贏在中層培訓(xùn)資料XXXX

1、12領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力影響、改變、行為凝聚、藝術(shù)提供方向、動(dòng)力藝術(shù)抄襲，模仿創(chuàng)作技巧不能靠教，只能靠學(xué)討論和研討發(fā)現(xiàn)和提高不知有之 視之豫之 畏之 侮之治大國(guó)、烹飪小鮮制度化、規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)成功條件德（其身正、不令其行，其身不正、則令不行）風(fēng)格不拘一格。只有讓客戶花更小的錢才能賺更多的錢為君之道在于知人，為臣之道在于知事。知人善任3領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，是領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，是 影響他人行為的行為。影響他人行為的行為。領(lǐng)導(dǎo)力就是一種領(lǐng)導(dǎo)力就是一種 影響影響 他人行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)他人行為的能力。領(lǐng)導(dǎo) 力（力（Leadership)Leadership)是一種是一種提供凝聚、提供方向的推提供凝聚、提供方向的推動(dòng)力量。

2、動(dòng)力量。歸根到底，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是歸根到底，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是凝聚人心的藝術(shù)。凝聚人心的藝術(shù)。4“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指?jìng)€(gè)人為完成一項(xiàng)共同任務(wù)而影響群體及被群體所影響的能力程度。這為領(lǐng)導(dǎo)職能的三個(gè)重要方面下了定義，即個(gè)人、群體和任務(wù)，并指出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是這三個(gè)基本可變因素之間的職能相互關(guān)系?！?大意： 領(lǐng)導(dǎo)者本身行為正當(dāng)，不發(fā)命令，事情也行得通。領(lǐng)導(dǎo)者本身行為不當(dāng)，雖然三令五申，下屬也不會(huì)信從。6古人論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：寬嚴(yán)之術(shù)。嚴(yán)則樹(shù)威，寬則得眾。故有“前嚴(yán)后寬”“九嚴(yán)一寬”。7領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，不用特意學(xué)習(xí)成功者的風(fēng)格，因?yàn)楸３帜阍瓉?lái)的本性，最真誠(chéng) ！你本來(lái)十分嚴(yán)肅，卻學(xué)習(xí)與人隨和，你也很難受。你原來(lái)是什么習(xí)性的，最好不要

3、改！如果你自知領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上有缺陷，怎么辦？請(qǐng)一個(gè)副手彌補(bǔ)。譬如：李嘉誠(chéng)、比爾蓋茨等的副官都是人際交往高手。8雖說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但雖說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不拘一格，但是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是是領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在風(fēng)格，則是自有定格！如為人正派、誠(chéng)自有定格！如為人正派、誠(chéng)實(shí)、自律、謙虛、勤勉、善實(shí)、自律、謙虛、勤勉、善待部下、敬業(yè)、節(jié)儉等。待部下、敬業(yè)、節(jié)儉等。9即對(duì)君主和臣子的要求是完全不同的，正所謂：為君之道在于知人為臣之道在于知事 意即君主的主要職責(zé)是知人善任，臣子的職責(zé)主要在于完成使命。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的作用是搭臺(tái)，不一定要唱戲。10高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技

4、能111,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，概念技能最重要。2、在大公司，高層領(lǐng)導(dǎo)可利用下屬專業(yè)技能； 在小公司，專業(yè)技能對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)仍舊重要。12一言而可以終身行：恕己所不欲，勿施于人清：楊時(shí)齋軍中無(wú)無(wú)用之人君事臣以禮，臣事君以忠善用人者人之下江海為能為百谷王，江海比百谷低不是別人能為我做什么，而是我能為別人做什么13一、凡事先求諸己，后求諸人一、凡事先求諸己，后求諸人二、防患重于治亂二、防患重于治亂三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要四、承認(rèn)知覺(jué)上的差異四、承認(rèn)知覺(jué)上的差異五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的下屬五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的下屬六、容忍，容人六、容忍，容人七、謙卑七、謙卑八、不可事必親躬八、不可事必親躬九、要把榮耀歸

