《公共行政研究方法》課件第五講 訪談?wù){(diào)研方法

1、人際訪談人際訪談即由訪談?wù)呙鎸?duì)面地詢問被訪談?wù)吒鞣N與研究假設(shè)有關(guān)的問題。根據(jù)訪談的自由程度，可以分為：1、結(jié)構(gòu)化的訪談訪談?wù)邍?yán)格按順序提出原問題，避免一切可能的對(duì)被訪談人的導(dǎo)向。除非訪談事先設(shè)計(jì)，不提出新問題。2、準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化的訪談（焦點(diǎn)訪談）訪談?wù)哂幸粋€(gè)問題的列表，一般是開放性問題，訪談以交流和追問的方式推進(jìn)，圍繞被訪談?wù)叩哪稠?xiàng)經(jīng)歷及其體驗(yàn)而作的互動(dòng)式交流3、無結(jié)構(gòu)的訪談：催眠術(shù)不是訪談?wù)咧鲗?dǎo)，也沒有核心的問題，在有關(guān)領(lǐng)域作廣泛的交流，通常是純探索性的1-18-訪談造成的人際互動(dòng)因素控制訪談人帶來的額外影響訪談人的存在所造成的影響訪談人自身或訪談人之間的不同所帶來的影響訪談人的年紀(jì)、性別、民/種

2、族、宗教信仰訪談人的衣著、儀態(tài)、氣質(zhì)、氣味見面、相互介紹和落座的過程、空間布局訪談人的發(fā)音、吐字、方言訪談人獲取和記錄信息的能力訪談人的情緒、對(duì)提問過程的控制2-18-訪談?wù){(diào)查作為這個(gè)調(diào)研的開始，請(qǐng)明確：1、你知道你想研究的問題；2、你知道你想調(diào)研的對(duì)象；3、你知道你完成調(diào)研的時(shí)間安排；4、你知道你的預(yù)算；5、你知道你的問題將要形成的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的使用方式；6、你知道你將需要多少研究助手的協(xié)助。3-18-結(jié)構(gòu)化的訪談問題完全依賴問卷訪談人的角色主要是將問卷原封不動(dòng)地表述問題需要與問卷上的內(nèi)容和順序完全一致全部詢問所有問題問題要慢慢詢問訪談的主要意義在于1、提高反饋率；2、提高反饋質(zhì)量；3、確定反

3、饋人；4、控制反饋環(huán)境；5、獲取其他信息4-18-問題一般是開放式的，也可以有個(gè)別封閉式問題在訪談提綱中設(shè)定基本問題這些問題都要問到，但是順序不一定完全按照提綱上的順序在交談中，可以提出新的問題新的問題是在談話語境中自然提出的我們究竟需要什么樣的問題？用自己的研究問題來設(shè)定問題問其他渠道取得不到的信息問最重要和不重復(fù)的信息在委托人的問題和研究問題之間的平衡問題是否符合了形式法則調(diào)研提綱在整個(gè)訪談?dòng)?jì)劃中可以調(diào)整利用已有訪談中的信息反饋，可以不斷對(duì)后續(xù)訪談進(jìn)行調(diào)整準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化的訪談5-18-準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化的訪談深入的探討，甚至個(gè)性化的互動(dòng)，是準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化訪談的關(guān)鍵即使是同一訪談人在不同次訪談中的訪談，都可能存在

4、一定差異訪談人在取得對(duì)最基本問題的回答后，必須根據(jù)各種情況和已獲得信息，靈活追問（注意：不要咄咄逼人地“追問”，只是將自己的好奇和關(guān)心延伸而已）此時(shí)，個(gè)人的魅力、現(xiàn)場(chǎng)的急智、循循善誘，都要用來激發(fā)被訪談人的記憶和回答訪談具有探索性的特征6-18-問題的順序和繁簡(jiǎn)漏斗和逆漏斗順序都是可以選擇的，取決于訪談的基本出發(fā)點(diǎn)有時(shí)候，并沒有一個(gè)特別的結(jié)論需要取得，則順序設(shè)計(jì)可以相當(dāng)隨意一般可以采取比較合邏輯的從淺到深，從外圍到核心，從歷史到現(xiàn)在，從一般性到敏感問題的順序問題要多深入，取決于 1）所研討問題的細(xì)密程度；2）現(xiàn)場(chǎng)情況的把握：被調(diào)研者的興致和能力、時(shí)間是否允許、是否合適進(jìn)一步發(fā)問、獲得的額外信息

