系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著第一章 資訊系統(tǒng)開發(fā)概論系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 導(dǎo)論1.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)的原則1.3 資訊系統(tǒng)開發(fā)的構(gòu)面1.4 資訊系統(tǒng)開發(fā)的特性與挑戰(zhàn)1.5 資訊系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境1.6 結(jié)論系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作學(xué)習(xí)目標(biāo)詳讀本章，你至少能瞭解：q 系統(tǒng)開發(fā)、資訊系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的關(guān)係。q 影響資訊系統(tǒng)開發(fā)的重要構(gòu)面。q 資訊系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。q 資訊系統(tǒng)開發(fā)的人員與角色。q 資訊系統(tǒng)之建置策略。q 有那些系統(tǒng)開發(fā)模式。q 系統(tǒng)分

2、析與設(shè)計(jì)階段有那些技術(shù)可用。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.1 導(dǎo)論q 資訊科技的日新月異，應(yīng)用的普及和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，使得有效的掌控與應(yīng)用資訊已成為企業(yè)成敗的重要關(guān)鍵因素之。為能有效管理與應(yīng)用資訊，以支援組織的經(jīng)營(yíng)管理和決策需求，各種資訊系統(tǒng)乃應(yīng)運(yùn)而生：交易處理系統(tǒng)；管理資訊系統(tǒng)；企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)；決策支援系統(tǒng)；專家系統(tǒng)；高階主管資訊系統(tǒng)等。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.1 導(dǎo)論（c.2） 各系統(tǒng)之特性、大小、開發(fā)方法或技術(shù)可能不同，但系統(tǒng)開發(fā)之過程可歸納出一些基本而共同的步驟或階段，如圖1-1a、1-1b。其

3、中系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)都是重要的開發(fā)階段。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.1 導(dǎo)論 （c.3）圖1-1a 三階段資訊系統(tǒng)開發(fā)過程圖1-1b 七階段資訊系統(tǒng)開發(fā)過程使用者需求分析軟硬體需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試操作與維護(hù)需求分析系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)的原則q 人類為滿足需求而建立了各種系統(tǒng)。例如，萬里長(zhǎng)城是防禦系統(tǒng)、電影是娛樂產(chǎn)品，而企業(yè)之電腦軟體則是資訊系統(tǒng)。q 資訊系統(tǒng)開發(fā)可以定義為運(yùn)用資訊科技及資訊系統(tǒng)開發(fā)方法，來建構(gòu)實(shí)體的或邏輯的系統(tǒng)，以協(xié)助人們解決資訊處理的需

4、求。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)的原則（c.2）q 成功的資訊系統(tǒng)開發(fā)必須把握一些重要的原則系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)該明確定義。系統(tǒng)的目標(biāo)要實(shí)際而有用。系統(tǒng)開發(fā)要充分運(yùn)用科技。系統(tǒng)開發(fā)要依循一定的方法。系統(tǒng)開發(fā)必須獲得足夠的資源及支持。系統(tǒng)開發(fā)必須符合限制條件。系統(tǒng)開發(fā)必須考慮環(huán)境因素。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.3 資訊系統(tǒng)開發(fā)的構(gòu)面 資訊系統(tǒng)開發(fā)要考慮人、方法、科技和企業(yè)經(jīng)營(yíng)等四個(gè)重要的構(gòu)面，其關(guān)係有如鑽石結(jié)構(gòu)，各構(gòu)面需要均衡發(fā)展。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作

5、 圖1-2 資訊系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)構(gòu)面人企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法科技系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.4 資訊系統(tǒng)開發(fā)的特性與挑戰(zhàn)q 資訊系統(tǒng)開發(fā)的特性如下：設(shè)計(jì)者對(duì)於電腦程式中的邏輯必須完全膫解。軟體開發(fā)者之專業(yè)門檻較高且養(yǎng)成時(shí)間也較長(zhǎng)。軟體開發(fā)是一種智力活動(dòng)。人的智力潛能無窮、個(gè)別差異大，同時(shí)也充滿著錯(cuò)誤和偏誤。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.4 資訊系統(tǒng)開發(fā)的特性與挑戰(zhàn)（c.2）q 資訊系統(tǒng)開發(fā)面臨之挑戰(zhàn)資訊科技進(jìn)步快、淘汰率高，系統(tǒng)可用壽命變短、技術(shù)支援無法持久。經(jīng)營(yíng)環(huán)境快速變遷，使用者需求經(jīng)常變動(dòng)。系統(tǒng)開發(fā)時(shí)程延誤、成本超

