騰訊產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)思維視角PPT.

1、產(chǎn)品經(jīng)理的視角產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組商業(yè)分析組目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體

2、系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng)什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的任何事物的存在，都是因?yàn)樗鼈儽恍枰?。與其說(shuō)“存在就是合理”，不如說(shuō)“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個(gè)人、到一支筆、一個(gè)蘋(píng)果，莫不滿足這個(gè)道理?！爱a(chǎn)品產(chǎn)品”的外延的

3、外延任何東西都可以看作任何東西都可以看作“產(chǎn)品產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對(duì)于女人衛(wèi)生紙、男人對(duì)于女人都是產(chǎn)品。都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。滿足大眾需要的人。這和這和“好壞好壞”無(wú)關(guān)。無(wú)關(guān)。不被需要的東西，漸不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會(huì)議室用的熒光筆

4、：會(huì)議室用的熒光筆：男朋友：男朋友：目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶。品的第一個(gè)用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并

5、主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要產(chǎn)品經(jīng)理要了解人了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問(wèn)題。他們要戶的角度看問(wèn)題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶隨時(shí)隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求。取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合需求集合功能集合功能集合產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么

6、 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 （例：（例：、QQ）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”和和“運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收營(yíng)收”清晰的分開(kāi)來(lái)做。清晰的分開(kāi)來(lái)做。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 （例：（例：、QQ）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”和和“運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收營(yíng)收”清晰的分開(kāi)來(lái)做。清晰的分開(kāi)來(lái)做。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有不同的目標(biāo)和定義產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有不同的目標(biāo)和定義“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、

7、保存形象、展示形象秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象Qzone：寫(xiě)日志、相冊(cè)、放音樂(lè)、看別人：寫(xiě)日志、相冊(cè)、放音樂(lè)、看別人Qzone搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案“運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收營(yíng)收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營(yíng)手段。度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營(yíng)手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級(jí)（活躍度）、秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級(jí)（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）（用戶群、收入、活躍度）寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活寵物：

8、食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動(dòng)（收入、活躍度）動(dòng)（收入、活躍度）不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式 （例：（例：QQ秀）秀） 服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運(yùn)營(yíng)貫穿）、運(yùn)營(yíng)貫穿（51）和相互貫穿。）和相互貫穿。產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系也有一定的變通（例：運(yùn)營(yíng)體系也有一定的變通（例：QQ秀）秀） 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 小游戲：用戶需求優(yōu)先級(jí)排序小游戲：用戶需求優(yōu)先級(jí)排序

9、QQ發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)，有以下用戶需求：發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)，有以下用戶需求：卡通頭像卡通頭像QQ表情表情聊天記錄管理器聊天記錄管理器看誰(shuí)在線上看誰(shuí)在線上安全性安全性傳文件傳文件很小的很小的.exe文件文件視頻視頻聊天室聊天室語(yǔ)音語(yǔ)音反應(yīng)速度快反應(yīng)速度快請(qǐng)從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布請(qǐng)從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布QQ1.0。小游戲：小游戲： 美容館的美容館的Feature ListQQ秀即將發(fā)布美容館，秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制作一張專屬它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉：大致功能于自己的臉：大致功能=美發(fā)美發(fā)+變臉變臉+化妝化妝+表情；表情；大致內(nèi)容大致內(nèi)容=普通臉普通臉+明星臉明星臉+卡通臉?？ㄍ?/p>

10、臉。請(qǐng)為此業(yè)務(wù)制作請(qǐng)為此業(yè)務(wù)制作簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的的Feature List。怎樣培養(yǎng)怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。提升產(chǎn)品提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成用戶變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要用戶需求何其多，所以一定要對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序?qū)?yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。產(chǎn)品產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓的目標(biāo)，是讓“用戶用得（更）爽用戶用得（更）爽”。創(chuàng)新思維創(chuàng)新

11、思維“創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技能必需的技能。雖然大多數(shù)情況下雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考參考”別人的產(chǎn)品別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過(guò)在產(chǎn)品體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過(guò)在產(chǎn)品體驗(yàn)上，上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對(duì)產(chǎn)品，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對(duì)產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡(jiǎn)潔首頁(yè)。

