xx珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案（63頁(yè)）

1、潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基潮鴻基/ /和君咨詢聯(lián)合項(xiàng)目組和君咨詢聯(lián)合項(xiàng)目組 精品資料網(wǎng)- 2 -目錄目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 精品資料網(wǎng)- 3 -目錄目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷體系

2、培訓(xùn)方案附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 精品資料網(wǎng)- 4 -潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向培訓(xùn)導(dǎo)向 潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投入是公司對(duì)潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投入是公司對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。才的體現(xiàn)。 潮鴻基通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的潮鴻基通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)開(kāi)發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。該對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。 有職業(yè)理想和追求的員工都渴有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，對(duì)自己望學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個(gè)重要的表現(xiàn)是，通過(guò)自的一

3、個(gè)重要的表現(xiàn)是，通過(guò)自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。展的步伐。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則 建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 培育符合潮鴻基經(jīng)營(yíng)要求的價(jià)培育符合潮鴻基經(jīng)營(yíng)要求的價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。文化。 促進(jìn)員工能力提升，職業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 增強(qiáng)員工對(duì)潮鴻基的認(rèn)同感和增強(qiáng)員工對(duì)潮鴻基的認(rèn)同感和歸屬感歸屬感. . 組織化管理：系統(tǒng)組織，使得組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位

4、。培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。 有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。展的需要。 有針對(duì)性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的有針對(duì)性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培征，為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程、采用有針對(duì)性培訓(xùn)方訓(xùn)課程、采用有針對(duì)性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。法，確保培訓(xùn)的效果。 學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績(jī)效的改進(jìn)為目標(biāo)，公司升和績(jī)效的改進(jìn)為目標(biāo)，公司強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確保強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)效果

5、的評(píng)估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 精品資料網(wǎng)- 5 -培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)與招聘管理培訓(xùn)與招聘管理為確保進(jìn)入公司的人才最為確保進(jìn)入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)提升的、同時(shí)能通過(guò)培訓(xùn)提升的、同時(shí)又是崗位必須具備的能力又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)于能夠通過(guò)培訓(xùn)提關(guān)，對(duì)于能夠通過(guò)培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之

6、升的能力，需要在招聘之后通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升。后通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必需的、人公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必需的、人才市場(chǎng)上稀缺的、很難招才市場(chǎng)上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司聘的崗位員工，需要公司制定專門(mén)的培養(yǎng)方案，自制定專門(mén)的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。己培養(yǎng)。培訓(xùn)與績(jī)效管理培訓(xùn)與績(jī)效管理員工工作績(jī)效的改進(jìn)和能員工工作績(jī)效的改進(jìn)和能力的提升是培訓(xùn)管理的核力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)管心目的，也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位任職能力評(píng)估結(jié)果以及在任職能力評(píng)估結(jié)果以及在績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效改績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效

7、改進(jìn)面談?dòng)涗浂紝⒆鳛榕嘤?xùn)進(jìn)面談?dòng)涗浂紝⒆鳛榕嘤?xùn)需求評(píng)估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)需求評(píng)估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。的主要依據(jù)?？?jī)效面談是最有針對(duì)性和績(jī)效面談是最有針對(duì)性和實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通過(guò)培訓(xùn)提升員工的能力通過(guò)培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)崗位類別及級(jí)別的差根據(jù)崗位類別及級(jí)別的差異，參加并通過(guò)特定類別異，參加并通過(guò)特定類別的課程是晉升的必要條件的課程是晉升的必要條件之一。之一。根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對(duì)不同級(jí)別類設(shè)置情況，對(duì)不同級(jí)別類別崗位人才的需求現(xiàn)狀，別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)

8、工作重點(diǎn)及培是決定培訓(xùn)工作重點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長(zhǎng)的承諾員工一起發(fā)展成長(zhǎng)的承諾，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的投入。與實(shí)物、現(xiàn)金福利投入。與實(shí)物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的相比，培訓(xùn)是員工得到的“發(fā)展福利發(fā)展福利”。 精品資料網(wǎng)- 6 -潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級(jí)：決策層一級(jí)：決策層二級(jí)：指導(dǎo)層二級(jí)：指導(dǎo)層三級(jí)：實(shí)施層三級(jí)：實(shí)施層總裁總裁分管副總裁分管副總裁/總監(jiān)總監(jiān)人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理

9、其他部門(mén)經(jīng)理其他部門(mén)經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專員人力資源部培訓(xùn)專員終端培訓(xùn)師終端培訓(xùn)師生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員區(qū)域主管區(qū)域主管專店店長(zhǎng)專店店長(zhǎng)/組長(zhǎng)組長(zhǎng)銷售管理部經(jīng)理銷售管理部經(jīng)理生產(chǎn)中心生產(chǎn)中心人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 精品資料網(wǎng)- 7 -崗位崗位職責(zé)描述職責(zé)描述總裁總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。審批年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)

10、部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。分管副總裁分管副總裁審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。人力資源部經(jīng)人力資源部經(jīng)理理擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作。擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員

11、開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理在人力資源部的協(xié)助下，分析部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。在人力資源部的協(xié)助下，分析部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)向人力資源部反饋。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)向人力資源

12、部反饋。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（1/21/2） 精品資料網(wǎng)- 8 -崗位崗位職責(zé)描述職責(zé)描述人力資源部培人力資源部培訓(xùn)專員訓(xùn)專員收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。組織全公司層面培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織全公司層面培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。組織編寫(xiě)、修改全公司

13、培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。銷售管理部終銷售管理部終端培訓(xùn)師端培訓(xùn)師擬定營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。擬定營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營(yíng)銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營(yíng)銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培

