瀛晶機(jī)電設(shè)備安裝工程有限公司電子營銷的研究

1、第1章 緒論1.1研究背景在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營銷起著吸引和連接用戶的直接作用，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過策劃和執(zhí)行營銷，依靠提供給顧客最好的溝通體驗(yàn)來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求任何企業(yè)都必須清楚地了解用戶的需求和偏好，并在必要時(shí)向決策者提供決策支持，而且能夠?qū)崟r(shí)保證這些信息與最新交流結(jié)果的一致性。因此，企業(yè)需要一個(gè)一體化的市場(chǎng)營銷解決方案，通過整合各種不同的營銷工具，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)崟r(shí)地進(jìn)行溝通優(yōu)化。1.2研究意義隨著電腦、移動(dòng)掌上設(shè)備與通信技術(shù)的發(fā)展，中國漸漸進(jìn)入新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?；ミB網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空，信息流向在虛擬的星空里絢麗奪目。買賣易的雙方的交易方式，得到了很大的改變，現(xiàn)代營

2、銷理論在這樣的背景下，受到了前所未有的沖擊，也為許多中小型企業(yè)帶來了無窮的商業(yè)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷，是指電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷上的應(yīng)用，是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的市場(chǎng)營銷，因特網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑根據(jù)客戶的行業(yè)背景分析、目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)、客戶的實(shí)際情況及商業(yè)目的等進(jìn)行綜合分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀與需求設(shè)計(jì)一套符合客戶整體商業(yè)運(yùn)作的策劃方 案，其中包括網(wǎng)站所屬行業(yè)市場(chǎng)分析、目標(biāo)對(duì)象分析、網(wǎng)站定位分析、欄目及頁面分析、功能需求分析以及網(wǎng)站推廣方案建議等一系列內(nèi)容。精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷簡(jiǎn)單來說就是一矢中的。精準(zhǔn)的基礎(chǔ)在于細(xì)分，市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市 場(chǎng)

3、、產(chǎn)品和品牌定位。在市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)調(diào)查的前提下才能對(duì)企業(yè)定位進(jìn)行細(xì)分、否則市場(chǎng)細(xì)分將是“無本之本”、“無源之水”，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。第2章 電子營銷及其特點(diǎn)2.1電子營銷的概念電子營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體平臺(tái)，以新的方式、方法和經(jīng)營理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實(shí)施營銷企業(yè)的活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。電子營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)電子營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意

4、義。因此，如何定義電子營銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解電子營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在電子營銷研究必須重視電子營銷實(shí)用方法的原因。電子營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會(huì)化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。2.2電子營銷的意義隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及,電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛,由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場(chǎng)階段。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)從內(nèi)向外、內(nèi)外整

5、合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)的內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對(duì)接,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。當(dāng)前,比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為,電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。國際商會(huì)所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯,它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化,是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技

6、術(shù)。“電子”只是手段,“商務(wù)”才是根本。網(wǎng)絡(luò)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的與模式,電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)。營銷成本低所有商品信息在網(wǎng)上發(fā)布,既可主動(dòng)散發(fā),又可以隨時(shí)接受需求者的查詢,無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí),可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存”,什么時(shí)候賣出貨,什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場(chǎng)需求,節(jié)省了潛在開支。經(jīng)營規(guī)模不受限制電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量,賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。支付手段的高度電子化隨著SE

7、T標(biāo)準(zhǔn)的推出,各銀行機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法,有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲(chǔ)蓄卡等,電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動(dòng)。引入CA認(rèn)證體系,使支付手段在高度電子化的同時(shí),具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同時(shí)增強(qiáng)了國家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。便于收集和管理客戶信息在收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動(dòng)匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對(duì)收到的訂單和意見進(jìn)行,尋找突破點(diǎn),引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi),即提供交互式的銷售渠道,商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強(qiáng)彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)

8、量。特別適合信息商品的銷售對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書等電子信息商品,電子商務(wù)是最佳選擇,用戶可以網(wǎng)上付款,可在網(wǎng)上下載所購商品。2.3電子營銷的特點(diǎn)電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個(gè)性化,網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷、“軟營銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論,進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)整合營銷所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷,是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動(dòng)特性,使顧客真正參與到企業(yè)的整個(gè)營銷過程成為可能,顧客參與的主動(dòng)性、選擇性加強(qiáng),顧客在整個(gè)營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高?！败洜I銷”所謂“軟營銷”是指在

