企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)流程圖

1、. .PAGE13 / NUMPAGES13培訓(xùn)計劃方案2005年12月21日目錄TC l 4 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc122958040制定該方案的目的： PAGEREF _Toc122958040 h 4HYPERLINK l _Toc122958041制定該方案的目的： PAGEREF _Toc122958041 h 4HYPERLINK l _Toc122958042PRECC的服務(wù)優(yōu)勢： PAGEREF _Toc122958042 h 4HYPERLINK l _Toc122958043培訓(xùn)服務(wù)流程： PAGEREF _Toc122958043

2、 h 4HYPERLINK l _Toc1229580441前期調(diào)研： PAGEREF _Toc122958044 h 4HYPERLINK l _Toc122958045a)行業(yè)背景了解 PAGEREF _Toc122958045 h 4HYPERLINK l _Toc122958046i.行業(yè)整體介紹 PAGEREF _Toc122958046 h 4HYPERLINK l _Toc122958047ii.行業(yè)環(huán)境 PAGEREF _Toc122958047 h 4HYPERLINK l _Toc122958048b)公司狀況了解 PAGEREF _Toc122958048 h 4HYPE

3、RLINK l _Toc122958049i.公司產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc122958049 h 4HYPERLINK l _Toc122958050ii.公司的核心競爭力（優(yōu)勢、劣勢） PAGEREF _Toc122958050 h 4HYPERLINK l _Toc122958051iii.公司的發(fā)展階段認(rèn)定 PAGEREF _Toc122958051 h 4HYPERLINK l _Toc1229580522企業(yè)培訓(xùn)計劃定制 PAGEREF _Toc122958052 h 4HYPERLINK l _Toc122958053a)明晰培訓(xùn)目標(biāo)，發(fā)揮1+1 2的培訓(xùn)幾何力 PAGE

4、REF _Toc122958053 h 4HYPERLINK l _Toc1229580541.管理方面的需要 PAGEREF _Toc122958054 h 5HYPERLINK l _Toc1229580552.受訓(xùn)人員方面的需要 PAGEREF _Toc122958055 h 5HYPERLINK l _Toc122958056b)培訓(xùn)需求分析 PAGEREF _Toc122958056 h 5HYPERLINK l _Toc1229580571.公司發(fā)展階段分析 PAGEREF _Toc122958057 h 5HYPERLINK l _Toc1229580582.組織分析 PAGER

5、EF _Toc122958058 h 6HYPERLINK l _Toc1229580593.任務(wù)分析 PAGEREF _Toc122958059 h 6HYPERLINK l _Toc1229580604.人員分析： PAGEREF _Toc122958060 h 6HYPERLINK l _Toc1229580615.需求分析的方法 PAGEREF _Toc122958061 h 6HYPERLINK l _Toc1229580626.需求分析所需的時間 PAGEREF _Toc122958062 h 6HYPERLINK l _Toc122958063c)提升培訓(xùn)價值，使培訓(xùn)更好的服務(wù)于

6、公司 PAGEREF _Toc122958063 h 6HYPERLINK l _Toc122958064i.了解公司目前員工的特點： PAGEREF _Toc122958064 h 7HYPERLINK l _Toc122958065ii.公司的管理現(xiàn)狀： PAGEREF _Toc122958065 h 7HYPERLINK l _Toc122958066d)培訓(xùn)容的確定 PAGEREF _Toc122958066 h 7HYPERLINK l _Toc122958067i.激發(fā)員工的潛力，使之更好的服務(wù)于公司 PAGEREF _Toc122958067 h 8HYPERLINK l _To

7、c122958068ii.團(tuán)隊培訓(xùn) PAGEREF _Toc122958068 h 8HYPERLINK l _Toc122958069iii.個人技能培訓(xùn) PAGEREF _Toc122958069 h 8HYPERLINK l _Toc122958070iv.互助培訓(xùn) PAGEREF _Toc122958070 h 9HYPERLINK l _Toc122958071v.銷售心理學(xué) PAGEREF _Toc122958071 h 9HYPERLINK l _Toc122958072vi.知識營銷法培訓(xùn) PAGEREF _Toc122958072 h 9HYPERLINK l _Toc122