5、于你的上司九、要把榮耀歸于你的上司十、不斷開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)力十、不斷開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)力14一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x熟悉導(dǎo)致輕視熟悉導(dǎo)致輕視二、仆人眼里無(wú)英雄二、仆人眼里無(wú)英雄三、距離增加魅力三、距離增加魅力?。簩捜荨菟。簩捜?、包容上不與下?tīng)?zhēng)利，下不與上爭(zhēng)名上不與下?tīng)?zhēng)利，下不與上爭(zhēng)名15做管理者的心態(tài)不同于常人的心態(tài)。長(zhǎng)期以上十種領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與倫理，對(duì)管理者施展影響力，大有裨益。不要認(rèn)為此十種心態(tài)與倫理皆為軟性的，老子曾言：柔能克剛。16下君盡己之能中君盡人之力上君盡人之智,經(jīng)驗(yàn)比你多,關(guān)系比你廣,實(shí)力比你強(qiáng)17魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你家兄弟三人，那一位最善于醫(yī)術(shù)？”扁鵲答復(fù)說(shuō)：“長(zhǎng)兄最佳，

6、中兄其次，我最差?！蔽何耐跽f(shuō)：“為什么會(huì)是這樣，你能說(shuō)明白一些好嗎？”扁鵲答復(fù)說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是消除病癥于發(fā)生之前。別人根本察覺(jué)不到病癥，所以他的名氣只有我們家才知道，根本傳不出去。我中兄治病，是治于病情初起之時(shí)。一般人以為只是小病，所以他的名氣不大，只有本地人才知道他。至于我扁鵲治病，是治于病情嚴(yán)重之后。別人看到我割肉切骨、皮膚敷上毒藥等大動(dòng)作，因此聞名于天下。比起我的長(zhǎng)兄與中兄，我的醫(yī)術(shù)是最差的?！蔽何耐跽f(shuō)：“你說(shuō)的很有道理?！保ㄕ喳i冠子）18武候嘗謀事，群臣莫能及，罷朝而有喜色。起進(jìn)曰：“昔楚莊王嘗謀事，群臣莫能及，退朝而有憂色。申公問(wèn)曰：君有憂色，何也？曰：寡人聞之，世不能絕圣，國(guó)

7、不能乏賢，能得其師者王，得其友者霸。今寡人不才，而群臣莫及者，楚國(guó)殆矣！此楚莊王之所憂，而君說(shuō)之，臣竊懼矣?！庇谑俏浜钣袘M色。吳子圖國(guó)第一魏武侯在籌謀國(guó)家政事時(shí)，曾經(jīng)因?yàn)槿撼家?jiàn)識(shí)都不如他，而在退朝之后面露喜色。吳起向魏武侯進(jìn)言道：“從前楚莊王在籌謀國(guó)家政事時(shí)，曾經(jīng)因?yàn)槿撼嫉囊?jiàn)識(shí)都不如他，而在退朝之后面帶憂色。申公乃問(wèn)楚莊王：君王您為什么面帶憂色呢？楚莊王這樣答復(fù)：“我曾聽(tīng)說(shuō)，世上的圣人不虞斷絕，國(guó)家的圣人也不虞匱乏。能夠請(qǐng)到他們作老師的人，便可成為帝王，能得到他們做朋友的人，便可成為霸主如今我的才智本來(lái)就不高，而群臣的才智卻更不及我，楚國(guó)的處境將極為危險(xiǎn)！”楚莊王所憂心的事，反而是君王喜悅的事

