QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

1、2022-6-221QCQC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材（20082008新版）新版） 2022-6-222n 再 版 說 明：n1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。小組持續(xù)發(fā)展的需要。n2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。n 為記念為記念QC小組活動(dòng)開展小組活動(dòng)開展30周年，周年，Q

2、C小組的專家和學(xué)小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。2022-6-223n 課課 程程 目目 錄錄n第一章第一章QCQC小組概述小組概述n第二章第二章QCQC小組的組建小組的組建n第三章第三章QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)n第四章第四章QCQC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果 n第五章第五章QCQC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)n第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QCQC小組中的應(yīng)用小組中的應(yīng)用2022-6-224第一章 QC小組概述n第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量

3、管理n質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：n 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段n 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2022-6-225QC小組的概念n在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量

4、管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。n 摘自摘自1997年年3月月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部n關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知的通知2022-6-226QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)n1 性質(zhì)：性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物合的產(chǎn)物。n2特點(diǎn)特點(diǎn)n*明顯的自主性明顯的自主性n*廣泛的

5、群眾性廣泛的群眾性n*高度的民主性高度的民主性n*嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性2022-6-227QC小組的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。n2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。n3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)。2022-6-228什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？n開展開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的東西。）去掉不需要的東西。n2 整頓（整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、）物品定置

6、存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。通道、區(qū)域劃分清楚。n3 清掃（清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度?；?、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。n4 清潔（清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。境衛(wèi)生的保持。n5素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2022-6-229QC小組活動(dòng)的作用n1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。n2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。n3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加

7、管理。n4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。n5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。n6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、n分析和解決問題的能力。分析和解決問題的能力。n7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。2022-6-2210QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展n1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組n1976年開始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有年開始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。國(guó)家和地區(qū)參加。n我國(guó)我國(guó)1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)的同時(shí)引進(jìn)QC小組北小組北京內(nèi)燃機(jī)總

8、廠試點(diǎn)。京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。n1980至至1985年推廣。年推廣。n1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法小組活動(dòng)管理辦法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見意見”n2000年年4月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小組活動(dòng)指南小組活動(dòng)指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版小組基礎(chǔ)教材修訂版”。n2008年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2022-6-2211n中國(guó)QC小組的發(fā)展：n1、1978年年1979年試點(diǎn)階段；年

9、試點(diǎn)階段；n2、1980年年1985年推廣階段；年推廣階段；n3、1986年年1997年發(fā)展階段；年發(fā)展階段；n4、1998年至今深化階段；年至今深化階段；n（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；n（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；n（3）開辟）開辟“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；n（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；n（5）完善）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。小組活動(dòng)變

10、成公益性活動(dòng)。2022-6-2212n國(guó)際QC小組的會(huì)議：n1、1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。日本在召開第一次會(huì)議。n2、1981和和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。在日本召開第二、三次會(huì)議。n3、第九次會(huì)議決定，從、第九次會(huì)議決定，從1992年起國(guó)際會(huì)議主年起國(guó)際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問，當(dāng)年主辦國(guó)席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問，當(dāng)年主辦國(guó)（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三位輪流循環(huán)。位輪流循環(huán)。n4、我國(guó)、我國(guó)1997和和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。年兩次主辦國(guó)際會(huì)議

11、。n5、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）月）2022-6-2213n國(guó)際國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：小組的發(fā)展動(dòng)向：n1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。工的積極性和創(chuàng)造性。n2、更加強(qiáng)調(diào)、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。（志愿者隊(duì)小組活動(dòng)的自主性。（志愿者隊(duì)伍的形成）伍的形成）n3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）2022-6-2214第二章 QC小組的組建n組建原則組建原則1 自

12、愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。n 啟發(fā)下的自愿；啟發(fā)下的自愿；n 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；n 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。n組建原則組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣。實(shí)事求是，靈活多樣。n 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。n 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。n 提倡提倡“小小”、“實(shí)實(shí)”、“活活”、“新新”。2022-6-2215QC小組的組長(zhǎng)n1 組長(zhǎng)職責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)：nA 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。nB 制定活動(dòng)計(jì)劃，按制定活動(dòng)計(jì)劃，按P

13、DCA的程序組織小組活動(dòng)。的程序組織小組活動(dòng)。nC 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。n2 對(duì)組長(zhǎng)的要求：對(duì)組長(zhǎng)的要求：n是推行是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。定的組織能力。2022-6-2216QC小組的成員nQC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：n1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。n2 按時(shí)完成小組分配的工作。按時(shí)完成小組分配的工作。n3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)

