福康溫泉洗浴中心管理手冊(cè)

1、?？禍厝丛≈行墓芾硎謨?cè)2012年10月第一局部 組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)圖崗位圖注：1.以上崗位，紅線區(qū)域?yàn)榧媛殟徫唬渲锌偨?jīng)理為非常設(shè)崗位。畐I總經(jīng)理兼 領(lǐng)班；前臺(tái)收銀員兼前臺(tái)組長(zhǎng)；財(cái)務(wù)部長(zhǎng)兼采購(gòu)、會(huì)計(jì)、實(shí)物保管等職務(wù)； 男更衣區(qū)主管兼浴區(qū)組長(zhǎng)；水電維修工兼任后勤部長(zhǎng)，鍋爐工兼看管車輛， 戶外衛(wèi)生等；保安由男更衣區(qū)效勞員、男浴區(qū)效勞員、水電維修工、鍋爐 工兼任。2本洗浴中心共設(shè)崗位28個(gè)，經(jīng)過(guò)合理兼職合并，共需計(jì)時(shí)員工 9人，計(jì) 量員工10人。3.各崗位應(yīng)熟記崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好本職工作。第二局部崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)洗浴中心負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證洗浴中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常二、

2、主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，處理客人重要投訴，不斷完善效勞質(zhì)量。三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。四、對(duì)客源進(jìn)展分析，提出合理化建議。五、不連續(xù)巡視，對(duì)各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。七、制定培訓(xùn)方案，并做好營(yíng)業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。八、控制本錢核算，完成預(yù)期目標(biāo)考核。九、每日總結(jié)營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理安排補(bǔ)充。 十、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的平安防、防盜、消防工作。副總經(jīng)理領(lǐng)班崗位職責(zé)一、協(xié)組營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保效勞質(zhì)量的不斷提高。二、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，起先鋒帶頭作用，身先士卒。三、催促員工儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。四、全面做到上傳下達(dá)，

3、落實(shí)監(jiān)視。五、負(fù)責(zé)本班次安排及工作監(jiān)視。六、每日檢查員工的儀容儀表，效勞態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況七、將本班次的運(yùn)營(yíng)情況及異常情況及時(shí)上報(bào)。八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反應(yīng)意見(jiàn)和建議。九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的效勞。十、給重要的客人安排房間和帶客進(jìn)房。十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開(kāi)具領(lǐng)料單。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接待賓客，介紹效勞工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、熱情效勞，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時(shí)的輸入各種單據(jù)， 準(zhǔn)確、快速地打印收費(fèi)帳單；掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣；及時(shí) 地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生，有效防止客人跑單

4、、逃 單。保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。三、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程、電腦的根本操作及維護(hù)。完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。每月做好吧臺(tái)商品銷售記錄，及 時(shí)向倉(cāng)管反應(yīng)吧臺(tái)貨物的供需狀況。按洗浴中心財(cái)務(wù)管理制度定期對(duì)吧臺(tái) 商品盤存上帳，配合財(cái)務(wù)人員工作。認(rèn)真做好交接班工作。四、做到客來(lái)迎接，客走恭送，有條有理，井然有序。對(duì)于老、弱、病、殘、 孕及醉酒客人進(jìn)展攙扶，做好輔助效勞工作。負(fù)責(zé)發(fā)放毛巾，協(xié)助客人做 好物品存放工作。五、做好客人的引領(lǐng)工作，宣傳介紹洗浴中心各種情況，有力推銷洗浴中心賣 點(diǎn)。適時(shí)恰當(dāng)?shù)赝其N洗浴中心的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。六、協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好

5、突發(fā)事件的處理工作。巡視客人休息區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 及時(shí)處理。七、負(fù)責(zé)大廳、戶外燈光的開(kāi)啟和關(guān)閉，做好接待大廳、賓客通道至2樓轉(zhuǎn)身 臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生。八、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。男女更衣、休息廳效勞員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)看管更衣室客人行為秩序，為洗浴前后的客人提供咨詢效勞。二、負(fù)責(zé)整理、清洗拖鞋，妥善保管。三、提醒客人帶好手牌，保管好貴重物品。四、做好防盜工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。五、為客人介紹洗浴中心的各種效勞工程，并做好相關(guān)解釋工作。六、負(fù)責(zé)清掃更衣、休息大廳衛(wèi)生，送洗拖鞋。七、負(fù)責(zé)洗浴區(qū)設(shè)備使用情況檢查報(bào)修，根據(jù)更衣、休息廳、浴區(qū)的光照、溫 度情況開(kāi)照顧明燈具、空調(diào)、排風(fēng)、