8、，我私下真為您擔(dān)心呀！”魏武侯聽(tīng)了這段話之后，臉上露出羞慚之色。譯自：吳子圖國(guó)第一19事項(xiàng)你會(huì)采取的措施事項(xiàng)你會(huì)采取的措施不好不好非常不好非常不好好好非常好非常好批評(píng)懲處表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)你認(rèn)為部下的工作動(dòng)機(jī)你估計(jì)部下工作情況部下和你不同的觀點(diǎn)，你認(rèn)為其觀點(diǎn)別人轉(zhuǎn)告的部下工作情況，你認(rèn)為部下做了沒(méi)有規(guī)定的事，你認(rèn)為部下做了規(guī)定不能做的事，你認(rèn)為應(yīng)該由你負(fù)責(zé)你指派，下級(jí)的工作結(jié)果你沒(méi)指派，下級(jí)的工作結(jié)果你認(rèn)為部下的工作能力你認(rèn)為部下對(duì)于工作時(shí)間的遵守、安排你認(rèn)為部下的工作情緒你認(rèn)為部下的工作業(yè)績(jī)你認(rèn)為部下的職業(yè)操守（倫理）20、多用表?yè)P(yáng)、少用批評(píng)、節(jié)制獎(jiǎng)勵(lì)、慎用懲罰、防患于未然一、獎(jiǎng)貴小二、罰貴大三、賞遠(yuǎn)

9、罰邁21發(fā)現(xiàn)、欣賞允許、接受發(fā)現(xiàn)、欣賞允許、接受不能太具體一定要具體擴(kuò)散、牢記收斂、忘記當(dāng)眾、反復(fù)單獨(dú)、一次前聯(lián)、后推前堵、后截對(duì)事又對(duì)人對(duì)事不對(duì)人22溝通表決試驗(yàn)服從嚴(yán)守分際，極盡職守亂世重能力，治世重品德23 24一、建立信任二、可靠三、忠誠(chéng)修行：外圓內(nèi)方（為商之道、為官之道、為人之道）曾子曰：夫子之道，忠恕二字25,自然的時(shí)間；,社會(huì)的時(shí)間；,能夠活動(dòng)的時(shí)間。社會(huì)的時(shí)間是基于習(xí)慣和社會(huì)生活準(zhǔn)則的，可用社會(huì)的時(shí)間是基于習(xí)慣和社會(huì)生活準(zhǔn)則的，可用“量量”表示，而活用時(shí)間則用表示，而活用時(shí)間則用“質(zhì)質(zhì)”表示?；钣帽硎?。活用時(shí)間是主觀的、情感的、反省的、享受的、創(chuàng)造時(shí)間是主觀的、情感的、反省的、

10、享受的、創(chuàng)造的、真實(shí)地時(shí)間。的、真實(shí)地時(shí)間。26. .適應(yīng)世界適應(yīng)世界. .不在意自尊不在意自尊. .把把CEOCEO拿到手，不在于學(xué)歷拿到手，不在于學(xué)歷. .不要抱怨，吸取教訓(xùn)不要抱怨，吸取教訓(xùn). .孝敬、感恩孝敬、感恩. .社會(huì)排名社會(huì)排名. .無(wú)休息無(wú)休息. .要嚴(yán)格要嚴(yán)格. .無(wú)時(shí)看電視劇無(wú)時(shí)看電視劇10.10.不要背后批評(píng)老板不要背后批評(píng)老板27交待后事，減少來(lái)世的后悔。即只能做最重要的事了。但是若還有30年呢？你就不想做最重要的事了。為什么呢？時(shí)間資源的獨(dú)特性時(shí)間資源的獨(dú)特性，供給無(wú)彈性（開(kāi)源），無(wú)法蓄積（截流），無(wú)法替代，無(wú)法失而復(fù)得28緩事宜急辦，敏則有功緩事宜急辦，敏則有功急

