搖鈴，在每個學員演講時間到前十秒(即50秒時)先搖鈴提示，時間到則計時器會響鬧，如果超時每十秒搖鈴一次。- 預先準備好每人一個題目，內(nèi)容要與保險無關(guān)，題目越棘手越好。一定要滿一分鐘，不足一分鐘不可下臺。- 要提示工作人員一定要在每一學員演講后，鏡頭仍維持在學員身上至少10秒。- 學員輪流演講完后，要將學員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位代表，準備發(fā)表小組討論所得，每組用時3分鐘。- 注意要讓操作攝像機的人員有時間換錄像帶。注意學員有否忘了填寫A表。- 講師要提醒學員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發(fā)海報紙和彩筆。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞

10、 講師邀請每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將海報紙貼在白板上。如果學員發(fā)表不能包括投影上所述內(nèi)容，應做出引導： - 剛才是不是感到緊張，會不會腦海里出現(xiàn)一片空白?- 在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧?- 其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容，比如有些學員演講完畢忘了填寫問卷表。 在接下來的課程里，將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT。 操作要點及注意事項： 在分組發(fā)表時，要準備對每組討論做出歸納。 講師講解主觀看法。- 現(xiàn)在讓我們來了解一個觀念叫主觀看法(Perception)。先來看這張圖片：假如左面是一個黑

11、人，右面是一個白人。這個黑人有學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法。- 這個例子說明了什么?1、 這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。2、 做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。 注意事項： 一定要讓學員明白關(guān)于主觀

12、看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學員建立正確的心態(tài)，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發(fā)揮。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞 講師講解時間壓力。- 剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個有關(guān)心理壓力的圖表。這根下斜線表明: 如果講師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。這根上斜線表明：如果處理得不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。- 時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力！ 提示學員因時間控制帶來演講最后的紊亂。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評的。- 作為一名講師站在

13、臺前，大多數(shù)學員都認為你應該是優(yōu)秀的。當別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認為樣樣都會，就產(chǎn)生了壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都會有壓力。- 有這樣一個故事：一位著名的演說家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進了廁所。“教授先生，您是不是太緊張了?”有人問?！拔以趺磿o張呢?我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗了。”教授故作輕松地回答?！澳悄趺磁苓M我們女廁所了！“看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當，不需一會兒，有經(jīng)驗的人就會變得輕松，恢復正常。- 每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。因為想是一回事，做又是一回事，當思想與行為不能統(tǒng)一時，便產(chǎn)生了壓力。

14、 ？ 講師講解由壓力的產(chǎn)生引出人格模式圖。 - 人格三層次包括：思想、感覺、行為。- 講師提問：思想影響感覺從而引導行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認可？請思考，在我們身邊是否有這樣的例子？學員舉例，講師判斷是否正確，可補充：1、 講師對學員是做思想上的影響和行為上的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和行為。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞012、 業(yè)務員拜訪客戶。業(yè)務員充滿自信則感受好，見客戶狀態(tài)佳，表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定、專業(yè)，更易促成；同樣，若在客戶面前表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，得到了客戶認同，業(yè)務員感受會更好，信心更強、更積極，更容易樹立正確的思想。若業(yè)務員對客戶心懷畏懼（如新人），則見客

15、戶感覺不好，表現(xiàn)糟糕，客戶不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導致思想上更加畏懼。3、 小孩學單車。小孩學單車，剛開始是害怕，不敢騎，思想感覺行為；但他經(jīng)過多次嘗試慢慢熟練，克服了害怕的心理，行為感覺思想。 思想是內(nèi)在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。 講師講解。- 成功的人思想、感覺、行為是一致的。當思想和行為不一致時，壓力便會產(chǎn)生。因而影響自身及別人的看法。如一個人不愿意做某些行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就隨之而生。- 對成功的渴望和對失敗的擔憂引至壓力的產(chǎn)生，需表達者由思想控制行為，呈現(xiàn)正面、積極、勇敢的一面，行為反過來會影響思想，從而不斷建立信心，表現(xiàn)更出色。投影片活

16、動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞 講師講解。- 現(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時的四種心理:1、 錯做錯、說錯、出錯2、 怕丟面子不會回答、難以處理、沒有面子。3、 怕不被人接受外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達。4、 怕場面沒法控制時間控制、突發(fā)狀況、學員問題。怕壓力腦?？瞻着率菈毫Φ膩碓?，腦海空白是壓力下的結(jié)果。那我們該如何來對待?(1) 相信天下沒有100正確的講師。(2) 有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。(3) 不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，就會有各種看法。而你不可能一一去滿足。(4) 做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。- 只要處理好情緒，找出壓力

