售后服務體系及措施

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上第十五章 售后服務體系及措施一、建立售后服務體系本工程竣工后，我施工單位將按照有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好三保（保試運、保投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司工程管理部統(tǒng)一管理，指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，建立保修、養(yǎng)護負責人名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于業(yè)主，充分體現(xiàn)我單位對業(yè)主負責的精神，制定具體的質量回訪及保修措施，向業(yè)主發(fā)放保修書

2、，使質量保修程序化、規(guī)范化，以績效考核的形式約束售后服務小組評定售后服務工作情況，確保售后服務小組以真摯用心的服務贏得業(yè)主滿意。業(yè)主發(fā)放保修書填寫保修書項目竣工驗收項目工程部移交質量保修指定 制定保修、養(yǎng)護負責人綠化養(yǎng)護工程保修管理制度約束定期回訪圖：項目竣工后建立售后服務體系二、售后服務范圍及期限（一）服務范圍在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目，因我方原因造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，

3、由業(yè)主自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助業(yè)主將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。同時在工程竣工后的負責施工范圍內的的綠化養(yǎng)護工作。（二）服務期限1、本工程保修期為2年，綠化養(yǎng)護期2年，自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規(guī)定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。三、保修方法與流程(一)發(fā)放保修證書保修證書的主要內容包括：工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、

4、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。(二)建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。(三)指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。(四)在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。(五)在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。四、工程回訪安排及措施在施工進行

5、過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。(一)季節(jié)性回訪在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以解決。(二)技術性回訪了解在工程施工過程中所移植的綠化花草、苗木的成活情況及效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步推廣移植技術創(chuàng)造條件。(三)保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物的維護和使用。(四)回訪措施1

6、、針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，了解他們對應用“新技術、新工藝、新材料和新設備”的分項工程技術效益、質量效益有哪些感受。2、根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。3、對本工程中確定的特殊過程和關鍵技術的施工情況，我們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經驗，汲取教訓，促進質量改進。4、在工程的保修期間，我們每半年進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪

7、，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。5、針對園林工程的特點，對于易發(fā)難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。6、根據(jù)質量回訪中業(yè)主及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。7、又項目保修負責人組織土建、水電、綠化等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看鋪裝質量、排水、綠化效果情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄。五、苗木養(yǎng)護計劃服務項目日?；緲藴室鬂菜醇竟?jié)要求對樹木、草坪、花

8、灌木、綠籬進行澆水。2月，氣溫持續(xù)在0以上，澆返青水一次1-2次/月；2月下旬，氣溫0以上，澆返青水一次。3月，氣溫持續(xù)在2以上，澆水1次/10天。4月，氣溫回升，1次/周，逐漸增加澆水量。5月，1次/周。6月，28以內，1次/24h； 28以上，不間斷循環(huán)澆遍。7-9月， 28以內，1次/24h，28以上，不間斷循環(huán)澆遍。10-11月， 1次/15天。11月20日前，澆越凍水1次。澆水注意事項：1.澆水澆透，以潤濕根部以下10cm以上為標準；2.澆水時，手拿出水管持平，在1m-1.2m的高度，左右均勻地噴灑在樹池、花壇或草坪上，防止飛濺；3.水流人行道應及時清理，以防道路上積水打孔春季草坪返

9、青時應對土質較硬的草進行打孔，以疏松土壤，透氣密度不小于10/平米。修剪按季節(jié)要求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進行修剪。2月下旬，氣溫連續(xù)在0以上進行草坪修剪一遍，鋤雜草一次。3-4月/7-12月，草坪、綠籬、喬灌木1次/15天，樹木修剪1次。5-6月，草坪、綠籬、喬灌木1次/7天。3-11月，修剪后有枯草及時摟昔保持草地通風、透氣。修剪注意事項：1.隨時對草坪進行整平、修剪、除雜草，分A、B、C三類，A類：當年新苗修剪，標準2寸；B類：兩年內鋪種苗，不高于5寸；C類：草黃，部分空缺，待改造部分，二個月內修復；2.分兩季修剪花灌木、綠籬，花后修剪要整平、造景；3.樹木修剪后要扶架。防蟲害按季節(jié)要

10、求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進行灑藥。3-6月，防蟲害1次/20天。7-9月，消毒1次/周。10月，消殺1次。噴藥注意事項：消殺必須使用環(huán)保產品，對環(huán)境無負面影響。消殺后的塑料袋、瓶子等容器不得亂扔、亂放，須帶回本單位統(tǒng)一處理。施肥按季節(jié)確保對花、草、樹木進行施肥管理。3-4月施肥一次；6月重點施肥；9月施肥一次；11月、12月各追施一遍。花前施落肥，保證花木生長。對重新種植新花、草、樹木要及時施肥管理。施肥必須使用環(huán)保產品，對環(huán)境無負面影響。日常維護每天對花、草、樹木進行巡檢，草坪無枯草、無裸露，無雜草，無樹掛；春秋兩季開始澆透水、打孔、摟草。枝頭抽干1/3的樹木，應重新更換。草坪禿斑、漏土不得超過15cm15cm/處。巡檢中發(fā)現(xiàn)草坪、灌木、樹木有雜草、枯枝，應在當日清除、修剪，枯樹應當日內清除，移到指定地點并在3日內更換到位，栽植樹木后應馬上用支桿扶整，支架整齊有序，保證綠化草木生長正常，成活率達95%以上。特殊季節(jié)（夏、冬）枯