14、訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。組織編寫(xiě)、修改營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師。擔(dān)任營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師。區(qū)域主管區(qū)域主管調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷售管理部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與教材。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷售管理部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與教材。與終端培訓(xùn)師一道開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并在巡店過(guò)程中對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)。與終端培訓(xùn)師一道開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并

15、在巡店過(guò)程中對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)。店長(zhǎng)店長(zhǎng)/ /組長(zhǎng)組長(zhǎng)調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專店培訓(xùn)計(jì)劃。調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專店培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)全體店員展定期開(kāi)展培訓(xùn)，并在在工作過(guò)程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。對(duì)全體店員展定期開(kāi)展培訓(xùn)，并在在工作過(guò)程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。生產(chǎn)中心培訓(xùn)生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員專員擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動(dòng)，組織編寫(xiě)、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動(dòng)，組織編寫(xiě)

16、、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（2/22/2） 精品資料網(wǎng)- 9 -目錄目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 精品資料網(wǎng)- 10 -潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼

17、于未來(lái)，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。能力之間的差距。員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績(jī)效和崗位任職資格的差距，往往導(dǎo)致員工工作績(jī)效和崗位任職資格達(dá)不到預(yù)期的要求，通過(guò)診斷分析各個(gè)崗位群體達(dá)不到預(yù)期的要求，通過(guò)診斷分析各個(gè)崗位群體的具體情況，找出差距，通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。的具體情況，找出差距，通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。潮鴻基未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要更多高潮鴻基未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公司將通過(guò)人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)

18、需求司將通過(guò)人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對(duì)性課程，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工能力，設(shè)置針對(duì)性課程，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。企企業(yè)業(yè)期望期望員員工的工作能力工的工作能力員員工的工的實(shí)實(shí)際際工作能力工作能力差距差距培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求企企業(yè)業(yè)未未來(lái)發(fā)來(lái)發(fā)展需展需具具備備的工作能力的工作能力員員工目前工工目前工作能力的水作能力的水平平差距差距培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求 精品資料網(wǎng)- 11 -潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的聯(lián)合分析。潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的聯(lián)合分析。調(diào)查分析調(diào)查分析評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心

19、業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析通過(guò)探討潮鴻基未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)通過(guò)探討潮鴻基未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。訓(xùn)范疇。 對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。 對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境

20、、文對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。題的最有效的方法。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映力缺陷，在期末績(jī)效

21、考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。要來(lái)源。 員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測(cè)知員工培訓(xùn)需一種有效的方法，且可以測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。求的重點(diǎn)。 潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式 精品資料網(wǎng)- 12 -潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國(guó)家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國(guó)家、行業(yè)、公司以及員工

22、等多層面的信息。國(guó)家法律相關(guān)規(guī)定國(guó)家法律相關(guān)規(guī)定行業(yè)發(fā)展情況行業(yè)發(fā)展情況公司發(fā)展情況公司發(fā)展情況員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn) 勞動(dòng)法修訂對(duì)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)需求勞動(dòng)法修訂對(duì)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)需求 潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的要求年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的要求 人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)的需求人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)的需求 績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效考核結(jié)果 績(jī)效面談?dòng)涗浐凸ぷ髦杏龅降碾y點(diǎn)績(jī)效面談?dòng)涗浐凸ぷ髦杏龅降碾y點(diǎn) 年度崗位任職能力評(píng)估結(jié)果年度崗位任職能力評(píng)估結(jié)果 行業(yè)特點(diǎn)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的特殊人才培養(yǎng)需要行業(yè)特點(diǎn)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的特殊

23、人才培養(yǎng)需要 精品資料網(wǎng)- 13 -潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例工作分析工作分析 以配送業(yè)務(wù)員為例，以配送業(yè)務(wù)員為例，“商品配送計(jì)劃商品配送計(jì)劃的執(zhí)行與的執(zhí)行與分析分析”是其主要工作職是其主要工作職責(zé)，日常工作中需要對(duì)責(zé)，日常工作中需要對(duì)大量的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)大量的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果不能透過(guò)行分析，如果不能透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷售趨勢(shì)的數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷售趨勢(shì)的實(shí)質(zhì)，難以將配送工作實(shí)質(zhì)，難以將配送工作做好做好 潮鴻基目前的培訓(xùn)體系潮鴻基目前的培訓(xùn)體系中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的課程，不利于配送人員課程，不利于配送人員日常工作的開(kāi)展日常工作的開(kāi)展績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)組織分析組織

24、分析 以設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師為例，以設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師為例，許多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品許多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往無(wú)法采用，經(jīng)常是往往無(wú)法采用，經(jīng)常是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)三維立體因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)三維立體起版掌握不好，因而嚴(yán)起版掌握不好，因而嚴(yán)重影響了工作績(jī)效重影響了工作績(jī)效 為提高設(shè)計(jì)師的工作績(jī)?yōu)樘岣咴O(shè)計(jì)師的工作績(jī)效，迅速實(shí)現(xiàn)從平面上效，迅速實(shí)現(xiàn)從平面上的圖紙起版成為可生產(chǎn)的圖紙起版成為可生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)的產(chǎn)品，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)師三維設(shè)計(jì)知識(shí)的培計(jì)師三維設(shè)計(jì)知識(shí)的培養(yǎng)養(yǎng) 目前部分員工中存在著目前部分員工中存在著過(guò)于安逸，職業(yè)化水平過(guò)于安逸，職業(yè)化水平不高等現(xiàn)象，究其原因不高等現(xiàn)象，究其原因，是潮鴻基發(fā)展于區(qū)域，是潮鴻基發(fā)展

