高效團隊管理技能培訓(xùn)教綱

1、眾 科 國 際1 高效團隊的管理技能高效團隊的管理技能 上海美標陶瓷有限公司 主管管理技能培訓(xùn)大綱 眾 科 國 際2課程目標旨在強化主管群的：正面積極的工作態(tài)度與自信心，以增進主管的管理形象與工作的行為表現(xiàn)設(shè)定工作目標的技巧，包括工作分配、控制與跟蹤的管理隊伍管理與員工激勵技巧，以提高員工的生產(chǎn)力溝通技巧以發(fā)揮管理的協(xié)調(diào)與解決問題的能力團隊帶領(lǐng)技巧自我管理技巧從而促進組織目標的加速達成與效果發(fā)揮。眾 科 國 際3學(xué)員將會： 了解一個流程組織的基礎(chǔ)架構(gòu) 了解新的角色與責(zé)任 被激發(fā)而建立組織內(nèi)新的合作關(guān)系 發(fā)展所需的技巧以擔(dān)負責(zé)任眾 科 國 際4鼓勵大家將最好的心力貢獻出來給小組鼓勵大家將最好的心

2、力貢獻出來給小組 支持小組支持小組 鼓勵小組鼓勵小組 顯示詢問及關(guān)懷的心顯示詢問及關(guān)懷的心 提供資源提供資源 讓小組自己作決定讓小組自己作決定 提供所需的資訊提供所需的資訊 使規(guī)則與規(guī)定減到最少使規(guī)則與規(guī)定減到最少團隊流程主管能做的是什么眾 科 國 際5WTO后對人才的新要求 IQEQFQLQ- WORKING HARDWORKING SMART COMPETENCY MODEL DIY眾 科 國 際6WTO后對人才的新要求1.Technical skills2.Integrity3.Innovative4.Responsible5.Hard working6.Self-motivated l

3、earn more,learn more,learn more7.Aggressive-drive8.Analytical9.Detail oriented10.Well-originated11.Communication skills speak skill, letter writing,E-mailsincerityhonesty12.Enthusiason and appositive attitile13.Customer-orientation14.Quality focused15.Team number16.Good planning and implemention ski

4、lls17.Handle stress18.Ability to accept and give direction19.Creativity and resourceful20.Commitment to cooperate success21.Results oriented communication22.Excellent action 眾 科 國 際7Leadership Characteristics 1.Be a charge agent 2.A sense of urgency 3.Create avission 4. Endless supply of energy 5. E

5、ndless and motivate 6.Display trust 7.Ambitions for the business not just for you 8.Empathy 9.Willingness to take risks 10.Supperior communication skills coversation,writing letters眾 科 國 際8中國陶瓷市場伴隨中外公司的競爭而逐步走向成熟中國陶瓷市場伴隨中外公司的競爭而逐步走向成熟人才產(chǎn)品服務(wù)銷售投資資本資中資外市場開發(fā)后時間競爭重點從國內(nèi)公司挖腳或港臺等地挖腳低價、附加值高的新產(chǎn)品以先進技術(shù)支持的服務(wù)平臺注重細

6、分市場，通過合資或收購方式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)利用跨國公司的資本優(yōu)勢利用投資渠道和高超投資技能穩(wěn)定人才，引進人才，加速人才培養(yǎng)利用文化優(yōu)勢開發(fā)有民族特色本地化產(chǎn)品提供更加貼近消費者心理的服務(wù)利用先入為主的銷售網(wǎng)絡(luò)積極開拓潛在市場積極籌集資本，擴大企業(yè)規(guī)模建立投資體系，增加產(chǎn)品公司投資收益5年8年中資企業(yè)：國際化中資企業(yè)：國際化外資企業(yè)：本土化外資企業(yè)：本土化眾 科 國 際9管理之道 著重人力資本和企業(yè)精神的管理藝術(shù)著重人力資本和企業(yè)精神的管理藝術(shù) 你能用錢買到一個人的時間，你能用錢你能用錢買到一個人的時間，你能用錢 買到勞動力，但你不能用錢買到熱情，你不買到勞動力，但你不能用錢買到熱情，你不 能用錢買到主

7、動，你不能用錢買到一個人對能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對 事業(yè)的奉獻事業(yè)的奉獻.而所有這一切，都可以通過企業(yè)而所有這一切，都可以通過企業(yè) 文化而爭取到。文化而爭取到。 （美）法蘭西斯（美）法蘭西斯眾 科 國 際10飛雁的啟示1事實1：當每只飛雁拍動翅膀，它產(chǎn)生使其他追隨者振奮的精神經(jīng)由V字形的飛翔，整個雁群的飛翔范圍較單獨的飛翔增加71%啟示：擁有共同方向與群體的感覺的人們，可以比較快且較輕易的到達目的地，因為他們是依著相互的信任而行事實2：當一只雁脫離了隊形，它會突然感到落后并抗拒單飛，它快速的重回隊形并因正前方昂揚上升的力量而受益啟示：如果我們與雁兒有相同的感受，我們將跟隨領(lǐng)頭的人

