中小企業(yè)競爭力提升策略研究--以熱風(fēng)投資有限公司為例

1、 中小企業(yè)競爭力提升策略研究-以熱風(fēng)投資有限公司為例摘要市場經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的同時(shí)，中小企業(yè)的競爭也愈加激烈，想在如此激烈的環(huán)境中生存下來，并且持續(xù)、健康和快速發(fā)展，就必須提高中小企業(yè)的競爭力。首先根據(jù)競爭力理論與中小企業(yè)的相關(guān)定義，分析中小企業(yè)的核心競爭力，通過研究中小企業(yè)的影響因素，進(jìn)而建立相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其次，將評(píng)價(jià)方法應(yīng)用到熱風(fēng)投資有限公司進(jìn)行實(shí)例分析。最后，提出提高中小企業(yè)的競爭力相關(guān)建議；為中小企業(yè)分析與提升其競爭力提供了理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；競爭力；評(píng)價(jià)；提升策略；層次分析法（AHP）Study on Evaluation of the core co

2、mpetitiveness of small and medium-sized enterprises -To the HOTWIND enterprise as an exampleAbstract With the advent and development of market economy, competitions among the small and medium-sized enterprises are increasingly fierce. The only way to survive in this cut-throat environment and develo

3、p with sustainability, health and rapid pace is enhance the small and medium-sized enterprises competitive. Firstly, based on competition theory and the related definitions of the small and medium-sized enterprise, the paper parses their core competency, and establishes related appraisal system thro

4、ugh studying the factors influencing competency of the small and medium-sized enterprise, after which the paper makes a comprehensive evaluation on that kind of enterprises. The paper takes Hot Investments Limited company as example that carries out the appraisal method. At last, it puts forward the

5、 ways to improve competency of the small and medium-sized enterprises, and provides strong theoretical basis on the analysis of that company.Keywords: small and medium-sized enterprise;competency,;appraisal; improving strategies; AHP目錄：0 引言41 緒論61.1研究目的與意義61.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀61.3 總體思路82 相關(guān)理論綜述82.1 中小企業(yè)82.2

6、企業(yè)競爭力103 中小企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)研究113.1中小企業(yè)核心競爭力影響因素113.2 企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建113.3 中小企業(yè)模糊綜合評(píng)價(jià)與實(shí)證154 提高中小企業(yè)競爭力的對(duì)策28 結(jié)論30 致謝31 參考文獻(xiàn)320 引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入發(fā)展，世界上許多發(fā)展國家都在積極采取措施動(dòng)手扶持中小企業(yè)，提高中小企業(yè)競爭力，促進(jìn)其健康良好地發(fā)展。中小企業(yè)的發(fā)展不僅是德國的國民經(jīng)濟(jì)的支柱，同時(shí)也是美國的國民經(jīng)濟(jì)的橋梁。日本的經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過，沒有中小企業(yè)的快速發(fā)展，日本就沒有現(xiàn)在的昌盛。它們作為一股力量，在支撐著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且在經(jīng)濟(jì)全球化中也有些戰(zhàn)略性的意義。各國經(jīng)濟(jì)界、學(xué)術(shù)界

7、普遍認(rèn)同：中小企業(yè)將會(huì)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角 林漢川.中國中小企業(yè)發(fā)展機(jī)制研究M.商務(wù)印書館. 2003。中小企業(yè)在促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的同時(shí)，還是促進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要力量。中小企業(yè)不僅促進(jìn)我國改造升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而且在開拓新市場、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，發(fā)揮著重要作用。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 2013 年底，全國城鎮(zhèn)個(gè)體企業(yè)中，99%是中小企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、私營企業(yè)就業(yè)一共帶動(dòng)了1.44 億人口的就業(yè)機(jī)會(huì)，最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占 2012 年的國內(nèi)生產(chǎn)總值超過37.7%，同時(shí)，2012年個(gè)體和私營經(jīng)濟(jì)新帶動(dòng)就業(yè)崗位多達(dá)1184.48

8、萬，（CHFS 數(shù)據(jù)顯示，小微企業(yè)所占GDP為24.3%）；全國的新增就業(yè)崗位中，超過九成的新增就業(yè)崗位由中小企業(yè)提供，已達(dá)90.4% 江蘇省中小企業(yè)網(wǎng).。毋庸置疑，中小企業(yè)不僅帶動(dòng)了中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還提供了更多的就業(yè)崗位，提高了就業(yè)率；然而中小企業(yè)普遍存在競爭力不強(qiáng)、在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時(shí)期最容易受到市場波動(dòng)的影響這一問題也不應(yīng)被忽視，想要提高中小企業(yè)的各種抗風(fēng)險(xiǎn)能力，就要從多方面入手，綜合提高其競爭力，使其做到良性循環(huán)，能夠持續(xù)發(fā)展 楊婷,沈杰. 中小企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制系統(tǒng)分析基于博弈論視角J. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2016,01:50-53.。改革開放以來，我國中小企業(yè)已經(jīng)不斷發(fā)展，逐步壯大成為能夠促

9、進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，然而也不可避免的會(huì)碰到諸如資金缺乏、管理落后、員工素質(zhì)較低等問題，這些限制條件，一定程度上是導(dǎo)致我國中小企業(yè)缺乏競爭力的共性問題 陳德銘，周三多.中小企業(yè)競爭力研究M.南京:南京大學(xué)出版社.2003。中國是發(fā)展中國家，中小企業(yè)在發(fā)展過程中將對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用將愈加突出。然而，由于其本身固有的特點(diǎn)，以及各方面存在缺陷，促進(jìn)提升中國中小企業(yè)的競爭力，要從科學(xué)管理能力、市場應(yīng)對(duì)能力、市場營銷能力、企業(yè)文化四個(gè)方面來探索提升中小企業(yè)競爭力的策略。 1 緒論1.1研究目的與意義目前，我國中小企業(yè)還處在不斷發(fā)展的階段，要想在日趨激烈的競爭環(huán)境中生存下來，并且不斷發(fā)展就必須思考如

