小米手機(jī)消費(fèi)者行為學(xué)

1、 消費(fèi)者行為學(xué)目錄一 消費(fèi)者行為分析（一） 小米手機(jī)簡介-3（二） 小米的目標(biāo)客戶-4（三） 小米的產(chǎn)品與服務(wù)-41. 小米手機(jī)-42. MIUI簡介-53. 米聊簡介-6 (四) 小米手機(jī)的消費(fèi)者行為分析-6 1.消費(fèi)者的心理特征-6 2.消費(fèi)觀念-7 3.消費(fèi)習(xí)慣-7 4.購買決策-8 5.影響因素-8二 營銷組合分析-9(一) 改善手機(jī)不足-9(二) 增加用戶參與感-10(三) 增加用戶滿意度-10小米手機(jī)消費(fèi)者行為分析摘要： 近年來，在競爭異常激烈的智能手機(jī)市場，小米手機(jī)異軍突起，銷量超過了蘋果、三星、華為、HTC等傳統(tǒng)大品牌，銷量位居中國市場第一！小米手機(jī)的成功，也是成功引導(dǎo)消費(fèi)者的

2、結(jié)果，小米創(chuàng)造機(jī)會(huì)和消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者廣泛參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，已成功擁有6000萬粉絲！小米手機(jī)成功引導(dǎo)消費(fèi)者口碑，創(chuàng)造了經(jīng)營奇跡！本文我將通過對(duì)小米收的消費(fèi)者定位以及特點(diǎn)，分析小米公司是如何成功引導(dǎo)消費(fèi)者行為的。 一 .消費(fèi)者的心理特征(一).小米手機(jī)簡介       小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司。      &#

3、160; 2011年08月16日，小米手機(jī)正式發(fā)布，國內(nèi)媒體第一次接觸到這款號(hào)稱為“中國手機(jī)發(fā)燒友打造”的智能手機(jī)。小米手機(jī)最為矚目的地方在于硬件配置和價(jià)格，作為國產(chǎn)乃至全球目前最強(qiáng)的雙核Android手機(jī)，小米手機(jī)再次刷新了我們心目中的硬件高度。小米手機(jī)采用了高通MSM8260 1.5GHz雙核處理器，與HTC G14的CPU相似，但是主頻更高。內(nèi)存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全滿足應(yīng)用的需求。另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，材質(zhì)估計(jì)是ASV，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。該屏幕采用半透半反射結(jié)構(gòu)，陽光底下

4、也可以看得清楚。攝像頭方面，是800萬像素的。(二)小米的目標(biāo)用戶      小米手機(jī)定位的是發(fā)燒人群，一般指的就是15歲到40歲之間的中青年人 群，并且為之發(fā)燒的人群，這種.人群有一特點(diǎn):接受能力好，能很快的適應(yīng)新的 東西，能理解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，再美其名日”發(fā)燒友”，在行業(yè)中“發(fā)燒友”是褒 義詞，迎合了大眾心.里。(三)小米的產(chǎn)品和服務(wù)      小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。    

5、;1.小米手機(jī)     小米手機(jī)是中國首款雙核1.5GHzi舒性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)，由小米公司獨(dú)立 研發(fā)完成。小米手機(jī)于2011年10月正式發(fā)售，售價(jià)為1999元，小米網(wǎng)是唯一官方銷售渠道。 （1）雙核1.5GH處理器，主頻速度比一般單核手機(jī)快近2倍。同時(shí)它采用異步電 壓技術(shù)，流暢與省電軟備。 （2） Adreno圖形處理芯片堪比電視游戲機(jī)的圖形能力，流暢運(yùn)行大型3d游 戲、播放1080p高清大片。 （3）1GB大內(nèi)存，讓你的應(yīng)用啟動(dòng)更快，同時(shí)可安裝更多大型應(yīng)用和游戲。

