《管理學(xué)原理與方法》周三多版課件

1、1參考書目：參考書目：1.管理學(xué)管理學(xué)原理與方法原理與方法 周三多周三多 復(fù)旦大學(xué)復(fù)旦大學(xué) 出版社出版社2.管理學(xué)管理學(xué) 斯蒂芬斯蒂芬 P 羅賓斯羅賓斯 中國人民大學(xué)中國人民大學(xué) 出版社出版社3.管理學(xué)管理學(xué) 哈羅德哈羅德 孔茨，孔茨， 海因茨海因茨 韋里克韋里克 經(jīng)經(jīng) 濟科學(xué)出版社濟科學(xué)出版社4.管理學(xué)原理管理學(xué)原理 楊文士，張雁楊文士，張雁 中國人民大學(xué)中國人民大學(xué) 出版社出版社5.營銷管理營銷管理分析、計劃與控制分析、計劃與控制 菲利普菲利普 科特勒科特勒 上海人民出版社上海人民出版社2案例：案例：3海爾的發(fā)展之路海爾的發(fā)展之路v19841984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當年銷年張瑞敏

2、入主青島電冰箱總廠，當年銷售收入售收入300300萬元，虧損萬元，虧損147147萬元萬元v19851985年琴島年琴島利勃海爾電冰箱正式投放市場利勃海爾電冰箱正式投放市場v19871987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名類第一名v19911991年組建海爾集團，張任總裁年組建海爾集團，張任總裁4海爾的發(fā)展之路海爾的發(fā)展之路（續(xù)）（續(xù)）v19911991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心心v19951995年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年

3、收購武漢希年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的島實業(yè)的60%60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營v20012001年銷售收入突破年銷售收入突破600600億元億元5海爾管理制度的精髓海爾管理制度的精髓海爾對海爾對“用戶滿意用戶滿意”理念的詮釋理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾文化論海爾的人力資源管理海爾的人力資源管理6海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念 服務(wù)宗旨：服務(wù)宗旨：顧客永遠是對的顧客永遠是對的 服務(wù)理念：服務(wù)理念：真誠到永遠真誠到永遠 核心戰(zhàn)略：核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略用戶滿意戰(zhàn)略 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日

4、事日畢、日清日高）（日事日畢、日清日高） 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務(wù)體系用戶星級服務(wù)體系 OEC（Overall Every Control and Clean）7海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一一個結(jié)果：個結(jié)果：服務(wù)圓滿服務(wù)圓滿二二個理念：個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三三個控制：個控制：服務(wù)投訴率小于服務(wù)投訴率小于10PPM10PPM，服務(wù)遺漏，服務(wù)遺漏 率小于率小于10PPM10PPM，服務(wù)不滿意率小于，服務(wù)不滿意率小于10PPM10PPM。四四個不漏：個不漏：一個不漏的記

5、錄用戶反映的問題，一個不漏的記錄用戶反映的問題， 一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏 的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反 映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。8海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段 意識覺醒階段意識覺醒階段 由有序到體系階段由有序到體系階段 由體系到高度由體系到高度 由高度到延伸由高度到延伸9海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 海爾在詮釋海爾在詮釋“用戶滿意用戶滿意”的理念過程的理念過程中，得出了匠心獨具的中，得出了匠心獨具的“只

6、有淡季的思想，只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強有力的是海爾強有力的技術(shù)創(chuàng)新制度技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的和相應(yīng)的科科研管理模式研管理模式。10海爾創(chuàng)新實例海爾創(chuàng)新實例 海爾海爾“小小神童小小神童”洗衣機打進上海市場洗衣機打進上海市場 海爾海爾“電冰箱電冰箱”如何創(chuàng)新如何創(chuàng)新 海爾的海爾的“防電墻防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標熱水器技術(shù)形成世界級標準準 海爾平均每天發(fā)明海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品個新產(chǎn)品 海爾平均每天發(fā)明并申報海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利項專利 11海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的海

7、爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心核心是其獨特的是其獨特的技術(shù)中心技術(shù)中心2.2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理 科研進度保證體系科研進度保證體系 開發(fā)質(zhì)量保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系 設(shè)計目標優(yōu)化體系設(shè)計目標優(yōu)化體系12 海爾文化論海爾文化論特別介紹特別介紹：海爾文化激活海爾文化激活“休克魚休克魚”海爾理念海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風海爾作風：迅速反應(yīng)，馬上行動迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力價值觀的認同使海爾有強大