14、，對(duì)新生事物感興趣，提出較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。合理化建議。2022-6-2217QC小組的組建程序n1 自下而上的組建自下而上的組建n 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。請(qǐng)注冊(cè)。n2 自上而下的組建自上而下的組建n 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。小組，各部門建立后登記注冊(cè)。n3 上下結(jié)合的組建上下結(jié)合的組建n 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。者互相結(jié)合。2022-6-2218QC小組的注冊(cè)登記n1、QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)n 每個(gè)小組每

15、個(gè)小組310人為宜。人為宜。n2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。n 按小組課題登記每個(gè)題目都登記按小組課題登記每個(gè)題目都登記n3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。n4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2022-6-2219 第三章 QC小組的活動(dòng)n基本條件：基本條件：n1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)行動(dòng) 上支持；上支持；n2、職工對(duì)、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；n3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；小組活動(dòng)的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小組的規(guī)章制度；小組的規(guī)章制度；

16、2022-6-2220各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循環(huán)；循環(huán)；n2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；n3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2022-6-2221對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋n1、意義：、意義：P-計(jì)劃計(jì)劃n D-實(shí)施（執(zhí)行）實(shí)施（執(zhí)行）n C-檢查檢查n A-處理（處置、總結(jié)）處理（處置、總結(jié)）n2、特點(diǎn)：、特點(diǎn)：n （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；n （2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán)；2022-6-2222n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D

17、 2022-6-2223 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題n小組課題類型：小組課題類型：n問題解決型：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型、n 服務(wù)型、管理型、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。攻關(guān)型。n創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型2022-6-2224 QC小組的活動(dòng)程序（一）小組的活動(dòng)程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）（問題解決型自選目標(biāo)值）n1、選擇課題、選擇課題n2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查n3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)n4、分析原

18、因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對(duì)策、制定對(duì)策n7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算2022-6-2225 QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問題解決型指令目標(biāo)值）（問題解決型指令目標(biāo)值）n1、選擇課題、選擇課題n2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)n3、目標(biāo)的可行性分析、目標(biāo)的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對(duì)策、制定對(duì)策n7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結(jié)和下一步、總結(jié)和下一步打算2022-6-2

19、226 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng)（創(chuàng) 新新 型）型）n1、選擇課題、選擇課題n2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)n3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案n4、制定對(duì)策、制定對(duì)策n5、按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施n6、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果n7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化n8、總結(jié)與下一步打算、總結(jié)與下一步打算2022-6-2227一、選擇課題n1、來源：指令性課題、來源：指令性課題n 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題n 小組自己選擇小組自己選擇n （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）客的不滿意）n2、選題時(shí)注意的問題：、選題時(shí)注意的問題：n （1）課題宜小不

20、宜大；）課題宜小不宜大；n （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；n （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；2022-6-2228QC小組題目的正確表達(dá)nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對(duì)待如何對(duì)待 對(duì)象對(duì)象 具體問題具體問題n 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本3、提高、提高 重型載重車重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額4、研制、研制 重型載重車重型載重車 防暴安全系統(tǒng)防

21、暴安全系統(tǒng) 2022-6-2229QC小組題目的不正確表達(dá)n1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率n2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本n3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率n4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)n5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022-6-2230二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)狀調(diào)查是掌握現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題問題的嚴(yán)重程度的嚴(yán)重程度n現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：n（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可）一定要用數(shù)據(jù)說話

22、；（客觀性、可比性、時(shí)間性）比性、時(shí)間性）n（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；題的癥結(jié)；n（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，?。┬〗M成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；得第一手資料；2022-6-2231n現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：n如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。重到什么程度。n又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏

23、氣嚴(yán)重又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。到什么程度。n “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才住：只有選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”。2022-6-2232請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查n1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；n2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；n3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。n4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自

24、行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2022-6-2233三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)n 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。檢查效果提供依據(jù)。n設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：n（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；n（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值值”表示；表示；n（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；）要說明設(shè)定的依據(jù)；n（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022-6-2234你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？n1、自卸翻斗車售后返修率由、自卸

25、翻斗車售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高、提高2007款解放車的顧客滿意度；款解放車的顧客滿意度；n3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；n4、爭(zhēng)創(chuàng)、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程；n5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克毫克2022-6-2235四、分析原因四、分析原因n把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。n（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）n應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題：n（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分）針對(duì)所存在

26、的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；析原因；n（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌；n（3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源；n（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2022-6-2236原因分析的思維程序是：n（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）反駁、把大家的意見都記錄下來）n（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)

