寫字樓保安管理手冊

1、學習改變人生做成功物業(yè)管理人！保安管理工作手冊xx物業(yè)管理有限公司二00x年xx月目 錄第一章 保安工作性質、任務及職責范圍4第二章 保安主任崗位職責6第三章 保安領班崗位職責7第四章 巡邏保安員崗位職責8第五章 中央監(jiān)控室保安員崗位職責10第六章 大堂出入口保安員崗位職責11第七章 停車場入口車管員崗位職責25第八章 收費車管員崗位職責26第九章 導車員崗位職責26第十章 保安員違規(guī)處罰單13第十一章 保安部門獎罰制度14第十二章 保安員訓練與學習14第十三章 保安員訓練、學習考核標準16第十四章 保安員交接班制度17第十五章 保安員宿舍管理規(guī)定17第十六章 鑰匙管理制度18第十七章 對講機

2、使用管理規(guī)定18第十八章 保安員工作守則及紀律20第十九章 保安員儀容儀態(tài)規(guī)定21第二十章 保安員行為道德規(guī)范22第二十一章 保安員服務用語規(guī)范23第二十二章 xx地下停車場管理規(guī)定24第二十三章 xx治安管理規(guī)定19第一章 保安工作性質、任務及職責范圍一. 按國家、省、市有關法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護本大廈的利益，保障客戶的生命財產安全和國有財產安全。根據公安機關的有關規(guī)定，結合xx的實際情況，搞好“群防群治”，加強治安防范和安全文明建設，積極配合公安機關打擊各種犯罪活動。二. 保安部門是大廈管理公司的重要組成部份，安全管理工作在現代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，保安員

3、的素質、工作態(tài)度和責任感直接反映管理公司的服務水平和效果。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質，特別是服務意識的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎上，還要加強保安員的管理，以不斷提高服務質量。三. 保安部門的工作范圍：主要負責xx的治安管理、消防管理、車輛管理及協助其他部門搞好大廈管理工作。保安崗位設置圖3人6人固 定 崗3人6人3人3人3人3人3人3人東門固定崗消防中控崗西門固定崗中 控 室領 班保 安 主 任物 管 部 經 理1人停 車 場巡 邏 崗9人停車場出口收費崗停車場導車員停車場入口崗外樓 巡 邏 組樓內 巡 邏 組3人3人注：1輪休5人，共3

4、3人。第二章 保安主任崗位職責一. 總則1. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。2. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。3. 負責維護物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作。4. 負責制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理年度預算及工作總結。5. 妥善處理客戶有關安全管理方面的投訴。6. 對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排。7. 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄。二. 安全管理方面1. 熟悉掌握

5、安全管理的工作程序，做好全體員工的治安教育及培訓工作。2. 定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯系。3. 起草有關安全管理的文件、報告。4. 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。5. 負責保安領班及保安員的培訓和考核，關心他們的思想生活和業(yè)務水平。6. 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務。三. 消防工作1. 熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作。2. 定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對電話房、高壓配電間等要害部門要求懸掛“閑人莫入

6、”的標志。3. 物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤鳴，應組織現場人員，迅速搶救，以減少損失。4. 做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現問題及時與有關部門商量整改措施，發(fā)現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。5. 負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案。6. 對消防物品、器材進行定期檢查，調換過時、失效的器材。7. 起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告。8. 受上級委托，處理各項消防事項。9. 定期巡查安全情況，并做好記錄。第三章 保安領班崗位職責一 嚴格遵守各項規(guī)章

7、制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務，對事不對人，嚴格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。二 全面負責本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質量方面的情況，每月提出本班員工實力的考評考勤意見。1 熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。2 當班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現場，及時向上級報告。3 協助主要出入口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時，既做到堅持原則、以理服人，還要做到打不還手，罵不

8、還口。4 在員工、施工人員上下班高峰時應在門口站立（協助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行查包工作。5 積極維護受管理物業(yè)的利益，嚴格遵守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現違法行為，應堅決制止，性質嚴重的送當地公安機關處理。6 發(fā)生火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場并參加扶救。發(fā)現故障報警，就應迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤鈴，使之還原。如確有火警，按火警、火災應急方案實施。7 搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想生活和業(yè)務水平，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協調工作。8 查驗本班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細的工作記錄，需要交辦或應引起注意的問題，應

