淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究

1、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究 匯報(bào)提綱1.相關(guān)的研究背景2.相關(guān)的理論和研究綜述3.我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展 3.1電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀 3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)4.淘寶網(wǎng)SWOT分析及營(yíng)銷策略創(chuàng)新 4.1淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體分析 4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析 4.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新5.結(jié)論與展望1.相關(guān)的研究背景我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模不斷壯大我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)世界第一，且不斷增長(zhǎng)隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模也不斷壯大，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%

2、。截止到2012年底，中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了8萬(wàn)億，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量也達(dá)到了5.38億人。目前國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)形成了淘寶（包括2012年獨(dú)立的天貓）一家獨(dú)大的局面，在2012年底所占市場(chǎng)份額達(dá)到了驚人的96.40%，將第二位拍拍網(wǎng)和第三位易趣網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面。由此可見，21世紀(jì)已經(jīng)步入了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)不僅僅改變了人類溝通的方式，也給商務(wù)交易市場(chǎng)帶來(lái)了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)把消費(fèi)者、商家甚至政府通過(guò)計(jì)算機(jī)相互連接起來(lái)，營(yíng)造了一個(gè)不同的商業(yè)環(huán)境。研究淘寶的意義：淘寶是一家成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，其營(yíng)銷策略具有很多創(chuàng)新之處。淘寶基于誠(chéng)信為本的原則，本著開放的態(tài)度，以及對(duì)中國(guó)個(gè)人

3、交易市場(chǎng)發(fā)展及自身特點(diǎn)的深刻理解，從零做起，在成立之后短短半年的時(shí)間里，大勝eBay易趣，占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。淘寶的迅速發(fā)展，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡。在2012年底創(chuàng)紀(jì)錄的突破了萬(wàn)億大關(guān)，交易額約占全國(guó)居民消費(fèi)額的2%。淘寶網(wǎng)歷年交易額（含天貓商城）飛速上升2.相關(guān)的理論和研究綜述2.1市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論 STP營(yíng)銷理論：市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)，目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)，產(chǎn)品定位(Positioning) 4PS理論：產(chǎn)品(Product)，價(jià)格(price)，渠道(Place)，促銷(Promotion) 4CS理論：消費(fèi)者(Consumer)，成本，便

4、利(Convenience)，溝通(Communication) 4RS理論：關(guān)聯(lián)(Relevance)，反應(yīng)(Response)，關(guān)系(Relationship)，回報(bào)(Returns)STP營(yíng)銷的具體過(guò)程4PS營(yíng)銷的主要過(guò)程4CS營(yíng)銷的主要過(guò)程4RS營(yíng)銷的主要過(guò)程2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀理論研究現(xiàn)狀 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展所經(jīng)歷的時(shí)間并不長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用剛剛起步，因此國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論研究較少，基本是依附于上述的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些措施和手段。建立了獨(dú)立的理論體系的較少：Ward Manson：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理 朱迪施特勞斯等：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(第3版) 劉向輝：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論2.

5、2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文獻(xiàn)綜述 目前國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用研究較為廣泛，研究?jī)?nèi)容大多集中在電子商務(wù)市場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、定價(jià)措施、不利因素控制、營(yíng)銷管理等方面：李莉，楊文勝，蔡淑琴（2006）王靜，盧震，黃小原，等（2003）車愔（2012）、趙麗霞（2012） 也有不少學(xué)者對(duì)于淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究：李曉虎（2011）、趙曉妮（2012）、金雨潔（2009）、劉洋，呂捷夫，余雯靜，等（2010）3.我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展3.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)購(gòu)人數(shù)不斷刷新記錄：2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，而2011年數(shù)據(jù)2.03億，同比增長(zhǎng)21.7%。而在20

6、12年12月底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)為5.64億人，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)所占比重達(dá)到了43.8%。交易規(guī)模不斷開創(chuàng)新高：截止到2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，預(yù)計(jì)2013年有望達(dá)到18155億。使用電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)小幅增加：截止到2012年12月，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊(cè)）已經(jīng)突破1700萬(wàn)。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)增長(zhǎng)迅猛：截止到2012年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。3.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況3.1我國(guó)電子商務(wù)

