人力資源政策與程序文件

1、. .PAGE103 / NUMPAGES103目錄第一章人力資源管理哲學(xué)人力資源目標(biāo)-3頁人力資源管理規(guī)-6頁第二章人事管理人力資源崗位職責(zé)- - 8頁人力申請(qǐng)-11頁面試和挑選程序- 12頁背景調(diào)查-14頁試用期-15頁入職培訓(xùn)-16頁員工定職-17頁勞動(dòng)合同-18頁提升和降職-19頁員工調(diào)動(dòng)- 21頁人事變動(dòng)-23頁考勤管理-24頁 福利計(jì)劃-26頁假期管理-28頁離職-31頁員工離職手續(xù)辦理-34頁實(shí)習(xí)生聘用-35頁實(shí)習(xí)生住宿管理-36頁總經(jīng)理開放日-37頁總監(jiān)級(jí)人員的福利-38頁工傷 -40頁工資管理 -41頁第三章員工管理宿舍安全管理規(guī)定-44頁員工宿舍管理規(guī)定-45頁員工檔案-4

2、7頁工服管理-48頁更衣室管理-49頁員工名牌-50頁健康證-51頁出門許可證-52頁員工考勤- 53頁工作餐-54頁第四章培訓(xùn)培訓(xùn)政策-55頁培訓(xùn)考勤政策-56頁培訓(xùn)課程安排-58頁培訓(xùn)教室管理- 59頁培訓(xùn)教室布置- 60頁第五章評(píng)估評(píng)估-61頁開業(yè)培訓(xùn)人認(rèn)證-63頁第六章員工認(rèn)可等員工手冊(cè)- 64頁員工布告欄-65頁-員工申訴-66頁最佳員工計(jì)劃-67頁員工意見箱-68頁員工生日- 69頁過失通知- 70頁電梯使用- 71頁自行車停放-72頁 員工通道-73頁第七章部管理門禁的管理規(guī)定- 74頁人力資源月報(bào)管理- 75頁車輛管理- 76頁員工行為準(zhǔn)則- 77頁名片印刷- 78頁工作證-8

3、0頁加班-82頁第八章其它參考資料與合同樣本參考第一部分:人力資源管理哲學(xué)人力資源目標(biāo)我們的人力資源核心是創(chuàng)造公平的環(huán)境，營造未來發(fā)展的空間。尊重、認(rèn)同和不斷滿足我們欣賞誠實(shí)敬業(yè)，積極進(jìn)取的人才，酒店將為德才兼?zhèn)涞娜颂峁┝己玫墓ぷ魃顨夥?最合理體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的待遇，具有挑戰(zhàn)力的工作目標(biāo)我們將以高效務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)滿足酒店各部門對(duì)人力資源的需求我們將以耐心細(xì)致禮貌的服務(wù)精神為所有員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我們將齊心協(xié)力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)以人為本的管理1我們堅(jiān)持人才是酒店最大的資產(chǎn)和財(cái)富2我們尊重人才工作生活質(zhì)量之要求并全力提供好的工作生活學(xué)習(xí)環(huán)境3我們將根據(jù)發(fā)展需要不斷設(shè)計(jì)多樣化的報(bào)酬激

4、勵(lì)機(jī)制4我們提倡員工參與決策，不斷強(qiáng)化管理5我們將給予員工終生培訓(xùn)與發(fā)展開發(fā)。6我們強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作和交流7我們尊重人才，并認(rèn)為了解人才本性掌握人才需求尊重人才權(quán)利關(guān)心人才發(fā)展發(fā)掘人才潛力激勵(lì)人才是以人為本管理的精華智力資本構(gòu)成智力資本是我們重要的財(cái)富和資源，不斷的開發(fā)和保護(hù)是酒店管理的重要工作。它包含如下項(xiàng)目智力資本品牌人才設(shè)施與其潛能回頭客長住戶預(yù)期領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)精神技能創(chuàng)新水平人的風(fēng)度專業(yè)化管理水平理念專著專利商標(biāo)設(shè)計(jì)文本圖紙圖表商業(yè)秘密數(shù)據(jù)庫企業(yè)文化模式程序市場(chǎng)資產(chǎn)人才資產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)人力資源管理原則為不斷提高每位員工的自身素質(zhì)，使其優(yōu)勢(shì)潛力得到最大發(fā)揮，達(dá)到高效低耗與酒店服務(wù)

5、水平的不斷提高。公平選擇人才：堅(jiān)持擇優(yōu)錄取，不均一格。創(chuàng)造公平機(jī)會(huì)，堅(jiān)持先后外（先店后店外）三選一（每個(gè)空缺至少有3個(gè)人后選人）. 科學(xué)使用人才：人盡其才，任人唯賢，盡可能為員工提供發(fā)揮個(gè)人特長的機(jī)會(huì)與條件，管理人員要用人所長，因事設(shè)職，因需補(bǔ)崗,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，排斥異已。合理調(diào)配人才：堅(jiān)持賢薦舉能，反對(duì)嫉賢妒能，人浮于事，定期開展評(píng)估活動(dòng)，不斷發(fā)掘人才，啟用人才，開發(fā)人才，嚴(yán)禁埋沒人才。綜合培養(yǎng)人才，堅(jiān)持系統(tǒng)培訓(xùn)和全面發(fā)展，反對(duì)盲目培訓(xùn)和單一發(fā)展，為每個(gè)員工不斷更新知識(shí)，提高，擴(kuò)展技能和自我發(fā)展提供并創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，進(jìn)行超前規(guī)劃，系統(tǒng)管理，交叉培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)，梯隊(duì)建設(shè)和見習(xí)制度，防止員工被淘汰

6、。人力資源政策體系原則本政策是酒店的人力資源管理的專業(yè)管理法規(guī)，對(duì)所有人員具有強(qiáng)制力。堅(jiān)持“以人為本，共同發(fā)展”堅(jiān)持淘汰劣性和惰性，開發(fā)人性，弘揚(yáng)正氣，不斷完善的方針。法規(guī)至上，遵守本政策與員工制度，維護(hù)企業(yè)整體，長期利益。堅(jiān)持“健康工作原則”提高技能效率.公開公平原則，法規(guī)面前人人平等。堅(jiān)持追求人性化管理。需求編制原則：因需要設(shè)崗，提高效率，降低費(fèi)用。扁平化原則：倒金字塔，相互支持.崗位牽制原則：便于執(zhí)行與監(jiān)督。10、品德至上，爭取人才兼?zhèn)?，重點(diǎn)培養(yǎng)。11、動(dòng)態(tài)管理原則：合理流動(dòng)，合理淘汰。12、競爭與創(chuàng)新發(fā)展原則：在工作中不斷發(fā)展創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)和提高。13、結(jié)構(gòu)組合原則：管理階段的配備，應(yīng)

7、將不同背景，知識(shí)結(jié)構(gòu)，性格，性別等有效結(jié)合，保證整體效力。14、知識(shí)管理原則：知識(shí)、財(cái)富、公司資源、學(xué)習(xí)型組織。15、公司發(fā)展優(yōu)先戰(zhàn)略：公司發(fā)展將適當(dāng)優(yōu)先，這樣可為人才不斷提供施展的空間。16、收益協(xié)調(diào)原則：最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益與公司收益掛鉤，給奉獻(xiàn)者合理回報(bào)。17、自我教育/自我管理原則：自我檢討總結(jié)，自我完善。18、培訓(xùn)合格上崗原則：堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗。19、試用期制：任何人都必須有試用期。21、評(píng)估制：必須進(jìn)行全方位的評(píng)估。22、任期制：任期設(shè)定目標(biāo)，任屆滿，必須重新申請(qǐng)。23、競爭上崗與述職原則，公司競爭，管理人員進(jìn)行工作述職，聽取總結(jié)。24、統(tǒng)一管理模：按統(tǒng)一設(shè)定的管理模式進(jìn)行。 人力資源