8、958073e)培訓(xùn)計劃的定制 PAGEREF _Toc122958073 h 10HYPERLINK l _Toc122958074i.培訓(xùn)目標(biāo) PAGEREF _Toc122958074 h 10HYPERLINK l _Toc122958075iii.培訓(xùn)方式 PAGEREF _Toc122958075 h 10HYPERLINK l _Toc122958076iv.培訓(xùn)的控制： PAGEREF _Toc122958076 h 10HYPERLINK l _Toc122958077v.培訓(xùn)評估 PAGEREF _Toc122958077 h 11HYPERLINK l _Toc12295

9、80783培訓(xùn)組織實施 PAGEREF _Toc122958078 h 11HYPERLINK l _Toc122958079a)培訓(xùn)預(yù)算 PAGEREF _Toc122958079 h 11HYPERLINK l _Toc122958080b)培訓(xùn)分類 PAGEREF _Toc122958080 h 11HYPERLINK l _Toc122958081c)實施中該準(zhǔn)備注意的事情 PAGEREF _Toc122958081 h 12HYPERLINK l _Toc1229580824跟蹤服務(wù) PAGEREF _Toc122958082 h 12 TC l 3 n TC l 3 制定該方案的目

10、的：協(xié)助XXXXXXXXXX 公司建立一流培訓(xùn)體系！XXX的服務(wù)優(yōu)勢：植根本土，深刻了解中國培訓(xùn)市場與企業(yè)培訓(xùn)需求。專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)客戶需求量身定制，視需而定，“保證效果提高效率”。360度跟蹤服務(wù)，讓培訓(xùn)的價值充分利用。 提出知識營銷法的理念，讓企業(yè)在知本經(jīng)濟(jì)時代，更好的發(fā)揮黃金優(yōu)勢。培訓(xùn)服務(wù)流程：前期準(zhǔn)備培訓(xùn)服務(wù)流程公司以與所在行業(yè)調(diào)研明晰培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)計劃定制培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)計劃定制培訓(xùn)評估360度跟蹤服務(wù)前期調(diào)研：行業(yè)背景了解行業(yè)整體介紹行業(yè)環(huán)境行業(yè)整體發(fā)展趨勢行業(yè)的競爭環(huán)境公司狀況了解公司產(chǎn)品介紹公司的核心競爭力（優(yōu)勢、劣勢）了解公司的核心競爭力，使培訓(xùn)服務(wù)于

11、公司，最大程度的發(fā)揮公司的競爭優(yōu)勢。公司的發(fā)展階段認(rèn)定公司在不同的發(fā)展階段，培訓(xùn)的需求不一樣。在了解公司的發(fā)展階段后，根據(jù)公司的不同階段的需求，可以給公司制定符合公司發(fā)展的培訓(xùn)計劃。總結(jié)：通過對公司以與公司所在行業(yè)的前期調(diào)研，可以針對公司有的放矢的制定培訓(xùn)計劃。企業(yè)培訓(xùn)計劃定制明晰培訓(xùn)目標(biāo)，發(fā)揮1+1 2的培訓(xùn)幾何力從培訓(xùn)的需要出發(fā)：管理方面的需要利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量與利潤；受訓(xùn)人員方面的需要利用培訓(xùn)來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會等等。注意點：結(jié)合接受培訓(xùn)者、管理者等方面的需要上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)