9、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化,更易于被顧客接受,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動(dòng)參與,這就決定了在網(wǎng)上提供信息,必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個(gè)具有、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體,是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?？梢?“軟營銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí),通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客,并建立起對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識(shí),從而獲得最佳的營銷效果。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道,直接銷售產(chǎn)品。常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因

10、特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn),申請(qǐng)域名,制作主頁和銷售網(wǎng)頁,由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息,企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產(chǎn)品,雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加,但主要的銷售活動(dòng)仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面,企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料,合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具,隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要,開展各種形式的促銷活動(dòng),迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。d.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議,并針對(duì)這些意見和建

11、議提供技術(shù)服務(wù),解決疑難問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善經(jīng)營管理。2.4電子營銷的目的營銷渠道的建立網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng),因此,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)直接面對(duì)消費(fèi)者,將貨物展現(xiàn)在他們面前,并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢,接受訂單。對(duì)中間商的選擇與傳統(tǒng)的要

12、求發(fā)生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主,唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售代理。主要做法是:a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前,并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要,可以24小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。b.選擇合適的銷售代理。網(wǎng)絡(luò)營銷面對(duì)全球顧客,企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的代理網(wǎng)點(diǎn),以保證按時(shí)送貨,銷路暢通。c.網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。正因?yàn)槿绱?網(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時(shí)間的限制,從而使企

13、業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,只要網(wǎng)上的客戶有需求,企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷來說,還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售,甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫,這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下,企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網(wǎng)絡(luò)營銷下,在互動(dòng)溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(不受任何外界因素干擾),從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速反映,而強(qiáng)大的信息溝通

14、能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度,同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力,以改善產(chǎn)銷關(guān)系,提高渠道運(yùn)行的效率,具體說來有以下幾點(diǎn):a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊,這就會(huì)改變傳統(tǒng)情況下由于對(duì)外封閉和信息不足,使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合,充分利用各種合作方式,從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。b.促使企業(yè)充分利用外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)

15、計(jì)與單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),迅速重新組織價(jià)值鏈條,其結(jié)果使企業(yè)的活動(dòng)將以價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)形式,甚至形成“虛擬公司”。c.使企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率。網(wǎng)絡(luò)營銷可以導(dǎo)致營銷商與制造商、消費(fèi)者與制造商直接溝通,形成一個(gè)單一的、連續(xù)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流。網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了整個(gè)經(jīng)營過程中所消耗的勞動(dòng)力資源,使得企業(yè)可以隨時(shí)掌握商品的銷售、庫存、價(jià)格及利潤和暢銷程度;而數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)則把制造商、營銷商、儲(chǔ)運(yùn)機(jī)構(gòu)、銀行等連接在一起,信息的適時(shí)傳遞縮短了商品流轉(zhuǎn)時(shí)間,減少了庫存,這不僅及時(shí)滿足了消費(fèi)者的需求,而且也大大提高了企業(yè)效率。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立,一方面,減少了大量

16、的國際化營銷成本,使產(chǎn)品迅速走向世界各地;另一方面,也使代理商走上專業(yè)化營銷崛起之路。這對(duì)于缺少人才,迫切需要擴(kuò)大國際市場(chǎng)需求,以及實(shí)施規(guī)模經(jīng)銷的企業(yè)營銷是個(gè)可取的捷徑。隨著中國電子營銷的發(fā)展壯大，中國企業(yè)對(duì)電子營銷人才的需求不斷加大。電子營銷相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的從業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也對(duì)從業(yè)者的技能有了新的要求。在這樣的背景下，電子營銷培訓(xùn)也開始發(fā)展。2.5相關(guān)理論基礎(chǔ)電子營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論、軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷4i理論。直復(fù)營銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)

17、和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營銷體系?！标P(guān)系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營銷的核心應(yīng)從過去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)營銷有如下的特征：具有鮮明的理論、市場(chǎng)的全球性、資源的整合性、明顯的經(jīng)濟(jì)性、市場(chǎng)的沖擊性。第3章 電子營銷的時(shí)代意義3.1空