10、何提高其核心競爭力。（1)研究目的：通過分析典型企業(yè)存在的問題，針對(duì)企業(yè)的相關(guān)問題提出可實(shí)施性對(duì)策，進(jìn)一步提高企業(yè)綜合競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。（2）研究意義：讓更多的中小企業(yè)關(guān)注自身的核心競爭力,使其更致力于核心競爭力的提升，以此更好地適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境并且從中生存下來不斷發(fā)展。對(duì)典型中小企業(yè)判斷分析并提高其競爭力有一定指導(dǎo)和參考作用。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀企業(yè)競爭力的主要觀點(diǎn)：美國學(xué)者的觀點(diǎn)波特認(rèn)為:競爭力是對(duì)企業(yè)行為有經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)，例如創(chuàng)新的管理方式、有凝聚力的企業(yè)文化，高效率的實(shí)施過程等；企業(yè)能夠高效地綜合利用各種資源和生產(chǎn)要素就是競爭力的實(shí)質(zhì) Michael. E

11、. Porter. Competitiveness of Nations M.New York: The free press 1999。波特表示，競爭戰(zhàn)略的制定關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)環(huán)境的分析，能夠較好的了解企業(yè)所處的環(huán)境便能夠形成企業(yè)自身獨(dú)特的競爭力，在與同行業(yè)的競爭中便能占據(jù)一席之地，進(jìn)而獲得更大的優(yōu)勢 邁克爾.E.波特競爭戰(zhàn)略M.華夏出版社.1997。形成企業(yè)自身的核心競爭力關(guān)乎著企業(yè)的未來發(fā)展，其能力是同行業(yè)不同企業(yè)所不能過復(fù)制的，也是自身企業(yè)的綜合實(shí)力的體現(xiàn)，一旦形成，核心競爭力便具有一定的持久性，能夠在一段時(shí)間內(nèi)將企業(yè)帶向更深的高度，故企業(yè)應(yīng)當(dāng)不時(shí)調(diào)整和完善自身的核心競爭力，為此而投入一

12、定的資金與各方面資源是必要的，后期的回報(bào)往往是大大超過前期投入的 Prahalad,C.K and G.Hamel:The Core Competence of the Corporation M.Harvard Business Review,May-Jun1990。企業(yè)擁有特定的資源與能力創(chuàng)造出獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，這種獨(dú)特的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)出企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，并非由于競爭業(yè)績的好壞。企業(yè)競爭力不僅體現(xiàn)在外部競爭結(jié)果上，更體現(xiàn)在企業(yè)擁有什么資源與能力與競爭對(duì)手來開展競爭 范曉屏. 關(guān)于企業(yè)競爭力內(nèi)涵與構(gòu)成的探討J. 浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),1999，06:62-68。史賓斯認(rèn)為:對(duì)于理解競爭

13、力方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不只看到眼前的利益，而應(yīng)著重于培養(yǎng)自身所特有的核心競爭力，著眼于以未來發(fā)展，其核心競爭力并不是一時(shí)能夠體現(xiàn)在業(yè)績等方面的，在于相關(guān)的技術(shù)的引進(jìn)和人才的培養(yǎng)等等，為企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) A. Michael Spence, Heather A. Hazard. International Competitiveness M. U. S:Ballinger Publishing Company .1988.。喬治認(rèn)為:喬治的一個(gè)觀點(diǎn)是描述企業(yè)競爭力更偏向于知識(shí)的獲取創(chuàng)造和應(yīng)用，然而這并不全面，其忽略了企業(yè)競爭力是各個(gè)行業(yè)都具有的，不僅在于自己，同行業(yè)亦是如此，故沒有強(qiáng)調(diào)競爭

14、力的關(guān)鍵點(diǎn)，以及區(qū)分同行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)之間的競爭力強(qiáng)弱，況且優(yōu)勢只是暫時(shí)的，作為競爭力的直接表現(xiàn)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 包昌火.競爭情報(bào)與企業(yè)競爭M.北京:華夏出版社，2001。歐洲學(xué)者的觀點(diǎn)1994年，企業(yè)競爭力被定義為:從國家福利和企業(yè)最終目標(biāo)的角度來進(jìn)行劃分，一個(gè)公司在世界市場上均勻地生產(chǎn)出比其他競爭對(duì)手更豐富的物質(zhì);這就是一種獨(dú)特的競爭優(yōu)勢：即競爭力 李顯君.國富之源企業(yè)競爭力M.北京:企業(yè)管理出版社，2001.。日本學(xué)者的觀點(diǎn)滕本隆宏認(rèn)為:企業(yè)的競爭力主要可以從，一、企業(yè)當(dāng)前已形成的競爭水平，二、企業(yè)進(jìn)一步提升當(dāng)前實(shí)力的水平，三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)前兩個(gè)所具備的實(shí)力水平。滕本隆宏的這個(gè)觀點(diǎn)較好地把握了

15、競爭力形成機(jī)制，以及如何更進(jìn)一步形成和提高企業(yè)競爭力 金碚.中國企業(yè)競爭報(bào)告(2003企業(yè)競爭力的性質(zhì)和源泉)M.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003。我國學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)陳清泰指出:一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)來適應(yīng)市場變化的、不斷創(chuàng)新營銷手段的能力就是核心競爭力指的是。這個(gè)概念突出企業(yè)在研發(fā)、管理、營銷各方面的創(chuàng)新能力 荊德剛，許正良.企業(yè)核心競爭力理論溯源及研究現(xiàn)狀分析J.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2005，03:24-29.。劉世錦則認(rèn)為:企業(yè)擁有長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢是企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的高于平均水平收益的競爭力，這是該企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)的 錢立. 我國中小企業(yè)核心競爭力的培育和提升D.西南師

16、范大學(xué),2003。金碚認(rèn)為:競爭力是指，一個(gè)企業(yè)在競爭性市場通過提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得自身發(fā)展和利潤的整體素質(zhì) 胡大力.企業(yè)競爭力論M.北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001。羅國勛指出:企業(yè)競爭力是企業(yè)家在適應(yīng)、協(xié)調(diào)和整合外部資源的過程中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的能力 羅國勛.二十一世紀(jì):中國中小企業(yè)的發(fā)展M.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，1999。黃群慧認(rèn)為:企業(yè)競爭力體現(xiàn)在多個(gè)方面，例如整合資源、掌握某項(xiàng)重要技術(shù)，降低成本、開拓新市場的能力等等。企業(yè)競爭力來自于企業(yè)的競爭優(yōu)勢和這種優(yōu)勢的持續(xù)性。在資源稀缺、市場需求變幻莫測、復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，是否具有在特定領(lǐng)域內(nèi)向消費(fèi)者提供超出競爭對(duì)手的價(jià)值決定了企業(yè)競