6、供暖設(shè)備設(shè)備。八、建立完整的交接班記錄與設(shè)備情況記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。浴區(qū)效勞員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)洗浴區(qū)的衛(wèi)生保潔，浴池?fù)Q水、清洗。二、控制和保持浴池的溫度和水質(zhì)，有問(wèn)題及時(shí)。三、及時(shí)整理浴區(qū)的物品擺放和衛(wèi)生保潔。四、熟練掌握操作水區(qū)所有機(jī)械設(shè)備。五、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備的是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)解決六、為客人介紹洗浴中心的其他效勞工程；對(duì)洗浴中的客人進(jìn)展效勞。七、節(jié)約用水，客人離開(kāi)，及時(shí)關(guān)閉水閥。設(shè)備隱患及時(shí)上匯報(bào)。八、建立完整的交接班記錄與設(shè)備情況記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。單間效勞員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本區(qū)域來(lái)客接待安排，做好賓客安排登記。二、對(duì)客效勞時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心

7、、周到，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。負(fù)責(zé) 及時(shí)對(duì)單間客人離開(kāi)后的床鋪整理、浴池、地面衛(wèi)生的清潔。三、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)效勞的價(jià)格。 檢查本區(qū)域所有客用品是 否整潔和齊備。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，不能處理的事務(wù)，及時(shí)上報(bào)，并做 好意見(jiàn)反應(yīng)。四、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。五、為客人提供洗浴用品及效勞。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的一樓轉(zhuǎn)身臺(tái)至二樓樓梯、 二樓單間區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境 維護(hù)工作。七、負(fù)責(zé)單間區(qū)域設(shè)備使用情況檢查報(bào)修，根據(jù)光照、溫度情況開(kāi)照顧明燈具、 空調(diào)、排風(fēng)、供暖設(shè)備設(shè)備。單間燈具、空調(diào)等設(shè)備客人離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)關(guān) 閉。八、建立完整的交接班記錄與設(shè)備情況記錄，完成上級(jí)交辦的

8、其它任務(wù)。采購(gòu)兼職崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行洗浴中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序， 服從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的 監(jiān)視檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。二、據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單進(jìn)展采購(gòu)，控制采購(gòu)價(jià)格，保證物品質(zhì)量。在保證所 購(gòu)物品質(zhì)量、重量按采購(gòu)、驗(yàn)收、倉(cāng)管三方驗(yàn)收合格并簽字的前提下 價(jià)格只能低于市場(chǎng)零售價(jià)市場(chǎng)價(jià)格由專人不定期抽查三、具體辦理采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)、入庫(kù)、報(bào)帳付款手續(xù)。四、辦理采購(gòu)環(huán)節(jié)退換貨工作。五、定期向總經(jīng)理述職。六、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守洗浴中心秘密。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安兼職崗位職責(zé)一、愛(ài)崗敬業(yè)，服從直接

9、上級(jí)的工作安排，聽(tīng)從指揮，令行制止。二、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的公共平安。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。四、加強(qiáng)負(fù)責(zé)晝夜尤其是夜間平安巡邏工作，做好防盜，對(duì)所屬區(qū)域的異動(dòng)、異 響、異味等情況進(jìn)展檢查。五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防平安工作，熟練掌握消防平安設(shè)施、設(shè)備的使用方法。六、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。七、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和洗浴中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí) 勤過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。八、做好個(gè)人務(wù)、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。保潔員兼職崗位職責(zé)一、效勞指揮、合理安排本職工作。二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好所轄圍的衛(wèi)生清理和維護(hù)工作三、做到衛(wèi)生區(qū)域

10、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)等雜物。四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。六、按要求清理垃圾，配合該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ?。水電工崗位職?zé)一、負(fù)責(zé)洗浴中心的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維保、巡檢工作。二、負(fù)責(zé)洗浴中心的各項(xiàng)臨時(shí)性維修工作。三、負(fù)責(zé)洗浴中心公共照明、設(shè)備的使用、開(kāi)關(guān)、正常運(yùn)行和日常維修工作四、負(fù)責(zé)所轄工作中所需專業(yè)物資、物料的申報(bào)。五、負(fù)責(zé)洗浴中心各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)。倉(cāng)管崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)購(gòu)入物品的驗(yàn)收入庫(kù)工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格關(guān)、入庫(kù)物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過(guò)期。、負(fù)責(zé)核對(duì)各部門申購(gòu)報(bào)告，提出修改意見(jiàn)。四、及時(shí)做出月報(bào)表和報(bào)損表。六、對(duì)物品保管和發(fā)

