《貸中管理培訓(xùn)》PPT課件

1、貸中1;.1、建議 初審、面審、復(fù)核，三項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，建議由同一名客服完成。2、流程貸中管理2;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程3;.1.每天固定一名客服在規(guī)定的不同時(shí)間段將批款情況，及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。2.分公司制定預(yù)約簽約表，批款信息傳達(dá)到前線后，前線取得客戶簽約承諾后，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在副理處填寫預(yù)約簽約登記表；副理安排客服通知簽約，為避免客戶忘記攜帶資料，客服通知客戶的同時(shí)，告知團(tuán)隊(duì)經(jīng)理客戶簽約所需資料，讓前線二次叮囑；3.建議通知簽約前開(kāi)通網(wǎng)銀，縮短簽約時(shí)間。副理可以根據(jù)預(yù)約簽約表的客戶數(shù)量及產(chǎn)調(diào)情況，合理安排簽約時(shí)間，同一地區(qū)

2、的客戶統(tǒng)一安排產(chǎn)調(diào)。4.建議通知簽約時(shí)，優(yōu)先撥打客戶單位電話，間接進(jìn)行單位核實(shí)。獲知客戶單位情況，簽約時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。通知簽約4;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程5;.時(shí)間：控制在40分鐘之內(nèi)1、前線接待客戶到達(dá)分公司后，原則上由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，前線先進(jìn)行前期風(fēng)險(xiǎn)把控及信用教育，準(zhǔn)備客戶簽約所需的資料，講解費(fèi)用，并告知簽約流程及所需時(shí)間等。2、后線接待團(tuán)隊(duì)經(jīng)理將客戶帶到客服區(qū)，后線按照公司要求的基本禮儀招呼客戶，告知客戶簽約全程將錄像，并開(kāi)啟錄像。3、費(fèi)用講解（控制在5分鐘內(nèi)完成）為客戶講解額度、期限、費(fèi)率、月還、放款和還款卡號(hào)、變更

3、卡號(hào)、還款時(shí)間、放款時(shí)間、提前結(jié)清等，運(yùn)用規(guī)范話術(shù)促成客戶簽約。簽約過(guò)程6;.4、申請(qǐng)資料核實(shí)（15分鐘內(nèi)完成）a.按照規(guī)范核實(shí)相關(guān)資料；b.核實(shí)資料的同時(shí) ，進(jìn)行面談，并讓客戶留存6個(gè)聯(lián)系人信息；（1）身份證初步核實(shí)后，交由副理過(guò)機(jī)檢驗(yàn)。（2）個(gè)人/對(duì)公流水的核實(shí)（3）產(chǎn)調(diào)方式的再次確認(rèn)。（4）信用報(bào)告的核實(shí)與解析。確認(rèn)是否需要分公司核查，進(jìn)行初次信用教育。（5）對(duì)申請(qǐng)表信息進(jìn)行核實(shí)，特別是單位、聯(lián)系人，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電話核實(shí)。在核實(shí)申請(qǐng)資料的同時(shí)，通過(guò)跟客戶聊天來(lái)驗(yàn)證。簽約過(guò)程7;.5、打印合同/整理合同（3分鐘內(nèi)完成）1)核對(duì)好放款時(shí)間、放還款卡號(hào)等，打印合同2)帶領(lǐng)客服提高工作效率，盡

4、可能的壓縮時(shí)間6、講解合同并指導(dǎo)客戶簽署合同(7分鐘內(nèi)完成)1)再次與客戶確認(rèn)額度、期限、費(fèi)率、月還、放款和還款卡號(hào)、變更卡號(hào)、還款時(shí)間、放款時(shí)間、提前結(jié)清等;2)結(jié)合合同、信用報(bào)告、申請(qǐng)表，再次進(jìn)行信用教育，告知此筆款項(xiàng)逾期的嚴(yán)重性和違約金、罰息等等。3)告知此份合同，到賬后才有法律效應(yīng)。4)指導(dǎo)客戶簽署合同并加蓋指模。簽約過(guò)程8;.7、客服給出簽約意見(jiàn)，將所有資料移交給副理，進(jìn)行二次面審。8、客服留取客戶近6個(gè)月通話詳單，并下載Excel版本。9、副理面簽：（10分鐘內(nèi)完成）（1）檢查簽約資料的完整性。（2）根據(jù)客服的簽約意見(jiàn)，針對(duì)性地進(jìn)行面談（3）留存并添加客戶QQ、微信。（4）將資料返

