導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)1

1、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) 導(dǎo)購(gòu)人員基本素質(zhì)要求： 具有高中或中專以上學(xué)歷，形象端莊大方（店面銷售經(jīng)驗(yàn)）；1、2、3、A、B、思維清晰，反應(yīng)敏捷，口齒伶俐； 應(yīng)具備的心態(tài)： 熱愛本職工作，有主人翁精神，將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在 一起； 熱情：熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會(huì)生動(dòng)、有效；C、D、E、F、4、A、B、C、D、5、自信：只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶 的信任，才有可能進(jìn)一步使客戶相信你所介紹的產(chǎn)品； 耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的實(shí)際需求（購(gòu)物）和精神需求（客 戶自尊、自信的需要），要耐心回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件包 涵客戶的一切過(guò)

2、失；恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫 折；團(tuán)隊(duì)精神：公司事業(yè)需要相互的配合，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都可能會(huì) 使整體利益受到損害，因此工作中不允許憑自己的性格或出現(xiàn)意識(shí)輕率 處理問(wèn)題；導(dǎo)購(gòu)形象：導(dǎo)購(gòu)員是公司的品牌形象的代言人，導(dǎo)購(gòu)員的一言一行都直 接影響著顧客對(duì)公司的看法。因此要求做到： 上班必須精神飽滿，不把不良情緒帶到工作中來(lái)； 統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，清潔整齊； 上班化淡妝，忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾； 形體語(yǔ)言（眼神、手勢(shì)、坐姿、站姿）要運(yùn)用得當(dāng)，顯示出應(yīng)有的風(fēng)度 和教養(yǎng)。專業(yè)素質(zhì)：公司涂料的專業(yè)性主要從公司的員工身上體現(xiàn)，其中包括： 涂料的基礎(chǔ)知識(shí)，公司涂料的

3、產(chǎn)品特點(diǎn)、施工工藝、施工規(guī)范及施工注15意事項(xiàng)，面積的計(jì)算，行業(yè)狀況，企業(yè)的實(shí)力，好涂料的辯別標(biāo)準(zhǔn)等。二、 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)： 引導(dǎo)購(gòu)買，與客戶溝通，涂料知識(shí)的咨詢，向客戶介紹公司涂料的產(chǎn)品 特點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容，配貨，維護(hù)店面整潔，專賣店資料的管理。信息的收 集與反饋，主動(dòng)配合其他部門開展工作。三、導(dǎo)購(gòu)程序：（以下程序視情況選用，對(duì)有的客戶可略去某些程序）柜臺(tái)應(yīng)有一名導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn) 擦拭灰塵等工作，讓客戶一 客戶會(huì)很自然，沒(méi)有被大家1、等待顧客上門： 店里無(wú)客時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)與儀容儀 表，不能無(wú)精打采、聊天、或有不良情緒。 備迎接顧客。其他的人員應(yīng)從事整理貨架， 看就感到這

4、家店有生氣，同時(shí)大家都在忙， 盯著看的尷尬。迎客：顧客進(jìn)門，應(yīng)微笑著起身迎接，向他打招呼。第一句話的選擇 至關(guān)重要，他關(guān)系到能否在第一時(shí)間內(nèi)抓住消費(fèi)者的心，并進(jìn)行行之有 效的產(chǎn)品介紹。一般消費(fèi)者來(lái)超市選商品，都會(huì)持有很多特有的疑問(wèn)， 有時(shí)卻礙于面子，不敢說(shuō)出自己的問(wèn)題，所以作為銷售員，應(yīng)努力從消 費(fèi)者的角度去說(shuō)，第一句話應(yīng)這樣講：“先生（小姐）您好，有什么能 為您服務(wù)的 ?”，或 “有什么能為您咨詢的 ?”之類的話。用這種方式， 可有很好的切入效果。使言語(yǔ)并不唐突，順利導(dǎo)入下一個(gè)流程。以下還有其他一些常見情況 情況一：顧客有些漫不經(jīng)心，只是順路進(jìn)來(lái)看：“您好！歡迎光 臨”引導(dǎo)他看產(chǎn)品情況二：顧