18、間及市場(chǎng)范圍更廣市場(chǎng)的范圍更加廣泛，市場(chǎng)不再有邊界的概念，市場(chǎng)的邊界將進(jìn)一步模糊，市場(chǎng)的壁壘與壟斷也將進(jìn)一步打破；區(qū)域與區(qū)域市場(chǎng)之間，國內(nèi)市場(chǎng)與國外市場(chǎng)之間將進(jìn)一步融合，并且24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)，企業(yè)進(jìn)入跨國經(jīng)營時(shí)代。3.2市場(chǎng)將以消費(fèi)者為主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能將為企業(yè)提供一個(gè)個(gè)性化的定制平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷，圖文并茂，展示商品的原型；使企業(yè)將產(chǎn)品說明、顧客意見、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通，甚至?xí)霈F(xiàn)由消費(fèi)者自主組合不同商家的商品零配件，以及由消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形成強(qiáng)烈的沖擊。3.3信息傳遞更加迅速網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存與傳遞資訊的數(shù)量和準(zhǔn)確度，

19、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷能適應(yīng)市需求變化，及時(shí)更新產(chǎn)品和調(diào)整優(yōu)勢(shì)，營銷方式更加靈活和多樣化。將具有一個(gè)更加有效率、調(diào)查的幅度更加寬廣、調(diào)研成本更加低廉的市場(chǎng)調(diào)研環(huán)境；目前，許多大型電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站推出了一系列的幫助企業(yè)的推廣工具及數(shù)據(jù)分析工具，大大的提高了企業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析及定位。第4章 電子營銷的常用方法4.1交換鏈接交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象

20、、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。4.2網(wǎng)絡(luò)廣告幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告（BANNER）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進(jìn)入2001年之后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。4.3信息發(fā)布信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段

21、，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。4.4許可E-mail營銷基于用戶許可的Email營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內(nèi)的51mymail，拓鵬數(shù)據(jù)庫營銷都是屬于此類。4.5郵件列表郵件列表實(shí)

22、際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。郵件列表的主要價(jià)值表現(xiàn)在四個(gè)方面：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費(fèi)信息服務(wù)。郵件列表的表現(xiàn)形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷信息、重要事件提醒服務(wù)等等。4.6個(gè)性化營銷個(gè)性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間

23、等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個(gè)性化服務(wù)，在個(gè)人信息可以得到保護(hù)的情況下，用戶才愿意提供有限的個(gè)人信息，這正是開展個(gè)性化營銷的前提保證。4.7會(huì)員制營銷會(huì)員制營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會(huì)員制營銷還處在發(fā)展初期，不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對(duì)此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。4.8病毒性營銷病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。病毒

24、性營銷的經(jīng)典范例是。幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。4.9網(wǎng)絡(luò)視頻營銷“通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻圖像信號(hào)和企業(yè)形象視頻信號(hào)傳輸至Internet網(wǎng)上?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對(duì)貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進(jìn)行展示的電視現(xiàn)場(chǎng)直播。是“遙瞰網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)展科技有限公司”在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣中、為加強(qiáng)瀏覽者對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的可信性、可靠性而獨(dú)家創(chuàng)造的。在這以前，所有的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣方式所能起的作用只是讓網(wǎng)民從浩如瀚?；ミB網(wǎng)世界找到您；而“網(wǎng)絡(luò)電視營銷”使找到您的網(wǎng)民相信您！4.10論壇營銷論壇營銷其實(shí)人們?cè)缇烷_始利用論壇進(jìn)行各種各樣的企業(yè)營銷活動(dòng)了，當(dāng)論壇那時(shí)成為新鮮媒體的論壇出

25、現(xiàn)時(shí)就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實(shí)這也是論壇營銷的一種簡(jiǎn)單的方法。在這里結(jié)合網(wǎng)絡(luò)策劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)要地說一下什么是論壇營銷，論壇營銷“就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，這就是論壇營銷?！?.11網(wǎng)絡(luò)圖片營銷網(wǎng)絡(luò)圖片營銷其實(shí)已經(jīng)成為人們常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，我們時(shí)常會(huì)在QQ上接收到朋友發(fā)過來的有創(chuàng)意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網(wǎng)址等。這其實(shí)就是圖片營銷