25、于區(qū)域經(jīng)濟(jì)中，許多員工對(duì)其經(jīng)濟(jì)中，許多員工對(duì)其他行業(yè)和企業(yè)的接觸較他行業(yè)和企業(yè)的接觸較少少 因此，潮鴻基未來(lái)要加因此，潮鴻基未來(lái)要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野開(kāi)拓、標(biāo)桿比對(duì)類培訓(xùn)開(kāi)拓、標(biāo)桿比對(duì)類培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的職，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保持上進(jìn)心業(yè)習(xí)慣，保持上進(jìn)心業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)能力對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上提出全新要求，作為上市公司，危機(jī)公關(guān)的意市公司，危機(jī)公關(guān)的意識(shí)和專業(yè)能力對(duì)公司發(fā)識(shí)和專業(yè)能力對(duì)公司發(fā)展非常重要展非常重要 市場(chǎng)部品牌推廣人員、市場(chǎng)部品牌推廣人員、銷售部的售后人員應(yīng)加銷售部的售后

26、人員應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn)強(qiáng)危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn) 精品資料網(wǎng)- 14 -潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問(wèn)卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問(wèn)卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析等方法。等方法。標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法分析、借鑒成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定公司培訓(xùn)需求。分析、借鑒成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定公司培訓(xùn)需求。重大事件分析重大事件分析法法通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。資料研讀法資料研讀法在設(shè)計(jì)各個(gè)崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動(dòng)等時(shí)，需要對(duì)各個(gè)崗位群體員工的績(jī)?cè)谠O(shè)

27、計(jì)各個(gè)崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動(dòng)等時(shí)，需要對(duì)各個(gè)崗位群體員工的績(jī)效考核結(jié)果、績(jī)效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評(píng)估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門(mén)發(fā)展目標(biāo)效考核結(jié)果、績(jī)效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評(píng)估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門(mén)發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。的需要，確定培訓(xùn)需求。面談法面談法在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進(jìn)行面談或座談，了解員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的期望、意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)參考。表進(jìn)行面談或座談，了解員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的期望、意見(jiàn)和建議，

28、作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)參考。問(wèn)卷法問(wèn)卷法由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求診斷問(wèn)卷，針對(duì)具體的崗位人群，發(fā)放問(wèn)卷、收由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求診斷問(wèn)卷，針對(duì)具體的崗位人群，發(fā)放問(wèn)卷、收集崗位任職人員的意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動(dòng)組織的參考。（參集崗位任職人員的意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動(dòng)組織的參考。（參見(jiàn)見(jiàn)潮鴻基培訓(xùn)需求分析問(wèn)卷潮鴻基培訓(xùn)需求分析問(wèn)卷） 精品資料網(wǎng)- 15 -目錄目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管

29、理培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 精品資料網(wǎng)- 16 -潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識(shí)與技能和企潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識(shí)與技能和企業(yè)文化與制度四方面展開(kāi)。業(yè)文化與制度四方面展開(kāi)。 潮鴻基企業(yè)發(fā)展史潮鴻基企業(yè)發(fā)展史 潮鴻基企業(yè)文化理念體系潮鴻基企業(yè)文化理念體系 潮鴻基企業(yè)文化品格潮鴻基企業(yè)文化品格 潮鴻基員工行為守則潮鴻基員工行為守則 潮鴻基管理制度潮鴻基管理制度職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí) 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

30、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn) 人際溝通人際溝通 深入分析和解決問(wèn)題深入分析和解決問(wèn)題 企業(yè)文化與制度企業(yè)文化與制度崗位知識(shí)與技能崗位知識(shí)與技能 以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)品、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資品、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源行政、財(cái)務(wù)）為劃分，源行政、財(cái)務(wù)）為劃分，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力要求設(shè)立培訓(xùn)知識(shí)和技能要求設(shè)立培訓(xùn)知識(shí)和技能相關(guān)課程相關(guān)課程經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)營(yíng)管理能力 計(jì)劃組織能力計(jì)劃組織能力 輔導(dǎo)發(fā)展他人輔導(dǎo)發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn) 推動(dòng)取得成果推動(dòng)取得成果 關(guān)系管理關(guān)系管理 決斷力決斷力 影響力與說(shuō)服力影響力與說(shuō)服力培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)

31、計(jì) 經(jīng)營(yíng)管理能力 職業(yè)素養(yǎng) 崗位知識(shí)與技能 企業(yè)文化與制度人力資源部負(fù)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)人力資源部負(fù)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)人力資源部負(fù)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé) 精品資料網(wǎng)- 17 -對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)營(yíng)管理能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)崗位知識(shí)與技能崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化與制度企業(yè)文化與制度普通員工普通員工很多很多主管主管部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理公司高管公司高管較多較多較少較少很少很少 精品資料網(wǎng)- 18 -示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)營(yíng)管理能力類

32、別類別目標(biāo)學(xué)員目標(biāo)學(xué)員課程課程計(jì)劃組織能力計(jì)劃組織能力經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理人的角色認(rèn)知經(jīng)理人的角色認(rèn)知經(jīng)理經(jīng)理時(shí)間管理時(shí)間管理經(jīng)理經(jīng)理全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理輔導(dǎo)發(fā)展他人輔導(dǎo)發(fā)展他人主管主管OJTOJT寶典寶典-部屬培育與工作教導(dǎo)方法部屬培育與工作教導(dǎo)方法經(jīng)理經(jīng)理企業(yè)教練法企業(yè)教練法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)主管主管如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)理經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)高管高管成就卓越成就卓越總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)高管高管企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃高管高管決戰(zhàn)商場(chǎng)：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)決策技能沙盤(pán)模擬訓(xùn)練決戰(zhàn)商場(chǎng)：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)決策技能沙盤(pán)模擬訓(xùn)練 高管高管市值管理市值管理推動(dòng)取得成