9、做好書面移交，重大問題及時上報。9 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，完成上級交辦的其它任務。10 交接班登記清楚本班未完成事項。第四章 巡邏保安員崗位職責一 樓層巡邏1. 巡視各單元/單位通道、主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對大廈內部有干擾的行動，并做好巡查記錄。2. 巡邏時，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。3. 巡邏時發(fā)現工程缺陷、清潔等問題，應及時報告有關部門處理。4. 檢查大廈內各施工人員工作證及施工現場，制止不符合規(guī)定的行動。5. 及時發(fā)現、查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現場。發(fā)現火警或接到火警指令，要沉著冷靜迅速趕赴現場進行撲救

10、，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。6. 對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整、安全；7. 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。8. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。二 外圍巡邏1. 按時上崗，負責大廈外圍的安全秩序。2. 負責疏導大堂門前車道的機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。3. 制止非停車區(qū)域內停放車輛，制止不應停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣押，交有關部門處理。4. 認真做好值勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。5. 對外圍無因停留人員進行清理。6. 大廈綠化區(qū)內不準有閑人入內。7. 隨時準備按管理要求經辦任

11、何事宜。三 車場巡邏車管員崗位職責1. 認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。2. 加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入停車場，發(fā)現問題及時報告領班，做好安全防范。3. 指揮車輛要規(guī)范，停放要整齊，禁止在停車場內維修車輛及動火，特殊情況須經保安部門主任批準并準備相應的滅火器材。4. 對進入車場的人員要注意觀察，閑雜人員應勸其離開。5. 對進入停車場車輛有損壞部位登記清楚，交接班說明，工作時間不斷巡查車輛停放情況，夜間八點以后出場的車輛車管員要提高警惕，觀查車輛起動是否正常，如有可疑及時報告出口處值班人員和領班。6. 對進入停車場停放的車輛，要引導車主停放在相應的車位上，保障停車場暢通無阻，發(fā)現

12、有停放不整情況，及時和車主取聯系。7. 嚴格執(zhí)行停車場車管員服務用語。第五章 中央監(jiān)控室保安員崗位職責一 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟練各部門消防設備的分布情況。二 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。三 主動發(fā)現監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，及時通報各有關崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應立即用對講機通知就近的保安員趕赴現場予以確認，同時做好詳細記錄。四 與固定崗、巡邏崗經常保持聯系（晚班每整點聯系1次），隨時通報有關情況，處理各類事件，并及時報告領班。五 對監(jiān)控、報

13、警儀器做好經常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。六 對于聯系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。七 對無故進入監(jiān)控中心的員工，應立即勸其離去，并記錄其工號，如有領導進入，就在值班薄上做好記錄。八 做好對講機電池充電，公共鑰匙領用記錄工作，需要換電池領鑰匙時應通知當班領班。九 保持工作崗位的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內進行整體打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。十 值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任。十一 對需要移交

14、下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成上班移交的工作：接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。十二 監(jiān)控錄像保留一周。十三 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。 第六章 大堂出入口保安員崗位職責一 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當天訪客情況。二 非辦公時間認真做好外來訪客的登記工作，認真禮貌地接待來訪人員，并請來訪者填寫“訪客登記表”。對于進出的公司主要領導要行禮致意。三 對于在工作時間內外出或身著工作服外出的員工，進出時間應在交接班記錄表上登記。四 值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復客人

15、的詢問。五 將來自客人的意見及投訴及時報告給保安主任。六 控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘座客梯。七 對大堂內裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工人員出入證。八 制止客戶攜帶動物進入大堂，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。九 制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經保安主任批準。十 大堂區(qū)域內巡視，及時發(fā)現電梯事故和其它各類事件并加以處理。十一 按規(guī)定時間啟用電梯及大堂燈光。十二 值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。十三 保持崗位內外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內外進行整理打掃

16、，以保證工作環(huán)境的清潔文明。十四 對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄，每班次值勤人員應盡力完成上班交辦的工作。十五 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。第七章 停車場入口車管員崗位職責一 保持著裝整齊、儀表端正、服裝清潔、形象威嚴。二 對入場的車輛使用交警的標準手勢指揮，先敬禮，再發(fā)卡，確保大廈消防通道、入口暢通無阻。三 對入場車輛認真、準確登記每輛車進場時間及完好情況。四 入口車管員要時刻牢記自己代表了大廈管理公司形象，每一個動作，每一句話都體現著管理公司的管理水平，要有視大廈為家，為大廈爭光的思想。五 沒有車輛進出時，車管員持立正姿勢或跨立姿