8、部崗位職責(zé)說明職 位：經(jīng)理 /總監(jiān) 編 號(hào)：HR001頁 數(shù)：1/1 直屬上級(jí)：生效日期：2005年月1日 直屬下屬： -工作職責(zé):1 負(fù)責(zé)人力資源的管理和開發(fā).2 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃.3 負(fù)責(zé)安排本部門日常工作.4 負(fù)責(zé)主持召開部門工作會(huì)議.5 負(fù)責(zé)檢查部門工作進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)提出糾正,并予以解決,6 負(fù)責(zé)制定酒店人力需求計(jì)劃,建立人才庫.7 負(fù)責(zé)員工的招聘和面試工作并依法監(jiān)督員工政審與用工手續(xù)的辦理.8 負(fù)責(zé)酒店與各項(xiàng)規(guī)章制度的起草,執(zhí)行等工作.9 協(xié)助制定有關(guān)人事方面的預(yù)算.10根據(jù)人員預(yù)算,嚴(yán)格控制酒店人員定編.11與時(shí)掌握酒店員工動(dòng)態(tài),將員工意見與時(shí)反饋至上級(jí)主管.12負(fù)責(zé)建立

9、酒店的培訓(xùn)系統(tǒng)并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行.13負(fù)責(zé)制定有關(guān)培訓(xùn)方面的預(yù)算.14協(xié)助培訓(xùn)主任制定培訓(xùn)計(jì)劃并參與培訓(xùn)課的教授.15負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店員工儀表儀容與服務(wù)態(tài)度與酒店的全面質(zhì)量管理.16協(xié)助酒店管理當(dāng)局制定員工的工資制度與福利政策.17定期開展員工的娛樂活動(dòng).18負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店員工的檔案建立與管理工作.19協(xié)助各部門完成員工調(diào)薪,人事變動(dòng),評(píng)估之工作.20監(jiān)督員工調(diào)出手續(xù)的正常進(jìn)行.21負(fù)責(zé)處理各種員工投訴與人事糾紛.22負(fù)責(zé)員工病假的控制.23負(fù)責(zé)與勞動(dòng)部門建立良好的合作關(guān)系.24負(fù)責(zé)與衛(wèi)生防疫部門建立良好的關(guān)系,確保酒店的衛(wèi)生,防疫與員工體檢的有效進(jìn)行.25負(fù)責(zé)與各種專科院校保持良好的合作關(guān)系

10、,與時(shí)向酒店提供人才.26與姐妹酒店與本市其他酒店保持與建立良好的溝通與合作關(guān)系.27負(fù)責(zé)與人才機(jī)構(gòu)保持和建立良好的溝通與其合作關(guān)系.28與上級(jí)主管,各部門保持有效的溝通,確保信息正確與時(shí)的得以傳達(dá).29與時(shí)向總部上報(bào)有關(guān)人事工作的進(jìn)展與變動(dòng)情況.30參加酒店行政與其他有關(guān)會(huì)議.31完成上級(jí)布置的其他任務(wù).人力資源部崗位職責(zé)說明職 位：司機(jī) 編 號(hào)：HR002頁 數(shù)：1/1 直屬上級(jí):生效日期：2005年5月1日 直屬下屬：-1.工作概述：1.1提供安全駕車服務(wù)，提供行政用車和租車服務(wù)。2.主要職責(zé)2.1 必須提前10分鐘到達(dá)調(diào)車地點(diǎn)，并與時(shí)通知租車賓客，決不能用喇叭催人。2.2與賓客見面時(shí)，

11、要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請(qǐng)客人上車。2.3客人上車時(shí)，要主動(dòng)打開車門，同時(shí)用手擋車門上框，避免碰傷客人的頭。2.4客人攜帶行，應(yīng)主動(dòng)幫助客人提拿物品，搬裝行。2.5樹立良好的職業(yè)道德，熱情攙扶老弱病殘者上車。2.6駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒賓客坐好，扶穩(wěn)。2.7載客運(yùn)行中，如遇塞車，應(yīng)先征得客人同意，才能繞道行駛。2.8載客時(shí)，如遇客人要求停車的地方是禁停路段，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待，而應(yīng)耐心地向客人解釋，以求得客人的諒解。2.9賓客要司機(jī)停車等候時(shí)，應(yīng)耐心等候，決不能離開本車輛，更不能翻動(dòng)客人放在車的東西。2.10客人包租車時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行汽車管理規(guī)定，不準(zhǔn)以任何籍口計(jì)較

12、個(gè)人待遇。2.11司機(jī)載客到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)拉開車門，用手擋住車門上框，微笑地請(qǐng)客人下車。2.12客人離車前，要提醒客人帶齊物品，并對(duì)客人乘坐本車表示感，歡迎下次再乘坐。2.13客人下車后，應(yīng)立即檢查車有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有物品留在車上，要迅速設(shè)法歸還失主（如找不到失主，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，以求妥善處理）。2.14服用足以影響駕駛安全的麻醉、興奮等藥物后，在藥力尚有作用的情況下，不準(zhǔn)駕駛車輛。2.15酒后禁止開車。2.16使用過期駕駛證，不按時(shí)辦理年審的駕駛證，或遺失駕駛證后未辦補(bǔ)發(fā)的，不準(zhǔn)駕車營運(yùn)。2.17出車前，必須按駕駛員工作程序認(rèn)真檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)與時(shí)排除，不準(zhǔn)“病車”營運(yùn)。人

13、力資源部崗位職責(zé)說明職 位：文員 編號(hào) ：HR003頁 數(shù)：1/1 直屬上級(jí)：生效日期：2005年5月1日 直屬下屬： -1.工作概述：1.1提供本部門與全公司和酒店的文書工作，協(xié)助所有部門組織的活動(dòng)。2.主要職責(zé)2.1負(fù)責(zé)辦公用品、復(fù)印、打字、文檔、接待等的管理。2.2負(fù)責(zé)員工招聘的初步甄選。2.3協(xié)作進(jìn)行員工面談包括招聘面試、糾紛面談與離職面談等。2.4協(xié)助保持與控制各部門人員數(shù)量。 2.5協(xié)作選用合乎資格之人員，減少員工流動(dòng)性。2.6協(xié)作計(jì)劃與組織員工康樂活動(dòng)。2.7協(xié)助處理員工苦情，監(jiān)管員工之態(tài)度、服飾與紀(jì)律。2.8與各部門保持緊密聯(lián)系。2.9協(xié)助人力資源經(jīng)理執(zhí)行其它工作，如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

14、查，收集人力資源資料等。2.10協(xié)助工資調(diào)查與薪金調(diào)整。2.11與有關(guān)機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系，交換有關(guān)人力資源的訊息。2.12準(zhǔn)備各種月報(bào)表與員工流動(dòng)報(bào)告。2.13協(xié)作分配與監(jiān)察人事工作。2.14熟識(shí)中國勞動(dòng)法與 其他有關(guān)法例，并與勞動(dòng)部與有關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系。2.15協(xié)作處理員工工傷事故。2.16處理其它法定福利，如員工養(yǎng)老、醫(yī)療等，并更新各有關(guān)記錄。2.17負(fù)責(zé)每月員工工資核對(duì)。2.18負(fù)責(zé)每天檢查員工餐廳、更衣室、員工宿舍與自行車棚。2.19協(xié)作監(jiān)管員工紀(jì)律并對(duì)違紀(jì)員工采取行動(dòng)。2.20更新員工告示欄。 2.21負(fù)責(zé)員工衣柜、名牌與酒店員工證的發(fā)放與控制。 2.22打印員工考勤記錄與用餐記錄，

