朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)教程

1、)朋輩輔導(dǎo)員教程坡頭區(qū)第一中校本教材系列)韓宏彪編整 目錄第一編 個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù) , (二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù) ,(三、情感反應(yīng)技術(shù) ,(四、具體化技術(shù) , (五、共情技術(shù) ,(六、探詢技術(shù) ,(七、摘要技術(shù) ,(八、信息提供技術(shù) ,(九、自我表露技術(shù) ,(十、立即性技術(shù) ,(十一、沉默技術(shù) ,(十二、面質(zhì)技術(shù) ,(十三、復(fù)述技術(shù) ,(第一編個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)（一）定義 貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來(lái)訪者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒 及體勢(shì)的變化，并運(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來(lái)訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。（二）內(nèi)容說(shuō)明 貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨

2、訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交 談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到來(lái)訪者的煩惱中去，細(xì)心 地注意來(lái)訪者的所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān) 系，以及如何對(duì)所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來(lái)訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴 隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)做出更完整的判斷。貫注與傾聽， 不僅在于聽，還要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 反應(yīng)包括言語(yǔ)的， 如：“是的”、“噢”、“說(shuō) 下去”、“我明白了”、“你再說(shuō)的更詳細(xì)些”等等。也包括非言語(yǔ)的，如身體微微前傾， 做開放姿態(tài)，目光注視對(duì)方（但不能長(zhǎng)時(shí)間的直視） ，時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表

3、情隨著來(lái)訪 者情緒的變化而變化。（三）功能1. 建立良好的咨訪關(guān)系。2. 鼓勵(lì)來(lái)訪者進(jìn)行宣泄，開放自己，坦誠(chéng)表白。3. 澄清問題，促進(jìn)咨詢員對(duì)來(lái)訪者的理解和來(lái)訪者對(duì)自己的了解。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡(jiǎn) 述語(yǔ)意、復(fù)述等）共同使用。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過 程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點(diǎn)偏頗：1 急于下結(jié)論2 輕視來(lái)訪者的問題3 干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題4. 作道德或正確性的評(píng)判（五）練習(xí)題【 1】 試分析咨詢員的下列回應(yīng)： 來(lái)訪者：我們的班主任老師是一個(gè)虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我

4、對(duì)她的信任， 可背地里為了她的兒子能保送進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時(shí)總是對(duì)我們說(shuō)，待人要真誠(chéng)，為什么她自己就不能真誠(chéng)待人呢？咨詢員 1：（面對(duì)來(lái)訪者，開放的身體姿勢(shì)，身體稍微前傾，目光與來(lái)訪者接觸， 偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來(lái)訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員 2：（打斷來(lái)訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來(lái)形容老師呢， 這樣是不禮貌的。咨詢員 3：（面對(duì)來(lái)訪者，身體后仰，眼神游離不定）評(píng)價(jià)：【 2】 試評(píng)價(jià)咨詢員的下列回應(yīng)： 來(lái)訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她， 我就讀不進(jìn)書。下周月考一定又考不好！咨詢員 1：

5、你們是怎么認(rèn)識(shí)的？咨詢員 2：（身體微微前傾，關(guān)切地注視著來(lái)訪者）嗯，我很理解你的感受。咨詢員 3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時(shí)刻，怎能分心呢？評(píng)價(jià)：二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)（一）定義簡(jiǎn)述語(yǔ)義（ paraphase ），又稱釋義或說(shuō)明，是指咨詢員把來(lái)訪者的主要言談、思想， 加以綜合整理，再反饋給來(lái)訪者。（二）內(nèi)容說(shuō)明 簡(jiǎn)述語(yǔ)義應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。有些來(lái)訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來(lái)到咨詢室時(shí)思 維混亂，語(yǔ)言雜亂無(wú)章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來(lái)訪者所表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用 自己的語(yǔ)言將其表達(dá)出來(lái)，有“撥云見日”之效。對(duì)于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的 詞語(yǔ)，仍以來(lái)訪者用過的詞匯為好。（三）功能1. 檢查咨詢員對(duì)

6、來(lái)訪者問題的理解程度。2. 來(lái)訪者有機(jī)會(huì)重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。3. 有助于來(lái)訪者更清晰的做出決定。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 簡(jiǎn)述語(yǔ)義適用于咨詢的初期。使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)時(shí)，咨詢員應(yīng)注意：1 能夠抓住來(lái)訪者言語(yǔ)或思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)述2 能完整概括來(lái)訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡(jiǎn)潔、明了。（五）練習(xí)題 【1】對(duì)咨詢員的下列回應(yīng)做出評(píng)價(jià)： 來(lái)訪者：我總覺得自己什么都做不好。 我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、 最優(yōu) 秀。 ,我希望別人在談起我時(shí)會(huì)說(shuō)：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡?？墒牵?是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透

