培訓(xùn)教材-TQM全面質(zhì)量管理

1、現(xiàn)場管理培訓(xùn)教材 -TQM全面質(zhì)量管理1韓韓青青松松何謂TQM?第一部第一部一、TQM的概念 1、品質(zhì)管理品質(zhì)管理為達(dá)到經(jīng)營的目的，必須結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)切實(shí)執(zhí)行，使從市場到交貨的每一個(gè)階段的品質(zhì)才能有效的管理。-即是所謂的全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEME） 2、TQM全面品質(zhì)管理：全員、全過程、全方位的品質(zhì)管理 3、TQM相關(guān)概念的理解營銷和市場調(diào)研營銷和市場調(diào)研使用壽命結(jié)束時(shí)的使用壽命結(jié)束時(shí)的處置和再生利用處置和再生利用售后售后技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)安

2、裝和投入運(yùn)行安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)銷售和分發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程策劃和開發(fā)過程策劃和開發(fā)采購采購生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供驗(yàn)證驗(yàn)證包裝和貯存包裝和貯存4二、企業(yè)經(jīng)營與TQMr 品質(zhì)、成本、交期是企業(yè)管理的根本 品質(zhì)才是最重要的因素職之一 第一次能源危機(jī)給企業(yè)界的啟示 以品質(zhì)為中心的經(jīng)營r 企業(yè)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)：全面品質(zhì)的管理：全員、全過程、全方位的品質(zhì)管理5三、戴明對TQM的貢獻(xiàn)r1946年美國品質(zhì)管理學(xué)會(huì)（年美國品質(zhì)管理學(xué)會(huì)（ASQC）成立）成立r1950年將年將TQM的觀念帶到日本的觀念帶到日本r1951年設(shè)立戴明獎(jiǎng)年設(shè)立戴明獎(jiǎng)r1954年日本產(chǎn)品品質(zhì)已進(jìn)入世界先列年日本產(chǎn)品品質(zhì)已

3、進(jìn)入世界先列r1979年美國授課揭開美國年美國授課揭開美國TQM新熱潮新熱潮r此后出版之品質(zhì)管理著作為現(xiàn)代品質(zhì)管理奠定此后出版之品質(zhì)管理著作為現(xiàn)代品質(zhì)管理奠定了基礎(chǔ)了基礎(chǔ)6四、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）r 一、一、 PDCA循環(huán)（持續(xù)改善）循環(huán)（持續(xù)改善）PCDA計(jì)劃計(jì)劃改善行動(dòng)改善行動(dòng)檢查檢查實(shí)施實(shí)施7rPDCA循環(huán)是TQM的根本（一）& 一一、計(jì)劃、計(jì)劃 1、確定方針、目標(biāo)與管理基準(zhǔn)、確定方針、目標(biāo)與管理基準(zhǔn) 2、決定要達(dá)成方針目標(biāo)之方法、決定要達(dá)成方針目標(biāo)之方法& 二、實(shí)施二、實(shí)施 1、管理對部屬的要求、管理對部屬的要求 2、實(shí)施訓(xùn)練、實(shí)施訓(xùn)練 3、實(shí)施時(shí)，必須依照標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施

4、時(shí)，必須依照標(biāo)準(zhǔn)r二、PDCA與TQM的關(guān)系8rPDCA循環(huán)是TQM的根本（二）&三、檢查三、檢查 1、作業(yè)者的自主檢查、作業(yè)者的自主檢查（自檢）；（自檢）； 2、管理者的確認(rèn)、管理者的確認(rèn)； 3、定期對目標(biāo)達(dá)成狀況的檢查、定期對目標(biāo)達(dá)成狀況的檢查；請您思考：請您思考： 在這個(gè)步驟里，公司現(xiàn)行的問題在哪里？（過程控制）91過程控制4 3.1 過程概念過程概念 3.2 應(yīng)控制的過程應(yīng)控制的過程 3.3 應(yīng)控制的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)控制的質(zhì)量控制點(diǎn) 3.4 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)104 3.1過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)（過程的概念）過程：過程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組