17、爭力的強(qiáng)弱 黃群慧.企業(yè)持久競爭優(yōu)勢探源:多重理論視角分析及其內(nèi)在一致性J.上海行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，03:25-34.。田奮飛認(rèn)為:企業(yè)競爭力是指企業(yè)在市場中取得生存和發(fā)展的能力。企業(yè)對(duì)擁有資源的配置能力決定了企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱 田奮飛.企業(yè)競爭力及其決定因素:基于環(huán)境、資源與能力的整合分析J.廣東商學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，01:25-29.。1.3 總體思路1.3.1 本文研究思路首先,介紹中小企業(yè)以及競爭力的相關(guān)理論；其次，確定中小企業(yè)競爭力的主要影響因素，建立了基于影響因素評(píng)價(jià)的競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；最后，對(duì)企業(yè)競爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分析影響中小企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，針對(duì)這些因素

18、提出相應(yīng)的提升中小企業(yè)競爭力的策略。1.3.2 本文創(chuàng)新之處根據(jù)國內(nèi)外眾多學(xué)者的研究為基礎(chǔ)，參考、比較和借鑒他們的研究結(jié)果，結(jié)合中小企業(yè)競爭力的相關(guān)理論知識(shí)建立中小企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)我國中小企業(yè)的競爭力進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。主要從科學(xué)管理、市場應(yīng)對(duì)能力、營銷策略以及企業(yè)文化四個(gè)方面來闡述提升中小企業(yè)競爭力的策略，以此對(duì)我國的中小企業(yè)分析其自身核心競爭力提供借鑒。2 相關(guān)理論綜述2.1 中小企業(yè)2.1.1 中小企業(yè)的定義中小企業(yè)(SmallandMediumEnterprises)，又叫中小型企業(yè)或者中小企，它是和所處行業(yè)當(dāng)中的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模都較小的經(jīng)濟(jì)單位。因此在經(jīng)營

19、上大多由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少 李毅. 對(duì)我國中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的研究J. 科學(xué)咨詢(決策管理),2008,09:4.。2.1.2 中小企業(yè)定性界定美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)把小企業(yè)定義為:小企業(yè)是獨(dú)立和自主經(jīng)營，并且在其經(jīng)營領(lǐng)域不占支配地位的企業(yè)。這定義有以下含義:獨(dú)立經(jīng)營管理，通常由業(yè)主兼任經(jīng)理;個(gè)人或小集團(tuán)提供資本并具有所有權(quán);企業(yè)主要在當(dāng)?shù)亟?jīng)營業(yè)務(wù):企業(yè)規(guī)模在本行業(yè)中相對(duì)較小 Ming-Wen Hu. The Changing Competitiveness of Taiwan's Manufacturing SMEsJ. Small Business Economics.1998

20、，04:24-27。我國公布實(shí)施的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定中對(duì)小企業(yè)的定性描述是:中國中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè) Refik Erzan. Alpay Filiztekin. Competitiveness of Turkish SMSEs in the Customs Union J.European Economic Review ，1997，06:25-27。本文中，中小企業(yè)的定性界定依據(jù)中國大陸現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3 國外中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，中小企業(yè)以其旺盛

21、的生命力扭轉(zhuǎn)了全球經(jīng)濟(jì)不景氣的局面，越來越成為推動(dòng)各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。 （1）在美國,20世紀(jì)70年代，科技發(fā)展項(xiàng)目的50%以上是中小企業(yè)完成的;進(jìn)入90年代，大約70%的創(chuàng)新是由中小企業(yè)完成的，新增就業(yè)機(jī)會(huì)的2/3以上由中小企業(yè)創(chuàng)造的 孔凡利.我國中小企業(yè)競爭力和持續(xù)發(fā)展研究D:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理碩士論文，2003。（2）意大利被稱為“中小企業(yè)的王國”，其中小企業(yè)占全國工業(yè)企業(yè)總數(shù)的80%以上,中小企業(yè)產(chǎn)值占全國的, 陳濤.我國中小企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究D:重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文.2003。中小企業(yè)對(duì)各國的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)巨大,這與相關(guān)的中小企業(yè)政策、法規(guī)以及制度都有緊密的關(guān)系。各國通過立法來明

22、確中小企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)中的地位,努力為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,健全了中小企業(yè)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu),幫助解決中小企業(yè)的融資難問題,并扶持中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，正是因?yàn)楦鞣皆诎l(fā)展中小企業(yè)方面所做的努力才取得了今天得成就。2.1.4 國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各種因素中中小企業(yè)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。從全國來看，有不少于4200萬家的中小企業(yè)在工商局注冊(cè)，而這僅僅是截止2013年三季度末的數(shù)據(jù)。與2007年相比，2013年的數(shù)據(jù)增長了49.4%,占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，同時(shí)，中小企業(yè)也貢獻(xiàn)了58.5%的GDP，68.3%的外貿(mào)出口額，52.2%的稅收和80%的就業(yè)。此外,中小企業(yè)不

23、僅滿足了人們多樣化需求，還在技術(shù)創(chuàng)新、培養(yǎng)人才等方面都起著關(guān)鍵的作用。2.1.5 中小企業(yè)存在的主要問題（1）缺乏專業(yè)人才。人才是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本，尤其對(duì)于中小企業(yè)來說，人才的素質(zhì)和能力直接決定了企業(yè)的發(fā)展。然而現(xiàn)在我國很多中小企業(yè)沒有完整的選人、育人、用人制度，以致無法選拔到合適的人才，而現(xiàn)有的人因?yàn)闊o法發(fā)揮能力、無法晉升等原因而大量流失，人員更換很快，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定; 另外，很多中小企業(yè)規(guī)模較小，其中重要的崗位一般都是由老板和自己的親戚擔(dān)任，而沒有人位對(duì)應(yīng)，以致工作消極，不愿意創(chuàng)新。（2）科學(xué)的管理和競爭意識(shí)缺乏。很多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身素質(zhì)不高，在管理方面卻是由領(lǐng)導(dǎo)說了算，沒有科學(xué)的管理制