11、放有重要責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，降低消耗七、做好倉(cāng)庫(kù)的防水、防火防盜及防蛀防霉變過(guò)期工作。各崗位效勞員綜合要求一、遵守洗浴中心各種管理規(guī)章制度。二、服從指揮，遵循“先服從、后投訴的原那么。三、規(guī)個(gè)人行為，提升?？敌蜗?，樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)。四、按規(guī)效勞流程，為顧客提供方便快捷的效勞。五、熟練掌握效勞工程，特點(diǎn)及價(jià)格。六、負(fù)責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作及區(qū)域衛(wèi)生清掃。七、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)公共物品，保證正常使用。八、在崗期間必須講普遍話，使用禮貌用語(yǔ)。九、遇到客人投訴，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。十、在崗期間應(yīng)做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。十一、盡職盡責(zé)、視洗浴中心為家，與?？倒埠粑⑼\(yùn) 十二、為洗浴中心節(jié)水、節(jié)電，敢于同不正

12、當(dāng)行為作斗爭(zhēng)。第二局部管理程序請(qǐng)假程序員工提出申請(qǐng)-填寫(xiě)請(qǐng)假單-上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參考相關(guān)規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限-辦公室歸檔-如實(shí)填報(bào)考勤獎(jiǎng)罰管理程序依據(jù)？員工手冊(cè)？符合獎(jiǎng)罰條件者-部門主管填寫(xiě)申請(qǐng)-獎(jiǎng)罰資格審核-確定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、方式-總經(jīng)理批準(zhǔn)-執(zhí)行辭職程序提出書(shū)面申請(qǐng)?zhí)崆?0天-部門主管批準(zhǔn)-報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)主管級(jí)及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)填寫(xiě)？員工變動(dòng)單？、？物品交接清單?-部門主管及倉(cāng)管簽認(rèn)-正常離職申購(gòu)管理程序部門申購(gòu)方案-日常物品-日常申購(gòu)-集中采購(gòu)維修用品-應(yīng)急采購(gòu)-填寫(xiě)？申購(gòu)單?-部門主管審批-總經(jīng)理簽字-進(jìn)入米購(gòu)程序采購(gòu)管理程序職能預(yù)備業(yè)務(wù)單位儲(chǔ)藏、市場(chǎng)價(jià)風(fēng)格查、產(chǎn)品質(zhì)量保障-審核？申購(gòu)單

13、?-采購(gòu)-報(bào)帳入庫(kù)管理程序憑購(gòu)物發(fā)票及實(shí)物-倉(cāng)管審核-入庫(kù)單簽認(rèn)-入庫(kù)出庫(kù)管理程序部門主管申領(lǐng)-倉(cāng)管填寫(xiě)出庫(kù)單-核對(duì)物品-領(lǐng)物簽認(rèn)報(bào)帳程序持發(fā)票及入庫(kù)單申請(qǐng)-填寫(xiě)？費(fèi)用支出說(shuō)明表?-主管領(lǐng)導(dǎo)審核-總經(jīng)理批準(zhǔn)-財(cái)務(wù)核對(duì)-支出費(fèi)用簽收-進(jìn)入記帳程序第三局部效勞流程前廳效勞流程一、賓客接待：前臺(tái)接待人員在吧臺(tái)位置，保持規(guī)的站姿和微笑效勞，目光注意觀察大廳 的客人及接近門庭的客人，做到舉手投足大方且彬彬有禮?？腿诉M(jìn)門時(shí)，迎賓應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，“你好、上午/下午/晚上好，歡送光臨康福溫泉，請(qǐng)問(wèn)您幾位是一起的嗎？當(dāng)客人走到大廳時(shí)，前廳接待應(yīng)從吧臺(tái)走出，詢問(wèn)“您好，我們這里洗浴有 單間和大池，請(qǐng)問(wèn)

14、您需要哪一種？客人到相應(yīng)沙發(fā)“這邊請(qǐng) “請(qǐng)坐。同時(shí)告之“開(kāi)房幾間/大池幾位，以便收銀臺(tái)準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌、鑰匙；收銀員 根據(jù)客人人數(shù)備好鑰匙牌。接待員快速到收銀臺(tái)取與客人人數(shù)相應(yīng)的鑰匙牌，同 時(shí)迅速、準(zhǔn)確地將手牌用雙手交給客人，“您好，您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好，“不好意思，讓您久等了，這是您的手牌，請(qǐng)妥善保管好！前臺(tái)為您備好了各種須臾 用品，請(qǐng)根據(jù)需要選購(gòu)收銀員同時(shí)快速、準(zhǔn)確將單子輸入電腦開(kāi)牌 ，注意 分清人數(shù)、組合、性別。前廳接待告知男女浴區(qū)的位置“男賓這邊請(qǐng)，女賓這邊請(qǐng)，同時(shí)做好手勢(shì) 指引。備注：假設(shè)為房間洗浴，接待高聲告之“貴賓幾位，請(qǐng)接待"；假設(shè)為 大廳洗浴，由高聲告之“男/女賓幾位