6、0;（4）夏普原裝4時(shí)屏。握感舒適、獨(dú)特的半反半透技術(shù)，陽光下清晰可.見、854x480 分辨率。 （5）1930mAh鋰銼聚合物電池，容量比一般智能手機(jī)電池大30%。（6）二高清晰相機(jī)。800萬像素?cái)z像頭，F(xiàn)2.4大光圈，數(shù)字防抖。 （7）獨(dú)有的無鎖雙系統(tǒng)。開放刷機(jī)設(shè)置，提供MIUI和Android原生兩個(gè)系統(tǒng)。 小米手機(jī)的外觀尺寸為:125×63×11.9mm,重149克，有七種彩色保護(hù)外殼，彩色備用電池，及更多的彩色周邊產(chǎn)品。小米手機(jī)正面有三個(gè)按鈕是觸摸鍵， 菜單、Home和返回，側(cè)面有音量鍵，以及一個(gè)自定義的多功能鍵

7、“米鍵”，另 外一側(cè)是USB接口;背后有800萬像素?cái)z像頭、閃光燈等。小米手機(jī)將開放刷機(jī) 設(shè)置，官網(wǎng)提供MIUI和Android原生系統(tǒng)，未來MIUI還將支持其他品牌手機(jī)。 2.MIUI簡介     MIUI是小米公司基于，Android原生深度優(yōu)化定制的手機(jī)操作系統(tǒng)，對(duì) Android系統(tǒng)有超過100項(xiàng)優(yōu)化和改進(jìn)。MIUI還是中國首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式 進(jìn)行開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，根據(jù)社區(qū)發(fā)燒友的反饋意見不斷進(jìn)行改進(jìn)，并在每周 更新迭代。從201年8月1日首個(gè)內(nèi)測版發(fā)布至今，MIUI受到

8、了全球23個(gè)國 家、60萬手機(jī)發(fā)燒友的追捧，享譽(yù)中國、英國、德國、西班牙、意大利、澳大 利亞、美國、俄羅斯、荷蘭、瑞十、巴西等多個(gè)國家。 （1）MIUI擁有全球最大的手機(jī)主題庫，百變的個(gè)性主題和鎖屏方式，可進(jìn)行靈活 的局部自定義。 （2獨(dú)特用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。更好的電話以及短信使用體驗(yàn)，更適合中國用戶的使用 習(xí)慣。 （3）貼心防打擾設(shè)計(jì)，輕松過濾垃圾短信和騷擾電話。 （4）系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用授權(quán)管理，可阻止電話竊聽及惡意吸費(fèi)程序。使用訪問限制功能， 還可以隱藏或加密特定應(yīng)用。 （5）豐富而免費(fèi)的云端服務(wù)，可在

9、線備份承要數(shù)據(jù)、下載主題等。 （6）雙版本共存。MIUI實(shí)行獨(dú)特的開發(fā)版和穩(wěn)定版共存模式，滿足不同用戶需求。 3.米聊簡介     米聊是小米公司出品的一款跨iphone.Android.Symbian手機(jī)平臺(tái)，跨移 動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商的免費(fèi)社交聊大軟件。作為3G時(shí)代、智能手機(jī)上的全新 應(yīng)用，米聊結(jié)束了2G時(shí)代，手機(jī)用戶之間短信等枯燥的溝通.方式，為用戶提供 免費(fèi)的文字聊天、語音對(duì)講聊天，群聊，免費(fèi)發(fā)送圖片，手寫涂鴉以及語音微博等功能，最大化的減少手機(jī)用戶之間的溝通.障礙。米聊真的做到了隨時(shí)隨

10、地聊天， 讓用戶之間的溝通變得樂趣無窮! （1）語音對(duì)講，從此不用為打字難而煩惱。 （2）手寫、涂鴉接龍，霓拾文字和繪畫的樂趣。 （3）獨(dú)家支持語音微博，快速發(fā)語音、圖片、文字等信息。 （4）最新群組功能，手機(jī)語音群聊讓多人溝通.更方便、更快樂。（5）在米聊廣播中發(fā)表自己的心情、想法、狀態(tài)，所有好友都能看到。（6）查看附近的人，認(rèn)識(shí)更多朋友。(四).小米手機(jī)的消費(fèi)者行為分析1.消費(fèi)者心理特征：消費(fèi)者心理特征主要?jiǎng)澐譃榍髮?shí)心理、求廉心理、從眾心理、攀比心理等。小米手機(jī)很好的掌握了消費(fèi)者的心理特征，小米手機(jī)的雙核處理器、超強(qiáng)的圖像處理功能、以及超強(qiáng)