5、相關(guān)聯(lián)的資 源和活動(dòng)。過程：源和活動(dòng)。過程： 供方的過程供方的過程組織的過程組織的過程顧客的過程顧客的過程與產(chǎn)品有與產(chǎn)品有關(guān)的輸入關(guān)的輸入增值轉(zhuǎn)換增值轉(zhuǎn)換與產(chǎn)品有與產(chǎn)品有關(guān)的輸出關(guān)的輸出114 3.2 過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)（應(yīng)控制的過程） 工序質(zhì)量控制的方法：工序質(zhì)量控制的方法： 影響工序過程質(zhì)量的因素：影響工序過程質(zhì)量的因素： 人、機(jī)、料、法、測、環(huán)。人、機(jī)、料、法、測、環(huán)。12O 3.2.1人控制措施：控制措施： 1、強(qiáng)化全員顧客的質(zhì)量意識(shí)教育，建立質(zhì)、強(qiáng)化全員顧客的質(zhì)量意識(shí)教育，建立質(zhì) 量責(zé)任制；量責(zé)任制； 2、制定明細(xì)的操作規(guī)程，加強(qiáng)工序培訓(xùn)；、制定明細(xì)的操作規(guī)程，加強(qiáng)工序培

6、訓(xùn)； 3、加強(qiáng)檢驗(yàn)工作；、加強(qiáng)檢驗(yàn)工作； 4、調(diào)整工種，工作經(jīng)驗(yàn)豐富化，消除操作、調(diào)整工種，工作經(jīng)驗(yàn)豐富化，消除操作 人員的厭煩情緒。人員的厭煩情緒。 5、開展、開展QC 活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn) 能力。能力。13O 3.2.2 機(jī)控制措施：控制措施： 1、加強(qiáng)調(diào)和維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測。、加強(qiáng)調(diào)和維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測。 建立點(diǎn)檢制度，對重點(diǎn)工序重點(diǎn)控制；建立點(diǎn)檢制度，對重點(diǎn)工序重點(diǎn)控制； 2、采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的、采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的 調(diào)整量；調(diào)整量； 3、盡可能配置定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)、盡可能配置定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng) 記錄裝

7、置，減少人為調(diào)整。記錄裝置，減少人為調(diào)整。14O 3.2.3 料控制措施：控制措施： 1、在采購時(shí)明確規(guī)定質(zhì)量要求；、在采購時(shí)明確規(guī)定質(zhì)量要求； 2、加強(qiáng)原料檢驗(yàn)和自制部件的工序和、加強(qiáng)原料檢驗(yàn)和自制部件的工序和 成品檢驗(yàn)；成品檢驗(yàn)； 3、合理選擇供應(yīng)商；、合理選擇供應(yīng)商； 4、與協(xié)作方形成良好的協(xié)作關(guān)系，必、與協(xié)作方形成良好的協(xié)作關(guān)系，必 要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭獣r(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?5O 3.2.4 法控制措施：控制措施： 1、嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，確保相關(guān)工藝裝備準(zhǔn)確；、嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，確保相關(guān)工藝裝備準(zhǔn)確； 2、加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 3、加強(qiáng)工具和工裝管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；、加強(qiáng)工具

8、和工裝管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度； 4、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和 監(jiān)督；監(jiān)督； 5、做好工具工裝和計(jì)量器具管理，定期送檢。、做好工具工裝和計(jì)量器具管理，定期送檢。16O 3.2.5 測控制措施：控制措施： 1、選用適用的、具有所需準(zhǔn)確度的測試裝、選用適用的、具有所需準(zhǔn)確度的測試裝置；置； 2、定期校準(zhǔn)，隨時(shí)檢查，調(diào)整；、定期校準(zhǔn)，隨時(shí)檢查，調(diào)整； 3、規(guī)定校驗(yàn)規(guī)程；、規(guī)定校驗(yàn)規(guī)程； 4、保存校驗(yàn)記錄；、保存校驗(yàn)記錄； 5、發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn)，立即評定以前的測量和試驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn)，立即評定以前的測量和試驗(yàn)結(jié)果結(jié)果 的有效性。的有效性。17O 3.2.6 環(huán)控

