7、員工勝任素質(zhì)管理能力三級定義

1、2. 2管理能力三級定義2. 2. 1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最正確利益,指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與 工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-22所示。表222督導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級I.能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo).在提出要求和目標(biāo)的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn).能夠適時檢查員工對工作目標(biāo)的理解2級.能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù).在分配工作和從別人那里接受工作時堅(jiān)定而自信，對不合理的要求敢于說“不”.能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉3級.能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn).能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒?/p>

2、和存在的問題及時反應(yīng)給員工.糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績效提升計(jì)劃2. 2. 2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實(shí)際的判斷并采取 行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-23所示。表223決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位.能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和缺乏.能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級I.能夠通過紛繁復(fù)雜的外表現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并 能夠在此基礎(chǔ)上迅速

3、確定決策目標(biāo).能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策.對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能夠借助 信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案.在復(fù)雜且風(fēng)險高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能 夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當(dāng)相關(guān)責(zé)任和后果3級.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo).能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和缺乏.能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2. 2. 3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識

4、的能力。其分級 行為表現(xiàn)如表2-24所示。表224協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級.對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認(rèn)識.對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級.對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài).在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級.能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成.能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享.能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略2. 2. 4激勵能力激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作

5、熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其 分級行為表現(xiàn)如表2-25所示。表225激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級.工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的開展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動性和積極性.對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵2級. 了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人開展.能夠?yàn)閱T工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義.能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性.能鼓勵員工為企業(yè)開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推發(fā)動工參與企業(yè)運(yùn)作3級.能夠有效調(diào)發(fā)動工的主動性，使員工工作充滿激情.能夠把職責(zé)范圍

6、內(nèi)的可利用資源提供給員工使用.能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的開展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用到達(dá)最大化2. 2. 5戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行 籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展 策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-26所示。表226戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的開展充滿信心2級.能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的開展作出準(zhǔn)確的判斷， 并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源

7、，為達(dá)成戰(zhàn)略目 標(biāo)提供保障.能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可 行的解決方案3級.能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠 選擇有利于企業(yè)開展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略.能夠把握企業(yè)的開展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作， 還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的開展目標(biāo)和計(jì)劃.能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能 夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整開展戰(zhàn)略.能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其 后果進(jìn)行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施2. 2. 6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度 的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-27所示。表227目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃2級對