8、的向心力和凝聚力集團運行模式集團運行模式：聯(lián)合艦隊聯(lián)合艦隊13 海爾的人力資源管理海爾的人力資源管理海爾的用人理念：海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：海爾的系列賽馬規(guī)則： 在位監(jiān)控制度在位監(jiān)控制度 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度 屆滿輪流制度屆滿輪流制度 海豚式升遷制度海豚式升遷制度 競爭上崗制度競爭上崗制度 較完善的激勵機制較完善的激勵機制14第一章第一章 管理活動與管理理論管理活動與管理理論1.1 管理活動管理活動 1.1.1管理的定義管理的定義 歷史狀況歷史狀況 1942年年 瑪麗瑪麗帕克帕克福萊特（福萊特（Mary Park

9、er Follett）：）： “通過其他人來完成工作的藝術(shù)通過其他人來完成工作的藝術(shù)” 1996年年 斯蒂芬斯蒂芬P.羅賓斯和瑪麗羅賓斯和瑪麗庫爾塌庫爾塌 （Robbins and Coultar）：）： “管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通通 過他過他 人來切實有效完成活動的過程人來切實有效完成活動的過程”15 1997年年 沃倫沃倫R.普倫基特和雷蒙德普倫基特和雷蒙德F.阿特納阿特納 (Plunkett and Attner)： 管理者：管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的對資源的使用進行分配和監(jiān)督的 人員人員” 管理：管理：“一個或多個管理者單獨和集體通

10、過一個或多個管理者單獨和集體通過 行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動” 1998年年 帕梅拉帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬H.古德曼和古德曼和 帕特麗夏帕特麗夏M.范特（范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：）： “管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并并 努力達到組織目標的過程努力達到組織目標的過程”16 1994年年 楊文士和張雁：

11、楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過實施計劃、組織、組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他 人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標 的活動過程的活動過程” 1998年年 徐國華等：徐國華等： 通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地 達成組織目標的過程達成組織目標的過程”17 本教材對本教材對“管理管理” 的定義：的定義： 管理是指組織中的活動或過程：通過信息管理

12、是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標法實現(xiàn)的目標 （1）管理的載體是組織）管理的載體是組織 （2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié)）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié) 調(diào)活動或過程）調(diào)活動或過程）(續(xù)) 18 （3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備

13、、 顧客、信息顧客、信息 ） （4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而 該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的 （6）管理者是指組織中從事管理活動的人員）管理者是指組織中從事管理活動的人員19 1.1.2 管理的職能管理的職能 1916年年 法國工業(yè)家亨利法國工業(yè)家亨利法約爾（法約爾（Henri Fayol）：）： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1955年年 哈羅德哈羅德孔茨和西

14、里爾孔茨和西里爾奧唐內(nèi)爾奧唐內(nèi)爾 （Koontz and ODonnell）：）： 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 其它提法：其它提法： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵20 本教材的提法：本教材的提法： 信息獲取信息獲取 決策決策 計劃計劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 創(chuàng)新創(chuàng)新21 1.1.3 1.1.3 管理者的角色管理者的角色 1.1.管理者分類管理者分類 從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：從管理層次、上下組織關(guān)系來分類： 高層、中層和基層管理者高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領(lǐng)域來分類

15、：從專業(yè)領(lǐng)域來分類： 營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者資源等專業(yè)管理者22 2. 2. 管理者角色的管理者角色的 人際角色人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 決策角色決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者談判者23 1.1.4 1.1.4 管理者的技能管理者的技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力例、技術(shù)和工具的能力 人際技能人

16、際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能概念技能 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力化的精神能力24 1.1.5 1.1.5 管理的屬性管理的屬性 1.1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 2.2.管理的自然屬性與社會屬性管理的自然屬性與社會屬性25 1.2 1.2 中外早期管理思想中外早期管理思想 1.2.1 1.2.1 中國早期管理思想中國早期管理思想 1.1.形成的社會文化背景形成的社會文化背景 五千年的文明史五千年的文明史 奴隸社會制度奴隸社會制度 封建社會制度封建社會制度

