順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司簡(jiǎn)介

1、 2011順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司簡(jiǎn)介快遞行業(yè)特點(diǎn) 長(zhǎng)期高投入、高科技、勞動(dòng)密集型的服務(wù) 性行業(yè)； 運(yùn)用高科技手段整合所有運(yùn)輸環(huán)節(jié)，并與 信息技術(shù)有機(jī)融合，以最快的時(shí)效為 客戶創(chuàng)造價(jià)值； 服務(wù)的主要對(duì)象為高附加值和時(shí)效性高的 產(chǎn)品，與產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分?？爝f的定義及行業(yè)特點(diǎn)快遞（速遞）是指文件、包裹和物品的快速遞送服務(wù)。快遞行業(yè)是物流業(yè)的一個(gè)分支，是新興的高速發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)。優(yōu)秀的快遞企業(yè)通過(guò)運(yùn)用手持式數(shù)據(jù)終端、全球衛(wèi)星定位、全自動(dòng)分揀等高科技手段，整合包括航空貨運(yùn)、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)榷喾N運(yùn)輸方式，在不同運(yùn)輸方式的銜接環(huán)節(jié)保持運(yùn)作調(diào)度、信息流轉(zhuǎn)和操作標(biāo)準(zhǔn)的高度融合和協(xié)調(diào)一致，從而確?？旒?/p>

2、安全、快速的送達(dá)客戶手中?？爝f通過(guò)高科技整合多種運(yùn)輸資源國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，拉動(dòng)和支持多個(gè)行業(yè)的發(fā)展拉動(dòng)航空貨運(yùn)、公路、鐵路等交通運(yùn)輸業(yè)，包裝、貨代、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以及GPRS，GIS等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展。目前我國(guó)快遞行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)際可以解決200-300萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題?？爝f公司是勞動(dòng)密集型企業(yè)，基層員工多為社會(huì)底層勞動(dòng)者，這部分群體人數(shù)眾多就業(yè)困難，社會(huì)壓力大，因此快遞公司為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)，做出了突出的貢獻(xiàn)。有效擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧隨著快遞業(yè)不斷做大做強(qiáng)，快遞對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響日益顯現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)上，還對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。快遞業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影

3、響順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開(kāi)通韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞及日本業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量

4、的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐概況順豐企業(yè)愿景:成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司 順豐核心價(jià)值觀順豐企業(yè)核心價(jià)值觀首先是一個(gè)誠(chéng)信正直的人 永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)的力量客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù) 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任順豐網(wǎng)絡(luò)順豐自1993年成立以來(lái)，一直注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。順豐在韓國(guó)順豐在新加坡順豐在馬來(lái)西亞從從20102010年開(kāi)始，順豐速運(yùn)逐步開(kāi)通了韓年開(kāi)始，順豐速運(yùn)逐步開(kāi)通了韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本的收派服國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本

5、的收派服務(wù)，國(guó)際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷開(kāi)務(wù)，國(guó)際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷開(kāi)拓，國(guó)際化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。拓，國(guó)際化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。順豐國(guó)際化進(jìn)程順豐目前已在全國(guó)建立起了多個(gè)分揀中心，均配備了半自動(dòng)或全自動(dòng)分揀系統(tǒng)，全部實(shí)現(xiàn)了流水線分揀。分撥中心順豐在國(guó)內(nèi)大中城市（含港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心，共有座席數(shù)千余，服務(wù)范圍覆蓋到全國(guó)所有業(yè)務(wù)涉及地區(qū)。 呼叫中心目前實(shí)現(xiàn)每天08:00-24:00人工服務(wù)，7X24小時(shí)自助服務(wù)模式。客戶隨時(shí)可致電全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111實(shí)現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、自助傳真等服務(wù)功能，有效地為廣大客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。呼叫中

6、心順豐投入巨資在信息系統(tǒng)建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的穩(wěn)步提升?？萍紤?yīng)用國(guó)內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營(yíng)快遞企業(yè)。到目前為止，是國(guó)內(nèi)唯一擁有在線集中式移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，并給所有收派人員配備了高科技手持終端設(shè)備。無(wú)論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模、監(jiān)管手段、調(diào)度能力、研發(fā)能力、科技含量、處理能力等方面，順豐在國(guó)內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位。某些技術(shù)領(lǐng)域，例如：模糊識(shí)別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平。順豐擁有先進(jìn)的資源調(diào)度和監(jiān)控技術(shù)手段，有效保障快件安全性?？萍紤?yīng)用順豐航空2003年順豐成為國(guó)內(nèi)首家包機(jī)夜

7、航的民營(yíng)速遞公司，截止目前仍然是國(guó)內(nèi)唯一一家啟用全貨機(jī)運(yùn)輸快件包裹的民營(yíng)速遞公司。2009年12月順豐旗下的順豐航空有限公司也正式開(kāi)航。標(biāo)準(zhǔn)快遞采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾的快遞產(chǎn)品。 即日到在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)最快捷的運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。 重物運(yùn)送服務(wù)，價(jià)格較優(yōu)惠，送達(dá)時(shí)間略慢于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品。普 貨 陸運(yùn)通全程陸路運(yùn)輸，遠(yuǎn)距離遞送，運(yùn)費(fèi)更節(jié)省，為客戶（中國(guó)大陸）提供基于不同寄遞需求的新選擇。 產(chǎn)品與服務(wù)順豐以快著稱，同時(shí)著力打造豐富的產(chǎn)品體系。不斷推出多元化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求。

