團隊合作培訓XJB森

1、擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)1員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量加強團隊成員之間的合作力度加強團隊成員之間的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出決定更好地作出決定 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效更高的效率和更好的績效 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)3員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練開放的溝通開放的溝通有愿意為之奮斗的有愿意為之奮斗的共同目標共同目標有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學習持續(xù)的學習共享的領(lǐng)導共享的領(lǐng)導靈活和適應靈活和適應高效團隊的特征高效團隊的特征團隊由幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團隊由幾個重要的構(gòu)

2、成要素，總結(jié)為 5Pn.目標（Purpose）n.人（People）n.團隊的定位（Place）n.權(quán)限（Power）n.計劃（Plan）1. 目標（目標（Purpose）n團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要朝哪個方向走，沒有目標這個團隊就又有存在的價值。2. 人（人（People）n人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個或3個以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一部分。n不同的人通過分工來共同完成目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。3. 團隊的定位（團隊的定位（Place）n團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什

3、么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，成員最終對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬？個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色？4. 權(quán)限（權(quán)限（Power）n整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？財務(wù)權(quán)，人事決定權(quán)，信息決定權(quán)。n組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模有多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型的。5. 計劃（計劃（Plan）n目標最終的實現(xiàn)，需要一系列的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。n提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。群體群體團隊團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)導人強有力的目標，明

4、確的領(lǐng)導人團隊成員分擔領(lǐng)導作用團隊成員分擔領(lǐng)導作用個人負責制個人負責制個人負責和相互負責相結(jié)合個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團體自己產(chǎn)生具體的目的團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效通過群體對他人的間接影響來評定其效果果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績績討論，決策和代表作用討論，決策和代表作用共同討論，共同

5、決策，共同做實事共同討論，共同決策，共同做實事?lián)碛蟹e極心態(tài)擁有積極心態(tài)12員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練工作群體工作群體 vs 工作團隊工作團隊個人個人 目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn) 整體業(yè)績整體業(yè)績中性中性 合作性合作性 積極主動積極主動 個人個人 責任性責任性 個人個人+ 集體集體隨機隨機/不同不同 技能技能 互補型互補型 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)13員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團隊合作的重要性團隊合作的重要性n小成功靠個人，大成功靠團隊，沒有完美的個人，只有完美的團隊，賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊，企業(yè)小時靠個人，要做大必須靠團隊。未來的競爭不是一個人與另一個人的競爭，而是團隊的競爭，不是一

6、群人與另一群人學歷的競爭，而是一個團隊與另一個團隊學習能力的競爭，團隊精神，贏在團隊。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)14員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團隊合作的四大基礎(chǔ)團隊合作的四大基礎(chǔ)n1.建立信任要建立一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)15員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團隊合作的四大基礎(chǔ)團隊合作的四大基礎(chǔ)n2.團隊意識在一個團隊里，如果成員沒有團隊意識，各行其是，團隊的目標將永遠無法實現(xiàn)。只有大家相互配合，團結(jié)協(xié)作，才能使整個團隊煥發(fā)出生機和活力。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)16

7、員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團隊合作的四大基礎(chǔ)團隊合作的四大基礎(chǔ)n3.增強溝通團隊勞動靠溝通，面對面的溝通是最有效的溝通方式。一切的交流溝通都是為了讓大家從思想上、精神上達到默契，從而實現(xiàn)行動的默契，團隊的默契。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)17員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練團隊合作的四大基礎(chǔ)團隊合作的四大基礎(chǔ)n4.明確分工分工是團隊勞動的基礎(chǔ)，勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)出來的最大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。這充分的說明，以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動，其高效是單干無法比擬的。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)18員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練古老的寓言故事古老的寓言故事 在非

8、洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？那是什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)19員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)20員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練 1、成員清楚地了解共同的目標、成員清楚地了解共同的目標 2、情報共享、情報共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝

9、通、互動的環(huán)境、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團隊有歸屬感。、成員對團隊有歸屬感。建立工作團隊建立工作團隊團團隊隊的的構(gòu)構(gòu)成成條條件件良好的協(xié)作關(guān)系良好的協(xié)作關(guān)系溶入團隊溶入團隊對團隊充滿信任對團隊充滿信任勇于承擔責任勇于承擔責任擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)22員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考

10、，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促使尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復雜事件，評估其他分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明

11、，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動

12、吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內(nèi)的主要角色團隊內(nèi)的主要角色擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)23員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練建設(shè)一個團隊的四個過程建設(shè)一個團隊的四個過程 表現(xiàn)表現(xiàn) 規(guī)范規(guī)范動蕩動蕩 形成形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼溝通時小心翼翼成員為個人利益、成員為個人利益、團隊目標、各自的團隊目標、各自的角色爭論，也許會角色爭論，也許會導致關(guān)系緊張導致關(guān)系緊張團隊變得成熟，能團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果有成果成員開始合作，團隊成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平