6、支、品質(zhì)不良等問題普遍存在。人們對(duì)於智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的重視不足，使得軟體的價(jià)值低。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5 資訊系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 資訊系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境所涉及的層面很廣，包括系統(tǒng)開發(fā)本身所涉及的環(huán)境及外在的大環(huán)境。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖1-3 資訊系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境與系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)建置策略資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)資訊系統(tǒng)種類資訊系統(tǒng)開發(fā)模式科技社會(huì)政府政策、法規(guī)教育、文化資訊系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類q 資訊系統(tǒng)是

7、一種由使用者介面、問題處理(Problem Processing)與知識(shí)等子系統(tǒng)有組織的結(jié)合，用以管理知識(shí)，並為某些活動(dòng)提供知識(shí)或服務(wù)的系統(tǒng)。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作 資訊科技問題處理知識(shí)使用者介面其他系統(tǒng)回應(yīng)需求環(huán)境 圖1-4 資訊系統(tǒng)之一般性架構(gòu)及其環(huán)境系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.3）q 交易處理系統(tǒng)(Transaction Processing System)。q 管理資訊系統(tǒng)(Management Information System)。q 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterp

8、rise Resource Planning System)。q 決策支援系統(tǒng)(Decision Support System)。q 專家系統(tǒng)(Expert System)。q 高階主管資訊系統(tǒng)(Executie Information System)。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.4）q 交易處理系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)亦稱資料處理系統(tǒng)(Data Processing System, DPS)，該系統(tǒng)主要之目的是將大量的交易處理自動(dòng)化。此系統(tǒng)的兩種主要功能為交易記錄之保存與交易表單之產(chǎn)生。 POS(Point of Sale)系統(tǒng)

9、之前檯系統(tǒng)、加油站之加油作業(yè)與收銀系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)之櫃檯系統(tǒng)等屬於交易處理系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.5）q 管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)主要之目的是提供不同層級(jí)的管理者，有關(guān)組織營(yíng)運(yùn)狀況不同摘述程度之報(bào)表，這些報(bào)表之格式事先設(shè)定，資料之處理與報(bào)表之產(chǎn)生也多是結(jié)構(gòu)化的。該系統(tǒng)的兩種主要功能是交易資料之記錄保存與摘述性報(bào)表之產(chǎn)生。 POS系統(tǒng)之後檯系統(tǒng)是屬於管理資訊系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.6）q 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)能及時(shí)整合與規(guī)劃分散於各據(jù)點(diǎn)

10、之企業(yè)資源，並能隨時(shí)依需求彈性的處理與展示資訊之系統(tǒng)。 狹義的觀點(diǎn)視ERP系統(tǒng)為整合與規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部資源之系統(tǒng)。廣義的觀點(diǎn)視ERP系統(tǒng)為整合與規(guī)劃企業(yè)內(nèi)外部資源之系統(tǒng)（例如包括企業(yè)上下游之供應(yīng)鏈管理）。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作 1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.7）q 決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)之主要目的是支援決策者，以提升其決策效率效率(Efficiency)與效能效能(Effectiveness)。決策支援系統(tǒng)主要是支援半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化之決策活動(dòng)，其主要特徵有：(1)能以即興、自訂性或標(biāo)準(zhǔn)化的方式分析資料與產(chǎn)生報(bào)表；(2)能直接與決策者產(chǎn)生互動(dòng)。

