國(guó)際企業(yè)管理講義

1、郭洪東教學(xué)資料國(guó)際企業(yè)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)及考試要點(diǎn)第一章:企業(yè)國(guó)際化 第二章:國(guó)際企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境 第三章:國(guó)際企業(yè)的文化環(huán)境第四章:國(guó)際企業(yè)的政治和法律環(huán)境 第五章:國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略管理 第六章:國(guó)際企業(yè)組織管理第七章:國(guó)際企業(yè)營(yíng)銷管理 第八章:國(guó)際企業(yè)人力資源管理 第九章:國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)管理 第十章:國(guó)際企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一章:企業(yè)國(guó)際化 第一節(jié)：國(guó)際企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展一、國(guó)際企業(yè)的定義：凡在兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)皆可稱為國(guó)際企業(yè)。類型：內(nèi)向型公司、出口型公司、國(guó)際公司、多國(guó)公司、跨國(guó)公司二、國(guó)際企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展：（一）國(guó)際企業(yè)的產(chǎn)生世際 （二）兩次世界大戰(zhàn)之間國(guó)際企業(yè)的發(fā)展（三）二次

2、戰(zhàn)后國(guó)際企業(yè)的發(fā)展 （四）國(guó)際企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段（美國(guó)的科斯教授）三、西方跨國(guó)公司發(fā)展新趨勢(shì)（一）調(diào)整對(duì)外投資戰(zhàn)略 、投資產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移 、投資區(qū)位的變化 、投資形式的多樣化（二）締結(jié)國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟興起的原因：、分擔(dān)研究費(fèi)用，減少風(fēng)險(xiǎn)；、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；、占領(lǐng)更多的市場(chǎng)；、應(yīng)付不確定性；（三）并購(gòu)風(fēng)盛行（五次并購(gòu)浪潮） 注意每次的特點(diǎn)（四）走向“無(wú)國(guó)界”化第二節(jié)：國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入方式一、商品出口（一）間接出口：指國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品銷售或委托給國(guó)內(nèi)中間商，讓他們代為出口銷售的一種出口方式。、貿(mào)易公司；、出口管理公司；、合作出口。（二）直接出口：直接將產(chǎn)品賣到國(guó)外客戶手中。、國(guó)外經(jīng)銷商 、國(guó)外代理商：a)非專

3、賣代理商b)專賣代理商、海外營(yíng)銷子公司 、最終用戶（三）對(duì)銷貿(mào)易、易貨貿(mào)易：指買賣雙方直接以貨換貨，每筆交易均為等值貨物直接交換，不使用貨幣結(jié)算。、補(bǔ)償貿(mào)易：是信貸和貿(mào)易相結(jié)合的產(chǎn)物，它是買方在信貸的基礎(chǔ)上，從賣方進(jìn)口機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、原材料或服務(wù)，在約定期限內(nèi)用生產(chǎn)的產(chǎn)品或其它商品、勞務(wù)償還這些貸款及利息的一種貿(mào)易方式。償還可以是一次付清，也可以是分期分批付清，多數(shù)是分期分批付清。補(bǔ)償方式：直接補(bǔ)償、間接補(bǔ)償、勞務(wù)補(bǔ)償、轉(zhuǎn)手貿(mào)易二、契約方式：指國(guó)際企業(yè)通過簽定契約的方式向東道國(guó)企業(yè)提供技術(shù)、工藝、管理、銷售渠道等，而不是進(jìn)行股權(quán)投資。（一）許可證貿(mào)易：指企業(yè)將制造技術(shù)和工業(yè)產(chǎn)權(quán)作為商品作價(jià)

4、轉(zhuǎn)讓。（二）特許經(jīng)營(yíng)：指特許者將自己所擁有的整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)如商標(biāo)、產(chǎn)品、專利和經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用。（三）“交鑰匙”工程：指國(guó)際企業(yè)與東道國(guó)企業(yè)簽定協(xié)議，為其設(shè)計(jì)和建造一個(gè)整體工程，工程完工并可投入使用時(shí)將其移交給東道國(guó)企業(yè)管理的一種技術(shù)貿(mào)易方式。（四）管理公司：指具有管理優(yōu)勢(shì)的國(guó)際企業(yè)經(jīng)由合同安排委派其管理人員到另一國(guó)的某個(gè)企業(yè)承但經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并獲取一定的管理費(fèi)用。（五）國(guó)際方式（建造運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)讓）：指項(xiàng)目所在地政府通常由國(guó)家公營(yíng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的大型基礎(chǔ)設(shè)施或工業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、融資和維護(hù)的權(quán)利特許給國(guó)內(nèi)外私營(yíng)機(jī)構(gòu)的合同商或主辦人，允許該私營(yíng)機(jī)構(gòu)在一個(gè)固定期限內(nèi)運(yùn)營(yíng)該

5、設(shè)施，并且允許它在該期限內(nèi)收回其對(duì)該項(xiàng)目的投資、運(yùn)營(yíng)和維修費(fèi)用以及一些合理的服務(wù)費(fèi)、租金等其它費(fèi)用，以使該私營(yíng)機(jī)構(gòu)有能力償還該工程所有的債務(wù)并取得預(yù)定的資金回報(bào)收益；然后，在規(guī)定的特許期滿后，將該設(shè)施轉(zhuǎn)讓給項(xiàng)目方的政府三、對(duì)外直接投資（一）獨(dú)資經(jīng)營(yíng)：指國(guó)際企業(yè)在某東道國(guó)直接投資獨(dú)立開辦企業(yè)并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方式。（二）合資經(jīng)營(yíng)第三節(jié)：對(duì)外直接投資理論一、全球區(qū)位理論二、壟斷優(yōu)勢(shì)理論三、國(guó)際產(chǎn)品周期理論四、內(nèi)部化理論五、國(guó)際生產(chǎn)的折衷理論第四節(jié)：我國(guó)企業(yè)國(guó)際化問題一、我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因：（一）繞過貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大出口；（二）利用國(guó)外資金；（三）學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)；（四）擴(kuò)大銷

