《中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)

1、T/CCPITCSC XXX2022T/CCPITCSC XXX2022ICS XX.XXX.XXA XX團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CCPITCSC XXX XXXX中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)通則General principles for evaluation of Chinese service providers (征求意見(jiàn)稿)2022 - XX -XX2022 - XX- XX實(shí)施ICS 03.120.20CCS A 20中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì) 發(fā)布 中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)通則范圍本文件規(guī)定了中國(guó)服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)程序。本文件適用于評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)定，也適用于組織內(nèi)

2、部進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià) evaluation of Chinese service providers評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)自愿申請(qǐng)中國(guó)服務(wù)提供商證明的企業(yè)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)其資質(zhì)和能力等方面做出判斷，并由評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)出具評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)結(jié)果出證機(jī)構(gòu)出具商事證明書(shū)的活動(dòng)。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu) evaluation agency評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)包括評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)結(jié)

3、果出證機(jī)構(gòu)。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)作為中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)及其授權(quán)的地方貿(mào)促會(huì)、行業(yè)貿(mào)促會(huì)作為中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果出證機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)原則公平性評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正，應(yīng)按照工作程序和有關(guān)要求執(zhí)行，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立做出判斷。全面性評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程應(yīng)選取本標(biāo)準(zhǔn)的全部評(píng)價(jià)內(nèi)容。規(guī)范性評(píng)價(jià)的開(kāi)展應(yīng)基于已有的客觀數(shù)據(jù)、規(guī)范性材料或其他已被普遍接受的協(xié)議或慣例，評(píng)價(jià)依據(jù)的信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，與客觀實(shí)際情況相一致。保密性應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中獲得的企業(yè)的商業(yè)、技術(shù)秘密進(jìn)行保密。評(píng)價(jià)內(nèi)容基本資質(zhì)5.1.1 在中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。5.1.2 持續(xù)從事相關(guān)業(yè)務(wù)滿(mǎn)

4、2年，經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有穩(wěn)定盈利能力，近2年未出現(xiàn)連續(xù)虧損。其中，從事建筑及相關(guān)工程服務(wù)、銀行及其他金融服務(wù)、保險(xiǎn)及其相關(guān)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)及第三方國(guó)際船舶代理服務(wù)，從事實(shí)質(zhì)性商業(yè)經(jīng)營(yíng)滿(mǎn) 5 年或以上。5.1.3 有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。5.1.4 具有履行合同所必須的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。5.1.5 近三年無(wú)嚴(yán)重違法違規(guī)、失信、泄露商業(yè)機(jī)密等行為，可參考信用中國(guó)網(wǎng)站公布信息。評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)能力、技術(shù)能力、人員能力、管理能力、保障能力、交付能力等，具體見(jiàn)附錄B。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要求5.1.1 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，應(yīng)將基本情況（單位資質(zhì)信息、固定場(chǎng)所和設(shè)施信息、

5、評(píng)價(jià)要求的相關(guān)管理制度、中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)人員情況）報(bào)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)審核并確定。5.1.2 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)工作應(yīng)建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)工作管理制度。評(píng)價(jià)人員的要求5.2.1 評(píng)價(jià)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和良好的職業(yè)道德。應(yīng)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、技術(shù)能力、人員能力、管理能力、保障能力、交付能力等方面能夠做出獨(dú)立判斷和評(píng)價(jià)。應(yīng)對(duì)被評(píng)價(jià)服務(wù)商所屬領(lǐng)域有較豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的狀況。5.2.2 評(píng)價(jià)人員參與中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)簽署公正性與保密聲明，承諾遵守各項(xiàng)公正性及保密守則。5.2.3 評(píng)價(jià)人員應(yīng)與申報(bào)企業(yè)無(wú)利益關(guān)系或無(wú)直接行政隸屬關(guān)系。凡