33、果推動(dòng)取得成果主管主管執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念主管主管目標(biāo)與績(jī)效管理教程目標(biāo)與績(jī)效管理教程經(jīng)理經(jīng)理PMPPMP現(xiàn)代項(xiàng)目管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理經(jīng)理經(jīng)理如何進(jìn)行高效的績(jī)效管理如何進(jìn)行高效的績(jī)效管理高管高管企業(yè)變革與執(zhí)行力企業(yè)變革與執(zhí)行力 關(guān)系管理關(guān)系管理 經(jīng)理經(jīng)理沖突管理沖突管理決斷力決斷力高管高管領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道高管高管高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉高管高管領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)影響力與說(shuō)服力影響力與說(shuō)服力經(jīng)理經(jīng)理員工激勵(lì)十大工程員工激勵(lì)十大工程高管高管高級(jí)主管商務(wù)談判兵法高級(jí)主管商務(wù)談判兵法 精品資料網(wǎng)- 19 -示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)示例：潮鴻基培訓(xùn)

34、課程庫(kù)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)類別類別目標(biāo)學(xué)員目標(biāo)學(xué)員課程課程創(chuàng)新創(chuàng)新全員全員卓越的職場(chǎng)工作方法卓越的職場(chǎng)工作方法全員全員創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練客戶客戶全員全員服務(wù)人員的五項(xiàng)修練服務(wù)人員的五項(xiàng)修練全員全員卓越的客戶服務(wù)技巧卓越的客戶服務(wù)技巧敬業(yè)精神敬業(yè)精神全員全員中國(guó)式執(zhí)行中國(guó)式執(zhí)行海爾高績(jī)效的海爾高績(jī)效的OECOEC管理管理持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)全員全員如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力全員全員創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)人際溝通人際溝通全員全員魅力口才魅力口才公眾演說(shuō)技巧公眾演說(shuō)技巧全員全員商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀交際禮儀與交往藝術(shù)交際禮儀與交往藝術(shù)全員全員魅力百分百

35、魅力百分百個(gè)人形象管理之道個(gè)人形象管理之道全員全員管理溝通管理溝通深入分析和解決問(wèn)題深入分析和解決問(wèn)題全員全員問(wèn)題分析與決策教程問(wèn)題分析與決策教程團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)全員全員團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)全員全員如何提高員工如何提高員工EQEQ與團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)EQEQ其它其它全員全員珠寶首飾工藝介紹珠寶首飾工藝介紹全員全員珠寶行業(yè)知識(shí)珠寶行業(yè)知識(shí)全員全員珠寶首飾基礎(chǔ)知識(shí)珠寶首飾基礎(chǔ)知識(shí)全員全員商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作教程商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作教程/ /公文寫(xiě)作公文寫(xiě)作 精品資料網(wǎng)- 20 -示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)崗位知識(shí)與技能崗位知識(shí)與技能系統(tǒng)部門(mén)崗位類別課程人力行政中心人力行政中心人力

36、資源部人力資源部人事人事中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用招聘與面試技巧招聘與面試技巧績(jī)效績(jī)效基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)TTTTTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估電腦部電腦部電腦部電腦部企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)ERPERP管理方法管理方法財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部/ /財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部/ /財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)金流量與營(yíng)運(yùn)資本管理現(xiàn)金流量與營(yíng)運(yùn)資本管理砍掉成本

37、砍掉成本財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)的1212把砍刀把砍刀生產(chǎn)中心生產(chǎn)中心采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)管理與供應(yīng)商評(píng)估采購(gòu)管理與供應(yīng)商評(píng)估素金廠素金廠/ /鑲嵌廠鑲嵌廠素金廠素金廠/ /鑲嵌廠鑲嵌廠制造致勝制造致勝精益生產(chǎn)管理精益生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制現(xiàn)場(chǎng)改善與管理現(xiàn)場(chǎng)改善與管理營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心市場(chǎng)部市場(chǎng)部品牌品牌/ /促銷促銷市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃 整合營(yíng)銷傳播整合營(yíng)銷傳播 消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)調(diào)研促銷管理促銷管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理銷售大區(qū)銷售大區(qū)銷售大區(qū)銷售大區(qū)產(chǎn)品陳列技巧產(chǎn)品陳列技巧分銷渠道的建立與管理分銷渠

38、道的建立與管理銷售人員的十堂專業(yè)必修課銷售人員的十堂專業(yè)必修課銷售談判技巧銷售談判技巧產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心商品部商品部配送配送精細(xì)物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化精細(xì)物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化數(shù)據(jù)分析理論與實(shí)務(wù)數(shù)據(jù)分析理論與實(shí)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃管控實(shí)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃管控實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)廣告策劃培訓(xùn)教程廣告策劃培訓(xùn)教程三維立體設(shè)計(jì)三維立體設(shè)計(jì) 精品資料網(wǎng)- 21 -示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)企業(yè)文化與制度企業(yè)文化與制度類別目標(biāo)學(xué)員課程企業(yè)文化企業(yè)文化全員全員潮鴻基之路潮鴻基之路全員全員潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀全員全員品牌文化品牌文化全員全員東

39、方文化導(dǎo)論東方文化導(dǎo)論全員全員珠寶飾品文化珠寶飾品文化管理制度管理制度全員全員潮鴻基員工手冊(cè)導(dǎo)讀潮鴻基員工手冊(cè)導(dǎo)讀全員全員潮鴻基管理制度導(dǎo)讀潮鴻基管理制度導(dǎo)讀 精品資料網(wǎng)- 22 -對(duì)于新入職員工，潮鴻基目前的培訓(xùn)重點(diǎn)在企業(yè)文化與制度、崗位知識(shí)方面，職業(yè)素對(duì)于新入職員工，潮鴻基目前的培訓(xùn)重點(diǎn)在企業(yè)文化與制度、崗位知識(shí)方面，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)偏弱，未來(lái)應(yīng)該從師資和教材上加強(qiáng)。養(yǎng)培訓(xùn)偏弱，未來(lái)應(yīng)該從師資和教材上加強(qiáng)。類別類別目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容建議增加的內(nèi)容建議增加的內(nèi)容總部員工總部員工公司制度：公司制度：BIBI手冊(cè)手冊(cè)潮鴻基制度匯編潮鴻基制度匯編等等企業(yè)文化：企業(yè)文化：潮鴻基