6、售量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；（五）拓寬企業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)企業(yè)活力；（六）利用外國(guó)資源；（七）接近市場(chǎng)，使產(chǎn)品更加適銷對(duì)路；（八）國(guó)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的吸引力二、我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展?fàn)顩r三、促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的對(duì)外直接投資（一）加強(qiáng)宏觀規(guī)劃與管理，完善有關(guān)法規(guī)（二）培育企業(yè)集團(tuán)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力（三）發(fā)展商新科技，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)對(duì)外直接投資實(shí)力（四）加強(qiáng)國(guó)際企業(yè)內(nèi)部管理，提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)效益（五）加強(qiáng)理論研究，注重人才培養(yǎng)第二章：國(guó)際企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境 第一節(jié)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 （一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的含義： 廣義的經(jīng)濟(jì)一體化：指世界經(jīng)濟(jì)一體化，即各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間相互開放，取消各種歧視，形成一個(gè)相互

7、聯(lián)系、相互依賴的經(jīng)濟(jì)整體。 狹義的經(jīng)濟(jì)一體化：指區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，又稱區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化，即區(qū)域內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)之間，在一個(gè)由各國(guó)授權(quán)組成的并具有超國(guó)家性的共同機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)下，通過制定統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等政策，消除彼此之間阻礙經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的壁壘，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，而對(duì)區(qū)域外則采取排他性的貿(mào)易保護(hù)主義政策，使得區(qū)域外國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)品不得隨便進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)的各國(guó)市場(chǎng)。 （二）區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的類型： 1、自由貿(mào)易區(qū) 2、關(guān)稅同盟 3、共同市場(chǎng) 4、經(jīng)濟(jì)同盟 5、完全經(jīng)濟(jì)一體化 二、國(guó)際金融和貿(mào)易組織 （一）國(guó)際貨幣基金 （二）世界銀行 （三）世界貿(mào)易組織 1、從關(guān)貿(mào)總協(xié)

8、定到世貿(mào)組織 2、世界貿(mào)易組織協(xié)定的內(nèi)容 3、世貿(mào)組織的宗旨與目標(biāo) 4、世貿(mào)組織的機(jī)構(gòu)： 1）部長(zhǎng)會(huì)議 2）總理事 3）理事會(huì) 4）委員會(huì) 5）秘書處 5、世貿(mào)組織的職能與原則 第二節(jié)：東道國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 區(qū)分一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的主要標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。 目前國(guó)際上流行的劃分經(jīng)濟(jì)階段的標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅斯托（W.W.Rostow）提出的“五階段論” 第一階段：傳統(tǒng)社會(huì)：這一階段的國(guó)家或地區(qū)缺乏對(duì)提高生產(chǎn)力有重大作用的先進(jìn)技術(shù)，沒有或很少有制造業(yè)，經(jīng)濟(jì)基本上依賴原料資源和農(nóng)產(chǎn)品，因而對(duì)工業(yè)品的需求極為有限。 第二階段：起飛前準(zhǔn)備階段：這一階段的國(guó)家或地區(qū)，開始使用現(xiàn)代科

9、學(xué)技術(shù)，在交通、能源、通訊、教育和保健等方面開始發(fā)展，初級(jí)制造業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生，原料加工較多，因些對(duì)原料開采和加工方面的機(jī)器和其它工業(yè)品需求較大。 第三階段：起飛階段：這一階段的經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，生產(chǎn)非耐用品及半耐用品的制造業(yè)發(fā)展很快。一般來(lái)說，地區(qū)消費(fèi)品制造業(yè)普遍涌現(xiàn)。 第四階段：走向成熟階段：處于這一階段，經(jīng)濟(jì)上已基本上工業(yè)化，資本貨物與消費(fèi)品生產(chǎn)都較發(fā)達(dá)，例如汽車、電冰箱、機(jī)床等的生產(chǎn)。 第五階段：大量消費(fèi)階段：這一階段，人均收入很高，儲(chǔ)蓄較多，經(jīng)濟(jì)上已完全工業(yè)化，各種生產(chǎn)在世界上處于領(lǐng)先地位。 二、收入 （一） 人均收入 （二）個(gè)人可支配收入 （三）個(gè)人可自由支配收入 三、人口 （一）人口與

10、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 （二）人口數(shù)量與增長(zhǎng)速度 （三）年齡結(jié)構(gòu) （四） 人口的密度與地理分布 （五） 世界人口及流動(dòng) 四、物價(jià)水平：是企業(yè)衡量目標(biāo)市場(chǎng)潛在的消費(fèi)能力和分析其經(jīng)濟(jì)狀況的又一重要指標(biāo)。 第三節(jié)：技術(shù)環(huán)境 一、技術(shù)與經(jīng)濟(jì) 二、技術(shù)與企業(yè) （一）不斷增加研究與開發(fā)的投資 （二）優(yōu)待研究與開發(fā)人員 （三）與其他公司合作研究 第三章：國(guó)際企業(yè)的文化環(huán)境 第一節(jié)：文化的概念、特征及差異 一、文化的概念 文化：指一個(gè)社會(huì)或群體的民特征、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言宗教信仰、道德倫理、價(jià)值觀念、科學(xué)技術(shù)、教育、藝術(shù)、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。 二、文化的特征 （一） 文化是后天習(xí)得的 （二） 文化具有強(qiáng)制性 （三） 文化具有適