11、待機(jī)很好的滿足了求實(shí)心理的消費(fèi)者需求。另外，小米手機(jī)的“高配低價(jià)”定價(jià)方式更是滿足了多數(shù)消費(fèi)者的心理。小米手機(jī)完全采用口碑宣傳，注重用戶體驗(yàn)，滿足多數(shù)消費(fèi)者的購買需求。銷售量占居中國智能手機(jī)銷售榜首。如此一來，也可滿足從眾心理消費(fèi)者的購買需求。2.消費(fèi)觀念：小米手機(jī)的目標(biāo)客戶主要集中在1840歲的中青年。青年消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中，追求時(shí)尚和新穎。表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性。中年消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性、品牌化、已經(jīng)產(chǎn)品的質(zhì)感。小米手機(jī)完美的滿足了這個(gè)年齡段的不同需求。豐富多樣的手機(jī)主題、米聊功能、以及不斷更新?lián)Q代的外觀設(shè)計(jì)。滿足了青年消費(fèi)者追求時(shí)尚和新穎，表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的需求。此外

12、，雷軍的邏輯是硬件上先單點(diǎn)突破再到全面開花，如今小米公司的硬件產(chǎn)品矩陣包括小米手機(jī)、小米盒子、小米電視、小米路由器、小米移動(dòng)電源、小米隨身wifi、小米耳機(jī)等諸多數(shù)碼產(chǎn)品及配件產(chǎn)品。軟件及服務(wù)方面包括小米論壇、小米應(yīng)用商店、小米閱讀、小米主題、小米游戲，據(jù)說還有小米支付！同時(shí)，小米手機(jī)通過不斷快速迭代，每隔半年就會(huì)推出一個(gè)新系列，從而保證了硬件性能及時(shí)跟上技術(shù)潮流，更滿足了老用戶對(duì)手機(jī)更新?lián)Q代的需求。與此同時(shí)，小米手機(jī)強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及媲美蘋果、三星的高端配置、充滿質(zhì)感的外觀。自然而然形成的品牌性。使民眾對(duì)小米手機(jī)的信任度不斷攀升。從而也可滿足中年消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求。3.消費(fèi)習(xí)慣：隨著時(shí)代的

13、進(jìn)步，手機(jī)對(duì)人們而言，已經(jīng)是近乎生活必須品的存在。無論男女老少，幾乎人手一臺(tái)。所以，手機(jī)的消耗量是非常巨大的。當(dāng)手機(jī)壞了，或者丟了的時(shí)候，重新去買一臺(tái)新手機(jī)，是近些年深入人心的消費(fèi)觀念?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)最大的變革莫過于對(duì)營銷渠道的變革，網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，讓全國開店無數(shù)、曾經(jīng)挾渠道以令諸侯的家電零售連鎖巨頭國美、蘇寧今天也黯然失色。而小米與傳統(tǒng)電子制造企業(yè)最大的不同在于營銷渠道發(fā)生了大變革，小米完全采用電子商務(wù)的銷售方式，它對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道掌控能力達(dá)到出神入化的地步。先以小米論壇為創(chuàng)業(yè)大本營，以此為據(jù)點(diǎn)擴(kuò)展至MIUI系統(tǒng)、米聊、小米閱讀等自家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體系，還乘勢在微博、微信、QQ空間等全網(wǎng)社會(huì)化