11、事宜緩辦，忙則多錯(cuò)急事宜緩辦，忙則多錯(cuò)29、生理疲勞的恢復(fù)時(shí)間約占一日的40%（包括睡眠小時(shí)，吃飯小時(shí)，更衣、盥洗等小時(shí)）。購(gòu)物、做家務(wù)、通勤等至小時(shí)。、從近代史看，欲望的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們能夠消費(fèi)的時(shí)間。、從經(jīng)濟(jì)上，日益增加的多樣化的工作要求；、與我們發(fā)生關(guān)系（如交易關(guān)系）的人數(shù)增加，溝通量增加。、人類文明的發(fā)展，伴隨著時(shí)間視野的拓展，人格的成熟，時(shí)間視野愈長(zhǎng)。30戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃31當(dāng)天當(dāng)天周后周后月后月后月后月后年后年后年后年后年后年后5 5至至1010年年總裁1%10%15%27%30%10%部門經(jīng)理215302012124科長(zhǎng)152025373組長(zhǎng)3840155232所謂時(shí)間陷阱（

12、Time Trap)，是指導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的各種因素。在講求跨躍時(shí)間陷阱的技巧之前，我們必須首先認(rèn)明自己所面臨的時(shí)間陷阱，請(qǐng)你先按工作中時(shí)間安排不妥的情況分嚴(yán)重程度次序列舉你自己所經(jīng)遇的各種時(shí)間陷阱。33外生的時(shí)間陷阱外生的時(shí)間陷阱，意外的電話。不必要的長(zhǎng)電話。，同事或者朋友到來(lái)閑話。，不速之客造訪，意外的顧客、請(qǐng)示者打攪。，沒(méi)有禮貌的人或者有權(quán)力的人到來(lái)（特別是有人格缺陷的秘書(shū)等）。，公司等的總經(jīng)理以及管理者的來(lái)訪。最壞的情況是若干個(gè)總經(jīng)理或者管理者同時(shí)來(lái)訪。346，工作上必要的會(huì)餐。同年入公司的朋友聚會(huì)。從海外來(lái)的訪問(wèn)者的夜會(huì)。，會(huì)議過(guò)多。會(huì)議過(guò)長(zhǎng)。會(huì)議準(zhǔn)備不充分等。，公司經(jīng)營(yíng)的家族管理、個(gè)人

13、經(jīng)營(yíng)。，汽車、洗衣機(jī)、電視等器具的保養(yǎng)和修理。10，為了孩子預(yù)約醫(yī)師，音樂(lè)課、體育鍛煉等的約定。為此，必須帶著孩子出去。11，家務(wù)、購(gòu)物、燒菜。12，被孩子或父母所干擾。35，曖昧易變的目標(biāo)。,日常工作欠缺計(jì)劃性。,總是在處理、長(zhǎng)期化、永無(wú)結(jié)束的工作。,沒(méi)有完成期限的工作。,干過(guò)了頭，凡事求完美。,欠缺秩序，工作場(chǎng)所（辦公桌）混亂不堪。,工作責(zé)任不明。工作責(zé)任重疊。,不充分的授權(quán)。,鉆牛角尖的做法。3610，檢討問(wèn)題所在過(guò)遲。11,對(duì)于變化持否定態(tài)度。12,興趣過(guò)多，或興趣太廣。13,難以說(shuō)：NO.14,情報(bào)不足，聯(lián)絡(luò)不充分。15,優(yōu)柔寡斷，過(guò)早決策。16,疲倦。體能低下。37由于檢討出的許多

14、時(shí)間陷阱都屬于內(nèi)生陷阱，而且大多數(shù)的外生陷阱若非內(nèi)生陷阱所引起，便可借管理技巧予以跨越。因此，在時(shí)間的有效運(yùn)用上，浪費(fèi)時(shí)間的“罪魁禍?zhǔn)住痹瓉?lái)是自己！所以，時(shí)間管理就是自我管理。時(shí)間管理的正確涵意時(shí)間管理的正確涵意在許多場(chǎng)合，我們經(jīng)常都說(shuō)如何控制時(shí)間、如何支配時(shí)間、如何掌握時(shí)間以及如何管理時(shí)間等話語(yǔ)。但稍加思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些話語(yǔ)含有相當(dāng)嚴(yán)重的語(yǔ)病。不管怎樣，時(shí)間總是按照一定的速度來(lái)臨，又按照一定的速度消失，時(shí)間本身本來(lái)就無(wú)從控制、無(wú)從支配、無(wú)從掌握與無(wú)從管理！因此時(shí)間管理并不是指以時(shí)間為物件而遂行的管理，而是指面對(duì)時(shí)間的來(lái)臨與消失的這種無(wú)從改變與莫可奈何的事實(shí)，我們?nèi)绾嗡煨凶晕夜芾?。換句話說(shuō)，