11、應(yīng)性 （四） 文化是不斷變遷的 三、文化差異 （一） 文化差異產(chǎn)生的原因 1、 自然地理環(huán)境 2、各民文化的價(jià)值觀念和文化傳統(tǒng)的差異 3、 各民族普遍存在的“民族優(yōu)越感”或“民族中心主義”思想。 （二） 低語(yǔ)境文化與高語(yǔ)境文化 （三） 文化差異的衡量指標(biāo) 1、 個(gè)體主義與團(tuán)體主義 2、 權(quán)力差距 3、 不確定性的規(guī)避 4、 價(jià)值觀念的剛性與柔性 四、跨文化意識(shí)：指國(guó)際經(jīng)營(yíng)者對(duì)不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識(shí)。 （一） 缺乏跨文化意識(shí)造成的問題 1、 文化偏見 2、 文化沖擊：指一個(gè)人第一次來(lái)到一個(gè)不熟悉的文化環(huán)境中長(zhǎng)期工作和生活時(shí)所產(chǎn)生的高度的緊張、焦慮和不適應(yīng)。 文化沖擊通常要經(jīng)歷四個(gè)

12、階段：蜜月階段、煩燥和敵視階段、逐漸適應(yīng)階段、雙重文化階段 （二） 如何增強(qiáng)跨文化意識(shí)： 培訓(xùn)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 第二節(jié)：語(yǔ)言 一、口頭語(yǔ)言 （一） 注意語(yǔ)體變化 （二） 恰當(dāng)運(yùn)用外交語(yǔ)言 （三） 慎用謙虛辭令 （四） 注意同一種語(yǔ)言的國(guó)別或地區(qū)差異 （五） 注意口譯質(zhì)量 二、文字語(yǔ)言（一） 商品牌名 （二） 產(chǎn)品文字說明 1注意文字的準(zhǔn)確性 2不要夸大其詞 3、注意東道國(guó)對(duì)進(jìn)口商品所用文字的有關(guān)規(guī)定 三、體態(tài)語(yǔ)言 （一） 體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn) 1、 具有很強(qiáng)的傳播效應(yīng)及表現(xiàn)力 2、 具有很強(qiáng)的可靠性和隱喻性 3、 具有簡(jiǎn)潔性和深刻性 4、 具有含糊性和多意性（二） 體態(tài)語(yǔ)言差異第三節(jié)：宗教信仰 1、

13、宗教直接影響著人們的觀念和態(tài)度 2、 宗教教義還直接影響著人們的消費(fèi)行為和模式 3、 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的宗教分裂甚至?xí)o企業(yè)廣告帶來(lái)困難 第四節(jié)：觀念 觀念是個(gè)人對(duì)人或事物的看法、思想，是個(gè)人思維活動(dòng)的結(jié)果。 一、時(shí)間觀念 二、審美觀念 三、質(zhì)量觀念 四、消費(fèi)觀念 第五節(jié)：教育及社會(huì)結(jié)構(gòu) 一、教育 二、社會(huì)結(jié)構(gòu) （一） 親屬關(guān)系（二） 社會(huì)群體 1、 社會(huì)階層 2、 年齡群體 3、性別群體 4共同利益群體 第四章：國(guó)際企業(yè)的政治和法律環(huán)境 第一節(jié)：東道國(guó)政治環(huán)境 廣義的國(guó)際經(jīng)營(yíng)政治環(huán)境：指整個(gè)國(guó)際政治體系和格局。 狹義的國(guó)際經(jīng)營(yíng)政治環(huán)境：指東道國(guó)（企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)）的政治環(huán)境。 一、東道國(guó)基本政治

14、狀況 （一） 政治體制：指一個(gè)國(guó)家的國(guó)體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。 多數(shù)國(guó)家的政體可以劃分為：代議制和集權(quán)制 （二） 政黨體制：兩黨制、多黨制、一黨制 （三） 政治的安定性 （四） 經(jīng)濟(jì)民族主義 二、東道國(guó)政府 （一） 政府在經(jīng)濟(jì)中的作用 兩個(gè)重要角色：1、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的角色 2、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)范者的角色 （二） 政府行為的目標(biāo) 1、 自我保護(hù)目標(biāo)；2、安全目標(biāo)；3、繁榮目標(biāo)；4、聲譽(yù)目標(biāo)；5、意識(shí)形態(tài)目標(biāo) （三） 政府機(jī)構(gòu)的清廉與效率 三、政治風(fēng)險(xiǎn)：指國(guó)際企業(yè)在東道國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，因東道國(guó)政府采取政治干預(yù)而面臨的風(fēng)險(xiǎn)。 政治風(fēng)險(xiǎn)一般可包括四個(gè)要素：1、不連續(xù)性；2、不確定性；3、政

15、治力量；4、經(jīng)營(yíng)沖擊。 （一） 沒收、征用和國(guó)有化； （二） 本國(guó)化； （三）外匯管制； （四）進(jìn)口限制； （五） 稅收管制； （六） 價(jià)格管制； （七） 勞動(dòng)力使用限制 四、政治風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 （一） 一般評(píng)估方法 1、 實(shí)地考察法 2、專家咨詢法 3、德爾菲法 4、數(shù)量分析方法 （二） 政治敏感度分析 1、 公司外部因素； 2、 公司內(nèi)部因素； 第二節(jié)：東道國(guó)及國(guó)際法律環(huán)境 一、東道國(guó)法規(guī)與企業(yè)經(jīng)營(yíng) （一） 法律制度：普通法系和成文法系 （二） 東道國(guó)法規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響 1、 對(duì)產(chǎn)品決策的影響 2對(duì)定價(jià)決策的影響 3、對(duì)分銷渠道決策的影響 4對(duì)促銷決策的影響 二、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法與企業(yè)經(jīng)營(yíng) （一）