12、目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果。培訓(xùn)的目的：公司發(fā)展為主，兼顧員工個人發(fā)展。同時使員工發(fā)展與公司發(fā)展相匹配，讓員工更好的服務(wù)于公司。 達(dá)到公司利益最大化的目的。培訓(xùn)需求分析理想工作績效實際工作績效培訓(xùn)開發(fā)需求公司發(fā)展階段分析：明晰公司處于哪一個發(fā)展階段，不同發(fā)展階段人才需求（數(shù)量、要求）不一樣。培訓(xùn)的速度和企業(yè)的發(fā)展速度要協(xié)調(diào)，就像汽車的兩個輪子，任何一個轉(zhuǎn)得過快都會使汽車偏離方向。K-M 公司發(fā)展階段認(rèn)定?？梢詮囊韵聨讉€方面對公司在中國地區(qū)的發(fā)展階段進(jìn)行評估公司目前的擴(kuò)展速度。如：銷售人員的增長速度，代理商的增長速度等。公司的銷售增長速度。如：公司的銷售量是否在呈兩位數(shù)增長。行

13、業(yè)的競爭情況。如：行業(yè)競爭對公司的影響。公司發(fā)展階段與培訓(xùn)需求的關(guān)系：創(chuàng)業(yè)階段：培訓(xùn)的重點在于管理理念的貫徹統(tǒng)一、愿景的滲透，培訓(xùn)一定要達(dá)到快速學(xué)習(xí)、立竿見影的目的?？焖侔l(fā)展期：由于需要大量的中層管理人員，尤其是熟悉企業(yè)特點和文化的中層管理人員，如果能通過培訓(xùn)有計劃地培養(yǎng)出一批中層干部，有利于留住骨干員工，搭建員工職業(yè)生涯平臺，讓當(dāng)前和未來的骨干員工感到更有奔頭。穩(wěn)定發(fā)展階段：培訓(xùn)資源已有一定的積累，培訓(xùn)的目的就是使企業(yè)核心能力模塊化，培訓(xùn)管理系統(tǒng)化，資源有效利用。創(chuàng)業(yè)期培訓(xùn)效果要求高衰退期成熟期快速成長期：培訓(xùn)需求量大時間凈利潤培訓(xùn)管理系統(tǒng)化，資源有效利用組織分析：公司的管理發(fā)展計劃, 公司

14、各部門的需求.。哪些培訓(xùn)保證計劃實施。培訓(xùn)的最終目標(biāo)是服務(wù)于公司的發(fā)展，培訓(xùn)計劃需要根據(jù)公司的發(fā)展來制定，確定員工培訓(xùn)在整個組織圍的需求。任務(wù)分析：工作容的確定。明晰哪些培訓(xùn)保證加速工作完成。人員分析：培訓(xùn)要有針對性。不同層面的員工應(yīng)該有不同的培訓(xùn)。不同工作性質(zhì)的員工也應(yīng)有不同的培訓(xùn)。例如：管理層與一般銷售人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)有共性，也應(yīng)有差異性。需求分析的方法通過問卷調(diào)查通過這種方式可以了解員工對培訓(xùn)的需求方向。通過與公司的溝通通過這種方式了解公司組織的需求。通過會議調(diào)查這種方式比較直接，了解需求的速度比較快。通過員工工作表現(xiàn)評估。根據(jù)員工平時的工作表現(xiàn)，了解員工在工作的哪一部分比較薄弱。針對薄

15、弱環(huán)節(jié)進(jìn)行評估。需求分析所需的時間（1-2天）提升培訓(xùn)價值，使培訓(xùn)更好的服務(wù)于公司：為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，提升培訓(xùn)的價值，還需進(jìn)一步了解公司的管理和員工的現(xiàn)狀。培訓(xùn)后培訓(xùn)前公司現(xiàn)狀 培訓(xùn)前 培訓(xùn) 培訓(xùn)前后公司業(yè)績變化了解公司目前員工的特點：有銷售經(jīng)驗的員工的百分比。直銷員工的特點：該類員工便于管理。培訓(xùn)的主要方向為提高他們的專業(yè)化程度。代理店員工的特點：該類員工培訓(xùn)的主要方向為快速反應(yīng)本公司產(chǎn)品的意識，如果代理不僅僅一個品牌，如何讓代理人第一個反應(yīng)到K&M 的產(chǎn)品。應(yīng)注意增強(qiáng)他們的品牌認(rèn)同感。公司的管理現(xiàn)狀：公司是否已經(jīng)擁有一個具有豐富銷售經(jīng)驗的團(tuán)隊。如果已經(jīng)擁有，在哪些方面還需要提高，針對目前