15、，請(qǐng)接待二、浴后結(jié)帳：1、前廳接待應(yīng)主動(dòng)熱情上前詢問(wèn)客人 “您洗好了嗎？ “現(xiàn)在結(jié)帳嗎？如 不結(jié)帳，由請(qǐng)客人在沙發(fā)上入座，如結(jié)帳，那么：A、客人不多時(shí)，請(qǐng)客人在沙發(fā)入座，為其倒水請(qǐng)其稍候，從客人處取走手牌，幫客人結(jié)帳。假設(shè)客人有存放物品協(xié)助客人辦理相關(guān)手續(xù)后交給客人“您好，這是您存放的物品，請(qǐng)檢查好后帶好。"B、一般情況下，以手勢(shì)指引客人“收銀臺(tái)，這邊請(qǐng)，收銀員在核實(shí)客 人手牌后為客人找出結(jié)帳單，雙手遞給客人，請(qǐng)客人過(guò)目。結(jié)帳程序：收銀員面帶微笑，效勞站姿，對(duì)前來(lái)的客人說(shuō)：“您好，現(xiàn)在結(jié)賬嗎？ ， 在得到肯定答復(fù)后，“麻煩您出示一下您的手牌，在核實(shí)客人的手牌后，詢問(wèn):“您好，您的消費(fèi)

16、金額是多少元，請(qǐng)結(jié)賬1假設(shè)為招待：應(yīng)查看是否有“招待單，然后根據(jù)結(jié)賬單，填寫(xiě)“招 待單，詳細(xì)寫(xiě)清客人的單位、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間及消費(fèi)工程，請(qǐng)客人簽字 “麻煩您簽個(gè)字吧，然后簽上收銀員的名字。2假設(shè)客人持預(yù)售澡票消費(fèi)，必須收回預(yù)售票；3客人結(jié)賬時(shí)，“您好，收您多少元，這是找零，您請(qǐng)收好，雙手遞給 客人。結(jié)帳完畢后前廳接待并將客人送到門口， 接待禮貌地向客人道別“歡送再 次光臨XXX"。2、當(dāng)客人要求先走，讓同行人為其結(jié)帳時(shí)：前廳接待應(yīng)禮貌告知客人“您好，您的手牌是多少號(hào)，我們需要您朋友確 實(shí)認(rèn)，請(qǐng)稍候。收銀員根據(jù)客人消費(fèi)情況填寫(xiě)“轉(zhuǎn)帳單，并由效勞員到結(jié)帳人處簽字確認(rèn)，憑“轉(zhuǎn)帳單和手牌為

17、先走的客人取鞋。3、看到有客人穿著本浴場(chǎng)拖鞋準(zhǔn)備外出接待其他朋友或有重要的事情需外 出，但仍會(huì)再次進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提醒：“您好，麻煩您到收銀臺(tái)辦理一下外出押 金手續(xù)，非常感！浴區(qū)效勞流程一、更衣效勞流程效勞員應(yīng)以規(guī)的站姿站在更衣區(qū)入口處，面帶微笑，看到客人來(lái)時(shí)，主動(dòng)、 熱情致歡送詞“上午/下午/晚上好，請(qǐng)問(wèn)您的手牌多少號(hào)，雙手接過(guò)客人手牌， “某某號(hào)，這邊請(qǐng)，引領(lǐng)客人至相應(yīng)更衣柜前，“您好，我?guī)湍_(kāi)衣柜吧？ ， 假設(shè)客人同意，在核對(duì)手牌與衣柜一致后，幫客人翻開(kāi)衣柜？ ，并主動(dòng)詢問(wèn)客 人“您好，幫您掛衣服吧假設(shè)客人要求洗衣服，委婉告之客人“真的很報(bào)歉， 本店局部設(shè)施還未到位，請(qǐng)諒解！ ，然后征詢

18、客人意見(jiàn)幫客人鎖衣柜“幫您 鎖衣柜吧？并示意客人衣柜已鎖好，“請(qǐng)保管好您的手牌，指引客人“水區(qū)， 這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階。并高聲告之水區(qū)效勞員“洗浴幾位，請(qǐng)接待！二、水區(qū)效勞流程當(dāng)客人進(jìn)入水區(qū)效勞員應(yīng)主動(dòng)熱情，微笑致意，“您好，歡送光臨康復(fù)溫泉，請(qǐng)自便。根據(jù)客人情況打手勢(shì)指引導(dǎo)“這邊請(qǐng)1、搓背：“您好，請(qǐng)稍等，我再做一次清潔。將搓背床用溫水沖洗后，“請(qǐng)?zhí)上?，我?lái)幫您搓背，期間可以向客人推薦推奶、打硫磺以及洗浴中心的特色 效勞等效勞。仔細(xì)為客人做好效勞，到達(dá)客人滿意。2、增值效勞：“我為您做推鹽/推奶/打硫磺，情放松。效勞員認(rèn)真為客人效 勞，同時(shí)與客人攀談，期間向客人介紹按摩、捶背、修腳、洗面刮臉等效