12、的超簡(jiǎn)潔首頁(yè)。創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維“創(chuàng)新創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是最常用的方法，就是“先頭腦風(fēng)暴，后過(guò)濾細(xì)化先頭腦風(fēng)暴，后過(guò)濾細(xì)化”。更專業(yè)的創(chuàng)新方法：更專業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”?！按险{(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“替代替代” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“合并合并” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“調(diào)整調(diào)整”+“改變改變” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“其他用途其他用途” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“消除消除” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“重排重排” 創(chuàng)新方法作業(yè)創(chuàng)新方法作業(yè)運(yùn)用運(yùn)用“ 代合

13、調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”，為扳手創(chuàng)新。，為扳手創(chuàng)新。目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃流程對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)市場(chǎng)走勢(shì)及及客戶需求客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的合理的市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則，對(duì)要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)規(guī)則，對(duì)要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的分市場(chǎng)進(jìn)行選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃，并驅(qū)動(dòng)，并驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)

14、。過(guò)程過(guò)程交付件交付件對(duì)應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段對(duì)應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集用戶需求收集產(chǎn)品候選概念產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和用戶需求分析和PK階段階段市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告制定規(guī)劃制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書(shū)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書(shū)制定綜合制定綜合Feature List和規(guī)劃和規(guī)劃PPT 例例撰寫(xiě)策劃撰寫(xiě)策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū) 例例制定業(yè)務(wù)計(jì)劃制定業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)開(kāi)發(fā)階段？開(kāi)發(fā)階段？用戶需求用戶需求$APPEALS分析法（例：分析法（例：QQ秀）秀）要素要素細(xì)分項(xiàng)目細(xì)分項(xiàng)目對(duì)應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素對(duì)應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素$價(jià)格價(jià)格設(shè)計(jì)、可生

15、產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備付費(fèi)付費(fèi)Item的價(jià)格的價(jià)格/包月價(jià)格包月價(jià)格A安全安全/質(zhì)量質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制置、定價(jià)、客戶定制客服客服/投訴的響應(yīng)投訴的響應(yīng)P性能性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽用得爽不爽P包裝包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)

16、構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的的/不包含的不包含的頁(yè)面好看不好看頁(yè)面好看不好看E易用易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）（界面操作性）A可獲得性可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余Q幣購(gòu)買幣購(gòu)買/充值渠道充值渠道L生命周期成本生命周期成本壽命、正常運(yùn)行壽命、正常運(yùn)行/停工時(shí)間、保

17、險(xiǎn)、責(zé)任、可停工時(shí)間、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期有效期S社會(huì)接受程度社會(huì)接受程度間接影響、顧問(wèn)、采購(gòu)代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政間接影響、顧問(wèn)、采購(gòu)代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場(chǎng)所管理層、工人、工作場(chǎng)所同齡人認(rèn)可度同齡人認(rèn)可度/流行度流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)各個(gè)功能本身并無(wú)各個(gè)功能本身并無(wú)“優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)”可言，對(duì)一支筆來(lái)說(shuō)，可言，對(duì)一支筆來(lái)說(shuō)，“寫(xiě)字寫(xiě)

18、字”和和“成為變形金剛成為變形金剛”這兩個(gè)需求是平等的。這兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)目標(biāo)和不同的和不同的現(xiàn)實(shí)情現(xiàn)實(shí)情況況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品階段產(chǎn)品階段首要目標(biāo)首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)“好用、方便、便宜好用、方便、便宜”（注（注意，意，“便宜便宜”實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)的范疇）的范疇）$價(jià)格、價(jià)格、E易用、易用、A可獲得性可獲得性平臺(tái)期平臺(tái)期留住用戶、穩(wěn)定收留住用戶、穩(wěn)定收入入內(nèi)容翻

19、新、滿足細(xì)分用戶群內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）飄柔洗發(fā)水）P包裝、包裝、A安全安全/質(zhì)量、質(zhì)量、P性能性能產(chǎn)品更新?lián)Q產(chǎn)品更新?lián)Q代代保留舊產(chǎn)品精髓，保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素加入新的創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的需求需求”（例子：（例子：Swatch）S社會(huì)接受、社會(huì)接受、L生命生命周期成本周期成本實(shí)例實(shí)例QQ秀秀2.0產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品策劃的“三部曲三部曲”QQ秀秀2.0/Qzone中中功能的劃分和功能的劃分和優(yōu)先級(jí)的排序優(yōu)先級(jí)的排序。QQ秀秀2.0鮮花鮮花工坊的工坊的Feature List。QQ秀秀2.0

