培訓(xùn)主管培訓(xùn)EAP一ppt課件

1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 EAP的前世今生 何為EAP員工援助計(jì)劃）？ EAPEmployee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃或項(xiàng)目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢 由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。 新進(jìn)企業(yè)員工主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對(duì)新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔；第三，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮、對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向

2、的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。 除了這種與企業(yè)初創(chuàng)造成的“外在型心理壓力外，還有一種潛在的“背景式壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。 這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)無(wú)端地感染“精神病毒甚至“死機(jī)”。 （面二、面三） EAP員工援助計(jì)劃為員工搭架心靈的階梯 根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP。EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年

3、甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過(guò)一些特殊階段。 EAP對(duì)組織運(yùn)行的影響的考察分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。實(shí)施的一般流程為：1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：通過(guò)與員工、經(jīng)營(yíng)管理層的接觸

4、，以及咨詢師觀察如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績(jī)效與員工健康的問(wèn)題；2.調(diào)研與評(píng)估：就所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研，手段包括：訪談，測(cè)評(píng)，無(wú)干擾觀察，評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重程度，是否需要進(jìn)行援助；3.援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案；4.實(shí)施援助：按照預(yù)定方案實(shí)施援助；5.援助方案效果評(píng)估與調(diào)整：援助過(guò)程中，即時(shí)反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。完整的EAP包括可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減 少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 事件事件認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)情緒情緒A.事事 件件理性情緒理論模型理性情緒理論模型N.情緒改善情緒改善E.新認(rèn)識(shí)新認(rèn)識(shí)D.辯辯 駁駁C.不良情緒不良情緒舊認(rèn)識(shí)舊認(rèn)識(shí)B.舊認(rèn)識(shí)舊認(rèn)識(shí)案例：案例：v10歲的小孩感到憤怒和沮喪 ；對(duì)父母哭鬧、發(fā)脾氣C） 。v父母拒絕給買(mǎi)自行車(chē)，盡管他們以前曾經(jīng)許諾過(guò)要給她買(mǎi)A）。v對(duì)此，小孩對(duì)自己講：“他們出爾反爾，對(duì)自己講過(guò)的話不負(fù)責(zé)任，言行不一。他們不喜歡我！因?yàn)樗麄兂３?duì)我這樣，他們永遠(yuǎn)不會(huì)為我著想！”為此產(chǎn)生的情緒反應(yīng)后果B）馬斯洛馬斯洛Maslow Abraham