15、分派到各部門。人力資源部政策與程序題 目：人力申請(qǐng) 生效日期：2005年5月1日政策編號(hào)：HR004 批 準(zhǔn) 人 ：1.目的訂定正確程序與指引予有關(guān)人員招聘員工時(shí)執(zhí)行。2.政策嚴(yán)格控制員工編制，無故不準(zhǔn)超編。3.程序3.1人力資源部負(fù)責(zé)制定人員流動(dòng)報(bào)告并保持每個(gè)部門的人員數(shù)目。3.2當(dāng)員工辭職等時(shí)，如需補(bǔ)充,部門總監(jiān)/經(jīng)理需按要求完整填報(bào)人力申請(qǐng)表并交回人力資源部審核。3.3人力資源對(duì)該表做出復(fù)查，然后送交總經(jīng)理審批。超編的需經(jīng)業(yè)主審批.3.4批準(zhǔn)后交回人力資源部開展招聘工作。3.5人力資源部查閱所有職位申請(qǐng)表，安排合適人選面試。3.6招聘后，完成人力申請(qǐng)表各項(xiàng)容。于新舊員工檔案中各放一份與送

16、交部門總監(jiān)經(jīng)理。人力資源部政策與程序題 目：面試和挑選程序 生效日期：2005年5月1日政策編號(hào)：HR005 批 準(zhǔn) 人 ： 目的規(guī)人員招聘與甄選的過程與有關(guān)政策。要求應(yīng)聘者必須首先至人事培訓(xùn)班部填表面試. 適用圍正式工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生。 政策聘用原則1.1酒店將人視為酒店最寶貴的資源和財(cái)富。酒店以公開、公正、公平的理念招聘員工，依據(jù)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撃堋⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與行為表現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才，而不論其性別、種族、信仰和膚色。1.2 在每年制定的且經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的各部門人員編制的控制下，根據(jù)各部門的人員空缺，為各部門招聘合適人才。1.3所有面試者（臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生除外）需經(jīng)必要的英

17、語口語測(cè)試（各部門秘書需用電腦測(cè)試其打字速度、文字處理能力）。1.4督導(dǎo)級(jí)以上職位需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面試，合格后推薦到部門總監(jiān)/總經(jīng)理復(fù)試。1.5所有的人員聘用需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。超預(yù)算須經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)。2、聘用條件2.1正式工：身體健康，有防疫站簽發(fā)的衛(wèi)生培訓(xùn)合格證(即健康證)；具相應(yīng)學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)的技術(shù)等級(jí)證書。2.2主管級(jí)以上人員：需中專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理、領(lǐng)導(dǎo)能力。2.3臨時(shí)工：年齡50歲以下，身體健康?；蚪?jīng)勞動(dòng)局下屬的勞務(wù)派遣中心推薦的人員，且符合以上條件。2.4實(shí)習(xí)生：需為本市或外埠旅游、飯店服務(wù)專業(yè)2年制中?；蚵毟邔W(xué)校在校學(xué)生，有健康證，在校表

18、現(xiàn)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的酒店英語基礎(chǔ)。3、面試原則3.1面試是把好酒店人員素質(zhì)關(guān)的重要基礎(chǔ)，面試者必須具備高度的責(zé)任心，嚴(yán)肅、認(rèn)真地對(duì)待每一位應(yīng)聘者。3.2人力資源部與用人部門在應(yīng)聘者的面試中擔(dān)任不同的角色，人力資源部著重于對(duì)應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服從與合作精神、儀容儀表、外語能力等方面的考核評(píng)估；用人部門側(cè)重點(diǎn)于對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)精神、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力等方面的考核評(píng)估。3.3良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)是酒店挑選員工的首位條件，需人力資源部和用人部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行雙重考核評(píng)估。3.4原則上，人力資源部應(yīng)尊重用人部門的面試結(jié)果與決定I 招聘程序招聘負(fù)責(zé)人收到用人部門簽發(fā)，經(jīng)人力資源部總

19、監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的人力需求申請(qǐng)單后，依據(jù)酒店人員編制，進(jìn)行招聘。確認(rèn)招聘需求：與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)此職位是否需要立即招聘或以其它方式解決（如部提升、調(diào)動(dòng)等），并協(xié)商空缺職位以何種形式補(bǔ)充人員（如全職、兼職、小時(shí)工、臨時(shí)勞務(wù)工等）經(jīng)確認(rèn)招聘需求后，在酒店、外發(fā)布職位空缺信息，收集簡歷并整理歸類或查詢?nèi)瞬艓?。篩選求職者簡歷，約見面試。面試時(shí)，應(yīng)聘者填寫職位申請(qǐng)書，并附上、畢業(yè)證、照片等個(gè)人資料的復(fù)印件，招聘管理人員填寫面試評(píng)估表。招聘關(guān)鍵人員需調(diào)查該員工在原單位的工作表現(xiàn)與其所提供的個(gè)人資料是否真實(shí)。督導(dǎo)級(jí)以上人員需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面試后，推薦到部門面試。用人部門主管復(fù)試后，將職位申請(qǐng)書返回人力資

20、源部。經(jīng)人力資源部總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由招聘負(fù)責(zé)人通知該員工的職位、薪金等相關(guān)約定，并通知其辦理其它入職前需要的體檢等手續(xù)。各項(xiàng)手續(xù)辦理合格后，確定該員工正式入職時(shí)間與辦理入職手續(xù)需攜帶的相關(guān)材料。.入職交一寸彩色免冠近照 ，各種證件的復(fù)印件，健康證原件。押金：普通員工 ，月薪 元以上的普通員工與領(lǐng)班主管 元，經(jīng)理 元。開制服領(lǐng)取單，入職啟薪單到財(cái)務(wù)部。編制員工檔案。進(jìn)行入職引導(dǎo)。 人力資源部政策與程序題 目：背景調(diào)查 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào)：HR006 批 準(zhǔn) 人 ：1.目的招收到高質(zhì)量并能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。2.政策確認(rèn)每位員工履歷真實(shí)清楚，無不良

21、記錄。3.程序3.1背景調(diào)查適用于所有員工，當(dāng)部門確認(rèn)招收該員工時(shí)，人力資源部應(yīng)盡快實(shí)施背景調(diào)查，該員工最后是否錄用取決于其背景調(diào)查結(jié)果。3.2某些特別崗位（如收銀員，電腦工程師，樓層服務(wù)員等）也將作為背景調(diào)查重點(diǎn)對(duì)象。3.3背景調(diào)查采用致函致電與親自訪問的形式進(jìn)行。3.4如果員工背景調(diào)查不合格，人力資源部應(yīng)盡快通知部門另選其他人選。3.5背景調(diào)查包括該員工原工作單位的職位、工作時(shí)間、離職原因、待遇、工作表現(xiàn)等，同時(shí)該員工戶口所在地也應(yīng)出具證明，對(duì)其進(jìn)行政審評(píng)定。人力資源部政策與程序題 目 ：試用期 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR007 批 準(zhǔn) 人 ：1.目的觀察和評(píng)估新聘員工

22、之表現(xiàn)與確保員工是否適合所聘職位，用于該職員工之轉(zhuǎn)正。入職培訓(xùn)不合格或有過失通知單者延長試用期。2.政策所有員工需通過一個(gè)為期一至三個(gè)月的試用期。3.程序3.1所有員工需通過一個(gè)為期一至三個(gè)月的試用期，入職第一天起為試用期開始日.特別優(yōu)秀者可縮短試用期。3.2部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議延長員工之試用期，但最多只可延期到法律規(guī)定的期限。3.3試用期，員工將根據(jù)酒店人事政策發(fā)放工資。3.4試用期或延長之試用期，員工離職需提前通知酒店或以同等工資代替。3.5試用期滿，由人力資源部發(fā)正式定職信給員工。試用期之后，任何一方如終止合約，需給予一個(gè)月或按個(gè)別合同規(guī)定之書面通知。3.6員工將滿試用期兩星期之前，人力

