班級家長工作中家園關(guān)系危機(jī)的處理

1、班級家長工作中的危機(jī)處理班級家長工作中的危機(jī)處理 班級管理之家長工作（二）班級管理之家長工作（二）什么是班級家長工作中的危機(jī)？什么是班級家長工作中的危機(jī)？n危機(jī)：危機(jī)：1.指令人感到危險的時刻; n 2.指一種產(chǎn)生危險的禍根; n 3.嚴(yán)重困難的緊要關(guān)頭。 n 4.指一種十分緊要的危險關(guān)頭。 n 5.也指一種處于特別危險的境地，即將發(fā)生禍害的末端n班級家長工作中的危機(jī)：班級家長工作中的危機(jī)：指發(fā)生在班級中， 教師與家長成員之間的有關(guān)事件或情境，對相關(guān)成員造成不安、壓力、傷害的情況、問題等事件或狀況。n危機(jī)含有“危險”與“機(jī)會”，若未能處理好，情況會變壞，若處理好了，就會趁此機(jī)會增進(jìn)原有功能。n

2、有悖于兒童教育n有損于教育形象，教育質(zhì)量的問題n有損于家園建立良好關(guān)系n有害于形成合力、教育孩子的問題班級家長工作危機(jī)的主要表現(xiàn)形式：班級家長工作危機(jī)的主要表現(xiàn)形式：（一）類型（一）類型1、安全工作中的危機(jī)：、安全工作中的危機(jī)： 2、關(guān)系危機(jī)、情感危機(jī)、關(guān)系危機(jī)、情感危機(jī) 易發(fā)生時態(tài)：易發(fā)生時態(tài)：n新生入園期間的關(guān)系危機(jī)n一日生活中的關(guān)系危機(jī)n人際關(guān)系中的危機(jī)：同伴關(guān)系：攻擊性行為、意外n 師生關(guān)系：體罰、挫折n 親子關(guān)系：單親問題、管教不當(dāng)、期望過高、互動不佳n 親師關(guān)系：信任危機(jī)、認(rèn)知差異、沖突n問題處理中的關(guān)系危機(jī)：n發(fā)展評價中的關(guān)系危機(jī)：（二）發(fā)生危機(jī)的原因：（二）發(fā)生危機(jī)的原因：（一

3、）關(guān)系、情感危機(jī)發(fā)生的原因：（一）關(guān)系、情感危機(jī)發(fā)生的原因：n入園時的幼兒、家長焦慮問題n對一些細(xì)節(jié)處理不到位問題：如：水濕了衣袖、尿濕了褲子n解釋溝通問題：溝通滯后（幼兒午睡室的問題）n 溝通方式不對：如直白告狀；不能體現(xiàn)專業(yè)性，讓人不能心服口服n偏愛、偏見n推脫、不承擔(dān)責(zé)任n太隨意、個人形象粗糙n誤會n忽視：對中間層面孩子的忽視n不理解：每天就是玩n幼兒間發(fā)生矛盾、沖突后（二）安全工作中的危機(jī)發(fā)生的原因：（二）安全工作中的危機(jī)發(fā)生的原因：n活動中的意外n園舍設(shè)施設(shè)備問題n教職人員的管理疏忽n兒童間的沖突、n管教沖突（三）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的特征n1突發(fā)性n2難以預(yù)測性n3危害性n4關(guān)注性

4、n5、矛盾的潛伏性n6、緊迫性 如何處理？如何處理？（一）了解家長的情況（一）了解家長的情況n家長的教養(yǎng)方式類型：家長的教養(yǎng)方式類型：n家長的教養(yǎng)方式對幼兒發(fā)展的影響：家長的教養(yǎng)方式對幼兒發(fā)展的影響：n獨(dú)裁型（絕對權(quán)威型）獨(dú)裁型（絕對權(quán)威型）對孩子給予很少關(guān)愛且給予最大限制。n影響：易造成孩子獨(dú)立性和自主性較差，自我依賴程度較低，往往不能接納自我，情緒不安定，極易產(chǎn)生恐懼和逆反心理，表現(xiàn)為逃避或反抗、膽怯或粗暴。他們既依賴、順從別人，又常常對別人反抗、兇殘。n仆從型（嬌慣溺愛型）仆從型（嬌慣溺愛型）對孩子的接納程度很高，很少進(jìn)行限制。n影響：易造成孩子依賴性強(qiáng)、神經(jīng)質(zhì)、缺乏獨(dú)立性、懶惰、自私、