8、并留在隊形內(nèi)，我們愿意接受他們的幫助并幫助其他人眾 科 國 際11事實3：當領(lǐng)頭的雁兒累了，它轉(zhuǎn)回隊形，而另一只雁飛到領(lǐng)頭的位置啟示：輪流擔(dān)負困難的工作與領(lǐng)導(dǎo)是值得的，如同雁群，人們是相互依賴彼此，能力與獨一無二的天賦，才能與資源相互依賴事實4：這些雁群邊飛邊叫，以鼓勵前面的雁兒保持速度啟示：我們應(yīng)確定我們的雁鳴是具鼓勵性的，團隊中有鼓勵，則產(chǎn)出會較多，鼓勵的力量是我們所尋求雁鳴的本質(zhì)（以內(nèi)心深處及主要價值來協(xié)助支持并鼓勵他人）飛雁的啟示2眾 科 國 際12事實5：當有雁兒生病、受傷或被射中時，兩只雁會飛離隊形，下來幫助或保護它，它們將伴著它直到它死亡或重新飛翔，然后它們加入其他的隊伍或趕上雁

9、群啟示：如果我們的感受與雁群相同，則無論困難或是強壯的時候，我們都將彼此守侯飛雁的啟示3眾 科 國 際13了解團隊的成員 農(nóng)夫拉車 一粒麥子有三種不同的命運 人的自發(fā)二重性 馬斯洛的需求理論 雙因素理論 公平理論 X理論Y理論 期望理論 新的需求理論眾 科 國 際14把團隊成員看成戰(zhàn)略資源 田忌賽馬 重建皇宮 一雙膠鞋眾 科 國 際15解除思維定勢 九點游戲 THINKER定律：80/20原則到90/10原則 培訓(xùn)的力量眾 科 國 際16管理觀念的轉(zhuǎn)變 經(jīng)營者首先要重新認識企業(yè)：貨幣資本與人力資本的整合。 深化認識什么叫經(jīng)營：使之增值，文化，人才，商品，資本 ，生產(chǎn)能力-要利用一切可利用的資源

10、。 理解現(xiàn)在的競爭是什么：競爭的層次提高，不是產(chǎn)品之爭，最關(guān)鍵是觀念之爭。好的觀念是靠文化，昂立，孔府家酒 經(jīng)營者管理的重點是抓機會：例外管理，不能對程序化的管理過于重視。911后的衛(wèi)生紙，溫州老板到南斯拉夫賣電器。斯賓塞。約翰遜Who moved my chese眾 科 國 際17高效能管理的七個習(xí)慣 主動積極be proactive 以終為始begin with the end in mind 要事第一put the first thing first 雙贏思維think win-win 知彼解己seek first to understand,then to be understood

11、統(tǒng)合綜效synergize 不斷更新sharpen the saw眾 科 國 際18GE:經(jīng)營精髓經(jīng)營精髓-Jack Welch Simplicity:簡單 Speed:速度 Confidence:自信 E的四次方眾 科 國 際19范圍管理(Scope Management)時間管理(Time Management)成本管理(Cost Management)人力資源管理(Human Resource Management)風(fēng)險管理(Risk Management)質(zhì)量管理(Quality Management)合同管理(Contract Management)通信管理(Communicatio

12、n Management)有效率的項目專家必須具備的八種基本技能眾 科 國 際20團隊管理者的管理風(fēng)格 管理學(xué)談及的管理風(fēng)格主要有三種：專斷、放任和民主管理。 專斷管理是老板們傳統(tǒng)的方法，老板對所有的事情都自己做決定，對其下屬實施強力控制。 放任管理是另一個極端，職員想干什么就干什么，怎么干都行，放任管理等于沒有管理，沒人負責(zé)。 民主管理是參與性的，管理者和 職員共同決策，每個人都是平等的，對影響大家的事，決策時每個人都有發(fā)言權(quán)。眾 科 國 際21團隊管理者的溝通能力 團隊管理人員要清楚自己的長處和弱點，知道這些長處和弱點對項目的影響。對團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，最重要的是與人相處的能力，以及同其他人交流

13、看法的能力。即：溝通的能力。眾 科 國 際22積極參與，空杯心態(tài) 水杯盛水的實驗故事 蘇格拉底與求學(xué)的年輕人眾 科 國 際 THINKER記憶模式記憶曲線形象思維眾 科 國 際24眾 科 國 際25團隊管理的本質(zhì)-溝通 溝通（THINKER溝通技能）是合作的基礎(chǔ)，合作是文明的基礎(chǔ)，團隊離開合作，文明將不存在，溝通就是文明。眾 科 國 際26團隊人際關(guān)系三個原則1，別人怎么對我，我就怎么對別人。2，我怎么對別人，別人就要怎么對我。3，我想別人怎么對我，我就先怎樣對別人。眾 科 國 際27美國斯帝文教授的現(xiàn)代十五大需求 進取，金錢，地位，親和，社交 秩序，威望，獨立，權(quán)力，榮譽 健康，性，恐懼，厭

