2022年公關禮儀知識總結

1、第10頁 共10頁2022年公關禮儀知識總結2022年公關禮儀知識總結 撰寫人：_日 期：_2022年公關禮儀知識總結 一、禮儀的含義 1.禮儀是人們在一定交往場合中的行為標準和交往準那么。2、“不學禮，無以立?！岸Y儀是一個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志，是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美妙人生的根底。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒適與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個人德、才、學識諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不

2、可言的美妙感覺。要進步一個人的氣質、風度，應從禮儀修養(yǎng)入手。3、禮儀是內容與形式的統(tǒng)一。1外在：相貌、服飾、言談、舉止。2內在：文化修養(yǎng)、道德品質、精神氣質、思想境界。使外在的氣質與內在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個人的風度、修養(yǎng)與_力。二、儀表禮儀 1.儀表禮儀是最根本的禮儀。儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調統(tǒng)一。2.整潔干凈是儀表禮儀的根本要求。一個人假如滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。3.儀表禮儀詳細表如今面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習慣等多個方面。4.舉止忌諱 1忌當眾整理衣褲 2忌當眾發(fā)出異樣的聲音 3

3、忌當眾抓撓身體 4忌口腔發(fā)出異味 5忌旁假設無人、動作夸大 6忌公共場所進食 7忌破壞公共衛(wèi)生 8忌在眾目睽睽之下隨意放松 三、儀容禮儀 1.儀容禮儀是指人的面容表情。在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。2.表情禮儀 表情是指面部表達出來的感情。3.從禮儀的角度講。表情的根本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表如今微笑和眼神兩方面。1微笑是最重要的表情禮儀；2微笑有效的可以縮短人際交往中的間隔 ；3微笑可以表現(xiàn)真誠友善。4.微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。5.眼神禮儀 1目光要親切、自然、坦誠；2注視時間要適當；3注視的位置要得體；4目光要集中；5目光的運

4、用要注意場合。6.化裝禮儀 追求儀容美是人類永久的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。6.化裝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。7.化裝要講究禮儀 1不在公共場合化裝；2不在異性面前化裝；3不討論別人的化裝；4不要過分熱情的幫別人化裝；5不借用別人化裝品；6不要使妝面出現(xiàn)殘缺；7男士化裝切忌男扮女妝；8工作時不宜使用氣味濃烈的香水。四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風采。一站姿：1站姿禮儀站姿是人的最根本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。標準而典雅的站姿是一

5、種靜態(tài)美，是開展不同動態(tài)范本美的根底。古人主張“站如松”，也就是說，標準的站姿應給人一種挺直高的感覺。2站姿的根本要求 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步_70。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步 3站姿的禁忌 1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或穿插地站立。3、忌將手插在褲袋里，或穿插在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘束，缺乏自行。二坐姿禮儀：1、坐姿要點：坐如鐘端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。2、坐姿的禁

6、忌：1不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。2雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。3不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。4雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。三行走禮儀：1、行如風來形容輕快自然的步態(tài)。2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。3、根本行姿：1頭正 2肩平 3軀挺 4步位直 5步幅適度 6步速平穩(wěn) 7膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出堅強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。4、不同情境與不同著裝德爾標準走姿。5、行姿禁忌：1方向不定，忽左忽

7、右，變化多端，手插口袋。2搖擺肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀 3瞻前顧后，左顧右盼 4速度多變，忽快忽慢 5腳蹭地面，發(fā)出聲響 6忌內八字和外八字步伐 四蹲姿：1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 2、蹲姿類型：穿插式蹲姿、上下式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿：1不要突然下蹲 2不要有彎腰、臀部向后撅起的動作 3不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下 4不要兩腿叉開平衡下蹲 五手勢：1.手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動態(tài)范本美，恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情

8、感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。2、手勢原那么：手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。1、常用手勢：1橫擺式 2雙臂橫擺式 3前擺式 4斜擺式 5直臂式 2、手勢禁忌 1將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方。2不宜掌心向下?lián)]動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。3折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點人數(shù)等。五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。1、我國的稱呼用語：同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。六、 禮儀 當今社會， 已經成為人們彼此聯(lián)絡和互相溝通信息的重要工具。1打 禮儀：

9、1、選擇適宜的時間 2、準備好通話內容 3、禮貌通話語氣語調親切熱情、禮貌抱歉、客氣求助、處理中斷、明確完畢2接 禮儀：1、速度要快 2、程序要標準 3、態(tài)度要好 4、適當反映 5、清楚記錄 3使用 禮儀 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是互相理解、建立聯(lián)絡的最常用的方式。1、為別人介紹順序禮儀：1少數(shù)服從多數(shù) 2位尊者有理解對方的優(yōu)先權 3請問您需要幫助嗎？ 2、自我介紹禮儀 1自我介紹的的禮儀要得體 2自我介紹的時間要適宜 3自我介紹的語言要標準 3、自我介紹的方式：1應酬式：如：“您好！我叫_”。2工作式：三要素：姓名、單位、職務。3禮儀式：合適正規(guī)場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正

10、規(guī)場合，內容除三要素外還應多參加一些適當?shù)闹t辭、敬語。八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 1表示快樂 2表示感謝 3表示祝賀 4表示關心 2、握手的種類 1謙恭型 2平等型 3控制型 3、握手的要求：1握手姿勢要正確 2握手必須用右手 3握手必須講究先后次序 4握手要熱情 5握手要注意力度 6握手應注意持續(xù)的時間 7此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。8與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。九、奉茶禮儀 無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。1、奉茶的姿勢要正確 2、奉茶的時機和順序 3、奉茶的要點：1要及時，座后休息還未開場正式交談之前。2倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。3奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。4要求茶杯一致。十、接待禮儀 1、迎客禮儀 2、招待禮儀 1座次 2奉茶 3、送客禮儀 4、