商務(wù)禮儀之乘車禮儀專業(yè)培訓(xùn)講義

1、商務(wù)禮儀之乘車禮儀專業(yè)培訓(xùn)講義上車時，王先生很麻利地翻開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好似也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活潑氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有時機(jī)也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。 一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作答復(fù)后，課前導(dǎo)入車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好似都 有點(diǎn)不太快樂。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。會后從省城

2、返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯誤了。于是，他翻開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。 并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。課前導(dǎo)入回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 1、 同學(xué)們討論一下故事中的王先生為什么沒有被重用？2、通過這個案例，同學(xué)們可以想一下，我們今天所要講的內(nèi)容是什么？ 凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)課前導(dǎo)入

3、乘車禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)1、根據(jù)不同場合、不同身份，掌握乘坐小轎車時座次的 安排。2、了解在有主人駕駛和專職司機(jī)駕駛的情況下，中型轎車座次的正確排序。3、了解特殊車型乘車禮儀。4、乘坐汽車時上下車禮儀。5、了解乘車本卷須知。6、情景模擬演練。1、根據(jù)不同場合、不同身份，掌握乘坐小轎車時座次的安排。2、乘坐汽車時注意上下車的順序和乘坐姿態(tài)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)乘車禮儀 汽車如今已成為現(xiàn)代社會最主要的交通工具，不在桌前辦公桌、餐桌，就在車上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。導(dǎo)入新課小組討論，情景演練 1、 同學(xué)們以小組為單位，討論一下假設(shè)你們和朋友或領(lǐng)導(dǎo)兩

4、排5人座轎車坐車外出時，你們認(rèn)為哪一個座位是“上座？為什么？符合乘車禮儀標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么？車上人數(shù)不少于3人 2、小組討論之后答復(fù)，并抽取兩組進(jìn)行情景模擬演練。 3、針對演練情況，師生共同分析。 在乘坐小轎車時兩排5人座轎車，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣，分為三種情況：目標(biāo)1 一是“社交場合上座。二是“公務(wù)接待上座。三是“VIP上座。乘車禮儀位次禮儀專業(yè)的講法，轎車的“上座有三： 第一個上座，稱為“社交場合的上座：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上

5、座目標(biāo)1左中右 第二個稱為公務(wù)接待的上座 :開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)那么有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是隨員座，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座后排右座專職司機(jī)上座目標(biāo)1后排中座后排左座副駕駛座 第三個上座稱為“VIP上座 ：即司機(jī)后面的座位。高級將領(lǐng)、高級領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€位置最平安。最不平安的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。 目標(biāo)1駕駛座司機(jī)后面

6、的座位司機(jī)最不安全的位置上座副駕駛座乘坐雙排座或三排座轎車時，座次的具體排列，那么又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況：1.主人駕駛 ，一般前排為上，后排為下。2.專職司機(jī)駕駛，一般后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹 *座位標(biāo)注的1、2、3順序，按乘車人重要順序依次排列。目標(biāo)2乘車禮儀位次禮儀司機(jī)駕駛座主人駕駛座雙排五人座轎車13424231目標(biāo)2乘車禮儀位次禮儀司機(jī)駕駛座主人駕駛座雙排六人座轎車 2145354321目標(biāo)2乘車禮儀位次禮儀司機(jī)駕駛座主人駕駛座123456123456目標(biāo)2三排七人座轎車中排為折疊座乘車禮儀位次禮儀司機(jī)駕駛座主人駕駛

7、座2145387631245678目標(biāo)2三排九人座轎車乘車禮儀位次禮儀1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生駕駛自己的轎車時，那么其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：特殊車型吉普車的乘車禮儀吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位目標(biāo)3多

8、排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不管由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。特殊車型多排轎車的乘車禮儀例：六排十七座的中型轎車駕駛座14710131511852161296314目標(biāo)3目標(biāo)4 上下車禮儀 在正式商務(wù)交際場合中，上下車先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的表達(dá)，所以必須認(rèn)真的遵守。上下車的根本禮儀原那么是“方便賓客，突出賓客。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，司機(jī)陪同人員后上。下車時，司機(jī)陪同人員先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。一般分為四中情況: 當(dāng)主人下屬陪同客領(lǐng)導(dǎo)同乘一輛轎車時；和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車;