14、惡，報復(fù)眾 科 國 際28 “管管”和和“理理” 管管管轄、制約、控制關(guān)系管轄、制約、控制關(guān)系 克服管理的無序狀態(tài)克服管理的無序狀態(tài) 奠定管理的基礎(chǔ)奠定管理的基礎(chǔ) 制度管理、條例管理制度管理、條例管理 分層管理、例外管理分層管理、例外管理 注重于對注重于對“物物”的管理的管理理理協(xié)調(diào)、理順、發(fā)展關(guān)系協(xié)調(diào)、理順、發(fā)展關(guān)系 工業(yè)化運作的邏輯程序和工業(yè)化運作的邏輯程序和 人本效應(yīng)人本效應(yīng) 價值流引導(dǎo)、有序化價值流引導(dǎo)、有序化 運作運作“人場人場” 注重于對注重于對“人人”的管理的管理 管是理的基礎(chǔ)，理是管的發(fā)展層次管是理的基礎(chǔ)，理是管的發(fā)展層次 又管又理乃管理。又管又理乃管理。眾 科 國 際29 分

15、解原則分解原則: : 必要勞動和多余勞動的分解必要勞動和多余勞動的分解 精確原則精確原則: : 確定勞動定確定勞動定, ,建立崗位職責(zé)建立崗位職責(zé) 量化原則量化原則: : 根據(jù)勞動量多少支付工資根據(jù)勞動量多少支付工資 規(guī)范原則規(guī)范原則: : 建立科學(xué)的制度管理與條例管理建立科學(xué)的制度管理與條例管理 邏輯原則邏輯原則: : 整體運作符合工業(yè)化的邏輯準則整體運作符合工業(yè)化的邏輯準則 科學(xué)原則科學(xué)原則: : 由此充分體現(xiàn)科學(xué)主義的基本原則由此充分體現(xiàn)科學(xué)主義的基本原則 科學(xué)科學(xué)主義主義原則原則 眾 科 國 際30 決策決策: : 決策時代到來決策時代到來, ,方向大于效率方向大于效率 組織組織: :

16、 提供管理框架提供管理框架, ,形成組織結(jié)構(gòu)和流程形成組織結(jié)構(gòu)和流程 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo): : 依靠魅力依靠魅力, ,利用他人力量實現(xiàn)組織目標利用他人力量實現(xiàn)組織目標 控制控制: : 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié), ,實現(xiàn)管理過程優(yōu)化實現(xiàn)管理過程優(yōu)化 創(chuàng)新創(chuàng)新: : 根據(jù)環(huán)境變化根據(jù)環(huán)境變化, ,實現(xiàn)組織創(chuàng)新和流程重組實現(xiàn)組織創(chuàng)新和流程重組 管理職能管理職能 眾 科 國 際31 激勵理論激勵理論 機器人機器人（X X）社會人社會人（Y Y）決策人決策人（超（超Y Y）需要層需要層次理論次理論雙因素雙因素理論理論期望期望理論理論公平公平理論理論強化強化理論理論生存生存安全安全社交社交尊重尊重自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)保

17、健因素保健因素激勵因素激勵因素期望期望效價效價橫向橫向比較比較公平公平結(jié)果對結(jié)果對動機的動機的反作用反作用眾 科 國 際32 人治人治 法治法治 文治文治 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 形成規(guī)模形成規(guī)模 提升發(fā)展提升發(fā)展協(xié)調(diào)成本低協(xié)調(diào)成本低 產(chǎn)生制度效應(yīng)產(chǎn)生制度效應(yīng) 價值理念引導(dǎo)價值理念引導(dǎo) 節(jié)約管理費用節(jié)約管理費用 形成規(guī)模效益形成規(guī)模效益 構(gòu)筑文化力構(gòu)筑文化力 文治文治 眾 科 國 際33 18th中葉中葉-19th中葉中葉 前資本生產(chǎn)關(guān)系松懈前資本生產(chǎn)關(guān)系松懈, ,交通樞紐。形成日不落帝國交通樞紐。形成日不落帝國 19th中葉中葉-20th中葉中葉 廉價勞動力廉價勞動力市場和原材料決定一切。爭奪殖民

18、地市場和原材料決定一切。爭奪殖民地 20th中葉中葉-21th 高附加價值生產(chǎn)決定一切高附加價值生產(chǎn)決定一切, 技術(shù)和教育的競爭技術(shù)和教育的競爭 近代文明發(fā)展的三個一百年近代文明發(fā)展的三個一百年 人力資本策略人力資本策略 眾 科 國 際34 1 ：5 ：30 ：1000 ：2000 鋼材鋼材 汽車汽車 電視機電視機 計算機計算機 計算機軟件計算機軟件 點鐵成金：點鐵成金： 8080年代中葉，日本出口一種計算機，用料僅為年代中葉，日本出口一種計算機，用料僅為 一個杯子一個杯子, ,卻可換到同體積黃金的價格卻可換到同體積黃金的價格. . 人力資本效益人力資本效益 眾 科 國 際35 CIS設(shè)計設(shè)計