7、了。咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜 歡自己，對(duì)嗎？來(lái)訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。 咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？ 來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。評(píng)價(jià)： 【2】使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)回應(yīng)來(lái)訪者的敘述。 來(lái)訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛半年了，近來(lái)被我父母知道了，他們反對(duì)我 中學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！評(píng)價(jià)：三、情感反應(yīng)技術(shù)（一）定義 情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認(rèn)來(lái)訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來(lái)訪者，協(xié)助來(lái)訪者覺察、接納自己的感覺。（二）內(nèi)容說(shuō)明情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個(gè)部分： 人稱代詞

8、“你”； 感受性的動(dòng)詞， 如“你覺得,” “你似乎感到，”：情緒性的字眼（常是情緒名稱），如“憤怒”、“悲傷” 等； 有時(shí)還有附加的說(shuō)明、解釋部分。來(lái)訪者所使用的情緒性詞語(yǔ)，是觀察其對(duì)周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。比如某來(lái)訪者 談及自己的某同學(xué)時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語(yǔ)，這些情緒性 詞語(yǔ)往往表達(dá)了來(lái)訪者的心境。咨詢員可由此了解到來(lái)訪者的思想、情感，同時(shí)通過自己的 情感反應(yīng)，使來(lái)訪者獲得更為清晰的感知。來(lái)訪者在面談中往往會(huì)出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有 些怕，感到很矛盾?！卑l(fā)現(xiàn)來(lái)訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對(duì)于咨詢來(lái)說(shuō)意義 頗大。富有技巧的

9、咨詢員常常善于尋找來(lái)訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來(lái)訪者 盡快地覺察自己的問題。（三）功能 情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來(lái)訪者注意和探索自己此時(shí)的感受和情緒體驗(yàn)， 或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)一起使用。一般來(lái)說(shuō)，咨詢員對(duì)來(lái)訪者的情感與 思想的反應(yīng)是同時(shí)的。如“你說(shuō)你的同學(xué)在背后挑撥是非” ，這是一句簡(jiǎn)述語(yǔ)義；而“你似乎 對(duì)他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)； “你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這 樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)著重于來(lái)訪者言談內(nèi)容的反饋

10、， 而情感反應(yīng)則著重于來(lái)訪者的情緒反應(yīng)。情感反應(yīng)最有效的方式是針對(duì)來(lái)訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。比如， “你此時(shí) 的情緒似乎是對(duì)你朋友非常不滿？”這種回應(yīng)就比“你一直對(duì)你朋友非常不滿”更加有效。要避免直接詢問來(lái)訪者的感受。像“那使你有什么樣的感受呢 ?”這樣提問是不會(huì)有什 么結(jié)果的。不準(zhǔn)確的情感反應(yīng)會(huì)傷害咨詢關(guān)系。要做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢者真正 進(jìn)入來(lái)訪者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語(yǔ)氣等 線索察覺情緒的能力也是重要的。（五）練習(xí)題【1】用“你感到，”開頭，寫出一個(gè)準(zhǔn)確反映來(lái)訪者情感的回應(yīng)句子。來(lái)訪者： 我的臉紅問題控制了我的整個(gè)生活。我努力避開

11、老師的視線，這樣我就 可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因?yàn)橛羞@樣的舉止，我感到自己很沒用。來(lái)訪者（16歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我 費(fèi)了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ遥课易鲥e(cuò)了什 么？評(píng)價(jià)：【2】 對(duì)以下來(lái)訪者的敘述，用“你感到 , 因?yàn)?, ”這樣的標(biāo)準(zhǔn)格式作出恰當(dāng)?shù)那?感反應(yīng)。 來(lái)訪者（女學(xué)生）：這對(duì)我不容易。以前我從來(lái)沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父 母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我?huì)感到不忠實(shí)。無(wú)論怎樣，我不知道我該做什么。評(píng)價(jià)： 來(lái)訪者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個(gè)

12、 人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時(shí)候，即使我真的去了，每個(gè)人也都會(huì)發(fā)現(xiàn)我有什么毛 病。評(píng)價(jià)：【 3 】咨詢員對(duì)來(lái)訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)：來(lái)訪者（男同學(xué)）：我和他們一樣好，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。哼，他 們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。 咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評(píng)價(jià)：來(lái)訪者：我似乎處在一個(gè)雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就 不喜歡我咨詢的方式?？磥?lái)無(wú)論怎樣我都會(huì)失敗，這真是讓人泄氣。咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必?cái)〉木车?，因?yàn)槟悴幌矚g努力，以免表現(xiàn)出 生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評(píng)價(jià)

13、：四、具體化技術(shù)（一）定義具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來(lái)訪者清楚、 準(zhǔn)確地了解他們表達(dá)的觀點(diǎn)、 所用的概念、 所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。（二）內(nèi)容說(shuō)明具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物， 但心理咨詢中具體化的含義不止于此。 在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得 以澄清。咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實(shí)；二是搞明 白來(lái)訪者所說(shuō)的詞匯的具體含義。不少來(lái)訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這 些常常是引起來(lái)訪者困擾的重要原因之一，同時(shí)也使問題變得越來(lái)越復(fù)雜、越糾纏不清。在 咨詢的過程中，咨詢者