5、等。7-18-避免訪談帶來的系統(tǒng)偏差訪談的遣詞造句：簡(jiǎn)單明了具體不要強(qiáng)迫被訪談?wù)呃斫馍願(yuàn)W的問題避免表意模棱兩可，費(fèi)解避免誘導(dǎo)性問題提問的意圖不宜太明顯問題本身也不能有明顯的價(jià)值判斷在內(nèi)避免不近人情的問題包括一些隱私方面的問題避免一個(gè)提問里面含兩個(gè)或多個(gè)問題8-18-控制訪談的長(zhǎng)度通常訪談的時(shí)間在1-2個(gè)小時(shí)，要根據(jù)訪談的長(zhǎng)度來設(shè)計(jì)問題，以及考慮在多大程度上繼續(xù)發(fā)揮，作深入交流時(shí)間一般在上午或下午工作時(shí)間的某個(gè)時(shí)段不要影響對(duì)方吃午飯或下班訪談開始時(shí)間和地方要提前約定清楚，并告知對(duì)方大致的訪談時(shí)間不同的訪談對(duì)象對(duì)于訪談時(shí)間的容忍度是不一樣的訪談人一定要掌握時(shí)間即使被訪談人沒有提出結(jié)束訪談，也不能一

6、再拖延，除非對(duì)方表現(xiàn)出來高度的交談興致在基本達(dá)到訪談目的，訪談時(shí)間基本合適時(shí)，主動(dòng)提出結(jié)束早到遠(yuǎn)勝于遲到如早到太多，可以稍作等候9-18-訪談的地點(diǎn)和工具最好是一個(gè)能夠從容不迫交談的場(chǎng)所一個(gè)封閉的空間最好最好是對(duì)方的辦公室或鄰近的會(huì)議室提前告知對(duì)方訪談人的數(shù)目由對(duì)方安排具體的場(chǎng)所一定要避免在餐廳（吃飯時(shí)）進(jìn)行訪談咖啡館尚可訪談的工具1）傳統(tǒng)的筆記2）錄音筆10-18-訪談的時(shí)間計(jì)劃對(duì)于完成整個(gè)調(diào)研過程要有清晰的時(shí)間概念訪談數(shù)量越大，相應(yīng)的時(shí)間規(guī)劃越重要每個(gè)人的時(shí)間都是有約束的，則給定時(shí)期內(nèi)，開放的時(shí)間段是有限的在各方的時(shí)間最有保障的時(shí)候開始調(diào)研一般一天能有一個(gè)調(diào)研，就非常不錯(cuò)這有利于調(diào)研記錄的

7、整理也有利于調(diào)研人的身心健康一周也許只能排上1-2次調(diào)研有時(shí)還會(huì)有突發(fā)事情打亂計(jì)劃抓住調(diào)研的時(shí)間窗口，不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)從最易進(jìn)入的調(diào)研開始清楚調(diào)研到什么程度即可結(jié)束11-18-訪談的人員為了避免拖延太久，輔助性的訪談人員可能是需要的則必須對(duì)訪談人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)對(duì)于準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化的訪談來說，這種培訓(xùn)將會(huì)是非常困難的輔助性的訪談主要在結(jié)構(gòu)化的訪談上使用如果使用了錄音筆，一個(gè)人訪談就可以了如果記筆記的話，可能需要至少一名隨同訪談人員隨同訪談是訓(xùn)練輔助性訪談人員的最好方式，可以讓他們/她們參與提問12-18-聯(lián)系被訪談人準(zhǔn)確的聯(lián)系信息是必要的一般采取電話的直接聯(lián)系方式，電子郵件聯(lián)系是第二選擇盡量直接和被調(diào)研人