26、的一種方式，國內(nèi)的圖片營銷方式，千花百樣，你如果很有創(chuàng)意，你也可以很好的掌握?qǐng)D片營銷。4.12博客營銷博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。4.13網(wǎng)絡(luò)品牌營銷網(wǎng)絡(luò)品牌營銷：“企業(yè)或個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣，在消費(fèi)者者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿足消費(fèi)的需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值就叫做網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。”4.14 電子雜志營銷電子雜志營是利用電子雜志為載體的一種營銷方式,電子雜志是一種非常好的媒體表現(xiàn)形式，它兼具了平面與互聯(lián)網(wǎng)兩在特點(diǎn)，

27、且融入了圖像，文字，聲音等相互動(dòng)態(tài)結(jié)合來呈現(xiàn)給讀者，是很享受的一種閱讀方式。4.15數(shù)據(jù)庫營銷所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員(用戶或消費(fèi)者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。而網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)庫營銷更多的是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)。4.16IM營銷IM營銷又叫即時(shí)通訊營銷是企業(yè)通過即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推

28、廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。第二種，廣告，中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。4.17SNS營銷SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷。通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。4.18視頻營銷營銷、RSS營銷視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)

29、視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，平臺(tái)卻在互聯(lián)網(wǎng)上?！耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點(diǎn)。RSS營銷是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，RSS營銷的特點(diǎn)決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)郵件列表的替代和補(bǔ)充，RSS營銷RSS的送達(dá)率幾乎100%，完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件。4.19搜索引擎營銷(SEM)搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們

30、對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營銷主要分為兩類：一是有價(jià)的被稱為競(jìng)價(jià)排名，二是無價(jià)的被稱為SEO（搜索引擎優(yōu)化）。第5章 傳統(tǒng)營銷與電子營銷的關(guān)系與區(qū)別5.1兩者的根本區(qū)別與聯(lián)系傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的一致性首先表現(xiàn)在兩者之間的目的是相同的，并且在營銷策略上可以實(shí)現(xiàn)融合。網(wǎng)絡(luò)營銷手段可以直接應(yīng)用于傳統(tǒng)營銷策略，也就是傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷手段和傳統(tǒng)營銷手段之間并不矛盾。但是，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)營銷有它的特殊性，有更廣泛的內(nèi)涵，在關(guān)注側(cè)重點(diǎn)和研究方法上存在一定的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式的區(qū)別是顯而已見的，

31、從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡(jiǎn)單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P和4C原則仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營銷理論；5.2從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)區(qū)分理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實(shí)際上目前的情況并不是這樣，、音像制品、書籍等教直觀和容易識(shí)別的商品銷售情況要好一些。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)是可以對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通作用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對(duì)消費(fèi)者，實(shí)施差異化行銷（一對(duì)一營銷

32、），可針對(duì)某一類型甚至一個(gè)消費(fèi)者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。這是傳統(tǒng)營銷所不能及的。5.3從價(jià)格(price)和成本(cost)區(qū)分由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，可以減少銷售成本，降低營銷費(fèi)用，所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也要注意，減少了銷售中的中間環(huán)節(jié)，商品的郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上影響商品的銷售成本和價(jià)格。5.4從促銷(promation)和方便(convenience)區(qū)分在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可a采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)

33、營銷中的促銷方式，促銷活動(dòng)一般要求要有新意、能吸引消費(fèi)者，所以網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要有創(chuàng)意新穎的促銷方式。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務(wù)的方便，一方面少了消費(fèi)者直接面對(duì)商品的直觀性，限于商家的誠實(shí)和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對(duì)的真實(shí)，還有網(wǎng)上購物需等待商家送貨或郵寄，在一定程度給消費(fèi)者又帶來了不便。5.5從渠道(place)和溝通(conmmunication)區(qū)分二者在渠道上區(qū)別是明顯的，由于網(wǎng)絡(luò)的本身?xiàng)l件，離開網(wǎng)絡(luò)便不可能去談網(wǎng)絡(luò)營銷，而傳統(tǒng)營銷的渠道是多樣的。由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問，并可