5、回到客服端，并給出面審意見(jiàn)。簽約過(guò)程9;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程10;.1、結(jié)合之前的電核情況、簽約面談情況、及副理二次面談意見(jiàn)，第一時(shí)間有目的性、有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行復(fù)核。2、復(fù)核的聯(lián)系人：建議單位、家聯(lián)、同事任選一個(gè)，面簽時(shí)留取的聯(lián)系人2個(gè)，其中至少1個(gè)親屬。3、客服復(fù)核完成后，給出審核意見(jiàn)。4、移交副理，做出最終審核意見(jiàn)。簽約后復(fù)核11;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程12;.（一）產(chǎn)調(diào) 客戶提供的房產(chǎn)信息，如在審核階段已做參考，放款前都必須進(jìn)行產(chǎn)調(diào)核實(shí)，簽約后產(chǎn)

6、調(diào)資料隨其他資料和合同上傳系統(tǒng)。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地13;.產(chǎn)調(diào)方式1、按揭房產(chǎn) 提供房屋按揭貸款合同，核實(shí)還貸流水，并比對(duì)征信報(bào)告（征信報(bào)告顯示“個(gè)人住房貸款”，核對(duì)時(shí)間、貸款期限、月還金額）；此核實(shí)方式必須將房產(chǎn)按揭合同和還貸流水影像上傳到系統(tǒng)，并在服務(wù)記錄表中備注；非陪同查檔，禁止上傳手寫版房產(chǎn)調(diào)查確認(rèn)單； 由分公司經(jīng)理、副理或客服人員（不允許是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員）陪同客戶前往房產(chǎn)登記地房管局查核房產(chǎn)登記情況，并打印查核單，由陪同人員簽字； 通過(guò)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易管理網(wǎng)查詢，需客戶提供合同編號(hào)及密碼等多種信息；客服查詢并核實(shí)后，需將網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截圖打印并簽名； 其他提前報(bào)備區(qū)域，區(qū)域認(rèn)可的產(chǎn)調(diào)方式；產(chǎn)調(diào)

7、、實(shí)地14;.2、非按揭房產(chǎn) 由分公司經(jīng)理、副理或客服人員（不允許是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員）陪同客戶前往房產(chǎn)登記地房管局查核房產(chǎn)登記情況，并打印查核單，由陪同人員簽字。若因房管局管理規(guī)定無(wú)法打印查核單，但可以拍攝查檔照片的，由陪同人員填寫房產(chǎn)調(diào)查確認(rèn)單，并簽字確認(rèn)；公司不認(rèn)可在房管局不允許拍照的情況下填寫的房產(chǎn)調(diào)查確認(rèn)單； 通過(guò)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易管理網(wǎng)查詢，需客戶提供合同編號(hào)及密碼等多種信息；客服查詢并核實(shí)后，需將網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截圖打印并簽名； 其他提前報(bào)備區(qū)域，區(qū)域認(rèn)可的產(chǎn)調(diào)方式。除以上產(chǎn)調(diào)核實(shí)方式，其他產(chǎn)調(diào)方式，合規(guī)部稽核時(shí)均不認(rèn)可產(chǎn)調(diào)、實(shí)地15;.3、產(chǎn)調(diào)注意事項(xiàng)1) 分公司產(chǎn)調(diào)查檔須由分公司客服人