24、度和發(fā)展規(guī)劃，這無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。另外,中小企業(yè)的目標(biāo)是短期的利益，而沒有長遠(yuǎn)的計(jì)劃，所以相當(dāng)部分企業(yè)缺乏競爭意識(shí)，而參與到競爭中的也是在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，而沒有遵守市場經(jīng)濟(jì)的相關(guān)規(guī)定。（3）企業(yè)核心文化缺失。企業(yè)的間的競爭實(shí)際上也是核心價(jià)值觀的競爭，企業(yè)的核心文化是自身發(fā)展的原動(dòng)力，然而我國現(xiàn)在很多的中小企業(yè)并沒有形成符合自身發(fā)展特色的企業(yè)文化，企業(yè)員工沒有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，這讓企業(yè)在市場競爭中缺乏軟實(shí)力。2.2 企業(yè)競爭力2.2.1 企業(yè)競爭力的概念1990年5月至6月，“核心競爭力”這個(gè)詞第一次被提及，是一篇在哈佛商業(yè)評(píng)論上由Prahalad 和HaMe發(fā)表的名為企業(yè)的核心競爭力正式

25、提出的。它的核心意義是一個(gè)公司特定的技能和技術(shù)可以為客戶帶來特別的好處。它是“組織中的積累學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí) Hamel. The Core Competence of the CorporationJ. Harvard Business Review,1990,07:33-37。企業(yè)的核心競爭力關(guān)鍵在于企業(yè)如何運(yùn)用其所具有的產(chǎn)品高度和服務(wù)水平，并超過其他企業(yè)，占領(lǐng)市場份額，獲得最大化的利潤。核心競爭力的提升可以從產(chǎn)品、制度以及核心來提升。產(chǎn)品層包括產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、成本控制等屬于表層競爭力。制度層包括企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度等屬

26、于支持平臺(tái)競爭力。核心層包括企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、發(fā)展目標(biāo)等屬于最核心的競爭力 胡彥蓉,劉洪久. 淺談中小企業(yè)競爭力提升的策略J. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2011，17:27-28.。2.2.2 企業(yè)競爭力的特征從定義看，競爭力具有多維屬性，是相對(duì)復(fù)雜的，具體包括增值性、復(fù)雜性、相對(duì)性、延展性和動(dòng)態(tài)性等屬性 泰勒著，趙濤譯：科學(xué)管理原理M，首次出版：1911年；譯者：趙濤，電子工業(yè)出版社，2013。 （1）增值性。中小企業(yè)主要的經(jīng)營目的主要是盈利，占據(jù)更多的市場份額，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤。（2）復(fù)雜性?？梢蕴嵘髽I(yè)競爭力的方式有很多，比如擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，改變組織結(jié)構(gòu)，增加融資，提升科學(xué)技術(shù)等等。（3）相對(duì)性

27、。企業(yè)競爭力是一個(gè)相對(duì)、比較的概念，而不是絕對(duì)概念。（4）延展性。企業(yè)競爭力是一種綜合實(shí)力的體現(xiàn)，得到提升以后可以廣泛地適用于企業(yè)的各種產(chǎn)品及服務(wù)。（5）動(dòng)態(tài)性。企業(yè)的競爭力會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展出現(xiàn)一定的波動(dòng)，這和企業(yè)當(dāng)時(shí)的自身實(shí)力，市場環(huán)境，行業(yè)發(fā)展方向，政府的宏觀調(diào)控，社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步等等息息相關(guān)。3 中小企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)研究3.1中小企業(yè)核心競爭力影響因素競爭力的影響因素很多，這些因素共同影響競爭力，企業(yè)的核心競爭力又以多種方式體現(xiàn)出來。本文從管理能力、市場應(yīng)對(duì)能力、營銷能力、企業(yè)文化等方面分析企業(yè)核心競爭力的影響因素。（1）科學(xué)管理能力。企業(yè)需要一定的科學(xué)管理能力來計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和安排其

28、產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。（2）市場應(yīng)對(duì)能力。在當(dāng)今市場背景下，企業(yè)要分析市場環(huán)境、競爭對(duì)手和自己的能力來應(yīng)對(duì)不斷變化的市場。（3）營銷能力。營銷能力是企業(yè)整合各方面資源的基礎(chǔ)上，向目標(biāo)消費(fèi)人群宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，最終目的是提高銷售額，增加利潤。（4）企業(yè)文化。企業(yè)間的競爭中企業(yè)文化的競爭不可忽視，和經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)能力等同樣重要有時(shí)還能起到?jīng)Q定性作用。而且，良好的企業(yè)文化有激勵(lì)員工的作用，使員工具有歸屬感更致力于本職工作這對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)有很大影響力。3.2 企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建3.2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建原則關(guān)于如何衡量企業(yè)核心競爭力在于建立一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，細(xì)化企業(yè)核心競爭力所包含的內(nèi)容，可采

29、取并列式或者層層遞進(jìn)式列舉出來，然后對(duì)于其中的問題再分析整理，最后綜合起來對(duì)著整個(gè)企業(yè)的競爭力整體評(píng)估。具體構(gòu)造評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)主要遵循以下原則。（1）目的性原則（2）科學(xué)性原則（3）全面性原則（4）定性與定量結(jié)合的原則 （5）通用性和發(fā)展性結(jié)合的原則3.2.2企業(yè)競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系競爭力的影響因素很多，這些因素共同影響競爭力，與此同時(shí)一個(gè)企業(yè)的核心競爭力以多種方式體現(xiàn)出來。本文從科學(xué)管理、市場應(yīng)對(duì)能力、營銷能力、企業(yè)文化四個(gè)方面分析中小企業(yè)競爭力的影響因素。圖1：中小企業(yè)競爭力的影響因素（1）科學(xué)管理泰勒在科學(xué)管理方面提出了較為先進(jìn)的思想，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理，改變了以往的用經(jīng)驗(yàn)說話的方式