23、資源部將發(fā)給有關(guān)部門總監(jiān)一份關(guān)于該員工的工作評(píng)估表。3.7部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng):當(dāng)面同員工評(píng)估其近三個(gè)月的工作表現(xiàn)3.7.1通知員工是否通過試用期或需延長試用期。3.7.2要求員工簽署工作評(píng)估表。3.7.3其余之工作評(píng)估表交還人力資源部。3.8如需延長員工之試用期，應(yīng)提供一份該員工的進(jìn)度報(bào)告，指出表現(xiàn)不足的地方。3.9完成的工作評(píng)估表與人事變動(dòng)單需轉(zhuǎn)送總經(jīng)理批閱。解聘需總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.10人力資源部發(fā)出通知，告知員工轉(zhuǎn)正為正式雇員（需發(fā)祝賀信）。3.11如需延長員工試用期，應(yīng)執(zhí)行下列程序：3.11.1由人力資源部準(zhǔn)備通知信。3.11.2通知信由部門主管交予員工。3.11.3部門主管應(yīng)向員工解釋延長

24、之理由。3.11.4要求員工簽署試用期延長信。人力資源部政策與程序題 目 ：入職培訓(xùn) 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號(hào) ：HR008 批 準(zhǔn) 人 ：1. 目的使所有新入職員工對(duì)酒店有一個(gè)初步而明確的認(rèn)識(shí)。2. 政策與程序2.1 所有新員工在人力資源部辦理入店手續(xù)后安排參加為期3天的入職培訓(xùn)。2.2 人力資源部在發(fā)出入職培訓(xùn)備忘后，部門一定要合理安排班次，保證新員工的入職培訓(xùn)。2.3 入職培訓(xùn)的容提要如下：2.3.1 介紹管理公司歷史與發(fā)展的背景知識(shí)2.3.2 介紹業(yè)主情況2.3.3 介紹酒店情況2.3.4 各部門經(jīng)理或總監(jiān)的交流培訓(xùn)2.3.5 禮儀禮貌2.3.6 接聽標(biāo)準(zhǔn)2.3.7 消

25、防安全2.3.8 人事政策和程序2.3.9 服務(wù)意識(shí)2.3.10參觀酒店各區(qū)域2.3.11總結(jié)與測(cè)試2.4沒有通過“入職培訓(xùn)”考試的員工的試用期將延長一個(gè)月轉(zhuǎn)正。2.5人力資源部將員工的入職培訓(xùn)考核成績歸檔。人力資源部政策與程序題 目 ：員工定職 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ： HR009 批 準(zhǔn) 人 ：1、目的員工試用期滿考核合格后定職為正式員工。2.政策所有員工需簽署定職信，以示接受正式聘用，試用期滿考核合格后將獲工資調(diào)整。3.程序3.1員工試用期滿前10天人事部發(fā)出通知單到部門；部門填寫人事變動(dòng)表并做評(píng)估，經(jīng)人力資源總監(jiān)，總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。3.2人力資源部準(zhǔn)備定職信。3.3員

26、工需于定職信上簽署，以示接受正式聘用與明白辭職通知需提前一個(gè)月。3.4定職信正本交員工保存，副本存于個(gè)人檔案。3.5工資將于試用期滿后調(diào)整。人力資源部政策與程序題目 ：勞動(dòng)合同 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR010 批 準(zhǔn) 人 ：1、目的使員工明確關(guān)于勞動(dòng)合同的相關(guān)管理。2. 政策與程序2.1簽訂2.1.1合同簽訂2.1.1.1 人力資源部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備勞動(dòng)合同書，一式二份。2.1.1.2 總經(jīng)理簽署勞動(dòng)合同書,合同書經(jīng)人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核后加蓋公章。2.1.1.3 合同期為年，管理層為 年,期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位合同依據(jù)雙方協(xié)商予以確定)2.1.1.4 合同簽署后應(yīng)

27、送交勞動(dòng)局鑒定。2.1.1.5 合約應(yīng)交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。2.1.1.6 招聘的各項(xiàng)條件應(yīng)于面試時(shí)口頭告知擬應(yīng)聘員工。2.1.1.7 除非另有要求，合同應(yīng)于新員工試用期滿前簽署。2.2 續(xù)簽2.2.1 人力資源部提前1.5個(gè)月列出續(xù)簽合同人員。2.2.2 所在部門提出是否續(xù)簽意見。2.2.3 人力資源部將報(bào)總經(jīng)理審批。2.2.4 人力資源部根據(jù)人數(shù)安排簽訂時(shí)間和地點(diǎn),并提前30天依據(jù)人員發(fā)出通知。2.2.5 所有員工的合同期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位除外)2.2.6 合約簽署后應(yīng)送交勞動(dòng)局鑒定。2.2.7 合約應(yīng)交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。人力資

28、源部政策與程序題 目 ：提升和降職 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號(hào) ：HR011 批 準(zhǔn) 人 ：升職1.目的酒店以部提升作為員工升職的基本政策,以便提供更多提升機(jī)會(huì)予部員工能發(fā)展他們的前途。員工升職以能力，功績，經(jīng)驗(yàn)為提升的基本標(biāo)準(zhǔn)。員工升職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。2.政策如有空缺需填補(bǔ)，現(xiàn)有之員工應(yīng)先被考慮選用，然后再向外招聘。3.程序3.1 如部門有空缺，該部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議屬下的適當(dāng)人選替補(bǔ)此位置，部門總監(jiān)應(yīng)填寫一份人事變動(dòng)表與員工評(píng)估表并交到人力資源部。人力資源部根據(jù)人員編制等確認(rèn)此項(xiàng)提升，如有需要可與該部門總監(jiān)商討。當(dāng)意見統(tǒng)一后，報(bào)送至總經(jīng)理處簽批。經(jīng)總經(jīng)理最后簽批后，

29、該人事變動(dòng)表其中一副本將送至財(cái)務(wù)部以處理工資與福利的改動(dòng)，同時(shí)另一份副本送至該部門總監(jiān)處，部門總監(jiān)/經(jīng)理接到文件后可馬上通知該員工到人力資源部以辦理必要之手續(xù)，如更換制服等，且人力資源部要相應(yīng)處理一切資料改動(dòng)等事宜。3.2 如有新增設(shè)的職務(wù)，部門總監(jiān)應(yīng)通過人力資源部書面建議部提升（或者填寫提升評(píng)估表，然后送交人力資源部處理）3.3 每次建議應(yīng)提供最少兩名或以上員工以供選擇填補(bǔ)空缺。3.4 填寫人事變動(dòng)表（提升建議）需附有評(píng)估表，對(duì)員工的表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行全面評(píng)估。3.5 人力資源需審閱所有資料并在表格上提出建議。3.6 完成的提升評(píng)估表與升職通知信送交總經(jīng)理簽署，生效后，通知財(cái)務(wù)部做工資變動(dòng)

30、。3.7 升職通知信送交部門總監(jiān)轉(zhuǎn)交員工，并通知員工有關(guān)福利的改變。3.8 升職通知信的副本存于個(gè)人檔案。3.9 原則上一次升一級(jí)。3.10 升職應(yīng)符合以下條件: -是否有預(yù)算； -由于酒店發(fā)展，需增加項(xiàng)目、部門或職位； -由于該職位員工發(fā)生變動(dòng)3.11 升職條件領(lǐng)導(dǎo)能力 統(tǒng)籌能力 個(gè)人品德與行為舉止 個(gè)人威信與協(xié)作精神業(yè)務(wù)知識(shí) 責(zé)任心 自信心 效 率 工作成就 時(shí)間概念 禮貌禮節(jié) 身體健康 語言能力降職1.目的保證酒店對(duì)每一位員工之要求的貫徹與每個(gè)崗位的合理調(diào)整2.政策當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工表現(xiàn)不理想或不適合在某個(gè)職位上，無論其是因調(diào)升或委派到此職位，均可調(diào)整到符合其能力、經(jīng)歷之工作職位上，以免由其