17、 半封建半殖民地社會的影響半封建半殖民地社會的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信）儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家法家、道家、佛家 史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝 民風、民俗、民諺、民謠民風、民俗、民諺、民謠262.2.管理思想要點管理思想要點（1 1）順道）順道 道：治國之道道：治國之道治黨治國的理論與方法治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德觀念道德觀念 客觀規(guī)律客觀規(guī)律 判別是否的標準判別是否的標準 道家的道道家的道27 順道：順道： 順道則雖小必大順道則雖小必大 逆道則雖成必敗逆道則雖成必敗 管

18、理者：管理者： 辨道辨道 順道順道28 （2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心） 人才歸離（得人才）人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚核抉R遷的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。君子挾才以為善，小人挾才以為惡。 29 （3 3）人和）人和 “ “天時天時 、地利、人和、地利、人和” 成功的三要素成功的三要素 人和：強調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強調(diào)人和：強調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強

19、調(diào) 團結(jié)（安邦定國民平家和）團結(jié)（安邦定國民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義求同存異、舍利取義 當權(quán)者起關(guān)鍵作用當權(quán)者起關(guān)鍵作用30 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法： 公開性公開性 要宣傳，要求人人知曉要宣傳，要求人人知曉 一法：一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法：常法： 固法固法 強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強 化法的權(quán)威性化法的權(quán)威性 31 （5）守信）守信 岳飛治

20、軍：仁、信、智、勇、嚴岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴 德者以信義布天下德者以信義布天下 信譽是國家、企業(yè)的生命信譽是國家、企業(yè)的生命 信譽是人際交往、人際關(guān)系處理的準則之一信譽是人際交往、人際關(guān)系處理的準則之一 美國安然事件美國安然事件 日本八佰伴日本八佰伴 中國藍田集團中國藍田集團 南京冠生園南京冠生園32 （6）預(yù)謀）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運籌帷幄，決勝千里之外運籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性33 （7 7） 利器利器 （8 8） 求實求實

21、（9 9） 節(jié)儉節(jié)儉 （1010）對策）對策34 1.2.2 1.2.2 外國早期管理思想外國早期管理思想 1.1.查理查理 阿克萊特阿克萊特 在在17691769年和年和17711771年建立了英國最早使用機年建立了英國最早使用機 械的工廠械的工廠 建廠的廠址計劃建廠的廠址計劃 生產(chǎn)、機器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀律、勞動分工等作出妥善安排工廠紀律、勞動分工等作出妥善安排 管理了管理了50005000人的大企業(yè)人的大企業(yè)35 2. 2.亞當亞當 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟學(xué)家，英國古典政治經(jīng)濟學(xué)家，1776

22、1776年發(fā)表年發(fā)表國國 民財富的性質(zhì)和原因研究民財富的性質(zhì)和原因研究，第一次闡述，第一次闡述 了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理 學(xué)的一條基本原則。學(xué)的一條基本原則。 勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少 取決于：取決于： （1）該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋龋┰搰鴱氖掠杏脛趧拥木用裾伎側(cè)丝诘谋戎刂?（2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷斷 力高低力高低36附：勞動分工附：勞動分工 亞當亞當 斯密時代，歐洲一制針廠做斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工勞動分工實驗。每人做全部工序

23、，平均每人每天完成實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。 1.1.勞動分工和專業(yè)化的概念勞動分工和專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。 2.2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利

24、于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標。有利于完成復(fù)合目標。 37 3. 3.勞動分工和專業(yè)化的弊端勞動分工和專業(yè)化的弊端 分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 4.4.尋求平衡尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？济婧饬糠止さ睦?，決定組織分工的程度

25、?？紤]分工程度時應(yīng)注意以下因素：慮分工程度時應(yīng)注意以下因素： 充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點 只有存在只有存在“明顯間隙明顯間隙”特點的工作才能分特點的工作才能分開開 要考慮組織成員的士氣要考慮組織成員的士氣38 3.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博爾頓（）和小博爾頓（BoultonBoulton） 1919世紀初接管一家工廠，進行管理分工、編世紀初接管一家工廠，進行管理分工、編 制生產(chǎn)計劃、人事管理、工作研究、福利制制生產(chǎn)計劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。度等科學(xué)管理制度。 組織市場調(diào)查組織市場調(diào)查 會計與成本：原材料、人工成本、成品庫存會計與