7、的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模的增長(zhǎng)情況3.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀使用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)情況3.1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)情況3.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展階段1994年4月2日，中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已正式開通。這一年由于網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生以及基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo、Lycos等的出現(xiàn)，被認(rèn)為是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)發(fā)展的重要一年。但在當(dāng)時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法的不明確以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高端化，只是用于科研的原因，離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用還相差很遠(yuǎn)。1997年之后，互聯(lián)網(wǎng)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們預(yù)期的速度，迅速發(fā)展成為了真正的全球化網(wǎng)絡(luò)。這一時(shí)期，在學(xué)術(shù)界理論研究者和企業(yè)界人

8、士的共同努力下，終于走出了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的道路，使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)從感性升華到了理性，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)人實(shí)際應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。2001年開始，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用和的發(fā)展時(shí)期。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)已初步形成，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟；其次是網(wǎng)站建設(shè)成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善；再次，網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展；最后是Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。3.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀2011年知名的市場(chǎng)研究和管理咨詢機(jī)構(gòu)“賽迪顧問(wèn)”發(fā)布的報(bào)告指出：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)改變了急功近利的價(jià)值追求，逐步回歸

9、理性。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)模繼續(xù)快速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)42.7，其中，網(wǎng)絡(luò)廣告占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總收入的40.3；商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和Email營(yíng)銷規(guī)模分別占的31.5、21.0、4.6和1.2。3.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)情況3.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展特征網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率迅速提高網(wǎng)站建設(shè)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展E-mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷進(jìn)一步發(fā)展3.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率的變化情況3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1 1）作為）作為媒體的互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)營(yíng)銷推廣的重要媒體的

10、互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)營(yíng)銷推廣的重要工具工具 僅從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)尤其是上網(wǎng)搜索改發(fā)了用戶的 消費(fèi)行為模式。（2 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果優(yōu)于其他媒體）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果優(yōu)于其他媒體 基于用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)投放。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是唯一一個(gè)能夠集問(wèn)題識(shí)別、信息搜集、評(píng)價(jià)選擇、決策購(gòu)買和購(gòu)后評(píng)價(jià)這一系列消費(fèi)者行為為一體的媒體平臺(tái)。大大提高了用戶的購(gòu)物效率，能夠使?fàn)I銷直接產(chǎn)生購(gòu)買效果。（3 3）網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他媒體的融合使得用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣）網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他媒體的融合使得用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣越來(lái)越集中于網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越集中于網(wǎng)絡(luò)3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為模式的產(chǎn)生3.4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的弊端（1 1）網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)

11、絡(luò)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題誠(chéng)信缺失的問(wèn)題一些商家利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，以次充好、以假亂真，商品質(zhì)量無(wú)法保障。（2 2）用戶體驗(yàn)）用戶體驗(yàn)問(wèn)題問(wèn)題很多人放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就是因?yàn)闊o(wú)法體驗(yàn)到購(gòu)買實(shí)物的真實(shí)感和滿足感。實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。（3 3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全存在）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全存在隱患隱患有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是沒(méi)有安全方便的網(wǎng)上付款方式。（4 4）市場(chǎng)推廣策略局限，營(yíng)銷效果不佳市場(chǎng)推廣策略局限，營(yíng)銷效果不佳（5 5）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境混亂，充斥健康網(wǎng)絡(luò)發(fā)展）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境混亂，充斥健康網(wǎng)絡(luò)發(fā)展4.淘寶網(wǎng)SWOT分析及營(yíng)銷策略創(chuàng)新4.14.1淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體分析分析 截止

12、2011年底，淘寶網(wǎng)單日交易額達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。創(chuàng)造了網(wǎng)購(gòu)零售銷售奇跡。市場(chǎng)交易份額第一注冊(cè)用戶數(shù)量第一網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率第一4.1淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體分析2012年C2C平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)份額4.1淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體分析2012年典型B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)用戶對(duì)比4.1淘寶網(wǎng)發(fā)展的總體分析2012年主要購(gòu)物網(wǎng)站用戶滲透率（%）4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（StrengthStrength）準(zhǔn)確準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位的市場(chǎng)定位易趣的選擇趨向于國(guó)際化、男性、熟悉技術(shù)、高收入的白領(lǐng)。而淘寶定位的卻是時(shí)尚、女性化、小商鋪模式的人群。相比之下，淘寶的定位更適合中國(guó)。正確正確的營(yíng)銷策略的