16、國(guó)際私法：調(diào)整涉外民事法律關(guān)系的規(guī)范的總稱。 （二） 解決爭(zhēng)議的途徑：1、協(xié)商；2、調(diào)解；3、仲裁；4、訴訟 （三） 國(guó)際公約和條約第五章：國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié)：戰(zhàn)略的特征與層次 一、戰(zhàn)略的定義：戰(zhàn)略原是一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)，第二次世界大戰(zhàn)以后被廣泛用于政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域。在管理學(xué)中，企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃的一種，但與普通的計(jì)劃不同，一般指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃?；蛘哒f，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所制定的影響全局的謀略和規(guī)劃。 二、國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略的特征： （一） 對(duì)抗性； （二） 長(zhǎng)期性； （三） 全局性； （四） 風(fēng)險(xiǎn)性； （五）綱領(lǐng)性。 三、國(guó)際企業(yè)

17、戰(zhàn)略的層次 （一） 公司級(jí)戰(zhàn)略：研究對(duì)象就是由若干戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組合成的企業(yè)整體。 （二） 業(yè)務(wù)級(jí)戰(zhàn)略：又稱事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，是把公司級(jí)戰(zhàn)略具體化，以單一業(yè)務(wù)或產(chǎn)品系列的動(dòng)作及其競(jìng)爭(zhēng)狀況為對(duì)象，在相關(guān)的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域中確定需求對(duì)象、資源配置以及營(yíng)銷安排等。 （三） 職能級(jí)戰(zhàn)略：與企業(yè)具體如何運(yùn)作有關(guān)，主要是確定各個(gè)職能領(lǐng)域的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （四） 三個(gè)層次戰(zhàn)略的比較 第二節(jié)：企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略 一、集中戰(zhàn)略：指企業(yè)將其資源集中于某種技術(shù)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品并推向某個(gè)市場(chǎng)，充分發(fā)揮企業(yè)在某方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 三、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 四、一體化戰(zhàn)略：指一個(gè)主題企業(yè)通過兼并或其它手段獲得相關(guān)的企業(yè)并形成一個(gè)

18、企業(yè)集團(tuán)。 一般分為：橫向一體化和縱向一體化 五、多元化戰(zhàn)略 （一）相關(guān)多元化：指企業(yè)所擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、技術(shù)，市場(chǎng)或原料上是有關(guān)聯(lián)的。 （二） 非相關(guān)多元化：指企業(yè)在在實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)中所開拓的業(yè)務(wù)與原來(lái)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)都沒有直接的聯(lián)系。 第三節(jié)：戰(zhàn)略管理的過程 一、戰(zhàn)備制定：包括確定企業(yè)的使命，認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，確立企業(yè)目標(biāo)，制定供選擇的戰(zhàn)略方案，以及選擇特定的戰(zhàn)略。 （一） 分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件 （二） 分析企業(yè)內(nèi)部條件： 1、組織；2、營(yíng)銷；3、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)；4、生產(chǎn)與作業(yè)；5、人力資源 （三） 確定企業(yè)使命 1、 辦企業(yè)遵循的指導(dǎo)思想

19、2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（服務(wù)） 3市場(chǎng)和技術(shù)的范圍； 4企業(yè)的成長(zhǎng)； 5、 發(fā)展和贏利的程度 6、 企業(yè)在社會(huì)中的地位和形象 7、 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 （四） 確立企業(yè)目標(biāo) 1、 盈利能力；2、競(jìng)爭(zhēng)地位；3、生產(chǎn)率；4、研究與開發(fā)；5、人力資源； 二、戰(zhàn)略實(shí)施 三、戰(zhàn)略控制：指企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的效果進(jìn)行測(cè)定和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差并且糾正偏差的戰(zhàn)略管理活動(dòng)。 （一） 確定控制標(biāo)準(zhǔn) （二） 衡量實(shí)際績(jī)效 （三） 找出偏差并采取糾正措施 第四節(jié)：戰(zhàn)略分析方法 一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型 波特認(rèn)為：影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有：潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶、替代品生產(chǎn)者以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等五種環(huán)境因素。 （一

20、） 新進(jìn)入者的威脅 1、 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2、 進(jìn)入新行業(yè)的資本要求 3、 能否找到銷售渠道 4、 產(chǎn)品差異化程度 5、 學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線 （二） 買方討價(jià)還價(jià)的能力 1、 買方集中程度 2、 有無(wú)其它供貨來(lái)源 3、 用戶后向一體化的可能性 4、 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要程度 （三） 賣方討價(jià)還價(jià)的能力 1、 賣方集中程度 2、 有無(wú)其它供貨來(lái)源及轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的成本高低 3、 企業(yè)前向一體的可能性 4、 企業(yè)是不是供并供應(yīng)商的重要客戶 （四） 替代品的威脅（五） 行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 二、業(yè)務(wù)組合分析 （一） 問號(hào)業(yè)務(wù)：指市場(chǎng)增長(zhǎng)率高但相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù) （二） 明星業(yè)務(wù)：具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)

21、率和高市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù) （三） 金牛業(yè)務(wù)：指市場(chǎng)增長(zhǎng)率低但市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù) （四） 瘦狗業(yè)務(wù)：指市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都低的業(yè)務(wù) 三、價(jià)值鏈分析 第五節(jié)：戰(zhàn)略決策 一、決策的意義：為未來(lái)的行為制定多種或供選擇的方案，并決定采用某種方案的過程。 （一） 決策是管理的核心 （二） 決策關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展 二、戰(zhàn)略決策的特征 （一）定量與定性分析相結(jié)合 （二）參謀分析與經(jīng)理判斷相結(jié)合 （三） 民主與集中相結(jié)合 三、決策的程序 （一） 研究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì) （二） 確定決策目標(biāo) （三） 制定備擇方案 （四） 選擇理想方案 （五） 實(shí)施方案 （六） 檢查效果 四、不同條件下的決策 （一） 確定

