企業(yè)培訓(xùn)之客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教育課件

1、我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠

2、神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。企業(yè)部門(mén)技能培訓(xùn)匯報(bào)人：某某某 匯報(bào)時(shí)間：XX年X月客戶關(guān)系管理我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒

3、雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。目錄第一章客戶關(guān)系是什么？第二章如何管理客戶第三章關(guān)于客戶管理Q&A我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴

4、我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽

5、媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。01客戶關(guān)系是什么？我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園

6、的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡?？蛻絷P(guān)系是什么？一般人認(rèn)為，客戶關(guān)系就是和客戶之間的人際關(guān)系，其實(shí)這樣的人為是大錯(cuò)特錯(cuò)的。也有人認(rèn)為客戶關(guān)系就是將客戶利益與自己的利益權(quán)衡一直，這樣的人事才剛剛及格。所以，客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的

7、工作，我們管理客戶關(guān)系的目的是從要他買，變成他要買。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人

8、了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。客戶關(guān)系是什么？企業(yè)利用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。成功的將客戶的自主權(quán)轉(zhuǎn)移至企業(yè)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。定義目的內(nèi)容快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，

9、這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花

10、兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。客戶關(guān)系是什么？客戶關(guān)系的管理意味著企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)出更大藍(lán)海市場(chǎng)，假如企業(yè)讓客戶休眠，或者放棄了自己營(yíng)銷出來(lái)的客戶，將會(huì)在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)。銷售部門(mén)會(huì)因此而疲于奔命，這是幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年要不斷開(kāi)展的工作?？蛻艟S系的成本，除了廣告發(fā)布的費(fèi)用、服務(wù)人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)的成本等能夠計(jì)算出的成本外，還

11、包括關(guān)系惡劣導(dǎo)致的客戶流失、客戶因服務(wù)不滿意造成的投訴糾紛等，這些成本和損失都是無(wú)法用金錢(qián)衡量的?！跋胱屢粋€(gè)飯店關(guān)門(mén)，就在門(mén)口擺幾張臭臉”。-希爾頓我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，

12、那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡?？蛻絷P(guān)系是什么？有位作家在家寫(xiě)稿時(shí)，四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對(duì)他兒子說(shuō)：“ 你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。”過(guò)了不到五分鐘，兒子又來(lái)拖他的手說(shuō)：“爸爸我拼好了，陪我玩！”。作家很生氣：“小孩子要玩是可

13、以理解的，但如果說(shuō)謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問(wèn)：“你是怎么做到的？”兒子說(shuō)：“世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過(guò)來(lái)拼，只要這個(gè)人對(duì)了，世界也就對(duì)了?！睋Q個(gè)思路，世界就對(duì)了我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)

14、點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡?？蛻絷P(guān)系是什么？客戶關(guān)系管理的核心就是客戶衍生價(jià)值的開(kāi)發(fā)和使用，前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類，針對(duì)

15、性的提出多樣化的個(gè)性服務(wù)。換個(gè)思維，世界就對(duì)了我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂

16、花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡?？蛻絷P(guān)系是什么？有人認(rèn)為客戶分類就是把客戶按照時(shí)間和價(jià)值做以簡(jiǎn)單區(qū)分，您認(rèn)為呢？請(qǐng)看下面的兩個(gè)微博段子：【微博段子：時(shí)間和價(jià)值改變了什么？】1）一個(gè)超市中午換班的時(shí)候，來(lái)了一名少婦，要求買一種不常見(jiàn)的洗滌劑。值班經(jīng)理不耐煩的一邊整理賬目一邊回答：“這個(gè)賣完了?！鄙賸D問(wèn)：“什么時(shí)候會(huì)有？”“不一定，貨很少，這周估計(jì)都不來(lái)。你先走吧。”顧客“離開(kāi)”

17、了。一下離開(kāi)了4年?！疚⒉┒巫樱菏鞘裁蹿A得了客戶？】1）一個(gè)雨天，一對(duì)老夫婦在一家賓館門(mén)口避雨。雨很大，瓢潑一般。老人愁眉苦臉。年輕的門(mén)童看到了，就從酒店里取出兩條干毛巾，邀請(qǐng)兩位老人進(jìn)大廳坐下，端來(lái)兩杯熱咖啡，隨后向大堂經(jīng)理請(qǐng)示，送給兩位老人一把雨傘，送兩人離開(kāi)。老人“離開(kāi)”了，但是他們建議自己的4個(gè)子女出差或度假都預(yù)訂這里。 我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花

18、在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡?？蛻絷P(guān)系是什么？什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成

19、本領(lǐng)先，而是靠客戶關(guān)系的管理。因此，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)掘和細(xì)分客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價(jià)值衍展將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。還記得前面的少婦么？根據(jù)之前2年的購(gòu)買記錄，她每周固定消費(fèi)40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果沒(méi)有那次離開(kāi)，她可以一直消費(fèi)到60歲，假設(shè)她現(xiàn)在30歲，那么隱形價(jià)值就有？你可以計(jì)算一下么？30 x52x40=62400！而這只是一個(gè)忠誠(chéng)客戶的消費(fèi)我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人

20、都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一

21、位游人都心曠神怡。02如何管理客戶我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄

22、十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶層次一：品牌從屬關(guān)系； 層次二：科技疏遠(yuǎn)關(guān)系；層次三：面對(duì)面的關(guān)系；層次四：親密無(wú)間的關(guān)系；客戶關(guān)系分為四個(gè)不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)的劃分對(duì)應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)和關(guān)系的遞進(jìn)程度。財(cái)大氣粗：牛！條件所限：捆！走過(guò)路過(guò)：需！無(wú)障溝通：暢！我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花