6、有利益沖突可能的專(zhuān)家應(yīng)回避。5.2.4 評(píng)價(jià)人員在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)客觀履行職責(zé)，不受任何可能損害評(píng)價(jià)公正性的商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他壓力的影響，應(yīng)客觀、公正、獨(dú)立地發(fā)表意見(jiàn)和按照評(píng)審指標(biāo)進(jìn)行打分，不受任何單位或者個(gè)人的干預(yù)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)流程主要包括申請(qǐng)、受理、組織評(píng)價(jià)（首次評(píng)價(jià)、復(fù)審評(píng)價(jià)）、出具評(píng)價(jià)報(bào)告、出具商事證明書(shū)、評(píng)價(jià)后跟蹤。圖1 評(píng)價(jià)流程圖申請(qǐng)6.2.1 中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)由申報(bào)企業(yè)通過(guò)登陸中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)指定登錄系統(tǒng)自愿提出申請(qǐng)。6.2.2 申報(bào)材料應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)、清晰、可靠，前后內(nèi)容表述一致。6.2.3 申報(bào)材料應(yīng)包括紙質(zhì)復(fù)印件一份和電子文檔一份。6.2.4 申報(bào)材

7、料見(jiàn)附錄A中要求。6.2.5 申請(qǐng)材料中的外文應(yīng)當(dāng)譯為規(guī)范的中文，文獻(xiàn)資料可提供中文摘要，并將譯文附在相應(yīng)的外文資料前。受理評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申報(bào)企業(yè)提交的資料進(jìn)行材料審查，判斷評(píng)價(jià)申報(bào)企業(yè)提交的材料是否達(dá)到開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)的要求。評(píng)價(jià)資料不齊全的，申報(bào)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)正。申報(bào)材料齊全且具有相符性，或申報(bào)企業(yè)按照要求提交全部補(bǔ)正申報(bào)材料并符合要求的，評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)予以受理。組織評(píng)價(jià)6.4.1 評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)組織專(zhuān)家開(kāi)展評(píng)價(jià)。6.4.2 評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所受理服務(wù)提供商的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)工作需要，組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.4.3 企業(yè)應(yīng)每隔12個(gè)月進(jìn)行復(fù)審評(píng)價(jià)，復(fù)審評(píng)價(jià)要求與首

8、次評(píng)價(jià)要求一致。6.4.4 首次評(píng)價(jià)未通過(guò)的企業(yè)，可再次提交申請(qǐng)資料，但需在半年改進(jìn)期后提交，評(píng)價(jià)要求與首次評(píng)價(jià)要求一致。出具評(píng)價(jià)報(bào)告6.5.1 評(píng)價(jià)專(zhuān)家組至少由3人以上（應(yīng)為單數(shù)）相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，應(yīng)根據(jù)附錄A中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)量化表開(kāi)展評(píng)價(jià)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、地區(qū)差異等形成評(píng)價(jià)結(jié)論。6.5.2 評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)在評(píng)價(jià)專(zhuān)家組評(píng)價(jià)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)價(jià)報(bào)告，提交至評(píng)價(jià)出證機(jī)構(gòu)并反饋給申報(bào)企業(yè)。出具商事證明書(shū)6.6.1 評(píng)價(jià)出證機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到評(píng)價(jià)報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，向通過(guò)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)得分在60分以上）的企業(yè)出具商事證明書(shū)。6.6.2 評(píng)價(jià)出證機(jī)構(gòu)應(yīng)將上述商事證明書(shū)信息反饋至評(píng)價(jià)技術(shù)支

9、持機(jī)構(gòu)。評(píng)價(jià)信息管理評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)建立中國(guó)服務(wù)商評(píng)價(jià)信息公共服務(wù)平臺(tái)，并對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維管理。評(píng)價(jià)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案及其管理制度。評(píng)價(jià)后續(xù)管理評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)通過(guò)評(píng)價(jià)的企業(yè)進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)掌握企業(yè)在質(zhì)量與信用等方面的重大變化。當(dāng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)取得商事證明書(shū)的企業(yè)出現(xiàn)違反法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、存在弄虛作假等問(wèn)題時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)撤銷(xiāo)其商事證明書(shū)，并予以公告。貿(mào)易投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、管理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)等宜對(duì)通過(guò)評(píng)價(jià)的企業(yè)提供信息、培訓(xùn)、咨詢(xún)、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化等服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)能力與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力。附 錄 A（規(guī)范性附錄）中國(guó)服務(wù)提供商申請(qǐng)表基本資質(zhì)企業(yè)名稱(chēng)中文英文注冊(cè)地址中文英文企業(yè)網(wǎng)址通訊地