19、 （Corporate Identity System） (第第10頁頁)管理管理內(nèi)協(xié)外爭內(nèi)協(xié)外爭制度嚴制度嚴人事親人事親人心齊人心齊理念理念經(jīng)營理念經(jīng)營理念管理理念管理理念文化理念文化理念行為行為管理行為管理行為行銷行為行銷行為社會行為社會行為視覺視覺標志標志識別識別色彩色彩圖形圖形文字文字聽覺聽覺音樂音樂歌曲歌曲格言格言名言名言v 眾 科 國 際36 “三三C”模式模式 CCCarporateCulture企業(yè)精神為企業(yè)精神為核心核心企業(yè)企業(yè)形象只是一形象只是一種表現(xiàn)種表現(xiàn)，否否定定“硬硬”管理管理CICarporateIdeutity企業(yè)形象為企業(yè)形象為核心核心企業(yè)理企業(yè)理念是內(nèi)核念是內(nèi)

20、核,企業(yè)企業(yè)中心地位未變中心地位未變CSCustomerSatisfactionCSCS為核心為核心市場為中心市場為中心服務(wù)政治家服務(wù)政治家氣質(zhì)氣質(zhì) SFStaffSirstSFSF為核心為核心員工第一，員工第一， 顧客第二，顧客第二，員工利益員工利益高于公司，高于公司，( 第第89頁頁)眾 科 國 際37科學(xué)管理科學(xué)管理 注重管理制度效應(yīng)，建立嚴格的規(guī)章制度。注重管理制度效應(yīng)，建立嚴格的規(guī)章制度。行為科學(xué)行為科學(xué) 管理注重管理中人的地位和價值，注重發(fā)管理注重管理中人的地位和價值，注重發(fā) 揮人的內(nèi)在積極性。揮人的內(nèi)在積極性?，F(xiàn)代管理現(xiàn)代管理 管理手段的科學(xué)化和電腦化。管理手段的科學(xué)化和電腦化。

21、柔性管理柔性管理 注重管理的文化效應(yīng)，構(gòu)筑企業(yè)文化力。注重管理的文化效應(yīng)，構(gòu)筑企業(yè)文化力。創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 注重管理創(chuàng)新與智力資源的應(yīng)用。注重管理創(chuàng)新與智力資源的應(yīng)用。 理論啟示理論啟示 眾 科 國 際38 企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力 市場力市場力 制度力制度力 科技力科技力 文化力文化力 倫理力倫理力生存之源生存之源企業(yè)費用企業(yè)費用市場費用市場費用規(guī)模效益規(guī)模效益智能資本智能資本企業(yè)家才企業(yè)家才能能創(chuàng)新之源創(chuàng)新之源產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)技術(shù)組織組織管理管理 競爭之本競爭之本 柔性生產(chǎn)柔性生產(chǎn) 力，智力力，智力 要素要素道德力道德力 仁、義、仁、義、 禮、智、禮、智、 信信眾 科 國 際39 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 經(jīng)

22、營力經(jīng)營力 （決策決策） 產(chǎn)品力產(chǎn)品力 市場力市場力 （創(chuàng)新）創(chuàng)新） 贏利力贏利力 品牌力品牌力 （無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)） 資本力資本力 科技力科技力 （競爭）競爭） 制度力制度力 文化力文化力 （戰(zhàn)略）戰(zhàn)略） 競爭力提升競爭力提升 眾 科 國 際40 領(lǐng)導(dǎo)失敗模型領(lǐng)導(dǎo)失敗模型 人格魅力缺乏人格魅力缺乏 不能對他人產(chǎn)生吸引力不能對他人產(chǎn)生吸引力 運籌能力缺乏運籌能力缺乏 無法把握企業(yè)運行大勢無法把握企業(yè)運行大勢 理性精神缺乏理性精神缺乏 關(guān)系文化，行幫結(jié)派（關(guān)系文化，行幫結(jié)派（P67） 專長知識缺乏專長知識缺乏 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，控制乏力外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，控制乏力 自我中心自我中心 太喜歡自己，目中無人太

23、喜歡自己，目中無人眾 科 國 際41促成流程促成流程策略發(fā)展 財務(wù)報告 專利申請產(chǎn)品開發(fā) 現(xiàn)金管理 市場調(diào)查訂單獲取 系統(tǒng)開發(fā) 競爭分析訂單完成 薪資帳冊 等售后服務(wù)共同要素共同要素促成流程促成流程我們有一些內(nèi)部的活動來支援核心業(yè)務(wù)流程，例如：每個月我們必須完成結(jié)帳，雖然財務(wù)中心會負責(zé)這一內(nèi)部流程的設(shè)計但實際的工作仍經(jīng)具備有能力的促成流程內(nèi)人員來執(zhí)行完成，而非專才卓越中心 流程主要的組織軸心教練教練通才庫通才庫教練教練管理咨詢系統(tǒng)管理咨詢系統(tǒng)教練教練工程工程教練教練財務(wù)財務(wù)眾 科 國 際42流程主要的組織軸心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人流程負責(zé)人流程負責(zé)人小組小組子流程子流程負責(zé)人負責(zé)人專才卓越中心專