17、勢，對詢問大廈有關情況的人給予簡單回答，不準長談。六 文明服務、禮貌待人，不準頂撞客戶。七 做好交接班工作，認真填寫交接記錄。第八章 收費車管員崗位職責一 服從領導，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀守法。二 認真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。三 當值時不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛。四 嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準收費，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準收費后不給票或不按額給票，客人不要票的按實際收費并做好登記。五 對軍車、警車不交費的由當班領班確認簽字并登記車牌號碼。對來管理公司聯系業(yè)務的車輛，需以保安主任批準方可免費放行。六 嚴禁利用工作之便拉關系，收取賄賂，搞不正當交易及違法活動。七 發(fā)現有

18、貪污行為第一次50倍罰款，第二次辭退。八 強行沖閘出去的車輛，切記車牌號碼、車型、顏色及人員特征，立即報警“110”并做好記錄。九 認真做好室內環(huán)境衛(wèi)生及交接班工作。第九章 導車員崗職責一 當有車輛使進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停入于固定車位上。二 提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。三 每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄，同時報告班長處理。四 清點車庫內車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯系，以核對車輛數量，確保安全。五 發(fā)

19、現無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理。六 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。七 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設施，發(fā)現異常情況在停車場（庫）值班記錄上做好記錄并及時上報，立即處理。八 禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。九 協助清潔工維護好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。十. 車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋面向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯系

20、認可），并有駕駛證應放行，若盤問時發(fā)現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。第十章 保安員違規(guī)處罰單保安部門違規(guī)處罰單第 號 同志： 你在 年 月 日工作中違反保安部門規(guī)章制度的如下條例：一 上班遲到、早退（5分鐘扣1分，10分鐘扣2分，超過半小時扣3分），曠工（扣4分）。二 值班時著裝不整潔、不注意儀表（扣1-2分）。三 上班時吃東西、看書報、吸煙、閑談（扣1-3分）；外來人員必須登記，如有發(fā)現散發(fā)傳單、廣告未登記上樓者（扣1分）。四 值班人員不按指定的位置堅守崗位（扣2分）。五 領班交給的任務不落實、不完成（扣2分）。六 客戶投訴屬實（

21、扣2-3分）。七 違反宿舍管理制度（扣1-2分）。八 無故不參加各項集體活動（扣1-2分）。九 上班睡覺或在宿舍有賭博行為（扣5分）。十 每一次查崗中，查到當班人員兩人違章，扣當班領班1分，三人違章扣當班領班3分，四人以上免去領班職務。注：1每分處罰20元，用于獎勵表現好的隊員或大家舉辦活動，一個月總結一次。該處罰將記入你的檔案，請簽名 。2一月內累計處罰三次、一年內累計處罰10分、拉幫結派影響團結、有小偷小摸行為，被他人利用造成極壞影響的、對領導或檢舉人打擊報復行為之一的，違反規(guī)章制度、不認識錯誤、不接受批評、不配合、不簽名兩次以上（含兩次），用公司電話打聲訊電話（不分時間長短）一律作除名處

22、理。 處理人簽名： 年 月 日第十一章 保安部門獎罰制度一 獎勵為了更發(fā)好地調動保安員的工作積極性，發(fā)揮全體保安員的工作智慧，使保安員的管理水平，服務質量上檔次，依據獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，根據管理公司評定標準，每月上報和工資掛鉤。在公司倡導精神文明建設中取得顯著成績，助人為樂，拾金不昧，為保安部門取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現制止各類民事糾紛、斗毆、排除公共危險，協助與配合公安機關破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子，達到收審勞教，逮捕以上處理的有功人員。保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質獎勵。二 處罰保安員有違反國家、省、市有關規(guī)定，