10、址郵編法人代表電話(huà)手機(jī)聯(lián)系人電話(huà)手機(jī)郵編通訊地址傳真電子信箱注冊(cè)時(shí)間注冊(cè)資本員工總數(shù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別服務(wù)大類(lèi) 服務(wù)中類(lèi) 服務(wù)小類(lèi) 服務(wù)描述：其它服務(wù)（請(qǐng)注明）： 經(jīng)營(yíng)能力財(cái)務(wù)狀況近2年銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）、利潤(rùn)（萬(wàn)元）及各自增長(zhǎng)情況年度銷(xiāo)售額凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率得分20202021業(yè)務(wù)規(guī)模近2年所申請(qǐng)服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別的年均業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）年度業(yè)務(wù)收入得分20202021資產(chǎn)情況固定資產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分 業(yè)務(wù)穩(wěn)定性持續(xù)從事所申請(qǐng)服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別業(yè)務(wù)的年限得分技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)擁有的相關(guān)技術(shù)資質(zhì)情況所提供服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（含國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

11、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）、第三方組織頒布的服務(wù)相關(guān)認(rèn)證等情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分技術(shù)研發(fā)能力擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分市場(chǎng)認(rèn)可度得到市場(chǎng)認(rèn)可的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）人員能力專(zhuān)業(yè)能力與業(yè)務(wù)相匹配的人員數(shù)量、學(xué)歷和資質(zhì)情況包括與服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別相匹配的人員數(shù)量、本科及以上學(xué)歷人員比例、持有與服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別相關(guān)的中、高級(jí)資質(zhì)證書(shū)或行業(yè)認(rèn)可度高的培訓(xùn)證書(shū)的情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)相匹配的人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)情況工作年限得分主要負(fù)責(zé)人全體員工平均工作業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)相匹配的人員個(gè)人工作業(yè)績(jī)情況與業(yè)務(wù)相匹配的人員單位外任職、獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、以及

12、以主要起草人參與標(biāo)準(zhǔn)制定等的情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分管理能力人力資源管理情況建立人力資源管理制度及持續(xù)有效運(yùn)行情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分內(nèi)部管理情況建立和執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、項(xiàng)目或行業(yè)質(zhì)量安全或其他管理管理體系情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分保障能力服務(wù)場(chǎng)地辦公場(chǎng)地面積（）及其環(huán)境情況得分設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)所需的材料、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分信息化情況申請(qǐng)單位信息化建設(shè)和運(yùn)行情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分交付能力項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)近2年5個(gè)及以上代表性項(xiàng)目的技術(shù)水平和社會(huì)效益情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分項(xiàng)目實(shí)施能力近2

13、年成功服務(wù)過(guò)的3家大型企業(yè)客戶(hù)名稱(chēng)得分近2年成功續(xù)單的3家客戶(hù)單位名稱(chēng)得分服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度得分信用能力單位信用和履約能力情況（附文字說(shuō)明，限300字以?xún)?nèi)）得分申請(qǐng)單位意見(jiàn)及真實(shí)性承諾 本申請(qǐng)書(shū)所有材料均真實(shí)、合法、有效、正確。本單位無(wú)違法違規(guī)、失信、泄露商業(yè)機(jī)密等不良記錄。如有不實(shí)，愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 法人代表簽字： 單 位（公章） 年 月 日相關(guān)證明材料目錄1.申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。2.法定代表人或者負(fù)責(zé)人的身份證正反面復(fù)印件。3.服務(wù)行業(yè)/類(lèi)型為法律規(guī)定的必須經(jīng)過(guò)許可的行業(yè)，提供許可經(jīng)營(yíng)證復(fù)印件。4.稅務(wù)部門(mén)認(rèn)可的近2年度營(yíng)業(yè)額報(bào)表及納稅報(bào)表復(fù)印件。5.申請(qǐng)單位的資產(chǎn)證明或資產(chǎn)情況表復(fù)印