13、衡，內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常作變得正常形成期：形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)系架，建立團隊與外部的聯(lián)系動蕩期：動蕩期： 重要時期，如果度過，則形成團隊重要時期，如果度過，則形成團隊規(guī)范期：規(guī)范期： 團隊之間形成親密關(guān)系團隊之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期：表現(xiàn)期： 通過共同努力，追求團隊成功通過共同努力，追求團隊成功擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)25員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練每個階段團隊成員的感受？每個階段團隊成員的感受？ 熱情熱情 沮喪沮喪 形成形成 動蕩動蕩

14、表現(xiàn)表現(xiàn)規(guī)范規(guī)范 有希望有希望 焦慮焦慮 擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)26員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練1、團隊需要的領(lǐng)導者團隊需要的領(lǐng)導者如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊有遠見有遠見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)27員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。2、團隊領(lǐng)導者的信念、團隊領(lǐng)導者的信念如何管理和領(lǐng)導

15、團隊如何管理和領(lǐng)導團隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)28員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練（活力）個人精力充沛（活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁 E E（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 E E（敏銳）競爭精神（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持堅定的信念和大膽的支持 E E（執(zhí)行）達到目標（執(zhí)行）達到目標 3、 卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)29員工素質(zhì)

16、提升訓練員工素質(zhì)提升訓練讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見樹立你的遠見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負責對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭4、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)30員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召

17、開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律5、成功、成功領(lǐng)導領(lǐng)導一個團隊的七大方法一個團隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)31員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練6、團隊領(lǐng)導者在不同階段的角色團隊領(lǐng)導者在不同階段的角色 引導引導 輔導輔導 支持支持 授權(quán)授權(quán) 動蕩動蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)32員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動激動, 驕傲驕傲, 害怕害怕 我

18、是誰我是誰 ? 我們應該干什么我們應該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)警惕警惕, 提防提防, 不確定不確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團隊需求團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務(wù)、了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務(wù)、準則、程序準則、程序所需領(lǐng)導藝術(shù)所需領(lǐng)導藝術(shù)- 引導引導 引導引導 - 確定目標確定目標, 明確任務(wù)明確任務(wù), 告知團隊做告知團隊做什么什么,何時何時,何地何地, 單向交流單向交流擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)33員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練 動蕩階段動蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適

19、合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決分歧解決分歧?可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)爭論爭論, 防衛(wèi)防衛(wèi), 競爭競爭, 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)領(lǐng)導者導者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團隊需求團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問解決問題題所須領(lǐng)導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 輔導輔導 輔導輔導 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最終決定作出最終決定擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)34員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練 規(guī)范階段規(guī)范階段 感受和想法

20、感受和想法團隊的歸屬感團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信任我能信任團隊成員并且他們也信任我我, 我們能夠完成任務(wù)我們能夠完成任務(wù) !可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)強烈的團隊本位意識強烈的團隊本位意識, 團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗展并經(jīng)受住了考驗, 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求團隊需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導的技能指導的技能, 所須領(lǐng)導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵鼓勵擁有積極心態(tài)擁有

21、積極心態(tài)35員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的成強烈的成就感就感可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我/管理能力管理能力, 工作熱情工作熱情, 高水平的相互支持高水平的相互支持, 把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題隊內(nèi)的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法自愿嘗試新辦法團隊需求團隊需求保持團隊動力保持團隊動力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績效衡量績效表現(xiàn)表現(xiàn), 所須領(lǐng)

22、導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 授權(quán)授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導，授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展我發(fā)展/管理的良性軌道管理的良性軌道擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)36員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練與上司的相處之道與上司的相處之道1. 理解上司的立場理解上司的立場2. 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告3. 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告4. 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見5. 向上司提供情報向上司提供情報6. 依上司的指示行事依上司的指示行事7. 不要在背地說上層主管的閑語

23、不要在背地說上層主管的閑語擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)37員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練1.敬而遠之型敬而遠之型2.我行我素型我行我素型3.自我推銷型自我推銷型4.持批評態(tài)度型持批評態(tài)度型5.鋒芒畢露型鋒芒畢露型與上司的相處之道與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬難與上司相處的五種類型下屬擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)38員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n 成員的能力 一個團隊要想有效地運作，需要3種不同技能類型的人： 我想知道我想知道有技術(shù)專長的人有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其善于聆聽、反饋、解決沖突及其他他人際關(guān)系人際關(guān)系 技能的人技能的人具備