31、不良的表現(xiàn)影響賓館的服務(wù)水平. 降職以員工工作表現(xiàn)或能力為降職的根據(jù)。員工降職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。3.程序3.1 部門總監(jiān)應(yīng)先填寫一份工作表現(xiàn)評(píng)估表評(píng)核其表現(xiàn)，同人事變動(dòng)表并送到人力資源部；3.2 人力資源部應(yīng)對(duì)此作出評(píng)核并與部門協(xié)商并會(huì)知總經(jīng)理；3.3 總經(jīng)理批后生效；3.4 人力資源部負(fù)責(zé)其更換制服，通知財(cái)務(wù)部作工資變動(dòng)。3.5 部門對(duì)員工談心，減輕其思想包袱。3.6正本由人事培訓(xùn)部存檔并相應(yīng)增改員工個(gè)人檔案。3.7部門接到副本后通知書該員工到人事部領(lǐng)取制服發(fā)放卡以便更換制服。人力資源部政策與程序題 目 ：員工調(diào)動(dòng) 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR012 批 準(zhǔn) 人 ：1

32、. 目的幫助員工發(fā)展前途與確保量才而用，將合適的人安排到合適的崗位。 2. 適用圍 除總監(jiān)級(jí)以外的所有員工，包括正式工、臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生3. 政策跨部門調(diào)動(dòng)須經(jīng)過兩個(gè)有關(guān)部門總監(jiān)的同意后，方可有效。4. 程序跨部門調(diào)動(dòng)如其他部門職位有空缺，部門經(jīng)理/總監(jiān)可向人事部推薦其員工,人事部安排該員工到有空缺的部門面試。4.1.1員工部調(diào)動(dòng)必須對(duì)兩個(gè)有關(guān)部門是合適有利的。4.1.2員工必須在酒店滿3個(gè)月以上才可要求調(diào)動(dòng)工作，除非由部門總監(jiān)建議并得到執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3如有調(diào)動(dòng)，員工應(yīng)寫申請(qǐng)或向人力資源部索取“調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表”，填妥表格并送交部門總監(jiān)批準(zhǔn)。4.1.4人力資源部根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)和編制審核資格，安

33、排新部門主管面試該員工。4.1.5如兩個(gè)有關(guān)部門主管均同意該調(diào)動(dòng)須在員工調(diào)動(dòng)表格簽字，人力資源部進(jìn)行員工調(diào)動(dòng)程序。由調(diào)出部門總監(jiān)簽名，調(diào)入部門總監(jiān)簽名，人力資源簽名同意。由調(diào)出部門為該員工做人事變動(dòng)單，注明職位、工資級(jí)別。調(diào)出部門總監(jiān)簽字，調(diào)入部門總監(jiān)做意見并注明職位與工資級(jí)別。4.1.6分派調(diào)動(dòng)表格到下列部門：- 財(cái)務(wù)部 - 有關(guān)部門主管- 員工個(gè)人檔案 - 新部門總監(jiān)4.1.7員工更換制服等4.1.8更改員工檔案。4.2部門調(diào)動(dòng) 員工在本部門同級(jí)別不同工種的調(diào)動(dòng)由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)填寫人事變動(dòng)單交人力資源部備案存檔并做工資(需財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn))、工服等調(diào)整。部門接到副本后通知該員工至人

34、事部領(lǐng)取制服發(fā)放卡以便更換制服。4.3 培訓(xùn)調(diào)動(dòng)的員工原部門要對(duì)其做書面鑒定。新部門要做崗前培訓(xùn)。5,調(diào)動(dòng)審計(jì)制度目的：加強(qiáng)酒店調(diào)動(dòng)人員的管理，嚴(yán)格審計(jì)制度、移交手續(xù)無論是凋離本部門還是本酒店與集團(tuán)部調(diào)動(dòng)，在辦理手續(xù)前必須向部門經(jīng)理/總監(jiān)或上級(jí)進(jìn)行工作、財(cái)物、業(yè)務(wù)移交，交代請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情、未完事項(xiàng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)凋離必須經(jīng)部門、人事、財(cái)務(wù)、安全等經(jīng)理簽字，總經(jīng)理審批對(duì)所管區(qū)域的財(cái)產(chǎn)等要進(jìn)行清點(diǎn)人力資源部政策與程序題 目 ：人事變動(dòng) 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR013 批 準(zhǔn) 人 ：1.目的訂立明確的人事變動(dòng)指引，規(guī)員工人事變動(dòng)程序。2.政策與程序2.1由各部門總監(jiān)

35、/經(jīng)理填寫。員工在離職、崗位調(diào)動(dòng)、升降職等均需填寫人事變動(dòng)表。2.2部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審批2.3人力資源部審核后簽字,送財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字。2.4報(bào)批后的人事變動(dòng)表由人力資源部存檔備查。2.5所有人事變動(dòng)均需填寫人事變動(dòng)單。2.6所有崗位升降均需提前與人力資源部協(xié)商,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可填寫人事變動(dòng)單，然后通知員工本人。2.7人事升降必須附上評(píng)估表。人力資源部政策與程序題 目 ：考勤管理 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR014 批 準(zhǔn) 人 ：1、.目的:督促員工按時(shí)出勤，加強(qiáng)部管理，從而有效地控制人力成本。2.適用圍除A級(jí)以外的所有員工，包括正式工、臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生

36、3.政策3.1考勤3.1.1考勤記錄不但關(guān)系著員工的切身利益，也直接影響著酒店的人力成本，因此考勤工作由人力資源部統(tǒng)一管理，各部門主管負(fù)責(zé)并選派考勤員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3.1.2 考勤人員應(yīng)熟悉與考勤相關(guān)的各項(xiàng)制度，與時(shí)、準(zhǔn)確地反映出勤情況。3.1.3每月的考勤將根據(jù)員工的排班和實(shí)際打卡情況進(jìn)行對(duì)比、分析，正確地反映員工的出勤與請(qǐng)假情況。3.1.4各部門的考勤人員應(yīng)在每月的3日之前，將考勤報(bào)表審核完畢，并將異動(dòng)情況注明原因，交部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審核。3.1.5對(duì)于沒有合理解釋異?？记冢ㄈ纾哼t到、早退、曠工等）的員工將按規(guī)定給予處罰，在每月月底時(shí)公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果與處罰。3.2出勤3.2.1

37、除部門總監(jiān)與以上級(jí)別外，員工上班打卡時(shí)間應(yīng)提前10分鐘；下班刷卡時(shí)間需延后5分鐘加班或還休除外。3.2.2各部門應(yīng)建立簽到制度（到崗的員工在部門簽到、簽退），以便在考勤機(jī)故障或員工出于各種原因未打卡時(shí)，能做到有據(jù)可查。簽到時(shí)間由部門確定。3.2.3部門直接管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的日常出勤情況，對(duì)員工的異常出勤情況（遲到、早退等）需問明原因，并記錄在冊(cè)。3.2.4出勤率是員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考指數(shù)。3.3遲到/早退3.3.1所有員工必須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班，核定員工是否遲到/早退以按時(shí)到崗為標(biāo)準(zhǔn)凡已到上班時(shí)間本人還未到崗為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗即為早退；打卡不到崗視為遲到。3.3.2無

38、故遲到或提前離崗計(jì)為遲到/早退：60分鐘至8小時(shí)以以曠工一天計(jì)。3.3.3如發(fā)生遲到/早退現(xiàn)象，依據(jù)員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定處罰。每月遲到/早退2次扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)(如有)3.3.4遲到/早退時(shí)間不能用倒休沖抵。3.4曠工3.4.1以下情況將視為曠工：-當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位60分鐘以上，8小時(shí)以的。-無指定醫(yī)院或市級(jí)醫(yī)院（需醫(yī)務(wù)室大夫簽字）的診斷證明書而無故休假又未事先請(qǐng)假。-如遇緊急情況來不與事先請(qǐng)假，事后2日未辦理補(bǔ)假手續(xù)。-假期已滿未按時(shí)報(bào)到上班。-遲到60分鐘以上-未請(qǐng)假不到崗,無故缺勤.3.4.2試用期，曠工1天，酒店有權(quán)解除辭退；如轉(zhuǎn)正后連續(xù)3日無故曠工將予以辭退。3.4.3無故曠工者將被扣除曠

