物業(yè)管理部試用期間工作總結(jié)

1、.;致To：代總、行政部由From：物業(yè)管理部張寶明抄送CC：日期Date：2011年5月30日 編號(hào)：201105主題Subject：中集天宇試用期工作總結(jié)試用期間工作總結(jié) -中集天宇物業(yè)部：張寶明從2011年4月6日至今，本人在中集天宇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理部工作已經(jīng)接近有兩個(gè)月時(shí)間了。這兩個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在同事的真誠幫助下，在自己的學(xué)習(xí)、努力下，已漸漸融入公司這個(gè)大家庭。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，改善工作，現(xiàn)對(duì)試用期內(nèi)的工作進(jìn)行總結(jié)性回顧。一、了解物業(yè)管理部宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃及區(qū)域物管公司年度工作計(jì)劃。（一）充分發(fā)揮物業(yè)管理在開發(fā)中的作用為房地產(chǎn)開發(fā)提供價(jià)值鏈的有效延

2、伸與價(jià)值提升，建立自己的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為我司開發(fā)的產(chǎn)品提供必備的售后服務(wù)。（二）戰(zhàn)略定位：創(chuàng)立物業(yè)公司品牌地位。以物業(yè)管理為主體的，多元化經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)營(yíng)主體：物業(yè)管理服務(wù)和咨詢。（三）近期發(fā)展目標(biāo)（1-3年）1、用2年左右時(shí)間，提升現(xiàn)有樓盤的物業(yè)管理水平2、建立一支管理水平較高，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)的專業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍3、有較高的社會(huì)知名度與美譽(yù)度4、財(cái)務(wù)狀況良好（四）（目前階段）構(gòu)建以深圳總部為中心的物業(yè)項(xiàng)目管理平臺(tái)以部門形式存在。 二、熟悉江門物管、揚(yáng)州物管業(yè)務(wù)情況1、江門物管基本情況小結(jié)2、揚(yáng)州物管基本情況小結(jié)三、培訓(xùn)管理1、為滿足公司可持續(xù)發(fā)展對(duì)人才的需求，適應(yīng)公司專業(yè)的

3、發(fā)展需要，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)水平與技巧，根據(jù)物業(yè)管理部的全年培訓(xùn)大綱，要求各區(qū)域物業(yè)公司根據(jù)自身項(xiàng)目特點(diǎn)制訂了全年培訓(xùn)計(jì)劃。2、根據(jù)揚(yáng)州物管的實(shí)際情況，組織開展客戶服務(wù)五要素、禮儀禮節(jié)、樣板房管理現(xiàn)場(chǎng)管理探討等課程。 四、ISO9001品質(zhì)管理體系建立ISO 9001：2000統(tǒng)一認(rèn)證是優(yōu)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造公司管理服務(wù)良好的整體形象的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期成功的戰(zhàn)略需要。建立“以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量管理體系，才能形成有效的運(yùn)行機(jī)制，獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得客戶的信賴與忠誠。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排及公司的實(shí)際情況，編寫的中集天宇物業(yè)管理品質(zhì)管理體系編寫計(jì)劃，

4、祥見下表：（一）中集天宇房物業(yè)管理部 管理體系建立計(jì)劃表序號(hào)提交時(shí)間體系名稱編制負(fù)責(zé)人備注原計(jì)劃修訂原計(jì)劃12011年5月中旬2011年5月下旬質(zhì)量手冊(cè)張寶明22011年5月下旬2011年6月中旬行政管理制度匯編張寶明32011年6月中旬2011年6月下旬物業(yè)通用類張寶明42011年6月下旬2011年7月中旬人力資源管理張寶明52011年7月中旬2011年7月下旬品質(zhì)管理類張寶明62011年7月下旬2011年8月中旬信息管理類張寶明72011年8月中旬2011年8月下旬秩序管理類張寶明82011年8月下旬2011年9月中旬客戶管理類張寶明92011年9月中旬2011年9月下旬設(shè)備管理類張寶明1