34、以通過BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。第6章 開拓新的電子營銷方法6.1線上營銷微博營銷也是近兩年出來的一種新的營銷方法，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何組織策劃廣告詞，同時(shí)也關(guān)系到你的產(chǎn)品或服務(wù)的營銷根基及用戶群體大小的問題。貼吧好比論壇一樣，互動(dòng)性比較強(qiáng)，搜索關(guān)鍵詞比較大，好比利用百度貼吧，注意要做就要做好，做有用的東西，否則也是垃圾廣告，無濟(jì)于事，正所謂有問必答，有求必應(yīng)。論壇營銷基本上大多數(shù)從事互聯(lián)網(wǎng)推廣的人員都采用過，效果如何，可能各有所不同，或許有認(rèn)為論壇營銷就是發(fā)布與企業(yè)，產(chǎn)品，服務(wù)，圖片，飾品等相關(guān)的信息，方法是如此，認(rèn)認(rèn)真真的組織策劃一篇帖子的質(zhì)量，這個(gè)就是如何營銷的問題所在；要想產(chǎn)生公

35、眾效應(yīng)，那么帖子就必須要有特點(diǎn)，可復(fù)制性，可讀性強(qiáng)，否則也是隨風(fēng)而去，首先必須認(rèn)真策劃，然后通過內(nèi)部小炒作，好貼還是垃圾帖就讓下面的用戶去審核吧。這樣一來，網(wǎng)站瀏覽量一旦提升，內(nèi)容曝光率就越大，網(wǎng)站流量越大，日積月累那么排名就會(huì)靠前，用戶通過搜索引擎來訪的概率也就越大，銷售額就會(huì)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，因此呢，在做營銷推廣的過程中特別注意，不求多只求精?；ヂ?lián)網(wǎng)上的局部口碑體現(xiàn)在哪里，就好比淘寶店鋪里面的商品評(píng)價(jià)一樣，評(píng)價(jià)越多越好，證明售出件數(shù)越多，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好；反之，產(chǎn)品的服務(wù)好壞將會(huì)是影響口碑的直接點(diǎn)，因此呢，企業(yè)在做營銷的前提下首先完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣方可起到事半功倍之效，一個(gè)買家可能會(huì)告

36、訴自己的朋友圈，所以口碑效應(yīng)勝過任何推廣宣傳。6.2與客戶建立多種互動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系在競(jìng)爭(zhēng)形式日益嚴(yán)峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，這種互動(dòng)不單單是基于業(yè)務(wù)上的，更多的是建立在對(duì)市場(chǎng)前景的展望、對(duì)相互配合上的持續(xù)改進(jìn)、對(duì)各自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況充分溝通上，當(dāng)然這種互動(dòng)是建立在與客戶的多種關(guān)聯(lián)上，是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上，息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需。的國際市場(chǎng)營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷，與消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)眾多的消費(fèi)者進(jìn)行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動(dòng)、追求各種形式的關(guān)聯(lián)，真正與客戶形成良好的伙伴關(guān)系，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且可以主動(dòng)地創(chuàng)造需求，在競(jìng)

37、爭(zhēng)日趨激烈的今天形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在的國際市場(chǎng)營銷中，應(yīng)通過以下方式同目標(biāo)客戶建立盡可能多的關(guān)聯(lián)。首先，公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告，同時(shí)參加各種訂貨會(huì)及交易會(huì)，建立公司網(wǎng)站，宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)布新產(chǎn)品信息，印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告材料，宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在行業(yè)的形象，為與用戶建立關(guān)聯(lián)營造良好的氛圍。其次，采取把顧客請(qǐng)進(jìn)來，業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員，生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊(duì)伍，他

38、們不但從事簡(jiǎn)單的產(chǎn)品故障維修服務(wù)，而且從事對(duì)技術(shù)改進(jìn)和專業(yè)支持(如軟件升級(jí)、軟件修改、硬件改進(jìn))等高附加值的服務(wù)。做到用技術(shù)服務(wù)客戶，滿足客戶的要求，在上門服務(wù)中還可以幫助部份客戶培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶對(duì)一般的產(chǎn)品故障能獨(dú)立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業(yè)降低服務(wù)成本，做到供需雙贏。努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。同時(shí)可以通過實(shí)施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。6.3快速響應(yīng)客戶需求注重服務(wù)、追求真正的效率，在快速響應(yīng)客戶需求的同時(shí)保證服務(wù)的品質(zhì)。這就要求的經(jīng)營者真正站在顧客