39、工當(dāng)日的工資的300%，并按照員工手冊(cè)的處罰條例予以處罰。3.5請(qǐng)假3.5.1員工請(qǐng)假，一律由員工本人提前至少一天向部門提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單交部門與人力資源部審批，批準(zhǔn)后方可生效。3.5.2如遇緊急情況來不與事前請(qǐng)假，須事先得到部門經(jīng)理的口頭批準(zhǔn)并應(yīng)在事后2日辦理補(bǔ)假手續(xù)。3.5.3婚假等必須提前10天申請(qǐng)，以便部門安排工作。人力資源部政策與程序題 目 ：員工福利計(jì)劃 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR015 批 準(zhǔn) 人 ：1.目的員工福利計(jì)劃能更好地激勵(lì)員工，同時(shí)也是對(duì)員工工作的一種肯定，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。2.政策與程序（選項(xiàng)）2.1酒店將設(shè)立店齡津貼，凡是在酒店連續(xù)服務(wù)

40、期滿兩年的，將在每月工資中增加 月元人民幣。2.2有發(fā)展?jié)摿Φ?，表現(xiàn)良好的員工將被送出去進(jìn)行再深造。2.3酒店將提供給員工免費(fèi)工作餐。2.4在中秋節(jié)、春節(jié)將送禮物給員工。2.5如果可能的話，將選派部分員工公司下屬酒店進(jìn)行員工交流。2.6逐步為員工辦理必要的保險(xiǎn)。2.7到每年年底，將仔細(xì)審核員工工資并做出相應(yīng)的調(diào)整。2.8如果既定目標(biāo)能達(dá)到，將根據(jù)盈余情況適度發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.9在員工工作餐方面，將盡力改善員工膳食,每月生日會(huì)那一日一次管理層為員工服務(wù)并改善生活。2.10員工退休計(jì)劃將按照國家有關(guān)規(guī)定政策辦理。2.11年終評(píng)選出優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游。2.12員工可以享受以下法定休假：元旦（公歷

41、一月一日）春節(jié)（初一、初二、初三）五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）除此以外，員工還可享受下列有薪假：婚假 產(chǎn)假 喪假2.13提供制服給員工，并負(fù)責(zé)洗燙與更換。2.14給倒班的員工提供倒班宿舍，另外，還將考慮給住家很遠(yuǎn)的員工安排宿舍,宿舍安裝空調(diào)。2.15出差補(bǔ)貼：食、宿與交通費(fèi)將按照政策報(bào)銷。2.16每月優(yōu)秀員工評(píng)選和員工生日會(huì)。2.17不定期比賽競賽等文體員工活動(dòng)。2.18好建議、拾金不昧等獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可使用酒店產(chǎn)品。人力資源部政策與程序題 目 ：假期管理 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR016 批 準(zhǔn) 人 ：政策:任何員工休假必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可

42、休假.員工假期程序:1員工休假必須填寫與相應(yīng)證明(結(jié)婚證,懷孕證明,死亡證明等)交至部門經(jīng)理批簽.2人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理批簽后送至財(cái)務(wù)總監(jiān)批簽.3總經(jīng)理批簽.4正本人力資源部統(tǒng)計(jì)后存于員工檔案,副本送財(cái)務(wù)部和該員工所在之部門.5部門經(jīng)理在接到副本后通知該員工.此時(shí)員工方可休假.6急診病情除外.法定假日1.目的確保員工明確享有的假期，以規(guī)管理。2.政策：保障所有員工可享有按國家規(guī)定的節(jié)假日。3.程序3.1所有的員工均可享有國家的規(guī)定的節(jié)假日 3.2員工每年可享受10天有薪法定節(jié)假日:元旦 （公歷1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、二、三）國際勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）國慶節(jié)（公歷10月1日、2

43、日、3日）一線部門的員工如不能在節(jié)假日休息將安排補(bǔ)休或按規(guī)定補(bǔ)發(fā)工資代替。 3.3每次節(jié)假日前，人力資源部發(fā)給部門一份“節(jié)假日記錄表”，通知各部門安排員工的休假。 3.4員工如已休假，需在該表上簽名。 3.5該表完成后送交人力資源部存檔。 3.6每周休息 天，部門視營業(yè)情況排班輪休。病假目的確保所有員工知道他們所享有的病假權(quán)利與申請(qǐng)病假的正確程序。2. 政策病假的申請(qǐng)需附上酒店指定醫(yī)院所發(fā)的病假證明，除特殊情況,假單須由本人填寫。，如康復(fù)須重新上崗，須有康復(fù)證明并由人力資源部重新安排工作3.程序3.1所有病假的申請(qǐng)必須附上指定醫(yī)院的病假證明。3.2 員工于病假后第一個(gè)工作日未回店復(fù)工，作為曠工

44、處理。3.3員工長期病休或住院，按在店服務(wù)年限，病假最高可延期至3個(gè)月。之后，如員工仍未能復(fù)工，酒店有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等終止與員工的雇傭合約。3.4員工病休期間的扣薪標(biāo)準(zhǔn)見3.5申請(qǐng)病假，應(yīng)按照以下程序：3.5.1由指定醫(yī)院領(lǐng)取病假證明書。3.5.2病假證明送交部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫假期申請(qǐng)單。3.5.3部門總監(jiān)/經(jīng)理簽署批準(zhǔn)然后送人力資源部。3.5.4分送財(cái)務(wù)部等。部門通知員工3.5.5正本部門表格存于員工個(gè)人檔案。3.5.6員工當(dāng)班就診，應(yīng)事先告知部門總監(jiān)/經(jīng)理。3.5.7員工因急或重病不能與時(shí)上班應(yīng)于規(guī)定上班前2小時(shí)電告部門總監(jiān)/經(jīng)理同意后方可休假，上班后2日辦理補(bǔ)假手續(xù)。 婚假1.目的員

45、工了解酒店的福利制度。 2. 政策員工于酒店服務(wù)滿 年后，結(jié)婚時(shí)可獲有薪婚假。員工達(dá)到法定年齡且證明齊全3.程序3.1申請(qǐng)婚假需提前10天填寫假期申請(qǐng)表，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理轉(zhuǎn)送人力資源部。經(jīng)人力資源、執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3.2結(jié)婚證書復(fù)件附在申請(qǐng)表上。3.3結(jié)婚證書復(fù)件存于個(gè)人檔案。3.4符合結(jié)婚條件的可獲三天有薪婚假,晚婚員工可享有 天有薪婚假。外地員工另給路程假.3.5員工于酒店服務(wù)最少 年后，才可享有薪婚假。3.6婚假必須在6個(gè)月休完。逾期視為棄權(quán)。產(chǎn)假1.目的提供予員工有關(guān)產(chǎn)假的指引。2.政策已婚女工可按國家勞動(dòng)法享有產(chǎn)假。3.程序3.1懷孕女員工申請(qǐng)生育假時(shí)需附上醫(yī)院證明書，于預(yù)產(chǎn)期