14、媒體建立了非常龐大的用戶群，任何小米官方發(fā)布的消息都可以瞬間直達(dá)數(shù)千萬目標(biāo)用戶。小米手機(jī)的目標(biāo)客戶也正是這些活躍在互聯(lián)網(wǎng)中的中青年。4.購買決策：好的產(chǎn)品，定位是關(guān)鍵。小米手機(jī)一開始是打著為發(fā)燒而生的旗號(hào)，硬件配置屬于當(dāng)前領(lǐng)先，主要面向?qū)τ布容^挑剔、愛折騰的極客發(fā)燒友，不但找生產(chǎn)蘋果手機(jī)的富士康代工，還找芯片巨頭高通為其發(fā)布會(huì)站臺(tái)，讓其發(fā)燒級(jí)的名號(hào)更加響亮。小米手機(jī)為發(fā)燒友而生，采取“高配低價(jià)”定價(jià)方式，更是在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)行預(yù)售等的肌餓營銷，吊足了消費(fèi)者的口味。5.影響因素：作為顧客，影響我們消費(fèi)的因素多種多樣，在手機(jī)消費(fèi)中，影響我們購買一部手機(jī)的影響因素有如下：品牌、配置、功能、價(jià)格、外觀、

15、性價(jià)比等等。在這些方面，小米手機(jī)相比較其他手機(jī)而言，都是可圈可點(diǎn)的。超高性價(jià)比，以及高配置低價(jià)位，這些都是征服多數(shù)消費(fèi)者的重要原因。二.營銷組合分析（一）. 改善手機(jī)產(chǎn)品不足1、沒有前置攝像頭  沒有前置攝像頭，這是小米手機(jī)無法回避也是無法通過后期優(yōu)化彌補(bǔ)的缺憾,無法支持視頻聊天，視頻通話。 2、發(fā)熱現(xiàn)象沒有徹底解決 手機(jī)發(fā)熱這是Android乃至整個(gè)智能手機(jī)業(yè)普遍存在的問題，不過其發(fā)熱比iphone4還要低，但距徹底解決手機(jī)發(fā)熱問題還有距離。 3、電池續(xù)航?jīng)]有太大改觀  1930毫安時(shí)的鋰電池也很難讓可玩性十足的小米手機(jī)堅(jiān)

16、持到兩天的續(xù)航時(shí)間，與預(yù)期效果有差距。 4、攝像頭實(shí)拍效果差 取景卡，效果很不理想 5、實(shí)際運(yùn)行速度不理想 ，瀏覽器的加載速度很快，但是滑動(dòng)速度，放大縮小的的速度還不如i9000。 6、屏幕反應(yīng)靈敏度不高、顯像存在色差 7、機(jī)身質(zhì)量不可靠 后蓋有點(diǎn)不結(jié)實(shí)，很多人都擔(dān)心會(huì)用不了多長時(shí)間就壞掉，而且也有的甚至有縫隙。 8、音質(zhì)效果差 ，手機(jī)外放有雜音，外放換歌時(shí)有雜音，通話時(shí)偶爾有電流聲，耳機(jī)音質(zhì)一般。 9、各色疑難雜癥 閃光燈不是白的，竟然是黃的；小米手機(jī)的home鍵在左側(cè)房頂圖標(biāo)

17、60;位置有漏光現(xiàn)象；因?yàn)榉直媛蕟栴}有些游戲有白邊；手機(jī)關(guān)掉開機(jī)音樂，但是開機(jī)還有聲音；手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，按音量 然后用MIUI自帶的錄音軟件開始錄音，3分鐘左右機(jī)子自動(dòng)關(guān)機(jī)，群里有人反映是10分鐘左右，機(jī)子自動(dòng)重啟；兩指縮放圖片，當(dāng)圖片放大到一定程度（不是最大）然后再放大就不行了，圖片呈現(xiàn)回彈現(xiàn)象。 10、系統(tǒng)不穩(wěn)定 綜上訴述，小米公司重視用戶提出的種種不足，集中力量，克服難關(guān)，提高手機(jī)的性能。要緊跟時(shí)代步伐，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代，滿足不能用戶的需求。(二).增加用戶參與感小米手機(jī)讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，的確大大增加了用戶的參與感，但那總是極少數(shù)人，我認(rèn)為小米公司可以向米粉征集設(shè)計(jì)靈感，采用投稿方式，對(duì)采用者施以獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高用戶的積極性。于此同時(shí)，我認(rèn)為在保有原來網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售方式之外，還可以實(shí)行線下銷售，手機(jī)產(chǎn)品真實(shí)摸得到，體驗(yàn)得到，既增加了用戶滿意度，又發(fā)展了潛在