23、受到應有處罰的，保安部門有權給予辭退，并建議扣發(fā)當月工資；因違反管理公司、保安部門制定的規(guī)章制度的按章處罰。第十二章 保安員訓練與學習一 訓練與學習的時間安排：訓練每周一、周三下午4：10-5：20學習每周二、周五下午3：30-5：20二 訓練分二階段進行：第一階段單人（軍人）隊列動作（需三個月）；第二階段進行體能、拳術、擒拿和消防演習等技能方面的訓練（需半年）。三 學習階段：主要學習消防知識，切實貫徹江澤民總書記關于“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的批示，以及管理公司有關的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。四 學習與訓練要嚴肅認真，做到一切行為聽從指揮。五 每個保安員都應積極參加訓練和學習，

24、在規(guī)定時間內任何人不得請假。特殊情況經部門主任批準方可不參加訓練或學習。六 如有出現不請假，擅自不訓練學習者，按曠工處理，三次（含三次以上）作除名處理。第25頁，共25頁中國物業(yè)服務教育網第十三章 保安員訓練、學習考核標準項目評分標準分值得分精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮10齊步第一步稍有停頓、最后立定動作明顯、排面整齊10正步高度標準、鞋底與地面平行、擺臂整齊10跑步第一步躍出明顯、立定動作明顯利落、排面整齊10脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊、協調，戴帽動作、起手、戴帽、收式利落、整齊10敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標準、一氣呵成、放臂利落、一步到位10立正、跨立、稍息上身不動、

25、提跨動作明顯、動作一致10停止間轉法動作利落、整體迅速、身體不晃、動作一致10立定右腳靠攏左腳、靠腳臂動作一致、整體一致10拳術口號響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌出去有力度、收式干凈利落、收隊整齊10學習以筆試考試為準100備注第十四章 保安員交接班制度一 巡邏崗和固定崗都有設置交接班登記表，應詳細記錄當班情況，交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人并簽名認可。二 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。三 接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：1. 工作區(qū)域內各類人員工作情況。2. 工作區(qū)域內各類設備情況。3. 消防主機隔離狀況和原因及其

26、它設備情況。四. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。五. 及時完成領導交辦的臨時任務。六. 登記表不得撕毀、亂畫或寫些上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領班整理交到保安部門存檔。第十五章 保安員宿舍管理規(guī)定一 保持室內清潔，不得隨地吐痰亂扔垃圾。二 被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊。三 衣服要按指定地方擺放，雜物一律放到儲藏室。四 宿舍內保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、不得打光板、穿底褲等不文明行為，不得在宿舍內進行有賭博性質的活動。五 外來人員一律不得進入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需經保安主任批準。六 輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行。七 早班

27、人員晚上二十三時熄燈，中班人員一點熄燈，夜班人員白天外出要向領班請假，外出嚴禁穿制服。八 看電視不得超過熄燈時間（節(jié)假日延長一小時，衛(wèi)生值日員負責監(jiān)督熄燈，內務防火、防盜）。九 一律不準在外留宿，特殊情況需經保安主任批準。第十六章 鑰匙管理規(guī)定一 鑰匙箱存放在中控室，由中控室當值保安員負責。鑰匙箱鑰匙由當值領班隨身攜帶。二 領用鑰匙只能是工作需要的員工，需主任助理以上的人員簽字方可借用。三 常用鑰匙由當值領班簽字，二人以上（含二人）在中控室領取。四 無論何人、何事領用鑰匙均需在鑰匙領用表上登記。五 嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告。六 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍

28、。七 副匙存放于管理公司，并記錄收發(fā)詳情。八 鑰匙使用完畢須立即交還。九 鎖或鑰匙有任何損壞和遷入新址須立即更換。十 保安部門領導每周檢查1-2次鑰匙領用情況，并做好記錄。第十七章 對講機使用管理規(guī)定一 上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)。二 持機人必須按照管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。三 持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經領班同意）。四 除使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。五 不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。六 必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接班記錄。七 在接受檢查時，所發(fā)現的一

29、切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任。八 嚴禁不關機充電。九 使用方法：1. 先按住機身左側通話按鈕，二秒后才講話，講完后立即松開按鈕。2. 使用時，先呼對方代號二次，再反報自己代號（如：01、02呼叫）即02呼01，等對方回話后才可以再按住講話。3. 若別的同事正在用對講機講話，非特殊情況不準打擾（特殊情況如：火警、煤氣泄露、跑水等）。第十八章 保安員的工作守則及紀律一 模范遵守國家的法律，法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關的法律、法規(guī)。二 服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和群眾的監(jiān)督。三 堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意風