14、件。6.能證明業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的服務(wù)合同（協(xié)議書(shū)）日期頁(yè)或服務(wù)周期頁(yè)復(fù)印件；7.所提供服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（含國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）、第三方組織頒布的服務(wù)相關(guān)認(rèn)證等證明復(fù)印件。8.專(zhuān)利、著作權(quán)、論文等相關(guān)證書(shū)或封面復(fù)印件。9.近3年國(guó)家、省市有關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織、媒體等授予的榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件。10.申請(qǐng)單位與業(yè)務(wù)相匹配的人員的勞動(dòng)合同、學(xué)歷證明、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件。11.主要負(fù)責(zé)人學(xué)歷證書(shū)、工作經(jīng)歷的服務(wù)合同（協(xié)議書(shū)）復(fù)印件。12.申請(qǐng)單位從業(yè)人員外單位任職聘書(shū)或證書(shū)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)、作為主要起草人參與的標(biāo)準(zhǔn)文本復(fù)印件。13.所獲得的內(nèi)部管理相關(guān)認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，如ISO或其他權(quán)威管理部門(mén)認(rèn)證的

15、相關(guān)證書(shū)復(fù)印件。14. 辦公場(chǎng)地權(quán)屬證明復(fù)印件或一年以上租賃合同復(fù)印件。15.近2年完成的十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目合同封面復(fù)印件。16.以下服務(wù)質(zhì)量證明任選其一：客戶(hù)滿(mǎn)意度；費(fèi)用收繳率；近2年成功開(kāi)展的至少3家大型企業(yè)或續(xù)單企業(yè)的服務(wù)合同封面復(fù)印件。17.榮譽(yù)證書(shū)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利證書(shū)、報(bào)告封皮復(fù)印件。18.主要負(fù)責(zé)人學(xué)歷證書(shū)、服務(wù)合同。19.至少五名專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)合同、本科學(xué)歷及相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，五險(xiǎn)一金繳納證明。20.近2年?duì)I業(yè)額報(bào)表（顯示所申請(qǐng)服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別業(yè)務(wù)收入）及納稅報(bào)表復(fù)印件。21.企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。22.服務(wù)滿(mǎn)意度證明。23.信用證明。25.申請(qǐng)單位認(rèn)為應(yīng)提供的其它材料?！暗?/p>

16、分”欄由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)打分。附 錄 B(規(guī)范性附錄)中國(guó)服務(wù)提供商評(píng)分表評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則指標(biāo)說(shuō)明和分值服務(wù)提供商服務(wù)能力經(jīng)營(yíng)能力（20分）財(cái)務(wù)狀況近2年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)及各自增長(zhǎng)情況(5分)業(yè)務(wù)規(guī)模近2年所申請(qǐng)服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別的年均業(yè)務(wù)收入（5分）資產(chǎn)情況固定資產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)情況（5分）業(yè)務(wù)穩(wěn)定性持續(xù)從事所申請(qǐng)服務(wù)行業(yè)/類(lèi)別業(yè)務(wù)的年限（5分）技術(shù)能力（25分）專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)所提供服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況（15分）技術(shù)研發(fā)能力擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況 （5分）市場(chǎng)認(rèn)可度得到市場(chǎng)認(rèn)可的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的情況（5分）人員能力（15分）專(zhuān)業(yè)能力人員數(shù)量、學(xué)歷和資質(zhì)與業(yè)務(wù)相匹配 (5分)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)相匹配（5分）工作業(yè)績(jī)?nèi)藛T個(gè)人工作業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)相匹配（5分）管理能力（10分）人力資源管理建立人力資源管理制度并持