9、如果乘坐旅游車或面包車等交通工具;倘假設(shè)女士裙子太短或太緊不宜先上車時。 一 當(dāng)主人下屬陪同客人領(lǐng)導(dǎo)同乘一輛轎車時：目標(biāo)4 上下車禮儀1.上車時，為領(lǐng)導(dǎo)客人翻開車門的同時，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿左側(cè)下車相反，防止客人領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)客人身體平安進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。2.客人領(lǐng)導(dǎo)坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人上級開門或自己上車。.4、下車時，假設(shè)無專人負(fù)責(zé)開啟車門，主人先下車，快速的為領(lǐng)導(dǎo)賓客開車門，同時一手固定在車門上方，一手護(hù)住車門的上沿。目標(biāo)4 上下車禮儀目標(biāo)4 上下車禮儀二和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車：目標(biāo)4 上下車禮儀1、環(huán)

10、境允許的條件下，應(yīng)當(dāng)請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，并為對方開關(guān)車門。 2、假設(shè)同女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。3.抵達(dá)目的地時，假設(shè)無專人負(fù)責(zé)開啟車門，陪同人員那么應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，同時一手固定在車門上方，一手護(hù)住車門邊沿，協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。 目標(biāo)4 上下車禮儀三如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車。2.下車時，尊者、賓客在一人之后。目標(biāo)4 上下車禮儀四倘假設(shè)女士裙子太短或太緊不宜先上車時：1.男士

11、可主動表示坐次要位置。2.女士上車時，得體的方法是：目標(biāo)4 上下車禮儀上車時，用背入式和正出式。上車時，先背對車座，輕輕坐在座位上，同時上身及頭部入內(nèi)，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，再將上體頭部伸出車外，不可跨上跨下，有失大雅。如以下圖：上、下車姿態(tài)：背入正出式目標(biāo)4 上下車禮儀目標(biāo)4 上下車禮儀目標(biāo)4 上下車禮儀目標(biāo)4 上下車順序 在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)。1、假設(shè)您一同與女士(長輩、上司)在雙排座轎車的后排上就座的話：應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，假

12、設(shè)無專人負(fù)責(zé)開啟車門，那么應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士或長輩、上司下車，即為之開啟車門。 目標(biāo)4 2、乘坐有折疊椅的3排座轎車時： 3、乘坐9座3排座轎車時：應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。 應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級、主人先上車，而請高位者，即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時，其順序那么正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。 上下車順序 出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個上車，最先一個下車。 主人應(yīng)為同車的第一主賓翻開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到

13、左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。4、由主人親自開車時：目標(biāo)4 上下車順序目標(biāo)4 上下車順序5、特殊情況的上車次序：如果我們外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應(yīng)該主動向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，那么應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。 6、特殊情況的下車次序：如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡送儀式，到達(dá)時對方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備

14、。這個時候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們再下車，否那么就會有“搶鏡頭之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車呢？如果是三排以上商務(wù)車，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道。如果是雙排車，歡送的人群中自然會有人為領(lǐng)導(dǎo)開車門。目標(biāo)4 上下車順序1、女士上車時不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。2、從“平安角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要司機(jī)后面的座位。3、從“視覺角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要副駕駛室座位。坐該座者視線寬廣，可以觀光，自我感覺“神氣，然而，此座最不平安。4、從“效勞角度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國，車輛遵循的準(zhǔn)那么是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，便于秘書、隨車人或現(xiàn)場迎接人員等為其開關(guān)車門，表達(dá)坐車者的層次與身份，出入高檔乘車本卷須知目標(biāo)5場所或重大活動更能表達(dá)此座者的重要性。5、車上不要睡覺。乘車的人都睡覺時，司機(jī)也容易犯困。6、談話要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車，自然要作適當(dāng)?shù)慕徽?，但一定要適度。7、領(lǐng)導(dǎo)之間假設(shè)是在談工作，除非問到你，或希望你介入，否那么盡量不要插話。8、假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)之間談?wù)摰脑掝}涉及對某人的評價等保秘的內(nèi)容時，你不