24、決策和解決問題能力的具備決策和解決問題能力的人人擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)39員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n分配角色以及增強多樣性 員工的人格特點與個人偏好應該與工作性質(zhì)相符擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)40員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。個人的愿望個人的愿望團隊的愿景團隊的愿景團隊的共識團隊的共識擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)41員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊

25、n培養(yǎng)相互信任精神。n成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。n信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。n信任來自于誠信n信任來自于公開，透明，把有關(guān)團隊的情況、問題、 挑戰(zhàn)等告訴團隊成員，解釋你為什么要這樣做。n要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)42員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練頭腦風暴法頭腦風暴法集思廣益的團隊原則集思廣益的團隊原則不批評別人的意見；不批評別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重注重質(zhì)質(zhì)量而不是數(shù)量。量而不是數(shù)量。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)43員工素質(zhì)提升

26、訓練員工素質(zhì)提升訓練做一個團隊成員做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊你忠實于你的團隊 怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能決沖突和其他的人際關(guān)系技能擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)44員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練公正公正在作出決策或采取行動前考在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性

27、方慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公評估和獎勵等方面要做得公正公平正公平支持支持要讓團隊成員在他們需要你要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導和支持幫助、建議、輔導和支持怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)45員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練談出你的感想談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情人會認為

28、你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任對你的尊重和信任尊重別人尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的尊重的方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們可以鼓勵對方向我們提供更多的信息提供更多的信息;提供機會來提供機會來澄清或說明誤解澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)46員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提

29、升訓練怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。、世上絕無愚蠢的人。什麼是團隊士氣？ 團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)和工作風實現(xiàn)團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)和工作風氣氣v對團隊目標的認同對團隊目標的認同v

30、利益分配的合理性利益分配的合理性v團隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度團隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度v優(yōu)秀的領(lǐng)導者及領(lǐng)導集體優(yōu)秀的領(lǐng)導者及領(lǐng)導集體v團隊內(nèi)部團結(jié)和諧團隊內(nèi)部團結(jié)和諧v良好的信息溝通良好的信息溝通v保持一種理智樂觀的態(tài)度保持一種理智樂觀的態(tài)度v提醒員工，只有團隊成功，個人才能受益提醒員工，只有團隊成功，個人才能受益v關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，應當持積關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，應當持積極態(tài)度，并提出友善的意見極態(tài)度，并提出友善的意見v在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的作中的“小小的成功小小的成功”擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)50員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)

31、提升訓練*個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。為沖突。 團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部 分。適當處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決分。適當處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。什么是團隊沖突什么是團隊沖突*爭論爭論競爭競爭對抗對抗在需要、目標和價值觀等方面在需要、目標和價值觀等方面有分歧有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工

32、作不愿意帶著問題工作言談、動機、行為、境遇等方言談、動機、行為、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心心雙方對贏得自己觀點勝利十分雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心關(guān)心2樂于了解對方的觀點、意見樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊攻擊4相互交換意見不斷增加相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致互相交換情況不斷減少，以致完全停止完全停止v能產(chǎn)生出新的想法能產(chǎn)生出新

33、的想法v促使人們找尋新的途徑促使人們找尋新的途徑v長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決v使人們糾正自己的觀點使人們糾正自己的觀點v激發(fā)興趣和創(chuàng)造力激發(fā)興趣和創(chuàng)造力v有機會測試自己的能力有機會測試自己的能力擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)55員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練克服破壞性團隊沖突的工具克服破壞性團隊沖突的工具1. 針對問題針對問題, 而非個人。而非個人。2. 關(guān)注于什么能做關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵不同觀點和誠實的對話。鼓勵不同觀點和誠實的對話。 4. 用非責怪的方式表達你的感受。用非責怪的方式表達你的感受。 5. 接受應屬于你的問題。接

34、受應屬于你的問題。 6. 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。之后表達你自己的觀點。7. 對他人的觀點表示尊重。對他人的觀點表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。在建立關(guān)系的同時解決問題。擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)56員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練共同的愿景和目標共同的愿景和目標1 1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2 2、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步3 3、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望4 4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前

35、進，同時關(guān)注工作的結(jié)果、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果5 5、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通開放式溝通1 1、我們直抒幾見、我們直抒幾見2 2、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論3 3、我們傾聽其他成員的身音、我們傾聽其他成員的身音4 4、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作5 5、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團隊評估團隊評估擁有積極心態(tài)擁有積極心態(tài)57員工素質(zhì)提升訓練員工素質(zhì)提升訓練相互信任和尊重相互信任和尊重1 1、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重2