22、型決策：指決策者對(duì)未來(lái)的情況有比較確定的了解，掌握決策時(shí)所需要的信息，而且能夠準(zhǔn)確地了解決策的必然結(jié)果。 二） 風(fēng)險(xiǎn)型決策：指決策者對(duì)未來(lái)的確切情況和決策可能產(chǎn)生的后果均無(wú)法肯定，決策執(zhí)行后將面臨幾種情況、幾種后果、幾種可能。(三)不確定型決策：在不確定條件下，決策者對(duì)未來(lái)事件不僅無(wú)法估計(jì)在各種特定情況下的確定結(jié)果，而且也無(wú)法確定各種情況下發(fā)生結(jié)果的概率。第六章:國(guó)際企業(yè)組織管理 第一節(jié):組織的含義 一、組織的定義：指進(jìn)行共同活動(dòng)的人的集合。 二、組織的原則：（一） 分工與協(xié)作原則 （二） 統(tǒng)一指揮原則 （三） 適當(dāng)管理幅度原則 管理幅度的選擇往往取決于下面幾個(gè)因素： 1、 管理者所處的層次

23、2、 管理者能力的大小 3、 處理問題的難易程度 4.下屬的成熟程度 （四） 適度分權(quán)原則 第二節(jié)：企業(yè)的法律組織形式 一、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司 （一） 獨(dú)資企業(yè)：指由個(gè)人獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、歸個(gè)人所有和控制的企業(yè)。 （二） 合伙企業(yè)：指由兩個(gè)人或更多人以訂立合同的方式成立的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。 （三） 公司：法人實(shí)體，在法律上具有獨(dú)立的人格： 1有限責(zé)任公司：指各股東對(duì)企業(yè)所負(fù)責(zé)任僅以出資額為限，一般由較少人數(shù)股東組成的公司。 2股份有限公司：指通過法定程序向公眾發(fā)行股票籌集資本、由有限責(zé)任股東組成的一種企業(yè)組織。 二、母公司、分公司、子公司和控股公司 （一） 母公司：指通過擁有其它公司的股份而控制其

24、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司。 （二） 分公司：指公司的直屬分支機(jī)構(gòu)。 （三） 子公司：指受控于又母公司但它本身是獨(dú)立法人的公司。 （四） 控股公司：指通過擁有其它公司相當(dāng)數(shù)量的股票而控制期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司。 三、世界主要國(guó)家公司治理結(jié)構(gòu)的差異 1、 不同國(guó)家、不同企業(yè)的股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)范圍可能不同； 2、 董事會(huì)與高層經(jīng)理人員的關(guān)系有差異； 3、 主要機(jī)構(gòu)投資者有較大差別；4、董事組成有差異 5監(jiān)事會(huì)設(shè)置有差異。 第三節(jié)：國(guó)際企業(yè)的管理組織形式 一、國(guó)際企業(yè)初始階段的結(jié)構(gòu) （一） 出口結(jié)構(gòu) （二） 國(guó)外子公司結(jié)構(gòu) 二、國(guó)際部結(jié)構(gòu) 三、全球性結(jié)構(gòu) （一） 全球性產(chǎn)品部結(jié)構(gòu) （二） 全球性地區(qū)結(jié)構(gòu) （三）

25、 全球性職能部結(jié)構(gòu) （四） 混合結(jié)構(gòu) 第四節(jié)：決定組織結(jié)構(gòu)的因素： 一、內(nèi)部因素 （一） 企業(yè)戰(zhàn)略 （二） 企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的程度 （三） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想 （四） 國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理人才 （五） 企業(yè)改變組織結(jié)構(gòu)代理商能力 二、外部因素 （一） 來(lái)自法律和政府方面的影響 （二） 競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。 第七章：國(guó)際企業(yè)營(yíng)銷管理 第一節(jié)：國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 一、資料的類型及來(lái)源 （一） 第二手資料：指經(jīng)他人收集、整理過的資料。 （二） 第一手資料：指調(diào)研人員通過實(shí)地調(diào)查直接收集到的資料。 一手資料的收集同樣會(huì)遇到各種問題： 1、語(yǔ)言問題；2、合作性問題；3、基礎(chǔ)設(shè)施的限制問題；4調(diào)研成本的問題 （三） 資料

26、的來(lái)源 1、 政府機(jī)構(gòu) 2、國(guó)際組織 3、 金融和商業(yè)機(jī)構(gòu) 4、市場(chǎng)調(diào)研、咨詢及研究機(jī)構(gòu) 二、調(diào)研方法 （一） 抽樣調(diào)查 （二） 問卷調(diào)查 （三） 電話調(diào)查 （四） 個(gè)人走訪和面談 三、市場(chǎng)細(xì)分 （一） 市場(chǎng)細(xì)分的概念：指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干部分的活運(yùn)過程。 （二） 市場(chǎng)細(xì)分的步聚 1、 首先確定需要細(xì)分的市場(chǎng)范圍 2、確定市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和變量 3、初步細(xì)分市場(chǎng) 4、 評(píng)價(jià)初步細(xì)分結(jié)果 5、 估計(jì)各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和性質(zhì) （三） 消費(fèi)品市場(chǎng)的細(xì)分 影響消費(fèi)品市場(chǎng)需求差異性的因素主要有四大類：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者心理和行為。 1、 地理細(xì)分 2、 人口細(xì)分

27、 3、 心理細(xì)分 4、 行為細(xì)分 1） 購(gòu)買時(shí)機(jī) 2） 尋求利益 3） 使用狀況 4） 使用頻率 5） 忠誠(chéng)程度 6） 待購(gòu)階段 （四） 工業(yè)品市場(chǎng)的細(xì)分：最終用戶、產(chǎn)品用途、用戶規(guī)模。 四、目標(biāo)市場(chǎng)選擇： （一） 無(wú)差異性市場(chǎng)策略 （二） 差異性市場(chǎng)策略 （三） 密集性市場(chǎng)策略 （四） 影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素：1企業(yè)的資源和實(shí)力 2產(chǎn)品的特點(diǎn) 3、市場(chǎng)的同質(zhì)性 4.競(jìng)爭(zhēng)者的策略 第二節(jié)：國(guó)際企業(yè)的產(chǎn)品策略 一、整體產(chǎn)品概念 （一）核心產(chǎn)品：指產(chǎn)品提供給顧客的基本效用或利益，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容。 （二）形式產(chǎn)品：指產(chǎn)品的外觀和狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌名稱、包裝、款式及功能等內(nèi)容。 （三