8、員陪同，特殊情況下可以由經(jīng)理或副理陪同，絕不能由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員陪同打?。?) 客服人員必須親眼見(jiàn)證房管局打印產(chǎn)調(diào)單的全過(guò)程，非親眼見(jiàn)證,直接提交簽名的產(chǎn)調(diào)單，公司一律不認(rèn)可；3)所有房產(chǎn)資料必須核實(shí)原件。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地16;.實(shí)地征信 實(shí)地征信，是指分公司客服人員通過(guò)親自上門走訪借款人的居住地址、公司經(jīng)營(yíng)地址，對(duì)借款人家庭成員進(jìn)行家訪，對(duì)借款人的公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行核查，核實(shí)借款人個(gè)人或其公司信息的過(guò)程。1、實(shí)地征信適用范圍l審批額度超過(guò)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)l審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，需要實(shí)地征信以核實(shí)情況的2、實(shí)地征信人員 實(shí)地征信小組至少2人以上。征信小組成員要求必須有客服或副理參與。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地17;.3、

9、實(shí)地征信費(fèi)用收取的規(guī)定l若批貸時(shí)審批要求實(shí)地征信的。實(shí)地征信所產(chǎn)生的交通費(fèi)用由客戶支付，但分公司需提前征得客戶同意，并保留錄音。收取費(fèi)用的金額不超過(guò)200元。l非批貸要求實(shí)地征信的客戶。若分公司自行進(jìn)行實(shí)地征信所產(chǎn)生的交通費(fèi)用由分公司自行承擔(dān)。如果該項(xiàng)費(fèi)用分公司無(wú)法承擔(dān)，在特殊情況下，分公司需以報(bào)告的方式向合規(guī)管理部進(jìn)行報(bào)備申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)摽蛻粢詫?shí)報(bào)實(shí)銷的方式進(jìn)行實(shí)地，但費(fèi)用不得超過(guò)200元。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地18;.4、實(shí)地征信內(nèi)容l借款人居住地征信內(nèi)容 A、征信地： 征信地要求為借款人所擁有的住宅或固定居住地址，含其配偶名下的住宅。如借款人目前居住在租賃的房屋內(nèi)，或?yàn)槠渑R時(shí)居住地址，則不建議實(shí)地征信;

10、 B、實(shí)地征信路線： 要寫明從公司出發(fā)，車程需多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)征信地址，途經(jīng)哪些標(biāo)志性地標(biāo)；或者其他交通工具到達(dá)該征信地址的所需時(shí)間、路線、途徑的標(biāo)志性地標(biāo)等；產(chǎn)調(diào)、實(shí)地19;.C、地址信息： 核實(shí)借款人的實(shí)際居住地址（包括街道名稱、門牌號(hào)）是否與借款人提供的住址信息一致。如借款人提供房屋產(chǎn)權(quán)證，應(yīng)與房屋產(chǎn)權(quán)證上信息核實(shí)是否為同一地址；D、地理位置和周邊環(huán)境 ： 了解借款人居住地的地理位置、周邊環(huán)境和小區(qū)環(huán)境等；E、固定電話： 使用借款人居所的固定電話撥打征信人手機(jī)號(hào)，核實(shí)借款人家庭固定電話；F、居住情況： 了解借款人住宅的權(quán)屬情況、建造年份、建造結(jié)構(gòu)、居住面積、裝修程度、室內(nèi)陳設(shè)、整潔程度等；產(chǎn)

11、調(diào)、實(shí)地20;.G、財(cái)產(chǎn)情況： 關(guān)注借款人家庭所擁有或所使用的車輛、家用電器、裝修等，有助于判斷借款人的財(cái)務(wù)實(shí)力；H、家庭情況： 核實(shí)借款人是否長(zhǎng)期居住在該地址，是否有與其共同居住的親屬，家庭關(guān)系是否和睦融洽。借款人家里是否有老人、小孩、病人（可以通過(guò)房間內(nèi)的衣物、用具等輔助判斷）。了解借款人的孩子年紀(jì)，借款人親屬工作情況，了解借款人家庭的收入情況、家庭月支出情況（如承擔(dān)老人、子女的贍養(yǎng)或醫(yī)療費(fèi)用等）。 產(chǎn)調(diào)、實(shí)地21;.I、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地： 觀察借款人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積大??；是租賃還是自有；月租金是多少；如有倉(cāng)庫(kù)的，看一下倉(cāng)庫(kù)面積多大，倉(cāng)庫(kù)里是否有存貨，存貨是哪些內(nèi)容，數(shù)量大致有多少；如有機(jī)械設(shè)備的，