14、要運(yùn)用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對(duì)方當(dāng)時(shí)到底是怎 么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時(shí)的具體事實(shí)。還有的時(shí)候，來(lái)訪者會(huì)使用一 些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時(shí) 了解其含義，避免來(lái)訪者含糊、概括地對(duì)自己進(jìn)行界定。咨詢員要促進(jìn)來(lái)訪者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的的反應(yīng)，可以借用開放 式方式實(shí)現(xiàn)，如：“你的意思是 , ” “你說(shuō)你覺得 , 你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？” “你是怎么知道 的？”“你所說(shuō)的 , 是指什么？” “你能給我舉個(gè)例子嗎？”等等。（三）功能具體化技術(shù)的功能在于：1. 借助于具體化技術(shù)， 咨詢員可澄清來(lái)訪者所表達(dá)的那些

15、模糊不清的觀念及問題， 把握真實(shí)情況，同時(shí)亦使來(lái)訪者弄清自己的所思所感。2. 具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息 很可能是模糊的、錯(cuò)誤的，從而很難使咨詢員有針對(duì)性地開展工作。3. 會(huì)談的基調(diào)和深度常常與會(huì)談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。只有真正理解對(duì)方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能 達(dá)到共情的境地。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：1問題模糊的情境。2過分概括化的情境。3概念不清的情境。使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)來(lái)訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。但當(dāng)某些情 緒體驗(yàn)對(duì)

16、來(lái)訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時(shí)（如受虐待或遭強(qiáng)暴的痛苦體 驗(yàn)等），這時(shí)就不應(yīng)馬上與來(lái)訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢員本身的反應(yīng)要針對(duì)來(lái)訪者特殊的、獨(dú)一無(wú)二的情況進(jìn)行，不可隨 便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。如“我覺得你太自卑” 、“你的性格 過于內(nèi)向”、“你是個(gè)悲觀主義者”等。咨詢員的反應(yīng)往往會(huì)對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生很大影響，起到 暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，因而在作出反應(yīng)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。（五）練習(xí)題【1】咨詢員對(duì)當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對(duì)我不好。咨詢員：你說(shuō)班里的同學(xué)們對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？在哪些事情

17、上對(duì)你不好？你 能給我舉些具體例子嗎？當(dāng)事學(xué)生：有幾個(gè)同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個(gè)知心朋友，在班里卻一直未能如愿。問題：為什么使用具體化技術(shù)？【 2】咨詢員對(duì)來(lái)訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 咨詢員：你說(shuō)你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？ 來(lái)訪者：反正是看書時(shí)看著看著就看不下去了。 （含糊地回答） 咨詢員：那么最近一次看書時(shí)，你看見什么就想開了？ 來(lái)訪者：比如我看到一個(gè)化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會(huì)產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識(shí) 我是不是還記得？然后又想，為什么兩個(gè)氧和一個(gè)硫相結(jié)合，而不與兩個(gè)硫結(jié)合。由這兒又 想到氧原

18、子和硫原子的電子數(shù) ,評(píng)價(jià)：【 3】咨詢員對(duì)來(lái)訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 來(lái)訪著（一個(gè)班長(zhǎng)）：我們班這個(gè)學(xué)生簡(jiǎn)直不可救藥了！我真的一點(diǎn)辦法也沒有了。 咨詢者：你能告訴我這個(gè)學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？ 來(lái)訪著（一個(gè)班長(zhǎng)）：比方說(shuō)，他上課時(shí)不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時(shí)常不 做作業(yè)；跟家長(zhǎng)撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰(shuí)能管得了他的 , 問題： 使用了什么技術(shù)？作用如何？五、共情技術(shù)（一）定義共情（ empathy ）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡(jiǎn)而言之， 共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來(lái)訪者的敘述，一邊進(jìn)入來(lái)訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感 同身受地

19、體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來(lái)以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。（二）內(nèi)容說(shuō)明 共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。它包括了 以下幾個(gè)方面的含義：1. 轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”來(lái)訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、 體驗(yàn)、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗(yàn)他人的精神世界，就好像那是自己的精神世 界一樣”。2. 設(shè)身處地地傾聽來(lái)訪者。3. 回到你自己的世界中來(lái)， 借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 把你從來(lái)訪者那里知覺到的東西做 一番整理，理解他們。4. 用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來(lái)訪者對(duì)其感受做進(jìn)一步的思考。5. 在反應(yīng)的同時(shí)留意對(duì)方的反饋信息，必要時(shí)應(yīng)直接詢問

20、對(duì)方是否感到自己被理解了。（三）共情的功能1 有助于建立良好的咨訪關(guān)系。2 修正咨詢員對(duì)來(lái)訪者的理解。3 協(xié)助來(lái)訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 心理咨詢專家按照不同的水平，對(duì)共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不 一樣的。伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級(jí)的共情” ，一種是“高級(jí)準(zhǔn)確的共情” 。為 了說(shuō)明伊根所說(shuō)的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。來(lái)訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此 事時(shí)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了 , ” （他的雙眼蒙上了一層霧氣， 十指痙攣似地扭在一起