30、紀，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索客戶，出口不遜等粗暴現象的發(fā)生。四 堅持原則、是非分明、不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄受賄及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。五 巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查地下停車場、設備層、天面等這些治安隱患較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。六 配合清潔隊搞好大廈以及周圍的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預、不得心慈手軟。七 發(fā)現火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控

31、室。八 嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。九 未經批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調虎離山計。十 保守秘密，嚴守管理公司和內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論管理公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入大廈或上班范圍之內。十一 注意要團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會上的暴力行為。十二 不越級反映問題。第十九章 保安員儀容儀態(tài)規(guī)定一 所有以立姿工作的保安員，其正確的站立姿勢應為：雙腳自然分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹。二 所有以坐姿工作的保安員，必須坐

32、姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。三 工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。四 面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。五 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。六 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。七 頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑，男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領為適度，不準燙發(fā)。八 女保安員上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男保安員不得化妝。九 不得佩帶任何飾物，留長指甲；女保安員不得在指甲上涂色。十 上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。十一 保安員上班必須保持衣冠整潔

33、，按規(guī)定要求著裝。十二 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。十三 皮鞋（黑色皮鞋、深色襪子）要保持干凈、光亮，不準釘響底。第二十章 保安員行為道德規(guī)范一 儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。1. 衣服干凈、整齊。2. 執(zhí)勤或到大廈客戶處巡檢工作，必須佩帶員工證。3. 不得穿背心、拖鞋或是光腳進入大廈公共場所。二 講究禮節(jié)禮貌，堅持微笑服務。1. 微笑是每一個保安員應有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。2. 對客戶應表現出熱情、親切、真誠友好。3. 做到精神振奮、情緒飽滿，堅持客戶第一，但不能喪失應有的原則。4. 不可因私人情緒不佳影響工作。5. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。6

34、. 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。三 言談舉止1. 遞交給客戶物件時應用雙手捧上。2. 不得盜竊公物或竊取客戶的物品，嚴禁向客戶索取錢物。3. 對客戶提出的要求和意見如自己不能處理應迅速向領導匯報，不能自作主張。4. 說話聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。5. 不要開過分的玩笑。6. 說話要注意藝術，多用敬語。7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。8. 在客戶面前，要避免說“不”字，設法為客戶提供熱情，周到合理滿意的服務。9. 不準與客戶爭吵，牢記服務第一，客戶至上的思想。10. 堅持禮貌服務用語十條：10.1 先生（小姐），請問找誰？10.2 請

35、您出示證件。10.3 謝謝。10.4 有什么需要，我?guī)湍?0.5 很抱歉。10.6 不要客氣。10.7 請指教。10.8 打擾了。10.9 歡迎您。10.10 再見。第二十一章 保安員服務用語規(guī)范一 大堂崗值班人員服務用語1 對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪個單位？”“請您出示證件”，“對不起，這是安全制度，請合作。”2 當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他(她)聯系好嗎？”3 當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎下次再來?！薄霸僖??！倍?車場車管員服務用語1 對違章停車者應說：“對不起，本大廈地下停車場規(guī)定有進口和出口，請您按規(guī)定的方向行駛，

36、謝謝您的合作?！? 對違章停車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在停車場內，謝謝您的合作?！? 對車場閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍?！? 對不能停入車場的車輛應說：“您好，您的車輛超高（大），我們地下停車場不能為您服務，請您停到別的地方去。”三 收費員服務用語1 當車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費是 元。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風?！? 當收到車費時應說：“收您 元”如有找零錢，“找您 元，這是您的停車發(fā)票”第二十二章 xx地下停車場管理規(guī)定一 為充分利用和管理好xx室內停車場，有效地為客戶服務，維護車主的利益，特制定本規(guī)定。二 本停車場嚴格執(zhí)行xx市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定。停車場對本大廈業(yè)戶實行長期租用服務，對外來辦事車輛提供臨時服務。三 本停車場采取非固定車位方式，對本停車場實行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時值班）。辦理月租、的客戶需先在物業(yè)管理部辦理好租用手續(xù)，方可使用停車場。否則，按臨時停車收費。四 車輛進出停車場時，車管員認“卡”對車，卡與車輛牌號不符者，禁止出車。所以請車主（司機）認真保管好本車場出入使用的停車卡，要隨身攜帶。“卡”一旦丟失或損壞，車主