15、時(shí)間管理就是自我管理。38欠缺計(jì)劃，表示無(wú)前瞻性。碌碌無(wú)為者大都有此壞習(xí)慣，故其殺傷力甚強(qiáng)?；蜓裕何C(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)。在這一心態(tài)下，則不喜做計(jì)劃。不應(yīng)消極回應(yīng)(reaction)，要積極掌握(proaction).對(duì)付危機(jī)的最好方法就是避免危機(jī)，最好的控制就是避免失去控制！39計(jì)劃，即未來(lái)行動(dòng)綱領(lǐng)的先期決策。擬定計(jì)劃的六個(gè)步驟：.確定目標(biāo).探尋達(dá)成目標(biāo)的各種途徑.選定最佳途徑.把最佳途徑辦化為每周或每日的工作事項(xiàng).編排每周或每日的行事次序并執(zhí)行之.定期檢查目標(biāo)的可能性及達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑的適當(dāng)性.想象力，預(yù)測(cè)、預(yù)想.欲望，需求.事先，提前準(zhǔn)備40任何事情，按照完工的期限長(zhǎng)短，區(qū)分為緊

16、迫和不緊迫的事；以及按照對(duì)目標(biāo)、成果、業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度區(qū)分為重要與不重要的事。如下（或九象限圖）：不緊迫的事不重要的事我們不應(yīng)全面否定按事情的“緩急程度”辦事習(xí)慣，我們強(qiáng)調(diào)的是在排列行事次序時(shí)應(yīng)先考慮事情的“輕重”，然后再考慮事情的“緩急”。根據(jù)這個(gè)見(jiàn)解，我們認(rèn)為各級(jí)管理者值得考慮行事的次序如下：第一優(yōu)先：重要的且緊迫的事第二優(yōu)先：重要的但不緊迫的事第三優(yōu)先：緊迫的但不重要的事第四優(yōu)先：例行的事41不緊迫之事不緊迫之事是危機(jī)，主管必挺身而出。問(wèn)題是何以危機(jī)如此之多？是短期內(nèi)做或不做皆無(wú)績(jī)效可見(jiàn)。但決定一生成敗的就在于投放在上的時(shí)間！不重要之事不重要之事設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺重傷害急救員工之間產(chǎn)

17、生肢體沖突停電電腦停機(jī)顧客抱怨制度與興革計(jì)劃之研擬個(gè)人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進(jìn)問(wèn)題之調(diào)查與追蹤健康調(diào)查有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出席有些無(wú)謂之請(qǐng)托有些臨時(shí)之邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下職掌范圍內(nèi)之事自我干擾（如作白日夢(mèng)、工作前先抽煙、先清理辦公桌或閱讀報(bào)刊雜志等42常見(jiàn)的不良習(xí)慣之二：拖延是有很多借口造成的。心理學(xué)家們總結(jié)了如下表格。若部下有些惡習(xí)，則找出屬于哪個(gè)借口，當(dāng)頭棒喝，并給出克服之道。拖延的藉口及其質(zhì)疑表藉口藉口質(zhì)疑質(zhì)疑.它太令人感到不快這種不快之感會(huì)因?yàn)闀r(shí)間之推移而消失嗎？你有沒(méi)有想過(guò)“長(zhǎng)痛不如短痛”的道理？.期限未到，急什么？正因?yàn)槠谙尬吹?，所以你所面?duì)的