28、） 附加產(chǎn)品：指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)和利益，如提供信貸、免費(fèi)送貨安裝、保修、售后服務(wù)等。 二、國(guó)際產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化 （一） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略 國(guó)際產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，是指在全世界范圍的所有市場(chǎng)上，都提供相同的產(chǎn)品。企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略的原因主要有以下幾點(diǎn)： 1、 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2、 節(jié)省研究與開發(fā)費(fèi)用 3、 節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用 4、 保持產(chǎn)品形象 5、 顧客的流動(dòng)性 6、 產(chǎn)品的技術(shù)導(dǎo)向 （二） 產(chǎn)品差異化策略 國(guó)際產(chǎn)品的差異化，是指向世界范圍內(nèi)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品，以適應(yīng)不同市場(chǎng)的特殊需求。企業(yè)采取產(chǎn)品差異化策略的原因主要有： 1、 產(chǎn)品的使用條件不同 2、 市場(chǎng)狀況

29、的不同 3、 政策和法律的要求 三、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從下入市場(chǎng)開始直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部過程。 （一） 引入期的特征及經(jīng)營(yíng)策略 （二） 成長(zhǎng)期的特征及經(jīng)營(yíng)策略 （三） 成熟期的特征及經(jīng)營(yíng)策略 （四） 衰退期的特征及經(jīng)營(yíng)策略 四、新產(chǎn)品開發(fā) （一）新產(chǎn)品的概念： 1、創(chuàng)新產(chǎn)品 2、換代產(chǎn)品 3、改進(jìn)產(chǎn)品 4、仿制產(chǎn)品 （二）開發(fā)新產(chǎn)品的程序 1構(gòu)思收集階段 2.構(gòu)思篩選階段 3新產(chǎn)品概念形成和測(cè)試階段 4、營(yíng)銷策略的制定階段 5商業(yè)分析階段 6 研究試制階段 7、試銷階段 8、正式上市階段 （三） 國(guó)際新產(chǎn)品定位 1、 按產(chǎn)品特色定位 2、 按產(chǎn)品能工巧匠帶給顧客的利益定位 3、

30、按使用者定位 4、 按競(jìng)爭(zhēng)者定位 （四） 新產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)成功的重要因素。 五、國(guó)際產(chǎn)品的品牌和包裝 （一） 品牌的重要意義：品牌是企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的標(biāo)志。 （二） 品牌命名技巧 1、講究語(yǔ)感和新穎別致 2、隱含商品用途或性能 3具有紀(jì)念意義 4、 以公司創(chuàng)始人的名字命名 5、采用縮寫 6、考慮商品壽命 （三） 包裝的分類 （四） 包裝決策 1、 統(tǒng)一包裝 2 配套包裝 3、分檔包裝 4再使用包裝 5、饋贈(zèng)包裝 第三節(jié)：國(guó)際企業(yè)的定價(jià)策略 一、影響國(guó)際定價(jià)的主要因素 （一）需求因素 （二）成本因素 （三）競(jìng)爭(zhēng)因素 （四產(chǎn)品特性因素 （五） 分銷渠道因素 （六） 消費(fèi)者心理因素 （七）

31、 通貨膨脹因素 （八） 政府干預(yù)與國(guó)際協(xié)定因素 二、國(guó)際企業(yè)定價(jià)的基本方法 （一） 成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品的成本為中心的定價(jià)方法。 1、 成本加成定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格=單位成本（1+加成率） 2、 邊際成本定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格=單位變動(dòng)成本（1+加成率） 3、盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)法 單位產(chǎn)品保本價(jià)格=固定成本/總產(chǎn)量+單位變動(dòng)成本 （二） 市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法：以市場(chǎng)需求情況為依據(jù)制定價(jià)格的方法。 （三） 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：當(dāng)企業(yè)主要以其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)為依據(jù)制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，這種方法就是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。 1、隨行就市定價(jià)法：企業(yè)按照本行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的通行市場(chǎng)價(jià)格水平來(lái)定價(jià)。 2、 投標(biāo)定價(jià)法：即參與投標(biāo)的企

32、業(yè)對(duì)買主的公開招標(biāo)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)，密封報(bào)價(jià)，買主按物美價(jià)廉的原則擇優(yōu)選取，通常用于建筑項(xiàng)目、大型設(shè)備制造和政府大宗采購(gòu)等。 （四） 統(tǒng)一價(jià)格與差別價(jià)格 1、競(jìng)爭(zhēng)狀況；2、產(chǎn)品性質(zhì)；3、產(chǎn)品的生命周期；4、分銷渠道狀況；5、各國(guó)的法律法規(guī) 第四節(jié)：國(guó)際企業(yè)的分銷渠道策略 一、國(guó)際分銷渠道的特點(diǎn)與基本結(jié)構(gòu) 國(guó)際分銷渠道是指在國(guó)際分銷中把企業(yè)的產(chǎn)品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最終用戶手中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)和采用的方式。 （一） 直接渠道：指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給國(guó)外最終用戶或消費(fèi)者，而不要經(jīng)過任何中間商。 （二） 間接渠道：通過中間商將產(chǎn)品銷售到最終用戶手中。 （三） 國(guó)外批發(fā)商：專門從事商品批發(fā)活動(dòng)的國(guó)外中間商。