12、觀察設(shè)備數(shù)量，設(shè)備名稱，購(gòu)買年購(gòu)，設(shè)備采購(gòu)價(jià)格，使用期限等。如設(shè)備是租賃的，了解租期、租賃費(fèi)用等內(nèi)容；J、人員情況： 觀察借款人公司的員工數(shù)量，員工的精神面貌，員工的崗位分配，如有多少銷售人員，多少生產(chǎn)人員，多少后勤人員等，員工的平均工資大致多少，能否正常發(fā)薪，是否簽定勞動(dòng)合同等；產(chǎn)調(diào)、實(shí)地22;.K、業(yè)務(wù)情況： 在上門實(shí)地征信過(guò)程中，要詢問(wèn)了解借款人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，月產(chǎn)能多少，月銷售額多少，盈利情況如何，經(jīng)營(yíng)歷史情況如何，主要客戶或客戶群是誰(shuí)，主要原材料是什么，主要供應(yīng)商是誰(shuí)，公司近期有無(wú)重大投資計(jì)劃等。 l現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)公司風(fēng)控部門要求的其他需要核實(shí)的內(nèi)容產(chǎn)調(diào)、

13、實(shí)地23;.5、實(shí)地征信操作方式借款人居住地征信內(nèi)容 1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)資料l現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取、打印、核實(shí)、復(fù)印相關(guān)資料；l借款人未提供申請(qǐng)資料原件的，實(shí)地征信時(shí)，工作人員須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)申請(qǐng)資料原件；l對(duì)于提供收入證明類借款人，工作人員須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取、打印相關(guān)流水；l需要借款人補(bǔ)充資料的，或者借款人需提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)票據(jù)的，工作人員須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)原件并復(fù)印相關(guān)資料。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地24;.2）現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄相l(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄相可直觀地反映借款人的居住狀況和經(jīng)營(yíng)情況；l借款人住宅或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在小區(qū)、樓號(hào)、單元門、具體門牌號(hào)均需拍照；l在爭(zhēng)取借款人同意的情況下，在借款人每間居室的門口，對(duì)其室內(nèi)進(jìn)行全景拍照。 l在借款人同意的情況下，對(duì)其

14、名下車輛進(jìn)行拍照。l在借款人同意的情況下，對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行拍照，包括大門口、主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、存貨倉(cāng)庫(kù)、辦公場(chǎng)地等。l簽定協(xié)議時(shí)，可將簽協(xié)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，由服務(wù)人員與客戶合影。 產(chǎn)調(diào)、實(shí)地25;.3）現(xiàn)場(chǎng)訪談l通過(guò)與借款人家庭成員進(jìn)行訪談，核實(shí)借款人提供的信息，包含但不限于職業(yè)、家庭信息、有無(wú)不良嗜好等；針對(duì)信商貸借款人，側(cè)重了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、存續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間、人員情況、盈利狀況等等。l通過(guò)與借款人公司的同事進(jìn)行訪談，了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的詳細(xì)情況。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地26;.6、實(shí)地征信報(bào)告 實(shí)地征信人員在實(shí)地征信后，應(yīng)及時(shí)撰寫征信報(bào)告。征信報(bào)告應(yīng)如實(shí)描述所調(diào)查到的詳細(xì)信息，要求語(yǔ)句通順、流暢，內(nèi)容詳實(shí)、不參雜主

15、觀評(píng)論。 實(shí)地征信報(bào)告要將實(shí)地征信人員的調(diào)查評(píng)價(jià)和調(diào)查意見(jiàn)進(jìn)行梳理總結(jié)，形成文字報(bào)告，供審核人員參考。產(chǎn)調(diào)、實(shí)地27;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程28;.面談重心面談技巧1、了解貸款信息來(lái)源，特別留意同行、中介或者中介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（易貸網(wǎng)、融360等）來(lái)源客戶，以及陪同簽約客戶。2、了解客戶資金用途、資金去向，是否為本人使用，是否符合公司大綱，是否符合常理、符合基本邏輯。 29;.面談技巧3、判斷單位、聯(lián)系人及材料等是否真實(shí)有效。 i.單位：l 觀察法：通過(guò)客戶的著裝、言行舉止判定，是否可能從事該行業(yè)、該職業(yè)；單位號(hào)碼的號(hào)段是否跟單

