電話話術(shù)培訓(xùn)_邀約話術(shù)_教育培訓(xùn)

1、電話邀約話術(shù)培訓(xùn) 樂(lè)之舟教育 2014年6月17日 電話邀約最重要的兩點(diǎn) 擺正自己的位置：你才是專家 擺正自己的心態(tài)：你是在幫助對(duì)方孩子 邀約關(guān)鍵 電話邀約的核心關(guān)鍵就是開(kāi)場(chǎng)白前1句話（而重中之重是前句），一定要用心設(shè)計(jì) 引起客戶的注意是所有銷售的開(kāi)始 人們只會(huì)注意好處 最大的好處是什么? 夢(mèng)中情人 什么是夢(mèng)中情人? 客戶晚上做夢(mèng)都想的事 家長(zhǎng)想什么呢? 換位思考 電話邀約的要點(diǎn) 微笑 隨時(shí)記錄。 電話邀約人員話術(shù)盡可能統(tǒng)一 電話邀約的原則 不在電話里直接銷售 家長(zhǎng)問(wèn)及收費(fèi)情況盡量不要報(bào)價(jià)，每個(gè)孩子學(xué)習(xí)情況不同上的班型不同，建議家長(zhǎng)帶孩子到校咨詢這也是打電話的目的所在。 成交不是為了賺他錢(qián)，當(dāng)

2、你幫不了家長(zhǎng)之前，就少向人家提錢(qián)的事！ 電話邀約的技巧 打電話之前應(yīng)先整理好思路,確定目的,想好問(wèn)題，預(yù)備對(duì)方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問(wèn)題。 微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠(chéng)意，客戶看不到但完全能夠感受得到 語(yǔ)調(diào)要委婉,語(yǔ)音要清晰,語(yǔ)氣要堅(jiān)定，接口要快，面對(duì)拒絕可以側(cè)面回答并學(xué)會(huì)幽默 在電話邀約中多使用二擇一問(wèn)句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會(huì)的承諾。例：這個(gè)星期三或星期六下午，您哪一個(gè)下午有時(shí)間 你打電話是你先發(fā)制人,因此時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對(duì)方控制了。電話邀約實(shí)戰(zhàn)話術(shù) 1、基本情況詢問(wèn) “喂，您好，我是樂(lè)之舟教育的老師，您現(xiàn)在方便接電話嗎？1

3、、（家長(zhǎng)）現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì) 不好意思，打擾您了，那我過(guò)一小時(shí)再給您打。 2、（家長(zhǎng)）方便 家長(zhǎng)，您好，我們樂(lè)之舟教育是光明新區(qū)最大最專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)孩子學(xué)習(xí)輔導(dǎo)以及幫助孩子解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，今天打電話給您是想和您交流一下你們家孩子近期學(xué)習(xí)情況，看一看我們有什能幫助到您？你們家同學(xué)近期學(xué)習(xí)情況怎么樣呢？ 了解：學(xué)習(xí)成績(jī)，習(xí)慣，方法，老師教學(xué)方法，學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，哪一科不太理想，具體原因，有沒(méi)有想過(guò)辦法解決，結(jié)果如何等？ （了解對(duì)方需求） 2、是否有補(bǔ)習(xí)意愿 家里對(duì)孩子學(xué)習(xí)方面有什么期望呢？想讓孩子考什么學(xué)校 怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 有沒(méi)有考慮過(guò)給孩子報(bào)課外培訓(xùn)班？ 成功邀約 好的，您孩

4、子的情況我大概了解了，對(duì)于你們家孩子的情況，我建議您抽時(shí)間帶孩子到我們樂(lè)之舟教育來(lái)，讓我們的教育顧問(wèn)好好幫您分心一下您孩子目前的情況應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，對(duì)許多像您孩子這樣的同學(xué)非常有幫助，您只要花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，就可以完全掌握孩子目前學(xué)習(xí)的情況以及接下來(lái)應(yīng)該怎么為孩子做針對(duì)性的學(xué)習(xí)規(guī)劃。那您看這周X您和孩子一起過(guò)來(lái)怎么樣？我提前幫您預(yù)約一位專業(yè)的教育咨詢師，到時(shí)候?yàn)楹⒆雍煤米稍兒鸵?guī)劃一下？ 家長(zhǎng)：可以 明天？那您看周X上午九點(diǎn)可以嗎？ 家長(zhǎng)：可以 嗯，好的，那我這邊就幫您預(yù)約了，這周X早上九點(diǎn)您和孩子直接到我們樂(lè)之舟教育來(lái)，找我，我是X老師。我回為您孩子安排好的。 3、家長(zhǎng)常見(jiàn)回答及應(yīng)對(duì) 1、家長(zhǎng)：孩