27、，使用的思維方式是：思維方式是：n 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維n 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維n（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：n 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2022-6-2237分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：n1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；n2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。問題能解決就可以了。n3、不要進(jìn)行、不要進(jìn)行“輪回輪回”分析。分析。n如：設(shè)備原因如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)主軸擺動(dòng)-軸承老化軸承

28、老化-沒錢更換沒錢更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力n 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料費(fèi)費(fèi)-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力2022-6-2238n1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；n2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；n3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；n4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)、小明剛從縣

29、中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；期末考試不及格；n5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2022-6-2239五、確定主要原因n通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。為主要原因。n確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確逐條確認(rèn)；認(rèn)；n（2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因；n（3）小組

30、成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022-6-2240這樣確定主要原因可以嗎？n1、班長(zhǎng)說：、班長(zhǎng)說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因?？刹涣袨橹饕颉2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。n3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。n4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。n5、舉手表決，

31、少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。最佳方法。n6、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。為主要原因。2022-6-2241六、制定對(duì)策n要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。n提出對(duì)策提出對(duì)策-研究對(duì)策研究對(duì)策-制定對(duì)策制定對(duì)策n應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題：n（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；n（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：n 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、

32、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人。2022-6-2242 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式n 對(duì)策表對(duì)策表要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成完成日期日期實(shí)施實(shí)施地點(diǎn)地點(diǎn)計(jì)量計(jì)量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調(diào)機(jī)式空調(diào)機(jī)一臺(tái)一臺(tái)2）裝雙）裝雙層玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢(mèng)施夢(mèng)5月月6日日6月月1日日計(jì)量計(jì)量室室計(jì)量計(jì)量室室2022-6-2243你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論n1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；n2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰

33、，扣任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；的獎(jiǎng)金；n3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；低放水伐門高度；n4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；關(guān)代替腳踏開關(guān)；n5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。2022-6-2244七、對(duì)策實(shí)施n實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。n對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：n（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。）邊實(shí)施、邊檢查效果。n（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策對(duì)策”或或“措施措施”進(jìn)行

34、調(diào)整。進(jìn)行調(diào)整。n（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。2022-6-2245他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？n1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；n2、用、用“領(lǐng)潔凈領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖洗襯衣的領(lǐng)口和袖口口；n3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；n4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；復(fù)測(cè)；n5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。類，送回責(zé)任部門。2022-6

35、-2246八、檢查效果n1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。較，確定改善程度。n2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：n直接經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)課題活動(dòng)的耗費(fèi)n3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2022-6-2247九、制定鞏固措施n1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。是防止問題的再發(fā)生。n2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。組的成果納入技術(shù)或

36、管理標(biāo)準(zhǔn)。n3、不要使用、不要使用“進(jìn)一步進(jìn)一步”、“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“努力努力”等不確定的語(yǔ)言來制定鞏固措施。等不確定的語(yǔ)言來制定鞏固措施。2022-6-2248你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？n1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納納入工藝文件入工藝文件ESM-0852；n2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；n3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；n4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；度，嚴(yán)格控制

37、程序；n5、建議技術(shù)部門采納小組意見。、建議技術(shù)部門采納小組意見。2022-6-2249十、總結(jié)和下一步打算n1、總結(jié)：、總結(jié)：n（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。關(guān)的問題。n（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。驗(yàn)和不成功的體會(huì)。n（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）n2、下一步打算：、下一步打算：n題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2022-6-2250 n創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)

38、別：創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：n/？、？、n1、立意不同、立意不同n創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。n、過程不同、過程不同n創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。有原因分析和確定主要原因。2022-6-2251n、結(jié)果不同、結(jié)果不同n創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。題是在原有的

39、基礎(chǔ)上增加或減少。n、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同n創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。2022-6-2252目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題n、選題不對(duì)把問題解決型改編成創(chuàng)新型、選題不對(duì)把問題解決型改編成創(chuàng)新型n、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。開展活動(dòng)。n、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。n、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過

40、程）的過程）2022-6-2253n、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。n主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：n）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。n）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。n）提出不可行的方案做陪襯。）提出不可行的方案做陪襯。n）沒將總體方案進(jìn)行分解。）沒將總體方案進(jìn)行分解。n）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。n）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2022-6-2254n6、對(duì)策表制定不正確、對(duì)策表制定不正確n）