13、營(yíng)銷策略（1）體驗(yàn)式營(yíng)銷免費(fèi)淘寶網(wǎng)從正式開業(yè)就做出了“免費(fèi)三年”的承諾。免費(fèi)試投入的這種方式，降低了中國(guó)網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人交易的門檻。而后憑借長(zhǎng)達(dá)7年的免費(fèi)產(chǎn)品定價(jià)策略，它站穩(wěn)了腳跟，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（2）差異化的市場(chǎng)推廣策略淘寶網(wǎng)在成立之初就遭到了e-bay公開的排斥和封殺，而淘寶網(wǎng)巧妙地采取了游擊式的營(yíng)銷策略，避開了e-bay的鋒芒。4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（StrengthStrength） 自身成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自身成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）IM 工具。即時(shí)通訊（instant message）可以在虛擬場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和信息互傳，如QQ、MSN等。而“阿里旺旺”作為淘寶網(wǎng)通訊工具，它整合了強(qiáng)

14、大的聊天記錄、及時(shí)信息和支付寶等功能，滿足了網(wǎng)上交易的需求、（2）快捷安全的支付手段支付寶2003年10月，淘寶推出“支付寶 ”服務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò)交易者的利益不受侵害。（3）無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司。4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析劣勢(shì)（劣勢(shì)（WeaknessWeakness）經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)成本成本與淘寶最初的優(yōu)勢(shì)價(jià)格低廉，慢慢背離（2）快捷安全的支付手段支付寶信譽(yù)信譽(yù)度度淘寶策略造成賣家信任危機(jī)，而皇冠與鉆石真假難辨，其他買家留下的好評(píng)也讓人深思網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)模式模式的的局限性局限性淘寶的網(wǎng)站特定的設(shè)計(jì)

15、，在淘寶成立初期發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。但是也制約了淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，不利于海外市場(chǎng)的開發(fā)。C2CC2C購(gòu)物模式的局限性購(gòu)物模式的局限性C2C市場(chǎng)由于商家眾多，良莠不齊，很多欺詐行為層出不窮，消費(fèi)者在購(gòu)買大件商品時(shí)越來(lái)越多的選擇在B2C市場(chǎng)。4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（OpportunityOpportunity）電子商務(wù)的電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)展目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，而淘寶網(wǎng)由于起步較早，已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。政策政策導(dǎo)向?qū)螂娮由虅?wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅速網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅速發(fā)展發(fā)展截至2013年6月30，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到5.9

16、1億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人?，F(xiàn)在越來(lái)越多的網(wǎng)民青睞于足不出戶的購(gòu)物了。4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析威脅（威脅（ThreatThreat）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈激烈由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失誤，將會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。政策的政策的不確定性不確定性替代品替代品的的威脅威脅傳統(tǒng)購(gòu)物方式、電視購(gòu)物等直銷方式、B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著B2C市場(chǎng)如京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等企業(yè)的大力發(fā)展，原來(lái)C2C市場(chǎng)的部分份額被蠶食，尤其是大件商品，如：家用電器、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，B2C

17、市場(chǎng)已經(jīng)取得了絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)。有研究認(rèn)為，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，未來(lái)市場(chǎng)將會(huì)形成以B2C模式為主，C2C和B2B模式為輔的多元格局。4.2淘寶網(wǎng)SWOT分析-小結(jié) 內(nèi)部能力外部因素 優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）第一的市場(chǎng)占有率；準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；正確的營(yíng)銷策略：體驗(yàn)式營(yíng)銷，差異化推廣；成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：IM、支付工具、無(wú)形資產(chǎn)。不斷提高的經(jīng)營(yíng)成本；競(jìng)價(jià)排名模式限制小商家發(fā)展；網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式限制市場(chǎng)推廣；C2C購(gòu)物模式的先天不足機(jī)會(huì)（Opportunities）SOWO電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展壯大；國(guó)家政策扶植電子商務(wù)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步井噴以龐大的客戶群和市場(chǎng)占有率為基礎(chǔ)，進(jìn)一步開拓C2C市場(chǎng)的潛力

18、；開發(fā)靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新模式；在政策指引下，創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)的新模式；提供更多更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)服務(wù)，更安全邊界的支付手段。創(chuàng)新商家排名的模式，為眾多小商家提供差異化服務(wù)；創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，開放網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的部分權(quán)限；加強(qiáng)C2C市場(chǎng)的監(jiān)管，提供C2C市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)（Threats）STWTC2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；國(guó)家政策的不確定性；傳統(tǒng)購(gòu)物方式的威脅；電視直銷購(gòu)物的威脅；B2C市場(chǎng)的威脅。靈活運(yùn)用市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)，樹立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略；積極與國(guó)家相關(guān)部分溝通配合，有效樹立電子商務(wù)的信心；建立企業(yè)聯(lián)盟，應(yīng)對(duì)B2C市場(chǎng)，同時(shí)加快B2C市場(chǎng)的進(jìn)軍步伐；與B2C市場(chǎng)形成差異化的營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)共同繁榮