16、的狀況進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)到提高管理的目的。如果還建立的過程中，該如何進(jìn)行建立。直銷團(tuán)隊與代理團(tuán)隊的區(qū)別對待。培訓(xùn)容的確定培訓(xùn)具體容應(yīng)該根據(jù)前期調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行量體裁衣，以下是多維培訓(xùn)理念，達(dá)到建立高效營銷團(tuán)隊的目的：多維培訓(xùn)，建立高效營銷隊伍團(tuán)隊建設(shè)知識營銷互助培訓(xùn)銷售心理學(xué)組織領(lǐng)導(dǎo)潛力激發(fā)個人技能激發(fā)員工的潛力，使之更好的服務(wù)于公司企業(yè)相關(guān)知識： 企業(yè)文化的了解， 企業(yè)的歷史，現(xiàn)狀，未來規(guī)劃，管理服務(wù)理念，經(jīng)營服務(wù)圍。該類培訓(xùn)可以增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感。工作基礎(chǔ)知識：該類培訓(xùn)主要針對新進(jìn)員工，讓他們熟悉公司的工作方式，公司的服務(wù)理念。專項技術(shù)技能：營銷技巧，溝通方式，服務(wù)理念等。該類培訓(xùn)主要提供員工一

17、個提升的臺階。同時增加公司的品牌形象，達(dá)到給公司增加利潤的目的。團(tuán)隊培訓(xùn)：目的：營銷團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)的績效，發(fā)揮“十根筷子”的魔力。方法：多種培訓(xùn)方法相結(jié)合。如：實戰(zhàn)體驗式與討論式結(jié)合的培訓(xùn)模式。容：如，激勵與管理技巧。日常管理法則等等。如何讓員工實現(xiàn)從行走到奔跑的飛躍？如何讓營銷業(yè)績也實現(xiàn)如此大的飛躍？個人技能培訓(xùn)：銷售技巧培訓(xùn)銷售服務(wù)方式培訓(xùn)：提升服務(wù)的質(zhì)量，樹立品牌形象。產(chǎn)品營銷方法培訓(xùn)：提升品牌形象，實現(xiàn)精彩一跳。注意點: 培訓(xùn)時要注意讓產(chǎn)品特點，根據(jù)不同的特點進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時要注意員工特點的，根據(jù)員工的特點尋找適應(yīng)員工的培訓(xùn)方式。 要注意結(jié)合本土市場的特點,本地消費者特點。互助

18、培訓(xùn)公司部銷售團(tuán)隊的員工，在技術(shù)力量，營銷能力上會有一定的差距。培養(yǎng)公司部形成互助培訓(xùn)的氛圍。以老帶新，引進(jìn)新思維，達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。公司的每一個員工都是公司工作鏈上的齒輪，互助培訓(xùn)可以讓齒輪咬合得更緊，公司的文化氛圍得以提高，以此來推進(jìn)公司業(yè)績的提升。經(jīng)驗豐富的員工向新員工傳授經(jīng)驗新員工給團(tuán)隊帶來新鮮的血液，新思維的注入公司互助培訓(xùn)銷售心理學(xué)營銷心理學(xué)培訓(xùn)：洞察消費者心，不在泥地建大廈。 銷售是雙方面的，把握消費者心態(tài)是銷售成功的一半。知識營銷法培訓(xùn)知識經(jīng)濟(jì)時代，知識也是一種營銷資源。讓銷售人員把自己對產(chǎn)品的理解，產(chǎn)品的知識傳遞給客戶，其實就是一種產(chǎn)品附加值的體現(xiàn)。產(chǎn)品附加信息網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品