30、，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，從而使得企業(yè)獲得最大化的利潤。在科學(xué)管理一書中泰勒提出了人崗匹配的原則，為現(xiàn)如今的企業(yè)管理提供了重要的參考依據(jù) 科特勒等著，呂一林，王俊杰譯：營銷管理M，中國人民大學(xué)出版社，2010。1）人才體系想要留住人才，防止人才流失，就要建立完善的人才體系，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、完善薪酬制度、幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，以此更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 鄒思曉. 提高中小企業(yè)市場競爭力的策略研究J. 知識(shí)經(jīng)濟(jì),2015,02:141-142.。2）業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）又被稱作業(yè)務(wù)流程再造，最早由美國企業(yè)管理

31、大師哈默提出。通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重新規(guī)劃跨組織界限的業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的突破性提升，要求企業(yè)重新審視整個(gè)運(yùn)營模式，并再次對(duì)其中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系進(jìn)行審查，包括企業(yè)與供應(yīng)商、顧客、員工、競爭對(duì)手的關(guān)系。以完成客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、利用先進(jìn)的管理信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更加科學(xué)、合理的規(guī)劃，建立全新的組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成本、質(zhì)量和物流等方面的改善，最終增加利潤。3）降低成本追求利潤最大化是生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的，要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)必須最大限度地降低成本，與此同時(shí)，降低成本的關(guān)鍵點(diǎn)是降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)成本集中反映了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞

32、由成本高低反映，是企業(yè)綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。4）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織（Learning organization）就是企業(yè)通過組織員工定時(shí)定量學(xué)習(xí)相關(guān)理論與技能，使員工知識(shí)保持更新，最終提高組織績效。(2) 市場應(yīng)對(duì)能力在當(dāng)今市場背景下，企業(yè)要分析市場環(huán)境、競爭對(duì)手和自己的能力來應(yīng)對(duì)不斷變化的市場。1)市場占有率在某種意義上市場占有率可以直接反應(yīng)企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱，因?yàn)槠髽I(yè)之間的競爭也可以說是相互為了占市場份額而競爭。所以誰的市場占有率高說明其競爭力強(qiáng)，在激烈的競爭環(huán)境中獲勝了。企業(yè)的內(nèi)部因素、宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)格局等都會(huì)影響市場占有率。2)價(jià)格吸引力零售企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其本質(zhì)是為客戶提供滿意的服務(wù)1

33、4。提供服務(wù)的同時(shí)有一定吸引力又合理的價(jià)格會(huì)有更多的客戶選擇這個(gè)企業(yè)。這樣不僅獲得更多的市場份額又可以提高自身競爭力。所以制定又合理又有吸引力的價(jià)格同時(shí)保持服務(wù)水平會(huì)提高競爭優(yōu)勢。3)客戶滿意度零售服務(wù)行業(yè)成功的關(guān)鍵在于吸引最大化的客戶群體，盡可能的獲得最多的消費(fèi)群體的支持，企業(yè)的競爭力自然就上升了。4)服務(wù)差異性服務(wù)差異性是指服務(wù)根據(jù)服務(wù)的對(duì)象、環(huán)境、地點(diǎn)等影響因素而發(fā)生變化。同樣的服務(wù)要根據(jù)對(duì)象適當(dāng)調(diào)整其服務(wù)方式或內(nèi)容使服務(wù)對(duì)象感到滿意，雖然服務(wù)過程中要有適當(dāng)?shù)淖兓欠?wù)質(zhì)量是要保持的。服務(wù)差異性做的好其效果也是有所差異的并且會(huì)提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）營銷能力營銷能力是企業(yè)在整合各方面

34、資源的基礎(chǔ)上，向目標(biāo)消費(fèi)人群宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，最終目的是提高銷售額，增加利潤。1）利基營銷策略?？铺乩諏?duì)利基營銷的理解是，爭取特定的小范圍消費(fèi)群體，而且對(duì)于這個(gè)群體，并不是主流消費(fèi)市場，企業(yè)可利用自身的優(yōu)勢來盡可能地穩(wěn)固這個(gè)消費(fèi)群體，然后不斷擴(kuò)大，避免與強(qiáng)大競爭對(duì)手的直接碰撞，對(duì)于相對(duì)薄弱的企業(yè)來說，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)來站住一定的市場，維持一定的市場份額，強(qiáng)化自身實(shí)力然后一步一步地?cái)U(kuò)大自身影響力，獲得最大化的盈利。2)品牌化渠道。品牌化渠道，就是將企業(yè)銷售途徑品牌品牌化。在傳統(tǒng)模式下，渠道主要是起著連接消費(fèi)者、流通產(chǎn)品的功能，在品牌化渠道運(yùn)營模式下，渠道的功能轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉炱放频钠脚_(tái)。這要求渠道與終端

35、，有明確的定位，還要有統(tǒng)一的形象、持續(xù)的傳播，以形成忠實(shí)的消費(fèi)群體。（4） 企業(yè)文化企業(yè)文化的集中體現(xiàn)于企業(yè)的核心觀念，圍繞企業(yè)核心觀念來運(yùn)作，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說必不可少的，其主要是由企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營方式等等所構(gòu)成的。1）企業(yè)使命企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨、形象等都屬于企業(yè)使命。是企業(yè)制定目標(biāo)與戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。每個(gè)企業(yè)都有自己的使命，快時(shí)尚企業(yè)的使命是提供讓客戶滿意的服務(wù)無論是在服務(wù)質(zhì)量上還是在速度、價(jià)格上都要使客戶滿意，從而提高競爭力。2）企業(yè)形象企業(yè)形象的樹立對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，人們通常最直接的認(rèn)知是通過企業(yè)商標(biāo)和企業(yè)產(chǎn)品等。3)團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員

36、對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用 李巖峰,牟莉莉. 中小企業(yè)人力資源危機(jī)及其防范J. 合作經(jīng)濟(jì)與科技,2016,04:110-111.。 綜上，提升中小企業(yè)競爭力不僅僅是通過提高盈利或者是單方面地提高市場占有率就能夠達(dá)成的，要從影響中小企業(yè)競爭力的指標(biāo)入手，分析哪些因素對(duì)競爭力起到了關(guān)鍵作用，追本溯源，提升競爭力換言之就是要提高影響競爭力的各項(xiàng)指標(biāo)，讓各個(gè)指標(biāo)形成一種合力作用，綜合促進(jìn)中小企業(yè)競爭力。本文認(rèn)為影響中小企業(yè)競爭力的因素主要有：科學(xué)管理、市場應(yīng)對(duì)能力、營銷策略以及企業(yè)文化四個(gè)方面。其中，科學(xué)管理又包含人才體系的建設(shè)、業(yè)務(wù)流程