46、前應(yīng)停止一切體力勞動(dòng)工作。3.2按中國勞動(dòng)法，正式女性員工可享有 天產(chǎn)假，即預(yù)產(chǎn)期前 日與產(chǎn)后 日，符合晚婚年齡頭胎生育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證與采取長期節(jié)育措施者,可再享受 天的產(chǎn)假,期間可發(fā)給基本工資，產(chǎn)假包括法定假日和公休日。3.3如因懷孕或生產(chǎn)引起疾病、手術(shù)或喪失工作能力，產(chǎn)假可根據(jù)醫(yī)生建議延期，期限按政府所定。3.5申請(qǐng)產(chǎn)假按以下程序：3.5.1懷孕員工從醫(yī)生處領(lǐng)取懷孕證明。3.5.2從人力資源部領(lǐng)取假期申請(qǐng)表并填妥。3.5.3申請(qǐng)表連同醫(yī)生證明書送交人力資源部。3.5.4人力資源部通知部門總監(jiān)/經(jīng)理該員工預(yù)計(jì)的假期時(shí)間。3.5.5人力資源部通知財(cái)務(wù)部該員工的工資計(jì)算。3.5.6假期申請(qǐng)表與

47、醫(yī)生證明書應(yīng)存在個(gè)人檔案。3.5.7分娩后,員工應(yīng)于七天通知人力資源部正式分娩日期。3.5.8假后上崗前應(yīng)提前10天通知人力資源部，由人力資源部安排工作。3.6女一線員工于懷孕五個(gè)月后，將被調(diào)離對(duì)客區(qū)域。一線員工如確因工作需要經(jīng)部門、人力資源部批準(zhǔn)后懷孕后的第8個(gè)月開始休假直到上班.休假天數(shù)如超過規(guī)定按病假處理.3.7正式員工于酒店服務(wù) 年后，才可享有薪產(chǎn)假.3.8本酒店工作滿 年，符合晚婚、晚育條件的男員工，在其配偶生育期間享有3天有薪假（僅限一次）3.9哺乳期為一年，每天一小時(shí)，時(shí)間安排須經(jīng)部門同意。3.10產(chǎn)假期間，該員工不再占有原編制。慰唁假1.目的：是使員工知道如有直系親屬去世時(shí)所享

48、有的假期權(quán)利。2.政策：所有員工如有直系親屬如父母、子女、兄弟姐妹或配偶去世，可享有三天有薪喪假。外地員工另給路途假.3.程序：3.1填寫假期申請(qǐng)單，交部門主管轉(zhuǎn)交人力資源部。3.2緊急情況上班2天補(bǔ)辦手續(xù)。年假（正式員工）：服務(wù)滿一年者可享有10天有薪年假。每滿一年增加一天直至15天為限。每次申請(qǐng)年假不應(yīng)少于四天為限。員工年度病假，事假，婚假，計(jì)劃生育假，哺乳假等超過30天者，不在享有當(dāng)年度之年假。年假已休，其他以上假期又超過上述規(guī)定，將扣除其下年度之年假，依次類推。年假由部門統(tǒng)一安排。年假可以充其他病事假。不含特聘員工事假：事假皆為無薪假期。事假期間工資福利皆被扣除。工傷假期： 員工工傷可

49、憑指定醫(yī)院之證明與事故報(bào)告休假。計(jì)劃生育假（正式員工）符合計(jì)劃生育規(guī)定： A.人工流產(chǎn)：一十四天（含節(jié)假日）B.絕育手術(shù)：七天（含節(jié)假日）不符合計(jì)劃生育規(guī)定：A.按事假處理。B.醫(yī)療費(fèi)自理。C.按計(jì)劃生育規(guī)定動(dòng)作處理。其他假期（正式員工）持學(xué)校通知書，參加子女家長會(huì)，該假時(shí)間以半天為限。因搬家，修房須持有關(guān)證明，該假時(shí)間以一天為限。補(bǔ)假： 原則上員工加班或不能按時(shí)休息的，酒店將于該日后三十天補(bǔ)回其超時(shí)之時(shí)間。人力資源部政策與程序題 目 ：離職手續(xù)辦理 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR017 批 準(zhǔn) 人 ：1目的： 規(guī)員工的離職過程，審核員工的離職是否符合有關(guān)規(guī)定，分析員工的流失原

50、因以便提高招聘的成功率，同時(shí)為改善管理提供建議。2使用圍 正式工、臨時(shí)工。3政策與程序員工離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。離職員工在1周需辦完一切離店手續(xù)和離職結(jié)算。辭職政策1.正式工試用期或臨時(shí)工辭職須提前 天通知酒店或即時(shí)辭職向酒店支付天工資的賠償。2.試用期滿后正式合同工辭職須提前一個(gè)月通知，即時(shí)離職者，可向酒店繳納1個(gè)月工資做補(bǔ)償。3.合同期滿不與酒店續(xù)簽合同的員工需提前一個(gè)月通知酒店。程序1.員工本人到人力資源部領(lǐng)取并填寫寫辭職申請(qǐng)書(人力資源部應(yīng)予以挽留)，注明辭職原因與日期送部門批準(zhǔn)。2.員工所在部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字同意并經(jīng)核準(zhǔn)后交人力資源簽署意見.經(jīng)理級(jí)與以上員工須經(jīng)總經(jīng)理簽批. 由

51、部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫人事變動(dòng)表，聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表連同辭職信交至人事部 3.人力資源部發(fā)離職手續(xù)清單,員工清退物品。完后附辭職員工考勤表，認(rèn)真核實(shí)后，人力資源部簽字，送財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后生效。4.未履行的員工辭職，按協(xié)議規(guī)定賠償酒店。5.員工應(yīng)退還入職時(shí)酒店所發(fā)放的所有物品，包括制服，鑰匙，各種卡，員工手冊(cè)等，遺失將予以賠償。人事部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移與出據(jù)證明。關(guān)閉員工個(gè)人檔案。6.部門如需補(bǔ)缺，應(yīng)與時(shí)報(bào)送人力申請(qǐng)進(jìn)行審批.7.人力資源部將進(jìn)行離職面談，并作相應(yīng)的記錄，每月向總經(jīng)理提交員工編制與流失率統(tǒng)計(jì)表時(shí)匯報(bào)當(dāng)月的流失原因分析。勸、辭退政策1.部門在評(píng)估員工表現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該員工在工作態(tài)度或各方

52、面的表現(xiàn)不符合酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，可以建議勸、辭退退該員工。辭退員工須經(jīng)人力資源部同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.試用期員工或臨時(shí)工勸退，無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償可提前或建議隨時(shí)通知員工離店（最好事先與人力資源部溝通）。程序1.部門總監(jiān)/經(jīng)理擬勸、辭退員工時(shí)，首先填寫人事變動(dòng)單并附該員工的評(píng)估表送到人力資源部，注明勸、辭退原因，勸、辭退日期，員工的最后工作日，最后受薪日，尚未休的假期，同時(shí)附離職手續(xù)清單和員工考勤。2.人力資源部收到人事變動(dòng)單，認(rèn)真核實(shí)情況并面談該員工，如確實(shí)要?jiǎng)裢嗽搯T工，人力資源部簽署意見。3.人事變動(dòng)單送財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。 解雇（開除）政策開除員工須經(jīng)依據(jù)員工手冊(cè)與勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定并經(jīng)

53、總經(jīng)理同意并附違紀(jì)過失單。程序1.部門應(yīng)立即停止該員工的工作（可無薪停職）。2.部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)會(huì)同人力資源部處理有關(guān)事宜，經(jīng)商討與約見有關(guān)事等，了解情況，如屬實(shí)，該員工所在部門立即填寫人事變動(dòng)單與違紀(jì)過失單，注明最后工作日，開除原因，人力資源部總監(jiān)認(rèn)真核查并面談該員工，人事變動(dòng)單經(jīng)人力資源部、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。3.人事變動(dòng)單簽署后24小時(shí)為該員工辦理離職手續(xù)，收回物品，結(jié)算工資。4.違紀(jì)行為造成酒店財(cái)產(chǎn)損失者，按有關(guān)規(guī)定賠償。5開除無補(bǔ)償無扣薪。 合同期滿合同到期前兩個(gè)月， 部門經(jīng)理/總監(jiān)用員工表現(xiàn)評(píng)估表對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估，凡評(píng)估不合格的員工，不再與其續(xù)簽合同， 人力資源部將提前一個(gè)