19、勞，引 導(dǎo)客人消費(fèi)。休息廳效勞流程當(dāng)客人到休息廳門口時(shí)，效勞員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好：“您好，請(qǐng)這邊休息？ ， 視情況為客人安排床位位，“您看這里可以嗎？ 當(dāng)客人坐定后，問(wèn)詢“您好，需要把毛巾蓋好嗎？ ，如客人同意，主動(dòng)把 毛巾蓋上，同時(shí)問(wèn)詢客人“請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么，我們這里有茶水、飲料、小食 品供您享用。如客人不需要，效勞員應(yīng)說(shuō)“如您有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我， 后退兩步，轉(zhuǎn)身，離開(kāi)。如客人需要，主動(dòng)為客人介紹茶水等工程，然后根據(jù)客 人所點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)“消費(fèi)單，“咱今天點(diǎn)的是某某某，您看對(duì)嗎？ ， “您 好，麻煩看一下手牌好嗎？看清客人手牌?！奥闊┠瀭€(gè)字吧，確認(rèn)后說(shuō)：“請(qǐng)稍等"，迅速按消費(fèi)

20、單為客人提取所需物品。同時(shí)將單據(jù)及時(shí)交至前臺(tái)輸單。給客人送上茶水時(shí)，“讓您久等了，您點(diǎn)的已上齊。我們這里還為您準(zhǔn)備了足療、采耳等效勞，如有需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我。如客人需要，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等， 我馬上為您安排，然后及時(shí)告之技師，合理安排。引領(lǐng)技師并為客人介紹“您 好，這是我們的技師。適時(shí)離開(kāi)。在對(duì)客效勞中，隨時(shí)注意每個(gè)客人的舉動(dòng)及需要，學(xué)會(huì)察言觀色，把推銷融 入效勞當(dāng)中。注意勤巡視，如客人需吸煙，及時(shí)為客人提供火機(jī)。及時(shí)處理臺(tái)面、 臺(tái)下衛(wèi)生等。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，效勞員應(yīng)禮貌相送“您請(qǐng)慢走。同時(shí)應(yīng)提醒客人 帶好手機(jī)、手牌和隨身攜帶物品。假設(shè)有飲料遺留，詢問(wèn)客人是否撤掉，沒(méi)有明 確答復(fù)保存半個(gè)小時(shí)。客人走后，

21、效勞員迅速整理臺(tái)面，把浴巾收起來(lái)，放到儲(chǔ)物間。清掃區(qū)域衛(wèi) 生，做好迎接下一批客人到來(lái)的準(zhǔn)備。單間效勞流程樓層效勞員立于樓梯口，待客人上來(lái)時(shí)，主動(dòng)迎上身體前傾“歡送光臨， 并問(wèn)客人情況“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？我?guī)湍_(kāi)個(gè)幾人間好嗎？ “客人同意后，根 據(jù)單間流轉(zhuǎn)記錄表中空房編號(hào)，幫客人翻開(kāi)房間。引領(lǐng)客人到房間，開(kāi)門后開(kāi)燈， 請(qǐng)客人進(jìn)入，然后隨客人規(guī)站立。問(wèn)“這個(gè)房間您還滿意嗎？客人假設(shè)滿意， 并說(shuō)問(wèn)詢客人“請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么，我們這里有茶水、飲料、小食品供您享 用。，“這是我們的效勞工程單打手勢(shì)，如有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我A、如果客人需要其他消費(fèi)說(shuō)：“，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在安排。認(rèn)真記錄客人所點(diǎn)物品，并重復(fù)一

22、遍“您點(diǎn)的是某某，對(duì)嗎？ ，“您好，麻煩看一下手牌好嗎？得到確認(rèn)后，“麻煩您簽個(gè)字吧！ 客人簽字后后退兩步轉(zhuǎn)身，輕輕帶上 房門，取回憶客所需物品，進(jìn)門前輕敲三聲，自報(bào)“您好，效勞員。待客人同 意后進(jìn)入房間，先放物品，而后征求客人同意“這是您點(diǎn)的XX，我?guī)湍_(kāi)可 以嗎？ 翻開(kāi)飲料交給客人飲料開(kāi)啟時(shí)應(yīng)背對(duì)客人，防止搖晃，以免發(fā)生 意外?！白Ｄ淇?。輕微點(diǎn)頭向客人示意，后退兩步輕身離去，輕關(guān)房門。B、如果客人退房，迅速查房，并送客人到樓梯口 “請(qǐng)慢走，歡送下次光臨。 回到房間按程序清掃衛(wèi)生，完畢后等級(jí)房間流轉(zhuǎn)表。C、如果客人已到退房時(shí)間，提前10分鐘敲門詢問(wèn)客人是否需要退房?！澳?好，打攪一下。請(qǐng)