37、再造以及降低成本和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建；市場應(yīng)對(duì)能力包括市場占有率、價(jià)格吸引力、客戶滿意度和服務(wù)差異性；營銷能力包括利基營銷策略和品牌化渠道；企業(yè)文化包含企業(yè)使命、企業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.3 中小企業(yè)模糊綜合評(píng)價(jià)與實(shí)證3.3.1 層次分析法基本原理層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），首先，將復(fù)雜的決策情境劃分為若干個(gè)小部分，再將這些部分組織成為一個(gè)樹狀的層次結(jié)構(gòu)。然后，對(duì)每一個(gè)部分的相對(duì)重要性給予權(quán)數(shù)值，然后分析出各個(gè)部分優(yōu)先權(quán)。步驟1：建立層次結(jié)構(gòu)模型目標(biāo)層：決策目的、需要解決的問題。準(zhǔn)則層：考慮的因素、決策的準(zhǔn)則。方案層：決策時(shí)的備選方案。步驟2：標(biāo)度

38、重要性 步驟3：層次單排序及一致性檢驗(yàn)判斷矩陣 A對(duì)應(yīng)于最大特征值max 的特征向量W ，經(jīng)歸一化處理后即為同一層次相應(yīng)因素對(duì)應(yīng)上一層次某因素的相對(duì)重要性的排序權(quán)值，這個(gè)過程稱為層次單排序。一致性檢驗(yàn)步驟：（1）計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.，（2）查表確定相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.。（3） 計(jì)算一致性比例C.R.，并進(jìn)行判斷：。當(dāng)C.R.0.1時(shí)，一致性檢驗(yàn)可接受；當(dāng)C.R.0.1時(shí)，一致性檢驗(yàn)不可接受，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行修改。3.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)基本原理模糊綜合評(píng)價(jià)是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)。應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，將一些邊界不清，不易定量的因素定量化，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。步驟1： 構(gòu)建評(píng)價(jià)

39、指標(biāo)集，如步驟2： 建立識(shí)別模式，即等級(jí)集合。設(shè)競爭力的強(qiáng)度抉擇等級(jí)分為四級(jí)，即：很強(qiáng)，：較強(qiáng)，：一般，：較弱，則：。步驟3：進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，確定模糊關(guān)系矩陣 R。(根據(jù)等級(jí)集合表可求)步驟4：計(jì)算綜合評(píng)價(jià)集。結(jié)合該指標(biāo)的評(píng)價(jià)權(quán)重，得到它的綜合評(píng)價(jià)集。步驟5：建立一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣R，并結(jié)合一級(jí)指標(biāo)權(quán)重集A，求得中小企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)集。步驟6：評(píng)價(jià)結(jié)果分析。3.3.3 實(shí)證分析熱風(fēng)（ hotwid），1996年始創(chuàng)于上海，至今已發(fā)展為國內(nèi)較知名的快時(shí)尚零售連鎖品牌，主要商品包括鞋、服、包、配飾等商品。隨著市場化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，人們的生活水平不斷提高，優(yōu)衣庫、ZARA、HM等各種快時(shí)尚零售品牌入

40、駐中國市場，對(duì)于中國本土的快時(shí)尚品牌來說既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，熱風(fēng)的目標(biāo)是成為優(yōu)衣庫，HM那樣的國際大品牌，與這些國際知名品牌相比較，熱風(fēng)的劣勢是知名度不夠、市場占有率有待提高、管理水平以及貨品的流轉(zhuǎn)速度亟需加快；當(dāng)然，熱風(fēng)的優(yōu)勢在于其充分利用中國龐大的服裝和鞋類生產(chǎn)基地的資源優(yōu)勢：為顧客提供性價(jià)比較高的產(chǎn)品，以及更加貼心的售后服務(wù)。 目前熱風(fēng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題：（1）由于價(jià)格低符合消費(fèi)者的需求會(huì)吸引更多的客戶，但是價(jià)格低的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量下降。因?yàn)閮r(jià)格低但是要保證利潤所以通過降低服務(wù)質(zhì)量來保證利潤。商品的價(jià)格由價(jià)值所決定，但是，還受到其他因素的影響。就熱風(fēng)而言，其定位主要是中等偏下的消費(fèi)人群，新品

41、上市價(jià)格是偏高的，因此，在這個(gè)時(shí)期銷售產(chǎn)品的數(shù)量有限，大多數(shù)利潤主要來自產(chǎn)品上市成熟后期，價(jià)格有所降低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知也發(fā)生了一些變化，購買率會(huì)增加。在我所研究的門店中，周邊的消費(fèi)者主要以大學(xué)生以及普通工薪階層為主，購買力普遍偏低，因此，產(chǎn)品銷量最高的時(shí)期是在產(chǎn)品上市成熟后期即將進(jìn)入衰退期的階段，這個(gè)階段的商品價(jià)格最低，對(duì)于消費(fèi)者來說是最經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，而對(duì)于銷售者來說卻不是什么好消息，對(duì)于在商品價(jià)格最高時(shí)買入的消費(fèi)者來說也是一種打擊，會(huì)影響消費(fèi)者在新品上市時(shí)的購買欲望，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。（2）員工素質(zhì)不高，需要專業(yè)培訓(xùn)。員工素質(zhì)的高低可以直接影響客戶滿意度。大多數(shù)銷售人員都無法把