9、制措施：控制措施： 一般指對溫度、濕度、噪音干擾、振一般指對溫度、濕度、噪音干擾、振 動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度進(jìn)行動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度進(jìn)行 控制?？刂?。 不同產(chǎn)品條件各異。不同產(chǎn)品條件各異。184 3.3過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)（應(yīng)控制的質(zhì)量控制點(diǎn)）質(zhì)量控制點(diǎn)：質(zhì)量控制點(diǎn)：指在質(zhì)量活動(dòng)過程中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對指在質(zhì)量活動(dòng)過程中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對象或?qū)嶓w。象或?qū)嶓w。應(yīng)考慮設(shè)置控制點(diǎn)的因素：應(yīng)考慮設(shè)置控制點(diǎn)的因素： 1、對產(chǎn)品的適用性（、對產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性能、精度、壽命、可靠性、安全性等性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影）有

10、嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素；響因素； 2、對工藝上有嚴(yán)格要求，對下工序的工作有嚴(yán)重影響的、對工藝上有嚴(yán)格要求，對下工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位；關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位； 3、對質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目；、對質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目； 4、對顧客反饋的重要不良項(xiàng)目；、對顧客反饋的重要不良項(xiàng)目； 5、對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。、對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。194 3.4過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量改進(jìn)）質(zhì)量改進(jìn)的方法：質(zhì)量改進(jìn)的方法： 1、全組織參與；（全員參與）、全組織參與；（全員參與） 2、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)

11、的準(zhǔn)備；、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)的準(zhǔn)備； 3、調(diào)查可能的原因；、調(diào)查可能的原因； 4、確定因果關(guān)系；、確定因果關(guān)系； 5、采取預(yù)防或糾正措施；、采取預(yù)防或糾正措施； 6、改進(jìn)的確認(rèn)；、改進(jìn)的確認(rèn)； 7、保持成果；、保持成果； 8、持續(xù)改進(jìn)。（、持續(xù)改進(jìn)。（PDCA）（8D報(bào)告類似）；報(bào)告類似）；20rPDCA循環(huán)是TQM的根本（三）&四、四、改善行動(dòng)改善行動(dòng) 1、應(yīng)急措施、應(yīng)急措施-除去現(xiàn)象除去現(xiàn)象 2、防止再發(fā)措施、防止再發(fā)措施； 1）有無制訂標(biāo)準(zhǔn)）有無制訂標(biāo)準(zhǔn) ； 2）是否遵守標(biāo)準(zhǔn)）是否遵守標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否了解標(biāo)準(zhǔn)）是否了解標(biāo)準(zhǔn)； 4）標(biāo)準(zhǔn)是否合理）標(biāo)準(zhǔn)是否合理；您在實(shí)施您在實(shí)施這個(gè)步

12、驟時(shí)這個(gè)步驟時(shí)的瓶頸的瓶頸、各種浪費(fèi)、各種浪費(fèi)在哪里在哪里？21r PDCA是TQM的根本（四）& 轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，儲(chǔ)藏經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，儲(chǔ)藏經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)& 轉(zhuǎn)動(dòng)全公司所有部門的轉(zhuǎn)動(dòng)全公司所有部門的PDCA之輪之輪& 員工、班長、組長、課長、專員、副理、員工、班長、組長、課長、專員、副理、經(jīng)理、總經(jīng)理經(jīng)理、總經(jīng)理全員轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，一個(gè)也不能少！22r 三、質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益（提高質(zhì)量管理三、質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益（提高質(zhì)量管理體系效益的方法）體系效益的方法）提高收益提高收益/ /成本率成本率增加收益增加收益降低成本降低成本市場新產(chǎn)品市場新產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品開拓

13、現(xiàn)行產(chǎn)品/ /服務(wù)的市場服務(wù)的市場降低符合性成本降低符合性成本降低非符合性成本降低非符合性成本改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)開發(fā)特有的產(chǎn)品開發(fā)特有的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)減少進(jìn)入市場的時(shí)間減少進(jìn)入市場的時(shí)間鼓勵(lì)革新鼓勵(lì)革新按溢價(jià)收費(fèi)按溢價(jià)收費(fèi)贏得新顧客贏得新顧客保持老顧客保持老顧客增加銷售點(diǎn)增加銷售點(diǎn)贏得信譽(yù)贏得信譽(yù)提高設(shè)備的利用率提高設(shè)備的利用率最新設(shè)計(jì)過程最新設(shè)計(jì)過程提高現(xiàn)行過程的能力提高現(xiàn)行過程的能力提高技能提高技能減少廢品和返工減少廢品和返工降低超支降低超支減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)減少停工損失減少停工損失減少污染減少污染/ /事故事故& 全面質(zhì)量管理體系（TQM的發(fā)展過程）傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型QM

