2022年公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié)

1、第10頁(yè) 共10頁(yè)2022年公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié)2022年公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié) 撰寫(xiě)人：_日 期：_2022年公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié) 一、禮儀的含義 1.禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為標(biāo)準(zhǔn)和交往準(zhǔn)那么。2、“不學(xué)禮，無(wú)以立?！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美妙人生的根底。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒適與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不

2、可言的美妙感覺(jué)。要進(jìn)步一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。1外在：相貌、服飾、言談、舉止。2內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與_力。二、儀表禮儀 1.儀表禮儀是最根本的禮儀。儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2.整潔干凈是儀表禮儀的根本要求。一個(gè)人假如滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。3.儀表禮儀詳細(xì)表如今面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。4.舉止忌諱 1忌當(dāng)眾整理衣褲 2忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音 3

3、忌當(dāng)眾抓撓身體 4忌口腔發(fā)出異味 5忌旁假設(shè)無(wú)人、動(dòng)作夸大 6忌公共場(chǎng)所進(jìn)食 7忌破壞公共衛(wèi)生 8忌在眾目睽睽之下隨意放松 三、儀容禮儀 1.儀容禮儀是指人的面容表情。在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。2.表情禮儀 表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。3.從禮儀的角度講。表情的根本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表如今微笑和眼神兩方面。1微笑是最重要的表情禮儀；2微笑有效的可以縮短人際交往中的間隔 ；3微笑可以表現(xiàn)真誠(chéng)友善。4.微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。5.眼神禮儀 1目光要親切、自然、坦誠(chéng)；2注視時(shí)間要適當(dāng)；3注視的位置要得體；4目光要集中；5目光的運(yùn)

4、用要注意場(chǎng)合。6.化裝禮儀 追求儀容美是人類永久的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。6.化裝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。7.化裝要講究禮儀 1不在公共場(chǎng)合化裝；2不在異性面前化裝；3不討論別人的化裝；4不要過(guò)分熱情的幫別人化裝；5不借用別人化裝品；6不要使妝面出現(xiàn)殘缺；7男士化裝切忌男扮女妝；8工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。一站姿：1站姿禮儀站姿是人的最根本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)而典雅的站姿是一

5、種靜態(tài)美，是開(kāi)展不同動(dòng)態(tài)范本美的根底。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。2站姿的根本要求 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步_70。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步 3站姿的禁忌 1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或穿插地站立。3、忌將手插在褲袋里，或穿插在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘束，缺乏自行。二坐姿禮儀：1、坐姿要點(diǎn)：坐如鐘端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。2、坐姿的禁

6、忌：1不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。2雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。3不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。4雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。三行走禮儀：1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。3、根本行姿：1頭正 2肩平 3軀挺 4步位直 5步幅適度 6步速平穩(wěn) 7膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出堅(jiān)強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。4、不同情境與不同著裝德?tīng)枠?biāo)準(zhǔn)走姿。5、行姿禁忌：1方向不定，忽左忽

7、右，變化多端，手插口袋。2搖擺肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀 3瞻前顧后，左顧右盼 4速度多變，忽快忽慢 5腳蹭地面，發(fā)出聲響 6忌內(nèi)八字和外八字步伐 四蹲姿：1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 2、蹲姿類型：穿插式蹲姿、上下式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿：1不要突然下蹲 2不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作 3不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下 4不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲 五手勢(shì)：1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)范本美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情

8、感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。2、手勢(shì)原那么：手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。1、常用手勢(shì)：1橫擺式 2雙臂橫擺式 3前擺式 4斜擺式 5直臂式 2、手勢(shì)禁忌 1將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方。2不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。3折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。六、 禮儀 當(dāng)今社會(huì)， 已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)絡(luò)和互相溝通信息的重要工具。1打 禮儀：

9、1、選擇適宜的時(shí)間 2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容 3、禮貌通話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌抱歉、客氣求助、處理中斷、明確完畢2接 禮儀：1、速度要快 2、程序要標(biāo)準(zhǔn) 3、態(tài)度要好 4、適當(dāng)反映 5、清楚記錄 3使用 禮儀 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是互相理解、建立聯(lián)絡(luò)的最常用的方式。1、為別人介紹順序禮儀：1少數(shù)服從多數(shù) 2位尊者有理解對(duì)方的優(yōu)先權(quán) 3請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ 2、自我介紹禮儀 1自我介紹的的禮儀要得體 2自我介紹的時(shí)間要適宜 3自我介紹的語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn) 3、自我介紹的方式：1應(yīng)酬式：如：“您好！我叫_”。2工作式：三要素：姓名、單位、職務(wù)。3禮儀式：合適正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正

10、規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多參加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 1表示快樂(lè) 2表示感謝 3表示祝賀 4表示關(guān)心 2、握手的種類 1謙恭型 2平等型 3控制型 3、握手的要求：1握手姿勢(shì)要正確 2握手必須用右手 3握手必須講究先后次序 4握手要熱情 5握手要注意力度 6握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 7此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。8與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。九、奉茶禮儀 無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。1、奉茶的姿勢(shì)要正確 2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序 3、奉茶的要點(diǎn)：1要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)場(chǎng)正式交談之前。2倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。3奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。4要求茶杯一致。十、接待禮儀 1、迎客禮儀 2、招待禮儀 1座次 2奉茶 3、送客禮儀 4、