40、企業(yè)文化理念潮鴻基企業(yè)文化理念等等崗位知識(shí)與技能：崗位知識(shí)與技能：OAOA操作使用操作使用珠寶知識(shí)珠寶知識(shí)行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)：積極的心態(tài)積極的心態(tài)科學(xué)的工作方式科學(xué)的工作方式如何完成您的如何完成您的工作工作企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系溝通技巧溝通技巧時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧有效的會(huì)議有效的會(huì)議商務(wù)演講技巧商務(wù)演講技巧專業(yè)形象專業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如壓力與情緒管理壓力與情緒管理高效人士的七個(gè)習(xí)慣高效人士的七個(gè)習(xí)慣公文寫(xiě)作技巧公文寫(xiě)作技巧如何如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力此類的課程，同時(shí)在目前職此類

41、的課程，同時(shí)在目前職業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化 主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開(kāi)始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開(kāi)始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu); ;員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等; ;入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等；安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等；溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹；溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合

42、理化建議渠道介紹；實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所。實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所。 需要由人力資源部與生產(chǎn)中心討論確定需要由人力資源部與生產(chǎn)中心討論確定終端員工終端員工基礎(chǔ)教育：企業(yè)概況、企業(yè)文化、專賣(mài)店結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、基礎(chǔ)教育：企業(yè)概況、企業(yè)文化、專賣(mài)店結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、珠寶知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查珠寶知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查銷售技能：顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及演練、銷售服銷售技能：顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及演練、銷售服務(wù)技巧務(wù)技巧專店管理：專賣(mài)店貨品安全管理、專賣(mài)店貨品的維護(hù)保養(yǎng)、專賣(mài)專店管理：專賣(mài)店貨品安全管理、專賣(mài)店貨品的維護(hù)保養(yǎng)、專賣(mài)店貨品陳列擺放、

43、專賣(mài)店物料使用、配送及管理、專賣(mài)店店鋪管店貨品陳列擺放、專賣(mài)店物料使用、配送及管理、專賣(mài)店店鋪管理理售后服務(wù)：潮宏基售后服務(wù)簡(jiǎn)介、潮宏基會(huì)員俱樂(lè)部?jī)?nèi)容及操作售后服務(wù)：潮宏基售后服務(wù)簡(jiǎn)介、潮宏基會(huì)員俱樂(lè)部?jī)?nèi)容及操作 目前的終端培訓(xùn)大綱內(nèi)容由于區(qū)域主管培訓(xùn)能力長(zhǎng)短目前的終端培訓(xùn)大綱內(nèi)容由于區(qū)域主管培訓(xùn)能力長(zhǎng)短不一，難以保證培訓(xùn)質(zhì)量不一，難以保證培訓(xùn)質(zhì)量 需要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如客戶服務(wù)意識(shí)與銷需要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如客戶服務(wù)意識(shí)與銷售技巧，特別是實(shí)戰(zhàn)案例的培訓(xùn)售技巧，特別是實(shí)戰(zhàn)案例的培訓(xùn) 精品資料網(wǎng)- 23 -案例：萬(wàn)科大學(xué)生入職培訓(xùn)案例：萬(wàn)科大學(xué)生入職培訓(xùn)新動(dòng)力集訓(xùn)營(yíng)新動(dòng)力集訓(xùn)營(yíng)宗旨

44、宗旨 大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 對(duì)萬(wàn)科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實(shí)的認(rèn)同對(duì)萬(wàn)科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實(shí)的認(rèn)同時(shí)間時(shí)間 三至四周三至四周課程課程設(shè)置設(shè)置 公司制度：公司制度：入職指引入職指引職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職員職務(wù)行為準(zhǔn)則何謂優(yōu)秀萬(wàn)科人何謂優(yōu)秀萬(wàn)科人 企業(yè)文化：企業(yè)文化：萬(wàn)科發(fā)展史萬(wàn)科發(fā)展史萬(wàn)科企業(yè)文化、價(jià)值觀萬(wàn)科企業(yè)文化、價(jià)值觀萬(wàn)科老總介紹萬(wàn)科老總介紹老總講故事老總講故事萬(wàn)萬(wàn)科集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略科集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略萬(wàn)科的客戶理念萬(wàn)科的客戶理念 崗位知識(shí)與技能：崗位知識(shí)與技能：電腦操作使用電腦操作使用房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程萬(wàn)科產(chǎn)品介紹萬(wàn)科產(chǎn)品介紹法律

45、意識(shí)法律意識(shí)安安全知識(shí)介紹全知識(shí)介紹、樓盤(pán)參觀、樓盤(pán)參觀 職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)：管理你的業(yè)績(jī)管理你的業(yè)績(jī)演講表達(dá)與個(gè)人發(fā)表演講表達(dá)與個(gè)人發(fā)表有效溝通有效溝通團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一次把第一次把事情做對(duì)事情做對(duì)職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀壓力與情緒管理壓力與情緒管理管理你的職業(yè)生涯管理你的職業(yè)生涯公文寫(xiě)作公文寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士的職業(yè)習(xí)慣高效人士的職業(yè)習(xí)慣授課授課人員人員 萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 為每一位學(xué)員選擇一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)為每一位學(xué)員選擇