14、QM一一 操作者自我控制操作者自我控制 19 19世紀(jì)末世紀(jì)末二二 工長質(zhì)量管理工長質(zhì)量管理 20 20世紀(jì)初世紀(jì)初三三 專職檢驗(yàn)員質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040年代至今年代至今現(xiàn)代型現(xiàn)代型QMQM四四 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理( (抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)) 20) 20世紀(jì)世紀(jì)40-6040-60年代年代五五 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理( (TQM) 20TQM) 20世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代六六 全面質(zhì)量管理一體化（全面質(zhì)量管理一體化（TQIMTQIM） 20 20世紀(jì)世紀(jì)8080年代至今年代至今24& 連鎖圖改進(jìn)品質(zhì)l 較少重工、較少犯錯(cuò)l 減少延遲與阻礙l 減少

15、材料浪費(fèi)l 進(jìn)而成本降低生產(chǎn)力提高更好的品質(zhì)與更好的價(jià)格搶占市場樹立品牌（信譽(yù)）樹立品牌（信譽(yù)）贏得市場贏得市場提供更多的工作機(jī)會(huì)&后續(xù)講解下生產(chǎn)七大浪費(fèi)25四、TQM與品質(zhì)成本qTQM是注重企業(yè)體質(zhì)的管理方法，是立足于是注重企業(yè)體質(zhì)的管理方法，是立足于長期效益的管理體系長期效益的管理體系品質(zhì)成本之組成：品質(zhì)成本之組成： 1、預(yù)防成本、預(yù)防成本 2、評價(jià)成本、評價(jià)成本 3、內(nèi)部失敗成本、內(nèi)部失敗成本 4、外部失敗成本、外部失敗成本26五、追求卓越的TQM&我們能夠我們能夠4 減少錯(cuò)誤直至毫無錯(cuò)減少錯(cuò)誤直至毫無錯(cuò)誤誤4 讓人們了解和改進(jìn)流讓人們了解和改進(jìn)流程與程序程與程序4 衡量

16、和分析所做的事衡量和分析所做的事情情4 讓顧客非常開心讓顧客非常開心&我們還能夠我們還能夠4加速完成工作加速完成工作4讓工作方式維持在讓工作方式維持在控制范圍內(nèi)控制范圍內(nèi)4運(yùn)用創(chuàng)新的方法突運(yùn)用創(chuàng)新的方法突破限制破限制4獲取豐厚利潤獲取豐厚利潤27六、注重經(jīng)營體質(zhì)的TQMr企業(yè)方針策略企業(yè)方針策略 -決定企業(yè)的競技場決定企業(yè)的競技場r企業(yè)管理體制企業(yè)管理體制 -企業(yè)核心競爭力所在企業(yè)核心競爭力所在r員工素質(zhì)員工素質(zhì) -企業(yè)的根本企業(yè)的根本28七、建立在全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上的TQM（一）r品管技術(shù)士訓(xùn)練課程品管技術(shù)士訓(xùn)練課程 1、品質(zhì)管制、品質(zhì)管制； 2、基本統(tǒng)計(jì)應(yīng)用、基本統(tǒng)計(jì)應(yīng)用； 3、管制圖

17、與制程能力、管制圖與制程能力； 4、抽樣檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)； 5、檢驗(yàn)與測試、檢驗(yàn)與測試； 6、進(jìn)料管制、進(jìn)料管制； 7、產(chǎn)品安全與責(zé)任、產(chǎn)品安全與責(zé)任；29建立在全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上的TQM（二）r品管工程師訓(xùn)練課程品管工程師訓(xùn)練課程 1、統(tǒng)計(jì)推論、統(tǒng)計(jì)推論 2、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 3、田口式品質(zhì)工程、田口式品質(zhì)工程 4、相關(guān)與回歸分析、相關(guān)與回歸分析 5、品質(zhì)成本、品質(zhì)成本 6、可靠度與安全性、可靠度與安全性 7、內(nèi)部品質(zhì)稽核、內(nèi)部品質(zhì)稽核 8、品質(zhì)資訊系統(tǒng)、品質(zhì)計(jì)劃與改善、品質(zhì)資訊系統(tǒng)、品質(zhì)計(jì)劃與改善30八、其他相關(guān)培訓(xùn)課程r失效模式及其后果分析（失效模式及其后果分析（FMEA）r品質(zhì)機(jī)能展開（品