23、問(wèn)您需要續(xù)房嗎？假設(shè)客人需要續(xù)房，幫客人辦理續(xù)房手續(xù)， 開(kāi)單請(qǐng)客人簽字；假設(shè)客人不需要續(xù)房，在門口靜候客人離開(kāi)房間，迅速進(jìn)入房 間巡視，如有疑議迅速報(bào)告主管。如無(wú)疑議，到房間按程序清掃衛(wèi)生，做完后通知吧臺(tái)。第四局部管理制度儀容儀表管理制度一、頭發(fā)：不染發(fā)染黑除外，不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型男員工前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留大鬢角；女員工海要梳起，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，做到外表干凈利落；二、面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班化淡妝，不戴耳飾；三、上班時(shí)著洗浴中心著正裝，并保持服裝清潔，服裝不得添加任何飾物;四、工號(hào)牌：工號(hào)牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣齊；五、手：保持手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色

24、指甲油，指甲無(wú)污垢；六、飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其它飾物；七、腳部：著皮鞋，并保持干凈整潔男員工：穿黑色襪子女員工：穿肉色絲襪八、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒；九、員工應(yīng)保持“五勤：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。禮節(jié)禮貌管理制度一、上崗期間必須使用普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。二、上崗期間見(jiàn)到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問(wèn)好。三、上崗期間必須使用文明用語(yǔ)“您好，歡送光臨；希望您多提珍貴意見(jiàn)等四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。七、不得私拿賓客任何東西。浴區(qū)、更衣區(qū)管理制度一、地面保持清潔衛(wèi)生；二、所有

25、更衣柜保持干凈，整潔并把柜門鎖好；三、裝飾臺(tái)上物品整齊擺放，制止員工亂用；四、穿衣鏡與梳妝鏡保持無(wú)臟物、無(wú)水漬、斑點(diǎn)等；五、拖鞋消毒后使用，保持清潔衛(wèi)生；六、制止顧客將衣物等帶進(jìn)浴區(qū)洗刷；七、浴區(qū)中制止亂掛衣物；八、浴區(qū)中保持客走水停，水管關(guān)好，物品擺放好；九、一次性物品每位只配用一件；十、備齊浴區(qū)所有物品，做好統(tǒng)計(jì)，做好客用品的補(bǔ)充并保持當(dāng)班所用吧臺(tái)管理制度一、非吧臺(tái)工作人員不得私自進(jìn)入吧臺(tái)；二、吧員必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗，按規(guī)定操作；三、吧臺(tái)物品不得私自帶出吧臺(tái)；四、出品快捷，能與同事配合，協(xié)調(diào)好工作；五、對(duì)吧臺(tái)物品要勤檢查，防止漏洞發(fā)生；六、定期對(duì)吧臺(tái)的商品盤存、上帳，配合財(cái)務(wù)人員工作

26、；七、所有退貨要有憑據(jù)，經(jīng)經(jīng)理簽字前方可退貨，退貨單不許涂改；八、每日做好吧臺(tái)商品銷售記錄，并認(rèn)真履行交接班手續(xù)及所需交待事宜;衛(wèi)生管理制度、總概：1、每天定時(shí)、不定時(shí)檢查區(qū)域衛(wèi)生；2、考核圍：地面、墻壁、家俱、器皿、床、燈飾、電器、痰桶、垃圾簍 、量化標(biāo)準(zhǔn)：一地面：1、保持無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)紙屑、無(wú)雜物；2、 地面水漬面積在1平方厘米以給予批評(píng)，超過(guò)1平方厘米每處扣2元;3、以餐巾紙擦拭10公分為宜；4、塑料墊保持干凈整潔、無(wú)油漬、茶漬、污漬；二墻壁：1、保持干凈整潔無(wú)灰塵，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；2、裝飾畫(huà)垂直正確掛放，無(wú)灰塵；3、保持墻角線干凈無(wú)灰塵，以餐巾擦拭 10公分為宜；三家

27、俱家俱包括：桌子、椅子、梳妝臺(tái)、床頭柜、衣架、更衣柜、備餐柜、沙發(fā)、 麻將桌、電視柜、茶幾等1、保持干凈無(wú)灰塵，以餐巾紙擦拭為標(biāo)準(zhǔn)。2、擺放整齊，不擺放雜物四器皿器皿包括：玻璃杯、煙缸、茶壺、花瓶1、 在公共區(qū)域的煙缸應(yīng)保持干凈，使用中的煙缸應(yīng)保持在3個(gè)以2、標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬五床1、垂直于墻體擺放，無(wú)傾斜，距離約 3公分為宜；2、物品配備齊全，以洗浴中心要求為標(biāo)準(zhǔn)包括：枕頭、被子、床單、 床罩等3、床體應(yīng)保持清潔，無(wú)毛發(fā)；六燈飾1、燈飾包括：臺(tái)燈、路燈、床頭燈等燈具；2、標(biāo)準(zhǔn)：燈飾外無(wú)灰塵七電器1、電器包括：電視機(jī)、影碟機(jī)、音響、吹風(fēng)機(jī)、電腦設(shè)施、空調(diào)等;2、標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、