18、是“機(jī)會(huì)”而非問(wèn)題。你想讓“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢?wèn)題”嗎？你想成為役人者（役物者）還是役于人者（役于物者）？433.我在壓力下工作績(jī)效較佳！為何承受別人所施加的壓力，而不為自己創(chuàng)造壓力以提升工作績(jī)效？為何不為自己預(yù)留余地以應(yīng)付意外事件？.我不理它也許就沒(méi)事！萬(wàn)一出事怎么辦？.它很難！你沒(méi)有做過(guò)困難的事嗎？拖延就可以降低難度嗎？處理難度愈高的事所產(chǎn)生的成就感不也愈大嗎？.我現(xiàn)在沒(méi)有心情做這事！你愿意成為自己情緒的俘虜嗎？會(huì)不會(huì)因?yàn)槟悴蛔?，所以才沒(méi)有心情做？.盡管它很重要，但不急啊！難道你不知道要先做及多做重要的事才會(huì)擴(kuò)大成就？難道凡事都要擺到急的時(shí)候才去做？.我真的想去做，但我卻老是忘記它！說(shuō)真地，你

19、不重視它甚至你刻意回避它?？刹皇菃幔?假如我不急著做，搞不好會(huì)有別人拿去做你不覺(jué)得這樣會(huì)損及你的形象及自尊嗎？4410.目前我很忙，抽不出時(shí)間做那件事！你有沒(méi)有比較過(guò)你手頭上正在忙的事重要？還是那件事重要？11.這件事可能行不通！你想不想知道它是否行得通？只有動(dòng)手去做才能獲得答案！12.我要先將辦公桌收拾干凈！何不等到辦完事之后再進(jìn)行收拾工作？13.茲事體大，我怎能貿(mào)然采取行動(dòng)？正因?yàn)槠澥麦w大所以更不應(yīng)該錯(cuò)失采取行動(dòng)之機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)你想過(guò)沒(méi)有？14.假如我現(xiàn)在就做，做妥后還會(huì)接到更多的事做！你已處于坐以待弊的狀態(tài)嗎？15.在開(kāi)動(dòng)之前，我想先休息一下！何不將次序倒轉(zhuǎn)一下，讓休息成為做妥工作之報(bào)償？

20、16.從下個(gè)月起開(kāi)始戒煙！你的意志力未免太薄弱了？你何不趁熱打鐵？45治療拖延治療拖延導(dǎo)致管理者采取拖延作風(fēng)的事情大約有三種：第一，不愉快的事第二，困難的事第三，含重大決策的事至于克服拖延的方法，常用的有四種：一，各個(gè)擊破二，平衡表法三，思維方式改變四，避免過(guò)分追求盡善盡美法克服拖延之方法克服拖延之方法成本/效益分析法分析何事成本小，效益大。事倍功半？事半功倍？思維方式改變法這件事令人感到為難，但是它非做不可。我將立即做完它，以便盡早忘掉它！46“當(dāng)一個(gè)人能克服不好意思拒絕的心理，并具備拒絕他人的技巧，則他由免于履行自己所不情愿履行的承諾而節(jié)省的時(shí)間將極為可觀”。相信絕大多數(shù)的管理者都同意以上

21、見(jiàn)解，但是真正能夠克服“不好意思拒絕”的心理障礙以及具備拒絕技巧的管理者并不多！管理者之所以不好意思拒絕他人的請(qǐng)托，可能是基于以下原因：.接受比拒絕更容易；.擔(dān)心拒絕后將觸怒請(qǐng)托者或遭到報(bào)復(fù)；.想做一位廣受愛(ài)戴的好人；.不了解拒絕他人請(qǐng)托的重要性；.不知如何拒絕。47.要耐心傾聽(tīng)請(qǐng)托者所提出的要求。即使你在他述說(shuō)的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神靜聽(tīng)他的講話。這樣做，為的是確切了解請(qǐng)托者的內(nèi)涵，以及表示對(duì)請(qǐng)托者的尊重。.如你無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定接納或拒絕，則要明白地告訴請(qǐng)托者，你仍要考慮，并確切地指出你所需要考慮的時(shí)間要有多長(zhǎng)。千萬(wàn)不要以“需考慮”作為拖延不辦的擋箭牌。.拒絕時(shí)，應(yīng)顯示你對(duì)請(qǐng)