19、認(rèn)同感的提升產(chǎn)品利用率提升對產(chǎn)品的共鳴感提升客戶的針對性加強(qiáng),有利于銷售有的放矢的進(jìn)行123456傳統(tǒng)營銷知識營銷獨立產(chǎn)品傳統(tǒng)銷售渠道產(chǎn)品+ 產(chǎn)品相關(guān)信息傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)豐富的銷售渠道產(chǎn)品的充分利用銷售的有的放矢知識營銷法的優(yōu)點：提升了產(chǎn)品的價值增加營銷渠道客戶對產(chǎn)品的信息了解越多，對產(chǎn)品的使用興趣就會越大，就會增加客戶對產(chǎn)品的購買吸引力。最終達(dá)到成功營銷的目的。 知識營銷法的方法：可以利用互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，增加產(chǎn)品的宣傳面。挖掘產(chǎn)品的涵，與客戶達(dá)到共鳴。培訓(xùn)計劃的定制根據(jù)需求分析的結(jié)果，結(jié)合公司的特點，本地市場特點，制定培訓(xùn)計劃，使計劃服務(wù)于公司的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)計劃Localiz

20、ation培訓(xùn)評估培訓(xùn)控制課程設(shè)置培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括：培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。課程的特點：培訓(xùn)容的本土化，培訓(xùn)人員的專業(yè)化。培訓(xùn)方式講授法實戰(zhàn)體驗法討論法培訓(xùn)由以上幾種方式相結(jié)合組成，充分調(diào)動學(xué)員的培訓(xùn)積極性。采用互動游戲的方式，模擬實戰(zhàn)的方式讓培訓(xùn)與工作實際情況緊密結(jié)合。在集體的討論中，讓參與者自己總結(jié)，加深對培訓(xùn)的印象。培訓(xùn)的控制：要協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)。在培訓(xùn)的過程中，要根據(jù)培訓(xùn)的情況不斷

21、地進(jìn)行調(diào)整，糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刂瓢ǎ簩⑹苡?xùn)人員的參與態(tài)度與成績同獎罰措施掛鉤，以鼓勵員工積極自覺地參加培訓(xùn)；培訓(xùn)部定期舉行例會，與部門主管或培訓(xùn)員討論有關(guān)部門的培訓(xùn)事宜，聽取有關(guān)人員對培訓(xùn)工作的建議、設(shè)想等反饋意見。培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估由以下幾個主要部分組成，如圖所示：培訓(xùn)過程管理評價培訓(xùn)效果評估學(xué)員成果綜合評價培訓(xùn)效果評價與測試持續(xù)改進(jìn)計劃對于培訓(xùn)要有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，否則培訓(xùn)的效果難以衡量。考核要針對接受培訓(xùn)者、管理者兩個方面。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后，通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)預(yù)算預(yù)算需要考慮的問題時間安排成本控制人員圍培訓(xùn)場地培訓(xùn)師資培訓(xùn)分類培訓(xùn)的針對性在這里體現(xiàn)，抓住共同點，在共同點的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異化培訓(xùn)。培訓(xùn)有不同形式的分類，如下：以培訓(xùn)對象的不同層次分類管理者銷售人員共同點：基礎(chǔ)銷售知識的培訓(xùn)。差異：管理者需要在銷售人員的基礎(chǔ)上增加管理知識的培訓(xùn)。例如：團(tuán)隊建設(shè)，溝通協(xié)調(diào)等等。以實施培訓(xùn)的不同階段分崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)前者側(cè)重基本技能，企業(yè)認(rèn)同感的培訓(xùn)；后者側(cè)重技能提升，技巧性更強(qiáng)。以培訓(xùn)的不同類型分職業(yè)技能培訓(xùn)專項培訓(xùn)前者是基礎(chǔ)，