42、握如何對(duì)待顧客的那個(gè)度，太過主動(dòng)有時(shí)容易引起顧客的反感，不夠主動(dòng)又會(huì)有種怠慢顧客的錯(cuò)覺，就是這個(gè)難點(diǎn)導(dǎo)致一些人注定很難成為優(yōu)秀的銷售員。這是員工專業(yè)素養(yǎng)不夠的體現(xiàn)，想要提高門店的銷售，客流量是一方面，還有很關(guān)鍵的因素就是要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有了專業(yè)知識(shí)的武裝，在給顧客介紹或者回答顧客問題的時(shí)候才更容易取得顧客信任，進(jìn)而促成銷售。就目前熱風(fēng)的實(shí)況來說，員工培訓(xùn)還需要進(jìn)一步提高。雖然每位新進(jìn)員工都會(huì)有專門的師傅教授相關(guān)知識(shí)，但后續(xù)的跟進(jìn)以及后期的學(xué)習(xí)往往沒有跟上，影響了員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)的進(jìn)程。（3）專業(yè)人才匱乏。人才的競爭日趨激烈,據(jù)調(diào)查，目前熱風(fēng)中層管理者的文化程度普遍在大專和本科之間，缺乏了高

43、素質(zhì)的專業(yè)人才。熱風(fēng)的商品主要由時(shí)尚買手買進(jìn)，沒有專門的設(shè)計(jì)部門去開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，所銷售的商品也沒有自己的專利，這是目前中國本土絕大多數(shù)中小公司所面臨的共同問題。因此，專業(yè)人才的匱乏已成為制約熱風(fēng)迅速發(fā)展的重要因素。（4）市場占有率較低。從1996年至今，熱風(fēng)已經(jīng)有了20年的發(fā)展歷程，在全國也有八百多家門店，然而其知名度還是無法和國際知名品牌優(yōu)衣庫、HM等品牌相比，市場占有率偏低。（5）物流成本較高。熱風(fēng)在全國各地共有800多家門店，然而，很多城市還沒有自己的物流車，需要將物流外包給其他公司，每家門店除了正常的貨物接轉(zhuǎn)，還有日常的快遞業(yè)務(wù)。一定程度上，物流費(fèi)用與門店業(yè)績呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系：當(dāng)門店

44、鞋品尺碼不全，顧客需要時(shí)，還要為顧客提供免費(fèi)快遞到家的服務(wù)，這些都是日積月累的物流支出，倘若擁有自己的物流車，就能減少一大筆物流費(fèi)用。為了使熱風(fēng)在未來完善服務(wù)，在激烈的競爭中繼續(xù)發(fā)展，針對(duì)以上存在的問題，分析其核心競爭力的強(qiáng)弱并提出一些能提高核心競爭力的措施。（1） 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重確定與一致性檢驗(yàn) 1）建立層次結(jié)構(gòu)2） 構(gòu)造判斷矩陣得判斷矩陣B各列相加求其和：。得到：， ， 求單排列各因素的權(quán)重： 得； , ， 。一致性檢驗(yàn)：先以為權(quán)系數(shù)，求各行的平均值 得 ， ， 然后求特征值得 一致性檢驗(yàn) C.R.=00.1，所以判斷矩陣符合一致性檢驗(yàn)。 （2） 二級(jí)指標(biāo)權(quán)重確定與一致性檢驗(yàn) 1）構(gòu)造判斷矩

45、陣 計(jì)算得出： ， ， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判斷矩陣符合一致性檢驗(yàn)。2）構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算得出：， ， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判斷矩陣符合一致性檢驗(yàn)。3）構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算得出： ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判斷矩陣符合一致性檢驗(yàn)。 4）構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算得出：， ， ； ， ， C.R.=00.1，所以判斷矩陣符合一致性檢驗(yàn)。 綜上：（3） 建立模糊評(píng)價(jià)模型1）構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)集其中=(,），=（,），=（，），=（,）2） 建立識(shí)別模式，即等級(jí)集合：。 3）專家打分，得到評(píng)語集 4） 確定評(píng)價(jià)矩陣及綜合評(píng)價(jià)值構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)矩陣。由表 3-11 可知二級(jí)

46、指標(biāo)的關(guān)系矩陣： ， ， 計(jì)算綜合評(píng)價(jià)集。結(jié)合所求的各指標(biāo)的評(píng)價(jià)權(quán)重，得到如下評(píng)價(jià)綜合集： 歸一化處理得：同理：建立一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣 R： 前面求得一級(jí)指標(biāo)權(quán)重集 ，則熱風(fēng)企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)集為： 歸一化處理得：綜合評(píng)價(jià)結(jié)果來看，對(duì)于評(píng)語集 ，評(píng)價(jià)集 B 中的最大值 0.51對(duì)應(yīng)評(píng)語為“較強(qiáng)”。因此，可以得出該企業(yè)核心競爭力較強(qiáng)。 3.3.4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析通過評(píng)價(jià)可知熱風(fēng)企業(yè)競爭力是較強(qiáng)的，這和該企業(yè)的實(shí)際是基本相符的。從評(píng)價(jià)過程中可以看出來，在本文涉及到的四個(gè)影響核心競爭力的因素中科學(xué)管理占50%、市場應(yīng)對(duì)能力占12.5%、營銷能力占25%、企業(yè)文化占12.5%?？茖W(xué)管理的權(quán)重最大，其中業(yè)務(wù)流

47、程再造和降低成本各占33%。這說明要想管理好一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)管理者要提高整個(gè)公司的運(yùn)行速度必須運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的改進(jìn)，降低成本，從而提高資源的利用效率以及盈利能力。熱風(fēng)采取的經(jīng)營模式是阿米巴經(jīng)營，這是日本管理學(xué)家稻盛和夫提出來的一種經(jīng)營模式，每一個(gè)門店都是獨(dú)立核算的個(gè)體，對(duì)外又是一個(gè)整體，門店間的各種商品都可以互通有無，只要顧客需要，可以從其他門店調(diào)換，提供免費(fèi)快遞到家的服務(wù)。熱風(fēng)賣出的商品在任意一家門店都可以維修乃至退貨，如此便利的服務(wù)，方便了廣大顧客。當(dāng)然，目前熱風(fēng)的管理還需要進(jìn)一步改進(jìn)。以一家門店為例，門店所有的快遞都是與德邦合作，然而門店對(duì)于快遞文件以及報(bào)銷單這方面管理