26、成本：原材料、人工成本、成品庫存 進行詳細統(tǒng)計?？捎嬎愠雒颗_機器的成本和進行詳細統(tǒng)計?？捎嬎愠雒颗_機器的成本和 每個部門所獲利潤每個部門所獲利潤 人事管理方面：進行工作效率研究、制定管人事管理方面：進行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計劃、按成果支付工資、理人員和職工的培訓(xùn)計劃、按成果支付工資、 改進職工福利、建立一套職工的互助保險制改進職工福利、建立一套職工的互助保險制 度度39 4. 4.羅伯特羅伯特 歐文（歐文（Robert OwenRobert Owen） 英國空想社會主義者，英國空想社會主義者，1919世紀初期最有成就世紀初期最有成就 的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。的實業(yè)家

27、之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭停止雇傭1010歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習 員工每天工作不超過員工每天工作不超過1010小時三刻鐘小時三刻鐘 禁止對工人體罰禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利

28、潤40 5. 5.查理查理 巴貝奇（巴貝奇（Charles BabbageCharles Babbage） 英國數(shù)學(xué)家，英國數(shù)學(xué)家，18321832年發(fā)表年發(fā)表論機器與制造業(yè)論機器與制造業(yè) 經(jīng)濟學(xué)經(jīng)濟學(xué)，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào)，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào) 重視人的因素。重視人的因素。 不僅提高效率，還可按勞支付工人工資不僅提高效率，還可按勞支付工人工資 強調(diào)不能忽視人的因素，認為企業(yè)與工人有強調(diào)不能忽視人的因素，認為企業(yè)與工人有 共同的利益共同的利益 主張實行一種分紅制度，使提高了效率的工主張實行一種分紅制度，使提高了效率的工 人分享到工廠的一份利潤人分享到工廠的一份利潤 獎勵合理化建

29、議已收到成效的提出者獎勵合理化建議已收到成效的提出者41 6. 6.尤爾的工廠秩序和法典尤爾的工廠秩序和法典 英國的化學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家：解決工人由熟練英國的化學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家：解決工人由熟練 而產(chǎn)生的而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣不馴服的脾氣” 7.7.湯尼的收益分配制度（湯尼的收益分配制度（18891889年發(fā)表，時為美年發(fā)表，時為美 國耶魯國耶魯- -湯尼公司的總經(jīng)理）湯尼公司的總經(jīng)理） 每個職工享有一種每個職工享有一種“保證工資保證工資”，然后各部，然后各部門門 按科學(xué)方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。按科學(xué)方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一超過定額部分，部門

30、員工和管理階層各得一 半。定額在半。定額在3 3 5 5年內(nèi)不變年內(nèi)不變42 8. 哈爾西的獎金方案哈爾西的獎金方案 給予每個工人每天的保證工資給予每個工人每天的保證工資 以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率為正常工資率1/3的獎金的獎金43 1.3 1.3 管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展 1.3.11.3.1管理理論概述管理理論概述 社會的進步社會的進步 科技水平的提高科技水平的提高 落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不 相稱相稱 利益的驅(qū)動利益的驅(qū)動 管理實踐亟待總結(jié)管理實踐亟待總結(jié) 促進了

31、管理理論產(chǎn)生與發(fā)展促進了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展44 1.3.2 1.3.2 古典管理理論古典管理理論 古典管理理論形成與古典管理理論形成與1919世紀末到世紀末到2020世紀初的世紀初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1.1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論 典型代表人物：典型代表人物： 弗雷德里克弗雷德里克 溫斯洛溫斯洛 泰羅（泰羅（Frederick Frederick Winslow Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915） 弗蘭克弗蘭克 吉爾布雷斯（吉爾布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbr

32、eth 1868 1868 1924 1924） 莉蓮莉蓮 吉爾布雷斯（吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth ） 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）45 (1) 泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平泰羅生平 1856年年 生于美國費城的一個律師家庭生于美國費城的一個律師家庭 1875年（年（19歲）恩特普利斯水力機械廠歲）恩特普利斯水力機械廠 車工車工 1878年（年（22歲）米特維爾鋼鐵公司歲）米特維爾鋼鐵公司 技工技工 后提拔為工長、機修車間主任后提拔為工長、機

33、修車間主任 、總機械師、總機械師 1884年（年（ 28歲）總工程師歲）總工程師 1891年（年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動歲）獨立從事工廠管理咨詢活動 1906年（年（ 50歲）當選為美國機械工程師學(xué)會主席歲）當選為美國機械工程師學(xué)會主席 1911年年 （55歲）發(fā)表著作歲）發(fā)表著作科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理 1915年年 （59歲）去世。墓碑刻上歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”46 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 a.a.工作定額：工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗，實驗，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）