28、無(wú)手紋；3、以餐巾紙擦拭和肉眼觀察為主；八痰桶1、位置：不得貼靠墻壁，距墻標(biāo)準(zhǔn) 5厘米；2、標(biāo)準(zhǔn)：痰桶周圍水漬不得超過(guò)痰桶的五分之一； 九垃圾桶1、應(yīng)放置在與客效勞便利的地方；2、公共區(qū)域桶垃圾不得超過(guò)桶的三分之一； 十消防設(shè)施：1、消防栓：消防帶整潔、無(wú)破口、排卷整齊，咬接口完好，箱無(wú)雜物；2、滅火器：器體無(wú)浮塵，鉛封完好，灌裝飽滿，不失效；3、煙感器、消防噴淋：無(wú)污漬、探頭靈敏、可靠；4、消防控制設(shè)備：無(wú)污漬、無(wú)浮塵，操作可靠；一空氣質(zhì)量：空氣清新、無(wú)異味、煙味；十二浴池水質(zhì)：水質(zhì)水溫達(dá)標(biāo)，水面無(wú)漂浮物、池底無(wú)沉淀物。三、衛(wèi)生區(qū)域劃分序號(hào)部門區(qū)域要求1迎賓、收銀員前臺(tái)大廳、兵客通道至二樓轉(zhuǎn)

29、身臺(tái)隨時(shí)保持干凈2男更衣室效勞員男更衣室、休息大廳隨時(shí)保持干凈3女更衣室效勞員女更衣室、休息大廳隨時(shí)保持干凈4男浴區(qū)效勞員男浴區(qū)、搓背區(qū)隨時(shí)保持干凈5女浴區(qū)效勞員女浴區(qū)、搓背區(qū)隨時(shí)保持干凈6單間效勞員一樓轉(zhuǎn)身臺(tái)至二樓樓梯，二樓通道， 二樓單間隨時(shí)保持干凈7水暖維修工前院地面每天清掃一次8鍋爐工后院地面每天清掃一次交接班管理制度一、A 班：9: 00-16 : 30; B 班：16 : 30 : 00-24 : 00.二、接班人員必須認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到：前班情況明、本班接 班事情明、物品器械清點(diǎn)明；三、交班人員在下班前認(rèn)真填好交班筆記，交班時(shí)做到三清：前班情況清、下班 交待問(wèn)題清

30、，物品清點(diǎn)清；四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如未完成應(yīng)接著處理完畢，接班人員應(yīng)予以協(xié) 助；五、接班必須按時(shí)到崗，交班人員未見(jiàn)接班人員，不準(zhǔn)擅自離崗；六、交班人員必須將各種單據(jù)等物品整理整齊；八、交班人員要等到接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承當(dāng) 責(zé)任；員工獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn) 的洗浴中心員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)那么。二、獎(jiǎng)勵(lì)形式：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、細(xì)那么：1、每月被評(píng)為“優(yōu)秀員工者，獎(jiǎng)勵(lì) 50元；2、敢于向不良傾向行為進(jìn)展勸阻或檢舉揭露者，經(jīng)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)10 50 元；3、經(jīng)營(yíng)效勞中經(jīng)常獲得客人表?yè)P(yáng)者每月

31、評(píng)選一次，由部門經(jīng)理提出推薦 報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)30元/人；4、 拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-100元以實(shí)物市場(chǎng)價(jià)格的1% 為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；5、培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評(píng)為“效勞標(biāo)兵者，每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元；6、勤奮工作、周到效勞、為人楷模者被評(píng)為“先進(jìn)工作者，每人獎(jiǎng)勵(lì)100 元；7、 提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎(jiǎng)勵(lì)50-500 元；8、 遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500 元。紀(jì)律處分制度、目的:為保持良好的效勞質(zhì)量和快捷的效勞效率，確保洗浴中心正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。二、處分程序：?jiǎn)T工凡受到任何

32、紀(jì)律處分，部門均會(huì)發(fā)出？員工違規(guī)通知單？列明員工犯規(guī)細(xì) 節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交辦公室審核， 報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。三、處分類別一口頭警告違反每項(xiàng)罰款 5元1、工作時(shí)間儀容儀表不合格者參照管理制度2、不按指定的員工通道出入洗浴中心的。3、無(wú)故遲到、早退、脫崗、串崗的。4、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書(shū)報(bào)、打瞌睡，以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。6、禮節(jié)禮貌不合格者參照管理制度7、衛(wèi)生不合格者參照管理制度