22、托者的請(qǐng)托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請(qǐng)托對(duì)請(qǐng)托者的重要性。.在拒絕接納時(shí)，你的表情應(yīng)該是和顏悅色。最好多謝請(qǐng)托者能想到你，并略表歉意。切忌過(guò)分表達(dá)歉意，以免對(duì)方以為你不誠(chéng)實(shí)因?yàn)槟闳绻娴母械侥菢舆^(guò)意不去，那么你將會(huì)設(shè)法接受他的請(qǐng)托而不會(huì)拒絕。485.拒絕時(shí)，除了和顏悅色的外，仍應(yīng)顯露堅(jiān)定的態(tài)度。這即是說(shuō)，不要被請(qǐng)托者說(shuō)服而打消或修正你拒絕的初衷。6.你還最好對(duì)請(qǐng)托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助一維護(hù)你與請(qǐng)托者原有的關(guān)系。但這不意味對(duì)所有的拒絕都必須附以理由。有時(shí)不申訴理由反而顯得真誠(chéng)，例如你偶爾對(duì)頻頻請(qǐng)托的人和顏悅色地說(shuō)：“真抱歉，這一次我無(wú)能為力，希望你諒解?！毕嘈挪恢劣诋a(chǎn)

23、生不良的后果。但是這一旦你附之拒絕理由，該理由必須是合乎邏輯的和誠(chéng)摯的。假如請(qǐng)托者試圖推翻你的理由，則需要復(fù)理由，無(wú)須爭(zhēng)辯。7.要請(qǐng)托者了解，你所拒絕的，不是他本身，而是拒絕所托之事。.拒絕之后，如有可能你應(yīng)為請(qǐng)托者提供處理其請(qǐng)托事項(xiàng)的其它可行途徑。.切忌透過(guò)第三者拒絕某人的請(qǐng)托，因?yàn)橐坏┻@么做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請(qǐng)托者心目中會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)意。49日常所遇事物中真正具有高度重要性的只占少數(shù)。管理者應(yīng)集中大量時(shí)間處理那些少數(shù)且重要的事物，而將其余瑣事交付助手處理。若不如此，事無(wú)巨細(xì)皆事必躬親為之，則不但瑣事將占用許多時(shí)間，致使少數(shù)重要的事物無(wú)法做妥，更嚴(yán)重的是管理者剝奪了部屬發(fā)揮才能的

24、機(jī)會(huì)。所以，“事必躬親”仍是管理者最嚴(yán)重的時(shí)間陷阱?？缭綍r(shí)間陷阱的唯一途徑就是“授權(quán)”。50所謂授權(quán)，是指將分內(nèi)的若干工作交托部屬辦理。授權(quán)行為本身是由三種要素所構(gòu)成：第一，工作的指派第二，權(quán)力的授與第三，責(zé)任的創(chuàng)造51 ,草擬下一年度工作計(jì)劃。 ,與客戶約定洽談100萬(wàn)元PL（產(chǎn)品責(zé)任）案件。 ,與供應(yīng)商洽談下一季度之采購(gòu)細(xì)節(jié)。 ,處理昨日部屬間爭(zhēng)執(zhí)之事宜。 ,被召喚前往OEM處理抱怨。 ,品管圈之列席。 ,親友之吊祭。 ,計(jì)劃性出差。 ,接家人緊急治病。 10,400HP馬達(dá)燒毀所引發(fā)之工作調(diào)度。 11,產(chǎn)能剛好應(yīng)付需要的生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生事故，予以應(yīng)變指示。 12,參加教育訓(xùn)練活動(dòng)。52 13