5、以自我為中心、任性、缺乏責(zé)任感和忍耐心，不適應(yīng)集體生活，遇事優(yōu)柔寡斷，形成一系列不適應(yīng)社會要求的行為習(xí)慣和性格特征。這種教育方式培養(yǎng)出來的孩子對父母沒有感情，只知道索取。n杜鵑型（忽視冷漠型）杜鵑型（忽視冷漠型）家長給予很少的關(guān)愛并很少進(jìn)行限制，具有放縱的意味。n影響：這是一種消極的教養(yǎng)方式，對幼兒發(fā)展產(chǎn)生全面阻礙性影響，幼兒情緒不穩(wěn)定，富有攻擊性，對人冷酷，自我控制力很差。孩子與家長易產(chǎn)生“代購”和許多分歧。n脊椎型（民主權(quán)威型）脊椎型（民主權(quán)威型）家長采取民主平等的態(tài)度對待孩子，尊重、愛護(hù)孩子，鼓勵孩子獨(dú)立和樹立個人特質(zhì)。n影響：在這種教養(yǎng)方式下培養(yǎng)出得孩子情緒穩(wěn)定、樂觀向上、自信、獨(dú)立、

6、愛探索、能積極主動解決問題、能和同伴友好相處，在人格等各方面均得到較好發(fā)展。（二）心態(tài)的處理：（二）心態(tài)的處理：1.1/30=100%：善于移情：善于移情：每一個孩子都是自己的孩子。重視孩子每一個細(xì)小的問題2.尊重與平等的心態(tài)：不因家長的問題而失去冷靜，因?yàn)橐磺性从凇皭邸薄?.理解家長的差異、心情與需求4.身正律己爭取信任5.心誠則靈6.在最大程度上保證關(guān)系的完整：先“滅火”，再引導(dǎo)、解釋7.表現(xiàn)出教師勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，責(zé)任感的體現(xiàn)（三）處理技巧：（三）處理技巧：n案例：脾氣較沖的老師和家長發(fā)生矛盾的處理：家長動手了 n解決問題中的關(guān)鍵點(diǎn)：解決問題中的關(guān)鍵點(diǎn)：n找一個較為獨(dú)立和安靜的地方，避免有

7、其它家長參與問題解決的過程。n安置好幼兒，避免影響孩子的情緒。并向家長說明：這是保護(hù)孩子的心理，大班以下的孩子沒有取證的必要。n矛盾發(fā)生后想辦法讓大家的情緒平靜510分鐘以上。此時教師整理好需要說明的重點(diǎn)矛盾，想清楚自己想說什么，理理?xiàng)l理n由班級與矛盾無關(guān)的老師為家長倒一杯茶，并嘗試說一些無關(guān)的事情緩和氣氛。n說明大家的共同目的：解決矛盾n先傾聽，充分了解情況和想法n先“示弱”，再講理，堅(jiān)持合理的方向：吃虧就是占便宜； 退一步海闊天空n先對家長表示理解，再次說明為了孩子的同理心，后再分析事件n注意規(guī)避沖動的老年家長，請年輕家長到場解決問題n教師間做好分工 （三）處理技巧：（三）處理技巧：1、通

8、過充分的準(zhǔn)備：、通過充分的準(zhǔn)備：n氛圍的營造：場所的選擇n在場的人的選擇：注意利用園長的權(quán)力影響力；安置好幼兒n分工：先分配好角色，搭臺子的、撐架子的；柔的、剛的；唱紅臉的、唱白臉的n禮節(jié)上的重視：伸手不打笑臉人n了解孩子的具體情況，準(zhǔn)備真憑實(shí)據(jù)2、通過溝通、通過溝通n先傾聽，充分了解情況和想法n先表揚(yáng)后批評，先做人后做事。（笑著做批評）n講事實(shí)不定性，描述性表達(dá)。n針對需要，一個都不少。n流暢地、邏輯清晰地表達(dá)。n原則要強(qiáng)，態(tài)度要溫和。n保持微笑，注意從容與謙遜n有效運(yùn)用間接指導(dǎo)的方法。（如：講故事的方法）n了解并能迅速說出這個年齡段孩子的特點(diǎn)、需要和發(fā)展規(guī)律。n透過現(xiàn)象看本質(zhì)。n了解幼兒常