8、聯(lián)系確定調(diào)研事宜電話里面要盡快1）說明自己是誰；2）表明研究意圖；3）讓對(duì)方確信研究的權(quán)威性和意義；4）簡(jiǎn)要說明訪談的方式；5）表達(dá)希望對(duì)方準(zhǔn)備的材料等；6）和對(duì)方確認(rèn)調(diào)研的時(shí)間和地點(diǎn)給對(duì)方做決定的空間1、使被訪談?wù)吒杏X受到尊重、愉快和滿意2、使被訪談?wù)咭庾R(shí)到訪談的價(jià)值3、克服各種被訪談?wù)叩膮⑴c障礙為了讓對(duì)方接受調(diào)研，主要的方式1）調(diào)研的權(quán)威性；2）調(diào)研者的權(quán)威性；3）已有的研究基礎(chǔ)；4）對(duì)被調(diào)研人的了解程度；5）各種社會(huì)關(guān)系13-18-調(diào)研前的準(zhǔn)備1、對(duì)交通方式和時(shí)間的把握2、調(diào)研提綱的準(zhǔn)備，可以提前給對(duì)方一份提綱3、調(diào)研時(shí)提供給對(duì)方的信息與材料4、研究對(duì)方情況的個(gè)性5、了解被訪談人的情況6

9、、可以準(zhǔn)備一些禮物訪談開始前還是結(jié)束后贈(zèng)送禮物，可具體考慮在某些情況下，可能要準(zhǔn)備一些咨詢費(fèi)7、試調(diào)研如果樣本適當(dāng)，甚至損失幾個(gè)無妨，可以直接開始調(diào)研，前期調(diào)研成為試調(diào)研則不要把最重要的訪談放在最前面14-18-進(jìn)入訪談過程見面后必要的自我介紹，提供名片必要的對(duì)于調(diào)研目的的介紹如果有課題委托人的調(diào)研介紹信，可考慮出示表達(dá)調(diào)研的科學(xué)研究性質(zhì)和信息保密的原則一些拉近心理距離的寒暄和聊天對(duì)于已有的調(diào)研情況的一些提及或介紹深度信息、內(nèi)部信息也要注意不要因此與保密原則沖突暗示其他被訪談人的配合和支持的態(tài)度適度的容忍遇到不太配合的被訪談人怎么辦？15-18-訪談過程的把握盡量按照提綱的順序進(jìn)行訪談?dòng)斜仨殕?/p>

10、的問題，但是沒有被調(diào)研人必須回答的問題避免生硬地提問題重復(fù)提問盡量有限，考慮對(duì)方是沒有聽到、聽清還是不愿回答不要問讓人尷尬的過于直截了當(dāng)?shù)膯栴}在其他相關(guān)信息被提及時(shí)1）可以改變問題順序，立即就此追問；2）后續(xù)問題中不要再問，或者可以重復(fù)一下，“您剛才提到”，這樣既是進(jìn)一步提問的由頭，也實(shí)際是希望對(duì)方能夠確認(rèn)一下這個(gè)信息對(duì)重要信息需要確認(rèn)時(shí)，也采取這個(gè)策略。3）以各種方式表達(dá)你對(duì)對(duì)方所講內(nèi)容的興趣16-18-盡量讓訪談保持在一個(gè)對(duì)話和交流的聯(lián)系狀態(tài)里面因此要對(duì)訪談本身非常熟悉，了解問題之間的聯(lián)系和脈絡(luò)用各種信息對(duì)訪談人的信息進(jìn)行補(bǔ)充和回應(yīng)，促進(jìn)進(jìn)一步交流注意保持訪談的方向和控制時(shí)間被訪談人很健談怎么辦？被訪談人不喜歡說話怎么辦？不要隨意表達(dá)價(jià)值偏好，更不要隨意評(píng)價(jià)被訪談人或組織17-18-對(duì)訪談?dòng)涗浀恼響?yīng)盡快整理訪談?dòng)涗洺呻娮游臋n對(duì)記錄要有初步編號(hào)（至少在文件名上面標(biāo)明時(shí)間和訪談主旨）記錄的開頭，首先是時(shí)間、地點(diǎn)、人物等基本信息記錄是對(duì)實(shí)際交談內(nèi)容的記錄，盡量記錄原話，而無需發(fā)揮和總結(jié)原始記錄也要保留18-18-電話訪談電話訪談：利用