18、質(zhì)機(jī)能展開（QFD）r價(jià)值分析與價(jià)值工程（價(jià)值分析與價(jià)值工程（VA&VE）rIE手法手法r績效管理績效管理r業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造r品管七大手法（新、舊）品管七大手法（新、舊）31九、三年磨一劍r第一年（觀念與基礎(chǔ)）第一年（觀念與基礎(chǔ)） 1、方針展開、方針展開 2、日常管理系統(tǒng)建立、日常管理系統(tǒng)建立r第二年（技能培訓(xùn)）第二年（技能培訓(xùn)） 1、干部管理技能培訓(xùn)、干部管理技能培訓(xùn) 2、機(jī)能別管理、機(jī)能別管理r第三年（鞏固成效）第三年（鞏固成效） 1、品管圈、品管圈 2、提案改善、提案改善32十、成敗的關(guān)鍵在于決心與毅力r并不是特效藥，重在改善體質(zhì)并不是特效藥，重在改善體質(zhì)r體質(zhì)改善非一夕

19、之功（體質(zhì)改善非一夕之功（35年）年）r從從品質(zhì)成本品質(zhì)成本.doc，看，看TQM33第二部nTQM創(chuàng)新概念創(chuàng)新概念34一、明白自己要做什么更為重要r1、DO RIGHT THINGS ！ -如何才能做對的事情呢？r2、DO THINGS RIGHT ！ -又如何才能把事情做對呢？r3、救火？還是強(qiáng)身？35二、80%與20%的原則r管理層起決定作用r責(zé)任與權(quán)益成正比r管理職能的轉(zhuǎn)換命令目標(biāo)責(zé)備督導(dǎo)官僚服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)36三、斜坡球理論r企業(yè)尤如處于斜坡上的球，需要制動(dòng)力。人的墮性、外部的競爭日常管理激勵(lì)制度37四、TQM與ISO9000r客戶導(dǎo)向（后作程均為客戶）r領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（方針管理）r過程導(dǎo)向（

20、作程管理）r系統(tǒng)管理（有效的管理系統(tǒng)）r全員參與（品管圈）r持續(xù)改善（有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)）r事實(shí)決策（依據(jù)事實(shí)的管理）r供應(yīng)商互利關(guān)系以ISO9001的基礎(chǔ)為TQM38第三部nTQM基本架構(gòu)基本架構(gòu)39第壹章rTQM的基礎(chǔ)架構(gòu)一、TQM的組織架構(gòu)TQM系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu).dot40二、TQM構(gòu)成之要項(xiàng)r方針管理方針管理r日常管理日常管理r機(jī)能別管理機(jī)能別管理r過程管理過程管理r專案改善專案改善人員的教育訓(xùn)練是基礎(chǔ)41第貳章r方針管理r一、競爭與管理一、競爭與管理經(jīng)營方針經(jīng)營策略TQM（經(jīng)營管理）競爭策略WHY DODO WHAT42二、競爭力源自領(lǐng)先優(yōu)勢r競爭日趨白熱化，贏得競爭要研究策略r所有的