46、一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo) 課外課外活動(dòng)活動(dòng) “暴走東西涌暴走東西涌”：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，長(zhǎng)途徒步穿行叢林、山坡、海灘等：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，長(zhǎng)途徒步穿行叢林、山坡、海灘等 拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 新動(dòng)力座談會(huì)（集團(tuán)老總、歷屆新動(dòng)力代表）新動(dòng)力座談會(huì)（集團(tuán)老總、歷屆新動(dòng)力代表） 晚會(huì)晚會(huì) 精品資料網(wǎng)- 24 -領(lǐng)導(dǎo)力系列領(lǐng)導(dǎo)力系列業(yè)務(wù)系列業(yè)務(wù)系列角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變文化系列文化系列對(duì)于新任主管和部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化的培訓(xùn)，促使他們盡快轉(zhuǎn)變對(duì)于新任主管和部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化的培訓(xùn)，促使他們盡快轉(zhuǎn)變角色。角色。潮鴻基的消費(fèi)者與客戶服務(wù)潮鴻基的消費(fèi)者與客戶服務(wù)

47、潮鴻基的質(zhì)量理念與生產(chǎn)體系潮鴻基的質(zhì)量理念與生產(chǎn)體系潮鴻基的配送體系及信息系統(tǒng)潮鴻基的配送體系及信息系統(tǒng)潮鴻基的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷管理潮鴻基的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷管理潮鴻基的使命與愿景潮鴻基的使命與愿景潮鴻基的核心價(jià)值觀與理念潮鴻基的核心價(jià)值觀與理念體系體系經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與紀(jì)律警經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與紀(jì)律警示示團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/ /拓展訓(xùn)練（外協(xié)）拓展訓(xùn)練（外協(xié)）管理者的角色與溝通管理者的角色與溝通從業(yè)務(wù)骨干到管理者從業(yè)務(wù)骨干到管理者 精品資料網(wǎng)- 25 -課程提綱示例入職指引主講人：人力資源部課程提綱示例入職指引主講人：人力資源部第一部分：公司概況第一部分：公司概況公司歷史公司歷史公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)

48、導(dǎo)介紹公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的外部網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)導(dǎo)覽公司的外部網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)導(dǎo)覽第二部分：公司核心業(yè)務(wù)與流程第二部分：公司核心業(yè)務(wù)與流程各部門(mén)主要職責(zé)、核心流程與年度工作重點(diǎn)（可以分業(yè)務(wù)線、管理線、內(nèi)控線等模塊展開(kāi)）各部門(mén)主要職責(zé)、核心流程與年度工作重點(diǎn)（可以分業(yè)務(wù)線、管理線、內(nèi)控線等模塊展開(kāi)）主要品牌與產(chǎn)品品類介紹主要品牌與產(chǎn)品品類介紹第三部分：?jiǎn)T工手冊(cè)導(dǎo)讀第三部分：?jiǎn)T工手冊(cè)導(dǎo)讀入職（資料提交，入職引導(dǎo)人制度，培訓(xùn)，試用，轉(zhuǎn)正）入職（資料提交，入職引導(dǎo)人制度，培訓(xùn)，試用，轉(zhuǎn)正）職場(chǎng)紀(jì)律（著裝，職場(chǎng)紀(jì)律（著裝， 禮儀）禮儀）考勤與請(qǐng)假（工作時(shí)間，打卡，事病假）考勤與請(qǐng)假（工作時(shí)間，打卡，事病假）薪酬福利（理

49、念，結(jié)構(gòu)，調(diào)整、福利、賀儀）薪酬福利（理念，結(jié)構(gòu)，調(diào)整、福利、賀儀）學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)積分與考核，進(jìn)修，網(wǎng)上學(xué)院，考察）學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)積分與考核，進(jìn)修，網(wǎng)上學(xué)院，考察） 精品資料網(wǎng)- 26 -課程要求課程要求時(shí)刻滲透文化傳播時(shí)刻滲透文化傳播舉例：萬(wàn)科的入職培訓(xùn)之業(yè)務(wù)介紹舉例：萬(wàn)科的入職培訓(xùn)之業(yè)務(wù)介紹1 1、物業(yè)管理的起源。、物業(yè)管理的起源。來(lái)自來(lái)自sonysony售后服務(wù)的啟示。萬(wàn)科原先做攝錄像機(jī)，與索尼有業(yè)務(wù)往來(lái)。發(fā)現(xiàn)索尼對(duì)售后服務(wù)的售后服務(wù)的啟示。萬(wàn)科原先做攝錄像機(jī)，與索尼有業(yè)務(wù)往來(lái)。發(fā)現(xiàn)索尼對(duì)售后服務(wù)的提供非常到位，對(duì)人員培訓(xùn)非常重視。提供非常到位，對(duì)人員培訓(xùn)非常重視

50、。9090年開(kāi)始做物業(yè)。年開(kāi)始做物業(yè)。9292年注冊(cè)物業(yè)管理公司。年注冊(cè)物業(yè)管理公司。原先不懂怎樣管樓。董事長(zhǎng)跟其他領(lǐng)導(dǎo)到處去看，去學(xué)，終于學(xué)得三件法寶：原先不懂怎樣管樓。董事長(zhǎng)跟其他領(lǐng)導(dǎo)到處去看，去學(xué)，終于學(xué)得三件法寶：“地上無(wú)煙頭；地上無(wú)煙頭；草綠如地毯；不丟自行車。草綠如地毯；不丟自行車。”賣(mài)樓也是去學(xué)來(lái)的，找人去看其他售樓處怎么賣(mài)房，把好的學(xué)回來(lái)，不好的提醒自己別這么干賣(mài)樓也是去學(xué)來(lái)的，找人去看其他售樓處怎么賣(mài)房，把好的學(xué)回來(lái)，不好的提醒自己別這么干。賣(mài)樓最早用小黑板寫(xiě)上一房?jī)蓮d、三房一廳多少錢(qián)，再弄個(gè)電風(fēng)扇對(duì)著客戶吹。售樓人員則。賣(mài)樓最早用小黑板寫(xiě)上一房?jī)蓮d、三房一廳多少錢(qián)，再弄個(gè)電