24、才卓越中心教練教練促成流程促成流程以客為尊的流程共同要素共同要素 眾 科 國 際43認同的程度參與的機會令（布告）少數(shù)法則多數(shù)法則共識無異議做決定的方式做成決定的方式與認同的程度眾 科 國 際44績效的沖擊小組的效果工作團體假象的小組潛在的小組真正的小組高績效的小組小組績效曲線小組績效曲線眾 科 國 際45真正的小組真正的小組 由具有互補技能的人員所組成，他們對于共同的目的、目標與工作途徑都 一致地認同，并對彼此相互信賴 為產(chǎn)生工作績效的基本單位高績效小組高績效小組 符合所有真正小組的條件并對小組彼此個人的成長有深切的承諾，此種承 諾可以提升小組的表現(xiàn) 明顯地比其他各種小組表現(xiàn)更好，達到所賦予

25、合理的期望水平 是強有力的實例并可成為所有必須共同工作者的優(yōu)良典范 小組效果眾 科 國 際46小組效果小組效果你你的的小小組組效效果果如如何何小組的效果工作團體Working group假象的小組Pseudo team潛在的小組Potential team真正的小組Real team高績效的小組High performance teamMembers未專注于共同的績效允許其“小組”的交互作用減損個體的績效，但沒有因共同努力而帶來任何益處彼此不信賴Members試著改進小組績效的沖擊對于小組的目的、目標或工作產(chǎn)品，需要更多的澄清需要更多的訓(xùn)練來達成共同的決定彼此不信賴Members對于共同的目的

26、、目標與工作的方法平等認同，并且彼此信賴具有互補的技能具有個別的責(zé)任Members符合所有真正的小組條件對于個人彼此的成長與成功有深切的承諾擴展個人的力量到最大分享領(lǐng)導(dǎo)的角色眾 科 國 際47方法合時適合注解由主管決定小組內(nèi)最高級主管做成單獨的決定當經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人對于小組最后的決定受組織完全的信賴如果小組領(lǐng)導(dǎo)人希望由小組采納此決定并達成高水準的動機以支持所做決定的話，這是最好的方法由少數(shù)人決定少于半數(shù)的成員運用影響力而因此做成決定當少數(shù)成員有專業(yè)知識并對主題有強烈感覺時（特別是大多數(shù)人沒有）而當少數(shù)是受此結(jié)果影響最大者此過程可能在成員間造成憤慨與敵意，尤其是當具有強烈意愿的少數(shù)人強制推動與大

27、多數(shù)人反對的決定注意：在大多數(shù)決定的原則下只有贊成的多數(shù)感到滿意，少數(shù)成員被迫接受他們反對的決定。如果經(jīng)理或小組領(lǐng)導(dǎo)人希望獲得所有成員的承諾與同意這不是一個最好的方式當時間有限而決定的結(jié)果對不贊成的少數(shù)人不會造成負面沖擊由大多數(shù)人決定超過半數(shù)的成員同意，基于民主的原則，這是最普遍的程序 5個做成決定的方法眾 科 國 際48方法合時適合注解由共識作決定小組提出足以接受的提案，所有成員都能支持到某種程度，每位成員都有否決權(quán)當小組有足夠的時間作決定，且小組成員主動參與，并且互相信任、尊敬與溝通，小組成員必須有建立共識的技巧此程序提供“雙贏”的解答，并反映所有成員的想法，增加了對執(zhí)行決定的承諾，而且提

28、供了賦予職能的風(fēng)氣無異議作成決定所有成員完全同意此決定當主題非常重要，所有成員必須一致同意任何團體很難達成無異議，不論其經(jīng)驗如何，小組應(yīng)只在決定的結(jié)果與每個成員有重大關(guān)系時才需要無異議 5個做成決定的方法眾 科 國 際49麥肯錫會議溝通技巧1、在第一次會議上解決問題。通過證實或證偽某個假設(shè)來分析問題，要比逐個分析這些問題以得到最終的答案更為有效。問題樹是邏輯樹的一種，它的每個分枝都是一個問題，這樣就在結(jié)構(gòu)和假設(shè)之間搭起了一座橋梁。通過回答問題樹中的問題，你能很快對假設(shè)的正確性做出判斷。2、預(yù)先做好準備。依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗初始假設(shè)。所有成員都要預(yù)先做好準備掌握目前所知的全部事實，并有所考慮