8、通過(guò)特殊的營(yíng)運(yùn)模式、專門的包裝，對(duì)托寄物價(jià)值在2萬(wàn)-5萬(wàn)之間的高價(jià)值物品快件提供更安全，更便捷的服務(wù)。 特殊安全快件在快遞服務(wù)過(guò)程中，寄件人可對(duì)托寄物內(nèi)容申明價(jià)值并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損毀或遺失時(shí)，將按托寄物的聲明價(jià)值和損失比例賠償，托寄物的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按照實(shí)際價(jià)值賠償。收派員除了將帶有回單業(yè)務(wù)的快件派送給客戶，還需要將收件客戶簽收或蓋章的回單返還寄件客戶。保價(jià)服務(wù) 國(guó)內(nèi)快件代簽回單 快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通知派送后派件，是順豐增值服務(wù)之一。寄件時(shí)，在順豐運(yùn)單上填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼并勾選“MSG”，快件成功簽收后，“快件簽收短信通知”主動(dòng)將快件的派送簽收信息

9、發(fā)送到您的手機(jī)。 在提供跨經(jīng)濟(jì)板塊最快速度運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)上，為滿足客戶夜晚寄件需求而提供的增值服務(wù)。 等通知派送 MSG簽收通知 夜晚收件服務(wù) 按照寄件客戶與收件客戶達(dá)成協(xié)議要求，為寄件客戶提供快捷的貨物專遞，同時(shí)代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務(wù)。代收貨款 產(chǎn)品與服務(wù)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航流程，致電4008111111客服熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示完成自助下單、查詢快件最新?tīng)顟B(tài)操作。網(wǎng)上寄件、順豐速運(yùn)通，幫您輕松便捷地管理快遞業(yè)務(wù)，體驗(yàn)一站式自助下單、快件追蹤、運(yùn)單套打、賬單管理，通訊錄管理服務(wù)。自助客戶端自助語(yǔ)音類自助服務(wù)-電腦類 集下單、查件、查詢各項(xiàng)服務(wù)及個(gè)人資料管理于一體的順豐速運(yùn)通

10、Android版、iPhone版、wap版手機(jī)客戶端。手機(jī)客戶端自助客戶端榮譽(yù)與責(zé)任榮譽(yù)來(lái)自認(rèn)可2010年，“順豐”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”.順豐榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)“AAAAA”物流企業(yè)順豐榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)“中國(guó)物流改革開(kāi)放30年旗幟企業(yè)”順豐榮獲“2009物流企業(yè)統(tǒng)計(jì)樣本企業(yè)”稱號(hào)順豐榮獲“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)”順豐榮獲民政部“愛(ài)心捐助獎(jiǎng)”順豐榮獲“十佳電子商務(wù)物流創(chuàng)新企業(yè)”稱號(hào)“SF”、“順豐”榮獲廣東省著名商標(biāo)順豐被評(píng)為“深圳市重點(diǎn)物流企業(yè)”順豐被評(píng)為“深圳市民營(yíng)領(lǐng)軍骨干企業(yè)”順豐被評(píng)為“福田區(qū)民營(yíng)領(lǐng)軍骨干企業(yè)”

11、順豐榮獲“2007深圳物流業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌獎(jiǎng)”順豐榮獲深圳市福利中心“熱心公益獻(xiàn)愛(ài)心獎(jiǎng)”順豐榮獲深圳市警察基金會(huì)“熱心社會(huì)公益事業(yè)”榮譽(yù)證書(shū)順豐一直致力于資助希望工程、扶困助學(xué)、疾病防治、建設(shè)養(yǎng)老院、貧困地區(qū)公路建設(shè)、重大災(zāi)害災(zāi)區(qū)捐助、奧運(yùn)支持等公益和慈善事業(yè)。截止目前，順豐投入慈善事業(yè)的資金約4000萬(wàn)元。順豐始終保持高度的社會(huì)責(zé)任感，力爭(zhēng)成為受人尊重的企業(yè)公民。榮譽(yù)與責(zé)任榮譽(yù)來(lái)自認(rèn)可20022002年年榮獲廣州市教育基金會(huì)頒發(fā)的“扶困助學(xué)”捐贈(zèng)證書(shū) 20032003年年為中國(guó)非典型肺炎的防治工作捐贈(zèng)200萬(wàn)元榮獲國(guó)家民政部“愛(ài)心捐助獎(jiǎng)” 20042004、20052005年年投入慈善事業(yè)資金，共計(jì)投入慈善事業(yè)資金，共計(jì)250250余萬(wàn)元余萬(wàn)元20062006、20072007年年 投入慈善事業(yè)資金，共計(jì)投入慈善事業(yè)資金，共計(jì)250250余萬(wàn)元余萬(wàn)元 20082008年年投入慈善事業(yè)資金，共計(jì)1000余萬(wàn)元“512大地震 ,順豐在行動(dòng)”向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1000萬(wàn)元，捐贈(zèng)可供3500人使用的帳篷，委派78名志愿者趕赴災(zāi)區(qū)參加救助和重建工作助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)北川、青川、安縣三地的44名孤兒至18周歲 20092009年年 投入慈