51、風(fēng)扇對(duì)著客戶吹。售樓人員則西裝革履，滿頭大汗。西裝革履，滿頭大汗。以上是萬(wàn)科早期做物業(yè)管理的一種狀態(tài)，體現(xiàn)的是：并不是誰(shuí)天生就會(huì)干，就能干好，而是看以上是萬(wàn)科早期做物業(yè)管理的一種狀態(tài)，體現(xiàn)的是：并不是誰(shuí)天生就會(huì)干，就能干好，而是看你要不要去學(xué)，要不要去用心。所以看萬(wàn)科發(fā)展史，不僅僅看很好玩的人和事，還要看背后體你要不要去學(xué)，要不要去用心。所以看萬(wàn)科發(fā)展史，不僅僅看很好玩的人和事，還要看背后體現(xiàn)的精神，隱藏的道理。現(xiàn)的精神，隱藏的道理。2 2、物業(yè)管理的特色：全心全意全為您、物業(yè)管理的特色：全心全意全為您3 3、萬(wàn)科物業(yè)的使命：持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望。體現(xiàn)在（舉案例）、萬(wàn)科物業(yè)的使命：持續(xù)超

52、越客戶不斷增長(zhǎng)的期望。體現(xiàn)在（舉案例） 精品資料網(wǎng)- 27 -課程要求課程要求時(shí)刻滲透文化傳播時(shí)刻滲透文化傳播舉例：休息舉例：休息1010分鐘分鐘“10“10點(diǎn)點(diǎn)2121分時(shí)（休息時(shí)間到），教室里還很熱鬧，大部分人在聊天，有的同學(xué)還沒(méi)回到座位。分時(shí)（休息時(shí)間到），教室里還很熱鬧，大部分人在聊天，有的同學(xué)還沒(méi)回到座位。老師沒(méi)馬上上課，而是在等著。這期間分別有四個(gè)同學(xué)跟老師說(shuō)時(shí)間到。還有一位同學(xué)在老師沒(méi)馬上上課，而是在等著。這期間分別有四個(gè)同學(xué)跟老師說(shuō)時(shí)間到。還有一位同學(xué)在2525分分時(shí)說(shuō)，老師，已經(jīng)時(shí)說(shuō)，老師，已經(jīng)2525分了。分了。3131分的時(shí)候終于有位同學(xué)發(fā)出分的時(shí)候終于有位同學(xué)發(fā)出“噓噓

53、”的一聲，全場(chǎng)靜下來(lái)。的一聲，全場(chǎng)靜下來(lái)。守時(shí)是職業(yè)人的第一要項(xiàng)，守時(shí)應(yīng)該自己來(lái)控制，而非別人。時(shí)間到，這時(shí)你應(yīng)該做什么？很守時(shí)是職業(yè)人的第一要項(xiàng)，守時(shí)應(yīng)該自己來(lái)控制，而非別人。時(shí)間到，這時(shí)你應(yīng)該做什么？很多人都在等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情跟原來(lái)的計(jì)劃不同時(shí)，你會(huì)采取行動(dòng)嗎？你應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？發(fā)多人都在等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情跟原來(lái)的計(jì)劃不同時(shí)，你會(huì)采取行動(dòng)嗎？你應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？發(fā)出出“噓噓”一聲的同學(xué)最值得表?yè)P(yáng)。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會(huì)讓大一聲的同學(xué)最值得表?yè)P(yáng)。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會(huì)讓大家跟他一起守時(shí)。但是他是晚了家跟他一起守時(shí)。但是他是晚了1010分鐘，

54、如果他在剛好時(shí)間到的時(shí)候就采取行到會(huì)更好。從今分鐘，如果他在剛好時(shí)間到的時(shí)候就采取行到會(huì)更好。從今天開(kāi)始，以后時(shí)間、什么時(shí)間該做什么事你們得自己去把握。天開(kāi)始，以后時(shí)間、什么時(shí)間該做什么事你們得自己去把握。作業(yè)有一個(gè)同學(xué)沒(méi)交。只是填一個(gè)問(wèn)卷，不難。忘了帶嗎？那得知會(huì)一聲。如果以后你們回到作業(yè)有一個(gè)同學(xué)沒(méi)交。只是填一個(gè)問(wèn)卷，不難。忘了帶嗎？那得知會(huì)一聲。如果以后你們回到單位，以這樣一種狀況對(duì)待工作，結(jié)局很難預(yù)料。守時(shí)，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己有承諾，言單位，以這樣一種狀況對(duì)待工作，結(jié)局很難預(yù)料。守時(shí)，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己有承諾，言必行，行必果。必行，行必果。好，我們繼續(xù)上課好，我們繼續(xù)上課” 精

55、品資料網(wǎng)- 28 -課程要求課程要求增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：提問(wèn)與總結(jié)舉例：提問(wèn)與總結(jié)講師問(wèn)：剛才讀過(guò)手冊(cè)的人，你印象最深的、最打動(dòng)你的是什么？講師問(wèn)：剛才讀過(guò)手冊(cè)的人，你印象最深的、最打動(dòng)你的是什么？答一：以為會(huì)很嚴(yán)肅，像法律一樣，但看后覺(jué)得很活潑，親切，象幾米的漫畫(huà)書(shū)。答一：以為會(huì)很嚴(yán)肅，像法律一樣，但看后覺(jué)得很活潑，親切，象幾米的漫畫(huà)書(shū)。答二：只是翻開(kāi)，看開(kāi)頭和結(jié)尾，中間看一下就睡著了，覺(jué)得漂亮，讀到答二：只是翻開(kāi)，看開(kāi)頭和結(jié)尾，中間看一下就睡著了，覺(jué)得漂亮，讀到“萬(wàn)科過(guò)去的成就都萬(wàn)科過(guò)去的成就都有賴于職員的努力，萬(wàn)科的進(jìn)步從今天開(kāi)始都與你的努力密切相關(guān)有賴于職員的努力