21、）（初級(jí)共情的反應(yīng)）咨詢者： , 我可以理解你當(dāng)時(shí)的這種心情 ,（高級(jí)準(zhǔn)確共情的反應(yīng)） 咨詢者： , 要是我也可能會(huì)這樣想 , 你是不是覺得這件事對(duì)你的傷害太大了？卡可夫則把共情分成 5 種不同水平，從有害的反應(yīng) （第一層次 ）到交換式的反應(yīng) （第三層 次 ）再到累積的共情 （ 第四、五層次 ）。下面舉例來(lái)說(shuō)明這 5 種層次的反應(yīng)。來(lái)訪者： , 我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩?lái)沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估 計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考 其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我 , 我覺得考試根本就不 能正確評(píng)估一個(gè)人的成

22、績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了， 但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他 們爭(zhēng)了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。 （第三層次）咨詢員：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過。（第四層次）咨詢員：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的 路該如何走，心中很亂。（第五層次）咨詢員：你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒想到高考會(huì)失敗，因此你感到特別失 望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)

23、 心很矛盾。從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他 問來(lái)訪者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽 略了來(lái)訪者所表達(dá)的重要感受。第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來(lái)訪者表 面所說(shuō)一致，但他只注意了來(lái)訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的 響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。卡可夫認(rèn)為， 若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果， 咨詢員最起碼要具有第三層次的共 情。在此層次，咨詢員的反應(yīng)與來(lái)訪者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)來(lái)訪者較深 的感受做出反應(yīng)，即沒有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感

24、受做出共情反應(yīng)。第四層次的共情程度較高。 在咨詢員的反應(yīng)中， 他表達(dá)的感受已深于來(lái)訪者所能表達(dá) 的感受，即咨詢員把來(lái)訪者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此來(lái)訪者可由此來(lái)體驗(yàn)和 表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時(shí)還可以掌握這些感受背后的涵義。情了達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很 準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣 憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)，咨詢員已能對(duì)來(lái)訪者作全面而準(zhǔn)確的共在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：1. 直接的知道和引導(dǎo)。如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個(gè)問題，而不

25、是談那個(gè)問題”等等2. 簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)。如“我認(rèn)為那是錯(cuò)的”，“你太驕傲自大了” ，等等。3. 空洞的說(shuō)教和勸誡。如“青年人應(yīng)該志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛情應(yīng)服從事業(yè)”等等4. 貼標(biāo)鑒和診斷。如“你有自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。5. 虛弱的保證，試圖使來(lái)訪者高興。如“你的明天一定會(huì)比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”6. 排斥消極的情感，不能接納來(lái)訪者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹?！?、“人不應(yīng)悲觀沉淪”等等。（五）練習(xí)題 【1】咨詢員能否進(jìn)入來(lái)訪者的參考框架去充分感受來(lái)訪者的思想、感情，是共情的重 要前提。請(qǐng)確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達(dá)到了“從來(lái)訪者的參考框架出發(fā)”的要求。來(lái)訪者：

26、我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我 一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員 1：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。咨詢員 2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。咨詢員 3：不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。評(píng)價(jià)：【 2 】按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的分類， 辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。 來(lái)訪者：這是我第一次離開家，在初中時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋 友，我不知道在這里會(huì)怎么樣？咨詢員 1：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長(zhǎng)大的，這沒什么了不起 的。咨詢員 2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒

27、你會(huì)怎么樣，有 些茫然。咨詢員 3：你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過得很好的。評(píng)價(jià)：【 3 】 請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來(lái)訪者的下列敘述。 來(lái)訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好 人一個(gè)，有正義感，他從來(lái)沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是一件很不孝的事，特 別是沒有理由恨他的時(shí)候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。咨詢員 1：當(dāng)然你會(huì)感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會(huì)使你感到憂 慮。不過你只看到恨他的這一面，其實(shí)你之所以會(huì)有罪惡感，證明你仍然愛他。咨詢員 2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔(dān)心。 評(píng)價(jià)：六、探詢技術(shù)（一）定義 探詢技術(shù)是指咨

28、詢者幫助來(lái)訪者積極認(rèn)識(shí)、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，幫助來(lái)訪 者在解決困難的過程中認(rèn)清個(gè)人的愿望及克服困難的方法。（二）內(nèi)容說(shuō)明 探詢是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫 助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長(zhǎng)的關(guān)系時(shí)，多提問題，少加評(píng)論；多做啟發(fā)， 少做說(shuō)教；多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當(dāng)然，咨詢 員在使用探詢技術(shù)時(shí)并非必然采取被動(dòng)、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來(lái)訪者所講的每一句話。與此 相反，咨詢員要學(xué)會(huì)以提問來(lái)表達(dá)自己的不同意見，以討論來(lái)加深來(lái)訪者對(duì)面臨 困難與自我成長(zhǎng)之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便使其開闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自