16、位所在區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)號(hào)段等。l 詢問(wèn)法：跟客戶交流工作上的內(nèi)容，看客戶是否熟悉公司規(guī)模、產(chǎn)品、熟悉該崗位日常工作等。l 反查法：通過(guò)觀察、詢問(wèn)，并結(jié)合信用報(bào)告單位信息及變更頻率，當(dāng)客戶面進(jìn)行電話核實(shí)單位或同事，觀察客戶反應(yīng)。30;.面談技巧ii.聯(lián)系人：l 查看式：通過(guò)查看客戶手機(jī)核實(shí)，避免客戶提前包裝聯(lián)系人。l 問(wèn)答式：通過(guò)聊天，了解聯(lián)系人現(xiàn)狀，從邏輯、常理判斷真實(shí)性。例如：a客戶老家在A地，且客戶稱父親一直在A地務(wù)農(nóng)，沒(méi)有去過(guò)外地。而申請(qǐng)表父親的電話為B地，基本判定為虛假父親。l 觀察法：觀察聯(lián)系人單位、電話號(hào)碼，從邏輯常理判定真實(shí)性。例如：A，面談時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)表家1的手機(jī)號(hào)碼和客戶、同事的手

17、機(jī)號(hào)碼前四位一樣，基本判定是一個(gè)集團(tuán)號(hào)，同事冒充家1的可能性非常大。31;.面談技巧iii. 判定還款能力和還款意愿還款能力：還款能力是客觀因素，可分為短期還款能力和長(zhǎng)期還款能力?？梢酝ㄟ^(guò)負(fù)債指標(biāo)進(jìn)行判斷。需注意對(duì)客戶隱形負(fù)債的挖掘。隱形負(fù)債主要來(lái)自同行貸款、民間高利貸、親屬借款、其他負(fù)債等。隱形負(fù)債的主要挖掘方法如下：a、可告知客戶若在同行成功貸款有利于貸款通過(guò)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知隱形負(fù)債。b、通過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理了解客戶來(lái)源及同行借貸情況。c、客戶流水：重點(diǎn)注意備注為公司的，大額整數(shù)進(jìn)賬，小額零數(shù)出賬（可以通過(guò)網(wǎng)銀下載EXCEL版本，快速判斷出隱形負(fù)債及上下游客戶情況等）。32;.面談技巧

18、d、透視通話詳單，若同行號(hào)碼或者固話顯示為010，021,020開(kāi)頭的電話撥入頻率非常高，則可能該客戶屬于高階逾期客戶。e、實(shí)地考察單位、住所，向員工、鄰居等打聽(tīng)情況。注意：部分副理會(huì)采取同行查詢的方式，此方法會(huì)導(dǎo)致客戶信息泄露，屬于違規(guī)操作，嚴(yán)禁各分公司副理使用。33;.面談技巧還款意愿：分為主動(dòng)還款意愿和被動(dòng)還款意愿a、主動(dòng)還款意愿：人品和以往的還款記錄。人品具有易偽裝和階段性，所以較難判斷。主要從：長(zhǎng)相表情、言行舉止；對(duì)待家人、員工、合作伙伴的態(tài)度；有無(wú)不良嗜好和犯罪記錄；是否提供虛假資料；以往的信用記錄；外部評(píng)價(jià)及其他因素。b、被動(dòng)還款意愿：違約成本（家庭因素、工作因素）、（1）可產(chǎn)生

19、違約金、罰息，增大經(jīng)濟(jì)壓力。（2）工作或者經(jīng)營(yíng)受影響（3）家庭生活受影響（4）征信記錄惡化（5）社會(huì)聲譽(yù)及朋友圈受到影響34;.面談技巧4、婚姻及家庭穩(wěn)定性 l是否婚配，父母是否健在、有無(wú)兄弟姐妹，有無(wú)子女？（離異，無(wú)父母、無(wú)子女的建議不做。）l有離婚史，甚至2次以上離婚史的需重點(diǎn)注意。l已婚的，借款人夫妻關(guān)系如何？是否孝順父母？與兄弟姐妹子女關(guān)系是否融洽？父母、配偶、子女是否有工作，是否共同居??？l夫妻經(jīng)濟(jì)是否獨(dú)立？配偶、父母、子女是否知曉貸款并支持？l失聯(lián)后可以通過(guò)誰(shuí)聯(lián)系客戶，還款出現(xiàn)問(wèn)題后，可以通過(guò)誰(shuí)幫忙還款？35;.面談技巧5、居住穩(wěn)定性 l借款人非本地常住人口，在本地?zé)o固定居住地或無(wú)