54、月將不續(xù)簽的通知下發(fā)到部門， 由部門通知員工本人。收到不續(xù)簽合同通知的員工在合同到期之日，即視為辭退，雙方勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。離職面談 收到辭職通知后，人力資源部應(yīng)于7日安排與該員工做一個(gè)離職面談，并從部門了解第一手資料；應(yīng)預(yù)先通知員工此次面談的目的；面談應(yīng)單獨(dú)與員工進(jìn)行；所有評(píng)語，無論好或壞，應(yīng)需書面記錄備檔；人力資源部應(yīng)每月提交一份離職面談報(bào)告給總經(jīng)理參考；若有必要，將懇談結(jié)果反饋到該員工所在部門，同部門總監(jiān)/經(jīng)理一起商談員工目前存在的問題，加強(qiáng)員工與部門經(jīng)理之間的溝通，與時(shí)了解員工動(dòng)向。人力資源部政策與程序題 目 ：員工離職手續(xù) 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR018 批 準(zhǔn)

55、 人 ：1.目的使員工在辦理離職時(shí)明確酒店規(guī)定，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)類糾紛。2.政策與程序2.1員工到人力資源部辦理離職手續(xù)2.1.1人力資源部依據(jù)員工辭職書的最后工作日前一天取出員工檔案。2.1.2對(duì)照部門填寫的人事變動(dòng)單核查最后工作日。2.1.3部門收回有關(guān)酒店物品；人力資源部依據(jù)物品領(lǐng)用/歸還單收回工作證、名牌、更衣柜鑰匙、飯卡、員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)等；房務(wù)部收回制服；財(cái)務(wù)部檢查有無借款；如有丟失照價(jià)賠償。2.1.4檢查飯卡有無異常用餐。2.1.5查看勞動(dòng)合同，違反培訓(xùn)協(xié)議的按規(guī)定追究其相應(yīng)賠償責(zé)任。2.1.6確認(rèn)物品領(lǐng)用/歸還單容填寫全面、無誤后，人力資源部總監(jiān)簽字。2.1.7填寫離職結(jié)算單。2

56、.1.8人力資源部面談辭職員工，并書面記錄談話容。2.1.9員工持經(jīng)批準(zhǔn)的 離職結(jié)算單與考勤表到財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算手續(xù)和制服押金/擔(dān)保金退還。2.1.10人力資源部填寫離職員工通知單發(fā)給保安。2.2原則上一律由本人辦理離職手續(xù)，特殊情況下可委托他人辦理，但需有委托人書面委托信。2.3員工擅自離職，酒店做辭退或開除處理。依據(jù)即時(shí)離職規(guī)定進(jìn)行扣款，如違反培訓(xùn)協(xié)議的追究其賠償責(zé)任。2.3.1人力資源部接到部門填寫的人事變動(dòng)表核查無誤后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，生效后與保安檢查員工更衣柜，收回所發(fā)物品（如有可能）如有遺失作相應(yīng)扣款，填寫離職結(jié)算清單報(bào)財(cái)務(wù)部按規(guī)定辦理工資結(jié)算。2.3.2開出離職通知書至保安部等。人

57、力資源部政策與程序題 目 ：實(shí)習(xí)生聘用 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR019 批 準(zhǔn) 人 ：1、.目的規(guī)實(shí)習(xí)生的管理，保證實(shí)習(xí)生質(zhì)量。2.政策2.1本著節(jié)約成本與培養(yǎng)后備力量的目的接收在校實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)；2.2必須與學(xué)生所在學(xué)校簽訂培訓(xùn)合同后方可接收實(shí)習(xí)學(xué)生；2.3實(shí)習(xí)結(jié)束后，優(yōu)先錄用實(shí)習(xí)學(xué)生為正式員工。3.程序3.1 根據(jù)營業(yè)情況與用工的情況，由人力資源部面試實(shí)習(xí)學(xué)生（必要可與用工部門一同），未經(jīng)許可，任何部門總監(jiān)/經(jīng)理在本部門無權(quán)安排實(shí)習(xí)生；3.2 面試合格后，由人力資源部與學(xué)校協(xié)商培訓(xùn)合同事宜，經(jīng)總經(jīng)理與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簽屬合同生效；3.3 實(shí)習(xí)學(xué)生報(bào)到需持有（學(xué)生證），健康證等有效

58、證件辦理手續(xù)，實(shí)習(xí)學(xué)生可免交制服押金；3.4 學(xué)生實(shí)習(xí)期滿，由實(shí)習(xí)部門與人力資源部做實(shí)習(xí)鑒定；3.5 實(shí)習(xí)結(jié)束后，繼續(xù)留在酒店工作的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)期可計(jì)入員工入職期，轉(zhuǎn)正后享受本酒店員工同等待遇，并簽署勞動(dòng)合同人力資源部政策與程序題 目 ：實(shí)習(xí)生住宿 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR020 批 準(zhǔn) 人 ：1、.目的通過規(guī)實(shí)習(xí)生住宿期間的行為，維持宿舍的良好秩序，保護(hù)實(shí)習(xí)生的人身安全。2.適用圍所有常住宿舍的外地實(shí)習(xí)生3.政策與程序3.1 實(shí)習(xí)生應(yīng)遵守員工宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2 實(shí)習(xí)生應(yīng)服從宿舍管理員的安排，不得以自己的喜好私自調(diào)換床位與房間，或向管理員提出無理要求。3.3 實(shí)習(xí)

59、生必須每晚12點(diǎn)以前(上班除外)返回宿舍并嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，不得替人代簽或提前填寫，簽字后不得外出，如工作需要，需部門經(jīng)理/主管通知管理員，經(jīng)核實(shí)后方可離開宿舍。如家人探親或與朋友外出，學(xué)生要在外住宿的，需事前得到人力資源部的批準(zhǔn)，并保證不影響第二天的工作，“店外住宿申請(qǐng)單”需由本人與帶領(lǐng)人簽字，批準(zhǔn)后方可生效。3.4 嚴(yán)禁實(shí)習(xí)生在宿舍吸煙、飲酒、賭博、打架斗毆。3.5 晚10點(diǎn)后，不得在走廊逗留聊天。未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入他人寢室。貴重物品自己收好，一旦丟失，店方不負(fù)任何財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任。如查出有人私拿他人物品，將通報(bào)實(shí)習(xí)生所在院校和公安機(jī)關(guān)，并即時(shí)予以辭退處理。3.6 保持宿舍的清潔衛(wèi)生，宿舍

60、管理員將不定期抽查實(shí)習(xí)生宿舍。抽查累計(jì)三次不合格的寢室，將給其宿舍的實(shí)習(xí)生填寫過失單。3.7 禁止帶領(lǐng)店外人員出入宿舍，有事可在管理室登記并會(huì)客。3.8 愛護(hù)公物，節(jié)約水電，嚴(yán)禁浪費(fèi)。如有損壞公物等現(xiàn)象，須照價(jià)賠償。3.9 實(shí)習(xí)生如實(shí)習(xí)結(jié)束或中途終止實(shí)習(xí)，應(yīng)在辦完離店手續(xù)后與時(shí)退房，不得無故逗留。3.10 實(shí)習(xí)生應(yīng)自覺遵守以上條例和宿舍管理?xiàng)l例，如有違反，將根據(jù)員工手冊(cè)的處罰條例給予處罰。人力資源部政策與程序題 目 ：總經(jīng)理開放日 生效日期 ：2005年5月1日政策編號(hào) ：HR021 批 準(zhǔn) 人 ：1、.目的 為員工與管理層提供一個(gè)雙向交流的機(jī)會(huì)，管理層了解員工疾苦，員工表達(dá)自己的希望，融洽雙