41、沒按分解方案逐一制定對(duì)策。）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。n）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。n）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。n 7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2022-6-2255按科學(xué)程序活動(dòng)的好處n1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，、思路嚴(yán)謹(jǐn)，n 少走彎路，少走彎路，n 提高成功率。提高成功率。n2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。的問題。n3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2022-6-2256QC小組活動(dòng)的推進(jìn)n1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；、自始至終

42、的抓好質(zhì)量教育；n2、制定年度的、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；n3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；n4、對(duì)、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；n5、建立健全企業(yè)、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；小組活動(dòng)管理辦法；2022-6-2257第四章QC小組成果發(fā)布nQC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。n對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理應(yīng)整理“成果報(bào)告成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，準(zhǔn)

43、備發(fā)表，以期交流和表彰。以期交流和表彰。2022-6-2258一、QC小組成果報(bào)告n1、成果類型：、成果類型：n* 有形成果有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。n* 無形成果無形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2022-6-22592、成果報(bào)告的整理n1）整理的一般步驟：）整理的一般步驟：n（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；n（2）按小組分工整理原始記錄和資料。）按小組分工整理原始記錄和資料。n（3）選出成果整

44、理執(zhí)筆人，按活動(dòng)）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)n 程序整理成果報(bào)告。程序整理成果報(bào)告。n（4）全體討論，補(bǔ)充修改。）全體討論，補(bǔ)充修改。2022-6-2260 成 果 報(bào) 告 書n“成果報(bào)告書成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。是小組成果的書面表達(dá)方式。n原始記錄原始記錄-成果報(bào)告成果報(bào)告n （整理）（整理）n“成果報(bào)告書成果報(bào)告書”和我們的和我們的“個(gè)人相冊(cè)個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。成的。2022-6-2261整理成果報(bào)告要注意的問題n（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；n（2）

45、把活動(dòng)中下的功夫，努力克服）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服n 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；n（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少n 量的文字說明；量的文字說明；n（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) n 語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；n（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹2022-6-2262什么是好的QC小組成果報(bào)告n 用通俗的語(yǔ)言，寫小組自己用通俗的語(yǔ)言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好

46、。以數(shù)據(jù)、圖、表越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓讓QC小組的同行們能看懂。小組的同行們能看懂。2022-6-2263二、QC小組成果發(fā)表n1、發(fā)表的作用、發(fā)表的作用n* 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。n* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) n 現(xiàn)的需要；現(xiàn)的需要；n* 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；n* 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；n* 提高提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能小組科學(xué)的總結(jié)

47、成果的能n 力。力。2022-6-22642、成果發(fā)表的組織工作成果發(fā)表的組織工作n（1）QC小組注意的方面小組注意的方面n* 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；n* 發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自n 如，充滿自信，像講故事一樣；如，充滿自信，像講故事一樣；n* 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要n 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；n* 發(fā)表是使用的發(fā)表是使用的“道具道具”要節(jié)約、實(shí)用；要節(jié)約、實(shí)用；2022-6-2265（2） 組織者的注意事項(xiàng)組織者的注意事項(xiàng)n* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；發(fā)表形式服

48、從于發(fā)表目的；n* 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)n 互動(dòng)，有趣味性；互動(dòng)，有趣味性；n* 成果發(fā)表后的專家講評(píng)；成果發(fā)表后的專家講評(píng)；n* 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；n* 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題有條件或必要時(shí)可以考慮按課題n 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 2022-6-2266第五章成果的評(píng)審與激勵(lì)n評(píng)審就是評(píng)審就是“評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)”與與“審核審核”n評(píng)審目的評(píng)審目的-肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、n 指出不足、促進(jìn)提高。指出不足、促進(jìn)提高。n基本要求基本要求- 有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于調(diào)動(dòng)積極性；n 有利于提高活動(dòng)水平；有利

49、于提高活動(dòng)水平；n 有利于交流和啟發(fā)；有利于交流和啟發(fā)；2022-6-2267小組成果的評(píng)審原則n（1）從大處著眼，抓主要問題）從大處著眼，抓主要問題n * 全過程遵循全過程遵循P、D、C、A程序；程序；n * 用用“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”和和“客觀事實(shí)客觀事實(shí)”說話；說話；n * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、n 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；n（2）要客觀并有依據(jù)）要客觀并有依據(jù)n 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)2022-6-2268 （3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖n（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)）不要單

50、純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)n 選優(yōu)秀選優(yōu)秀QC小組小組n3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)nQC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）nQC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）n4、評(píng)審方法、評(píng)審方法n企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；2022-6-2269QC小組的激勵(lì)n心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論n 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要n 4、 尊重的需要尊重的需要n 3 、社交的需要、社交的需要n 2 、安全的需要、安全的需要n 1、生理的需要、生理的需要2022-6-2270QC小組的激勵(lì)n1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)、理想與

