第三章認(rèn)知與決策

1、第三章 認(rèn)知與決策 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) 1、認(rèn)知的基本知識(shí)。 2、歸因理論及常見的歸因偏差。 3、決策的過程與方法。 4、群體思維的過程及技巧。第1節(jié) 認(rèn)知 一、認(rèn)知的基本概念一、認(rèn)知的基本概念 二、歸因二、歸因 三、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺三、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺一、認(rèn)知的基本概念一、認(rèn)知的基本概念 認(rèn)知（cognition），是指人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、表象和語言。換句話說，就是人們對(duì)信息輸入、變換、簡(jiǎn)約、加工、存儲(chǔ)和使用的全過程。 感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。 感覺（sensation）是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 知覺（per

2、ception）是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體的反映。 人類的五種重要感覺人類的五種重要感覺 感覺感覺結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)刺激刺激感受器感受器視覺眼睛光波視桿和視椎細(xì)胞聽覺耳朵聲波毛細(xì)胞味覺舌頭化學(xué)物質(zhì)味蕾嗅覺鼻子化學(xué)物質(zhì)毛細(xì)胞觸覺皮膚壓力神經(jīng)細(xì)胞感知的選擇性圖A圖B感知的整體性 a 相似性原則相似性原則b 鄰近性原則鄰近性原則c 連續(xù)性原則連續(xù)性原則d 閉合原則閉合原則e 好圖形原則好圖形原則f 同域原則同域原則感知的理解性 圖A 圖B感知的恒常性 注意注意 注意（attention），是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動(dòng)或行為。 注意具有選擇、保持

3、和監(jiān)督功能。 注意的特征主要有四個(gè)：注意的廣度、注意的穩(wěn)定性、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移。記憶記憶 記憶（memory），是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或再現(xiàn)三個(gè)基本過程。 根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短，主要可以分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。 影響記憶的因素 主要有：態(tài)度、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、及時(shí)復(fù)習(xí)和記憶環(huán)境等。 表象表象 表象（idea），是指人或物并沒有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。 表象可以分為兩種：記憶表象和創(chuàng)造表象。思維思維 思維（thinking），是人腦對(duì)客觀事物概括的、間接的反映。 思維是以感知為基礎(chǔ)，以記憶為中介的一種更高級(jí)的認(rèn)知過程。 思維的特點(diǎn)是：概括性和間接性。

4、 思維的形式主要有三種：概念、判斷和推理。 在解決復(fù)雜問題時(shí)，思維過程可以分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)。 語言語言 語言（language），是一種社會(huì)現(xiàn)象，按照一定的語法規(guī)則由詞匯所組成的符號(hào)系統(tǒng)，如漢語、英語、日語等等 。 言語（speech），是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，使人們運(yùn)用語言和他人交往或自己思維是的一種過程。 言語的種類 言言 語語獨(dú)自言語獨(dú)自言語口頭言語口頭言語書面言語書面言語外部言語外部言語內(nèi)部言語內(nèi)部言語對(duì)話言語對(duì)話言語智力智力 0 0303020201010606050504040120120110110100100909080807070150150

5、140140130130180180170170160160200200190190正常正常重度重度嚴(yán)重嚴(yán)重中度中度 輕度輕度遲滯遲滯邊界邊界中下中下中上中上優(yōu)秀優(yōu)秀很優(yōu)秀很優(yōu)秀多數(shù)多數(shù)少數(shù)少數(shù)人人數(shù)數(shù)IQIQ分?jǐn)?shù)在大樣本中的分布分?jǐn)?shù)在大樣本中的分布二、歸因二、歸因 內(nèi)因，是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為在自己能夠控制范圍內(nèi)的因素。外因，是指超出個(gè)體控制范圍的外部情境因素。個(gè)體行為個(gè)體行為區(qū)別性區(qū)別性一貫性一貫性一致性一致性外因外因外因外因外因外因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因高高低低高高低低高高低低觀察觀察解釋解釋歸因歸因歸因理論歸因理論 內(nèi)因內(nèi)因外因外因外因外因內(nèi)因內(nèi)因成功成功失敗失敗自己自己 他人他人自我服務(wù)偏見