48、地不是特別嚴(yán)格，德邦的快遞員都戲稱：熱風(fēng)也太有錢了吧，一張報(bào)銷單都單獨(dú)快遞到南京，雖然我們知道這非常浪費(fèi)，但是沒有相關(guān)的制度規(guī)則去制約這種行為，全國800多家門店，僅節(jié)約一次的快遞費(fèi)用，也能減少不少開支了。在貨物流轉(zhuǎn)這方面，熱風(fēng)也需要進(jìn)一步改進(jìn)。舉個(gè)簡單的例子：不同地區(qū)的熱賣商品受到多種因素的影響會(huì)有所不同，其他國際性的快消品如HM，一種服裝在一個(gè)門店銷量不夠好，但在其他門店暢銷的話，連著衣架裝箱，立馬打包到其他門店上架，節(jié)省了中間打包的各種環(huán)節(jié)，效率之高，令人稱贊。市場應(yīng)對(duì)能力中，市場占有率占50%。說明市場占有率的高低可以直接反映出競爭力的高低。價(jià)格吸引力和客戶滿意度的比重較低，這與熱風(fēng)的

49、實(shí)際相符。營銷能力中，利基營銷策略占66.7%，這根據(jù)影響消費(fèi)者“買什么服裝”以及“買什么品牌”兩個(gè)因素共同作用而成，也符合當(dāng)今利基營銷的市場趨勢，品牌化渠道營銷是根據(jù)影響消費(fèi)者“從哪里買”這一行為的因素來確定的，因此對(duì)提高競爭力有一定影響。企業(yè)文化中，文化形象和團(tuán)隊(duì)凝聚力各占40%。良好的企業(yè)形象影響著顧客對(duì)公司的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)凝聚力可以影響員工的工作效率和積極性，在人才維系這分支有個(gè)事業(yè)留人、感情留人，具體能否留住員工在公司繼續(xù)服務(wù)就要看該公司的企業(yè)文化是否得到員工的認(rèn)可，可以多采用正面激勵(lì)來營造一種積極向上的文化氛圍，讓員工體會(huì)到家的感覺，真正將工作看做能夠?qū)崿F(xiàn)自己人生目標(biāo)的事業(yè)。以此來留住

50、人才，促進(jìn)公司健康發(fā)展。4 提高中小企業(yè)競爭力的對(duì)策通過以上評(píng)價(jià)結(jié)果可知，本文所選取的四個(gè)主要影響因素及其指標(biāo)對(duì)競爭力的影響程度。本文根據(jù)此結(jié)果和企業(yè)目前存在的問題，找出提高中小企業(yè)核心競爭力對(duì)策。從評(píng)價(jià)結(jié)果分析中可以看出管理能力的影響力最強(qiáng)，所以要提高核心競爭力我們可以從管理能力這個(gè)角度提出對(duì)策或者一些措施。其次是營銷能力的影響較強(qiáng)。然后是市場應(yīng)對(duì)能力和企業(yè)文化，雖然本次評(píng)價(jià)中的影響力不如前兩個(gè)層面不過對(duì)提高核心競爭力還是很重要的層面。結(jié)合以上評(píng)價(jià)分析的結(jié)果和企業(yè)實(shí)際存在的問題本文提出如下對(duì)策:（1） 建立完善的人才體系并且構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織人才是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，就要

51、建立完善的人才體系，包括：高素質(zhì)人才的招聘、人員維系、員工晉升以及有競爭力的薪酬制度等。除此之外，企業(yè)要從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和市場應(yīng)變能力以此提高市場占有率，更好地服務(wù)顧客 李柔曼,曲巍. 中小企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)J. 經(jīng)營與管理,2016,01:139-140.。從熱風(fēng)的實(shí)際情況出發(fā)，熱風(fēng)近幾年在高速發(fā)展，并且即將在新加坡開設(shè)分店，人才儲(chǔ)備對(duì)其發(fā)展是非常必要的。據(jù)調(diào)查了解，以熱風(fēng)為典型代表的中國本土零售行業(yè)的離職率一直是居高不下的，或許這是由于零售行業(yè)的一些特性所決定的，然而，要想促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展，就一定要完善其人才培養(yǎng)機(jī)制。目前在實(shí)行管理培訓(xùn)

52、生的計(jì)劃，以較短的時(shí)間去培養(yǎng)一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)化人才，熱風(fēng)一直在完善其從上到下的培訓(xùn)，一個(gè)普通的銷售員剛?cè)氲陼?huì)有為期三天的試工時(shí)間，在這三天當(dāng)中，相當(dāng)于給員工和公司再一次雙向選擇的機(jī)會(huì)，要想更好地留住人才，這三天內(nèi)應(yīng)該讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶著熟悉工作的基本流程，對(duì)公司有個(gè)初步的了解，這樣會(huì)減少新進(jìn)員工因?yàn)闊o法迅速上手工作而離職。除去必要的培訓(xùn)之外，員工在不同的階段應(yīng)該學(xué)習(xí)不同的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有老師做相應(yīng)的示范和講解，學(xué)習(xí)之后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有進(jìn)一步的跟進(jìn)。根據(jù)門店的實(shí)際操作，很多員工在入職兩個(gè)月內(nèi)除了一開始接受過崗前培訓(xùn)，之后就一直在做簡單的銷售，主要是靠自己摸索為主，很少有師傅會(huì)主動(dòng)關(guān)心新進(jìn)員工的進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)劃，除非有相應(yīng)的訓(xùn)練稽核員去考察員工的訓(xùn)練進(jìn)度，這也是需要進(jìn)一步完善相關(guān)訓(xùn)練考核制度的一個(gè)方面。員工的訓(xùn)練跟上去了，將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)門店的專業(yè)素養(yǎng)的提升，從另一方面促進(jìn)門店銷售的達(dá)成。（2）加強(qiáng)營銷能力在當(dāng)今各種新媒體高度發(fā)達(dá)的市場環(huán)境下，充分利用各種營銷手段，分析顧客的具體需求之后，針對(duì)利基市場展開專門的營銷方式，根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者喜歡一體化購物環(huán)境這方面提升品牌化營銷渠道，提高品牌曝光度，為顧客提供便利的同時(shí)提高市場占有率。熱風(fēng)從一開始的主營鞋品，到現(xiàn)在逐步營造一體化購物環(huán)境，根據(jù)門店的銷售業(yè)績來看，鞋品的銷售額主要占總銷售額的55%-60%，服裝占總銷售額的