20、鮮花鮮花工坊的工坊的產(chǎn)品需產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)求說(shuō)明書(shū)。目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 體驗(yàn)產(chǎn)品的原則體驗(yàn)產(chǎn)品的原則總的總的原則原則就是：扮演目標(biāo)用戶的角色，問(wèn)自己就是：扮演目標(biāo)用戶的角色，問(wèn)自己這這個(gè)服務(wù)是不是能讓我個(gè)服務(wù)是不是能讓我“爽爽”。Principle 1：心態(tài)代換：心態(tài)代換我是目標(biāo)用戶。我是目標(biāo)用戶。Principle 2：UI簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了=降低用戶體驗(yàn)成本。降低用戶體驗(yàn)成本。Principle 3：注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會(huì)成為用戶：注

21、意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會(huì)成為用戶愿意花錢的地方。愿意花錢的地方。體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧總的總的技巧技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異大同小異”，因，因此要側(cè)重此要側(cè)重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)。Skill 1：爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味原因。：爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味原因。Skill 2：不要過(guò)分系統(tǒng)化的思考問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的：不要過(guò)分系統(tǒng)化的思考問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。思維都是很發(fā)散的。Skill 3：把自己當(dāng)成：把自己當(dāng)成“傻瓜傻瓜”，去完成一個(gè)，去完成一個(gè)“任務(wù)任務(wù)”，看看能不能比較簡(jiǎn)單的搞定?？纯茨懿荒鼙容^簡(jiǎn)單的搞定。目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)

22、 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng)什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4 4總結(jié)總結(jié) 運(yùn)營(yíng)是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群。擴(kuò)大用戶群。尋找合適的盈利模式尋找合適的盈利模式/增加收入。增加收入。提高用戶活躍度。提高用戶活躍度。運(yùn)營(yíng)者必須是一個(gè)冷靜務(wù)實(shí)、重實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家運(yùn)營(yíng)者必須是一個(gè)冷靜務(wù)實(shí)、重實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家這句話是值得批判的：這句話是值得批判的：“我們的具體情況不一樣，因我們的具體情況不一樣，因此我認(rèn)為這個(gè)辦法在這兒是行不通的。此我認(rèn)為這個(gè)辦法在這兒是行不通的?！闭嬲倪\(yùn)營(yíng)真正的運(yùn)營(yíng)者從不妄下

23、定論，而是讓事實(shí)說(shuō)話。者從不妄下定論，而是讓事實(shí)說(shuō)話。先想想，某個(gè)先想想，某個(gè)假設(shè)假設(shè)如何進(jìn)行小范圍測(cè)試。如何進(jìn)行小范圍測(cè)試。進(jìn)行進(jìn)行小范圍的測(cè)試小范圍的測(cè)試。無(wú)論假設(shè)正確與否，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行無(wú)論假設(shè)正確與否，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)總結(jié)。錯(cuò)誤的假設(shè)有時(shí)。錯(cuò)誤的假設(shè)有時(shí)也能幫我們找到正確的方法。也能幫我們找到正確的方法。實(shí)例：實(shí)例：QQ秀商城的定價(jià)策略。包括規(guī)劃思路、具體秀商城的定價(jià)策略。包括規(guī)劃思路、具體策劃和小范圍測(cè)試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。策劃和小范圍測(cè)試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如何定價(jià)？如何定價(jià)？無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言必須明確一點(diǎn)：無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言必須明確一點(diǎn)：總利潤(rùn)總利潤(rùn)比市場(chǎng)份額、效率更重

24、要比市場(chǎng)份額、效率更重要。案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥75，價(jià)格為，價(jià)格為￥100。經(jīng)過(guò)小范圍測(cè)試，提價(jià)。經(jīng)過(guò)小范圍測(cè)試，提價(jià)10%將失去將失去18%的銷量（件的銷量（件數(shù)），降價(jià)數(shù)），降價(jià)10%將增加將增加50%的銷量（件數(shù)）。請(qǐng)問(wèn)甲公司應(yīng)的銷量（件數(shù)）。請(qǐng)問(wèn)甲公司應(yīng)該提價(jià)、降價(jià)還是維持原價(jià)？該提價(jià)、降價(jià)還是維持原價(jià)？維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價(jià)是運(yùn)營(yíng)的事情。維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價(jià)是運(yùn)營(yíng)的事情。降價(jià)是最昂貴的運(yùn)營(yíng)策略，而提價(jià)的效果未必會(huì)有想降價(jià)是最昂貴的運(yùn)營(yíng)策略，而提價(jià)的效果未必會(huì)有想像中的糟糕。像中的糟糕。如何忽悠用戶付費(fèi)？

