《旅游法》第五章：旅游服務(wù)合同

1、第五章 旅游服務(wù)合同一、旅游合同的訂立（57-62）【第五十七條】旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。訂立旅游合同旅游者旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間自由活動(dòng)時(shí)間安排旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式違約責(zé)任和解決糾紛的方式法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括下列內(nèi)容： 訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明前款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)所載內(nèi)容?！镜谖迨藯l】交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等住宿飯店的名稱、地點(diǎn)、星級(jí)；非星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、

2、獨(dú)立衛(wèi)生間等用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)幣種、交付期限、交付方式、結(jié)算方式等【第五十九條】旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。提供旅游行程單旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息 旅行社依照本法規(guī)定將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行的應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明地接社的基本信息。 安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用委托社和代理社的基本信息地接社的基本信息導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用載明【第六十條】【第六十一條】旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身

3、意外傷害保險(xiǎn)。3.旅行社依法可以減免責(zé)任的信息4.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等2.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)1.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)【第六十二條 】訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)： 在包價(jià)旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項(xiàng)的，旅行社也應(yīng)當(dāng)告知旅游者。變更二、旅游合同的解除與變更（63-69）旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。【第六十三條第一款】境內(nèi)旅游

4、提前七日境內(nèi)旅游提前七日出境旅游提前三十日出境旅游提前三十日因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。【第六十三條第二款】因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用?！镜诹龡l第三款】承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。 【第六十四條】合同小王老王旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅

5、游者。【第六十五條】旅游費(fèi)用總額必要的費(fèi)用=余款必要的費(fèi)用扣除1.旅游者在行程開(kāi)始前7日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開(kāi)始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：行程開(kāi)始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%； 行程開(kāi)始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40%；行程開(kāi)始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%。2.在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例)旅游天數(shù)已經(jīng)出游的天數(shù)。如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。境

6、內(nèi)旅游示范合同 3.從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的4.從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的2.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的1.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的5.法律規(guī)定的其他情形【第六十六條】旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助

7、人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)?！镜诹邨l】旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)?！镜诹藯l】出發(fā)地旅游者指定的合理地點(diǎn)【第六十九條】旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安

8、排。經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書(shū)面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)。包價(jià)旅游合同委托合同1.經(jīng)旅游者同意；2.具有相應(yīng)資質(zhì)；3.訂立書(shū)面委托合同；4.提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本；5.支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。三、違約責(zé)任（70-75）旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，

9、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任【第七十條第一款】繼續(xù)履行 采取補(bǔ)救措施 賠償損失旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金?！镜谄呤畻l第一款】1倍旅游費(fèi)用賠償金3倍旅游費(fèi)用由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！镜谄呤畻l第二款】在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。【第七十條第三款】由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可

10、以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠?！镜谄呤粭l】公共交通經(jīng)營(yíng)者【第七十二條】旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者旅行社履行輔助人旅游從業(yè)人員其他旅游者【第七十三條】旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，旅游者請(qǐng)求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程【第七十四條】旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設(shè)計(jì)、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證設(shè)計(jì)合理、可