7、員工勝任素質管理能力三級定義

1、2. 2管理能力三級定義2. 2. 1督導能力督導能力是指相關人員為了企業(yè)及客戶的最正確利益,指導員工工作及促使其提升技能與 工作績效的能力。其分級行為表現如表2-22所示。表222督導能力分級行為表現分級行為表現備注1級I.能夠對員工工作給予較具體的指導.在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數和標準.能夠適時檢查員工對工作目標的理解2級.能夠系統、明確地分配日常工作和任務.在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說“不”.能夠給予員工完成常規(guī)任務的空間，不亂加干涉3級.能夠建立明確、可測量的績效標準.能夠依據績效標準監(jiān)督檢查員工的工作進度、績效，并能夠將成果

2、和存在的問題及時反應給員工.糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃2. 2. 2決策能力決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取 行動的能力。其分級行為表現如表2-23所示。表223決策能力分級行為表現分級行為表現備注1級.根據工作經驗，能夠對要解決問題的性質和決策目標進行準確定位.能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和缺乏.能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級I.能夠通過紛繁復雜的外表現象，對存在問題的性質進行合理判斷，并 能夠在此基礎上迅速

3、確定決策目標.能夠根據工作經驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策.對自己所做的非常規(guī)決策可能產生的影響有清晰的認識，并能夠借助 信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案.在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領域內的各種信息，能 夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當相關責任和后果3級.根據工作經驗，能夠準確確定要解決問題的性質和決策目標.能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和缺乏.能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2. 2. 3協調能力協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識

4、的能力。其分級 行為表現如表2-24所示。表224協調能力分級行為表現表分級行為表現備注1級.對組織內外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識.對組織內外部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解2級.對組織內外部產生的不和諧行為有一定的調節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài).在處理組織內外部矛盾過程中，能夠獲得大多數人的擁護與支持3級.能夠平衡組織內外部各種關系，確保組織既定目標的完成.能夠將自己在協調內部關系過程中的技巧、經驗與他人共享.能夠通過協調組織內外部關系，發(fā)現組織內隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法或應對策略2. 2. 4激勵能力激勵能力是指相關人員激發(fā)、引導和維持他人工作

5、熱情，保證實現預定目標的能力。其 分級行為表現如表2-25所示。表225激勵能力分級行為表現分級行為表現備注1級.工作中只關心本職工作，忽視員工的開展，從而導致員工工作缺乏主動性和積極性.對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵2級. 了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人開展.能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關聯性及其意義.能夠結合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性.能鼓勵員工為企業(yè)開展獻計獻策，并能夠以制度等形式推發(fā)動工參與企業(yè)運作3級.能夠有效調發(fā)動工的主動性，使員工工作充滿激情.能夠把職責范圍

6、內的可利用資源提供給員工使用.能夠為員工創(chuàng)造合適的開展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用到達最大化2. 2. 5戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關人員通過分析外部環(huán)境、內部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務進行 籌劃，明確管理和業(yè)務戰(zhàn)略目標，并根據戰(zhàn)略目標設計組織架構、人員配備方案及業(yè)務開展 策略的能力。其分級行為表現如表2-26所示。表226戰(zhàn)略管理能力分級行為表現分級行為表現備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的開展充滿信心2級.能夠對企業(yè)未來幾年的自己所負責工作領域的開展作出準確的判斷， 并能夠作出正確的業(yè)務開展戰(zhàn)略選擇.能夠根據戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源

7、，為達成戰(zhàn)略目 標提供保障.能夠及時發(fā)現業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并能夠提出可 行的解決方案3級.能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠 選擇有利于企業(yè)開展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略.能夠把握企業(yè)的開展方向，指導相關人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作， 還能夠制訂各類業(yè)務的開展目標和計劃.能夠根據內外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現程度，并能 夠根據環(huán)境和資源的變化適時調整開展戰(zhàn)略.能夠及時發(fā)現業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做法，在對其 后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經 驗教訓，制定預防措施2. 2. 6目標管理能力目標管理能力是相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度 的能力。其分級行為表現如表2-27所示。表227目標管理能力分級行為表現分級行為表現備注1級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃2級對