21、方針目標(biāo)集中于如何提升競爭力r競爭力來自某個(gè)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢r公司現(xiàn)有的資源具備哪些優(yōu)勢r如何將資源變?yōu)閮?yōu)勢r需要如何配備資原才體現(xiàn)優(yōu)勢r如何把握優(yōu)勢43三、SWOT分析外在威脅(threats)內(nèi)在優(yōu)勢weaknessstrengths企業(yè)經(jīng)營策略定位分析外在機(jī)會(huì)（opportunities）內(nèi)在劣勢44四、內(nèi)、外部分析要項(xiàng)（一）r品質(zhì)-合格率、穩(wěn)定性r成本-經(jīng)營成本r交期-準(zhǔn)時(shí)率r服務(wù)-客戶抱怨r士氣r組織-運(yùn)作效率r資金-周轉(zhuǎn)能力45五、內(nèi)、外部分析要項(xiàng)（二）r產(chǎn)品-獲利率r市場-定位、占有率r產(chǎn)銷-成長率r環(huán)境利用優(yōu)勢把握機(jī)會(huì)，改進(jìn)缺點(diǎn)排除威脅利用優(yōu)勢把握機(jī)會(huì)，改進(jìn)缺點(diǎn)排除威脅46六、產(chǎn)

22、生經(jīng)營共識(shí)整體環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)外部環(huán)境分析引導(dǎo)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)創(chuàng)造管理改善空間共識(shí)經(jīng)營47七、方針目標(biāo)展開系統(tǒng)r方針展開（一）.dot（附件）r方針展開（二）.dot（附件）48第叁章n標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化概述r 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)成企業(yè)目的 標(biāo)準(zhǔn)化的對象需選有效益的項(xiàng)目進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)頒布必須遵守 全公司標(biāo)準(zhǔn)化體系 標(biāo)準(zhǔn)化成功的關(guān)鍵 標(biāo)準(zhǔn)化教育與普及 標(biāo)準(zhǔn)化管理49二、標(biāo)準(zhǔn)化的重要性r標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施TQM的先決條件r標(biāo)準(zhǔn)化做得好，品質(zhì)管理成功了一半r標(biāo)準(zhǔn)化是積累KNOW HOW的關(guān)鍵r不遵守交規(guī)，是出車禍的主要原因r無章可依或有章不依是企業(yè)管理混亂的根源50三、何謂

23、標(biāo)準(zhǔn)化r依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及各個(gè)流程的具體操作方法，即為標(biāo)準(zhǔn)化r管理得有條不紊的文件并不能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。r標(biāo)用以實(shí)際實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文件，才能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。51四、有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成企業(yè)目的r避免工作的隨意性與盲目性r達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，必須步調(diào)一致r了解方能實(shí)施52五、標(biāo)準(zhǔn)化需選有效益的項(xiàng)目進(jìn)行r發(fā)生的頻次很高或有一系列者r標(biāo)準(zhǔn)化后可以增加效益者r繁華地段十字路口的紅綠燈53六、全公司標(biāo)準(zhǔn)體系r規(guī)定規(guī)定 1、一般規(guī)定 2、組織規(guī)定 3、事務(wù)規(guī)定r規(guī)格規(guī)格 制品、原料、半成品r標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)54七、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布必須遵守r一經(jīng)發(fā)布

24、，標(biāo)準(zhǔn)即須執(zhí)行r可以提出修改，但在此之前必須遵守r執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的審批手續(xù)55八、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成功的關(guān)鍵r專人負(fù)責(zé)r重點(diǎn)實(shí)施r逐個(gè)解決r具體而不要模棱兩可r不要形式化56九、標(biāo)準(zhǔn)化之教育能及普及r標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前須進(jìn)行訓(xùn)練r用多種方法促使對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同r對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，也應(yīng)納入日常管理57十、標(biāo)準(zhǔn)的管理r文件登錄、發(fā)行只是開始r標(biāo)準(zhǔn)必須不斷修訂r保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性r對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，也要提出質(zhì)疑修訂、改版確認(rèn)制定、公布實(shí)施58第四章r組織規(guī)劃r任務(wù)界定r職掌劃分r作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化r授權(quán)委任一、日常管理要項(xiàng)確定日常要項(xiàng)管理59二、職掌確實(shí)劃分清楚r各部門如何界定自己的任務(wù) -你的任務(wù)是如何界定的？ -如何達(dá)成公司的目標(biāo)？ -如