5、客是在比較各種品牌的涂料，進(jìn)門就直奔貨架看：“您 好！家里在搞裝修吧”“您好！想了解哪類涂料？是木器漆還是乳 膠涂料？”情況三：顧客已轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)時(shí)間了，進(jìn)門顯得疲憊：“您好！先請(qǐng)坐 下歇歇。”倒杯水遞上，“先請(qǐng)看資料或了解情況?！鼻闆r四：您正在接待另外的顧客：“您好！請(qǐng)先看看我們的樣板，對(duì)不起，我等會(huì)再來(lái)幫您”或先倒杯水，請(qǐng)客戶先等一下。忌：A、B、顧客進(jìn)門，態(tài)度冷淡，或因正在忙而不去理會(huì)進(jìn)門的顧客； 兩、三個(gè)導(dǎo)購(gòu)一齊涌上去你一言，我一語(yǔ)地說(shuō)，注意每個(gè)客戶只須一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待；C、過(guò)份熱情，好象店里難得進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客似的。2、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，逐步接觸：接待客戶除了熱情，友善外，還要先擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開展工作，有些

6、獨(dú)立性 較強(qiáng)的客戶（一般是四十歲左右，比較沉穩(wěn)的男性）不喜歡在他看東西的時(shí) 候，有人在后面諜諜不休地說(shuō)。他相信自己的判斷，對(duì)這種人可說(shuō)：“先 生，請(qǐng)隨意看看，需要幫助可隨時(shí)叫我?！比缓笞鲎约旱氖?，也留意觀察， 顧客行動(dòng)，一般以下時(shí)機(jī)靠近顧客好些：A、B、C、D、客戶好象在尋找某種產(chǎn)品； 客戶在某種樣板或某種產(chǎn)品前停下腳步； 當(dāng)客戶的目光向你看過(guò)來(lái)時(shí)； 先前來(lái)過(guò)一次的客戶再度進(jìn)門時(shí)。3、判斷顧客身份，了解顧客情況： 找好接待顧客的機(jī)會(huì)后，不要就馬上開始解說(shuō)，盲目導(dǎo)購(gòu)是沒(méi)有成效 的。我們可以通過(guò)觀察和交談，判斷出顧客的身份（是裝修公司、還是 直接用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、什么職業(yè)），了解顧客性格（是直爽干脆

7、的，還 是精明細(xì)心的，或是喜歡夸夸其談的，從事什么職業(yè)等），明白顧客的 需求（最關(guān)心的是價(jià)格還是質(zhì)量；是外行還是多少懂點(diǎn)涂料知識(shí)等）。 這樣我們才能有的放矢，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，比如： 對(duì)喜歡實(shí)惠的：從綜合成本與性能效果上著手； 對(duì)知識(shí)分子：突出環(huán)保健康及產(chǎn)品質(zhì)量； 對(duì)依賴性較強(qiáng)的：以介紹推銷為主； 對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)的：從讓顧客看樣板效果著手，讓事實(shí)說(shuō)話；對(duì)喜歡夸夸其談的：面帶微笑耐心聆聽，即使他說(shuō)得很外行，說(shuō)的不 對(duì)，也不要當(dāng)面反駁，還可以適時(shí)夸他幾句，滿足一下他的虛榮心，等 他發(fā)泄后，他就可以安心聽我們介紹了；對(duì)內(nèi)向型顧客：可從生活方面的話題入手，調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客說(shuō)話；對(duì)女性顧客：多談裝飾風(fēng)格，涂