17、的來源，知道到底害怕什么?然后正確地面對它。做好自我充實即充分地準備，懂得恰當?shù)刈晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素。 注意事項： 講師可適當與學員溝通，讓學員對“四怕”有認同感。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞 講師講解。- 下面我要講的是PTT的三個階段及其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。要學習新知，必先拋開舊的經(jīng)驗。讓我們以空杯的心態(tài)來學習下面的內(nèi)容，看看PTT的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的做法有何不同。- 我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、內(nèi)容、對象三個方面。從下面的圖表可以看出這六項要點。- 要求學員在紙上

18、先寫下每個階段的三個排列次序，然后在每段講解完后作個比較，讓學員發(fā)現(xiàn)是否學到了新知識。 講師講解。- 在我們事前的準備中，要了解聽的對象(注意學員的期許)，然后為他們準備相應的內(nèi)容(寫提綱，作資料收集)，最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進入角色。例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個小時就扮完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了所以，事前最重要的是準備“自己”，然后是內(nèi)容和對象。 - 請問各位學員，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀演

19、員，他是喜歡在現(xiàn)場(舞臺，體育館)表演呢?還是在電視臺的演播室錄像表演，哪一個發(fā)揮得更好?大多數(shù)學員會回答是現(xiàn)場，你應馬上再追問“為什么”，答案應是有觀眾，有交流等。講師在演講過程中，學員的反應最為講師關(guān)注，如何讓學員接受?應該隨時溝通、了解學員的真正現(xiàn)場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要讓學員對課程，以及對本人接受和信賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學員至少也能掌握一兩個重點，學到一些東西。因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞- 我們經(jīng)常可以從傳媒中看到一些著名的演員召開個人表演藝術(shù)研討會。每一個演員在演出結(jié)束后，最急

20、切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞。及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗。令自己倍添信心，再攀高峰。毫無疑問，事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的。其次是內(nèi)容和對象。- PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員(前面三個階段的例證都與演藝有關(guān))任何一場表達都是作“Show” ，以“Show”的心態(tài)來精心準備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學員對講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別。- 110=10，可以理解為1+l+1+l+1+l+1=10有些人對自己所做的每一件事都加以檢討和改進，做十

21、年就累積十年的經(jīng)驗；- 110 =l 可以理解為111111。有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗，就是因為他們面對問題時，沒有反省及處理。- 成功的PTT要求我們: 事前重點準備自己，過程重點關(guān)注對象，事后重點總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員！ 注意事項：- 講師在講解時可在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對象。也可用不同顏色的筆來表達。事中、事后也是如此。 I 講師講解。 前面曾經(jīng)談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易地掌握下一個環(huán)節(jié)的重點，我們先做一些活動。- 請大家用一分鐘時間去想過去發(fā)生過的最快樂 的事情。- 一分鐘后，將學員分為三人一組，分享

22、各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有學員回到原座位。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞？ 講師講解。- 提問：大家都分享了哪些最快樂的事情?- 學員可能答：戀愛、結(jié)婚、初為人父母等。- 這個活動中，對大家有什么啟示?是不是快樂的感受可以相互傳染? 講師講解“開心金庫”。- 人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將錢存起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫。”在每次講課前，要調(diào)整情緒，開心金庫是貼“必備良藥。”- 用存錢來做比喻：把過去掙的錢存在銀行里，當你需要錢的時候，就可以取出來用。而“開心金庫”就是把以前快樂的事情拿出來回憶，調(diào)節(jié)

23、現(xiàn)在的情緒和心態(tài)。 講師講解。 - 現(xiàn)在，我們來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：環(huán)境對人的影響是巨大的。請一位學員大聲朗讀學員手冊上的文章“父母座右銘”。- 回顧人格模式：思想、感覺、行為。接下來看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。“+”表示正面的、積極的，“”代表負面的消極的，昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習慣。- 舉個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一

24、點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞- 今天的我，是所有昨天的累積?！?”好的經(jīng)驗保留，“”壞的經(jīng)驗排除，令“今天的我”變得更積極。人是習慣的動物，如果一個人習慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗而興奮，并在做PTT時將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，這就是開心金庫的妙用。- 今天的我，也受對明天的憧憬及希望所影響。人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪?，F(xiàn)在我想講一個故事。在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做Victor Frankl，被德軍關(guān)進集中營，當時他太太及女兒叮囑他

25、一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年，Victor Frankl最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。Victor Frankl回到家里發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做：人生的真諦Mans Search For Meaning。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子女兒在他入集中營后第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的。因為：感受好，表現(xiàn)才佳(feel good，do better)。 操作要點：- 講師可在白板上書寫，在昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在今天和明天的我之間寫上“預演未來?！? 在舉小象的例子時講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。- 在舉二戰(zhàn)時期故事時講師可以在白板上寫下Victor Frankl及“Mans Search For Meaning”等英文字。投影片活動符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞 講師講解。如果我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預演未來的技巧。- 在介紹這一個自我管理的技巧之前，請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