29、。這一點對于團隊的領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要。如果每個成員都提出各自的初始假設(shè)，那么在團隊會議上，就可以進行充分討論了。3、在一干二凈的屋子中進行。頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。參加會議的所有成員都要談?wù)勛约旱南敕?，分享自己的知識。有幾項原則：第一，沒有壞主意。第二，沒有不值得回答的問題。第三，“準備扼殺自己的嬰兒”。第四，“知道什么時候說什么話”。最后也是最重要的一點是，“好記性不如爛筆頭”。4、問題不會是永遠是問題。你面臨的問題是否是一個真正的問題呢？惟一的判斷方式就是，深入挖掘，提出疑問，收集證據(jù)。初期抱有一絲懷疑的態(tài)度，可以減少道路上的不少挫折。更重要的是，你是在幫助客戶挖掘真正的問題所在。眾 科

30、國 際50情景模擬ROLE-PLAY 快樂大轉(zhuǎn)盤。眾 科 國 際51成功必需的價值觀和行為準則成功必需的價值觀和行為準則 Energy（活力）個人精力充沛-有行動的沖勁 Energizer（激勵 ）調(diào)動和鼓勵他人的能力-富有感染力使組織的潛能發(fā)揮到極至。 Edge（敏銳）競爭精神-對速度有與生俱來的追求-堅定的信念和大膽的支持。 Execution（執(zhí)行）達到目標。眾 科 國 際52優(yōu)秀團隊組織的八大屬性優(yōu)秀團隊組織的八大屬性1崇尚行動2貼近顧客3自主創(chuàng)新4以人助產(chǎn)5價值驅(qū)動6不離本行7精兵簡政8寬嚴并濟眾 科 國 際53成功變革要遵循的八個步驟 建立危機意識 約翰?？铺?組織強有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟

31、 構(gòu)建遠景 廣泛的溝通遠景 授權(quán)員工為遠景而努力 獎勵有關(guān)人員，創(chuàng)造短期成效 鼓舞士氣并運用士氣解決棘手變革問題 將新行為模式深植于企業(yè)文化中眾 科 國 際54來自成功管理者的建議來自成功管理者的建議 具備特質(zhì) 態(tài)度 責(zé)任心 敬業(yè) 團隊 學(xué)習(xí)的能力。眾 科 國 際551：成績：成績 集中精力于當前的工作成績。做事要帶著緊迫感并努力成功。做任何事要有所不同。 要有超額完成任務(wù)的名聲。考慮和談?wù)撃氖聵I(yè)當然不錯，但更重要的是工作成績。 只有當您把目前的工作做好時這才更有意義。眾 科 國 際562：專家：專家 成為某一方面的經(jīng)營或技術(shù)領(lǐng)域的專家。 要有十分勝任的專長。 創(chuàng)新精神 學(xué)一點財務(wù)-這是經(jīng)營

32、的語言。眾 科 國 際573：歸屬：歸屬 不要對自己的職業(yè)發(fā)牢騷。 別人可以給出建議，但最終只有你負責(zé)。 要不斷地發(fā)展自己，像一個職業(yè)運動員。 要不間斷地學(xué)習(xí)，增長才干而不是積累頭銜。眾 科 國 際584：挑戰(zhàn)和眼光：挑戰(zhàn)和眼光 接 受艱苦的任務(wù)。 承擔(dān)企業(yè)認為重要的工作。 用長遠的眼光挑出具有較大潛力的任務(wù)。 向自己的職業(yè)挑戰(zhàn)。眾 科 國 際59良師益友、支持者、模范良師益友、支持者、模范 拓展自己的支持基礎(chǔ)。 與不同的管理者和顧客共事。 經(jīng)常挑出有建設(shè)意義的信息，當自己接受它時不要有任何抵觸情緒。 把自己置身于偉大的人物之中并從他們身上汲取營養(yǎng)。 堅持不懈。眾 科 國 際60文化寬度文化寬

33、度 早一點將你和你的家庭向不同的文化張開臂膀。 培養(yǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，成為某一方面的專業(yè)高手。為得到某一工作進行準備。眾 科 國 際61成功的事業(yè)不是短跑成功的事業(yè)不是短跑更像是馬拉松更像是馬拉松 不是關(guān)于未來的，而是關(guān)于今天的績效和發(fā)展。 不是關(guān)于壓倒別人，而是關(guān)于激勵別人。 不是關(guān)于預(yù)期，而是關(guān)于可能。 不是關(guān)于確定的答案，而是關(guān)于不斷提高的勝算。 不是關(guān)于安排長期計劃，而是關(guān)于邊走邊說。 不是關(guān)于打卡機似的約束，而是關(guān)于自覺的個人和事業(yè)的成長。眾 科 國 際62學(xué)習(xí)：持久的競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)：持久的競爭優(yōu)勢 團隊需要學(xué)習(xí)。一個組織最終的競爭優(yōu)勢在于它學(xué)習(xí)以及迅速將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的能力。 個人需要好