56、，萬(wàn)科的進(jìn)步從今天開(kāi)始都與你的努力密切相關(guān)”讓人感動(dòng)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)讓人感動(dòng)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)對(duì)人尊重，承認(rèn)，這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展的前途。對(duì)人尊重，承認(rèn)，這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展的前途。答三：印象深刻是答三：印象深刻是33-3433-34頁(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分。體驗(yàn)到頁(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分。體驗(yàn)到“陽(yáng)光照亮的體制陽(yáng)光照亮的體制”和獎(jiǎng)罰分明。希望真正能和獎(jiǎng)罰分明。希望真正能按此執(zhí)行。按此執(zhí)行。講師總結(jié)，剛才大家說(shuō)得非常好。我自己的體會(huì)：當(dāng)年打動(dòng)我的是王石致詞中的一句話：講師總結(jié)，剛才大家說(shuō)得非常好。我自己的體會(huì)：當(dāng)年打動(dòng)我的是王石致詞中的一句話：“只只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)要你付出思考和努力

57、，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)”。覺(jué)得很誠(chéng)懇，客觀。覺(jué)得很誠(chéng)懇，客觀。不單適合萬(wàn)科，也適合我們的人生不單適合萬(wàn)科，也適合我們的人生 精品資料網(wǎng)- 29 -課程要求課程要求增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：先提問(wèn)題，讓大家?guī)е鴨?wèn)題聽(tīng)課，課程結(jié)束后回答。舉例：先提問(wèn)題，讓大家?guī)е鴨?wèn)題聽(tīng)課，課程結(jié)束后回答。問(wèn)題是：某位員工給人力資源部寫(xiě)信咨詢能否按內(nèi)部員工的要求，以工程價(jià)格為員工個(gè)人提供裝修材問(wèn)題是：某位員工給人力資源部寫(xiě)信咨詢能否按內(nèi)部員工的要求，以工程價(jià)格為員工個(gè)人提供裝修材料和裝修服務(wù)。答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不答應(yīng)，會(huì)影響同事關(guān)系。該怎樣做，才符合萬(wàn)科料和裝修服務(wù)。

58、答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不答應(yīng)，會(huì)影響同事關(guān)系。該怎樣做，才符合萬(wàn)科的紀(jì)律。公司規(guī)章上又沒(méi)有明確指示。隨著萬(wàn)科員工買(mǎi)房，裝修房的增多，這問(wèn)題也日益突出，這位的紀(jì)律。公司規(guī)章上又沒(méi)有明確指示。隨著萬(wàn)科員工買(mǎi)房，裝修房的增多，這問(wèn)題也日益突出，這位員工該怎么辦？員工該怎么辦？三小時(shí)的課程結(jié)束后，再重問(wèn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題三小時(shí)的課程結(jié)束后，再重問(wèn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題給大家給大家5 5分鐘時(shí)間答在紙上，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)言：分鐘時(shí)間答在紙上，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)言：答一：認(rèn)為可以幫忙。理由一、這行為是利用專業(yè)知識(shí)和能力來(lái)進(jìn)行的，對(duì)材料的價(jià)格，質(zhì)量，都可答一：認(rèn)為可以幫忙。理由一、這行為是利用專業(yè)知識(shí)和能力來(lái)進(jìn)行的，

59、對(duì)材料的價(jià)格，質(zhì)量，都可以用到專業(yè)知識(shí)幫同事判斷。二、這行為不會(huì)影響到對(duì)裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格以用到專業(yè)知識(shí)幫同事判斷。二、這行為不會(huì)影響到對(duì)裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格，我可以選擇這公司，或不選，但不會(huì)以主觀感情來(lái)選。三、不確定是否符合特殊關(guān)系處理的規(guī)定。，我可以選擇這公司，或不選，但不會(huì)以主觀感情來(lái)選。三、不確定是否符合特殊關(guān)系處理的規(guī)定。答二：我會(huì)向人力資源部申請(qǐng)，看是否能形成員工福利制度，只要萬(wàn)科員工買(mǎi)萬(wàn)科的房子，都能享受答二：我會(huì)向人力資源部申請(qǐng)，看是否能形成員工福利制度，只要萬(wàn)科員工買(mǎi)萬(wàn)科的房子，都能享受這樣的福利。再形成條文，跟合作方商議。如果合作方

60、同意，公司也覺(jué)得這符合公司和員工的利益，這樣的福利。再形成條文，跟合作方商議。如果合作方同意，公司也覺(jué)得這符合公司和員工的利益，可以形成條文?？梢孕纬蓷l文。公司對(duì)此事的處理：如果經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)商，合作單位可以向萬(wàn)科員工提供優(yōu)惠的話，通過(guò)公開(kāi)提供公司對(duì)此事的處理：如果經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)商，合作單位可以向萬(wàn)科員工提供優(yōu)惠的話，通過(guò)公開(kāi)提供優(yōu)惠的形式，萬(wàn)科是非常歡迎的。甚至希望有關(guān)部門(mén)都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果這種優(yōu)惠只針對(duì)優(yōu)惠的形式，萬(wàn)科是非常歡迎的。甚至希望有關(guān)部門(mén)都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果這種優(yōu)惠只針對(duì)少數(shù)人，尤其是必須通過(guò)與相關(guān)負(fù)責(zé)人公關(guān)才能獲得的話，那么違反了公司特殊關(guān)系回避的規(guī)定。少數(shù)人