8、料膜的美觀、漂亮；客氣接待，話不多說(shuō)，資料不給，只告訴一些可以告訴給對(duì)裝修公司：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，有檢測(cè)報(bào)告，便于承攬工程；裝修效果 好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；施工快捷，可進(jìn)行培訓(xùn)；還可介紹他直接到公司涂料公 司去洽談； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 所有人的話?！皩?dǎo)購(gòu)不必滔滔不絕，只要抓住客戶需求就能成交”?？傊痪湓捴劣谌绾闻袛嗫蛻羯矸莺土私饪蛻粜愿?，可以先從客戶衣著打扮、神態(tài) 氣質(zhì)等方面做初步猜測(cè)，主要是通過(guò)和客戶交談，我們有目的地提問(wèn)來(lái) 獲取準(zhǔn)確信息，這一方面會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累做的越來(lái)越熟練準(zhǔn)確。要注 意營(yíng)造融洽的交談氣氛。宜：親切、和氣，把有目的的談話融在似乎是無(wú)意識(shí)的拉家常的氣氛。忌:態(tài)度生硬、單刀直入，使客戶產(chǎn)生

9、被查戶口的感覺，不了解客戶的需 求，只管自己解說(shuō)。4、有針對(duì)性的進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)：公司涂料有很多賣點(diǎn)，如樣板效果，綜合成本，服務(wù)、環(huán)保等（詳見導(dǎo) 購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)），當(dāng)我們對(duì)顧客的情況有所了解后，就可以決定從哪個(gè)賣 點(diǎn)切入，打開突破口。事實(shí)上，每個(gè)客戶在決定買與不買的過(guò)程中，都有一個(gè)決策點(diǎn)。找到了 這個(gè)決策點(diǎn)，你就成功了一半，解決這個(gè)決策點(diǎn)，你的導(dǎo)購(gòu)就成功了， 這取決于上面第4個(gè)程序做得好。在運(yùn)用賣點(diǎn)來(lái)說(shuō)服顧客的過(guò)程中注意下述問(wèn)題：A、關(guān)于產(chǎn)品的介紹；產(chǎn)品介紹并不是給顧客舉辦知識(shí)講座，面面俱到。只需要：a、針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明；b、針對(duì)顧客的興趣進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明；c、涂刷的效果是通過(guò)樣板來(lái)表現(xiàn)的，應(yīng)結(jié)合樣

10、板介紹產(chǎn)品。B、C、關(guān)于服務(wù)的介紹：導(dǎo)購(gòu)與客戶距離保持在0.5 1m之間好些；導(dǎo)購(gòu)似乎不經(jīng)意地站在客戶與通道之間，使客戶移動(dòng)不那么方便，可以多 爭(zhēng)取一些介紹的機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)目的與方法：等顧客對(duì)公司的產(chǎn)品有了興趣后，他問(wèn)的一些問(wèn)題也開始涉及到價(jià)格， 購(gòu)買數(shù)量，會(huì)達(dá)到的效果等問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)建議客戶，給他預(yù)算一 下用量，可根據(jù)顧客的關(guān)心程度分兩種情況：情況一：客戶沒(méi)有耐心等你計(jì)算，他可能并不是要馬上買涂料，只是先了解一下情況、問(wèn)問(wèn)價(jià)而已，我們就大致核算一下，這屬于“粗算”。情況二：假如顧客做出等待的樣子，我們都要給他列一個(gè)詳細(xì)的單子，寫明 所用產(chǎn)品的種類，每種的數(shù)量及價(jià)格，并合出總價(jià)格。計(jì)算單應(yīng)有條

11、理性， 讓客戶能明白，如木器漆、內(nèi)墻涂料、膩?zhàn)臃诸惲许?xiàng)寫出。單開好后可簡(jiǎn)單 向顧客介紹一下工序，對(duì)單上的產(chǎn)品作一番簡(jiǎn)要說(shuō)明。此環(huán)節(jié)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)注意事項(xiàng)： 注意把握動(dòng)機(jī)，如果顧客還未完整了解公司的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)急著給顧客估 算，有強(qiáng)迫銷售之嫌，會(huì)引起顧客反感；或者顧客暫時(shí)并不打算購(gòu)買，不 愿過(guò)多麻煩導(dǎo)購(gòu)，你給他寫核算單，他可能覺得尷尬而走掉。5、A、a、b、c、d、B、6.、A、B、C、D、計(jì)算時(shí)，可能遇到計(jì)算出的結(jié)果有不是整桶數(shù)的情況，如果只是多出一點(diǎn) 點(diǎn)，一般就不多開了，一方面，是降低核算成本，另一方面，也是主要原 因是避免給客戶造成浪費(fèi)，可以告訴顧客，我這樣開，這種涂料可能會(huì)少 一點(diǎn)，到時(shí)不夠再來(lái)補(bǔ)