6、自我服務(wù)偏見基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤常見的歸因錯(cuò)誤或偏見常見的歸因錯(cuò)誤或偏見三、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺三、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺 知覺防御知覺防御 選擇性知覺選擇性知覺 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng) 投射投射 刻板印象刻板印象 近期效應(yīng)近期效應(yīng) 偏見偏見 第一印象第一印象 第第2節(jié)節(jié) 決策決策 一、決策概述一、決策概述 二、決策方法二、決策方法 三、決策者的心理特點(diǎn)三、決策者的心理特點(diǎn)一、決策概述一、決策概述 決策（decision-making）是指從多個(gè)方案中選擇其中一個(gè)方案的過程。 方案方案1方案方案2方案方案3信信 息息目標(biāo)目標(biāo)多個(gè)行動(dòng)多個(gè)行動(dòng) 方案方案方方 案案 的的可能結(jié)果可

7、能結(jié)果與目標(biāo)相關(guān)的結(jié)與目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果的價(jià)值果的價(jià)值選擇一種選擇一種 方案方案結(jié)果結(jié)果1-11-1結(jié)果結(jié)果1-21-2結(jié)果結(jié)果2-12-1結(jié)果結(jié)果2-22-2結(jié)果結(jié)果3-13-1結(jié)果結(jié)果3-23-2反饋反饋信息信息條件條件可 供 選 擇 的可 供 選 擇 的行動(dòng)方案行動(dòng)方案結(jié)果發(fā)生的結(jié)果發(fā)生的可能性可能性結(jié)果結(jié)果目標(biāo)：目標(biāo)：擴(kuò)大利潤(rùn)擴(kuò)大利潤(rùn)確定性確定性促銷促銷不促銷不促銷1.01.0盈利盈利1000萬萬盈利盈利200萬萬1000萬萬200萬萬風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性促銷促銷大市場(chǎng)大市場(chǎng):0.6小市場(chǎng)小市場(chǎng):0.4盈利盈利1000萬萬盈利盈利200萬萬600萬萬80萬萬期望值期望值680萬萬不促銷不促銷大市場(chǎng)

8、大市場(chǎng):0.6小市場(chǎng)小市場(chǎng):0.4盈利盈利200萬萬盈利盈利50萬萬120萬萬20萬萬140萬萬不確定性不確定性促銷促銷？ ？不確定不確定不確定不確定結(jié)果不知道結(jié)果不知道不促銷不促銷？ ？不確定不確定不確定不確定結(jié)果不知道結(jié)果不知道不同信息條件下決策的結(jié)果不同信息條件下決策的結(jié)果 二、決策方法二、決策方法 理性決策方法（rational decision-making method）是指決策者在決策時(shí)遵循一個(gè)系統(tǒng)的、逐步的過程的決策方法。 行為決策方法（behavioral decision-making method）是在決策中運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、次級(jí)優(yōu)化（suboptimizing）和知足化（sat

9、isfied）的一種綜合方法。 實(shí)踐決策方法（practical decision-making method）是指在組織中把理性決策方法的步驟和行為決策方法的結(jié)合起來，創(chuàng)造出更現(xiàn)實(shí)的一種決策方法。 決策的沖突模型是一種非常個(gè)人化的決策方法，主要用在個(gè)人內(nèi)心矛盾、左右為難，身處十分困難的決策情景中。三、決策者的心理特點(diǎn)三、決策者的心理特點(diǎn) 在決策者的智力特點(diǎn)方面主要涉及三方面：智商、教育水平和經(jīng)驗(yàn)。 決策者的個(gè)性特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：獨(dú)立型和依賴型、邏輯型和直覺型、利他型和利己型。 決策者的情感特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：穩(wěn)定型和波動(dòng)型、壓抑型和沖動(dòng)型，以及樂觀型和悲觀型。 第第3節(jié)節(jié) 群體決策群體決策 一、群體決策概述一、群體決策概述 二、群體思維二、群體思維 三、群體決策的方法三、群體決策的方法一、群體決策概述一、群體決策概述 群體決策（group decision-making）是指兩人以上共同作出的決策，如開會(huì)決議、投票表決等都是一種群體決策。 群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 群體的極化（polarization of group）是指在群體中成員討論后的平均態(tài)度比討論前的平均態(tài)度更極端的一種傾向。 二、群體思維二、群體思維 群體思維的發(fā)展依賴于三個(gè)條件： 1.群體