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2015年11月份 服務(wù)管控會(huì)議解決什么問(wèn)題解決誰(shuí)的問(wèn)題？司機(jī)越不懂，越犯規(guī)越犯規(guī)，越?jīng)]單乘客價(jià)高服務(wù)差，的士也可以，廣告打的好，司機(jī)無(wú)愛(ài)心，二、合作伙伴 隊(duì)伍大了，人心散了累無(wú)序事一堆無(wú)頭緒混解決什么問(wèn)題解決方案先規(guī)劃，后整合，再分類(lèi)，為運(yùn)用1、定位自己、大方向規(guī)矩化2、整合資源3、人力、時(shí)間分析4、時(shí)間進(jìn)度表匹配司機(jī)就是財(cái)富團(tuán)隊(duì)就是起點(diǎn)怎么做良性循環(huán)-從源點(diǎn)做起自體循環(huán)自體復(fù)制路演，引對(duì)人服務(wù)做好思想和技巧運(yùn)管，搭好隊(duì)長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，燈塔作用商務(wù)，司機(jī)利益協(xié)同團(tuán)隊(duì)自循環(huán)，其余所有事情由團(tuán)隊(duì)來(lái)安排 服務(wù)對(duì)接人：司機(jī) 服務(wù)、升級(jí)、培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 司機(jī)簽到司機(jī)簽到 上課上課 互動(dòng)互動(dòng) 拍照合影拍照合影滴滴基礎(chǔ)課件服務(wù)培訓(xùn)視頻優(yōu)秀司機(jī)故事司機(jī)經(jīng)驗(yàn)分享自己收集材料有趣、有效每周周五下每周周五下午午6點(diǎn)前郵點(diǎn)前郵件反饋件反饋 車(chē)隊(duì)長(zhǎng) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人司機(jī)司機(jī) 專(zhuān)車(chē)：私人訂制私人訂制快車(chē)：愉愉 悅悅專(zhuān)車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于升級(jí)關(guān)于升級(jí)（投訴指APP投訴、電話投訴及三星以下） 試用期通過(guò)的司機(jī) 服務(wù)源于溝通服務(wù)源于溝通司機(jī)服務(wù)乘客 租賃公

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