25、何確定客戶的需求？ -如何滿足客戶的需求？思考：思考：你目前有哪些任務(wù)？你的任務(wù)是在做對的事情嗎？60三、充分授權(quán)r授權(quán)的先決條件授權(quán)的先決條件 1、作業(yè)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化 2、授權(quán)者能掌握遂行的結(jié)果r責(zé)權(quán)相等責(zé)權(quán)相等r以事實(shí)作為決策的基礎(chǔ)以事實(shí)作為決策的基礎(chǔ)r掌握下屬每天的工作有況掌握下屬每天的工作有況61四、實(shí)施日常要項(xiàng)管理r日常管理架構(gòu)圖.dot62五、確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,發(fā)揮部門實(shí)力r只要出現(xiàn)負(fù)值便檢討改善r基準(zhǔn)訂定至關(guān)重要r持續(xù)不懈是日常管理成功的要決63第五章 機(jī)能別管理r部門別管理部門別管理r機(jī)能別管理機(jī)能別管理r各機(jī)能委員會(huì)各機(jī)能委員會(huì)rTQM推行委員會(huì)（小組）推行委員會(huì)（小組）r一人經(jīng)

26、營一人經(jīng)營r全員經(jīng)營全員經(jīng)營64一、部門別管理r部門別管理與機(jī)能別管理有效結(jié)合r落實(shí)以品質(zhì)為中心的經(jīng)營體制r上下級(jí)能有效互動(dòng)r部門別管理充分到位65二、機(jī)能別管理r 部門別管理的副產(chǎn)品-部門隔閡r 機(jī)能別管理就是橫向管理r 機(jī)能別管理是為了達(dá)成公司的硬指標(biāo)r 品質(zhì)、成本、交期是透過部門合作完成的66三、各機(jī)能委員會(huì)r機(jī)能別管理一般以委員會(huì)來統(tǒng)合r做好機(jī)能別管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)r機(jī)能別管理的核心內(nèi)容是Q、C、Dr其他支援機(jī)能-標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練、品管圈、新產(chǎn)品開發(fā)等r機(jī)能別之委員會(huì)（小組）沒有決策權(quán)及命令權(quán)67四、一人經(jīng)營與全員經(jīng)營r 依靠董事長（總經(jīng)理）一人的能力經(jīng)營r -規(guī)劃、決策均由一人完成r

27、 -各部門配合欠周r -參與性不強(qiáng)r 由各機(jī)能別管理委員會(huì)經(jīng)營r -集全員智慧r -可以減少執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的問題r -有效訓(xùn)練部屬的方法68第六章、教育訓(xùn)練r共同的語言共同的語言r企業(yè)教育訓(xùn)練的問題點(diǎn)企業(yè)教育訓(xùn)練的問題點(diǎn)r推展教育訓(xùn)練的步驟推展教育訓(xùn)練的步驟69一、共同的QC語言r培養(yǎng)全員共同話題r統(tǒng)一語言，也就是統(tǒng)一思想觀念r共同的語言有助地增強(qiáng)凝驟力r工作需要?jiǎng)?chuàng)新70二、企業(yè)教育訓(xùn)練的問題點(diǎn)r注重短期效益，忽視員工教育訓(xùn)練r沒有長遠(yuǎn)的教育訓(xùn)練計(jì)劃r教育訓(xùn)練只是部分人的專利r沒有教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的預(yù)算r沒有促成學(xué)于致用的機(jī)制71三、推展教育訓(xùn)練的步驟r明確教育訓(xùn)練方針r指定教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)部門r成立教育訓(xùn)練機(jī)能委員會(huì)r建立教育訓(xùn)練體系r擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃r爭取預(yù)算r實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃72四、教育訓(xùn)練體系r教育訓(xùn)練體系.docr機(jī)能別與階層別之教育訓(xùn)練相結(jié)合，全方位訓(xùn)練。73第七章 過程管理r何謂過程何謂過程r過程的狀態(tài)過程的狀態(tài)r何謂過程管制何謂過程管制r過程管制的作法過程管制的作法r改善過程改善過程74一、何謂過程r 任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的作業(yè)，均視為過程r 過程穩(wěn)定，輸出的結(jié)果必將穩(wěn)定r 追求合理的過程r 引起過程變動(dòng)的兩個(gè)原因 r 5M對過程的影響75二、過程的狀態(tài)r管態(tài) 偶然原因造 不可避免 系統(tǒng)改善r非管態(tài) 機(jī)率性原因造成 可以避免 局部改