12、一些，或打電話讓技術(shù)服務(wù)員給送去讓他感覺是在 替他著想，為他節(jié)省每一分錢。計(jì)算時(shí)，切忌用肯定的語(yǔ)氣告訴顧客：這些料一定夠了，因?yàn)橥克⒌墓に?手法不同，刷厚與刷薄相差很大，我們的預(yù)算只是根據(jù)一般情況來(lái)算的， 只能說(shuō)相差不會(huì)很大。成交： 成交的時(shí)機(jī)：一般出現(xiàn)以下情況，就有可能成交： 顧客開始沉思考慮； 話題集中在某種產(chǎn)品上； 翻開價(jià)格表，詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量； 關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)的正確作法：a、不要再介紹新產(chǎn)品；b、縮小選擇范圍；c幫助客戶確定他喜歡的產(chǎn)品；d、促使他下決心，這一點(diǎn)很重要，不要希 望客戶能痛快地說(shuō)： “我就買這種涂料了”，應(yīng)該在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)：“我 給你開票吧”、“請(qǐng)放心吧，很多客戶用了公

13、司涂料，效果都不錯(cuò)，非 丿、a+H ”常滿意”。 發(fā)貨、收款 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，我們應(yīng)該以最快捷的動(dòng)作完成開銷售單，發(fā)貨、收 款這一售貨過(guò)程，店內(nèi)幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)可互相配合。 開銷售單：一式三聯(lián)，字跡要清晰，所有項(xiàng)目要填寫清楚，詳細(xì)，開后 復(fù)核一遍數(shù)量，金額，確保無(wú)錯(cuò)，并將一聯(lián)交顧客保存； 備貨：根據(jù)單上的數(shù)量品種為客戶備貨，要對(duì)清型號(hào)； 收款：在將銷售單的一聯(lián)交給顧客時(shí)，清晰地讀出貨款金額，顧客遞 上現(xiàn)款，應(yīng)禮貌地雙手接過(guò)來(lái)，清點(diǎn)后報(bào)出所收金額數(shù)， 交貨：讓顧客按手中的銷售單，導(dǎo)購(gòu)把所備的貨物型號(hào)、數(shù)量分類裝箱包裝，交與顧客，并幫顧客裝上車。 此環(huán)節(jié)操作過(guò)程注意事項(xiàng)：a、搬貨時(shí)動(dòng)作要利落、輕巧，可順

14、手擦拭灰塵，于細(xì)微之處體現(xiàn)公司涂料的品牌形象。b 整套過(guò)程速度要快，同時(shí)要少說(shuō)話，以免節(jié)外生枝（因?yàn)榇藭r(shí)較忙， 沒(méi)時(shí)間考慮所說(shuō)的話是否合適，言多必失。）7、客戶登記，填寫有關(guān)表單： 請(qǐng)客戶留下他的姓名、電話、施工地點(diǎn)，并填上涂料的購(gòu)買數(shù)量、品 種、金額，注明面板數(shù)量、墻面面積等，填寫用戶登記表。8、送客：送客和迎客一樣，要有禮貌起身相送，待人真誠(chéng)，不得有勢(shì)利之舉，如 客戶暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買，就不再理睬或因此熱情降低，語(yǔ)氣生硬起來(lái)。對(duì)暫不購(gòu) 買的客戶告訴他即使他買了其他品牌的涂料，我們?nèi)栽敢鉃樗稍?，可微?地與他告別：“您再去比較一下，歡迎您再來(lái)，我們隨時(shí)可以為您提供服 務(wù)”，對(duì)已購(gòu)買涂料的顧客，如