29、我。 采用探詢技 術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。（三）功能 探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅 是一個(gè)使來(lái)訪者自我思考的過程，也是一個(gè)促使來(lái)訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的過程。換句話 說(shuō)，它旨在幫助來(lái)訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來(lái)訪者的情況，需要進(jìn)一步對(duì)來(lái)訪者的心 理沖突進(jìn)行討論的時(shí)候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運(yùn)用探詢技術(shù)作為對(duì)來(lái) 訪者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時(shí)展開討論。但總的來(lái)說(shuō)，探詢技術(shù)的使用需 要建立在良好的咨訪關(guān)

30、系的基礎(chǔ)上。在運(yùn)用探詢技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)：1. 對(duì)來(lái)訪者提出的問題多作討論，少作評(píng)論。2. 啟發(fā)來(lái)訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問題。3. 以商量的口吻讓來(lái)訪者表達(dá)自己對(duì)所討論問題的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。4. 幫助來(lái)訪者辯證地看待個(gè)人成長(zhǎng)中出現(xiàn)的困難與挫折。5. 咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來(lái)訪者情況之前，就迫使來(lái)訪者 接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀，易使來(lái)訪者對(duì)咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無(wú)法從其生活困難 與挫折的認(rèn)識(shí)與解救中成長(zhǎng)起來(lái)。（五）練習(xí)題【 1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請(qǐng)歸納并略加分析。 學(xué)生：老師，我這個(gè)人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來(lái)上學(xué)，可沒辦法 ?。∽稍儐T

31、：那你平常喜歡做什么？學(xué)生：我喜歡畫畫。 咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。 學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本） ，你看。 咨詢員：畫得蠻不錯(cuò)嘛 !老師還給了你好成績(jī)??！ 學(xué)生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給 大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？ 學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時(shí)候連作業(yè)都忘了做。 咨詢員：那就是說(shuō)，你在畫畫上花的時(shí)間要多于做作業(yè)的時(shí)間啦？ 學(xué)生：對(duì)啊！因?yàn)槲蚁矚g畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時(shí)間，你的學(xué)習(xí)成績(jī)便會(huì)好一些，是嗎？學(xué)生： 也許會(huì)好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。咨詢員：你剛

32、才說(shuō)你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點(diǎn)兒 都不笨呀？學(xué)生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？ 學(xué)生：因?yàn)槲蚁矚g畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說(shuō)我畫得 好。咨詢員：我看你畫畫好是因?yàn)槟阆矚g它，每天都花很多時(shí)間在它上面，連做功課的時(shí) 間都被占用了，所以繪畫好，其他成績(jī)不好。你如果在其他課上也花那么多時(shí)間，能說(shuō)自己 學(xué)不好嗎？學(xué)生：我對(duì)其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說(shuō)，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。 咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f(shuō)你學(xué)不好？你自己感覺呢？ 學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級(jí)時(shí)算術(shù)課成績(jī)還是不錯(cuò)的，到了五年級(jí)就不行了。家里

33、又 沒有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績(jī)還不錯(cuò)，只是因?yàn)闆]有人幫助你，加上你自己不用 功，媽媽又不給你鼓勵(lì)，所以才落后下來(lái)。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì) 趕上來(lái)的。你說(shuō)是嗎？學(xué)生：我想我是可以的。評(píng)價(jià)答案： 咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對(duì)話中，咨詢者針對(duì)該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討 論，通過她對(duì)繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ?下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會(huì)有好成績(jī)”之 類的話，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地

34、要求來(lái)訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論，如反應(yīng)。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)），使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說(shuō)出了 咨詢員想讓其說(shuō)出的話（反應(yīng)）。【2】在咨詢員對(duì)來(lái)訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 咨詢員：這個(gè)周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對(duì)你身體不舒服 的感覺已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會(huì)使事情 更清楚。來(lái)訪者：噢，我可啥都沒干。 咨詢員：這么說(shuō)這個(gè)星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？ 來(lái)訪者：噢， , 不完全是這樣。我和

35、爸爸談了要生活費(fèi)的事情，而他質(zhì)問我學(xué)習(xí) 情況 ,評(píng)價(jià)： 【3】咨詢員對(duì)來(lái)訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請(qǐng)加以分析。 王小文初一年級(jí)學(xué)生。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。 在四年級(jí)時(shí)，聽說(shuō)他父母在鬧離婚。五年級(jí)開學(xué)至今五個(gè)月，功課比以前明顯退步了，而且人 也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小 文的手臂上時(shí)常傷痕累累。 該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對(duì)話。來(lái)訪 者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。來(lái)訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會(huì)故意虐待他呢？（眼睛望著地板） 咨詢員：王小文平時(shí)一定令您氣