25、如何忽悠用戶付費(fèi)？人性的弱點(diǎn)：人性的弱點(diǎn)：“怕失去怕失去”的傾向強(qiáng)于的傾向強(qiáng)于“怕風(fēng)險(xiǎn)怕風(fēng)險(xiǎn)”。請(qǐng)做一個(gè)選擇：請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都得到、無(wú)論如何，都得到3萬(wàn)元。萬(wàn)元。B、80%的概率得到的概率得到4萬(wàn)元，萬(wàn)元，20%的概率得到的概率得到0元。元。策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會(huì)得到什么，告訴他們策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會(huì)得到什么，告訴他們不買產(chǎn)品他們會(huì)失去什么。不買產(chǎn)品他們會(huì)失去什么。請(qǐng)做一個(gè)選擇：請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都失去、無(wú)論如何，都失去3萬(wàn)元。萬(wàn)元。B、80%的概率失去的概率失去4萬(wàn)元，萬(wàn)元，20%的概率失去的概率失去0元。元。結(jié)論：面對(duì)結(jié)論：面對(duì)“失去失去”和和“風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)

26、險(xiǎn)”，人會(huì)選擇后者。，人會(huì)選擇后者?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段（例：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段（例：QQ秀）秀）手段手段目的目的/說(shuō)明說(shuō)明對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)QQ秀的元素秀的元素虛擬貨幣虛擬貨幣把價(jià)值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。把價(jià)值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購(gòu)物券秀購(gòu)物券特權(quán)體系特權(quán)體系/VIP為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。饋和優(yōu)越感。紅鉆紅鉆積分積分/等級(jí)等級(jí)根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長(zhǎng)體系，根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長(zhǎng)體系，更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費(fèi)潛力。更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費(fèi)潛力。QQ秀等級(jí)系統(tǒng)秀等級(jí)系統(tǒng)促銷活動(dòng)促銷

27、活動(dòng)提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時(shí)提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時(shí)效性收入。在節(jié)日、假日等時(shí)刻為用戶的消費(fèi)效性收入。在節(jié)日、假日等時(shí)刻為用戶的消費(fèi)欲望提供出口。欲望提供出口。QQ秀商城的活動(dòng)秀商城的活動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。值方式。充值方式充值方式定價(jià)系統(tǒng)定價(jià)系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價(jià)格，并形成為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價(jià)格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤(rùn)最大化的模式。體系，持續(xù)觀察，尋找利潤(rùn)最大化的模式。QQ秀秀Item價(jià)格價(jià)格廣告廣告與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集的廠商合作，一般與用戶群

28、等基礎(chǔ)層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動(dòng)、開(kāi)設(shè)專區(qū)等形式進(jìn)行。以舉辦活動(dòng)、開(kāi)設(shè)專區(qū)等形式進(jìn)行。QQ秀與品牌廠商廣告合作秀與品牌廠商廣告合作價(jià)值載體價(jià)值載體在虛擬貨幣之外，開(kāi)辟一種用戶價(jià)值的體現(xiàn)形在虛擬貨幣之外，開(kāi)辟一種用戶價(jià)值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆秀紅豆獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻(xiàn)，滿足用戶炫獎(jiǎng)勵(lì)用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻(xiàn)，滿足用戶炫耀的虛榮。耀的虛榮?；照孪到y(tǒng)徽章系統(tǒng)目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng)什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例運(yùn)營(yíng)實(shí)例 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4 4總結(jié)總結(jié) 以下是有實(shí)際文檔的運(yùn)營(yíng)實(shí)例以下是有實(shí)際文檔的運(yùn)營(yíng)實(shí)例QQ秀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)秀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)QQ秀商城的用戶群細(xì)分及相應(yīng)策略秀商城的用戶群細(xì)分及相應(yīng)策略QQ秀商城的用戶成長(zhǎng)體系數(shù)據(jù)分析需求秀商城的用戶成長(zhǎng)體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運(yùn)營(yíng)活動(dòng)總結(jié)秀運(yùn)營(yíng)活動(dòng)總結(jié)QQ秀等級(jí)策劃思路秀等級(jí)策劃思路網(wǎng)易游戲職員對(duì)征途運(yùn)營(yíng)數(shù)值體系的體驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)易游戲職員對(duì)征途運(yùn)營(yíng)