15、貨量較大，可送貨上門，客氣親切地打聲招 呼：您慢走，有什么要求可隨時(shí)打電話來(lái)，將店里的電話號(hào)碼留給顧客，有 什么問(wèn)題我們可以幫您解決。9、做好與其他部門的配合工作：購(gòu)?fù)苛虾?，如有?wèn)題打電話到專賣店來(lái)，我們應(yīng)該熱情回應(yīng)客戶或與技 術(shù)人員聯(lián)系為客戶解決問(wèn)題；向客戶服務(wù)部反映客戶意見與要求；專賣 店信息收集和傳遞到公司總部，要做好對(duì)潛在客戶的跟蹤聯(lián)系工作。四、公司涂料的售貨規(guī)定：A、必須嚴(yán)格按照規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷售，不得以任何方式提高或降低專賣價(jià)格，專賣店向建筑、裝修公司供貨，必須按規(guī)定的價(jià)格銷售；B、客戶提出退貨要求，應(yīng)熱情接待，感謝他支持并使用公司涂料，當(dāng)著客戶面檢查貨物。能退的要快速辦理手續(xù)，不能

16、退的應(yīng)耐心說(shuō)明理由1、A、B、五、導(dǎo)購(gòu)時(shí)的注意事項(xiàng)： 導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要善于調(diào)動(dòng)顧客，與顧客形成良性互動(dòng)； 要給客戶思考和講話時(shí)間，解說(shuō)時(shí)要注視客戶的表情，行為和反應(yīng)，適當(dāng) 的時(shí)間稍作停頓，千萬(wàn)不要象放連珠炮只顧自己說(shuō)； 要注意激發(fā)客戶的興趣和好奇心，要讓客戶去想，去認(rèn)識(shí)，去感受。只有 讓客戶進(jìn)入角色，抓住客戶感興趣的話題，才能有針對(duì)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。2、A、B、C、3、4、a、b、c、d、e、導(dǎo)購(gòu)要營(yíng)造好談話氣氛： 導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言、動(dòng)作要顯得自然、舒展、有親和力； 如果導(dǎo)購(gòu)過(guò)程不得不中途中斷，應(yīng)先向顧客道歉，安排好顧客的行動(dòng)，也 可求助于同事； 向顧客做解釋的理由不能生硬，比如說(shuō)：“這是公司的規(guī)定，不能改變 等

17、。這會(huì)讓顧客感到不舒服，或覺得不近情理； 對(duì)自己不能決定的事要及時(shí)請(qǐng)示上司，并向客戶解釋。 如何處理客戶的抱怨：首先要明白：A、顧客有期望才會(huì)有抱怨；B顧客的抱怨是最珍貴的情報(bào)。因此我們面對(duì)顧客的抱怨可參考下面做法：克制自己，避免感情用事，樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”概念； 牢記自己代表的是專賣店的形象，不要將責(zé)任外推，要知道“一個(gè)抱怨的 客戶背后站著 30 個(gè)沉默的客戶”。耐心傾聽顧客的說(shuō)緣由，并在表現(xiàn)出同情心，比如：“您的意思我明白 了”“我知道您的具體要求”等。復(fù)述顧客的話，表明我們已經(jīng)理解了顧客的問(wèn)題，顧客就會(huì)比較容易接受 我們的意見了。如果是我們的錯(cuò)，應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉，并立即著手處理。如果