5、子已經(jīng)在自學(xué)或在其他學(xué)校學(xué)習(xí) 很高興您已經(jīng)開(kāi)始為您的孩子做準(zhǔn)備了，正是這個(gè)原因，您更應(yīng)該帶孩子一起到我們這樣專業(yè)的機(jī)構(gòu)好好咨詢一下，避免盲目的補(bǔ)習(xí)浪費(fèi)孩子時(shí)間又沒(méi)有效果，您覺(jué)得呢？ 2、家長(zhǎng)：沒(méi)錢(qián) 我能了解您的想法，每個(gè)人都有預(yù)算的問(wèn)題，而大部分的人都希望他們擁有的錢(qián)能夠發(fā)揮最大的效用，這也正是我要向您介紹戴氏的原因。您只要花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，就可以完全掌握孩子目前學(xué)習(xí)的情況以及接下來(lái)應(yīng)該怎么為孩子做針對(duì)性的學(xué)習(xí)規(guī)劃。而且學(xué)習(xí)咨詢與學(xué)情分析是免費(fèi)的。不收您你一分錢(qián)！不知道您是今天還是明天有空？ 3、家長(zhǎng)：孩子沒(méi)空 那您可以提前過(guò)來(lái)了解咨詢一下，等孩子有空了再帶孩子一起過(guò)來(lái)。 4、沒(méi)興趣 我能體會(huì)您

6、的感覺(jué)，也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)我還是愿意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)您和孩子會(huì)有多大的利益，當(dāng)初其他家長(zhǎng)也和您有相同的想法，但經(jīng)過(guò)咨詢后，他們覺(jué)得非常滿意，這也正是我要和您見(jiàn)面的原因，不知道您是_還是_有空呢？ 5、家長(zhǎng)：很貴嗎？ 我了解你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，許多人也曾這樣問(wèn)過(guò)，見(jiàn)面時(shí)我會(huì)詳細(xì)的為您解說(shuō)的。（學(xué)習(xí)能力、成績(jī)、基礎(chǔ)掌握情況等不同班型不同，所以收費(fèi)不一樣，需要根據(jù)孩子具體情況來(lái)）怎么讓家長(zhǎng)盡快做決定？ 1、最重要是樹(shù)立緊迫感 我們暑期規(guī)劃班7月23日就會(huì)停止招生了，因?yàn)槟壳罢猩~已經(jīng)接近飽和。 2、優(yōu)惠： 1、性格測(cè)試 免費(fèi)學(xué)習(xí)能力測(cè)試 2、一次性報(bào)滿50個(gè)小時(shí)立

7、減1000元。電話邀約必須具備的心理素質(zhì)： 不屈不撓！ 作為一個(gè)咨詢師，經(jīng)常聯(lián)系顧客是你的必修課，就算他每次都是拒絕你 但過(guò)段時(shí)間又打過(guò)去。如此反復(fù)的打他就會(huì)記得你，下一次當(dāng)他有需要的時(shí)候他就會(huì)第一個(gè)想起你，時(shí)間久了自然就成你的客戶了。 談單簡(jiǎn)易三部曲 1、重要性： XX家長(zhǎng)，孩子教育是非常重要的，像XX現(xiàn)在的成績(jī)，。別說(shuō)將來(lái)考名牌大學(xué)，就連考一所好的?？贫汲蓡?wèn)題，現(xiàn)在中國(guó)13億人口，每年有1000萬(wàn)學(xué)生參加高考，卻只有500、600所大學(xué)。美國(guó)3億人口卻有一萬(wàn)多所大學(xué)，競(jìng)爭(zhēng)壓力這么大，現(xiàn)在隨著大學(xué)生的比例增加，很多好的單位都有學(xué)歷限制，要求本科起。孩子現(xiàn)在成績(jī)不提升起來(lái)，將來(lái)考不上大學(xué)，孩子