20、住房的需重點(diǎn)注意。l看信用報(bào)告居住地址是否更換頻繁。l申請(qǐng)表地址是否正確、長(zhǎng)住、精確；房產(chǎn)是否父母購(gòu)買，是否入住。36;.JIEYUE UNITED | 01通知簽約簽約過(guò)程簽約后復(fù)核產(chǎn)調(diào)、實(shí)地面談技巧復(fù)核技巧流程37;.復(fù)核技巧A:根據(jù)面談情況，有目的性、側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行電話核實(shí)，進(jìn)一步排除風(fēng)險(xiǎn)，完善面談。B:常用工具：電話、微信、百度、114、通話詳單、申請(qǐng)及簽約的所有資料、其他有效資源。38;.復(fù)核技巧C:通過(guò)不同信息來(lái)源途徑，對(duì)客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行分析和判斷，得出最終審核意見(jiàn)。（1）單位 百度搜索單位名稱和號(hào)碼、電話114正反查、租賃合同的房東/物業(yè)、聯(lián)系人、信用報(bào)告、社保

21、公積金網(wǎng)、工商信息獲知公司法人股東的名字再百度名字獲取電話號(hào)碼。39;.復(fù)核技巧（2）聯(lián)系人l 百度分別搜索姓名、手機(jī)號(hào)碼，看是否有相關(guān)信息，手機(jī)歸屬 地是否異常（主要針對(duì)客戶和家1），是否有不良信息。l 通過(guò)電話核實(shí)，重點(diǎn)核實(shí)申請(qǐng)表之外的問(wèn)題，隨機(jī)性問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)系人A核實(shí)聯(lián)系人B、C的信息，有側(cè)重點(diǎn)的核實(shí)面談環(huán)節(jié)的6大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。l 通過(guò)家1或者家2的單位，間接核實(shí)家1、家2.l 通話詳單（親情號(hào)、主副卡等等，逢年過(guò)節(jié)撥打的號(hào)碼）l 申請(qǐng)資料的復(fù)印件上是否有聯(lián)系人的電話，比如說(shuō)購(gòu)房合同，抵押合同，戶口本上，結(jié)婚證等等。l 微信、百度隨機(jī)搜索排查是否為同行業(yè)l 通過(guò)聯(lián)系人得知客戶有不良嗜好（黃賭毒

22、）40;.面談技巧案例1：聯(lián)系人同行業(yè)1.微信加好友2.QQ加好友3.百度搜索號(hào)碼4.副理加了客戶QQ、微信后看朋友圈、QQ空間41;.面談技巧案例2：虛假聯(lián)系人通過(guò)百度搜索聯(lián)系人名字、單位間接核實(shí)42;.復(fù)核技巧（3）通話詳單（透視）l排查客戶詳單中是否有可疑電話。l單位、聯(lián)系人真實(shí)性（通話對(duì)象、通話頻率、通話時(shí)間、套餐類型等）l是否有同行催收電話。l電話詳單體現(xiàn)的通話地址、時(shí)間段是否符合邏輯。（4）信用報(bào)告及其他申請(qǐng)、簽約資料信息是否相匹配。43;.通話詳單案例1：詳單排查可疑電話1.背景背景：A.客戶在簽約過(guò)程中，出去接了一趟電話，用筆記?。?5:31。B.客戶又接了一通電話，答：知道了，正在辦理。用筆記住15:40.2.詳詳單排查單排查導(dǎo)出詳單后，直接找出15:31和15:40的通話號(hào)碼，撥打過(guò)去發(fā)現(xiàn)是同行的催收電話。案例2：詳單排查同行