36、惱吧？ 來(lái)訪者：你說(shuō)得對(duì)。這個(gè)星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎 么能不氣惱？咨詢員：嗯。 來(lái)訪者（緊接著說(shuō)）：對(duì)了，默寫不及格你說(shuō)不該受罰嗎？ 咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。 來(lái)訪者：其實(shí)，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打 自己的兒子哩?。?dòng)得臉都紅透了）咨詢員：所以你前天打王小文啦？ 來(lái)訪者：是的，他什么時(shí)候默寫及格，我什么時(shí)候就不再打他。咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？ 來(lái)訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？ 評(píng)價(jià)：七、摘要技術(shù)（一）定義摘要技術(shù)是指咨詢者把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、 情緒感受和

37、行為進(jìn)行綜合整理， 以概括的形 式向來(lái)訪者表述出來(lái)。（二）內(nèi)容說(shuō)明 摘要即傾聽式總結(jié)，是會(huì)談過程中咨詢者傾聽活動(dòng)的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來(lái)訪者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來(lái)訪者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳 理成串，分門別類，再把它反饋給來(lái)訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可 視為一個(gè)談話段落或一次會(huì)談的總結(jié)。（三）功能摘要是咨詢者每次會(huì)談必用的技巧之一。 摘要的作用主要在于給來(lái)訪者一種運(yùn)動(dòng)感， 使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進(jìn)展。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì) 前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。來(lái)訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳 述，或得以

38、補(bǔ)充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自 然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī)。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會(huì)談某一階段的完成時(shí)刻，還可隨時(shí)用于咨 詢的整個(gè)過程中。只要咨詢者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的 摘要。摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點(diǎn)：1當(dāng)來(lái)訪者談話時(shí)，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。2把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)。3不要隨意增添新的東西。4在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會(huì)談之初 調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性嗎 ?是為了使來(lái)訪者

39、散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的 討論嗎 ?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來(lái)訪者更全面地探索自己?jiǎn)?？?為了向來(lái)訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？（五）練習(xí)題 【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。 咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個(gè)問題：自己學(xué)習(xí)上 感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來(lái)這兩個(gè)問題。除此以外，還有其他問題嗎？ 咨詢員：我想你剛才說(shuō)了那么多， 主要意思就是你希望自己無(wú)論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做

40、得十全十美。 咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。 咨詢員：從你對(duì)家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩?duì)你現(xiàn)在的學(xué)校社團(tuán)工作的談?wù)摽?，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個(gè)失敗者?！?】請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢對(duì)話使用摘要技術(shù)： 來(lái)訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些 擔(dān)心。咨詢員：能具體說(shuō)說(shuō)你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)） 來(lái)訪者：我不是一個(gè)十分優(yōu)秀的人。一直以來(lái)，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通 的。她為什么會(huì)答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？咨詢員：你感到懷疑，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會(huì)愛上平凡的你。 （情感反應(yīng)技術(shù)）來(lái) 訪

41、者：是的，這是我擔(dān)心的一個(gè)原因。還有，我原來(lái)在班上是非常不出格的，現(xiàn)在 高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會(huì) 不會(huì)笑話我，影響他們對(duì)我的看法？咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你。 （簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)） 來(lái)訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來(lái)這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我 吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒有，更別提看書了。咳，真是難受！咨詢員：？參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對(duì)你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正 在損害你的學(xué)業(yè)。我的理

42、解對(duì)嗎 ?八、信息提供技術(shù)（一）定義 信息提供技術(shù)是指在會(huì)談過程中，針對(duì)來(lái)訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢 員就某些事件、人物、事實(shí)等進(jìn)行的解答。（二）內(nèi)容說(shuō)明 信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來(lái)訪者推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行 動(dòng)途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來(lái)訪者 自己決定最后的行動(dòng)途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個(gè)方面的問題：何 時(shí)提供信息？來(lái)訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時(shí)”？“什么”？“怎 樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供 信息；如果過早提供，信息就可能被

43、忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是 來(lái)訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要 強(qiáng)加于來(lái)訪者。（三）功能在會(huì)談中提供信息具有以下作用：1. 當(dāng)來(lái)訪者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來(lái)訪者明確其他的解 決問題的方法。2. 有助于來(lái)訪者意識(shí)到某項(xiàng)選擇或行為計(jì)劃的可能后果。3. 有助于校正無(wú)效的或不可靠的信息。4. 提供信息還可幫助來(lái)訪者審視他們回避的問題。如一個(gè)處在抑郁、自閉中的來(lái) 訪者，了解到這種情緒可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以 使自己的情緒得到改善。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中

44、后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢者就提供一 些信息，來(lái)訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻 礙來(lái)訪者的自我開放。為來(lái)訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會(huì)帶來(lái)直接或潛 在的危害。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。1 為來(lái)訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn)， 并且盡可能使對(duì)方了解你提出有關(guān)信息 的根據(jù)。如果對(duì)方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問題的理解，切不可自以為是，一 意孤行。2 提供信息時(shí)措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句： “如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對(duì)你更有幫助” 。3 提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致