23、，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)

24、的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶客戶分類的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類的前提” 。什么是有效的信息： “可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息?！苯⒖蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)；明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)；定制屬于客戶的專屬服務(wù)；培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度；客戶管理“降龍18掌”；持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠(chéng)度的10把金鑰匙；。010602030405我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人

25、都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一

26、位游人都心曠神怡。如何管理客戶建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息?！居懻摗窟@里需要收集多少有效信息？哪些信息時(shí)直接的，哪些信息可產(chǎn)生價(jià)值？【可視】身材，性格，樣貌？【相關(guān)】喜好，興趣，習(xí)慣？【延伸】家庭，價(jià)值觀，交際圈？我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人

27、了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶建立客戶信息的收集標(biāo)準(zhǔn)客戶信息模型 我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配，能夠有明確的需求。固定的消費(fèi)周期，良好的消

28、費(fèi)習(xí)慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？”“這個(gè)輪廓就是客戶信息模型?！究梢暋炕拘畔ⅲ耗挲g，性別，車輛，工作情況，家庭等【相關(guān)】業(yè)務(wù)信息：使用年限，車型，里程，保險(xiǎn)等【延伸】衍伸信息：親友，寵物，工作單位，個(gè)人喜好，職業(yè)特點(diǎn)等我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，

29、讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)客戶管理不是上門(mén)送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實(shí)客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標(biāo)準(zhǔn)。1、樹(shù)

30、立目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)2、制定規(guī)矩，欲破先立3、制定流程，穩(wěn)步前進(jìn)4、盤(pán)點(diǎn)總結(jié)，求異存同我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)

31、的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)要定制專屬的客戶服務(wù)，不是給客戶打上所謂VIP的標(biāo)簽。同時(shí)，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點(diǎn)就需要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)入手。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（市場(chǎng)導(dǎo)向最大化）1.定位細(xì)分：產(chǎn)品定位在，細(xì)分客戶2.整體包裝：外包裝，品牌，話術(shù)，價(jià)格3.客戶習(xí)慣：信息傳遞方式要尊重客戶習(xí)慣4.產(chǎn)品變形：

32、結(jié)算方式變形，促銷手段變形我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓

33、走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（市場(chǎng)導(dǎo)向最大化）成本可分?jǐn)?，利?rùn)最大化發(fā)展前景興趣擅長(zhǎng)市場(chǎng)認(rèn)知度高、產(chǎn)品成熟難度小，風(fēng)險(xiǎn)小產(chǎn)品粘性大，客戶自主循環(huán)購(gòu)買很難被復(fù)制360的商業(yè)模式特點(diǎn)？【可視】免費(fèi)使用，客戶信息，習(xí)慣培養(yǎng)【相關(guān)】影視娛樂(lè)，殺毒瀏覽，手機(jī)管家【延伸】羊毛出在豬身上 狗來(lái)買單（這句話熟悉么？）我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，

34、那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告

35、訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（資源與策劃的整合）1.資源整合就是把相關(guān)元素集結(jié)到一起實(shí)現(xiàn)多贏2.策劃就是扯一扯，把不相干的人和事扯到一塊 需求溝通多贏1.自己制造廣告載體，把花錢(qián)宣傳變成免費(fèi)傳播2.會(huì)議營(yíng)銷，免費(fèi)誘餌上癮的毒藥3.把規(guī)模做大更容易獲得眼球和資源我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十

36、里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣

37、香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶客戶管理就是一種感覺(jué)客戶關(guān)系管理是在客戶感覺(jué)層面上下功夫客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)是研究消費(fèi)者使用習(xí)慣；如果只是單純賣客戶資料，會(huì)傷害客戶關(guān)系；不是把他們賣出去，而是幫助他們?cè)鲋?，通過(guò)研究他們的習(xí)慣，設(shè)計(jì)可以滿足他所需的東西，幫他收獲最大化，他會(huì)幫你效益最大化。你的客戶關(guān)系升級(jí)了嗎？我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花

38、在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)1）工作：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)

39、值2）工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃3）前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里4）流程：客戶檔案客戶細(xì)分客戶關(guān)懷動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)5）目的：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益6）關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶，轉(zhuǎn)移、成本，終身客戶7）標(biāo)準(zhǔn)：“我的”8）方法：晃，直至習(xí)慣形成9）日常工作：建立情感帳戶10）起點(diǎn)：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步用心；心到了哪里 力量才能跟到哪里我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就

40、聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進(jìn)公園的大門(mén)就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開(kāi)了，桂花在秋天開(kāi)放的，我朝桂樹(shù)望去，只見(jiàn)樹(shù)上開(kāi)著星星點(diǎn)點(diǎn)的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進(jìn)公園的每一位游人都心曠神怡。如何管理客戶持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠(chéng)度的10把金鑰匙1.感覺(jué)舒服：做更多與銷售無(wú)關(guān)的事情2.你最專業(yè)：精通雙方知識(shí)，服務(wù)及時(shí)3.共同語(yǔ)言：相似愛(ài)好，相似經(jīng)歷，相似感受4.兄弟姐妹：你為他著想，他能感覺(jué)到5.建立信任：適當(dāng)拒絕購(gòu)買6.關(guān)鍵時(shí)刻：幫過(guò)他7