51、目標(biāo)的激勵(lì)n2、榮譽(yù)的激勵(lì)、榮譽(yù)的激勵(lì)n3、物質(zhì)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)n4、關(guān)懷與支持的激勵(lì)、關(guān)懷與支持的激勵(lì)n5、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)n6、組織激勵(lì)、組織激勵(lì)2022-6-2271 第六章-第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用一、一、選擇課題常用的方法選擇課題常用的方法1、排列圖、排列圖原理：原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降

52、下來，整體不合格率就會(huì)明顯下降。合格率就會(huì)明顯下降。2022-6-2272排列圖的基本圖型n XXX排列圖 2022-6-2273排列圖的圖形說明：n1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。n2）從左向右按高低排列的柱型。）從左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”項(xiàng)目排列在最后位置）項(xiàng)目排列在最后位置）n3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。n4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖

53、人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）2022-6-2274排列圖繪制程序排列圖繪制程序：n1）收集）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；n2）確定分層項(xiàng)目名稱。）確定分層項(xiàng)目名稱。n3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；n4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；項(xiàng)目的累計(jì)百分比；n5）繪制排列圖；）繪制排列圖；n6）標(biāo)注。）標(biāo)注。n（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）2022-6-2275使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題

54、n1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；n2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；n3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的的分析和分析和“整體與局部整體與局部”的表示不是的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；n4）標(biāo)注不齊全；）標(biāo)注不齊全；n5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；n6）“其它其它”項(xiàng)超過項(xiàng)超過10%；2022-6-2276排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層n抹灰質(zhì)量抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖月份檢查不合格排列圖n 20 19 18 17n n

55、一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2022-6-2277用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)n 質(zhì)量原因排列圖質(zhì)量原因排列圖n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 環(huán)境環(huán)境 設(shè)備設(shè)備2022-6-22782、折線圖、折線圖n原理：原理：n在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。n圖示：圖示：2022-6-2279折線圖的圖形說明：折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示

56、特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。n折線圖的繪制程序：折線圖的繪制程序：n1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；n2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；化區(qū)間；n3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；n4）連成折線圖連成折線圖。2022-6-2280折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題n1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）n2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題活

57、動(dòng)課題n3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制控制圖圖”2022-6-22813、餅分圖n餅分圖的原理和圖示餅分圖的原理和圖示n原理：原理：“總體與其組成部分比總體與其組成部分比n 率關(guān)系的圖示率關(guān)系的圖示”。n圖型：2022-6-2282繪制程序：n1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；）確定統(tǒng)計(jì)的總體；n2）確定構(gòu)成總體部分的類別；）確定構(gòu)成總體部分的類別；n3）總體為）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分，計(jì)算各部分的分n 類比率；類比率；n4）畫圖：一般按比率高低，從圓的）畫圖：一般按比率高低，從圓的n 零點(diǎn)方向右旋排列。零點(diǎn)方向右旋排列。n5）標(biāo)注；）標(biāo)注；2022-6-228

58、3經(jīng)常出現(xiàn)的問題：經(jīng)常出現(xiàn)的問題：n1）圖中的分類不屬于同一科目，與）圖中的分類不屬于同一科目，與n 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；n2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率n 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；n3）使用時(shí)把）使用時(shí)把“餅分圖餅分圖”與與“排列圖排列圖”混混 n 淆（淆（QC小組使用餅分圖選擇課小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）2022-6-22844、矩陣圖、矩陣圖n原理：以矩陣的形式分

59、析因素組之原理：以矩陣的形式分析因素組之 n 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。n （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）n “L”組：組：L1、L2、L3 -LNn “R”組：組：R1、R2、R3、-RNn n我們把我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖型矩陣圖”。n“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。形矩陣圖是基本形矩陣圖。2022-6-2285矩陣圖的五種類型矩陣圖的五種類型n“L”型型-兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n“T”型型-

60、三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n“Y”型型-三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n“X”型型-四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；n“C”型型-三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。2022-6-2286 矩陣圖基本圖形矩陣圖基本圖形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2022-6-2287矩陣圖的繪制程序矩陣圖的繪制程序n1）確定要分析的因素組；）確定要分析的因素組；n2）選擇適當(dāng)）選擇適當(dāng)“型型”的矩陣圖；的矩陣圖；n3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析