25、,每月定期為部屬實(shí)施之OJT。 14,提案制度之改進(jìn)事宜。 15,參加TQC會(huì)議。 16,主持新進(jìn)人員入職前訓(xùn)練。 17,每月一次之計(jì)劃性代理人訓(xùn)練。 18,問(wèn)題之調(diào)查與追蹤。 19,外界團(tuán)體來(lái)電邀請(qǐng)參與新夏落成典禮，并請(qǐng)即時(shí)答復(fù)。 20,日?qǐng)?bào)表之批閱。 21,某研究所學(xué)生寄來(lái)的一份撰寫(xiě)碩士論文的問(wèn)卷。 22,重傷害之急救。 23,參加部署的婚禮或喪禮。 24,兜售電腦軟體的業(yè)務(wù)員正在電話中表明，希望能當(dāng)面向你推薦其軟件。 25,扶輪社社友邀請(qǐng)聚餐，希望你一、兩天內(nèi)答復(fù)能否參與。53底下問(wèn)卷中的二五個(gè)言述，是用以描繪授權(quán)不足的管理者所顯示的癥候群。我們可藉著它來(lái)研判管理者是否授權(quán)不足。請(qǐng)據(jù)實(shí)在

26、第一個(gè)言述之后，填寫(xiě)你是否同意該言述。同意的話，請(qǐng)?zhí)钌稀笆恰保煌獾脑捥钌稀胺瘛保?（）.當(dāng)你不在場(chǎng)之際，你的部屬是否只繼續(xù)推動(dòng)例行性工作？（）.你是否感到例行性工作太占用時(shí)間，以致無(wú)法騰出時(shí)間作計(jì)劃？（）.一旦遭遇緊急事件，你掌握的部門是否即刻出現(xiàn)手足無(wú)措之現(xiàn)象？（）.你是否常常為細(xì)節(jié)問(wèn)題而操心？（）.你的部屬是否經(jīng)常要等到你示意“開(kāi)動(dòng)”，才敢著手工作？（）.你的部屬是否無(wú)意提供你意見(jiàn)？（）.你是否常常抱怨工作無(wú)法按原定計(jì)劃進(jìn)行？（）.你的部屬是否只機(jī)械式地執(zhí)行你的命令，而欠缺工作熱誠(chéng)？（）.你是否常常需要將公事帶回家中處理？（）10.你的工作時(shí)間是否經(jīng)常長(zhǎng)過(guò)你的部屬的工作時(shí)間？（）11.

27、你是否經(jīng)常感到?jīng)]有時(shí)間進(jìn)修、娛樂(lè)、或休假？54（）12.你是否常常受到部屬之“請(qǐng)求機(jī)宜”所干擾？（）13.你是否收聽(tīng)過(guò)多的電話而感到厭煩不已？（）14.你是否常常感到無(wú)法在期限之內(nèi)完成工作？（）15.你是否認(rèn)為一位獲得高薪的管理者，理應(yīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)才像話？（）16.你是否不讓部屬熟悉業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以免被他們?nèi)〈愕穆毼?？（?7.你是否覺(jué)得非嚴(yán)密地督導(dǎo)部屬工作不可？（）18.你是否感到對(duì)家庭疏于照顧？（）19.你是否花費(fèi)一部分時(shí)間去料理屬下能自行料理的事情？（）20.你是不是一位完善主義者？（）21.你所掌握的部門是否時(shí)常出現(xiàn)危機(jī)？（）22.你是否認(rèn)為部屬只要能做妥分內(nèi)工作已足夠，而不必過(guò)于苛求？（）23.你是否極少咨詢部屬的意見(jiàn)？（）24.你是否感到一旦你想離開(kāi)工作崗位一、兩星期，你從部屬之中找不到合適的職位代理人？（）25.你是否同意這樣的觀念：想做妥事情，只好自己動(dòng)手？評(píng)分方法：在問(wèn)卷各題的答案中，每一個(gè)“是”給分，每一個(gè)“否”給分。請(qǐng)計(jì)算自己的總得分。55請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳述之后最切合你的答案：為了避