34、b.b.標準化：標準化：鐵鍬實驗（鐵鍬實驗（21.521.5磅，磅，8 81010種規(guī)格）種規(guī)格） c.c.能力與工作相適應(yīng)：能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人人 d.d.差別計件工資差別計件工資( (付酬付酬) )制制 e.e.計劃與執(zhí)行相分離計劃與執(zhí)行相分離 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工47 對泰勒科學(xué)管理理論的評價對泰勒科學(xué)管理理論的評價 a.a.貢獻貢獻 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實 踐精神踐精神 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的

35、技 術(shù)和方法術(shù)和方法 b.b.局限局限 對工人有錯誤的看法，假定其為對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人經(jīng)濟人” 不重視人群社會的因素不重視人群社會的因素 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題問題( (關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理) )48 （2）吉爾布雷斯夫婦）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克弗蘭克 吉爾布雷斯（吉爾布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美國工程師）（美國工程師） 1868 1868 1924 1924） 莉蓮莉蓮 吉爾布雷斯吉爾布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian

36、Gilbreth ） a.a.用高速攝影記錄工人的操作動作用高速攝影記錄工人的操作動作 b.b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理分析哪些動作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為的（規(guī)范為1717個基本動作）個基本動作） c.c.制訂標準的操作程序制訂標準的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌磚倍以上，原泥瓦匠砌磚120120塊塊/ /小小 時，現(xiàn)時，現(xiàn)350350塊塊/ /小時。小時。 19111911年著年著動作研究動作研究49 （3）甘特）甘特 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919） a.a

37、.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐 b.b.創(chuàng)立甘特圖創(chuàng)立甘特圖 c.c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎金）件方式發(fā)給獎金） 代表著作：代表著作： 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（19161916年）年） 工作組織工作組織 （19191919年）年）50 2. 組織管理理論組織管理理論 典型代表人物：典型代表人物： 亨利亨利法約爾（法約爾（Henri Fayol , 18411925） 馬克斯馬克斯韋伯（韋伯（Max Weber , 18641920） 林德爾

38、林德爾厄威克（厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特切斯特 Z.巴納德巴納德 （Chester Z. Barnard ,18861961）51 1.法約爾（法約爾（Henry Fayol）的貢獻）的貢獻 （1）法約爾的生平）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進入康門塔里并進入康門塔里-福爾香堡（福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦冶金公司）采礦冶金公司 擔任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)擔任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理理 1888年（年（47歲）任該公司總經(jīng)理歲）任該公司總經(jīng)理 19161916

39、年發(fā)表代表作年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理 一書一書 19181918年（年（7777歲）退休歲）退休52（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動 技術(shù)活動技術(shù)活動生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動商業(yè)活動采購、銷售和交換采購、銷售和交換 財務(wù)活動財務(wù)活動資金的籌措、運用和控制資金的籌措、運用和控制 安全活動安全活動設(shè)備的維護和人員的保護設(shè)備的維護和人員的保護 會計活動會計活動貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算 管理活動管理活

40、動計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制53 b. b.管理的一般原則管理的一般原則 勞動分工勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率：專業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責任：權(quán)力與責任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力服從的力”；行使權(quán)力時須承擔相應(yīng)的責任；行使權(quán)力時須承擔相應(yīng)的責任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力 紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及 其命令其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標相同的活動，一個

41、計劃、一統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標相同的活動，一個計劃、一 個領(lǐng)導(dǎo)個領(lǐng)導(dǎo) 54 個人利益服從集體利益?zhèn)€人利益服從集體利益 合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵 但獎勵不能取代優(yōu)良的管理但獎勵不能取代優(yōu)良的管理 適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報用跳板，但事后須向各自的上級匯報 秩序：秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個都必須放在該放置的地方；有職位安排每個 人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職

42、位上人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”55 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而產(chǎn)生公平而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢需要時間和金錢 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié)集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛作的氣氛56 c. c.管理的要素管理的要素 計劃計劃 組織組織 指揮指揮 協(xié)

43、調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制57（3）對法約爾一般管理理論的分析）對法約爾一般管理理論的分析 a.a.貢獻貢獻 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架框架 管理的一般性（普遍適用性）管理的一般性（普遍適用性） b.b.缺陷缺陷 管理原則過于僵硬管理原則過于僵硬 也認為工人是經(jīng)濟人也認為工人是經(jīng)濟人58 2.2.韋伯（韋伯（Max WeberMax Weber）的貢獻）的貢獻 等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的 基礎(chǔ)基礎(chǔ) “ “理想的行政組織體系理想的行政組織體