11、例：POS 系統(tǒng)之後檯系統(tǒng)，除了固定式分析與報(bào)表產(chǎn)生外，若還能與使用者互動(dòng)，並依其需求分析與展示資訊，則該系統(tǒng)可稱為DSS。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.8）q 高階主管資訊系統(tǒng)高階主管資訊系統(tǒng)是針對(duì)高階主管之資訊需求而設(shè)計(jì)，其目的是希望高階主管能直接從電腦中，即時(shí)得到其所需之關(guān)鍵資訊，而不需透過中介使用者。 高階主管資訊系統(tǒng)有一些重要的特徵，例如可過濾、摘述關(guān)鍵資訊。一般來說，高階主管資訊系統(tǒng)之特徵與決策支援系統(tǒng)相同，但高階主管資訊系統(tǒng)比決策支援系統(tǒng)有更多的限制，故高階主管資訊系統(tǒng)可視為是決策支援系統(tǒng)的一種特例。 系統(tǒng)分

12、析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.1 資訊系統(tǒng)的種類（c.9）q 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)初期發(fā)展的目的是用以取代人類專家，並希望專家系統(tǒng)所提供之解答或建議可達(dá)到人類專家之水準(zhǔn)。 專家系統(tǒng)有三個(gè)主要元件：使用者介面、推理機(jī)與知識(shí)庫。使用者介面是專家系統(tǒng)與使用者交談之機(jī)制，推理機(jī)是專家系統(tǒng)依使用者之要求從知識(shí)庫中推論出結(jié)果或建議之機(jī)制，知識(shí)庫則是系統(tǒng)儲(chǔ)存專家知識(shí)的地方。 如今，專家系統(tǒng)不再強(qiáng)調(diào)取代專家，而是支援專家，因此專家系統(tǒng)也逐漸成為另一種決策支援系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作表1-1 資訊系統(tǒng)之種類及其特性資資訊訊系

13、系統(tǒng)統(tǒng)種種類類資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)特特性性交易處理系統(tǒng)針對(duì)大量交易處理之自動(dòng)化，其處理程序及資訊需求非常結(jié)構(gòu)化，且一經(jīng)決定後就不常改變。管理資訊系統(tǒng)提供給不同層級(jí)的管理者，有關(guān)組織營(yíng)運(yùn)狀況不同摘述程度之報(bào)表，且報(bào)表之格式是預(yù)定的。一般來說，這些資料之處理與報(bào)表之格式事先預(yù)定，且一經(jīng)決定後就不常改變。決策支援系統(tǒng)主要是用以支援決策者半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化之決策。一般來說，需求沒有固定形式。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)能及時(shí)整合與規(guī)劃企業(yè)分散於各據(jù)點(diǎn)之企業(yè)資源，並能隨時(shí)依需求彈性的處理與展示資訊。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)人員之角色q 資訊系統(tǒng)開發(fā)

14、之相關(guān)人員包括：終端使用者(End User)；終端使用者之高層主管；程式設(shè)計(jì)師(Programmer) ；系統(tǒng)分析師(System Analyst) ；資訊系統(tǒng)經(jīng)理(IS Manager) ；資料庫管理者(Database Administrator) ；其他技師(Technician)等。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)人員之角色（c.2）q 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師扮演的角色有 使用者需求之?dāng)X取。 進(jìn)一步將需求轉(zhuǎn)換成資訊技術(shù)、企業(yè)處理與知識(shí)等元件，並且有組織的結(jié)合起來。 q 程式設(shè)計(jì)師主要是依分析與設(shè)計(jì)之藍(lán)圖設(shè)計(jì)出程式、建立資料

15、庫、測(cè)試與安裝系統(tǒng)等。程式設(shè)計(jì)師主要之工作是將分析與設(shè)計(jì)文件轉(zhuǎn)換成電腦可執(zhí)行的指令。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.2 資訊系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)人員之角色（c.3）q 終端使用者終端使用者是問題領(lǐng)域之專家，但可能並非資訊科技方面之專家，在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)過程主要扮演提供使用者需求與企業(yè)知識(shí)之角色。 終端使用者有企業(yè)領(lǐng)域之專業(yè)知識(shí)，不過他們通常沒有資訊系統(tǒng)開發(fā)上之技術(shù)、時(shí)間與責(zé)任。因此，分析師要與終端使用者一起工作，並將企業(yè)上的知識(shí)轉(zhuǎn)換成可支援其工作的資訊系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.2資訊系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)人員之