34、學(xué)精神。從善如流。 大家都需要學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是我們生活和工作的一部分。 learn more,learn more ,learn more眾 科 國 際63成功管理者的工作方式1、成功的主管條件 具有專業(yè)知識 當工作需要調(diào)整時能充分配合 不需要上級主管過多的督導(dǎo) 工作熱忱有勁 不拖延 工作計劃與組織良好 不斷增進知識 不斷改善工作方法 被雇員尊重，有影響力 有工作進度報告 帶人（訓(xùn)練）有方 誠實、爽朗、雄心、欲望、彈性、敏感、智慧 有幽默感及個人魅力眾 科 國 際64不成功主管的常見現(xiàn)象 專業(yè)知識不足 愛爭執(zhí) 變成工作調(diào)整時的障礙 沒有紀律 主動性弱 未準時完成任務(wù) 不愿提供員工訓(xùn)練 沒耐性 在

35、壓力下變的激動與緊張眾 科 國 際65管理者的首要任務(wù) 是溝通傾聽：獲取訊息，了解訊息獲取回饋：知道訊息的去向提供回饋：給予訊息眾 科 國 際66主管基本工作 計 劃 人 組 主管 事 織 指 控 導(dǎo) 制眾 科 國 際67員工期望主管具有的特征關(guān)心員工的福利- 平易近人- 了解專業(yè)知識- 誠懇- 樂于助人- 公正- 友善- 合群- 具同情心- 熱心- 慷慨樂施- 銷售技巧眾 科 國 際68員工不滿意的主管 組內(nèi)員工流動率高- 主管不提供工作輔導(dǎo)- 不對資深業(yè)務(wù)人員進行輔導(dǎo)- 經(jīng)常要求更多的績效- 用極少的時間處理員工的問題- 誤導(dǎo)工作的性質(zhì)與內(nèi)容眾 科 國 際69好主管的特質(zhì)- 了解業(yè)務(wù)，并知

36、道誰是功臣- 在壓力下仍誠實不欺- 尋找該廢除的控制權(quán)- 喜歡面對面交流- 直截了當- 言出必行，為員工所信任- 承認自己的錯誤，安慰承認錯誤的人- 不用公司手冊來壓人- 公開一切- 紙上作業(yè)很少- 從內(nèi)部提升人才眾 科 國 際70-信守承諾-辦公室平實無華-認為公司里至少還有其他兩個人，可以擔(dān)當最高主管的位置-不花太多時間在公司外的社交、活動-自己隱姓埋名，卻希望 公司聲譽卓著-常常承受責(zé)備-把功勞歸于他人-常常給予真誠的回饋、-知道在什么時候、用什么方法，開除員工-去蕪存箐好主管的特質(zhì)眾 科 國 際71- 有問題是，總能去幫忙- 認為成長是卓越的副產(chǎn)品- 尊重所有的員工- 極端重視公司的價

37、值及目標- 公司第一- 認為錯誤是學(xué)習(xí)的機會- 與人分享- 了解每個人的長處：辦公室門雖設(shè)而常開，為人解決困難、提供意見，幫助學(xué)員加油- 考慮到如何讓員工更有生產(chǎn)力，更專注在公司的目標上，并考慮如何酬勞員工好主管的特質(zhì)眾 科 國 際72- 和工作崗位上的員工相處融洽- 沒有特權(quán)。在公司中不用特別車位、私人盥洗室、餐室或電梯- 走動式管理- 早到遲退- 隨和- 會傾聽- 公司所重視的價值簡單明了- 隨時可以找到人- 公平- 有下決定的魄力- 謙虛為懷- 不屈不饒地面對棘手問題好主管的特質(zhì)眾 科 國 際73 堅持到底 簡化問題 能容忍公開的反對意見 叫得出每一個員工的名字 有堅強的意念 必要時，可

38、以拼命工作 信任員工 把重要的工作分派給別人做好主管的特質(zhì)眾 科 國 際74團隊業(yè)務(wù)管理基本模型 確定員工的角色與任務(wù)工作機會評估 與 決定組織規(guī)模生產(chǎn)力預(yù)測 征募與選才 調(diào) 訓(xùn)練與激勵 整評估員工潛在能力 動員組織潛能 設(shè)置績效標準收集員工過去及當前數(shù)據(jù) 績效評估 績效分析結(jié)果眾 科 國 際75主管的主要負責(zé)對象 股東與投資人 客 社 主管 戶 區(qū) 員 工眾 科 國 際76主管的計劃層次組織經(jīng)營宗旨 使命 經(jīng)營策略規(guī)劃 長期咨訊分配策略業(yè)務(wù)策略規(guī)劃 特定業(yè)務(wù)開發(fā)策略規(guī)劃策略性業(yè)務(wù)規(guī)劃 短期業(yè)務(wù)策略的執(zhí)行方案工作銷售方案 短期業(yè)務(wù)策略的執(zhí)行方案每季/每月行動方案 短期目標設(shè)置與銷售生產(chǎn)力的運用

