京東商城商業(yè)模式九大要素分析范本

1、. .PAGE6 / NUMPAGES6京東商城商業(yè)模式九要素的分析摘 要：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍與全國各地2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。截止2013年，活躍用戶數(shù)達(dá)

2、到4,740萬人，完成訂單量達(dá)到 3,233億。2014年5月22日，京東在 HYPERLINK :/baike.baidu /view/6240.htm t :/baike.baidu /view/_blank 納斯達(dá)克掛牌，股票代碼：JD。是成為僅次于阿里、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1591.htm t :/baike.baidu /view/_blank 騰訊、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/262.htm t :/baike.baidu /view/_blank 百度的中國第四大 HYPERLINK :/baike.ba

3、idu /view/6825.htm t :/baike.baidu /view/_blank 互聯(lián)網(wǎng)上市公司。關(guān)鍵字：京東商城；商業(yè)模式九要素；首先，京東商城是B2C的商業(yè)模式。一.價(jià)值主 京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮短中間環(huán)節(jié)，在第一時(shí)間為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)。其商品不僅價(jià)格低，而且質(zhì)量有保證。 （一）目標(biāo)：做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司 （二）使命：讓購物變得簡單、快樂！ （三）價(jià)值觀：誠信，客戶為先，激情超越，團(tuán)隊(duì)精神，杜絕浪費(fèi)二.消費(fèi)者目標(biāo)群體 集中資源服務(wù)好目標(biāo)客戶是京東商城的宗旨。主要做網(wǎng)上3C的京東的主要顧客為20歲-35歲之間的人群，而在其中每年走

4、出校門的600萬大學(xué)生群體也是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”的客戶戰(zhàn)略。京東的服務(wù)圍遍與全國，主要是北上廣。分銷渠道 一、營銷管道分析 京東商城在發(fā)展初期就制定的管道戰(zhàn)略就以用戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低價(jià)銷售。 另外一條線是采購線，一定要和廠商保持直接的聯(lián)系。不要看剛開始供貨的管道，當(dāng)條件適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把管道做好，一個(gè)一個(gè)往上走。 二、京東分銷管道的構(gòu)建 1、提高對百貨業(yè)務(wù)的重視程度，尤其在服裝品類的扶持力度明顯加大。 2、與供貨商和品牌商的關(guān)系構(gòu)建 3、特色的物流體系和售后服務(wù) 4、加強(qiáng)管道誠信建設(shè)保證正品無假

5、貨。四.客戶關(guān)系 （1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念使顧客購買商品時(shí)更加放心。 （2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間收到貨物。 （3）“售后100分”服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。五.價(jià)值配置人力資源：京東商城擁有高素質(zhì)的管理人才技術(shù)資源，技術(shù)資源是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成果的重要因素，其效力發(fā)揮依托于一定水平的財(cái)力和物力資源。有了強(qiáng)

6、大的財(cái)務(wù)資源和優(yōu)秀的人力資源，京東的技術(shù)資源自然豐富。財(cái)務(wù)力資源: 為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。管理資源: 它是企業(yè)眾多資源效力發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的資源要素。信息資源：自動(dòng)化節(jié)省了人力物力，為檔資料等的存取和查找提供方便?？煽厥袌鲑Y源：京東最大的潛在市場資源是畢業(yè)的大學(xué)生和在校大學(xué)生，這些人對于網(wǎng)絡(luò)熟悉，雖然購買力有限但是隨著時(shí)間的推移，這些人勢必會(huì)撐起京東的一片天。六： 核心能力 一、商品種類全以與價(jià)格低 自建物流，物流服務(wù)快捷 在線服務(wù)周全 售后服

7、務(wù)全面 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 京東商城目前擁有遍與全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%。 成本結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)直銷的模式 網(wǎng)絡(luò)與目錄銷售，所有商品信息在上一目了然，方便顧客選購。省去了實(shí)體店和經(jīng)銷商的相關(guān)費(fèi)用，降低成本，保證了價(jià)格的優(yōu)勢。九.收入模型 直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種

8、，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。 虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。 （4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。 設(shè)計(jì)與風(fēng)格 在界面設(shè)計(jì)方面，容主要包括主導(dǎo)航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。

9、其中搜索框置頂；主導(dǎo)航介紹自身經(jīng)營產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu)惠活動(dòng)以與廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都是部分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計(jì)便于消費(fèi)者快速查找所需物品，與時(shí)了解優(yōu)惠活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，簡單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號(hào)、價(jià)格等。在分類商品介紹模塊，使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，最下方也都是使用了類似的曬單區(qū)。打開京東商城的，整個(gè)以紅色為主調(diào)簡約大方，版塊清晰，整個(gè)版面由紅白構(gòu)成。總結(jié)：京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和管道商，其目前主要的銷售管道為B2C電子商務(wù)，客戶可以通過在線訂購或訂購的方式

10、來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。 京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下： 1、采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨管道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在和兩地的采購中心。 2、銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C進(jìn)行，消費(fèi)者可以登錄下單訂購，也可以通過訂購。京東商城在總部以與2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購服務(wù)，京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。 3、支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進(jìn)支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以與公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)有支付寶、財(cái)付通、環(huán)訊支