33、（四） 國(guó)外零售商：從事零售業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商，它是國(guó)際分銷渠道的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 二、國(guó)外分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì) （一） 零售商規(guī)模的擴(kuò)大 （二） 零售業(yè)的國(guó)際化 （三） 直接銷售 （四） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 三、分銷渠道長(zhǎng)度與寬度決策 （一） 分銷渠道長(zhǎng)度決策 1、 產(chǎn)品特點(diǎn) 2、 市場(chǎng)狀況 3、企業(yè)的自身?xiàng)l件 4環(huán)境因素 （二） 分銷渠道寬度決策 1、 廣泛分銷 2、 獨(dú)家分銷 3、 選擇性分銷 四、分銷渠道的管理 （一） 中間商的選擇 （二） 中間商的激勵(lì) 1、 物質(zhì)激勵(lì) 2、 精神激勵(lì) 3、 建立密切的聯(lián)系 4、企業(yè)支持 （三） 對(duì)分銷渠道的控制 第五節(jié)：國(guó)際企業(yè)的促銷策略 一、促銷的概念及其組合 促銷指

34、企業(yè)將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給顧客，從而影響他們的購(gòu)買決策行為，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 （一） 廣告 1、國(guó)際環(huán)境因素對(duì)廣告的影響 2、 廣告決策 1） 廣告主題決策 2） 廣告媒介的選擇 目標(biāo)顧客的習(xí)好 產(chǎn)品性質(zhì) 媒介的可獲得性媒介的特點(diǎn) 3） 廣告代理的選擇 4） 廣告預(yù)算 銷售比較法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法 目標(biāo)任務(wù)法 （二）人員推銷 1、 推銷人員的如聘與選拔 2、 推銷人員的培訓(xùn) 3、 推銷人員的激勵(lì)與報(bào)酬 4、 推銷人員的監(jiān)督與評(píng)估 （三）營(yíng)業(yè)推廣 1針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣 2針對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣 3、針對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣 （四）公共關(guān)系 1、 國(guó)際企業(yè)面對(duì)的公眾 2、 建立良好公

35、共關(guān)系的途徑 第八章：國(guó)際企業(yè)人力資源管理 第一節(jié)：人力資源計(jì)劃：指國(guó)際企業(yè)根據(jù)自己的目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析企業(yè)在未來(lái)的多國(guó)環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，從而制定相應(yīng)的政策和措施以保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和一定的部門及崗位上獲得所需人員，并使企業(yè)和員工的長(zhǎng)期利益得到滿足。 一、人力資源計(jì)劃的層次 二、制定人力資源計(jì)劃的步聚 第二節(jié)：人員的招聘與培訓(xùn) 一、人員的招聘：人力資源管理工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容。 （一）國(guó)際企業(yè)人員招聘的意義 1、 人員招聘關(guān)系到國(guó)際企業(yè)的生存和發(fā)展 2、 人員招聘工作是企業(yè)組織工和的基石 3、 人員招聘工作復(fù)雜、難度大 （二）國(guó)際企業(yè)人員招聘計(jì)劃

36、（三）國(guó)際企業(yè)人員招聘的途徑 （四）國(guó)際企業(yè)人員招聘的程序 1制定招聘計(jì)劃 2發(fā)布招聘信息 3選拔與測(cè)試 4人員招聘決策 二、人員培訓(xùn) （一） 培訓(xùn)的目的和意義 1、提高員工整體素質(zhì) 2提高員工工作技能 3、 員工的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn) 4對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工的同化作用 （二） 培訓(xùn)的基本方式 1、 外部培訓(xùn) 2、 內(nèi)部培訓(xùn) 3、 崗位培訓(xùn) （三） 培訓(xùn)的對(duì)象及內(nèi)容 第三節(jié)：國(guó)際企業(yè)管理人員的來(lái)源及素質(zhì) 一、國(guó)際企業(yè)管理人員的來(lái)源（一）管理人員母國(guó)化（二）管理人員當(dāng)?shù)鼗ㄈ芾砣藛T國(guó)際化 二、駐外管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) （一）文化移情能力 （二）外交能力 （三）適應(yīng)性和靈活性 （四）語(yǔ)言能力 第四節(jié)

37、：人員績(jī)效考評(píng) 一、人員績(jī)效考評(píng)的含義和意義 （一） 人員績(jī)效考證明的含義：指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的方法，收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)員工工作行為和工作結(jié)果方面信息的過程。 （二） 人員績(jī)效考評(píng)的意義： 1、 人員績(jī)效考評(píng)是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù) 2、 人員績(jī)效考評(píng)是企業(yè)進(jìn)行人員配備的基礎(chǔ) 3、 人員績(jī)效考評(píng)是進(jìn)行人員培訓(xùn)與開發(fā)的依據(jù) 4、 人員績(jī)效考評(píng)為報(bào)酬方案的制訂提供依據(jù) 5、 人員績(jī)效考評(píng)為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù) 二、員績(jī)效考評(píng)的基本程序 （一） 人員績(jī)效考評(píng)目標(biāo)的確定 （二） 建立業(yè)績(jī)期望 （三） 檢查員工所完成的工作 （四） 評(píng)定績(jī)效 （五） 與員工一起回顧和討論 （六） 反饋過程

38、 三、人員績(jī)效考評(píng)的原則 （一）客觀性原則 （二）公開、公平原則 （三）經(jīng)?；瓌t （四）全面化原則 四、人員績(jī)效考評(píng)的主體：按照人員績(jī)效考評(píng)的主體劃分，主要有上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)、客戶考評(píng)等考評(píng)方法。 五、人員績(jī)效考評(píng)方法 （一） 排隊(duì)法 （二） 成對(duì)比較法 （三） 強(qiáng)迫分配法 （四） 國(guó)表評(píng)定法 （五） 行為錨定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法 （六） 目標(biāo)管理法 （七） 績(jī)效考評(píng)面談 第五節(jié)：國(guó)際報(bào)酬策略 一、國(guó)外管理人員的報(bào)酬 （一） 根據(jù)不同情況制定不同的報(bào)酬策略 （二） 國(guó)外管理人員報(bào)酬的組成：基本工資+獎(jiǎng)金+津貼 二、國(guó)外子公司一般雇員的報(bào)酬 第六節(jié)：國(guó)際勞資關(guān)系 一、東道國(guó)的工會(huì)