19、。根據(jù)商家的具體情況，形成差異化的發(fā)展策略，培植商家的競(jìng)爭(zhēng)力；以市場(chǎng)政策為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)模式、推廣模式；以B2C市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為著力點(diǎn)，改革C2C模式，彌補(bǔ)其不足。4.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新顧客策略顧客策略（1）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易用的網(wǎng)站界面淘寶對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，使其更加趨向畫面簡(jiǎn)潔，讓人一目了然，布局和顏色搭配合理，以給人舒適、輕松的感覺，同時(shí)增強(qiáng)導(dǎo)航功能，即使是新手也絕不會(huì)感到無(wú)所適從。（2）建立人性化客戶服務(wù)體系淘寶網(wǎng)應(yīng)提供的更加人性化的搜索功能，目前的搜索功能主要分為兩種：簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索。在簡(jiǎn)單搜索中，可選擇搜索商品、店鋪或掌柜；在高級(jí)搜索中，可根據(jù)商品類別、價(jià)格范圍、

20、付款方式、出售物品所在地、新舊程度及賣家級(jí)別等進(jìn)行搜索。因?yàn)槎嘟嵌鹊乃阉鞴δ芸梢詽M足各種不同顧客的需要，周到的設(shè)想自然好評(píng)連連。4.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)品策略策略（1）具有特色性?！拔镆韵橘F”，獨(dú)特的產(chǎn)品不僅具有效益快還具有快速銷售的特點(diǎn)，具有鮮明的特色性可以吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。（2）符合當(dāng)代潮流時(shí)尚性。消費(fèi)者越來(lái)越趨向于購(gòu)買時(shí)尚潮流產(chǎn)品，這種特征符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性，更是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)。（3）產(chǎn)品包裝。作為淘寶商城小小的零售商為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與出廠時(shí)候產(chǎn)品的差異性，那么就要在產(chǎn)品包裝上狠下功夫，讓消費(fèi)者一眼就能將產(chǎn)品與眾多商家產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)?？梢允敲髁恋念伾部梢允欠侵髁鞯臉印＃?）

21、進(jìn)行產(chǎn)品組合銷售。淘寶上出售的商品跟實(shí)體店銷售商品沒(méi)有較大差異，銷售方式上也可以使用相同或相似的方法。使用產(chǎn)品組合銷售可以以捆綁的方式或者買一送一等方式吸引消費(fèi)者的眼球，最終實(shí)現(xiàn)銷售成功。4.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新價(jià)格價(jià)格策略策略價(jià)格是營(yíng)銷策略中最敏感而又最難控制的因素，淘寶網(wǎng)實(shí)施了適合企業(yè)發(fā)展的價(jià)格策略。如低價(jià)定價(jià)策略，既能吸引顧客購(gòu)買又能滲入市場(chǎng)；滿意定價(jià)策略，這是一種介于高價(jià)和低價(jià)策略之間的定價(jià)策略等。實(shí)施定價(jià)指導(dǎo)策略。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格不再是由廠商單方面制定，而是讓定價(jià)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者的手中。淘寶網(wǎng)應(yīng)利用龐大的數(shù)據(jù)資源和記錄，指導(dǎo)商家定價(jià)，這樣在消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí)，也對(duì)賣家起到很到的鼓勵(lì)作用，吸引更多的買家和賣家進(jìn)入平臺(tái)交易，逐漸建立起顧客忠誠(chéng)。4.3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新信用信用策略策略（1）安全化實(shí)名認(rèn)證淘寶網(wǎng)只采用身份證認(rèn)證和商家認(rèn)證的方式，程序過(guò)于簡(jiǎn)單，但對(duì)賣家信用的考察不足，這樣就更難保證交易的可靠性。網(wǎng)站要對(duì)會(huì)員身份進(jìn)行嚴(yán)格審核和認(rèn)證需要工商部門的配合，相關(guān)法律法規(guī)的保障，以及整個(gè)社會(huì)完善的信用體系的支持。通過(guò)區(qū)分