44、系”具有精確性具有精確性、 穩(wěn)定性、紀律性和可靠性穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 （主要觀點反映（主要觀點反映 于于社會組織與經(jīng)濟組織社會組織與經(jīng)濟組織一書）一書） 59（1 1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)三種類型的權(quán)威與組織形態(tài) 傳統(tǒng)式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威 個人崇拜式權(quán)威個人崇拜式權(quán)威 理性理性- -合法的權(quán)威合法的權(quán)威60 b. b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點 這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù)這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù) 或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管或職位而不是通過個人魅力或世襲

45、地位來管 理。理。 組織的建立和運作的規(guī)則：組織的建立和運作的規(guī)則： 明確分工明確分工分配職責分配職責授予權(quán)力授予權(quán)力選用人才選用人才 （續(xù)）（續(xù)） 61 特點（八個方面）特點（八個方面） 明確分工明確分工 組織結(jié)構(gòu)嚴密組織結(jié)構(gòu)嚴密 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的行政人員是專職的，有固定薪金、明示的 升遷制度升遷制度 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 行政管理人員嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、行政管理人員嚴格遵守組織中

46、規(guī)定的規(guī)則、 紀律和辦事程序紀律和辦事程序 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準 則為指導(dǎo)則為指導(dǎo)62c.c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)：理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織組織 法理型權(quán)力法理型權(quán)力63 3.3.其他人的貢獻其他人的貢獻 （1 1）巴納德）巴納德（Chester I. BarnardChester I. Barnard） 社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔任美社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù) 主要內(nèi)

47、容和觀點：主要內(nèi)容和觀點： a.a.從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。的社會系統(tǒng)。 b.b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件：組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件： 明確的目標明確的目標 協(xié)作的意愿和協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通良好的信息溝通64 c. c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是：職能是： 制訂并維持一個信息系統(tǒng)制訂并維持一個信息系統(tǒng) 使組織中的每個人都能作出貢獻使組織中的每個人都能作出貢獻 闡明并確定本企業(yè)的目

48、標闡明并確定本企業(yè)的目標 d.d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用 可能對組織的效率有利可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響可能對組織產(chǎn)生不利影響65 (2) 厄克爾的綜合管理理論厄克爾的綜合管理理論 英國管理學(xué)家厄克爾英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體管理理論綜合為一體 管理過程：計劃、組織、控制管理過程：計劃、組織、控制 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析 管理過程中的中間目標：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精管理過程中的中間目標：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神神和集體精神

49、 展示了古典管理理論的全貌展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）續(xù)圖）66 管理過程管理過程 受指導(dǎo)于受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能包括以下一些職能 確定以下一些原則確定以下一些原則 1.計劃計劃 1.預(yù)測預(yù)測 2.組織組織 2.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) （1）形成等級體系）形成等級體系 （1）權(quán)力）權(quán)力 （2）授權(quán)）授權(quán) （2）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù)）確定工作任務(wù) （3）專業(yè)化）專業(yè)化 3.控制控制 3.指揮指揮 （1）配備人員）配備人員 （1）集權(quán)）集權(quán) （2）選擇和安排人員）選擇和安排人員 （2）報酬）報酬 （3）紀律教育）紀律教育 （3）公平）公平 結(jié)果是結(jié)果是 1.秩

50、序秩序 2.穩(wěn)定穩(wěn)定 3.首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神 4.集體精神集體精神67 1.3.3 行為管理理論行為管理理論 1.產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提 高，工人并非高，工人并非“經(jīng)濟人經(jīng)濟人” ” 民主的呼聲民主的呼聲 科學(xué)與技術(shù)的進步科學(xué)與技術(shù)的進步 產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 2020世紀世紀2020年代的人際關(guān)系學(xué)說到年代的人際關(guān)系學(xué)說到2020世紀世紀 5050年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論68 2.三位先驅(qū)者三位先驅(qū)者（1）雨果）雨果芒斯特伯格（芒斯特伯格（

51、Hugo Mnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論：年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論： “運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的” 1913年發(fā)表著作年發(fā)表著作心理學(xué)與工業(yè)效率心理學(xué)與工業(yè)效率（2）瑪麗）瑪麗福萊特（福萊特（Mary P. Follett , 18681933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作著作:作為一種職業(yè)的管理作為一種職業(yè)的管理、創(chuàng)造性的經(jīng)驗創(chuàng)造性的