18、是顧客誤 會(huì)，我們就應(yīng)該用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言，心平氣和地向顧客說(shuō)明事情的緣由。f 、 與顧客間的最佳距離：雙方相對(duì)交談時(shí)保持在 50cmT- 100cm之間；面對(duì)商品講解時(shí)，導(dǎo)購(gòu)身體斜對(duì)顧客，與顧客肩的距離保持在右。六、店務(wù)工作：30cm 左導(dǎo)購(gòu)員除了完成導(dǎo)購(gòu)任務(wù)外，搞好店務(wù)工作也是導(dǎo)購(gòu)的主要職責(zé)，應(yīng)該 使專賣店經(jīng)常保持清潔整齊的店面形象，并保證銷售高峰忙而不亂，提 高工作效率，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在早上剛開店門和趁店 內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有客戶的時(shí)候，做好以下店務(wù)工作：1、清潔衛(wèi)生隨時(shí)清掃地面，要求無(wú)紙屑和無(wú)污漬。桌面、椅子、樣板、貨架上的灰 塵要擦拭干凈?？蛻糇吆?，用過(guò)的飲水機(jī)及時(shí)清理，椅子擺放好，

19、資料分類 擺放整齊，以隨時(shí)迎接后面的客戶。導(dǎo)購(gòu)辦公桌上的貨單、計(jì)算器、筆、紙 張等也隨時(shí)擺放好，每周對(duì)角落處，門后門面進(jìn)行一次大清潔。2、整理貨柜 產(chǎn)品陳列和整理應(yīng)該有條理，一目了然。把同一型號(hào)的、配套的放在一 起。根據(jù)銷售規(guī)律，對(duì)貨柜樣品數(shù)量不足的產(chǎn)品盡快補(bǔ)充，續(xù)補(bǔ)的數(shù)量在考 慮貨架容量的基礎(chǔ)上盡量保證當(dāng)天的銷量。貨品擺放不允許擋住樣板或阻擋 通道。3、整理倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)要及時(shí)整理清潔，排列有序，以方便存取貨。4、檢查標(biāo)簽 對(duì)附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、錯(cuò)位等現(xiàn)象，及時(shí)糾 正。5、隨時(shí)查貨 隨時(shí)清查帳面數(shù)量與存貨數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，同時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)貨，以 免斷貨。6、送貨 因客戶需要我

20、們送貨上門，要認(rèn)真做好驗(yàn)單、驗(yàn)貨、驗(yàn)收貨款。7、資料管理：A ：所有可公開的宣傳資料要分類整齊地?cái)[放在洽談桌上，便于客戶翻 閱，緊缺資料應(yīng)注明“參閱后請(qǐng)放回原處，謝謝”等字樣。B 、隨時(shí)記錄好客戶資料，隨時(shí)查閱，作好 跟蹤服務(wù)工作。C 、要細(xì)心管理好資料，防止被撕毀、浸濕、卷曲等，延長(zhǎng)使用期。8、防火安全檢查：公司涂料工作人員不得在專賣店內(nèi)吸煙，清理客戶使用過(guò)的煙灰缸，注意客戶煙頭是否熄滅。9、報(bào)帳： 每天下班前要清點(diǎn)錢款，票據(jù)要寫清楚，無(wú)差錯(cuò)，錢款與票據(jù)對(duì)照一致。10、下班結(jié)束工作： 下班前進(jìn)行一次性清潔工作，關(guān)好電源， 可離開。注意：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該發(fā)揮自己的聰敏才智，能給客戶“家”的親切感，而不是簡(jiǎn)單的商品展示、樣板展示，更不是保管好店內(nèi)財(cái)務(wù)，關(guān)好門窗方在店鋪營(yíng)造出溫馨和諧和氣氛來(lái)， 貨物堆放處，使客戶愿意在這里與導(dǎo)購(gòu)輕松地交流。 七、導(dǎo)購(gòu)守則：導(dǎo)購(gòu)員的工作制度： 不遲到、不早退、不曠工、不脫崗； 上班環(huán)境著裝統(tǒng)一，佩帶胸牌； 不得在店風(fēng)聊天打鬧、打瞌睡或做其他與工作無(wú)關(guān)的事； 妥善保管內(nèi)部資料，保守企業(yè)機(jī)密； 同事之間相互團(tuán)結(jié)、協(xié)作，并形成良性的競(jìng)爭(zhēng)； 耐心傾聽顧客意見和要求，不允許與顧客爭(zhēng)吵或發(fā)生任何輕漫顧客的行