33、8、在洗浴中心隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。9、不遵守吧臺(tái)管理制度者假設(shè)商品缺少，照價(jià)賠償。9、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。二書(shū)面警告違反每項(xiàng)罰款 20元1、營(yíng)業(yè)區(qū)抽煙的。2、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入洗浴中心區(qū) 域的。3、非工作需要隨便穿越大堂和在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。4、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉(cāng)庫(kù)或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所偷吃食品的。5、工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人的。6、在浴室洗滌私人衣服的。7、有各種浪費(fèi)公物行為的。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗澡的。9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所或洗浴中心物品上亂涂亂畫(huà)的。10、發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)行為知情不

34、報(bào)的。11、引起客人一般投訴者。12、請(qǐng)別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。13、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。三嚴(yán)重警告違反每項(xiàng)罰款 50元1、拾遺不交的。2、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的。3、無(wú)故不服從上級(jí)指令以及不承受上級(jí)和洗浴中心授權(quán)的有關(guān)檢查的。4、工作時(shí)間有睡覺(jué)、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。5、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的。6、偽造洗浴中心各種記錄和存有不老實(shí)與欺騙行為的。7、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。8、未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。9、私用、私送洗浴中心財(cái)物。10、對(duì)上級(jí)、同事和賓客有挑釁行為舉止的。11、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的

35、。12、引起客人不滿投訴者。13、員工私自在洗浴中心留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。14、未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)私自邀請(qǐng)員工親屬來(lái)訪，造成不良影響的。15、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。四最后警告罰款100元1、玩忽職守，造成不良影響者。2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞洗浴中心和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)洗 浴中心財(cái)物的。4、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。5、無(wú)理取鬧、影響正常工作的。6、未經(jīng)批準(zhǔn)在洗浴中心動(dòng)用明火，使用大功率電器的。7、私配洗浴中心鑰匙的。8、不遵守平安保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危 險(xiǎn)物品以及各種威脅洗浴中心或同

36、事平安行為的。9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。10、寫(xiě)寄恫嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷洗浴中心及賓客和員工的。11、員工間相互爭(zhēng)吵、謾罵的。12、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所進(jìn)展娛樂(lè)活動(dòng)的。13、未經(jīng)許可在洗浴中心推銷、募捐和演講的。14、拖延執(zhí)行上級(jí)指令或成心消極怠工作的。15、在洗浴中心任何形式賭博的。16、未經(jīng)許可使用洗浴中心的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或洗浴中心其他財(cái) 物的。17、發(fā)現(xiàn)洗浴中心財(cái)物喪失、損壞時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況的。18、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。五違紀(jì)開(kāi)除員工有以下行為之一者，給予開(kāi)除處理。1、損壞洗浴中心、賓客財(cái)物的。2

37、、在洗浴中心酗酒、打架的。3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。4、與賓客爭(zhēng)吵或借故不接待賓客的。5、引起客人嚴(yán)重投訴者。6、偷盜洗浴中心、客人、同事財(cái)物的。7、私留賓客遺忘的貴重物品。8、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品的。9、在洗浴中心發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。10、偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。11、私帶、私分洗浴中心財(cái)物離店的。12、私自向外人提供洗浴中心部文件或資料的，以及泄露洗浴中心營(yíng)銷、 財(cái)務(wù)、人事、管理等方面的。13、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。14、利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的。15、 因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超過(guò)5000元 的。16、利

38、用工作之便開(kāi)黑帳、侵害賓客利益的。17、利用工作之便逃帳、侵害洗浴中心利益的。18、無(wú)故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。19、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理 的。20、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批 評(píng)的。21、翻弄客人物品引起賓客投訴的。22、無(wú)正當(dāng)理由不服從洗浴中心工作調(diào)動(dòng)或安排的。23、在洗浴中心轄區(qū)打架斗毆或借故引起糾紛的。24、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。五、員工違紀(jì)給洗浴中心或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。六、員工違紀(jì)食用洗浴中心或賓

39、客食物的， 在給予處理的同時(shí)，按該食物零售價(jià) 賠償或予以罰款。七、員工在洗浴中心因打架造成他人傷病的， 在給予上述處理的同時(shí)，不僅要賠 償對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。八、對(duì)職工違紀(jì)開(kāi)除處分的，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行?？记谥贫纫?、工作時(shí)間工作時(shí)間：A班0 : 00 12 : 00 B班12 : 00 24:00二、遲到、早退1、上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班 15分鐘以前離開(kāi)，視為早退。2、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)洗浴中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不 按遲到早退處理。三、請(qǐng)銷假洗浴中心員工請(qǐng)假的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、病假1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、 患病員工請(qǐng)假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向總經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn) 前方可休假。3、員工請(qǐng)假一天，那么相應(yīng)扣除一天的工資，請(qǐng)假兩天，扣除兩天的工資， 依此類推。