16、角色（c.4）q 企業(yè)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理們是終端使用者之高層主管，這些人一般來說沒有很多時(shí)間參與系統(tǒng)的開發(fā)，但他們對(duì)系統(tǒng)開發(fā)扮演非常重要的角色，例如承諾對(duì)系統(tǒng)開發(fā)所需財(cái)力、人力、時(shí)間等資源之投入及提出組織之政策與限制等。由於他們的決策權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)，部門的領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行長(zhǎng)也能對(duì)資訊系統(tǒng)專案發(fā)展設(shè)定一般性的需求與限制。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.2資訊系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)人員之角色（c.5）在較大的公司中，較重要的系統(tǒng)開發(fā)專案由指導(dǎo)委員會(huì)決定。因此企業(yè)經(jīng)理便擁有決定系統(tǒng)發(fā)展方向的權(quán)利，提出與通過專案的權(quán)利及決定專案之相關(guān)重要性等。系統(tǒng)分析師必須要這些人保持

17、良好的溝通，瞭解他們的期望和優(yōu)先順序，從他們口中瞭解組織內(nèi)的限制和資源。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.3 資訊系統(tǒng)建置策略q 資訊系統(tǒng)建置策略乃指資訊系統(tǒng)之建立、修改、擴(kuò)充或更新等所採取之方式。資訊系統(tǒng)之建置策略可分成三種：由公司內(nèi)部獨(dú)立完成。由公司外部取得。其他方式。q 若採由公司內(nèi)部獨(dú)立完成使用者自建(End User Computing)。由公司資訊部門自行開發(fā)。由相關(guān)部門人員組成任務(wù)編組開發(fā)。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.3 資訊系統(tǒng)建置策略（c.2）q 若取自於公司外部，則可：委外開發(fā)(Out

18、sourcing)。購買現(xiàn)成之套裝軟體(Application Package)。引進(jìn)同業(yè)之系統(tǒng)。採取租賃方式。q 其他方式上述各種策略之綜合，或由部分同業(yè)聯(lián)合共同找資訊公司開發(fā)等。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.4 資訊系統(tǒng)開發(fā)模式q 系統(tǒng)開發(fā)模式主要考量開發(fā)過程應(yīng)分成哪些階段，每階段應(yīng)如何進(jìn)行及要做什麼。常用的資訊系統(tǒng)開發(fā)模式有五種：瀑布模式瀑布模式(Waterfall Model) 。雛型模式雛型模式(Prototyping Model) 。漸增模式漸增模式(Incremental Model) 。螺旋模式螺旋模式(Spiral Model)

19、。同步模式同步模式(Concurrent Model) 。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)q 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)是一系列有組織之處理程序，目的是將需求轉(zhuǎn)換成有組織的資訊科技、企業(yè)流程與知識(shí)等元件。常用的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)可分為兩種：結(jié)構(gòu)化技術(shù)與物件導(dǎo)向技術(shù)。 q 結(jié)構(gòu)化技術(shù)主要用於系統(tǒng)開發(fā)過程之分析與設(shè)計(jì)階段，以結(jié)構(gòu)化塑模工具幫助系統(tǒng)分析師進(jìn)行資訊系統(tǒng)之描述與驗(yàn)證。結(jié)構(gòu)化技術(shù)將流程與資料分開處理。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)理論與實(shí)務(wù)應(yīng)用 吳仁和林信惠著智勝文化事業(yè)有限公司製作1.5.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)（c.2）q 物件導(dǎo)向之分析與設(shè)計(jì)技術(shù)主要是以統(tǒng)一塑模語言進(jìn)行資訊系統(tǒng)之描述與驗(yàn)證。物件導(dǎo)向技術(shù)將企業(yè)流程與資料合併處理，並