39、的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當(dāng)然必須做好相關(guān)的項(xiàng)目管控，以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿足因迅速變化的市場(chǎng)形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應(yīng)我們的反應(yīng)上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩(wěn)定住客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率；同時(shí)，這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務(wù)也為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，進(jìn)而為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6.4注重關(guān)系營銷關(guān)系營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，它是在傳統(tǒng)營銷、社會(huì)營銷、服務(wù)營銷、內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)上提出來的。最早的定義是倫納德貝瑞于1985提出的：“關(guān)系營銷是吸引、維護(hù)

40、和增進(jìn)與顧客的關(guān)系”。顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動(dòng)都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客，正如菲利普科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，現(xiàn)在日益重視設(shè)計(jì)出最好的關(guān)系組合以爭(zhēng)取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn)，只要管理得當(dāng)并為其服務(wù)，他們就能轉(zhuǎn)為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù)，就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度?！痹谄髽I(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)

41、環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。具體說來，企業(yè)可以通過以下方式積極來進(jìn)行關(guān)系營銷：6.5個(gè)性化的客戶溝通不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們?nèi)チ私夂驼{(diào)適。比如在歐洲，有些客戶的決策風(fēng)格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數(shù)據(jù)，而是憑感覺。所以如果把詳細(xì)的數(shù)據(jù)拿給他看，不斷開會(huì)討論，他就會(huì)很煩。了解了這些客戶的風(fēng)格，我們就可以靈活一點(diǎn)，不用數(shù)據(jù)，而是把零件、產(chǎn)品、報(bào)廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實(shí)需求，從而有助于找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。6.6真正去

42、關(guān)注重點(diǎn)客戶在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，要求的營銷者們改變過去那種以為對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責(zé)任的意識(shí)；并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關(guān)系，注重溝通、追求長遠(yuǎn)。在實(shí)踐上，企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識(shí)、外語良好的人來充當(dāng)國際市場(chǎng)重點(diǎn)客戶的客戶關(guān)系經(jīng)理，通過集中客戶所有的信息并防調(diào)組織內(nèi)各部門做好服務(wù)來對(duì)客戶進(jìn)行全程負(fù)責(zé)，落實(shí)企業(yè)向國際市場(chǎng)客戶提供的各項(xiàng)利益，協(xié)調(diào)處理與客戶可能發(fā)生的所有問題，維持同客戶長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣就從組織上為關(guān)系營銷取得成效提供了保證。其次，要求營銷人員與國際市場(chǎng)重點(diǎn)客戶

43、保持密切的溝通交流來增進(jìn)雙方友情，強(qiáng)化雙方長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。比如，可以在客戶來訪時(shí)邀請(qǐng)其參加各種娛樂活動(dòng)，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈(zèng)送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關(guān)系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。再次，可以根據(jù)國際市場(chǎng)重點(diǎn)客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的特殊需要，進(jìn)而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關(guān)系。真正去關(guān)注國際市場(chǎng)重點(diǎn)客戶，才能讓企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠(yuǎn)不至于成為一句空話。綜上所述，只有立足長遠(yuǎn)，借助關(guān)系營銷，注重與顧客進(jìn)行良好的溝通才能找出最優(yōu)的

44、方法持續(xù)地滿足他們的需要；才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舾叨瘸兄Z上來；才能把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。6.7追求雙贏任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，對(duì)于雙方主體而言，都是一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是企業(yè)從事營銷活動(dòng)，滿足顧客價(jià)值需求和其他相關(guān)主體利益要求的必然結(jié)果。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽(yù)、忠誠與合作等物質(zhì)和精神的回報(bào)，而最終又必然會(huì)歸結(jié)到企業(yè)利潤上。當(dāng)然這種“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時(shí)也兼顧了市場(chǎng)份額的最大化。在設(shè)備安裝工程營銷的實(shí)踐中可以采取以下措施來追求雙贏：結(jié)論在現(xiàn)實(shí)的國際經(jīng)濟(jì)生活中，永遠(yuǎn)有競(jìng)爭(zhēng)者以不可思義的低價(jià)格來沖擊市場(chǎng)，顧客也永遠(yuǎn)都在抱怨我們產(chǎn)品價(jià)格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合