45、對(duì)方厭煩。在大多數(shù)情況下，來(lái)訪者對(duì)咨詢員 提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來(lái)訪者可能會(huì)說(shuō)： “你說(shuō)的這些 我都知道 , ”這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。（五）練習(xí)題【 1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？ 來(lái)訪者：我爸媽為供我們幾個(gè)人上學(xué)， 承包了一個(gè)大蝦池。 我們都在上學(xué)， 不能幫忙。 到我來(lái)上學(xué)的時(shí)候， 他們倆都累得快挺不住了 , 我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)， 找到了工作，但是 他們工資都很低。 今年我二哥也剛考上大學(xué)， 我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要 用錢 , 一想到錢的問題，我都不想活了。咨詢員：你說(shuō)你家里經(jīng)濟(jì)很困難，你對(duì)此非常苦惱，對(duì)嗎

46、？ 來(lái)訪者：是這樣的。咨詢員：你剛來(lái)學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對(duì)于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免 學(xué)費(fèi)的政策，另外我們學(xué)校每個(gè)年級(jí)還有 10 作用社會(huì)助學(xué)名額。 而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專門為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。來(lái)訪者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？ 咨詢員：當(dāng)然肯定！ 來(lái)訪者：原來(lái)不出校門就可以解決這些問題 , 參考答案：咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)（一）定義 自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運(yùn)用個(gè)人的思想、情感和行為經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)來(lái)訪 者認(rèn)識(shí)自身 的問題，并以此來(lái)縮短咨詢者與來(lái)訪者之間在情感上的距離。（二）內(nèi)容說(shuō)明 在心理輔導(dǎo)會(huì)談中，最初只重視來(lái)訪者的自我表露，

47、認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條 件。后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一 人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來(lái)愈密切。如果 一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開 始重視咨詢者的自我表露問題，認(rèn)為這與來(lái)訪者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方 交互作用的過程。咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時(shí)間角度看，自我 表露技術(shù)的一種形式是向來(lái)訪者表明自己在會(huì)談過程中對(duì)來(lái)訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則 是告訴對(duì)方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有

48、積極的經(jīng) 驗(yàn)和消極的經(jīng)驗(yàn)。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來(lái)加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積 極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露?，F(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。 如咨詢者說(shuō)：“我很高興你不再讓你的朋友 陪著你，而是你自己一個(gè)人來(lái)這里了” 。當(dāng)一個(gè)患社交恐怖的來(lái)訪者第一次不用他人陪伴獨(dú)自 接受心理咨詢時(shí)，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達(dá)了個(gè)人對(duì)對(duì)方進(jìn)步的肯定。社會(huì)心理 學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來(lái)訪者無(wú)疑會(huì)增加對(duì)咨詢者的喜歡程度， 咨詢關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來(lái)訪者的是積極的信息?，F(xiàn)在消極的自我表露傳達(dá)給來(lái)訪者的是消極

49、的信息： “我覺得有些失望， 你沒能完成 我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對(duì)這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧 表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情。如果能注意到這一點(diǎn)，消極的自我表露也能收到良好的 功效。在這種情況下，來(lái)訪者會(huì)把咨詢者看成是一個(gè)有血有肉、有感情的人，雙方消極情 緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子： “如果 我碰到你說(shuō)的這種事情，我想我也會(huì)感到傷心的。 ”過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來(lái)訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng) 驗(yàn)。比如咨詢者說(shuō)：“我能體會(huì)你當(dāng)時(shí)的那種感覺。 我接到高考錄取通知時(shí)， 也是充滿了高興、 自豪的感覺，恨

50、不得告訴每個(gè)人：我考上啦。 ”過去消極的自我表露則是從消極的方面與來(lái)訪者交流過去的經(jīng)歷。比如咨詢者說(shuō)： “你說(shuō)你感到一種可怕的孤獨(dú)，我可以想象得出，因?yàn)槲易约阂灿羞^類似的體驗(yàn)。它使你害 怕一個(gè)人呆著，要出去找一個(gè)人聊聊，哪怕什么人都行。 ”研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來(lái)訪者從中感受到更多的共情、溫暖 和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價(jià)值。（三）功能 伊根認(rèn)為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來(lái)訪者分享 個(gè)人成長(zhǎng)中的奮斗經(jīng)歷，為來(lái)訪者面對(duì)生活中的難題樹立了榜樣。二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢 者的自我表露，可推動(dòng)來(lái)訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折

51、的特性，更切實(shí)地尋求 自救的良方并挖掘個(gè)人的潛力。對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對(duì) 來(lái)訪者的心理健康也有積極影響。對(duì)咨詢者來(lái)說(shuō)，自我表露是一種有助于與來(lái)訪者建立相互 信任和開誠(chéng)布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來(lái)訪者的 自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來(lái)訪者積極參與會(huì)談的興趣。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 咨詢者的自我表露是有一定限度的。 低于或超過這個(gè)限度的自我表露， 不但無(wú)助于 咨詢過程，而且會(huì)使對(duì)方的感情受到傷害，對(duì)咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自 我表露的情況下，可能得不到來(lái)訪者的自我表露反應(yīng)；在咨詢者