52、經(jīng)驗69 (3) 莉蓮莉蓮吉爾布雷斯吉爾布雷斯（Lilian GilbrethLilian Gilbreth） 弗蘭克弗蘭克 吉爾布雷斯（吉爾布雷斯（Frank GilbrethFrank Gilbreth）的妻子，）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個體行為注重研究個體行為 把管理風格劃分為三種類型：把管理風格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風格傳統(tǒng)的管理風格 過渡的管理風格過渡的管理風格 科學(xué)的管理風格科學(xué)的管理風格 70 3. 梅奧及霍桑試驗梅奧及霍桑試驗 基本情況介紹基本情況介紹 梅奧梅奧 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年年 生于澳大利

53、亞的阿德來得生于澳大利亞的阿德來得 1899年年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 19111919年年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師由講師教授教授 19141918年年 在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的的 耳聾疾病耳聾疾病71 1922年年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立 大學(xué)大學(xué) 參與參與“效率工程師效率工程師”小組活動，在費城小組活動，在費城某

54、某 紡織廠研究：紡織廠研究： 原職工流動率為原職工流動率為250%，采用流行的工，采用流行的工 作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行 休息制度，結(jié)果職工流動率降為休息制度，結(jié)果職工流動率降為5% 1926年年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué) 工作工作 1929年年 升任教授，無任期限制升任教授，無任期限制 1947年年 退休退休 1949 72 霍桑工廠霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 有有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備 工作環(huán)境、

55、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利） 安置了娛樂設(shè)施安置了娛樂設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言73試驗的四個階段試驗的四個階段 照明階段照明階段（1924192419271927年）年） 由美國科學(xué)院主持：由美國科學(xué)院主持： 照明試驗照明試驗（2424燭光燭光 1010燭光燭光 3 3燭光燭光 0.060.06燭光燭光 ） 縮短工作周、工作日的長度縮短工作周、工作日的長度 增加休息時間增加休息時間（上午（上午1010點和下午點和下午2 2點各點各5 5分鐘）分鐘）

56、改變工資制度改變工資制度（集體計件制（集體計件制個人計件制）個人計件制） 改變福利改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點心）（休息時間供應(yīng)咖啡、點心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。 潘諾克（潘諾克（George PennockGeorge Pennock）的推測。）的推測。74繼電器試驗階段繼電器試驗階段（1927192719281928） 由梅奧主持：由梅奧主持： 五種假設(shè)：五種假設(shè)： （1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞疲

57、勞 （3）工間休息可減少工作的單調(diào)性）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用 （5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進工人的工作態(tài)度進工人的工作態(tài)度 其中（其中（5）成為進一步研究的重點。這）成為進一步研究的重點。這 是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。75 大規(guī)模訪問交談階段大規(guī)模訪問交談階段（1928192819311931年）年） 在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪 問和調(diào)查，達二萬多人次問和調(diào)查，達二萬多人次

58、 接線板接線工作室試驗階段接線板接線工作室試驗階段（19311931 19321932年）年） 重要發(fā)現(xiàn)：重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別上司有不同態(tài)度工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。成員中存在小派系。76 梅奧的結(jié)論梅奧的結(jié)論 a.a.工人是工人是“社會人社會人”而非而非“經(jīng)濟人經(jīng)濟人” b.b.企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著“非正式群體非正式群體” c.c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 意度意度 774. 行為管理理論與行為科學(xué)家行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來行為科學(xué)：指利用許多學(xué)

59、科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。的。78（ 1 ）馬斯洛的需要層次理論）馬斯洛的需要層次理論 最最著名的激勵理論著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次：將人的需要分成五個層次：激勵與個性激勵與個性1954 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理79（ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素保健因素和激勵因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、保健

60、因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被 認可、責任心認可、責任心保健因素保健因素沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意激勵因素激勵因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意80 （3） 麥格雷戈麥格雷戈（美（美.麻省理工學(xué)院教授）麻省理工學(xué)院教授）的的X- Y理理 論論 （4）維克托）維克托H.弗魯姆弗魯姆（Victor H. Vroom）的期望的期望 理論理論 （5）戴維）戴維麥克萊蘭（美麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需心理學(xué)家）的成就