39、 二、國(guó)際工會(huì)組織 三、勞資關(guān)系決策的集權(quán)與分權(quán)第九章 國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制，是和產(chǎn)品制造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱，是整個(gè)企業(yè)管理的重要組成部分。 第一節(jié)：國(guó)際生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)是指為提供產(chǎn)品或服務(wù)而結(jié)合在一起的一系列轉(zhuǎn)化過程。 一、生產(chǎn)過程：在輸入（投入）與輸出（產(chǎn)出）之間的轉(zhuǎn)化功能，且受內(nèi)部的和外部的反饋的影響，它是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的最基本的過程。 二、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 （一） 國(guó)際生產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化：指按照生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)律，統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)中重復(fù)性的工作集中指導(dǎo)，對(duì)具有多樣性的生產(chǎn)工作合理歸類，消除混亂，以最終達(dá)到減少不必要的勞動(dòng)

40、消耗、提高效益的目的。 （二） 國(guó)際生產(chǎn)系統(tǒng)的差異化：指由于種種因素障礙而使得標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)施之時(shí)，企業(yè)在不同地區(qū)采用不同的生產(chǎn)系統(tǒng)以達(dá)到跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。 （三） 標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)越性及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的障礙 1、 標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)越性；1）精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)與計(jì)劃工作 2）簡(jiǎn)化生產(chǎn)組織與人員；3）便利后勤供應(yīng)； 4）有利于控制。 2、 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的障礙： 1） 經(jīng)濟(jì)因素 2） 政治因素 3） 文化教育因素 二、廠址選擇 （一） 可能導(dǎo)致現(xiàn)有廠區(qū)變更的原因 （二） 工廠決策 1、 單一工廠決策 2、 多個(gè)工廠決策 3、 影響工廠地點(diǎn)選擇的因素 三、工廠設(shè)計(jì) （一） 技術(shù)選擇 1.企業(yè)對(duì)國(guó)際生產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的要求 2、 產(chǎn)

41、品類型 3、勞動(dòng)力與資本的相對(duì)成本 4生產(chǎn)規(guī)模 （二） 工廠規(guī)模 1、 市場(chǎng)需求 2、 工廠生產(chǎn)的整合程度 3、 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 4、 企業(yè)的投融資能力 5、 政府因素 （三） 靈活制造系統(tǒng) 第二節(jié)：國(guó)際研究與開發(fā) 一、國(guó)際研究與開發(fā)系統(tǒng) （一） 國(guó)際研究與開發(fā)系統(tǒng)的集中與分散 （二） 研究與開發(fā)的區(qū)位選擇 二、海外研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)類型 （一） 轉(zhuǎn)移技術(shù)單位 （二） 本土技術(shù)單位 （三）全球技術(shù)單位 （四）公司技術(shù)單位 第三節(jié)：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制與質(zhì)量管理 一、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 （一） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的概念：只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 （二） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的產(chǎn)生 1準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制產(chǎn)生的背景 2、JIT對(duì)現(xiàn)代

42、制造業(yè)的影響和意義 （三）實(shí)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的關(guān)鍵要素 1適時(shí)適量生產(chǎn) 2彈性配置作業(yè)人數(shù) 3質(zhì)量保證 （四）看板管理 1、 看板的機(jī)能 1） 生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令 2） 防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送 3）進(jìn)行“目視管理” 4）改善機(jī)能 2、 板的分類和作用 1） 生產(chǎn)看板 2） 取貨看板 三、質(zhì)量管理 （一） 質(zhì)量的概念 1、 狹義的質(zhì)量：指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求（或需要）的特征和特性總和。 2、 廣義的質(zhì)量：指社會(huì)需要滿足的不僅僅是產(chǎn)品的適用性，而且還有產(chǎn)品的交貨日期和產(chǎn)品的價(jià)格，也稱綜合質(zhì)量。 （二） 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 （三） 質(zhì)量成本 1、 質(zhì)量達(dá)標(biāo)成本 1） 預(yù)防成本 2）

43、評(píng)估成本 2、 劣質(zhì)成本 1） 內(nèi)部失敗成本 2） 外部失敗成本 3、 質(zhì)量與成本的關(guān)系 （四） 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 1、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 3、 全面質(zhì)量管理階段 1） 全面質(zhì)量管理的概念（TQM） 2） 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展3） 全面質(zhì)量管理的特征 第一， 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。 第二， 管理的范圍是全面的； 第三， 參加質(zhì)量管理的人員是全面的；第四， 質(zhì)量管理的方法是全面的。 4） 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容： 第一，設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理 第二，制造過程質(zhì)量管理 第三，使用過程的質(zhì)量管理 第四節(jié)：國(guó)際采購(gòu) 一、采購(gòu)與自制決策 （一） 生產(chǎn)整合（一體化）程度 （二） 影響采購(gòu)與自制決策的因素 1、 采購(gòu)與自制的成本比較 2、供應(yīng)商的可靠性 3、技術(shù)因素 4、管理者的偏好 5、 政治因素 6、 國(guó)際企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)需要 （三） 采購(gòu)方式：集中采購(gòu)、自主采購(gòu)、混合采購(gòu) 二、進(jìn)口與當(dāng)?shù)夭少?gòu)決策 （一）進(jìn)口與采購(gòu)決策的影響因素 1、當(dāng)?shù)刎浽辞闆r 2，外匯管制 3差異成本 4公司之間或公司內(nèi)部協(xié)議情況 （二） 國(guó)際采購(gòu)存在的問題 （三