52、自我表露過多的情況下，則 會(huì)使來(lái)訪者可以利用的時(shí)間減少，并形成一定程度的對(duì)于咨詢者的心理依賴。因此， 咨詢者在運(yùn) 用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：1要了解清楚來(lái)訪者的基本情況，這是咨詢者進(jìn)行自我表露的前提。 2要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行自我表露。一般來(lái)說(shuō)，自我表露不宜過早使用，而需建 立在咨訪雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。3不要為增強(qiáng)與來(lái)訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。 4要讓來(lái)訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。5. 在講述自己的過去經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要，否則會(huì)收到適得其反的效果。（五）練習(xí)題【1】請(qǐng)說(shuō)明咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡(jiǎn)要分析。咨詢者：你把這些你認(rèn) 為很難堪的事情

53、告訴我，我很高興，也很感激你這么信任 我。評(píng)價(jià)： 咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達(dá)的是咨詢者當(dāng)時(shí)的感受，它向來(lái)訪者傳遞的 是咨詢者對(duì)他的積極的態(tài)度反饋。咨詢者：我的確感到失望。你把我們上次會(huì)談制定的方案完全丟在一邊，沒有付 諸實(shí)施，不過我想你也許有自己的想法或原因。評(píng)價(jià)： 使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗(yàn)。有時(shí)候，咨詢者沒有必要 掩飾自己的消極感受，這樣在來(lái)訪者心中可能反而顯得更真實(shí)，更像個(gè)普通人，因而也更容 易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對(duì)方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對(duì)來(lái)訪者 的否定性評(píng)價(jià)以及攻擊性的言詞。【2】下面的咨詢對(duì)話中咨詢員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請(qǐng)細(xì)心加

54、以體會(huì)并適當(dāng)予以分析。來(lái)訪者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個(gè)男同學(xué)。他學(xué) 習(xí)好，相貌也 好。我們班好多女同學(xué)都對(duì)他有好感，想跟他接近。但他好像對(duì)誰(shuí)都是一樣地 不冷不熱。我每天上課時(shí)眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？ 來(lái)訪者：是啊，每次我們?cè)诮淌覂?nèi)碰面， 或是在其他什么地方相遇， 我都會(huì)心跳加快， 激動(dòng)好半天。我好像覺得他對(duì)我也有意思，因?yàn)槊看我姷轿宜麜?huì)沖我笑一笑。真的，老師你 說(shuō)他是不是對(duì)我也有意 ?咨詢員：你感覺呢？ 來(lái)訪者：我覺得他對(duì)我有意，不然他不會(huì)對(duì)我笑的。 咨詢員：假使他真的對(duì)你有意，你想讓他為你做什么呢？ 來(lái)訪者：那

55、他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會(huì)答應(yīng)的，真的。而 且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！ 老師，你是不是覺得我在胡思亂想？咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因?yàn)槲乙灿羞^類似的經(jīng)歷。來(lái)訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮）咨詢員：老師像你這么大的時(shí)候，也曾喜歡過班里的一個(gè)女同學(xué)，也曾到了茶飯無(wú) 心的地步，也曾覺得他對(duì)我有意，并產(chǎn)生過許多美好的幻想。來(lái)訪者：那后來(lái)呢？咨詢員：后來(lái)我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對(duì)我 說(shuō)，你這么大的孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的 特點(diǎn)。但愛情只有在

56、雙方同時(shí)產(chǎn)生共鳴時(shí)才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情， 而那個(gè)女同學(xué)卻在一門心思地準(zhǔn)備高考，你們現(xiàn)在談情說(shuō)愛是不會(huì)有共同基礎(chǔ)的。你如果想 讓那個(gè)女同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績(jī)方面跟她競(jìng)爭(zhēng)，一同考上大學(xué)。到那時(shí)你才會(huì)有追 求愛情的資本，也許到那時(shí)你就不會(huì)再對(duì)她感興趣了。來(lái)訪者：那后來(lái)呢？咨詢員：后來(lái)我真的將所有心思都放在學(xué)習(xí)上，考試成績(jī)一路上漲。結(jié)果你猜怎么 樣？來(lái)訪者：怎么樣？咨詢員：我考上的大學(xué)比那個(gè)女同學(xué)的還好。后來(lái)她曾主動(dòng)來(lái)找我交朋友，但我對(duì) 她可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。來(lái)訪者：老師，你真是太棒了！咨詢員：那你覺得我的故事對(duì)你有什么啟發(fā)？來(lái)訪者：停止單相思，振作起來(lái)。咨詢員：你打算具體怎么做？? 評(píng)價(jià)：十、立即性技術(shù)（一）定義立即性也稱即時(shí)化，包括兩個(gè)含義。第一個(gè)含義是指咨詢員幫助來(lái)訪者注意此時(shí)此 地的狀況，而不要過分注意過去和未來(lái)；另一個(gè)含義是指咨詢員對(duì)來(lái)訪者指向咨訪關(guān)系的言 語(yǔ)、行為、情感應(yīng)當(dāng)給予必要的反應(yīng)。（二）內(nèi)容說(shuō)明在咨詢過程中