5、02011年9月下旬2011年10月中旬清潔綠化類張寶明112011年10月中旬2011年12月下旬其 它張寶明編制張寶明 批準(zhǔn)代越平批準(zhǔn)時(shí)間20110410（二）質(zhì)量手冊(cè)編寫完成情況序號(hào)文件名稱計(jì)劃完成時(shí)間編制情況備注1目錄5月初稿已完成由于5月9日-5月25日期間到揚(yáng)州物管出差，質(zhì)量手冊(cè)提交計(jì)劃推遲15天左右2修改記錄5月初稿已完成3發(fā)布令和任命書5月初稿已完成4發(fā)放控制5月初稿已完成5引用標(biāo)準(zhǔn)、縮寫和定義5月初稿已完成6說明5月初稿已完成7質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5月初稿已完成8公司簡(jiǎn)介5月初稿已完成9組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5月初稿已完成10質(zhì)量管理體系5月初稿已完成11管理職責(zé)5月初稿已完成12資源

6、管理5月未完成13產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5月未完成14測(cè)量、分析和改進(jìn)5月未完成五、品質(zhì)檢查根據(jù)代總安排，分別于4月11日-14日江門出差期間，5月9日至25日揚(yáng)州出差期間，對(duì)江門物管、揚(yáng)州物管進(jìn)行了季度品質(zhì)檢查，并針對(duì)問題點(diǎn)提出整改建議。具體檢查情況見下表：（一）江門物管二季度品質(zhì)檢查記錄（二）揚(yáng)州物管二季度品質(zhì)檢查記錄六、其它重點(diǎn)事項(xiàng)（一）樣板房管理結(jié)合揚(yáng)州集品嘉園目前管理現(xiàn)狀，為給公司提供有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)中集天宇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司開發(fā)建設(shè)的需要，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，為今

7、后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。制定了中集天宇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司樣板房管理手冊(cè)。（二）了解紫金文昌工程進(jìn)度，參與紫金文昌地源熱泵系統(tǒng)后期運(yùn)營(yíng)成本的測(cè)算1、參加南京豐盛新能源科技公司講解地源熱泵系統(tǒng)后期成本測(cè)算辦法、細(xì)節(jié)；2、到揚(yáng)州陽光美第、帝景藍(lán)灣、運(yùn)河一品現(xiàn)場(chǎng)了解其它項(xiàng)目地源熱泵運(yùn)行情況及收費(fèi)辦法；3、與工程部郭工討論形成地源熱泵費(fèi)用測(cè)算初稿提交代總。（三）參與選聘中集紫金文昌咨詢公司形成初步評(píng)估（四）協(xié)助江門完成中天國際三期入伙方案，確保三期入伙按計(jì)劃順利完成（五）揚(yáng)州東方百合園車輛管理思路、建議A、揚(yáng)州車輛管理思路1、負(fù)責(zé)人帶頭成立車輛管理專項(xiàng)小組，明確分工及崗位職責(zé)2、東方百合園車輛管理現(xiàn)狀調(diào)查（調(diào)查情況形成祥細(xì)的書面報(bào)告）3、設(shè)定目標(biāo)（在什么時(shí)間內(nèi)，達(dá)成什么結(jié)果）4、分析原因（車輛管理到底存在哪些問題，為什么？）5、要因確認(rèn)（對(duì)各個(gè)原因進(jìn)行分析，哪些是主要的，哪些是次要的）6、制定對(duì)策（逐個(gè)逐個(gè)制定祥細(xì)的對(duì)策，全員參與，形成共識(shí)，共同執(zhí)行）7、效果檢查8、鞏固措施9、下步打算B、建議：1、在出入口中間增加路樁。2、建立車場(chǎng)管理制度、車場(chǎng)管理緊急事件處理預(yù)案，并長(zhǎng)期對(duì)安管部進(jìn)行培訓(xùn)。3、可到周邊車輛管理較好的單位進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)。（六）參與揚(yáng)州東方百合園本體基金啟動(dòng)、揚(yáng)州物管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人招聘（略）