8、連找份工作都難。很多家長(zhǎng)意識(shí)不到這一點(diǎn)，總認(rèn)為孩子成績(jī)還混的過(guò)去，不急，將來(lái)再補(bǔ)也可以。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子一個(gè)個(gè)都考上了名牌大學(xué)，光宗耀祖，那時(shí)再著急已經(jīng)晚了，有的家長(zhǎng)干脆就把責(zé)任推卸到孩子身上，說(shuō)孩子不爭(zhēng)氣，不用功讀書(shū)，就沒(méi)想過(guò)自己有沒(méi)有關(guān)心過(guò)孩子學(xué)習(xí)，有沒(méi)有給過(guò)孩子更好的教育呢? 2、有效性： 樂(lè)之舟有自己獨(dú)特的教學(xué)法，提倡根據(jù)孩子的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，我們就是要對(duì)孩子進(jìn)行專家會(huì)診，從孩子生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，思維方式等多方面進(jìn)行綜合教育，不僅僅提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)，更要從整體上提高孩子綜合能力。上課之前會(huì)由任課老師、輔導(dǎo)員、班主任、資深教育顧問(wèn)等N個(gè)老師對(duì)孩子進(jìn)行綜合測(cè)試，包括

9、學(xué)習(xí)成績(jī)測(cè)試，學(xué)習(xí)方法測(cè)試，學(xué)習(xí)習(xí)慣測(cè)試以及學(xué)習(xí)心態(tài)和孩子在讀學(xué)校教育情況等進(jìn)行綜合測(cè)試，全方位掌握孩子基本情況之后，由教育顧問(wèn)老師針對(duì)孩子的情況為孩子量身定做一套適合他自己的個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃。再由一線教師根據(jù)教育計(jì)劃針對(duì)性的給孩子上課，只有這樣才能做到在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的教育效果，才能最終解決孩子目前的學(xué)習(xí)問(wèn)題，大幅提升孩子學(xué)習(xí)成績(jī)。確保孩子得到最合理有效的輔導(dǎo)。 3、 緊迫性 低年級(jí)學(xué)生：現(xiàn)在孩子在讀初一，主要是打基礎(chǔ)，如果連基礎(chǔ)學(xué)習(xí)都遇到問(wèn)題了，家長(zhǎng)您覺(jué)得孩子再這樣拖下去到初三高三沖刺的時(shí)候有可能沖起來(lái)嗎？到那時(shí)候再想補(bǔ)都來(lái)不及了。 中高考學(xué)生： 現(xiàn)在離中高考也就幾個(gè)月時(shí)間了，一個(gè)月四周

10、，幾個(gè)月下來(lái)也就幾十個(gè)周末而已，一轉(zhuǎn)眼就高考了，這個(gè)時(shí)間對(duì)孩子來(lái)說(shuō)可是最關(guān)鍵的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候不抓緊還等什么呢？等到中高考結(jié)束？到時(shí)候孩子萬(wàn)一沒(méi)考好，花再多錢(qián)也沒(méi)用了，對(duì)孩子教育的投資是最明智的投資啊，您今天的決定肯定會(huì)是孩子人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，考得上大學(xué)和考不上大學(xué)對(duì)孩子的未來(lái)來(lái)說(shuō)影響太大了?；蛟S就因?yàn)槟憬裉斓耐顿Y將改變孩子的一生。畢竟家長(zhǎng)賺再多錢(qián)也是為了孩子，那為什么不早一點(diǎn)拿出來(lái)給孩子投資呢？現(xiàn)在年輕人結(jié)個(gè)婚少說(shuō)也得50、60萬(wàn)，您是要孩子將來(lái)自己有能力去創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)呢？還是要讓他一輩子靠著父母呢？戴氏與其他學(xué)校差異性（優(yōu)勢(shì)闡述）1我們樂(lè)之舟教育擁有自己的教材研發(fā)中心，是在學(xué)校的教材基礎(chǔ)上