9、見問題的解釋（如：孩子為什么不聽話？為什么孩子挑食？怎樣表揚(yáng)孩子？）n教育家長正確的方法（如模擬環(huán)境教育法、正面教育法）n不要有問題時才溝通，平時應(yīng)多交流。n體現(xiàn)專業(yè)性體現(xiàn)專業(yè)性n專業(yè)化的家長工作的品質(zhì)專業(yè)化的家長工作的品質(zhì)n承諾 一致性n專業(yè)能力 理解力n溝通 同理心n禮儀、 冷靜、n信心、 配合性、n能力、 決斷力優(yōu)秀的個人禮儀n你的微笑價值百萬 會用微笑說話的人才行堪當(dāng)重任。 西方諺語n禮貌是你的品牌n儀態(tài)傳達(dá)素養(yǎng)n細(xì)節(jié)體現(xiàn)熱忱與關(guān)愛例：對家長的承諾服務(wù)規(guī)范例：對家長的承諾服務(wù)規(guī)范 1、對每個孩子一視同仁，不偏愛。 2、為每個孩子創(chuàng)造均等的鍛煉機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。 3、把每個孩子放在主體

10、地位，重習(xí)慣能力培養(yǎng)。 4、以表揚(yáng)鼓勵為主，讓每個孩子體驗(yàn)成功的快樂。 5、耐心細(xì)致地照顧每一位幼兒的生活，服務(wù)時間不少于九小時。 6、每天與每個幼兒至少交談一次。 7、關(guān)注能力弱的孩子，使其自信地成長。實(shí)踐練習(xí)：實(shí)踐練習(xí)： n1）游戲角色扮演游戲：建造者）游戲角色扮演游戲：建造者n抱怨者家長說：n批評者家長說：n受害者教師（辯解者）說：n建設(shè)者教師說：n聯(lián)系溝通應(yīng)注意：聯(lián)系溝通應(yīng)注意：n主動性n經(jīng)常性n雙向性n要以幼兒發(fā)展和教育為中心進(jìn)行溝通3、通過活動：、通過活動： n觀摩：如家長上幼兒課的活動n參與： 志愿者活動n交流n討論：n說明會： 4、注意幼兒園的要求：、注意幼兒園的要求：n例：應(yīng)

11、對家長投訴流程圖例：幼兒意外傷害事故處理流程安全事故發(fā)生后的危機(jī)處理：n案例：活動中一名幼兒摔傷了n危機(jī)處理：n立即報告幼兒園醫(yī)務(wù)室、園長辦公室。n班級老師會同校醫(yī)立即送醫(yī)。注意：公立好的醫(yī)院（可打電話聯(lián)系家長經(jīng)常送的醫(yī)院是哪個？或征求家長同意是否送此醫(yī)院），并將就診情況隨時向幼兒園和家長匯報n班級工作立即由班級另一個的老師和保育員管理，如保育員跟去醫(yī)院，則園辦安排另外的老師到此班保障正常保教秩序n由事故發(fā)生時的當(dāng)班老師立即向家長聯(lián)系，保育員立即將目擊人員進(jìn)行報告，由園辦負(fù)責(zé)人登記，并了解情況n將事故現(xiàn)場區(qū)隔，以防類似事情發(fā)生n聯(lián)絡(luò)園長及班級教師趕到醫(yī)院，關(guān)心學(xué)童、安撫家長，使其感受到園方對事件和兒童的重視，盡全力協(xié)助和處理的用心。n申請學(xué)生平安保險，爭取意外傷害最大賠付額n協(xié)助安排復(fù)診，及后期檢查相關(guān)事宜n園長、主任、班級教職人員攜帶營養(yǎng)品到家庭進(jìn)行慰問。幼兒幼兒安全危機(jī)處理的原則與策略：安全危機(jī)處理的原則與策略：n立即送醫(yī)：立即送醫(yī)：止血包扎后立即送醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員陪同，以防途中發(fā)生狀況。n緊急聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)絡(luò)：啟動緊急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，送醫(yī)同時聯(lián)絡(luò)家長，告知就醫(yī)醫(yī)院，提醒攜帶醫(yī)?？ā團(tuán)隊(duì)分工：團(tuán)隊(duì)分工：根據(jù)危機(jī)處理分工事項(xiàng)各司其職，并由園長及主任統(tǒng)一處理方式、匯集處理狀況；保教主任為統(tǒng)一發(fā)言人；保健室安排代課，后勤處處理安全區(qū)隔