39、個人行動方案 工作人員的短期工作/任務(wù)與執(zhí)行方案眾 科 國 際77控制管理 三個步驟 -設(shè)定工作標準 -衡量工作成就 -必要時，采取補救行動 控制內(nèi)容：數(shù)量 -品質(zhì) -時間 -成本 -安全性 -員工工作績效 眾 科 國 際78建立使員工有正面感受及獎勵的環(huán)境 對特定任務(wù)及工作成就的贊賞 給予特別任務(wù) 當同意員工時，給一個OK的信號 積極的聆聽 寫下員工的觀點 認真地考慮員工的觀點 接受員工的意見 接受員工間的差異 表達感受眾 科 國 際79 體會員工的感受 給予有形的獎勵 體認員工生活中的重大事件 記錄重大事項并列入未來的獎勵之中 讓上級主管了解員工的杰出表現(xiàn) 指出其他員工行為的良好效果 與員

40、工共處 支持員工的行動眾 科 國 際80 對如何解決問題，征詢員工的意見 授權(quán) 要求幫助 分享經(jīng)驗 承認自己的錯誤 說“你是對的” 不斷的贊美員工的良好行為 說“嗨，你好嗎？” 對績效問題表示建設(shè)性的關(guān)懷眾 科 國 際81 微笑 征詢員工的興趣與利益 邀請員工來主持全部或部分的會議 給予新員工指導(dǎo) 稱呼員工的名字 設(shè)定并保持后續(xù)的約談 共享情報 給予方向指導(dǎo)的全部理由 對非工作環(huán)境內(nèi)的亦表示關(guān)懷眾 科 國 際82支持對完成團隊任務(wù)的重要性支持在組織一個強有力的團隊的領(lǐng)導(dǎo)中格外重要，團隊隊員如何去盡量滿足新的，亦或是不同客戶期望的責(zé)任，實際上取決于一種對創(chuàng)意和創(chuàng)意需求的不斷激勵，而此激勵仍是一種

41、環(huán)境的產(chǎn)物，一種由主管人員去營建的特別環(huán)境，在此環(huán)境下，錯誤不僅不被懲處，還應(yīng)該被認為是在達成卓越的完成任務(wù)過程中一種必然與不可避免的狀況。支持在這種情況下，變成了重要的管理功能。有一點非常的重要，在組織朝向卓越的目標前進時，如何激勵員工全心全意工作，就像他們擁有了組織的一部分，讓他們自己運作，他們會為組織，為客戶作出最佳決定，如何幫助員工對他們的工作有使命感，是文化處境中最重要的部分，沒有主管人員的支持，這些都不可能實現(xiàn)。眾 科 國 際83支持的工作方法 針對回避型的員工 針對憤怒型的員工 （主動支持） （保持中立） 設(shè)法引談 讓其宣泄 傾聽 關(guān)懷 澄清 解決問題 要求配合問題眾 科 國 際

42、84工作輔導(dǎo)是一種與職工協(xié)同操作的方法，目的在： - 指示 - 改變 職工的操作行為 - 支持眾 科 國 際85工作輔導(dǎo)的操作 - 觀察 - 記錄 在明確的目標與期望的基礎(chǔ)上 - 給予反饋眾 科 國 際86 誰是未來競爭的優(yōu)勝者？誰是未來競爭的優(yōu)勝者？ 了解客戶并滿足客戶的能力了解客戶并滿足客戶的能力創(chuàng)造市場并引導(dǎo)市場的能力創(chuàng)造市場并引導(dǎo)市場的能力理念產(chǎn)品渠道服務(wù)人員素質(zhì)品牌資本贏利能力網(wǎng)絡(luò)文化機制技術(shù)手段眾 科 國 際87環(huán)境巨變對企業(yè)成長提出強烈挑戰(zhàn)。有人對美國的企業(yè)做過這樣統(tǒng)計： 62的企業(yè)壽命不超過5年 2的企業(yè)能生存50年 中小企業(yè)平均壽命為7年 大型企業(yè)平均壽命不到40年1985年全球電子行業(yè)的150強，到1995年： 63個被淘汰出局 50個業(yè)務(wù)滑坡 僅有33個保持了業(yè)務(wù)增長 競爭沒有結(jié)束，相反，挑戰(zhàn)才剛剛開始競爭沒有結(jié)束，相反，挑戰(zhàn)才剛剛開始沒有永久的勝者，只有不斷挑戰(zhàn)的企業(yè)沒有永久的勝者，只有不斷挑戰(zhàn)的企業(yè)眾 科 國 際88 而且，競爭者不只是企業(yè)，還有每一位員工而且，競爭者不只是企業(yè)，還有每一位員工020406080100120（%）當年次一年次二年次三年次四年100%3%9%30%1%知識經(jīng)濟時代，知識隨時間推移快速衰減并貶值，知識經(jīng)濟時代，知識隨時間推移快速衰減并貶值，因此，我們的對手主要是落后時代的自我因此，我們的對手主要是