11、進(jìn)行的綜合提升，講的都是精華要義。2 我們不光對(duì)孩子進(jìn)行知識(shí)輔導(dǎo)，提高分?jǐn)?shù)，更重要的是培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)的一個(gè)能力，為孩子成績(jī)持續(xù)提高打下基礎(chǔ)。3 名師方法點(diǎn)撥，傳授聽(tīng)課，復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)以及解題方法，考試方法，思維方法4 心理輔導(dǎo)：讓孩子想學(xué)，愿意學(xué)，健康快樂(lè)的學(xué)習(xí)。5 幫助孩子建立自信與遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)，幫助孩子開(kāi)闊視野，立大志，教會(huì)孩子感恩父母6 每周進(jìn)行專業(yè)學(xué)科測(cè)試，定期與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)時(shí)刻了解孩子在校學(xué)習(xí)情況，享受孩子一步步成功的喜悅。7 班主任，輔導(dǎo)員，任課老師，心里咨詢師多位老師全方位照顧孩子在校學(xué)習(xí)。8 定期家長(zhǎng)會(huì)，老師與家長(zhǎng)面對(duì)面交流溝通孩子學(xué)習(xí)情況。報(bào)課時(shí)！ 重點(diǎn)逼單 為孩子制定兩種方

12、案，一種短期能力速成方案，一種長(zhǎng)期的學(xué)業(yè)規(guī)劃方案。 報(bào)名：1,家長(zhǎng)，愿意繳費(fèi)：孩子的學(xué)習(xí)方案我已經(jīng)給您介紹清楚了，那這樣吧，今天我給XX先報(bào)個(gè)名，把第一次課定下來(lái)，讓老師根據(jù)孩子的情況立刻把XX同學(xué)的個(gè)性化輔導(dǎo)方案做出來(lái)，這樣孩子過(guò)來(lái)就可以馬上上課了。 2，家長(zhǎng)說(shuō)要回去和爸爸商量一下： 那您回去還要商量什么呢？還有什么不清楚的問(wèn)題可以這里問(wèn)我，看我能不能幫到你，今天我只是給孩子先預(yù)約報(bào)個(gè)名，把第一次課安排下來(lái)，我們這里只有報(bào)名后才能給孩子制定學(xué)習(xí)方案和安排上課，畢竟學(xué)習(xí)方案制定是需要報(bào)名老師才能做的，也需要一定的時(shí)間。我們不能耽誤孩子的時(shí)間啊，今天先交點(diǎn)定金報(bào)個(gè)名而已，老師好提前把方案做好，下

13、次過(guò)來(lái)再把手續(xù)辦好，孩子就可以直接上課了，好讓孩子盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。家長(zhǎng)還是不愿意交報(bào)名費(fèi)：XX媽媽，您還是不放心是吧，要不這樣，您看她爸爸什么時(shí)候有空，您可以帶他一起過(guò)來(lái)參觀一下我們學(xué)校，了解我們的教學(xué)特色。到時(shí)候您覺(jué)得確實(shí)有需要再做決定也不遲，對(duì)吧？相當(dāng)于一個(gè)小時(shí)來(lái)這邊參觀，卻給了孩子一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)，您看，每個(gè)孩子都應(yīng)該有自己的夢(mèng)想是吧，你不可能照顧他一輩子，我們首先要改變孩子對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，幫他找到一個(gè)適合他并且真正能幫到他的模式讓他熱愛(ài)學(xué)習(xí)，那么我們就從今天開(kāi)始，讓孩子在樂(lè)之舟改變，好嗎? （對(duì)孩子）XX，你還是有自己的理想和最求是吧，只是需要老師和你一起努力，對(duì)嗎？那我們現(xiàn)在一起努力好不好？只要你相信自己，用心學(xué)，老師相信你一定可以的，如果你努力了，即使沒(méi)有進(jìn)入名牌大學(xué)，那又怎么樣呢？你一樣可以對(duì)自己說(shuō)，我努